贝拉小姐love
马歇尔?卢森堡博士在1894年成立了非暴力沟通中心，目的是教给人们在生活中和工作中运用非暴力沟通的方法，消除分歧和争议，了解个人心智和情感局限性，实现高效沟通，让人们感受到爱和幸福。
本书通过解释暴力沟通的来源、非暴力沟通的四要素、讲解如何倾听，表达愤怒和感激的方法使我们突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑的等负面情绪的思维方式。当我们学会非暴力沟通，心中的爱将会自然流露。
01 暴力沟通的来源
道德评判 是暴力沟通的来源之一。生活中，当我们看到一个人的行为不符合我们的价值观，就会被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老师布置的作业；如果我是更关心细节，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些体贴，女朋友没有满足，那她“冷漠的像个木头”……
这些评价其实暗藏着自己的价值观和需求，对别人是不公平的，即使对方做出让步也并非心甘情愿。
进行比较 是非暴力沟通的第二个来源。“别人家的孩子”就是比较的最好例子。不断的用比较的方式沟通，只会蒙蔽了我们对人对己的爱意。
回避责任 我们都应该意识到，每个人都是独立的个体。我们需要对自己的思想和、情感和行动负责任。一味的淡化自己的责任或者把指责别人会意识不到我们是自己的主人，我们可以做选择。
强人所难 如果对方不配合自己提出的要求，就会受到惩罚。最常见的方式就是威胁，例如：父母会威胁孩子“你再不听话，我就不要你了”；女朋友会威胁男友“你再不哄我，我们就分手”……这种方式只会给双方带来更大的伤害。
02非暴力沟通的四要素
观察事实而非评论 生活中，我们要仔细观察发生的事情，并清楚的说出这件事情而非评论。例如：一位员工上班迟到了。通常下，我们不会说他今天上班迟到了30分钟，我们会说他经常迟到、没有时间观念。当我们在描述一件事情的时候，注意只需要陈述事实，例如：小张，我翻看了你这一个周的考勤表，其中有3天迟到了，你能解释一下是什么原因吗？这就是陈述事实。而不是评论：小张，你这周怎么总是迟到啊！有没有时间观念?!
非暴力沟通的第二个要素是：感受。我们之所以表达不出自己感受的词语，很有可能是小时候经常被忽略的自己的感受。所以我们可以建立表达感受的'词汇表。例如：痛苦、难过、失落、开心、快乐、喜悦…
表达感受的词汇
说出引发感受的需要 当我们听了不中听的话时，一般会有四种选择：1、责备自己2、指责他人3、了解自己的感受和需要4、用心体会对方的感受和需要。
指责、批评、评论其实暗含着我们对他人期待。其实是在间接的表达我们尚未满足的需求。如果通过指责的方式表达，对方常常会申辩或反击。所以最好的方法是直接说出我们的需求。
清晰明确的要求 那么我们该以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢？答案是请求越具体清晰越好。例如：女朋友对男友说“你要对我好一点!”这就不是一个具体明确的要求。“好一点”是什么意思?所以我们要避免抽象的语言。可以这样说“我希望你每周可以少加点班，至少有三天晚上是可以陪我的，你觉得怎么样？”这就是具体的请求。
03 倾听 愤怒 感激
倾听的力量 当他人在遭遇不幸时，我们常常急于提建议。其实最好的方法是全身心的投入倾听，先理解对方的真实感受。然后主动表达我们的理解，给对方反馈，使得气氛变得轻松起来。
充分表达愤怒 一个人生气一定是因为他的某种需求没有得到满足。所以不妨先停下来，什么都别做，深呼吸然后想一想是什么导致自己生气?找到自己的需求然后表达自己的感受。
由衷表达感激 非暴力沟通鼓励我们从内心表达感激之情。对方做了什么事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到满足?我的心情怎么样？一旦能够列出帮助我们改善了生活、满足了需求、心情变得愉悦。我们就可以表达感激之情。
最后总结一下，非暴力沟通教给我们用“我观察到……我感觉……是因为……我请求”的方法既表达了自己又帮助他人，更不会用言语伤害别人。所以下一次沟通请记住：讲事实、讲感受、说原因、提请求。
一、寻找自我，保持本色。戴尔卡耐基
二、许多东西都因不发问而丧失。英国
三、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达
四、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。戴尔卡耐基
五、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。麦克法霖
六、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。安得鲁S.葛洛夫
七、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。莎士比亚
八、推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林
九、谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特
十、谈话，和
十一、所谓的耳聪，也就是倾听的意思。艾默生
十二、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。叶庇克梯塔斯
十三、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。柯利斯阿格利斯
十四、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。戴尔卡耐基
十五、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基
十六、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。(美)卡耐基
十七、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。(英)霍布斯
十八、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。马克吐温
十九、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。威廉尼可尔斯
二十、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。海明威
二十一、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯
二十二、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。戴尔卡内基
二十三、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。(美)安东尼罗宾斯
二十四、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。巴纳德
二十五、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。马克吐温
二十六、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的`尴尬。
二十七、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。戴尔卡耐基
二十八、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。周汉晖
二十九、只要有可能，
三十、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。汤玛斯J巴楼
三十一、在交谈中，判断比雄辩更重要。格拉西安
三十二、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。安德鲁S.葛洛夫
三十三、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。列夫托尔斯泰
三十四、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。爱默生
三十五、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。葛洛夫
三十六、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。史丹尼斯罗J.列克
三十七、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克
三十八、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦
三十九、要小心提防让你一直发言的人。法朗克马金尼哈巴德
四十、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。伏尔泰
四十一、对别人述说自己，这是一种天性;因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。歌德
四十二、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和一个人进行推心置腹的谈话。巴伯
四十三、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。卡罗尔
四十四、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
四十五、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。富兰克林
四十六、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。小汤玛斯J.华生
四十七、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。朱自清
四十八、不愿说理是固执;不会说理是傻瓜;不敢说理是奴隶。德拉蒙德
四十九、辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。艾默生
五十、谈话的艺术是听和被听的艺术。--赫兹里特
拓展：沟通必备的技巧
1、在涉及具体个人的是非八卦巧妙地保持中立
这种时候，沉默寡言也是不好的，有人的地方就会有是非，水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么？”，对于没有弄清楚的事情不要随便发表意见，总之，要学会“参与但不掺和”。
2、常微笑和对方有眼神交流
俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处的时候，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。
3、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎
如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。
4、关注周围的新闻和大家都关心的事情
把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价交通吃住等等都可以聊。另外，还可以讨论一下春节怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。
5、面对不同年龄层的人聊不同的话题
和年轻的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。
1. 脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。
2. 绕了这么大圈，依旧什么都没有。
3. 世界很小，让我遇见你，上帝骗我，让我失去你，我不相信这一切都是真的，可以我在还你一个拥抱唉…悲伤的恋歌一定会发生，天使会因自己而放弃飞向天堂，不懂得珍惜，那是多么可悲…失去的将永远失去，无可挽回！
4. 如果不是这样，那要么爱错人，要么用错方法。与其受罪，还不如单身。没有你想要的拥抱，那就先学会一个人坚强吧。
5. 你们有谁试过半夜躲在被子里哭还要拼命捂住嘴巴不让自己发出声音的感觉么?
6. 当孤单只剩下我一个人的时候心在流泪寂寞只是一个人的悲伤悲伤却是所有人的痛苦。
7. 我总是躲在梦与季节的深处，听花与黑夜唱尽梦魇，唱尽繁华，唱断所有记忆的来路。
8. 我以为他生性冷淡，直到亲眼看到他对另一个人嘘寒问暖。
9. 等你结婚了一定要给我请柬，我想看看是怎样温雅的姑娘替我完成了嫁给你这个梦想。
10. 总有一个人，一辈子不会再提起，却也一辈子都不会忘记。
11. 假如有一天我终于能将你忘记，那么生活就比较容易。然而这是戏剧。我无法找出原稿，然后将你一笔抹去。
12. 那一刻，我们沉默了，开心的时光都记不起来，悲伤的痕迹却历历在目。
13. 大不了我不想了，大不了你不爱了，大不了我一个人生活。
14. 我想你的每一天，强过在人间的一万年。我疾飞几千几万个光年，寻找一个叫永远的终点。
15. 绝不要放弃，如果飞不起来，那就跑;跑不动，那就走;走不了，那就爬，无论怎样，都要继续前行。
16. 像那些沉重的悲伤巨大的爱和巨大的恨在生命年轮里刻下的凹槽回路逆流成河。
17. 一天将尽，离别之后，明日我们还会相见吗？明日，也许是天涯之遥。
18. 有些话，说与不说都是伤害;有些人，留与不留都会离开。
19. 如果一个人离开你，别问为什么，因为你能想到的所有理由都是对的。
20. 亲爱的自己，学会聪明一点，不要老是问周围的人一些很白痴的问题，那真的很无聊。
21. 夜释怀悲伤，黯淡也魂殇。黯淡、魂殇我的专属。蹲在黑暗角落的黯淡、魂殇已成悲伤。为啥你的谎言多过誓言。呵呵，可笑的我既然会相信你多次谎言。
22. 除了想你和过去的点点滴滴我真的不知道该做什么了，我苦苦的哀求你，希望你能回到我身边，可是你一次又一次将我推开，一次又一次的抗拒。
23. 这世上没有真正的公主!除非你老爸家资亿万，能引来一帮图你油水的男生女生常绕在左右虚意奉承，否则，你别指望全世界的人都能宠你若宝!
24. 如果我现在不喜欢你了你会不会有一点点难过，毕竟我当初差点喜欢你到疯掉。
25. 有些事不管经过多久都不会淡化，虽然总是用冷漠去对待，可是她却是我心中永远痛，一旦稍稍触及便痛不欲生。
26. 爱一个人不是要拥有他，只是在远方默默地注视他，也就心满意足。身旁，一个跟女友聊天的同事勾起了回忆的伤。
27. 擦干眼泪，掩饰悲伤，只因明天我想要坚强。
28. 让我站在心碎的地方，轻轻打一个结，一种缝补，阻止伤痛再流出。
29. 我们，纷纷为自己建一座城墙，墙里头是每个人不同的心事，而墙外面，却依然有着彼此凝视的目光。
30. 心情很沮丧、心里的难受远远超过了身上的伤！不想流泪、就算咬破嘴唇！都希望能强忍着！
31. 一句“我难过”可以换来谁的一句“你在哪，我马上到”。
32. 一句还好吗?你是想我怎么回答，难道我要矫情的朝你哭喊说没你我不快乐吗?算了吧，我还好。
33. 天使都是比别人多一对翅膀，多一些责任，多些坚强。可天使也会累。天使也会那么容易受伤。可谁懂天使的悲哀类？
34. 这世界上也许有很多人比你更适合我，但我知道只有你最爱我。不管怎样，我要和你过完这辈子，下辈子，下下辈子。我要你要我!
35. 绾青丝，挽情思，任风雨飘摇，人生不惧。浮生一梦醉眼看，海如波，心如皓月，雪如天赐。你自妖娆，我自伴。
36. 左耳听见悲伤，右耳述说心疼，心中珍藏爱与希望。听一曲悲伤恋歌，希望爱真有天意，只愿我亲爱的人健康，平安，幸福，快乐！
37. 有些的时候，正是为了爱才悄悄躲开。躲开的是身影，躲不开的却是那份默默的情怀。
38. 我们的爱终究变成了回忆，曾经的至死不渝早以挥之不去。
39. 你给了我一块糖，我高兴地转过身，却发现他们每个人手里都有两块糖。
40. 不知是谁说过：——回忆是一座桥，却是通往寂寞的牢，这是我听过的最悲伤的句子。每每回忆往昔，午夜梦回，总要为人生中那回不去的时光欢年——永不再现经历体验，乐-悲-离-留，物。情。感。流下心头的热泪。今夜，不知又困往着谁。
41. 足够真心的人经得起等待，随口说说的人转身就牵了别人的'手。
42. 暗之痕因悲而伤由伤而寒，身由心死，为寻那丝模糊的温暖，却忽略了旁边的一切…当醒来那一刻发现自己好陌生
43. 做人一定要经得起谎言，受得起敷衍，忍得住欺骗，忘得了诺言，放得下一切，最后用笑来伪装掉下的眼泪，要记住越是忍住泪水，越会变成幸福的良药。
44. 人都有悲伤，无助，冷漠的时候，而音乐是我们抒发自己心情的最好方式。请你将悲伤随着音乐的演奏一点一点的。
45. 从久伴我到酒伴我，从我爱你到我碍你，从可歌可泣到可搁可弃。
46. 每一次“我不在乎”背后都有一点点在乎;每一次“我没事”背后都还是有那么一点伤痛。
47. 一天，我终于不再思念他，因为他离开太久了，我的习惯已经不再是习惯。
48. 总有一些文字，触动心灵。总有一段心语，痛彻心扉。总有一些句子，你看着看着就哭了。
49. 我也有我的骄傲，我的自尊，并不应该为某人把这一切都放弃掉。
50. 原来爱情的世界很大，大的可以装下各种委屈。原来爱情的世界很小，小到多个人就挤到窒息。
51. 那些我们一辈子也不会忘记的事情，就在我们念念不忘的日子里，被我们忘记了。
52. 每个女生的生命里，都有着这样一个男孩子。他不属于爱情，也不是自己的男朋友。可是，在离自己最近的距离内，一定有他的位置。看见漂亮的东西，会忍不住给他看。听到好听的歌，会忍不住从自己的MP3里拷下来给他，看见漂亮的笔记本，也会忍不住买两本另一本给他用，尽管他不会喜欢粉红色的草莓。在想哭的时候，第一个会发短信给他。在和男朋友吵架的时候，第一个会找他……但这样的感情，永远都是超越爱情的存在。
