《诗经》
2. 《诗经》收录的是什么年代的作品，共多少篇?
《诗经》收录的是西周初年至春秋中叶500多年间的
3. 中国古代文学史上最长的一首抒情诗是哪部作品，作者是谁?
《离骚》，作者屈原
4. 屈原的主要作品有哪些?
《离骚》、《九歌》、《九章》、《天问》等。
5. 屈原在学习民歌的基础上，创造了哪种新的诗歌样式?
楚辞
6. 先秦时期的历史著作主要有哪几部?
主要有三部：《左传》、《国语》、《战国策》
7. 我国第一部叙事详细的编年体史书是哪一部?
《左传》
8. 《汉书》、《左传》、《论语》和《国语》，哪个属于语录体散文集?
《论语》
9.《战国策》这部历史著作采用的是什么体例?
国别体
10. 秦代李斯的代表作品是哪篇?
《谏逐客书》
11.《冯谖客孟尝君》一文中，“冯谖”是什么身份?
门客
12.《郑伯克段于鄢》一文中，“多行不义必自毙”一语所指斥的对象是谁?
共叔段
13.“汉赋四大家”是哪四位?
司马相如，班固，杨雄，张衡
14. 开创了我国纪传体史学和传记文学的先河的是哪部作品，作者是谁?
《史记》，作者司马迁
15. 我国现存最早的一部综合性的图书分类目录是哪部作品，作者是谁?
《汉书·艺文志》，作者班固
16. 收录了从汉代到隋唐的全部乐府作品的诗集是哪部作品,编者是谁?
《乐府诗集》，编者是宋代的郭茂倩
17.被后人誉为“五言之冠冕”的是哪部作品?
汉末文人无名氏的《古诗十九首》
18.建安文人的作品具有什么特色?
多写五言诗，抒发了忧国治世的愿望，作品具有“慷慨悲凉”之气，被誉为“建安风骨”。
19.我国最早大量创作田园诗的诗人是谁?
陶渊明
20.苏轼所说的“诗中有画，画中有诗”的山水田园诗人是指哪一位?
王维
21. 鲍照诗作风格劲健，富有文采，他对哪种诗体的发展有重要贡献?
七言诗
22.“永明体”具有怎样的特色,是谁创造的?
“永明体” 讲究声律和对仗，是沈约、谢
23.“志人”小说《世说新语》属于什么体的小说，作者是谁?
笔记体小说，作者是刘义庆
24.“魏晋风度”的主要载体是什么?
《世说新语》
25.魏晋南北朝时期具有划时代意义的文学理论批评专著有哪几部?
曹丕的《典论·论文》、陆机的《文赋》、刘
26. 清人王闿运称“孤篇横绝，竟为大家”的诗人是哪一位，“孤篇”是指哪一篇?
张若虚，《春江花月夜》
27.李颀的《古从军行》属于什么内容的诗?
边塞诗
28.李商隐的《隋宫》属于什么诗体?
七言律诗
29.被称为“诗鬼”的唐代诗人是哪一位?
李贺
30.在现存唐诗中，哪三位诗人创作存量最高?
白居易，有2888首诗
杜甫，有1465首诗
李白，有1045首诗
31.“吴中四士”是指哪四位?
张若虚、贺知章、张旭、包融
32.“初唐四杰”是指哪四位?
王勃、杨炯、卢照邻、骆宾王
33. 唐代“山水田园诗派”以哪些诗人为代表?
孟浩然、王维
34. 唐代“边塞诗派”以哪些诗人为代表?
高适、岑参、王昌龄
35.“诗仙” 和“诗圣” 各是哪位诗人，他们的诗歌各具什么特色?
李白是“诗仙”，诗风飘逸;杜甫是“诗圣”，诗风沉郁。
36.“元白”是指中唐时期的哪两位诗人?
元
37. 晚唐时的“小李杜”是指哪两位诗人?
李商隐、杜牧
38. 什么是“古文运动”?
针对唐初创作中的形式主义，中唐时的韩愈、柳宗元积极倡导“尊崇儒学”、“文以载道”，提倡恢复秦汉文章传统，强调语言“文从字顺”和作家的修养，力求改变文体、文风，这就是“古文运动”。
39. 词兴起于何时，极盛于何时，是从哪里发展而来的?
词兴起于唐五代，极盛于宋代，是由民间的“曲子词”发展而来的。
40.“花间派”词人的词作被编入哪部作品中?
《花间集》
41. “唐宋八大家”是指哪些作家?
欧阳修、王安石、曾巩、苏洵、苏轼、苏辙、韩愈、柳宗元
42. 宋词分为哪两大流派，各派的代表人物是谁?
43. 第一个大量创制慢词长调的词人是哪一位?
柳永
44. 北宋词人被称为“二晏”的是哪两位?
晏殊，晏几道
45. 词史上第一个以诗为词，开拓词境的词人是哪一位?
苏轼
46.《漱玉词》是谁的词集?
李清照
47. 提出抗金建议的《美芹十论》和《九议》是谁写的奏疏?
辛弃疾
48. 辛弃疾的词雄奇豪放，苍凉沉郁，他独创了什么词体?
稼轩体
49. 代表元代文学的最高成就是什么?
元杂剧
50.“元曲四大家”是指哪四位，他们各自的代表作是什么?
51. 什么是元代散曲中的小令和套数?
元代散曲有小令和套数两种，小令由单支曲子组成，如马致远的小令《天净沙 · 秋思》;套数是由同一宫调若干支曲调连缀而成，如关汉卿的《南吕· 一枝花 · 不伏老》。“南吕”是宫调名，“一枝花”是第一支曲牌名，“不伏老”是标题。
52.元代的哪部作品被誉为“杂剧之冠”，作者是谁?
《西厢记》，作者王实甫。
53.王实甫在《西厢记》中提出的具有普遍意义的爱情口号是哪一句话?
愿天下有情的都成了眷属。
54.什么是章回小说?
章回小说是以分回标题的形式展开情节的长篇白话小说。
55. 明代的“四大奇书”是指哪四本书，各自的作者是谁?
56. 明代的拟话本“三言”、“二拍”是指哪些作品?
“三言” 指冯梦龙编的《喻世明言》、《警世通言》、《醒世恒言》。
“二拍”指凌
57. 明代的“四大传奇”是指那些作品?
《荆钗记》、《白兔记》、《拜月记》、《杀狗记》
58. 《牡丹亭》是明代一部著名的戏剧传奇，作者是谁?
汤显祖
59. 汤显祖的“临川四梦”包括哪些作品?
《南柯记》、《邯郸记》、《牡丹亭》、《紫钗记》
60. 明代小品文集大成的作家是哪一位?
张岱
61. 张岱的散文集主要有哪两本?
《陶庵梦忆》和《西湖梦寻》
62. 清代文学成就最高的是哪种体裁，代表作品有哪些?
小说，代表作品有：蒲松龄的《聊斋志异》、吴敬梓的《儒林外史》、曹雪芹的《红楼梦》、李汝珍的《镜花缘》等
63. 李渔(笠翁)在哪本书中系统地论述了戏曲文学的特点及戏曲表演艺术?
《闲情偶寄》
64. “南洪北孔”是指哪两位戏剧家，他们的代表作是什么?
“南洪”是指洪昇，他的代表作是《长生殿》
“北孔”是指孔尚任，他的代表作是《桃花扇》
65. 清末四大谴责小说是哪四部作品，各自的'作者是谁?
66. 1917年，陈独秀在哪本杂志上发表了《文学革命论》一文，举起文学革命的大旗?
《新青年》
67. 现代诗歌史上“新月派”的代表人物是哪几位?
徐志摩、闻一多、梁实秋、胡适等人。
68. 胡适的主要著作有哪些?
《尝试集》、《白话文学史》、《中国哲学史大纲》、《中国章回小说考证》等
69. 有“雨巷诗人”之称的“现代派”诗人是哪一位?
戴望舒
70. 中国文学史上的第一篇白话小说是谁写的，小说的名字是什么?
鲁迅写的《狂人
71. 郁达夫写的自传体小说叫什么名字?
《沉沦》
72. 长篇小说《子夜》的作者是谁?
茅盾
73. 巴金的《激流三部曲》是由哪三部作品组成的?
《家》、《春》、《秋》
74. 曹禺的戏剧代表作有哪些?
《雷雨》、《日出》
75. 鲁迅写的《野草》和《朝花夕拾》分别属于什么文学体裁?
《野草》是散文诗集,《朝花夕拾》是散文集
76. 鲁迅作品集中属于历史小说集的是哪一部?
《故事新编》
77. 《写在人生边上》是哪位作家的散文集?
钱钟书
78. 抒情长诗《放声歌唱》和《雷锋之歌》的作者是谁?
贺敬之
79. “小散文”的基本特征是什么?
琐碎
80. 1918年，鲁迅在什么杂志上发表了我国现代文学史上的第一篇白话小说《狂人日记》。
《新青年》
81. 鲁迅的小说集、散文集和散文诗集分别是哪些作品?
小说集: 《呐喊》、《彷徨》、《故事新编》
散文集: 《朝花夕拾》
散文诗集: 《野草》
82. 巴金的长篇小说《爱情三部曲》和《激流三部曲》各是哪些作品?
《爱情三部曲》：《雾》、《雨》、《电》
《激流三部曲》：《家》、《春》、《秋》
83. 钱钟书的《写在人生的边上》、《人·兽·鬼》、《围城》分别是什么体裁的作品?
《写在人生的边上》——散文集
《人·兽·鬼》——短篇小说集
《围城》——长篇小说
84. 《倾城之恋》、《金锁记》、《传奇》是哪位作家的作品?
张爱玲
85. 余华是哪一派的代表作家，他写的著名长篇小说有哪些?
先锋派
《在细雨中呼喊》、《活着》、《许三观卖血记》
86. 1998年余华获得意大利格林扎纳卡佛文学奖的小说是哪一部?
《活着》
87. 《京华烟云》、《吾国与吾民》和《生活的艺术》这三本书的作者是谁?
林语堂
88. 林语堂公开倡导“不谈政治”，自称“言志派”，成为哪一派的主要代表?
论语派
89.中国现代文学史上最早以“问题小说”而闻名的女作家是哪一位?
冰心
90. 贯穿冰心全部文学创作的主题是什么?
爱——爱自然，爱母亲，爱儿童，爱人民
91. 巴金先生在新时期出版的被誉为“讲真话的书”的散文集是哪一部?
《随想录》
92. 《都江堰》是一篇游记散文，选自余秋雨的哪本散文集?
《文化苦旅》
93. 被誉为“诗坛祭酒”、“文学重镇”的余光中的代表诗作是哪一首?
《乡愁》
94. 舒婷的主要诗集有哪些?
《双桅船》、《会唱歌的鸢尾花》、《舒婷的诗》等
95. 广义的“诗歌”包括哪些形式?
诗、词、曲、赋
96. 按照作品内容的不同，散文可以分为哪几类?
叙事散文、抒情散文、写景散文、哲理散文等
97. 中国戏曲主要的表现手段是什么?
唱、念、做、打
98. 阅读和欣赏戏剧(剧本)应该从哪些方面入手?
戏剧人物、情节冲突、戏剧结构和戏剧语言
99. 小说的情节一般包括哪些环节?
序幕、开端、发展、高潮、结局和尾声
100. 阅读和鉴赏小说，应该把握哪几个要素?
人物、故事情节、环境和语言
文明礼仪知识问答1
1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（）满。
1. 五分 2. 六分 3. 七八分
标准答案:3
2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（）礼或欠身施礼的方式道谢。
1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指
标准答案:3
3) 饮咖啡时，不宜（ ）喝下，而应仔细品味，举止优雅。
1. 小口2. 大口 3. 细细
标准答案:2
4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（ ）去吹。
1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴
标准答案:2
5) 喝咖啡时汤匙（ ）放在杯内。
1. 不宜 2. 可以3. 严禁
标准答案:1
6) 同桌用餐者并不一定相识，（ ），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
1. 不宜主动
2. 不妨主动自我介绍以示友善
3. 最好等待主人进行介绍
标准答案:2
7) 夫妻之间最重要的是（ ）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。
1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的
标准答案:3
8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在（ ）上指责对方。
1. 人格 2. 人品 3. 性格
标准答案:1
9) 夫妻间私下翻查对方的东西（ ）的。
1. 是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智
标准答案:3
10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的（ ）；既不溺爱也不体罚孩子。
1. 独立权 2. 人身权 3. 隐私权
标准答案:3
11) 家长要切记，有（ ）才有家庭教育。
1. 沟通 2. 学习 3. 知识
标准答案:1
12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（ ）与选择。
1. 权利 2. 意见 3. 性格
标准答案:1
13) 家庭大事要与父母商量，生活小事（ ）。
1. 也要多沟通
2. 就不要麻烦父母了
3. 要听父母的
标准答案:1
14) （ ）是进入集体生活的“通行证”。
1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切
标准答案:2
15) 守望相助，尽力帮忙（ ）的邻居。
1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少
标准答案:1
16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（ ），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒
标准答案:2
17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（ ），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约
标准答案:1
18) 男女同行时，通常男子应该走在（ ），那也是一种风度。
1. 女士前面 2. 人行道上 3. 靠马路的一侧
标准答案:3
19) 如遇问路时，要（ ）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
1. 简单明了 2. 热情、详尽 3. 实事求是
标准答案:2
20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（ ），以防万一女士跌到后可以搀扶。
1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面
标准答案:3
21) 登飞机（ ）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
1. 进出舱门 2. 坐下后 3. 下飞机后
标准答案:1
22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑（ ），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人
标准答案:3
23) 在机上过夜时，请尽量（ ），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作
标准答案:3
24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（ ）。
1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题
标准答案:1
25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（ ）。
1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好
3. 应""靠右站稳，左侧通行""end"
标准答案:3
26) 留意地铁站台（ ），先出后进。
1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识
标准答案:2
27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（ ）。
1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人
标准答案:1
28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人（ ），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。
1. 帮忙 2. 让路 3. 协助
标准答案:2
29) 乘电梯时要讲究（ ）礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
1. 行为 2. 谈吐 3. 进出
标准答案:3
30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要（ ），礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
1. 停车避让 2. 保持车速 3. 减低车速
标准答案:3
31) 夜晚开车时要适时（ ），避免干扰对方司机。
1. 交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远光灯
标准答案:1
32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”（）留给有需要的人使用。
1. 应该 2. 不必要 3. 可以
标准答案:1
33) 进出轿车时，替（ ）开（关）门是男士应有的风度。
1. 长辈 2. 儿童 3. 女士
标准答案:3
34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加（ ）。
1. """老""字 2. 老师 3. 先生end"
标准答案:1
35) 对（ ）女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。
1. 职业 2. 成年 3. 未婚
标准答案:2
36) 对别人的长辈，宜在称呼前加（ ）。
1. 贵 2. 您 3. 尊
标准答案:3
37) 初次见面可说（ ）。
1. """久违"" 2. ""久仰"" 3. ""久别
标准答案:2
38) 托人办事应说（ ）。
1. """拜托"" 2. ""拜访"" 3. ""拜见""end"
标准答案:1
39) 送客时，最好让客人（ ）才回身
1. 出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后
标准答案:2
40) 访友要事前约好，（ ）。
1. 提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达
标准答案:2
41) 拜访客人时间不宜（ ），适时告辞。
1. 太长 2. 太短 3. 早
标准答案:1
42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜（ ）。
1. 详尽 2. 简洁 3. 标准
标准答案:2
43) 介绍他人时一般按尊者（ ），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
1. 居前 2. 在前 3. 居后
标准答案:3
44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（ ）伸手。
1. 先 2. 后 3. 同时
标准答案:1
测试得分:0.0
45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行（ ）。
1. 鞠躬礼 2. 拱手礼 3. 握手礼
标准答案:2
46) 向对方递交名片时，名片应朝向（ ），同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。
1. 自己 2. 他人 3. 对方
标准答案:3
47) 当（ ）接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
1. 右手 2. 双手 3. 左手
标准答案:2
48) 在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（ ），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
1. 眼神 2. 笑容 3. 态度
标准答案:1
49) 去电话时要考虑对方是否正在（ ），如国外还应考虑时差。
1. 上班 2. 休息 3. 开会
标准答案:2
50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至（ ）。
1. 最大 2. 音乐铃声 3. 振动
标准答案:3
51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（ ）
1. 简短 2. 清楚 3. 愉快
标准答案:1
52) 通话完后，应（ ）挂机，这也是一种礼仪修养。
1. 同时 2. 等对方先 3. 自己先
标准答案:2
53) 馈赠礼品宜（ ）。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
1. 经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交
标准答案:3
54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能（）将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
1. 当对方的面 2. 当大家的面 3. 不要当对方的面
标准答案:1
55) 珍惜自然资源，保护（ ）环境，爱护野生动植物。
1. 生态 2. 居住 3. 工作
标准答案:1
56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（ ）的距离。
1. 一人 2. 一米 3. 一步
标准答案:2
57) 女士（ ）,也不应轻易评论她人的妆容。
1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆 3. 当众化妆无伤大雅
标准答案:2
58) 在正式场合，男士应穿（ ）。
1. 套装 2. 休闲装 3. 运动装
标准答案:1
59) 男士穿两个纽扣的西装，（ ）。
1. 扣下面一粒 2. 必须两个都扣上 3. 一般只扣上面一粒。
标准答案:3
60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（ ）。
1. 稍长、稍高 2. 一样长和高 3. 稍短
标准答案:1
61) 穿西装时要穿（ ）。
1. 皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋
标准答案:1
62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记（ ）。
1. 不能拆下 2. 一定要拆下 3. 可拆可不拆
标准答案:2
63) 黑色的皮鞋要配（ ）色的袜子。
文明礼仪知识问答2
一、单项选择（60题，红色选项正确）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。
A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应（ D ） 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。
A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容 B 情感 C 声音 D 手势
8、社交距离的近范围是（ B ）。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
9、四月初八又被称为（ C ）。
A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。
A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ）
A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是( D )。
A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D谢肉节
14、属于壮族的节日是（ A ）。
A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。 1
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 。
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。
A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
22、领带的下端应（ B ）。
A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间
C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。
A指尖 B手掌 C手指 D 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D ）。
A立即告知一同进餐者加以注意； B自己悄悄处理掉；
C立即喊来侍者处理； D轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）
A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）
A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排
30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ B ）
A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（
A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。
A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的（ B ）
A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士
C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。
A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（ B ）。
A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。
A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门
38、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。 A仪容仪表 B服饰打扮 C气质 D仪态
39、做客时入座动作要（ C ）。
A 快捷 B 轻稳 C缓慢 D急促
40、日常生活中邻里之间应（ A ）。
A互尊互谅 B互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。 A尊重 B友谊 C关心 D 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）
A手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）
A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下
44、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A礼仪 B礼节 C礼貌 D礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。
A办公室 B洗手间 C公共场所 D什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内 B上半身 C胸部 D 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A前侧 B左侧 C右侧 D随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A左侧 B右侧 C中间 D随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。
A靠右侧行走 B靠左侧行走 C走中间 D随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。
A 大声交谈、劝酒 B轻声交谈，适当敬酒 C不必顾及他人 D随意
51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。
A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。
A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上
C挂在衣架上 D挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。
A随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
C、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ C ）。
A带走自己的垃圾或杂物 B起身就走 C连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语（ A ）？
A您好 B不知道 C不懂 D讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
A微笑 B握手 C拥抱 D破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。
A拜托 B奉还 C留步 D劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。
A久违 B幸会 C恭候 D久仰
60、口头上称叔父的妻子为（ D ）。
A姐姐 B大娘 C贱内 D婶子
二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？
A戒指 B领带夹 C项链 D耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
A尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
6、握手原则有哪些？（ AD ）。
A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司 7、问候原则有哪几项？（ACD ）。
A男士主动向女士问候 B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括（ AC ）。
A 仪容规范 B 服务至上 C 语言规范 D客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
A手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲
10、进出电梯时应注意（ABCD ）。
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（ＡＢＣ）。
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
12、合十礼通常用于（ BC ）国家。
A 欧洲 B东南亚 南亚地区 C我国的傣族聚居区 D美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。
A 看戏的观众应该在开场前入座
B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声
D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有（ABC ）。
A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC ） 。
A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD ）？
文明礼仪知识问答3
一、单选题（必答，答对加10分，答错不扣分）
7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容 B 情感 C 声音 D 手势
9、2010年上海世博会的主题是（ D ）。
A、人类与自然 B、发现的时代 C、居住与环境——人类家居科技 D、城市，让生活更美好
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。
A随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。
A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 10、通电话过程中，如有事需暂时让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、上海世博会的展期将历时6个月，共184天，其开幕时间为：（ A ）
A、2010年8月8日 B、2010年5月1日
C、2010年4月30日 D、2010年10月31日
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
C、汤舀起来，一次分几口喝下。
14、属于壮族的节日是（ A ）。
A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（
B ）
A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）
A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）
A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座
8、社交距离的近范围是（ B ）。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
13、下列属于基督教节日的是( D )。
A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D谢肉节
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（ A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。
A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。
A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A前侧 B左侧 C右侧 D随意
二、多选题（抢答，全选对加20分，漏选加10分，选错不扣分）
6、握手原则有哪些？（ AD ）。
A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司
7、问候原则有哪几项？（ACD ）。
A男士主动向女士问候 B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
A手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲
29、穿着西装时要注意（ BC ）？
A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿
C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个
30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？
A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结
C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来
2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？
A戒指 B领带夹 C项链 D耳环
11、握手时应注意（ＡＢＣ）。
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。
A 看戏的观众应该在开场前入座
B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声
D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
17、宴请外宾需要注意的5M规则是什么（ ABCD ）？
A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境
21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。
A眼到 B口到 C意到 D理到
文明礼仪知识问答4
一、填空题
1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。
2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。
3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。
4."希尔顿式"的微笑是以康纳〃希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。
5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
7.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。
8.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。
9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。
10.男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领，不蓄胡须，不留大鬓角。
11.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。
12.对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴。
13.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。
14.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。
15.听取汇报时，应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。
16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前。
17.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会议名称，一般称"××会议文件"。
18.西餐的"十要"指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐具，要吃相干净，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。
19. 宁可正而不足，不可邪而有余。
20.粉色康乃馨象征：热爱 、美丽。
21.在法国，黄色的花被认为是不忠诚的'表示，而德国人认为郁金香是没有感情的花。
22.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可退至门外进行交谈。
23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。
24.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
25.在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字。
26.最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。基中人与人谈话时注意保持身体距离，通常为1米左右。
27.客人告辞时，主人应先挽留，再让客人走。客人走时，在家里可以让客人自己开门，在饭店等服务性场所和正式的聚会上，是不应让客人开门的。握手说声“再会”，目送客人离去。
28.社交，是社会上人与人的交际往来活动，社会交往是联结人类活动的纽带。社交包括物质交往、精神交往、信息交往三大部分，因此，社交范畴极广泛，内容极丰富。
29.饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人的右侧，斟酒的顺序是先位高者、年长者、远道而来者，然后顺时针给每人逐个斟酒。
30.唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡齐唱国歌。奏、唱国歌时应庄严肃立。在国际体育比赛的颁奖仪式上，升中国国旗、奏中国国歌时，运动员要向国旗肃立，唱国歌。
31.自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
32.“女士优先”是国际社会公认“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士，并且还要为女士排忧解难。
33.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，要完成各种各样的手语、手势，得到众多目光的眷顾。要求手部要保持清洁，不使用醒目的甲彩，不留长指甲，腋毛不外现。
34.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有双眼、额头、眼部至唇部。
35.手势符号在不同国家、地区的不同含义。“V”形手势含义：这个动作在世界
上大多数地方伸手示数时表示二；用它表示Victory（胜利），据说是第二次世界大战时英国首相邱吉尔发明的，不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思；在希腊做这一手势，即使手心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。
36.服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，在社交场合，它是地位、身份的象征。着装的要点：个体性、整体性、整洁性。
37.假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。同时要主动帮主人打扫卫生，做一些家务。
38.赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，礼物以特色为佳。
39.在正式场合，行握手礼时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。在公务场合，握手时伸手的先后次序要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。
40.有“禁止吸烟”标志的场所，一定不要吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可能抽烟。
41.陪客人一齐乘车时，通常应请客人坐在主人的右侧。小车的座次安排也有讲究：有司机时，后排 为上。车主当司机时，司机旁边为首；车主为司机并有太太同坐时，太太应坐车主司机旁边。
42.有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。如果事先有准备，主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应先撕掉，更不可用客人的东西还礼。
43.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
44.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是深色的。
45.骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：下车推行，以示尊重。
46.真皮或仿皮质地的女士西装套裙不适合在正式场合穿着。
47.宴请时主宾与主人的座次安排：主宾应安排在主人的右侧。
48.就餐时，若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，你应该应首先歉意,如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；如对方是同性，可以为其擦拭。
49.使用电话结束时，应以主叫方或尊者先挂断为宜。
50.在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，应将短信接受提示音调至静音或振动。
51.排队礼仪要求：先来后到，依次排列，依序而行。保持间距，前后之间不应该有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。不应插队，插队是无礼的表现。
52.临时造访，一般时间为半小时。
53.应邀出席一项活动之前，要核实具体的信息有宴请的主人，活动主办的时间、地点，是否邀请了配偶及其主人对着装的要求等情况。
54.陪同外国人如果需要介绍中外方人士或宾主双方人士时，我国习惯的做法：先介绍中方人士，后介绍外方人士；先介绍主方人士，后介绍客方人士。
55.确实有事，要提前退席，应当向主人说明后悄悄离去；也可事前打招呼，届时离席。
56.接受他人问路时，应该注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。
57送礼和回赠礼品的最佳时机是进入主人住处，在主人表示欢迎的时候将礼物送出；回赠礼品时机是客人提出告辞的时候。
58.交响音乐会演奏过程中，高潮时不可以鼓掌，应该在演奏完一支乐曲时方可鼓掌。
59.我们帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反应，以免伤其自尊。
60.公共场所吸烟要注意不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
61.对待上级应服从命令、维护威信、以礼相待、不得越位。
62.对待下级应注意：平等、体贴、尊重、公正。
二、选择题
1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（Ｄ）
A握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼
C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（Ｃ）
A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解
B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬
D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听
3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（Ｂ）
A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受
C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
4、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（Ｂ）
A随意散发无法断定的信息 B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为
C有妨碍其他网络系统的行为 D盗用他人的ID与密码
5、交换名片时应注意哪项礼仪？（B）
A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片
D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
6、参加宴会时下面哪种情况是正确的？（Ｄ）
A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，可以议论菜肴的优劣 D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
7、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（Ｃ）
A在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
8、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（Ａ）
A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加
B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。
C跳舞时不可以吸烟
D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。
9、下面关于舞会的礼仪哪些是错误的？（Ｂ）
A无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请
C在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞
D一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解
10、下列到医院探望病人时错误的礼节？( Ａ)
A探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人
C探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品
D探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜
11、建立和睦的邻里关系不合适的是？( Ｃ )
A乐于参加一些联系邻居感情的活动 B养成拜访邻居的习惯
C使用音响设备时将音量开到最大 D公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占
12、在正式场合下握手错误的一项是：(B )
A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C为表示热情可以用双手握住对方的单手
D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
13、同事之间相处应注意什么礼仪？(A )
A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条
D在背后议论同事，说不利于团结的话，损害他人的名誉
14、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？( D )
A忌谈论个人薪水 B忌在办公场所乱贴乱画
C不互相诉苦埋怨 D到办公室后应及时化妆打扮
15、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？( D )
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
16、小型会议排列的礼仪要求错误的是？( D )
A讲究面门为上，面对房间正门的位臵一般被视为上座
B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者
C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D小型会议主席不可以坐在前排中央的位臵
17、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？( B )
A主持人不可以坐在前排正中
B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D大型会议只需考虑主席台
18、会客时座次安排应讲求什么原则？( D )
A亲朋好友聚会时不可以自由择座
B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位
文明礼仪知识问答5
1.与人交往，称呼在先。正确地称呼别人，是对别人的尊重之一。小学生应该怎样
准确地使用称谓呢？ ··········································································································2
2.小学生常用的礼貌用语有哪些？ ···········································································2
3. 小学生在和别人交谈时要注意哪些问题？ ··························································2
4.什么是小学生的相处之道？ ···················································································3
5.小学生应该如何礼貌和正确地使用电话？ ····························································3
6. 到亲戚朋友家作客要注意哪些礼仪呢？ ······························································3
7. 在家接待客人要注意哪些礼仪呢？ ······································································4
8.小学生在家用餐的礼仪有哪一些？ ········································································4
9.国旗是一个国家的象征，升国旗是一件很庄重的事情。升国旗的时候，小学生要
遵守哪些礼仪呢？ ··············································································································4
10. 小学生参加典礼或集会要注意哪些礼仪？ ·······················································4
文明礼仪知识问答6
1. 对于一名小学生来说，仪容的主要内容是什么？ ···············································5
2. 小学生应该养成讲卫生、勤洗手的习惯。怎么样的情况下应该洗手呢？ ·········5
3. 通过在上学之前照镜子，可以帮助小学生养成要让全身收拾整齐才可以出门的
好习惯。那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？ ·························································5
4. 小学生站要站得端正和自然，要像松树一样挺拔。站立时哪些姿势是不准确的？
············································································································································5
6. 走姿是很吸引人的身体语言。小学生走路的时候要注意哪些问题呢？ ·············5
7.小学生应该怎样整理好自己的书包？ ····································································6
8. 小学生正确的读写姿势是怎么样的？ ··································································6
9. 小学生在公共厕所里要注意哪些问题？ ······························································6
10. 鼻子是人面部最突出、最明显的器官了。那么这个部位的仪容要注意些什么
呢？ ·····································································································································6 小学生文明礼仪知识问答（三） ·························································· 6
1. 重教与尊师的礼仪体现在哪些方面？ ··································································6
2. 老师来家访的时候要注意什么礼仪？ ··································································6
3.与异性同学的交往要注意什么问题？ ····································································6
4.同学之间借还物品有些什么礼仪？ ········································································7
5.课堂是小学生们学习科学文化知识的场所。哪些是大家都要遵守的课堂礼仪呢？
············································································································································7 1
6.上课的时候，如果遇到同学身体不适等突发事情应该怎么办？ ··························7
7. 参加课间活动的时时候，应该注意哪些问题？ ···················································7
8.集体外出活动的时候，应该注意哪些问题？ ························································8
9. 参加竞赛活动的时候，应该注意哪些问题？ ·······················································8
10. 观看比赛的时候，应该注意哪些问题？ ····························································8
文明礼仪知识问答7
1.与人交往，称呼在先。正确地称呼别人，是对别人的尊重之一。小学生应该怎样准确地使用称谓呢？
（1）对于年龄和自己相仿以及比自己小的同学、同辈，可以直呼其名。
（2）对于比自己大的女性同辈，应该叫姐姐；男性则叫哥哥。
（3）对爸爸妈妈的朋友，女性应该叫“阿姨”；对于比家长年龄小的男性应该叫“叔叔”，年龄大的则叫“伯伯”。
（4）爷爷奶奶辈的老年人，女性统称为“奶奶”，男性统称为“爷爷”。
（5）对于领导、专业人士等可以称呼他们的职务和职业，比如“章教授”、“蔡博士”、“王校长”、“李主任”、“韩医生”、“高律师”和“董工程师”等等。
（6）省略姓，而仅仅叫别人的名字，是非常亲切的一种称呼。比如同学张金津，叫他“金津”；邻居姐姐叫王元元，叫她“元元姐姐”；妈妈的同事于小宁，称呼她“小宁阿姨”。
2.小学生常用的礼貌用语有哪些？
（1）问候语。与人见面打招呼，要说一些问候的话语。通常可以说：“您好”。还有比如“早上好”，“晚上好”和“老师好”等。
（2）迎送语。比如，“欢迎”，“欢迎您下次再来”和“再见”等等。
（3）致谢语。当我们得到别人的礼物、帮助和服务之后，都要对别人说“谢谢”。同学们在演讲和发言结束之后，也应该说声“谢谢大家”。
（4）道歉语。敢于道歉，敢于说“对不起”是一个人心胸坦荡，明白事理的表现。常用的道歉语有：“对不起”，“抱歉”，“给您添麻烦了”等等。
（5）应答语。比如，“没关系”，“不客气”等等。
（6）“请”。最后，把“请”字单独请出来。请大家对别人说话的时候，多把请字放在前面。
3. 小学生在和别人交谈时要注意哪些问题？
（1）要大方地与别人打招呼以及介绍自己，不要扭扭捏捏、躲躲闪闪。
（2）交谈是相互的，不要只想着要自己说，而要给对方说话的机会。
（3）在别人讲话的时候，要用关注的目光注视对方，不要随便插话，也不要经常打断别人。
（4）说话时，眼睛请不要左顾右盼和东张西望，而是要认真地凝视对方的眼睛。如果觉得看着眼睛有些害怕或紧张的话，可以看着对方的眉间。
（5）说话的时候，不要随便发怒；不要伤害对方的心灵，更加不能口出恶言、说粗话脏话。
（6）要使用低声，让自己的小伙伴听见就可以了。
（7）说双方都感兴趣的话题，这是交际中的金钥匙。
4.什么是小学生的相处之道？
（1）不要用自己拥有的东西去和别人没有的东西相比。
（2）不要拉帮结派，不要欺负别的小朋友。
（3）不要抢夺别人的东西，不要强占物品，要学会和别人一起分享。
（4）要勇于承认自己的错误，不要吝啬说“对不起”。
（5）要信守自己的承诺，一旦答应了别人的事情，就一定要做到。如果尽力了也做不到，要带着礼物向别人道歉。
（6）要养成礼尚往来的好习惯。礼物不在贵，心意才是最珍贵的。不要把自己不喜欢的东西，当礼物顺手送给别人。
（7）在递接物品的时候，要使用双手。在招待别人用茶的时候，要一手扶着杯把，一手托着杯底送上，注意不要用手碰到杯口。在递送笔、刀等尖利器物的时候，要将尖端指向自己，而不是朝着对方。
（8）尊重别人的秘密，不要翻看别人的东西。
5.小学生应该如何礼貌和正确地使用电话？
（1）电话应该在电话铃响两声之后接听，拿起听筒面带微笑地说：“喂，您好！”然后等对方讲话。
（2）讲电话的时候，应该吐字清晰、声音洪亮、速度适中，但不能大声吵嚷。在讲电话的时候，不要吃东西。别人在讲电话的时候，自己不要大声说话。
（3）不要在不合适的时候打电话，比如吃饭的时候，睡觉的时候。不要在早晨7:00之前与晚上9：00之后打别人的电话。
（4）讲电话的时候要使用礼貌用语。比如，“您好，我想找×××。”挂断电话之前，要说“再见”。如果对方是自己的长辈，那么要让长辈先挂断电话。
（5）不要在别人的家里随便使用电话。如果确实有需要，那么要先征得主人的同意。而且，通电话的时间要越短越好。
（6）不打恶作剧电话，也不打骚扰电话。
（7）要知道在何时、何因之下应该拨打“119”，“110”和“120”等紧急电话。
（8）在教室、电影院和图书馆等场所要把手机或者小灵通关掉。如果知道会有电话进来，那么请把电话调至无声档。
（9）要知道自己家的电话以及父母的移动电话，以便在需要的时候告诉别人。
（10）即使是和与自己看不到的人通话，也要面带微笑，就像是在面对着他们一样。
6. 到亲戚朋友家作客要注意哪些礼仪呢？
（1）一定要提前约定时间，而时间的选择最好是在节假日的下午或是平日的晚饭以后，不能突然地在吃饭的时间去别人的家。约好时间后，一定要守时，不迟到。正确的做法是在约定时间前5分钟到达。如果真有特殊情况不能去，一定要设法通知对方，表示歉意。
（2）进门之前应该先敲门，即使门是开着的，那么也要在获得允许之后再进入。
（3）有门铃的可以按门铃，门铃按一次就够了，如果短时间里没有人开门，那么才可以按第二次，千万不要拿门铃当成有趣的玩具。
（4）在敲门或者按门铃之后，如果屋里的人询问你是谁，那么要报出自己的姓名。
（5）在进门之后，要主动更换拖鞋或者套上鞋套。如果随身携带雨伞，要将雨伞递给主人，请他们放到家中适合的地方。见到长辈要用适合的称呼问好。如果长辈较多，那么应该从最年长的人开始问候。
（6）如果随身准备了送给主人的小礼物，那么要在进屋之后马上送给主人。
（7）主人给你吃东西，要说谢谢，但也不要吃得太多，不要狼吞虎咽。如果主人没有 3
邀请，那么一定不要随便吃主人家的食品。
（8）不要在主人的家里调皮捣蛋，乱翻东西。也不要随便进入主人的卧室。
（9）告别的时候，要感谢主人对自己的款待，要向主人家中的每一个人告别，并请主人留步，不要远送。
7. 在家接待客人要注意哪些礼仪呢？
（1）家里有客人要来，应该把自己的家收拾整洁，要帮助父母将饮料、糖果等摆放好，还要注意个人的仪容与仪表，不要穿着睡衣接待客人。
（2）听到客人敲门或者按门铃，要尽快应答，开门。客人进门之后，如果提着东西或者雨伞，那么要主动帮助提接。
（3）如果是客人是父母的朋友，那么小朋友们在与客人问候完毕，并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开，不要留在大人身边。如果是自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份接待。
（4）不能随便接受别人赠予的礼物，但是对于别人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，要大方地赠送给客人。
（5）客人起身告辞时，要站立起来，随同家长一起送客，并说“再见，欢迎再来啊！”。然后，目送客人离开之后，再关门。千步不要客人刚一出门，就“砰”地关门。
8.小学生在家用餐的礼仪有哪一些？
（1）吃饭之前应该先洗手，洗手之后，要帮助家长摆放碗筷。
（2）不要抢座位，要等长辈、客人坐好之后，小朋友们才可以入座。
（3）不要把筷子含在嘴里，不要用筷子指点他人，不要用筷子敲击盘子、碗等任何物品。喝汤的时候，把筷子放下，然后再拿调羹。不要用筷子在食物里搅来搅去。
（4）就餐的时候，看到自己想吃但是够不到的食物，要请别人帮自己挟一些在碗里。
（5）慢慢地咀嚼食物，不要狼吞虎咽。
（6）如果中途需要离开餐桌，必须和桌上的其他人打招呼。
（7）要感谢为自己做饭的人，不能因为自己的心情和口味嫌弃食物，要尊重别人的劳动。
（8）吃好了饭，应该把筷子整齐地放在自己碗的正中央，而不是把筷子随意放在桌面上。
（9）如果比长辈先吃好饭，那么要对桌上的长辈说：“我吃好了，你们慢慢吃。”然后离桌，去洗手，漱口和擦嘴。
9.国旗是一个国家的象征，升国旗是一件很庄重的事情。升国旗的时候，小学生要遵守哪些礼仪呢？
（1）在升国旗仪式之前，要自觉、快速地列队站好，检查服装是否整齐，并且保持安静。面向国旗，肃立致敬。
（2） 旗手执旗，护旗手护卫两侧，迈步走向旗杆。如果你担当了护旗手，那么要昂首挺胸，表情要庄严大方。
（3）其他的人员要立正、注视着护旗手走向旗杆。旗手操作升旗，其他人员要脱帽肃立。面对国旗行注目礼或少先队队礼，直至国旗升降完毕。
（4）不论是在什么场所，只要听到国歌奏响或者看到在升降国旗，那么都要立刻在原地立正站好。如果在走动的，请马上停止。头部应该随着上升的国旗不断抬高，不能东张西望，也不能把头低下。
（5）要准确、清晰地唱国歌。唱国歌时，要神情庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。
10. 小学生参加典礼或集会要注意哪些礼仪？
（1）随着班级按顺序到达会场，在指定位置就坐，不迟到也不早退。
（2）在主持人宣布典礼（集会）开始并介绍领导与来宾时，要热烈鼓掌欢迎。
（3）在典礼（集会）进行时，要认真听讲，不要与同学讲话，也不要随意走动。
（4）上台的时候，要注意自己的走姿与站姿。表情温和、自然。领奖的时候要双手接过奖品，并向颁奖人鞠躬致谢，然后向台下观众鞠躬致礼。
（5）发言、演讲之前，要先向听众表示谢意，发言结束后也要道谢。表演结束之后，要对观众鞠躬致谢之后，再离场。
（6）典礼（集会）结束之后，要让领导与来宾先退场，然后按照班级顺序有秩序退场，不要喧哗和拥挤。
文明礼仪知识问答8
1. 对于一名小学生来说，仪容的主要内容是什么？
（1）养成良好的卫生习惯。
（2）保持个人清洁。
2. 小学生应该养成讲卫生、勤洗手的习惯。怎么样的情况下应该洗手呢？
（1）外出归来要洗手。
（2）饭前便后要洗手。
（3）摸过脏东西要洗手。
（4）感觉手黏糊糊的时候要洗手。
3. 通过在上学之前照镜子，可以帮助小学生养成要让全身收拾整齐才可以出门的好习惯。那么在穿衣镜前要检查哪些具体内容呢？
（1）穿着校服时，要将衣服整理好，拉平，要将长款的上衣（衬衫）束进裤腰里，不要露在裤腰的外面。
（2）要端正地配戴好红领巾（绿领巾）。
（3）要将头发梳理整齐，很多女孩子是长发，需要扎辫子。男孩子头发短、但也要养成梳理、整理头发的习惯。
（4）穿着的袜子，要将它们拉到基本相平的水平线上，不要一高一低。
（5）要系好鞋带。
（6）要查看脸蛋上有没有东西――比如餐巾纸屑、食物屑等等。
（7）要配戴好校徽和胸牌，校徽要别在上衣左前胸。
4. 小学生站要站得端正和自然，要像松树一样挺拔。站立时哪些姿势是不准确的？
（1）歪着脖子、斜腰、挺肚子。
（2）曲腿、抖腿。
（3）全身不端正、无精打采和自由散漫等等。
5.小学生端正优美的坐姿应该是怎么样的？
（1）上身尽量和站着的时候一样，保持挺直，头端正，面部要微带笑容。
（2）双手可以自然地放在大腿面上，也可以自然地放在桌面、椅子的扶手上。
（3）当要起身的时候，右脚先后收半步，然后站起。
6. 走姿是很吸引人的身体语言。小学生走路的时候要注意哪些问题呢？
（1）走路的时候应该抬头、挺胸和收腹。
（2）双眼平视前方，不要弯腰弓背。
（3）脚尖迈出的方向要正，避免呈现外八字和内八字。
篇一：商业谈判技巧在线作业
1.使用商务谈判阶段划分法，简单介绍自己的情况，并努力获取对方的意图属于哪一个阶段的描述：
A 准备阶段 B 开局阶段 C 磋商阶段 D 终结阶段 正确答案:B
2.日本人的谈判风格一般表现为：
A 直截了当 B 不讲面子 C 等级观念弱 D 集团意识强 正确答案:D
3.使用商务谈判阶段划分法，报价过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段 B 开局阶段 C 磋商阶段 D 终结阶段 正确答案:C
4.以下说法不正确是：
A 使用到岸价格时，商品装船交货前的保险责任在买方
B 使用离岸价格时，商品装船交货前后的保险责任由买方承担
C 如果是离岸价格，则离岸后的责任在买方
D 如果是到岸价格，则到岸后的责任在卖方 正确答案:D
5.在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人属于：
A 谈判客主体 B 谈判的主体 C 谈判的目标 D 行为主体 正确答案:B
6.在谈判中先不开口，让对方尽情表演以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答是哪一种预防性策略：
A 投石问路策略 B 申东击西策略 C 沉默寡言策略 D 欲擒故中策略 正确答案:C
7.用充分的语言和严密的逻辑推理影响或说服对方的方法是哪一种应对僵局的技巧：
A 例举实事法 B 以理服人 C 以情动人 D 以静制动法 正确答案:B
8.所谓客观标准，是指独立于谈判各方意志之外的社会标准，不属于客观标准的是：
A 国家政策和法律规定的标准 B 实力较强一方的标准 C 行业标准 D 通行的惯例:B
9.较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判应选择（ ）谈判方式：
A 直接谈判 B 间接谈判 C 横向谈判 D 纵向谈判 正确答案:A
10.在谈某笔交易时，同时与几个供应商或采购商进行谈判，以选择其中最优一家的技巧是什么谈判策略：
A 迂回绕道 B 货比三家 C 旁敲侧击 D 为人置梯 正确答案:B
11.在控制理论中，我们将未知问题称为（ ），它为我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现规律：
A “白箱”问题 B “黑箱”问题 C “灰箱”问题 D “暗箱”问题 正确答案:B
12.谈判中“先言他物，以引起所咏之词”的战术是哪一种技巧所使用的：
A 迂回绕道 B 货比三家 C 旁敲侧击 D 为人置梯 正确答案:C
13.谈判各方根据主客观因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标为（ ）：
A 最高目标 B 实际需求目标 C 可接受目标 D 最低目标 正确答案:B
14.按谈判中双方所采取的态度，可以将谈判分为：软式谈判、硬式谈判和（ ）：
A 立场型谈判 B 集体谈判 C 横向谈判 D 原则式谈判 正确答案:D
15.谈判内容，特别是有争议的问题，仅限于与会者知道的讨论型谈判适合于（ ）谈判地点：
A 大型会议室 B 小会议室 C 办公室 D 餐桌或高尔夫球场 正确答案:B
16.制定商务谈判计划需要遵循的原则有简明扼要、具体明确、（ ）：
A 形式规范 B 符合法律 C 富有弹性 D 全面 正确答案:C
17.关于谈判主体与谈判客体的，以下表述错误的是：
A 自然人、社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利、承担义务的各种实体都是商务
谈判的关系主体 B 谈判的行为主体既可以是有有意识、有行为的自然人，也可以是国家、组织或其他社会实体
C 没有任何一个谈判可以仅有谈判的关系主体而没有谈判行为主体
D 有时谈判关系主体同时也是谈判的行为主体 正确答案:B
18.提出某个含糊不清而又不太重的问题加以讨论；将一个本来很简单的问题复杂；提供一些详细琐碎的
A 不开先例技巧 B 故布疑阵技巧 C 最后出价技巧 D 价格陷阱技巧 正确答案:B
19.注重技术细节是（ ）国家的谈判人员的谈判特点：
A 德国 B 美国 C 英国 D 俄罗斯 正确答案:D
20.在商务谈判过程中原则性问题毫不退让，细节问题适当让步的策略为：
A 权力有效策略 B 软硬兼施策略 C 货比三家策略 D 以柔克刚策略 正确答案:B
21.谈判中可努力争取或作出让步的范围指的是哪一种谈判具体目标：
A 最高目标 B 实际需求目标 C 可接受目标 D 最低目标 正确答案:C
22.往往通过转移话题的方式来消除己方的不利因素或掩盖自身谈判条件的弱点，以达到压倒对方谋取私利的目的方式是（ ）诡辩思维：
A 偷换概念 B 平行论证 C 以相对为绝对 D 以现象代本质 正确答案:B
单选题 23.以下（ ）不是谈判多变性的表现形式：
A 因势而变 B 因机而变 C 因人而变 D 因时而变 正确答案:C
24.逐一讨论每个问题和条款，谈论一个问题，解决一个问题，直到所有的问题得到解决的谈判方式属于（ ）谈判方式：
A 直接谈判 B 间接谈判 C 横向谈判 D 纵向谈判 正确答案:C
25.协调利益分歧、寻找共同利益是哪一个原则应该注意的：
A 互利互惠原则 B 对事不对人原则 C 立场服从利益原则 D 合作原则 正确答案:A
26.谈判中，如果谈判对手精力充沛或权利欲很强，我们应采取怎样的角色定位：
A 确定主动攻击性角色 B 采取“慢火文攻”的方式确定自己的角色
C 设法以巧取胜 D 确定强势的态度 正确答案:B
27.以下哪一形成是与顽固的人进行谈判的禁忌：
A 缺乏耐心，急于达成 B 和他辩驳 C 表现出不耐烦 D 胆怯，想开溜 正确答案:A
28.在谈判中，以势压人、以大欺小、以强临弱、把自己的意志强加于对方，违体现了商务谈判的（ ）特点：
A 不确定性 B 冲突性与合作性 C 广泛性 D 公平性与不公平性 正确答案:D
29.在（ ）国家，人们忌讳别人送钱：
A 美国 B 法国 C 俄罗斯 D 德国 正确答案:C
30.面对对手采用不开先例技巧时，我们应采用积极的策略进行破解。以下关于破解策略描述错误的是：
A 搜集信息，吃透先例 B 克服习惯性心理的约束
C 其他相似先例反驳以 D 证明环境条件发生变化以使先例不再适用 正确答案:C
31.谈判人员先用比较婉转的语气，把对方的反对意见复述一遍，再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧：
A 先提问，后否定 B 先利用，后转化 C 条件对等法 D 先重复，后削弱 正确答案:D
32.谈判双方根据自己所处的优势、均势或劣势，采取不同的策略表现的是谈判的（ ）特点：
A 不确定性 B 冲突性 C 多边性和随机性 D 博弈性 正确答案:C
33.在对方所在地进行的商务谈判，叫做：
A 主场谈判 B 客场谈判 C 中立场谈判 D 非正式场合谈判 正确答案:B
34.哪一个过程标志着谈判的真正开始：
A 准备阶段 B 摸底阶段 C 导入阶段 D 报价阶段 正确答案:C
35.关于谈判主题需要理论，以下说法错误的是：
A 依照人的需要层次的高低，谈判者能抓住的需要越高，在谈判中获胜的可能性就越大
B 需求层次顺序并非一成不变
C 针对每一个谈判主体，满足基本需要并非一定要以生理需要、安全需要等为起点
D 应将谈判的组织和谈判的个人区分开来。 正确答案:A
36.针对谈判对手的论点和论据，逐一予以驳回，进而坚持自己立场的毫不退让的策略是哪一种策略：
A 针锋相对 B 以退为进 C 最后通牒 D 以柔克刚策略 正确答案:A
37.以下关于承诺生效的时间，描述错误是：
A 英美法法系采用发信主义原则 B 大陆法系采用受信主义原则
C 发信主义原则即到达生效原则 D 受信主义原则即到达生效原则 正确答案:C
38.首先提出有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，逐步达到成交目的,是哪一种报价方式：
A 西欧式报价
B 日本式报价
C 欧美式报价
D 高价报价 正确答案:A
39.使新换的谈判者有机会推翻以前所做的让步，重新开始讨论，延缓合同的签订，或者更换话题，而对方却仍在努力使新谈判者熟悉过去所讨论和所协定的内容，是哪一种谈判技巧的作用：
A 吹毛求疵
B 先暂后奏
C 攻心技巧
D 车轮战技巧 正确答案:D
40.“言必行，行必果”体现了商务谈判的（ ）原则：
A 使用客观标准原则
B 互利互惠原则
C 讲究信用原则
D 遵守法律原则 正确答案:C
41.将对方提问的范围缩小后再回答是哪一种回答方式：
A 针对式回答 B 局限式回答 C 转换式回答 D 反问式回答 正确答案:C
42.如果谈判者视线时时左右转移、眼神闪烁不定,这说明对方：
A 对你所谈的内容不感兴趣 B 对谈判的内容很感兴趣 C 对生意诚意不足或只想占大便宜 D 想起生离开 正确答案:A
43.国内货款结算可分为现金结算和（ ）：
A 转账结算 B 支票结算 C 限额结算 D 同城结算 正确答案:A
44.英国人的谈判风格一般表现为：
A 讲效率 B 守信用 C 按部就班 D 有优越感 正确答案:C
45.当对方已经做出一定的许诺，或表明一种坚定的态度，而自己有不能改变自己的立场时，你要改变对方的观点，首先要顾全他的面子，给他一个改变观点并能被他接受的合理的理由是哪一种谈判技巧的原理：
A 迂回绕道 B 货比三家 C 激将技巧 D 为人置梯 正确答案:D
46.“这样的算法，对你我都有利，是不是？”是哪一类型的提问：
A 引导性提问 B 坦诚性提问 C 封闭性提问 D 证实式提问 正确答案:A
47.在对方要价很高而又态度坚决的情况下，请其等待我方的答复，或者以各种借口来拖延会谈时间是哪一种应对僵局的技巧：
A 例举实事法 B 以理服人 C 以情动人 D 以静制动法 正确答案:D
48.一般而言，模拟谈判需要三类人员，即知识型人员、预见型人员和（ ）：
A 技术性人员 B 求实型人员 C 法律型人员 D 经济型人员 正确答案:B
49.将双方条件差距之和取中间条件作为双方共同亲近或妥协的策略为哪一种终结策略：
A 最后立场策略
B 折中进退策略
C 总体条件交换策略
D 以谈判者发出的信号来判定 正确答案:B
50.以下哪一条属于规定期限技巧的破解方法：
A 想方设法越过对方直接谈判人员，通过与其同行、上级的交往摸清最后期限是真是假，相机采取相应对策 B 了解对手的真正需要 C 针锋相对，退出或拒绝谈判
D 不要轻信对方的宣传，应在冷静、全面思考之后再采取行 正确答案:A
51.从谈判内容上看，容易形成谈判僵局的主题是：
A 价格 B 质量标准 C 违约责任 D 履约地点 正确答案:A
52.在谈判中规定商品的成分、含量、大小等品质的技术指标，是使用了商品品质的（ ）表示法：
A 样品表示法 B 等级表示法 C 规格表示法 D 标准表示法 正确答案:C
53.眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为：
A 疑虑、批评甚至敌意 B 有兴趣 C 不置可否、无所谓、冷静观察
D 发怒或生气 正确答案:C
54.在谈判团队中，专业技术人员的主要任务中不包括（ ）：
A 掌握谈判进程 B 向主谈人提出解决专业问题的建议
C 修改谈判协议草案 D 准确找出双方存在的分歧或差距 正确答案:A
55.以下哪一个国家的权利距离较大：
A 美国 B 日本 C 中国 D 加拿大 正确答案:B
56.说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手：
A 富有谈判经验的人员 B 对你谈的内容不感兴趣 C 态度温和的对手
D 刚出道的年轻新手 正确答案:D
57.互换角度、双方都参与提议与协商指的是哪一个原则的具体做法：
A 互利互惠原则 B 对事不对人原则 C 立场服从利益原则 D 合作原则 正确答案:B
58.“你是否认为‘上门服务’没有可能？”这一问句属于（ ）类型的提问：
A 引导性提问 B 坦诚性提问 C 封闭性提问 D 证实式提问 正确答案:C
59.在（ ）国家，野鸭的商标图案很受人们的欢迎，但人们讨厌孔雀、仙鹤：
A 美国 B 法国 C 日本 D 阿拉伯 正确答案:B
60.使用商务谈判阶段划分法，交锋过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段 B 开局阶段 C 磋商阶段 D 终结阶段 正确答案:C
61.使用商务谈判阶段划分法，导入过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段 B 开局阶段 C 磋商阶段 D 终结阶段 正确答案:B
62.要求产品及品牌要反映当地市场的特点和居民的消费偏好体现了谈判的哪一原则：
A 讲究诚信原则 B 对事不对人原则 C 本土化原则 D 合作原则 正确答案:C
63.谈判人员发觉自己正在被迫做出不能接受的让步，申明没有被授予这种承诺的权利。以促使对方放弃所坚持的条件的技巧是什么技巧：
A 吹毛求疵 B 先暂后奏 C 权利有限技巧 D 攻心技巧 正确答案:C
64.商务谈判中，立场和利益的关系应该是：
A 立场服从利益 B 利益服从立场 C 两者同样重要 D 都不重要 正确答案:A
65.故意混淆相对判断与绝对判断的界限、以前者代替后者以期扼制、压倒对方谈判人员的论证方式是哪一种诡辩思维：
A 偷换概念 B 平行论证 C 以相对为绝对 D 以现象代本质 正确答案:C
66.采用商品试销、试购，以及谈判模拟等方法收集市场上的动态信息属于哪一种情报收集方法：
A 电子媒体收集法 B 观察法 C 实验法 D 通过专业机构调查法 正确答案:C
67.买方先让卖方根据自己的需要组织货源，而当卖方将货源组织上来以后，在提出苛刻条件，让卖方处于被动，描述的是哪一种策略：
A 吹毛求疵 B 先暂后奏 C 权利有限技巧 D 攻心技巧 正确答案:B
68.报告会、讨论会、演示或展示属于（ ）类型的谈判：
A 中立地点谈判 B 不求结果的谈判 C 索赔谈判 D 意向书谈判 正确答案:B 多选题
69.谈判的一般可分为那些层次：
A 竞争型谈判 B 合作型谈判 C 破裂型谈判 D 双赢型谈判 正确答案:ABD
70.与进取型对手谈判的禁忌有：
A 不让他插手谈判程序的制定 B 不听取他的建议 C 让他轻易得手
D 屈服于他的压力 正确答案:ABCD
71.按照我国经济合同法的规定，下列经济合同为无效合同的有：
A 违反国家法律、政策法令的经济合同 B 采取欺诈、胁迫等手段签订的合同
C 违反国家利益或社会公共利益的经济合同
D 违反个人意愿签订的合同 正确答案:ABC
72.可以考虑选择最后出价技巧策略的情况有：
A 谈判的一方处于极为不利的谈判地位
B 讨价还价到最后，所有的谈判技巧都已经使用过，均无法使对方改变立场
C 自己的让步到了极限，在作任何让步都将带来巨大的损失
D 到了最后规定的谈判期限 正确答案:ABC
73.商务协议（合同）的结构一般由那几部分组成：
A 约首 B 本文 C 约中 D 约尾 正确答案:ABD
74.以下属于常见的人事不分的情形有：
A 借口推脱 B 偏激的感情色彩 C 自我与现实模糊
D 总是在立场上讨价还价 正确答案:ABCD
75.原则式谈判，又称“哈佛谈判术”，以下属于原则式谈判特征的有：
A 把人和事分开 B 坚持工正原则 C 开诚布公、不施诡计
D 谋求共同利益 正确答案:ABCD
76.英国人商务谈判的特点有：
A 性格傲慢、保守 B 谈判态度比较严谨，好设关卡
C 恪守诺言 D 注重技术细节 正确答案:ABC
77.遵循讲究信用原则，谈判者应该做到：
A 遵守诺言 B 信任对方 C 不轻易许诺 D 以诚相待 正确答案:ABCD
篇二：商业谈判技巧在线作业
单选题
1.说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手：
A 富有谈判经验的人员 B 对你谈的内容不感兴趣 C 态度温和的对手 D 刚出道的年轻新手
正确答案:D
单选题
2.在谈判中先不开口，让对方尽情表演以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标，然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答是哪一种预防性策略：
A 投石问路策略 B 申东击西策略 C 沉默寡言策略 D 欲擒故中策略
正确答案:C
单选题
3.互换角度、双方都参与提议与协商指的是哪一个原则的具体做法： ?
A 互利互惠原则 B 对事不对人原则 C 立场服从利益原则 D 合作原则
正确答案:B
单选题
4.针对谈判对手的论点和论据，逐一予以驳回，进而坚持自己立场的毫不退让
的策略是哪一种策略：
A 针锋相对 B 以退为进 C 最后通牒 D 以柔克刚策略
正确答案:A
单选题
5.在控制理论中，我们将未知问题称为（ ），它为我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现规律：
A “白箱”问题 B “黑箱”问题 C “灰箱”问题 D “暗箱”问题
正确答案:B
单选题
6.所谓客观标准，是指独立于谈判各方意志之外的社会标准，不属于客观标准的是：
A 国家政策和法律规定的标准 B 实力较强一方的标准 C 行业标准 D 通行的惯例
正确答案:B
单选题
7.英国人的谈判风格一般表现为：
A 讲效率 B 守信用 C 按部就班 D 有优越感
正确答案:C
单选题
8.如果谈判者视线时时左右转移、眼神闪烁不定,这说明对方：
A 对你所谈的内容不感兴趣 B 对谈判的内容很感兴趣 C 对生意诚意不足或只想占大便宜 D 想起生离开
正确答案:A
单选题
9 A 吹毛求疵 B 先暂后奏 C 权利有限技巧 D 攻心技巧
正确答案:B
单选题
10.报告会、讨论会、演示或展示属于（ ）类型的谈判：
?A 中立地点谈判 B 不求结果的谈判 C 索赔谈判 D 意向书谈判
正确答案:B
单选题
11.谈判人员发觉自己正在被迫做出不能接受的让步，申明没有被授予这种承诺
的权利。以促使对方放弃所坚持的条件的技巧是什么技巧：
A 吹毛求疵 B 先暂后奏 C 权利有限技巧 D 攻心技巧
正确答案:C
单选题
12.使新换的谈判者有机会推翻以前所做的让步，重新开始讨论，延缓合同的签订，或者更换话题，而对方却仍在努力使新谈判者熟悉过去所讨论和所协定的内容，是哪一种谈判技巧的作用：
A 吹毛求疵 B 先暂后奏 C 攻心技巧 D 车轮战技巧
正确答案:D
单选题
13.以下哪一条属于规定期限技巧的破解方法：
A 想方设法越过对方直接谈判人员，通过与其同行、上级的交往摸清最后期限是真是假，相机采取相应对策
B 了解对手的真正需要
C 针锋相对，退出或拒绝谈判
D 不要轻信对方的宣传，应在冷静、全面思考之后再采取行
正确答案:A
单选题
14.哪一个过程标志着谈判的真正开始：
A 准备阶段
B 摸底阶段
C 导入阶段
D 报价阶段
正确答案:C
单选题
15.在谈判中，以势压人、以大欺小、以强临弱、把自己的意志强加于对方，违体现了商务谈判的（ ）特点：
A 不确定性 B 冲突性与合作性 C 广泛性 D 公平性与不公平性
正确答案:D
单选题
16.日本人的谈判风格一般表现为：
A 直截了当 B 不讲面子 C 等级观念弱 D 集团意识强
正确答案:D
单选题
17.在（ ）国家，野鸭的商标图案很受人们的欢迎，但人们讨厌孔雀、仙鹤： ?
A 美国 B 法国 C 日本 D 阿拉伯
正确答案:B
单选题
篇三：商业谈判技巧作业
一、 选择题
（一）单选
1、逐一讨论每个问题和条款，谈论一个问题，解决一个问题，知道所有的问题得到解决的谈判方式属于那种谈判方式？（ C ）
A．直接谈判 B．间接谈判
C．横向谈判 D．纵向谈判
2、较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判应选择何种谈判方式？（ A ）
A．直接谈判 B．间接谈判
C．横向谈判 D．纵向谈判
3、制定商务谈判计划需要遵循的原则有简明扼要、具体明确、（ C ）。
A．形式规范 B．符合法律
C．富有弹性 D．全面
4、一般而言，模拟谈判需要三类人员，即知识型人员、预见型人员和( B )
A.技术性人员 B.求实型人员 C.法律型人员 D. 经济型人员
5、内容特别是有争议的问题限于与会者知道的讨论型的谈判适合与一下那种谈判地点？（ B ）
A．大型会议室 B．小会议室
C．办公室 D．餐桌或高尔夫球场
6、在控制理论中，我们将未知问题称为（B ），我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现贵。
A．“白箱”问题 B．“黑箱”问题
C．“灰箱”问题 D．“暗箱”问题
7、在谈判团队中，专业技术人员的主要任务中不包括（ A ）。
A．掌握谈判进程 B．向主谈人提出解决专业问题的建议
C．修改谈判协议草案 D．准确找出双方存在的分歧或差距
8、在选择合适的还价起点时，不需要参照的因素是（ B ）。
A．报价中的含水量 B．被人瞧不起
C．准备还价的次数 D．与自己目标价格的差距
（二）多选
1、在商务谈判中，成功的谈判人员应具备哪些心理素质素质（ ABCD ）。
A．崇高的事业心、责任感 B．坚忍不拔的意志
C．以礼待人的谈判诚意和态度 D．良好的心理调控能力和应变能力
2、比尔·斯科特的谈判“三方针”理论中的谈判方针为那三个？ （ACD ）
A．谋求一致 B． 原则退让
C．皆大欢喜 D．以战取胜
3、商务谈判策略运用的基本原则有（ A）、（B ）、（ C ）三个？
A．周密策划原则 B． 随机应变原则
C．有理、有利、有节原则 D．互惠互利原则
4、采用投石问路策略时，我们应该注意：（ABCD ）
A．提问要恰当 B．提问要有针对性
C．不要与对方争辩 D．尽量避免暴露提问的真实意图
5、以下哪些策略属于进攻性策略：（ ABCD ）
A．针锋相对策略 B．以退为进策略
C．最后通牒策略 D．以柔克刚策略
二、名词解释
1、实际需求目标
答:是谈判各方根据主观因素考虑各方面情况经过科学论证预测和核算后纳入谈判计划的谈判目标。
2、需要层次理论
答：需要的层次理论是马斯洛提出的、他将人的需要划分五个层次、即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛指出这五个层次的需要、是按照从低到高的顺序来排列、只有在低级需要得到满足以后才会产生高一级的需要、但绝不等于产生了高一级的需要、低级需要就不存在了
3、横向谈判
答：是指确定谈判所涉及的所有议题后、开始逐个讨论预先确定的议题、在某一议题上出现矛盾或分歧时、就把这一问题暂时搁置、接着讨论其他问题、直到所有问题谈妥为止。
4、通则议程
答; 是谈判双方共同遵照使用的日程安排、一般要经过双方协商同意后方能正式生效。 如确定谈判地点及招待事宜。
三、简答题
1、信息情报搜集的方法和途径有哪几种？
答：1、直接派人去对方的企业进行实地考察、搜集资料 2、通过各种信息载体搜集公开情报 3、通过与谈判对手有过业务交往的企业和人员的调查了解信息 4、通过专业组织和研究机构获得调查报告5、电子媒体搜集法 6、观察法 7、实验法。
2、如何制定谈判目标？
答：1、确定谈判的主题2、确定谈判的目标、分清四个层次的谈判目标；3、优化谈判目标、确定各目标之间的关系、使目标之间在内容上保持协调性、一致性、避相互矛盾。
3、如何进行模拟谈判？
答：首先要拟定假设、包括对客观环境的假设、对自身的假设、对对方的假设其次选择合适的谈判方式、是用全景模拟法、讨论会模拟法或列表模拟法最后进行模拟谈判的总、发
现问题、提出对策、完善谈判方案。
4、议价与磋商阶段应把握那几个环节？
答：捕捉信息探明依据了解分歧、归类分析掌握意图、心中有数对症下药选择方案控制议程争取主动。
四、论述题
1、试述如何制定一个周密细致的谈判计划？
答：第一步、确定双方在谈判当中的目标是什么 第二步、确定在己方争取最重要条款的时候、将会遇到哪些方面的阻碍、对方提出什么样的交换条件等 第三步、针对以上情况、我们采取怎样的策略。 制定谈判计划应做到以下三点；1、简明扼要。容易记住。 2、明确、具体。必须与谈判内容相结合。3、富有弹性。
2、试述如何做出成功的让步？
答：我们应该
一、有原则的让步
1、绝不做无谓的让步
2、坚持让步的同步性
3、坚持轻重缓急的原则
4、坚持让步的艰难性
5、坚持步步为营的原则
6、以适当的速度向着预定的成交点推进。
二有步骤的让步：
1、应先考虑两个主要因素：权衡利害关系和后果考虑对方重视程度及对方对于获得这项让步的估计
2、列出让步磋商清单
3、保持和谐的洽谈气氛制定出一个新的双方都同意的磋商方案
4、在让步磋商是尽量让对方先表达意向。
三有方式地让步：
1、在最有需要的时候让步
2、以乐意换乐意
3、运用“弃车保帅”办法保持全局优势。
五、案例题
1、艾柯卡临危受命，出任克莱斯勒汽车公司总经理。此时的克莱斯勒四面楚歌，业务陷于瘫痪，债主讨债，工人罢工。
棘手的是，工人觉得待遇过低，要求增加薪资。而艾柯卡为了渡过难关，希望降低工人
工资以减缩开支。他把自己由年薪的36万美元减为10万美元，公司高级职员的工资则降低10%。随后他找到工会会长要求削减工资，由原来的每小时20美元减为每小时17美元。人心不稳的工会一下子激起轩然大波，工会会长拒绝答应。双方僵持不下。
一天晚上，艾克卡找到工会谈判委员会，发出了最后命令：“我再给诸位8小时的时间考虑，如果明天早上你们仍然坚持不变的话，那就对不起，我只好宣布公司破产！何去何从，悉听君便。”说完，头也不回地走了。
工会答应了艾克卡的要求，并未出现有人估计的骚乱现象。
请回答：
（1）艾柯卡运用了哪种谈判策略使得工会答应了他的要求？
答：艾柯卡运用了最后通牒商务谈判策略也叫最后期限策略或时间压力策略这种谈判策略最大的特点是最后施以压力以求合作。
（2）选择该种谈判策略的情况有哪些是什么？应该注意哪些方面？
答：选择该种策略最好的情况有：
1、谈判中知道自己处于一个强有力的地位别的竞争者都不如他的条件优越。
2、谈判者已尝试其他的方法都没有取得效果。
3、当己方的条件降到不能再降时。
4、当双方经过旷日持久的谈判损失过大时。
使用该策略时要注意：
1、送给对方最后通牒的方式和时间要恰当。
2、言辞要委婉既要达到目的又不至于锋芒太露。
3、拿出一些令人信服的证据让事实说话。
4、送给对方的最后通牒内容应有弹性。
5、要给对方留有考虑和请示的时间。
篇四：商务谈判技巧
一、名词解释
1、谈判
a.广义概念：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商
等等，都可以看成谈判。
b.狭义概念：仅指在正式场合下的谈判。
2、商务谈判
是买卖双方或多方为了促成交易而进行的活动，或者为了解决买卖双方或者
多方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
３、互利互惠原则
互惠互利原则是指商务谈判双方在讨价还价、激励争辩中，重视双方的共同利益，
尤其是考虑并尊重对方的利益诉求，从而达到在优势互补中实现利益最大化。 ４、立场服从利益原则
立场服从利益原则是指谈判双方在处理立场与利益的关系中立足于利益而在立
场方面作出一定让步。
５、对事不对人原则
对事不对人原则是指在谈判中区分人与问题，把对谈判对手的态度和讨论问题的
态度区分开来，就事论事，不要因人误事。
二、简答题
1．如何把握谈判的基本概念？
答: 1.谈判总是以某种利益的满足为目标,建立在人们需要的基础上,是人们进行谈
判的动机,也是谈判产生的原因
2.谈判必须是在两个或两个以上的参与者之间的交际活动,只有参与谈判的
各方的需要有可能通过对方的行为得到满足时,才会产生谈判
3.谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为
4.谈判是一种协调行为的过程
2．商务谈判有哪些特点？
答:商务谈判是一门科学,又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术,他有以
下特点。a.谈判对象的广泛性和不确定性；b.谈判双方的冲突性和合作性；c.谈判的多变性和随和性；d.谈判的公平性和不公平性；e.谈判的博弈性；f.谈判既有科学性又有艺术性。
3．商务谈判的作用是什么？
答:是有利于促进经济发展；有利于加强企业间的经济联系；有利于促进对外贸易。
4．商务谈判具有哪些基本原则？
答: a.合作原则； b.互利互惠原则；c.立场服从利益原则；d.对事不对人原则；e.坚持使用客观标注原则；f.遵守法律原则；g.讲究诚信原则；h.本土化原则。
5．遵循互利互惠原则应注意哪些方面？
答: a.提出新的选择 ； b.寻找共同利益 ； c. 协作分歧利益
三、论述题
1．试述商务谈判的特点和作用。
答: 商务谈判是一门科学,又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术,他有以
下特点。a.谈判对象的广泛性和不确定性；b.谈判双方的.冲突性和合作性；c.谈判
的多变性和随和性；d.谈判的公平性和不公平性；e.谈判的博弈性；f.谈判既有科学性又有艺术性。
作用：有利于促进经济发展；有利于加强企业间的经济联系；有利于促进对外贸
2．谈谈如何运用商务谈判的基本原则？
答:商务谈判的基本原则主要体现在以下七个方面：
1） 合作原则：坚持合作原则，主要从以下几个方面入手，第一，着眼于满足
双方实际利益，建立和改善双方的合作关系；第二，坚持诚挚于坦率
的态度
2） 互利互惠原则。提出新的选择，谈判双方可以多提出集中设计方案，然后
进行协调和充分的选择。要打破传统的思维方式，提出新的方案，就
要信息创造性的思维活动。一方面要收集大量的信息，资料作为考虑
问题的依据，领一方面要鼓励谈判组成员大胆单表个人意见集思广益.
四、自测题
1、“我对谈判有丰富的经验”。这句话就你而言是
答: 我认为自我的语言架构能力和遇到突发问题的招架能力上还是比较欠缺
的，不能很好的去处理。
2、“谈判者唯一感兴趣的事只有取胜。”
答：我认为谈判者唯一感兴趣的事是互惠互利双赢原则
3、只有对事实达成一致意见，才能开始谈判
答：把双方不一致的意见统一化，融合到双方都有利益的过程中去
4、你想出售自己的游艇，并得知卖得好的话能到手150万元，于是想去登广告。某
人得知这一消息后，找上门来表示愿意出价165万元并且付现金。此时你将
答：通过沟通，争取买到比165万元更高的价格
5、如果对方拒绝自己的建议，你将
答：通过各种方法让对方考虑一下自己的建议，如果实在不行也要尽量寻求折中
的解决方法
6、即使对方声称某个问题是不能谈判的，也不必就此作罢。这句话：
答：通过各种努力看看有没有回旋的可能
7、你是一位光缆制造商，想与一家欧洲最大的有线电视台老板约会。几经延迟后，
对方叫你在当天下午去机场第四侯机室，在航班起飞前几分钟与他见面。这对你是一个难得的机会！他边向护照检查处走去边向你说，可以与你签一份为期6个月的供应合同，要求你开一个“最好价”。这时你是：
答：不立即开价，而是要求确定一个具体的时间再做协商
8、你与纽约一家CD-ROM出版商进行谈判。对方想买下你的“管理教育丛书”出版
权，只答应付给版税50，000元，合同签字时预付一半，其余一半在交稿时付清，而不同意你所要求的8，0000元（付款办法相同）。你是：
答：付款方法相同的话，只能在价格上进行谈判，应该要为自己的心里价位做努
力，实在不行采取折中的办法谈判
9、你是一位传真机销售代理人，应邀去当地一处未婚母亲收容所商谈购机问题。收
容所工作人员表示想买一台目录价为2200元的机器，只是市政府拨给的购机款规定，最高不得超过1755元。你是：
答：推荐一个与1755元价格相近的机型，可能机型不是对方所喜欢的，但是可以
就此去谈判
10、你认为谈判是为了
答：双赢，互利互惠
五、基本概念
１、国内商务谈判
是指国内各种经济组织及个人之间所进行的商务谈判。它包括国内的商品购销谈
判、商品运输谈判、仓储保管谈判、联营谈判、经营承包谈判、借款谈判和财产保险谈判等。
２、国际商务谈判
是指本国政策及各种组织与外国政府及组织之间所进行的商务谈判。 ３、商品贸易谈判
商品贸易谈判是指商品买卖双方就商品买卖的条件所进行的谈判，包括农副产品
的购销谈判和工矿产品购销谈判。
4、非商品贸易谈判
是指除商品贸易以外的其他商务谈判，包括工程项目谈判、技术贸易谈判、资金
谈判等。
５、一对一谈判
一对一谈判是指各方只有一个人参与，双方谈判者只能各自为战，没有助手帮助
的谈判，多适用于项目小的商务谈判
６、小组谈判
指各方有几个人同事参加谈判，各自有分工，有协作，取长补短，尽其可能，额
可以大大缩短谈判时间，提高谈判效率的一种方式
７、大型谈判
大型谈判是指为谈判班子配备阵营强大的拥有各种高级专家的顾问团和智囊团
的一种谈判方式，主要是国家级，省市级或重大项目的谈判
８、主座谈判，又称主场谈判
主座谈判是在自己所在的地方所在的组织的谈判
９、客座谈判，也叫客场谈判
客座谈判是在对手所在地组织的一种谈判
１０、主客座轮流谈判
主客座轮流谈判是一种在商务交易中谈判地点互易得到谈判
１１、传统式谈判
指双方从确立立场，维护立场到让步最后到达妥协或破裂的输赢式谈判 １２、现代式谈判
指谈判双方确认双方需要，探寻双方需求，设想解决途径最后达到成功或者
失败的双赢式谈判
１３、意向书与合同书的谈判
为了明确双方交易的愿望，保持谈判的连续性和交易性的可靠性谈判双方提出
要求签订意向书或合同书
１4、准合同与合同的谈判
准合同是带有先决条件的合同，先决条件是指决定合同要件成立的条件。合
同的谈判，是为实现某项交易并使之达成契约的谈判
１５、索赔谈判
是在合同义务不能或未能完全履行时，合同当事双方所进行的谈判
１６、口头谈判
指交易双方面对面地用语言谈判，或者通过电话进行磋商。如登门谈判、交
易会等。
１７、书面谈判
指交易双方利用信函、电报、传真等传统通信工具洽谈交易，一般都规定对方
答复地期限。
篇五：商业谈判技巧作业(1-6)
单选题
1.使用商务谈判阶段划分法，交锋过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段
B 开局阶段
C 磋商阶段
D 终结阶段
正确答案:C
单选题
2.一般而言，模拟谈判需要三类人员，即知识型人员、预见型人员和（ ）：
A 技术性人员
B 求实型人员
C 法律型人员
D 经济型人员
正确答案:B
单选题
3.在控制理论中，我们将未知问题称为（ ），它为我们要探知该领域，只能通过观察其中的输入与输出变量，寻找并发现规律：
A “白箱”问题
B “黑箱”问题
C “灰箱”问题
D “暗箱”问题
正确答案:B
单选题
4.谈判各方根据主客观因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标为（ ）：
A 最高目标
B 实际需求目标
C 可接受目标
D 最低目标
正确答案:B
单选题
5.在谈判中，以势压人、以大欺小、以强临弱、把自己的意志强加于对方，违体现了商务谈判的（ ）特点：
A 不确定性
B 冲突性与合作性
C 广泛性
D 公平性与不公平性
正确答案:D
单选题
6.所谓客观标准，是指独立于谈判各方意志之外的社会标准，不属于客观标准的是：
A 国家政策和法律规定的标准
B 实力较强一方的标准
C 行业标准
D 通行的惯例
正确答案:B
单选题
7.“言必行，行必果”体现了商务谈判的（ ）原则：
A 使用客观标准原则
B 互利互惠原则
C 讲究信用原则
D 遵守法律原则
正确答案:C
单选题
8.故意混淆相对判断与绝对判断的界限、以前者代替后者以期扼制、压倒对方谈判人员的论证方式是哪一种诡辩思维：
A 偷换概念
B 平行论证
C 以相对为绝对
D 以现象代本质
正确答案:C
单选题
9.按谈判中双方所采取的态度，可以将谈判分为：软式谈判、硬式谈判和（ ）：
A 立场型谈判
B 集体谈判
C 横向谈判
D 原则式谈判
正确答案:D
单选题
10.以下（ ）不是谈判多变性的表现形式：
A 因势而变
B 因机而变
C 因人而变
D 因时而变
正确答案:C
单选题
11.使用商务谈判阶段划分法，报价过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段
B 开局阶段
C 磋商阶段
D 终结阶段
正确答案:C
单选题
12.关于谈判主体与谈判客体的，以下表述错误的是：
A 自然人、社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利、承担义务的各种实体都是商务谈判的关系主体
B 谈判的行为主体既可以是有有意识、有行为的自然人，也可以是国家、组织或其他
社会实体
C 没有任何一个谈判可以仅有谈判的关系主体而没有谈判行为主体
D 有时谈判关系主体同时也是谈判的行为主体
正确答案:B
单选题
13.要求产品及品牌要反映当地市场的特点和居民的消费偏好体现了谈判的哪一原则：
A 讲究诚信原则
B 对事不对人原则
C 本土化原则
D 合作原则
正确答案:C
单选题
14.在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人属于：
A 谈判客主体
B 谈判的主体
C 谈判的目标
D 行为主体
正确答案:B
单选题
15.协调利益分歧、寻找共同利益是哪一个原则应该注意的：
A 互利互惠原则
B 对事不对人原则
C 立场服从利益原则
D 合作原则
正确答案:A
单选题
16.采用商品试销、试购，以及谈判模拟等方法收集市场上的动态信息属于哪一种情报收集方法：
A 电子媒体收集法
B 观察法
C 实验法
D 通过专业机构调查法
正确答案:C
单选题
17.使用商务谈判阶段划分法，导入过程属于哪一个阶段：
A 准备阶段
B 开局阶段
C 磋商阶段
D 终结阶段
正确答案:B
单选题
18.以下哪一形成是与顽固的人进行谈判的禁忌：
A 缺乏耐心，急于达成
B 和他辩驳
C 表现出不耐烦
D 胆怯，想开溜
正确答案:A
单选题
19.使用商务谈判阶段划分法，简单介绍自己的情况，并努力获取对方的意图属于哪一个阶段的描述：
A 准备阶段
B 开局阶段
C 磋商阶段
D 终结阶段
正确答案:B
