深夜，一句句说话声打破了夜晚的宁静，这是谁呢？哦原来是洗衣机和电冰箱吵起来了，他们你一句，我一句，争得不可开交！
洗衣机瞟了一眼电冰箱，一只手叉着腰，另一只手指着电冰箱胖胖的大鼻子，生气、大声地嚷嚷道：“电冰箱啊电冰箱，你的用处可真没我大，我可以把衣服、被子、窗帘……全部都洗得干干净净、一尘不染。你还是认输吧，哈哈！”“谁说的，你可真是一个骄傲自大的臭家伙！我的功劳比你多得多：我能把食品、肉类等等等等都安安全全地存放在我的”大肚子“里，而且不会变质。你呀，可别称大了！”电冰箱反驳道，嘴里边还时不时地吐出那臭臭的口水……他们两个谁也不服谁，谁也不让谁，最后决定明天从小主人的行动中分出胜负。
到了第二天，小主人刚从外婆家回来，看见阳台上的`大水盆里有一大堆脏衣服，走过去臭得甚至会令人窒息！小主人就去洗衣服。洗衣机见了，心里暗暗高兴：我有那么大的用处，小主人一定会用我的，看来是我赢呀，哦耶！但是，事情并非它想得那样，小主人是一个爱劳动的小姑娘，她用自己你心灵手巧的双手洗完了衣服，挂在晾衣架上晒干。过了一会儿，小主人感觉有点饿，就去家门口对面的面包店里买了些食物，填饱了肚子。见到这番情景，洗衣机和电冰箱的脸都羞的通红，像一个熟透了的大苹果。它们成了一对十分友好的朋友，和睦相处着，再也没有争吵过。
第一节：岗位职责
1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。
2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。
3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。
4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。
6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。
第二节：职业道德
社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。”
1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。”
2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。
3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足
4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。
5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。
第三节：文明用语
1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见
2、柜台服务用语十句话：(1)您好，欢迎光临(2)同志您想看点什么？(3)您请稍等，我马上就来。(4)对不起，让您久等了(5)请走好，欢迎您再来 (6)再见(7)欢迎您多提宝贵意见(8)您夸奖了，谢谢您的鼓励(9)不客气，这是我应该做的(10)请原谅，给您添麻烦了
3、柜台服务用语～讲(1)不讲伤害顾客自尊心的话(2)不讲有损顾客人格的话(3)不讲埋怨和责怪顾客的话(4)不讲脏话，粗话，无理的话(5)不讲讽刺，挖苦顾客的话
第四节：着装仪表
1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。
2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。
3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。
第五节：柜台纪律
1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。
2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。
3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客
4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。
5、不准擅自离开柜台与营业场所。
6、不泄露商业机密，不营业时间购置个人物品。
7、不准上班时间织毛衣，干私活。
8、不准挪用公款，和私开发票，不得代卖自己的商品
9、不准带小孩进入柜台
10、不得催促顾客，闭店时顾客未走完，不得脱掉工作服，不得关灯挂帘，收款处不准关门，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。
第六节：业务技术
营业员要做到：“一懂、四会、三快、八知道”
1、一懂促销环节
2、四会
会结帐(会记帐)(2)会计算，(做商品入帐，出库，残损、变价，差价，调价表)
会操作(计量、称重、包装、捆扎。目测鞋号、看体拿衣等)
会检修，(有关商品检查，简单维修等。)
3、三快
算帐、收款、开票据要快
计量付货快
包装，捆扎快
4、八知道
知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、保养和使用方法
第七节、营业准备
1、按时进店，互相问候。
2、准时参加班组列队点名，接受当日任务
3、清扫卫生，做到三洁四无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明几净)
4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方、丰满艺术、便于顾客挑选
5、检查价签，做到货签对位，标价准确无误
6、收款处及时备好找零数
7、备好包装用品，售货工具。
8、检查校正衡器，仪器的准确度，灵敏度。
9、整理着装，仪表仪容，佩带好服务牌号，
10、开业前3分钟定岗定位，准备迎接顾客进店
第八节、营业接待
1、迎接顾客。顾客临进柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到：“接一待二联系三”
2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不欺骗顾客
3、展示商品，根据商品的花色，式样，规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏
4、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋
5、包扎商品，应该包扎的'商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。
6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中
7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及进递交给顾客
8、告别顾客。顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声
第九节营业收场
1、在不影响顾客的情况下，每日4点30时开始清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款折，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清
2、闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店
第十节、商品退换
1、要做到买、退、换商品一样热情
2、顾客要求退换的商品，凭发货票与售货卡，七日内商品保持原样可退货换货(家用电器实行“三包”后，按“三包”规定处理
3、确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理
4、对没有保持原样和不符合退换的商品，要耐心向顾客解释，说明原因，如顾客坚持退换，应协助顾客找本部门主管经理解决，严禁与顾客在营业现场争吵
第十一节：服务项目
本着多功能服务，系列服务的原则，本商场确定服务项目(便民措施)共10条。(按商场情况向营业员讲解)
如1、家具，家电大件免费送货上门
2、商场设咨询服务台
3、顾客意见簿，休息凳
4、备用饮水机等
5、公平秤
6、设立公平称，尺
7、男、女试衣室
8、试鞋凳
9、组合家具、安装到位
10、电视、冰箱、洗衣机(修、退、换)
1、 世界上为什么会有人类的存在，难道说人类的出现就是为了破坏生态平衡吗？我想不是的。人类是世界上最高级的动物，我们要当先行者来推广低碳生活，让世界有更美好的未来。
2、 我喜欢清晨的一米阳光，我喜欢喜鹊燕子自由飞舞，我喜欢月季牡丹迎风招展，我喜欢繁星点点月光如纱。大自然的馈赠是多么丰厚，低碳生活从现在开始，让它成为保护环境的屏障。
3、 电视省电有妙方，调好亮度对比度，调到中间为最佳，最好罩上防尘罩，灰尘增多耗电高，待机也会把电耗，关机电源要拔掉！
4、 上楼下楼，不坐电梯。离家回家，不开汽车。空调温度，不超二六。随手关灯，拧紧水龙头。节约能源，要靠大家。
5、 每天少抽一支烟，空气时刻保新鲜，出门别忘关电源，养成节俭好习惯，洗漱完毕关水源，细水长流保低碳，每天节俭一点点，低碳生活好模样。
6、 节能环保人人有责，认真遵守行为准则，低碳生活从我做起，为救地球献计献策。
7、 现在不环保，也许你的孩子以后只知道红橙黄蓝紫，以后便没有绿和青了。为了下一代，为了所有人，为了环保献出一份力量。
8、 少浪费一滴水，少浪费一度电，少用一些油，少丢一个垃圾，绿色生态，靠大家。
9、 写信固然很美丽，但是发邮件不是一样饱含深意吗？开私家车固然很拉风，但是乘公交不是别有风情吗？低碳生活，为了你我。
10、 什么颜色最美丽？不是绿色吗？那又为什么要让绿色一点点消失呢？建生态中国，护绿色家园。
11、 曾几何时，大片森林不复存在；曾几何时，城市高楼见不到鸟儿；曾几何时，天空都变得不再蔚蓝。如今我们在这些都变成梦想的世外桃源，为了保护地球母亲，让我们每天都过低碳生活，一起节能、减排、低碳。
12、 爷爷随地吐痰要提醒，爸爸随处吸烟要提醒，妈妈乱倒垃圾要提醒，姐姐老洗泡泡浴要提醒，低碳生活不是一个人的事。
13、 一朵花，一棵草，也许不靓丽，也许不伟大，但是小小的.花草啊，它们懂得反哺我们的母亲--地球。我们呢？我们为母亲做了什么？
14、 健康生活要记牢，节能减排很重要，少污染来多保护，环保路上大家行
15、 河流为什么变成黑色？行云为什么变成黑色？树林为什么不是绿色？平原为什么变成沟壑？还有许许多多的为什么，你能回答几个？还不快快下车？步行走进低碳生活的快乐！
16、 家里常用洗衣机，洗衣也能把点省，脏衣先泡一刻钟，漂洗起来更容易；采用低泡洗衣服，省电省水又省时，衣服深浅要分开，防止染色能节电！
17、 冰川消融，海平面上升，粮食减产，大气层破洞，物种灭绝，世界末日进行中。危言耸听?NO！NO！NO！为地球，长存宇宙；为生活，欣欣向荣，快快都来行动齐节能：媒体宣传，官府带头，社会监督，人人动手，低碳生活，日久必成，造福子孙，你我光荣。GO!GO! GO!
18、 环保宣传多一点，口号力度响一点，人们意识多一点，为了后代想一点，心甘自愿分一点，地球母亲苦难就少一点，也许我们的生活就会更美一点！
19、 空调省电有窍门，空调器要防日晒，定期清洗散热片，防止灰尘去电耗，空调制冷勿太低，太低用电就越多，窗帘最好质地厚，利于留住冷空气，只要平时多注意，空调省电很容易！
20、 汽车尾气的污染，成了空气的心伤，渐渐地全球变暖，成了人类的忧伤，想要告别忧伤，请阻止地球变暖，想要阻止变暖，请停止污染，想要没有污染，请将爱车停放。步行上场，走进低碳！
21、 上五千年观河川，顺流征上，日日不息。下五千年看天地，浓烟管滚，黑云摧城。资源自有限，环境亦有界。低碳日日需操持，节约人人需供养。
22、 低炭生活有好处，空调温度设标准，感冒不会侵袭你，植树造林搞绿化，清晰空气围绕你，地球资源很有限，勤俭节约是关键，低炭生活大家做，造福子孙好处多。
23、 低碳生活好，节能又环保，微排是主张，温馨又健康，全身放轻松，烦恼去无踪。
24、 多种几颗树，迎接绿色家园；少抽几根烟，迎接新鲜空气；多点健身步伐，迎接健壮身姿；少点噪音烦恼，迎接快乐健康；多点环境宣传，地球母亲越活越年轻！
25、 人生是如此的短暂啊！不要虚度我们的人生，我们要为世界多增一点绿色，少添一些灰色，让我们以及后代有一个更美好的未来。
26、 低碳生活从我做起，一点一滴共同努力，电动电器节能节电，家居环境环保为宜，交通低碳以步代车，办公桌前绿色一片，从现在起节约资源，每一滴水每一度电，为了地球为了明天。
27、 低碳生活我做起，因此尼龙我捡起！节约资源我记起，因此水滴我关闭！绿色环保我宣传，因此短信我发来！地球母亲我来护，热爱家园人人做！
28、 低碳生活由我做起，节约用水绝不浪费，汽车低排减少污染，随手关灯养成习惯，爱护花草亲近自然，保护家园绿色发展。
29、 不要只把环保，低碳当两个名词，这是动词，是现在进行时，我们都来做这些动词的主语吧。
30、 垃圾请入箱，废品请回收，用水请节约，用电请适量，为了地球母亲美好的明天，为了子孙后代美好的明天，低炭生活，人人有责。
31、 天没以前蓝了，因为车多了。地没有以前绿了，因为房子多了。水没有以前清了，因为垃圾多了。人没有以前健康了，因为有害食品多了。请大家爱保环境，保护好地球。
32、 现在的人儿真是坏，为了赚钱把人害，色素、蔬菜、还有黄瓜和猪肉。现在的人儿真是拽，为了面子把车开，有车有房还想住别墅，到处去砍大小树。可怜的地球可怜的树，再这样下我们都会没地住。少开一天车，还你一片蓝天。少砍一棵树，还你一个草地。
33、 低碳生活从点滴做起，少开一次私家车，出门别忘关电源，洗漱完毕关水源，天气不热空调关。
34、 以前低碳概念浅，后来大力多宣传，了解实情才发现，原来此事不简单，刷新头脑旧观念，迎接低碳心已专，低碳生活我做起，骄傲自豪为家园！
35、 冰箱使用很耗电，省电最好买节能，摆放勿与家电混，四周预留十公分，物品冷藏要摊开，如此降温速度快！
36、 多走几天路，多种几棵树，少建几栋房，少吐几口痰，多一点对地球的关爱，少一点对地球的伤害
37、 小小一台笔记本，省电也会有技巧，屏幕亮度要调低，电池完全充放电，使用最好避高温，待机设置要合理，掌握如此小窍门，电脑省电又长寿！
38、 生活要美好，环保很重要。多份爱之心，责任不可少。齐心力量大，人人要记牢。不为自己想，想到后代要。地球寿命长，子孙乐逍遥。只要做到了，地球才更好！
39、 创造绿色，生命才有呼吸；保护地球，地球才有脉搏；节约资源，世界才有生存。宣传低碳生活，从身边做起！
40、 低碳生活低碳情，节约资源看我行，降低排放留光明，和谐生活我看行。
41、追求绿色节能时尚，拥抱绿色低碳生活。
42、同享低碳生活，共建绿色家园。
43、低碳生活让地球不再低叹。
44、低碳引领环保时尚，品质生活从我做起。
45、不要浪费，凡事适度，低碳生活。
46、低碳生活，从点滴做起。
47、爱低碳，爱生活。
48、选择低碳 健康相伴。
49、低碳不是概念而是一种生活习惯。
50、低碳生活, 让我们生活的更美好。
