预约礼仪
预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪
1、接车环节
很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查
标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?
中途等待
如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.
4S店售后服务常用话术
1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?
2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?”，如何应答?
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的'老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”
答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量
13、为什么维修等待时间这么长?
答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵?
答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多?
答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
2、世间的一切虚伪，正像过眼烟云，只有真理才是处世接物的根据。虚伪的黑暗，必为真理的光辉所消灭。《一千零一夜》
3、富人得到资产而穷人得到负债：资产就是能把钱放进你口袋里的东西，负债就是把钱从你口袋里取走的东西。《富爸爸·穷爸爸》
4、我们要相信，自己在某个领域是块真金，这是我们战胜生活磨难的底牌。《背包十年》
5、在终极世界里没有什么像自我那样失败，正如在尘世间没有什么像自我那样成功。《当鞋合脚时》
6、我一定听从父亲的忠告，再也不走这条自取灭亡的道路。现在我才清楚的看到他对于中产阶级的一番见解是何等精辟，他一生过得如何舒适，即未遭到海上风暴的蹂躏，又未受到陆上艰难困苦的折磨。总之，我决心做个幡然悔悟的浪子，回家投入父亲的怀抱。《鲁兵逊漂流记》
7、在广场上，人挤人，你不知道方向在哪里，但如果你站的高一点，看得远一点，就会发现周遭的种种拥挤对你毫无意义。《自由在高处》
8、自己的行为最惹人耻笑的人，却永远是最先去说别人坏话的人。《伪君子》
9、由一群平等的奴隶选出一个奴隶主的政治，那不是民主政治。《自由在高处》
10、穷人和破产者之间的区别是：破产是暂时的，而贫穷是永久的。《富爸爸·穷爸爸》
11、圆形的叶片，不能剪得太大或太小。太大了盖不下，太小了会跌落在小巢内，使卵活活闷死。你不用担心樵叶蜂的技术，它能很熟练地从叶子上剪下符合要求的叶片，虽然没有什么模子，却是那么精确。樵叶蜂为什么有这么深厚的几何学基础呢？《昆虫记》
12、人生是一头马，轻快而健壮的马。人，要像骑手那样大胆而细心地驾驭它。《大理石材料工场》
13、人一定要受过伤才会沉默专注，无论是心灵或肉体上的创伤，对成长都有益处。《花解语》
14、穷人在为钱而工作，富人让钱为他们工作。《富爸爸·穷爸爸》
15、我从没有爱过这世界，它对我也一样。《拜伦诗选》
16、她那时候还太年轻，不知道所有命运赠送的礼物，早已在暗中标好了价格。《断头王后》
17、现在世界上根本没有什么稳定的工作了，人生潮起潮落，变化莫测。《富爸爸·穷爸爸》
18、你瞧，桑丘·潘沙朋友，那边出现了三十多个大得出奇的巨人。《堂·吉诃德》
19、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。《托尔斯泰传》
20、需要追问的是，当我们花费一生中最宝贵的时间换回一大堆死后并不带走的东西，在我们和这些东西之间，究竟谁占有谁？是我们占有物品，还是物品占有我们？《自由在高处》
21、 萤火虫怎么吃它的猎物呢？是真的吃吗？萤火虫并不是真正的“吃”，它是喝。它采取蛆那样的办法，把猎物变成稀肉粥来充饥。《昆虫记》
22、每当你觉得想要批评什么人的时候，你切要记着，这一个世界上的人并非都具备你禀有的条件。《了不起的盖茨比》
23、为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。《论艺术》
24、人生是伟大的宝藏，我晓得从这一个宝藏里选取最珍贵的珠宝。《你往何处去》
25、玄德看其人：身长九尺，髯长二尺；面如重枣，唇若涂脂；丹凤眼，卧蚕眉，相貌堂堂，威风凛凛。玄德就邀他同坐，叩其姓名。其人曰：“吾姓关，名羽，字长生，后改云长，河东解良人也。因本处势豪倚势凌人，被吾杀了，逃难江湖，五六年矣。今闻此处招军破贼，特来应募。”玄德遂以己志告之，云长大喜。《三国演义》
26、神要是公然去跟人作对，那是任何人都难以对付的。《荷马史诗》
27、在家也要赏心悦目－让自己总是保持美好、清新得状态才是持家之道。《成就最美好的自己》
28、艳阳高升，原野上的朝露很快便了无痕迹。源氏痛感人生如梦，像朝露一般，愈加万念俱灰。《源氏物语》
29、当你带着一种深深的忧伤而笑时，笑声中有深度。当你的忧伤微笑时，你的忧伤有一种喜悦。《当鞋合脚时》
30、你瞧，桑丘。潘沙朋友，那边出现了三十多个大得出奇的巨人。《堂·吉诃德》
31、两个人在一起生活，岂是一项艺术，简直是修万里长城，艰苦的工程。《玫瑰的故事》
32、获取舒适必然同时付出代价，他们的代价有两条，一是旅费昂贵，而是收获廉价。《背包十年》
33、始终记住一件基本的事情：不会有比自然更多的东西，自然是一个整体。所以你必须找到一条从你生命被驯化的模式中退出，并进入自然流动的途径。《当鞋合脚时》
34、强者就是不畏敌人，但却畏惧朋友的'人。他们一击之下将敌击倒还能全身而退，却因无意识中伤害了朋友，而像个小孩一样感到惊恐万分。《侏儒的话》
35、阳光照耀大地，绿叶涌出树枝，犹如电影镜头中万物飞快生长。那熟悉的信念又回到我的心中，夏日来临，新生活开始了。《了不起的盖茨比》
36、如果你快乐、喜悦，如果你的整个存在渗透出喜乐与安宁，在存在中如鱼得水，你是个具有宗教性的人——无论你信不信神。《当鞋合脚时》
37、有能力的人影响别人，没能力的一群受人影响。《喜宝》
38、积极的精神鼓励你去获得你想要的，而懒惰的思想常常为自己的谎言辩护。《富爸爸·穷爸爸》
39、一定要牢记：促使你想要模仿得穿着，不是因为那件衣服好看，而是那件衣服得主人使那件衣服好看。《成就最美好的自己》
40、人们并非生来平等，人的善恶感也生来各异。《了不起的盖茨比》
41、你是否爱过？他有种真命天子般的人，你还记得吗？《重来》
42、善良人在追求中纵然迷惘，却终将意识到有一条正途。《浮士德》
43、当你踩到香蕉皮时，别人会笑你；当你告诉别人你踩到香蕉皮时，笑的人是你。因此，你变成了主人公，而不是笑话里的受害者。《我的脖子让我很不爽》
44、那些普普通通而毫无特色的罪行才真正令人迷惑，就像—个相貌平凡的人最难以让人辨认—样。《福尔摩斯探案集》
45、富人买入资产；穷人只有支出；中产阶级买他们以为是资产的负债。《富爸爸·穷爸爸》
46、散步是日常的，远足却需要机缘和更精心的准备。《自由在高处》
47、我有两个爸爸，一个富，一个穷。然而其中一个人终其一生都在个人财务问题的泥沼中挣扎，另一个人则成了夏威夷最富有的人之一。《富爸爸·穷爸爸》
48、在各种事物的常理中，爱情是无法改变和阻挡的，因为就本性而言，爱只会自行消亡，任何计谋都难以使它逆转。《十日谈》
49、暴风雨将要在那一天，甚至把一些槲树吹倒，一些教堂的高塔要倒塌，一些宫殿也将要动摇！《海涅诗选》
50、形象是对一个人保有特定感情的影像，是一个人给他人的视觉记忆、印象、评价等因素的总和。《成就最美好的自己》
51、成功不一定是困难的。但是，欲望却常常是困难的，至少在成功上有欲望的话。《侏儒的话》
52、我喜欢和有天赋的人一起旅行，那是在路途之外，另一个多彩多姿的世界。《背包十年》
53、学会让感情跟随你的思想，而不要让思想跟着你的感情。《富爸爸·穷爸爸》
54、从这话里，除了能窥测出他对这一无法衡量出的情事之紧张的思考程度，还能推断出什么呢？《了不起的盖茨比》
55、在萤火虫开始捉食它的俘虏以前，它总是先要给它打一针麻醉，使这一个小猎物失去知觉，从而也就失去了防卫抵抗的能力，以便它捕捉并食用。这就好比我们人类在动手术之前，在病床上，先接受麻醉，从而渐渐失去知觉而不感到疼痛一样。《昆虫记》
56、我打算起来，却动弹不得，我仰天躺着，这时才发现胳膊、腿都紧紧地被缚在地上；我的头发又长又密，也被缚在地上。我觉得从腋窝到大腿，身上横绑着几根细绳。我只能向上看，太阳渐渐热起来，阳光刺痛了眼睛。我听到周围人声嘈杂，可是我那样躺着，除了天空以外，什么也看不见。过了一会儿，只觉得有个活东西在我左腿上蠕动，它越过我胸脯，慢慢地走上前来，几乎来到我的下颔前了。我尽可能用眼睛朝下望，却原来是一个身长不到六英寸、手里拿着弓箭、背着一个箭袋的活人。同时，我觉得至少还有四十来个一模一样的人 ( 我猜想 ) 跟在他的后面。我非常吃惊，大吼了起来，吓得他们回头就跑。《格列佛游记》
名著名句摘抄
1、一个成熟的人往往发觉可以责怪的人越来越少，人人都有他的难处。《我们不是天使》
2、文艺的真正价值不在于为社会进步提供解决方案，而在于对人性之美的坚定的扶持。《自由在高处》
3、有一个传说，说的是有那么一只鸟儿，它一生只唱一次，那歌声比世上所有一切生灵的歌声都更加优美动听。《荆棘鸟》
4、一个人下楼，酒店旁是个咖啡馆，浓香的咖啡混着现烤的面包香味儿，暖洋洋地溢到街上。《背包十年》
5、一个人并不是生来要被打败的，你尽可以把他消灭掉，可就是打不败他。《老人与海》
6、世间的一切虚伪，正像过眼烟云，只有真理才是处世接物的根据。虚伪的黑暗，必为真理的光辉所消灭。《一千零一夜》
7、富人得到资产而穷人得到负债：资产就是能把钱放进你口袋里的东西，负债就是把钱从你口袋里取走的东西。《富爸爸·穷爸爸》
8、我们要相信，自己在某个领域是块真金，这是我们战胜生活磨难的底牌。《背包十年》
9、在终极世界里没有什么像自我那样失败，正如在尘世间没有什么像自我那样成功。《当鞋合脚时》
10、就投机钻营来说，世故的价值永远是无可比拟的。《死魂灵》
11、广场上，人挤人，你不知道方向在哪里，但如果你站的高一点，看得远一点，就会发现周遭的种种拥挤对你毫无意义。《自由在高处》
12、自己的行为最惹人耻笑的人，却永远是最先去说别人坏话的人。《伪君子》
13、由一群平等的奴隶选出一个奴隶主的政治，那不是民主政治。《自由在高处》
14、有能力的人影响别人，没能力的一群受人影响。《喜宝》
15、积极的精神鼓励你去获得你想要的，而懒惰的思想常常为自己的谎言辩护。《富爸爸·穷爸爸》
16、一定要牢记：促使你想要模仿得穿着，不是因为那件衣服好看，而是那件衣服得主人使那件衣服好看。《成就最美好的自己》
17、人们并非生来平等，人的善恶感也生来各异。《了不起的盖茨比》
18、你是否爱过？他有种真命天子般的人，你还记得吗？《重来》
19、善良人在追求中纵然迷惘，却终将意识到有一条正途。《浮士德》
20、当你踩到香蕉皮时，别人会笑你；当你告诉别人你踩到香蕉皮时，笑的人是你。因此，你变成了主人公，而不是笑话里的受害者。《我的脖子让我很不爽》
21、那些普普通通而毫无特色的罪行才真正令人迷惑，就像—个相貌平凡的人最难以让人辨认—样。《福尔摩斯探案集》
22、富人买入资产；穷人只有支出；中产阶级买他们以为是资产的负债。《富爸爸·穷爸爸》
23、散步是日常的，远足却需要机缘和更精心的准备。《自由在高处》
24、我有两个爸爸，一个富，一个穷。然而其中一个人终其一生都在个人财务问题的泥沼中挣扎，另一个人则成了夏威夷最富有的人之一。《富爸爸·穷爸爸》
25、在各种事物的常理中，爱情是无法改变和阻挡的，因为就本性而言，爱只会自行消亡，任何计谋都难以使它逆转。《十日谈》
26、暴风雨将要在那一天，甚至把一些槲树吹倒，一些教堂的高塔要倒塌，一些宫殿也将要动摇！《海涅诗选》
27、形象是对一个人保有特定感情的影像，是一个人给他人的视觉记忆、印象、评价等因素的总和。《成就最美好的自己》
28、成功不一定是困难的。但是，欲望却常常是困难的，至少在成功上有欲望的话。《侏儒的话》
29、我喜欢和有天赋的人一起旅行，那是在路途之外，另一个多彩多姿的世界。《背包十年》
30、学会让感情跟随你的思想，而不要让思想跟着你的感情。《富爸爸·穷爸爸》
31、从这话里，除了能窥测出他对这一无法衡量出的情事之紧张的思考程度，还能推断出什么呢？《了不起的盖茨比》
32、一切古来的天才，都在我们凡人的手够不到的墙壁上的钉子挂了帽子。不过须有踏脚的凳子。但是，那个踏脚的凳子，无论在那一家的旧货商店里都能有的。《侏儒的话》
33、有人说，鲁迅是杂文，胡适是评论；鲁迅是酒，胡适是水。酒让人看到真性情，也看到癫狂，唯有水，才是日常所需，是真生活。《自由在高处》
34、穷人在为钱而工作，富人让钱为他们工作。《富爸爸·穷爸爸》
35、我从没有爱过这世界，它对我也一样。《拜伦诗选》
36、她那时候还太年轻，不知道所有命运赠送的礼物，早已在暗中标好了价格。《断头王后》
37、现在世界上根本没有什么稳定的工作了，人生潮起潮落，变化莫测。《富爸爸·穷爸爸》
38、穷人和破产者之间的区别是：破产是暂时的，而贫穷是永久的。《富爸爸·穷爸爸》
39、人生好像一盒火柴，严禁使用是愚蠢的，乱用是危险的。《侏儒的话》
40、人生是一头马，轻快而健壮的马。人，要像骑手那样大胆而细心地驾驭它。《大理石材料工场》
41、人一定要受过伤才会沉默专注，无论是心灵或肉体上的创伤，对成长都有益处。《花解语》
42、每当你觉得想要批评什么人的时候，你切要记着，这个世界上的人并非都具备你禀有的条件。《了不起的盖茨比》
43、为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。《论艺术》
44、人生是伟大的宝藏，我晓得从这个宝藏里选取最珍贵的珠宝。《你往何处去》
45、每当我追溯自己的青春年华时，那些日子就像是暴风雪之晨的白色雪花一样，被疾风吹得离我而去。《洛莉塔》
46、神要是公然去跟人作对，那是任何人都难以对付的。《荷马史诗》
47、在家也要赏心悦目－让自己总是保持美好、清新得状态才是持家之道。《成就最美好的自己》
48、艳阳高升，原野上的朝露很快便了无痕迹。源氏痛感人生如梦，像朝露一般，愈加万念俱灰。《源氏物语》
49、当你带着一种深深的忧伤而笑时，笑声中有深度。当你的忧伤微笑时，你的忧伤有一种喜悦。《当鞋合脚时》
50、你瞧，桑丘。潘沙朋友，那边出现了三十多个大得出奇的巨人。《堂·吉诃德》
51、两个人在一起生活，岂是一项艺术，简直是修万里长城，艰苦的工程。《玫瑰的故事》
52、获取舒适必然同时付出代价，他们的.代价有两条，一是旅费昂贵，而是收获廉价。《背包十年》
53、始终记住一件基本的事情：不会有比自然更多的东西，自然是一个整体。所以你必须找到一条从你生命被驯化的模式中退出，并进入自然流动的途径。《当鞋合脚时》
54、强者就是不畏敌人，但却畏惧朋友的人。他们一击之下将敌击倒还能全身而退，却因无意识中伤害了朋友，而像个小孩一样感到惊恐万分。《侏儒的话》
55、阳光照耀大地，绿叶涌出树枝，犹如电影镜头中万物飞快生长。那熟悉的信念又回到我的心中，夏日来临，新生活开始了。《了不起的盖茨比》
56、如果你快乐、喜悦，如果你的整个存在渗透出喜乐与安宁，在存在中如鱼得水，你是个具有宗教性的人——无论你信不信神。《当鞋合脚时》
57、你瞧，桑丘·潘沙朋友，那边出现了三十多个大得出奇的巨人。《堂·吉诃德》
58、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。《托尔斯泰传》
59、需要追问的是，当我们花费一生中最宝贵的时间换回一大堆死后并不带走的东西，在我们和这些东西之间，究竟谁占有谁？是我们占有物品，还是物品占有我们？《自由在高处》
60、漫山遍野的牦牛，个个一副享乐主义者的模样，慢悠悠地吃着青草，晒着夕阳，无忧无虑地生老病死，看着让人羡慕。《背包十年》
61、我承认遗传和环境的影响非常重大，但是我相信它们都不能完全解释天才。《谈美》
62、给自己一个强有力的理由或目标，若非如此，你在生活中会感到步履维艰。《富爸爸·穷爸爸》
63、宽宏大量，是惟一能够照亮伟大灵魂的光芒。《巴黎圣母院》
64、做人要含蓄点，得过且过，不必斤斤计较，水清无鱼，人清无徒，谁又不跟谁一辈子，一些事放在心中算了。《蔷薇泡沫》
65、你有一处建在房子里面的小池塘吗？在那个小池塘里，你可以随时观察水中生物生活的每一个片断。《昆虫记》
66、如花美眷，也敌不过似水流年。《风信子》
67、上人生的旅途吧。前途很远，也很暗。然而不要怕。不怕的人的面前才有路。《热风·随感录》
68、愤世嫉俗者抱怨现实，而成功者分析现实。埋怨使人头脑受蒙蔽，而分析使人心明眼亮。《富爸爸·穷爸爸》
69、我知道像我这样的人，坠入爱河便犯了大错。《了不起的盖茨比》
70、安东尼虽然缺乏完美亚利安男人所具备的对称特质，然而，不论走到哪里，别人都认为他长相英俊——还有，他从里到外都非常干净，那种特异的清洁感是借助于美的。《美丽与毁灭》
71、优胜者固然有彰可表，但那些虽然遍体鳞伤仍不服输且一息尚存者，才是真正收获尊严的人。《当鞋合脚时》
72、获取一颗没有被人进攻的经验的心，也就像夺取一座没有守卫的城池一样。《茶花女》
73、我突然觉得，她是那种。玩餐桌上先生孩子抱怨今天的冬瓜排骨汤或炒茄子难吃死了，她也不会动怒，只是默默把汤整碗端下去的妇人。《我们》
74、大多数人都希望有一份工资收入，是因为他们有恐惧和贪婪之心，他们的感情代替了他们的思想。《富爸爸·穷爸爸》
75、一个完全的人只是消失，因为他是如此完全，物质不能牵住他；他是如此完全，躯体不能容纳他；他是如此完全，在这个不完全的世界上他无法成形。《当鞋合脚时》
76、当现实折过来严丝合缝地贴在我们长期的梦想上时，它盖住了梦想，与它混为一体，如同两个同样的图形重叠起来合而为一一样。《追忆似水年华》
77、生活推着我们所有的人，有些人放弃了，有些人在抗争。《富爸爸·穷爸爸》
78、通常吸引男人的是这种冷漠，但是男人终于娶的是仰慕他的女人，没才干的女人靠嫁人过活，有本事的女人靠自己过活。《城市故事》
79、胜利和眼泪！这就是人生！《钢巴拉》
80、人的本能，总是追逐离开我们的东西，同时却逃避追逐我们的东西。《了不起的盖茨比》
81、因为人的适应性，所以任何没有及时转化为行动的不安会重新被习惯，这样的你就越来越难以改变了。《魔鬼搭讪学》
82、做人凡事要静；静静地来，静静地去，静静努力，静静收获，切忌喧哗。《直至海枯石烂》
83、每个人都以为他自己至少有一种主要的美德，而这就是我的：我所认识的诚实的恶人并不多，而我自己恰好就是其中的一个。《了不起的盖茨比》
84、但不幸的是，对许多人来说，离开学校是学习的终点而不是起点。《富爸爸·穷爸爸》
