房地产公司电话销售培训开场白培训
1电话销售前的准备
2开场白中的关键因素
电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面
1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。最好是做到熟记项目资料。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表客户问到这些问题时你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表尤其是同事的联系电话很重要如果客户问的问题你不是很清楚你可以请同事中的熟悉业务的人员帮忙给客户解答形成三方通话。
7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大而且每天遭受的拒绝也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在这种疲倦的影响下可能在打电话时态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。
有的电话销售代表每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张担心客户不再考虑我们推荐的商铺。然而实际情况往往并不是他想像的那样结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。
态度准备上还有一点很重要就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。
开场白中的关键因素
准备工作已经做好之后接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户时一定要有激情要用激情来感染客户一定要专业要用专业来让客户信任你。你的准备工作做的很充分这不应是你的障碍。
接下来你就需要有一个开场白。
开场白中有五个因素是很关键的
1.
自我介绍非常重要。例如当电话接通后你说“您好我是某某售楼部的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍这是开场白当中的第一个因素自我介绍。
2.相关产品的介绍
如果碰到有意向的客户要对自己销售的产品做一个简明扼要的说明这等于建立一座与客户沟通的桥梁。第二个电话就不能直入主题了如果开门见山地直接进入话题显得很唐突也不利于建立起融洽的关系。所以最好先关心一下客户。
3.介绍打电话的目的
接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要就是突出产品对客户的'好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【小结】
这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。
电话销售前的准备包括明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备 开场白中的关键因素包括自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。
房产电话销售开场白话术
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢?本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!
客 户： 请说!
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗?
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢?”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗?
客户：是的，什么事?
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!
客户：这没什么!
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
1、一条金扁担，挑起两个金箩筐
2、小小柜台，三代未来
3、一铺在手、三代不愁
4、到XX买铺去！
5、财富洼地
6、红色财富旋风
7、百年基业、一铺相传
8、租铺不如买铺，低成本创富秘笈
9、超轻松买铺，赚取无尽财富
10、X米罕有层高，一层的.价格尽享两层使用空间
11、买铺实用才是硬道理
12、经营投资两不误，真正一举两得
13、首付几千，月供几百，翘脚做老板
14、唯有快人一步，才能抢占无限先机
15、东门绝版真正地铁旺铺
16、财富宝鼎，地铁铺王
17、财富机会说来就来，1。5万元创业做老板
18、行业利润决定商铺命运
19、无竞争对手的市场，赚钱才更容易
20、利润高的行业，赚钱才更多
21、商业地产原始股，是开业旺铺，不是返租生铺
22、扛鼎“商业极地”当仁不让
23、扛鼎“商业极地”谁与争锋
24、要一次周未大餐，还是要一辈子衣食无忧（你有没有想过1000元可以让你一生都有保障）
25、稳健型投资模式深圳“狂热登陆”
26、有天虹领军，创富更轻松
28、六重优势，打造第三代产权式商铺
29、0首期，商铺投资大革命
30、给孩子一次惊喜，还是给他们一生幸福？（你有没有想过1000元可以让孩子一生都有保障）
31、以小“搏”大
32、财富的力量
33、加盟“xxx”，跨越“财富之颠”
34、加盟“xxx”，问鼎“财富核心”
35、2005商铺投资新坐标
36、加盟“xxx”，再创“财富奇迹”
37、加盟“xxx”，逐鹿“财富金座”
37、加盟“xxx”，成就“财富霸业”
38、占位XXX，赢定财富人生
39、入主东博，点石成金
40、携手东博，财富相伴
41、买铺，当然要饮头啖汤
42、东门收租王
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44、全城商住之王
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48、熟铺，赚钱磁场（XXX龙头商铺，聚集全城精明的商铺投资眼光）
49、珍稀，奇铺可居（XXX超铂金地段，聚集全城精明的商铺投资眼光）
50、商铺金饭碗，吃行业龙头饭（XXX强势进驻首层，为旺场铺就稳固基石）
51、每一个数字都是财富
52、空打如意算盘，不如自己有金算盘
53、CEPA的方向，就是财富的方向
54、极速创富支点
55、商业地标，抢占黄金铺
56、创富，永不“打烊”
57、稳，哪能不赚？
58、创富论，实现与财富零距离接触
59、财富步步为赢
60、钻石旺铺，富甲三代（想要富甲三代，自然要先人一步）
61、紧跟政府规划走，买铺赚铺不用愁
62、广场口，吸钱口（xxxx口，吸钱小旺铺）
63、便宜过买房！（比比算算，还是买铺划算！）
64、财富变现
65、投资新宠，创富首选
66、商业航母，谁与争锋
67、全民创富，潮涌港城
68、投入少，风险低，即买即分红
69、抢占消费前沿，领跑财富未来
70、原始股（独立旺铺，超低空发行价，绝版上市）
1、在这里，今天也有铁饭碗
2、黄金旺铺，即买即赚
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7、一铺养三代
8、扛鼎“商业极地”谁与争锋。
9、租铺不如买铺，低本钱创富秘笈。
10、利润高的行业，赚钱才更多。
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15、小小柜台，三代未来。
16、白色财富旋风。
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18、扛鼎“商业极地”当仁不让。
19、商业地产原始股，是停业旺铺，不是返租生铺。
20、一条金扁担，挑起两个金箩筐。
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23、财富宝鼎，地铁铺王。
24、唯有快人一步，才干抢占有限先机。
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34、地王商铺、平民价格
35、10年赚回一个旺铺
36、财富时机说来就来，1.5万元创业做老板。
37、财富的力量。
38、扛鼎“商业极地”谁与争锋。
39、租铺不如买铺，低成本创富秘笈。
40、到XX买铺去！
41、东门绝版真正地铁旺铺。
42、稳健型投资模式深圳“狂热登陆”。
43、小小柜台，三代未来。
44、财富洼地。
45、有天虹领军，创富更轻松。
46、X米罕有层高，一层的价格尽享两层使用空间。
47、行业利润决定商铺命运。
48、0首期，商铺投资大革命。
49、以小“搏”大。
50、买铺实用这才是硬道理。
51、超轻松的买铺，赚取无尽的财富。
52、百年基业、一铺相传。
53、给孩子一次惊喜，还是给他们一生幸福？！
54、经营投资两不误，真正一举两得。
