请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有80%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的对自己的警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘和客户的话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，靠的就是借东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向客户推荐旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费办的，而她的任务只是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
这样就避免了客户认为她是销售对其有害的卡。
老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢；
2.咨询老客户使用产品之后的效果；
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4.如在上次的`交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。
别人不会告诉你的10条黄金规则
苏格拉底有个摘麦穗的故事。
他让弟子们去麦地里摘一个最大的麦穗，只许进不许退。结果有的人摘到最大的麦穗，有的人随便摘了一个麦穗，有的人两手空空出来。
摘到最大麦穗的人，他的方法是：
前面三分之一的麦田，他一边走，一边观察，找出认为最大的麦穗；
中间三分之一的麦田，继续观察，考证，确认自己的判断是否准确；
最后三分之一的麦田，已经有答案的他，顺利摘下一个最大的麦穗。
关于人生，我已经走完前面三分之一的麦田，正走在中间三分之一的麦田。因为吃过的亏比别人多，受过的磨砺比别人多，所以，我觉悟得比别人早。
我把其中的精华提炼成10条规则，分享出来，希望对读者有启发。
1、好看可以加分，有实力才最重要。
自媒体把“颜值正义”吹上天，生活的真相是：实力才是通行证。
相反的，人到中年时，好看的人会更落寞。因为，颜值的保质期很短。当别人不再关注和赞美自己，内心的失落是难以平衡的。
而有实力的人，随着时间的历练，会越来越有底气和自信。
2、抓准黄金分割点，比追潮流更美。
古今中外，黄金分割点0.618这个比例，是世界上最美的比例，用在哪里都合适。
人的身材天生不可改变，但可以通过外在服饰的修饰，去靠近0.618的黄金分割点，让自己看起来协调，赏心悦目。
大多数人都喜欢追潮流，以为跟上时尚就是美。
比如：这几年流行阔腿裤和扎脚裤，女孩子无论是腿粗的，还是个子矮的，都穿阔腿裤；男孩子无论是肥圆的，还是腿短的，也跟着穿扎脚裤。自己以为很潮，结果把身材的缺点都暴露出来了。
3、难以承受的事情，一定要说不。
不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发。大多数人都在忍耐中，扼杀了自己的灵魂。
最极端的例子，是前段时间有个研究生，因为无法忍受导师长期的控制，而选择跳楼自杀。
为什么不能勇敢地说不?
对恶的忍让，就是纵容恶。与其选择死亡，不如选择放弃研究生学业，本科生出来社会一样能找到好工作。山不转水转，水不转人转。为什么一定要把自己憋死在一个老师的手里？
4、新人需要一种钝感力。
钝感力，是对指责和批评，不过分敏感的心理承受力。
无论在哪一个行业，或者在哪一个公司，新人都是比较难熬的。
这是一个普遍现象，我换过几份工作，发现真正用心善待新人的老员工打着灯笼难找。
这时候，需要一种钝感力，不在乎别人的刁难，要迎难而上，学到本事，让自己成为骨干。这个时候，别人就很难动摇你的地位。
5、制服欲望的方式，是满足它。
欲望被压抑，如同水流被大坝挡住，时间长了，大坝若不排水，就一定会决堤。
所以，制服欲望最好的方式，是满足它。
当然，这有个提前，就是：不犯法，不缺德。
你想要好多钱，那你就去努力挣；你想吃什么，就放开吃；你喜欢谁，就让对方知道……
凡是被压抑的，都会加强；凡是得到释放的，都会平息。
6、通过读书找到自己，而不是让别人告诉你“你是谁”。
有些事，别人不能替你做，一定要自己身体力行。比如：吃饭，睡觉，找到自己。
人有两次生命，一次是出生，一次是意识觉醒。
我们从出生开始，就被周围的人，环境，教育，灌输一种意识，从此以后就只按照这种意识生活一辈子。
如果你想改变你的命运，就要改变自己固有的意识。这种改变不是灵光一现，而是通过不断的阅读，实践，自己感悟到的。
我不需要等别人来告诉我怎么做，我是谁，该如何过我的一生。
我在不断的阅读中，从古人的智慧，今人的经验，到各个跨学科的知识中寻找答案。
每一本书，就是一位良师。
到今天，已经有上千位老师指导过我，所以，我找到了自己，活出自己的样子，而不是崇拜某一个名人，按别人的思维模式去生活。
7、不要想太多、说太多，just do it.
我是5年前开始写作的，那时候是个小白，什么都不懂，但是坚持每天写一篇或长或短的文章。
那时候身边有好几个同样喜欢写作的朋友，有的人文采非常好，有的人是名校科班毕业。但5年过去，只有我坚持在写，他/她们都放弃了。
有的'人自己懒得写，却很不屑地认为，我写的不怎么样。我呵呵！如果动嘴巴就能实现梦想的话，这个世界上的所有人（除了失声者）都可以实现自己的梦想。
8、坚持，比才华更重要。
我对“水滴石穿”的力量感到震撼，因为小时候亲眼观察过。
在一栋老宅的屋檐下，有两块大青石。每当下雨，雨水就会顺着屋檐流下来，落到大青石上。
下雨天，我喜欢站在屋檐下观察雨滴，柔弱无力的水滴，经过长年累月的不懈努力，真的在坚硬的大青石上滴出几个洞。
每当遇到困难，坚持不下去，我就回想起童年观察到的“水滴石穿”。只要一心一意，坚持自己认定的道路，就一定会看到希望。
事实也证明如此。
9、不想锻炼身体，就不要挥霍身体。
不是每个人都热爱运动。有些人的体质，也不适合剧烈运动。
其实人体自带免疫系统，和动态平衡系统。
免疫系统，大家都知道，比如：身体某个部位有炎症，免疫系统就会发出警告，淋巴变大，提醒人去修复身体。
动态平衡系统，我是自己发现的。或者说，一直都有，只是没人提出来。
这是能量层面的平衡系统。
当身体能量消耗过度，人会渴望好好睡一觉；当油腻的东西吃太多，人们就想吃点清淡的……
这种自动平衡的功能，是一个人健康的自动调节。
当这两个系统良性运转，即使不经常锻炼，人的身体也能保持良好。
而酗酒，熬夜，过度纵欲……挥霍身体的生活习惯，会破坏这种平衡，加速衰老。
10、时时自我反省。
大多数人，都能迅速发现，并指出别人的问题；
只有极少数人，能自我反省，修正自己的问题。
雨果说：“被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具却是一种胜利。”
面壁思过，真正做到的人，会对自己的人生大有帮助。
人际交往的3条潜规则，没人明说，但很重要。不管关系多好，朋友之间都要注意这9个“潜规则”。大多职场的潜规则，从午休开始
春暖花开，美丽加分。
今天的时尚，明天的珍藏。
买金送钻，买钻送金。
金的全惠，爱的智慧。
尽心尽善，尽美至精，至诚至爱。
打造完美配衬，构筑璀璨银河。
黄金不语自高贵，褶褶生辉千百年。
稳健实力，值得信赖。
不同的时代，相同的爱戴。
守财有道，招财有金。
真金永不变真诚恒久远。
你结婚，我送礼！
金品生活，饰尚选择。
金生有约，见证真爱。
美丽，从这里开始。
彰显财富，传承价值。
黄金免费换，购物送不停。
惠动全城，闪耀国庆，黄金珠宝特卖。
金夏有礼。
至真至纯，感动一生。
集中外黄金名品，汇古今金饰文化，领时尚潮流，扬个性特色。
饰界有你更金彩。(.)
国字品牌，值得信赖。
尊贵品质，十年盛典。
钻石品质，权威央企。
黄金魅力，贵的品质。
得天独厚，因为有你。
