1.祝你生活愉快，谢谢你的来电。
2.您的满意是我们的骄傲！祝您生活愉快！
3.你就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。
4.能为您服务，是我的荣幸！
5.您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。
6.很高兴为您服务，希望我们能够继续合作！谢谢！
7.夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧！
8.具体问题，具体分析！还要看你是做什么的…不管是干嘛的，客人都看重你是否心诚，应该会是这样吧！
9.下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！
10.谢谢光临，愿下次再为你服务！
11.请问您有什么需要我帮忙的吗？
12.为您服务是我的荣幸，您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。
13.如果不合适这边还有好多产品，希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14.很荣幸，能为你提供服务。
15.你好，欢迎光临，能为你做什么呢？
16.大路走尽还有小路，只要不停地走，就有数不尽的风光。
17.太美的文字，无不流露着真诚与祝福；欣赏你的文字=欣赏你内心的美与善良，你的品味与个性值得我借鉴和学习，感恩生活；感谢有你的相知！
18.谢谢你愿意走进我的生命，扮演朋友的角色，或许你不是唯一最好的，但却是我生命中最精彩的！
19.在坦诚的言词中，让我们的心灵更近；在时常的问候中，让我们的祝福更真；在茫茫的网海中，让我们真情牵手；有缘认识你真好！祝你天天健康！时时快乐！永远幸福！
20.你心底坦荡善良，呵护着我善感柔弱的心灵；你待人宽容真诚，谅解着我幼稚任性的举动；你态度亲切温和，融化着我冰冷淡漠的外表；你精神乐观向上，开导着我悲观厌世的思想！亲爱的，真意谢谢你！
21.你给我的最珍贵的礼品–真诚的友情，在我生活的银河中，犹如一颗明亮的星星。
22.幸福的生活中少不了你的陪伴，高兴的快乐都是关于你的出现。感谢有你，生活不在孤单；感谢有你，距离不在遥远；感谢有你！
23.向所有帮忙过我的朋友和我所爱的朋友说声感激，感激你走进我的生命，让我的生命丰富美丽，我愿我有生韶光，带你无穷欢愉！
24.生日那天收到你的意外之礼真让我欣喜万分，你还记得我真让人暖心，我打心眼里感激你的一片心意。
25.一朵花摘了许久枯萎了也舍不得丢，一把伞撑了许久雨停了也记不起收，一条路走了许久天黑了也走不到尽头，一句话想了很久才说出口，有你真好！感谢上天让你出现在我身旁，更感谢你一直在我身边！
26.其实天很蓝，阴云总要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿。其实我要你快乐每一天！
27.感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励，感谢在孤独的时候至少还有你，亲爱的朋友，想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地！
28.意料外接到你的电话，平凡话语滋润我心田，善意提醒让我受益匪浅，真心真意地谢谢你衷心地关心，我也祝你一切如意，因为大家好才是真的'好。
29.忙忙碌碌，祈求舒舒服服，黑暗中前行惟盼自我点盏灯，别人的光难以长久照耀我路，还幸想起有你的指引，一路前行。
30.感谢快乐让你如此快乐，感谢健康让你如此健康，感谢幸福让你如此幸福，感谢如意让你如此如意，感谢人民币让你如此有钱，祝你天天开心，一切顺利！
31.感谢太阳给予我们光芒，感谢微风给予我们凉爽，感谢花朵给予我们芬芳，感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好，友谊因感谢而久长。感恩节快乐！
32.一声亲切的问候：你很忙吧？一缕淡淡的柔情：别累坏了！一个衷心的祝福：平安快乐！只愿你看短信的时候，能会心地微笑！祝你周末愉快！
33.一盏迷离的霓虹灯，一段漫长的人生路，一杯清新的功夫茶，一盅醇香的二锅头，一个真心的有情人，一份难得的岁月情。
34.用我一颗真心带去我的关心，用我一片爱心表示朋友全心，用我全部欢欣感染你的身心，用我耿耿忠心捍卫你我友情，送这小小短信，带去小小祝福祝你快乐！
35.用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣；用我好心用心留心换来你全心放心爱心；如果能用我的苦心换来你生活全新，我会一生开心。
36.有山踩在脚下，有水踩在脚下，有人踩在脚下，最主要是有路踩在脚下。有故事在回味，有昨天在回味，有风雨在回味，最主要是有人在回味：比如你！
37.有时候一根电话线就能连接起一整个世界，有时候一张明信片就能告诉亲人我很好，有时候，只要拇指轻轻按动，就可以把问候传给我最好的朋友——你。
38.明月本无价，朋友皆有情。路遥千里，难继相思。人虽难至，心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满，幸福安康！
39.朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成……
40.有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！
41.努力+拼搏=奋斗，奋斗+事业=成功，成功+未来=合作，合作=你+我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。
42.微风无需言语，令人周身凉爽；友爱不必作声，令人感到一片温暖；愿快乐的脚步追随着你生活的每一天！期待你的回访！
43.做你一颗冰激凌，一寸丹心，两分甜蜜，三点温馨，四片快乐，五彩的希冀，六两惦记，七彩八飘的生活绚丽，天长地久的友谊，送给十全十美的你，愿亲爱的客户生活美满甜蜜蜜。
44.读书会增值，通货会贬值，情意会升值，祝福会保值，看我的短信于你绝对值祝你钱财涨值，工作顺直，心态率直，聪明正直，言信行直！
45.最美的幸福是把一个人记住，最真的快乐是有一个人在乎，最大的满足是有人承认你的付出，最好的朋友是不忘为对方祝福愿你快乐！
46.因为有你大力的支持，因为有你真挚的合作，让我的事业不再有阻隔。就让短信捎去我万般心意，送去我千般祝福，传递我百般问候，让十全十美的心愿陪在你身边。愿你幸福久久，快乐依旧，一生无忧也无愁！
47.打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；表一声歉意，失一个计较；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。
48.天空很蓝，开心快乐不要烦；大海很宽，没事快把幸福钻；友情很深，惦记朋友在心间；祝福很甜，及时发送不等闲；愿你开心！
49.工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。愿你开心好兴头！
50.打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在这个特别的日子里，希望你一切都好。在今后的岁月里，希望能够继续得到您的信任。
51.感谢岁月让一只船，在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵，是青青的枝，冬天过后总有新叶。感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进，用友谊启发我对未来的追求。
52.我们非常感谢您能为我们提供服务机会。在您的身上，我懂得了人生的意义，看到了真正的生命之光！您帮了我们大忙，非常感谢！大恩不言谢，以后有什么用得上我的，尽管说！
53.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
54.衷心地感谢您的支持，如果没有您的支持，我都不知道我现在会怎么样。多亏了您现在我心里的感觉。我无法用语言表达，您仿佛是干涸土地中的一场雨，又仿佛是雪中的一堆火焰，照亮了我！感谢您！
篇一：40年同学聚会感谢词
尊敬的老师和同学们：
你们好！
光阴荏苒，岁月如梭，自1973年初中毕业至今，四十年过去弹指一挥间！四十年后的今天，在经历了世事浮沉之后，我们有幸在这里聚首，大家的心情十分激动。首先，请允许我向各位前来参加聚会的同学表示真诚的谢意！各位同学不辞辛苦前来重温师恩，共叙友情，令我深深的感到这份同学情谊的深厚！同时对因各种原因未能前来参加聚会的同学，表示遗憾！在此送去我诚挚的问候和良好的祝愿！祝福他（她）们身体健康！家庭美满！事事如意!
此次聚会，同学们的踊跃响应，我感到非常高兴，在几位同学的
精心组织和安排下，特别是等几位同学，给本次聚会提供了无私的帮助，也正是在他们的努力和同学们的积极参与，此次聚会才得以圆满完成，谢谢大家了！
此次聚会时间虽短，但收获颇大。正如同学聚会感言中所说：“回
想起学校生活的一桩桩、一幕幕，依然是那么清晰，仿佛就在昨天，让人激动不已！尤其当我们步入社会，品尝了人生的酸甜苦辣，经历了世事的沉沉浮浮之后，才发觉学生时代的生活就如同一杯陈年佳
酿，如同一首饱满深情的歌，悠远而绵长；同学之间的友谊是一段割不断的情，是一份躲不开的缘，愈久愈纯正，愈久愈珍贵，愈久愈甘甜”
“40年过去了，从青少年走到了现在，我们各自都经历了社会和
人生的风雨和坎坷，不管我们的境遇如何，让我们善待自己！善待他人！珍惜生命！珍惜友情！珍惜今天吧！”
40年过去了，这份同学情永远难忘。虽说聚会已经结束了，但
还是留下些许的遗憾，对于本次的同学聚会，也恳请大家多提一些意见，有不足的地方，我们来年会继续改进。
亲爱的同学，今日的相聚已成为我们美好而久长的回忆。从此，
秋天的收获，冬日的暖阳，节日的祝福，便是我们打个招呼，发个信息，上网聊聊的永恒话题！今秋，我们一同分享这份最纯美的甘泉，倘佯友谊的海洋！今后，我们一同为同学喝彩，为自己加油！
让我们共同为人生的多彩与辉煌而不懈努力奋斗！
让我们共同期待再一次的重逢！
最后我作为组织者和策划者之一再次向与会的和没有参加聚会
的同学表示衷心的感谢，希望来年再聚！并祝各位同学身体健康！生活愉快！万事如意！
20x年10月日
篇二：同学聚会答谢词
贤山巍巍见证相聚〃浉水潺潺冀望重逢
——信阳师院 班“同学二十年聚会”答谢词
最最亲爱的同学 阁下：
你好!
壬辰仲夏，暑热炎炎中，得两日清爽。吾侪同窗，汇申城谭山，成廿年一聚。期间，吾众畅叙别后甘苦，倾离情，述聚悦，风生谈笑间，为廿年学谊再续华章！八位师尊亦拨冗与会，尤为感动。师生欢聚济济，语热情，话洋溢，其乐融融，幸哉快哉！
二十年前之菊月，余五十学子，云集信阳师院，此乃人生之造化，时代之集成。浮云一别，流水数载，忆往昔：师院的尊长，令我们肃然起敬！母校的教室，让我们梦绕魂牵；那儿的一草一木，让我们流连忘返，往时的一分一秒，让我们体味悠长！“同学一场，缘份一生”， 我们的同窗学缘经二十年时光之磨蚀而更加谊真意深。十八载的分别若梦，二十年的牵挂情长——今天，我们如愿圆了多年的梦想。由衷的激动、兴奋之余，我们更多的是感谢、感恩：
首先我们要感谢你！二十年过去，我们一直拥有着同样的情感：怀想、牵挂、思念、祝福！已近中年，我们愈发期盼同学重聚。正因为有着这首传唱二十年而不衰之歌谣，我们的心因之而更近，我们的愿因之而更烈——这是聚会根之所在！生活中君有家事的羁绊、工作的拖累，平时亦难得暇日，但君想办法，运动匠心，付献精力；调时间，奋力联(本文来自：Www.CDFDs.cOm 池锝范文 网:同学会答谢词)络，倾洒热情！此聚能够完满成行，是你、是你与大家共同努力、支持、参与的结果！你的积极参与，使我们觉得，我们的每一个电话，每一条短信，每一句“来吧、来吧”，都是值得的！我们更为你的激情无限而倍感欣慰，为你的倾情融入而增无穷力量，更为你的鼎力助推而信心满怀！因此，这里请允许我们向老同学你致以最衷心的感谢和最温馨的祝福!祝你在今后的岁月里心情越来越好，生活越来越顺，路越走越宽广，工作越干越起劲！
然月有圆有缺，君因家事绕身，或因工作缘故，未能与会。君扼腕中依然身牵大家，来信来电捎问候之意，言祝贺之情；我们这边欢声笑语、觥筹交错，君抛却遗憾，奉上祝愿之果蔬，实乃感人至深！因此我们更要感谢你！感谢你为聚会做了大量的工作！感谢你的祝福与问候！感谢你心中同学情深满，兄姊情久远！这里，我们再次向你致以最良好的祝愿！愿君永远开心快乐，幸福平安！
其次我们要感谢你的爱人！半年以来，从提议到运作，从筹备到实施，君投入了大量的时间和精力，也因此冲淡了你与家人的温睦氛围；你把家务等等都推给了爱人，悠悠万事皆放下，乐此不疲，甘心操持。是你家尊敬的领导的热心赞成助推了我们这次聚会的成行，是你家首长的善解人意使得你能把最大的热情倾献于大家！这里谨向你的亲密爱人致以我们大家最崇高的敬意和最诚挚的感谢！祝你们和睦恩爱，相敬如宾，携手华丽一生！
也感谢所有热心襄助的陌生朋友们！ 他们虽与我们素不相识，但在我们联系大家的过程中给予了无私的帮助，在我们聚会的筹划中提供切实可行的方案，在我们聚会时辛勤地布臵会场，端茶倒水，做好接待，所有这些都言让我们倍受感动。那份热情，我们永远感念！那份挚诚，我们久久不能忘怀！他们的善念、善行永远感染、激励着我们！相信我们在今后的生活中也会传承他们的善爱，让乐助之火绵延不熄，以作为回馈他们的最美好的的谢意！愿好人一生平安！
同时也请允许感谢我们自己！感谢我们的积极与勇气，主动而为，乐此不疲感谢我们的筹备团队，不辞辛劳，着力策划！！感谢我们的执着与努力，不舍不弃！感谢我们的相互牵挂祝福，地不老天不荒！感谢我们有情重义，同窗之情依然深沉饱满！感谢我们心中一直有爱，愈久弥坚！
谢谢你，谢谢大家！谢谢我们自己！
亲爱的同学，十八年前我们同窗两载也许彼此交往不多；二十年后我们再次相聚，也许不能脱口叫出每一个同学的名字，但当年的模样依然记忆犹新。大家的神情，让我们看到了那份穿越二十年的友情！在那激动人心的时刻，我们尽情挥洒人生的感悟，一起找回那流逝的青春，校园里再次隽留我们的爽声乐语和跃足动迹！同窗两年时光不长，我们一样筑起了坚不可摧的友谊之城；相聚两天时间太短，我们一样架构起绚烂多姿的靓丽之虹，请相信，我们会守住这份珍贵：让友谊之花怒放！让同窗之树常青！
亲爱的同学，这次聚会是一个契机，也是一个新的开始。“流水不因石而阻，友谊不因远而疏”，今后无论路有多远，无论时隔多久，我们都会不断地加强联络！无论是暂时失意亦或是事业辉煌，无论是人生平凡亦或是政要富商；无论是舒适闲暇亦或是紧张繁忙，都请把同学之情悉心收藏。无论是在为事业而奋斗，还是在为家庭而奔波，都请不要忘记：品尝成功时，请别忘了告诉老同学，让大家一起分享你的喜悦！伤神纠结时，也请别忘了告诉老同学，让我们一起面对生活中的风风雨雨！
亲爱的同学，今日的相聚已成为我们美好而久长的回忆。从此，秋天的收获，冬日的暖阳，节日的祝福，便是我们打个招呼，发个信息，上网聊聊的永恒话题！今秋，我们一同分享这份最纯美的甘泉，倘佯友谊的海洋！今后，我们一同为同学喝彩，为自己加油！
让我们共同为人生的多彩与辉煌而不懈努力奋斗！
让我们共同期待再一次的重逢！
也愿我们的子侄们：
长江后浪皆精英，青出于蓝树奇勋。
接力齐抒前辈谊，携手共绘新愿景！
信阳师院 班同学二十年聚会筹备组
20xx年9月15日
篇三：中学81届同学会答谢词
同学们：
时光荏苒。三十个春秋轮回只是弹指瞬间，三两天回首聚会已成美好回忆。当你们迈出渐行渐远的步伐与同学们挥手作别的时刻，在定格你们灿烂笑容的同时，也在定格生命的绚丽。
XX年8月5日，一个普通日子，却因了你们的到来，因了你们的诉说，因了你们的激情欢悦，使得天宝山子弟学校（八一届）同学30年联谊会更加绚烂，更加精彩，更加难忘！
三十年前，我们满怀憧憬，带着理想，告别老师，离开可爱的家乡———天宝山矿，奔向祖国大江南北，走往各大学校和各自工作岗位。三十年后，我们都历经了岁月的沧桑和生活的变迁，然而永远不变的是用三十年时间打磨出的深厚友情。三十年前分手时的不舍和岁月的思念又把我们召集在一起。三两天的短暂相聚，我们来不及释放三十年的离愁和感言，我们更来不及找回三十年的迷茫和答案，同学联谊会就已经落幕。但是，我们的心随着同一个节拍而跳动，我们的情随着同一个音符而欢悦。
我们感谢！感谢五湖四海、大江南北的同学不畏旅途劳顿，长途跋涉，按时赶赴这次联谊会。在感恩母校老师的议题上，我们把珍藏了三十年的祝福，珍藏了三十年的掌声献给我们的老师，也献给我们自己！在第二主题的文艺演出中，我们把三十年前的记忆再次精彩回放，多少难忘的情景还那么栩栩如生。三十年风霜雨雪，洗褪了我们的青春年华和天真浪漫，但洗不去心中那份深深的同学情谊。三十年时光如梭，我们激情还在，梦想还在。
我们感谢！感谢这次天宝山矿子弟学校八一届同学联谊会的发起人、组织者董平昌同学，总策划人宋永平同学，以及他们的团队成员（王钦伟、阚毅、郑其广、高山、元日、徐宝娟、张香兰、张玉洁、梁智伟等等同学）。是你们给我们所有八一届同学这样一个平台，使得我们三十年后师生再次相聚，在这里，我代表所有同学再次说一声“你们辛苦了，谢谢你们！！”。
新的日历已经为我们扬帆启程。同学们，我们爱惜自己，珍爱生命吧。让同学间友谊常在，成为人生旅途中的良伴，伴随我们走过今后的沟沟坎坎；让同学之情长存，酿成生命中的.陈年老酒，让我们用心去品尝她的醇香甘甜??最后，祝所有同学，心宽体健，事业顺利，家庭和睦，平安快乐！
篇四：同学聚会答谢词
高原见证相聚 九寨冀望重逢
——中国人民解放军XXX部队
（武警XX总队XX支队）20x年战友会答谢词
亲爱的战友们：
此时此刻，我怀着激动的心情，面对一张张熟悉而亲切的面孔，我心潮澎湃，感慨万千。30年前，少年幻想青年盼望，随着胸前开放的大红花，在激动和喜悦中，拥抱了渴望已久的荣幸，我们来到了直线加方块的行列中，从此，我们把父老乡亲的叮咛，变成脚踏实地的行动，把领导的教诲、战友的关爱、朋友的提醒化为激励追求开放思想的动能，才有军旅岁月一个又一个成功。
回望军旅，朝夕相处的美好时光怎难忘，苦乐与共的峥嵘岁月，凝结了你我情深意厚的战友之情。训练场上，你我摔打毅志，林荫小路我们倾吐肺腑，比武练兵，我们大显身手，熠熠闪光的军功章，记录着我们长大的青春，这一切是我们永生难忘的回忆。
杨柳依依，我们折枝送友，举杯壮怀，我们相拥告别，在岁岁年年《送战友》的歌声中，在告别军旗的场景中，我们迈着成熟的步伐，带着梦幻带着期待带着祝福，走上了不同的工作岗位。在市场经济的大潮中，我们用军人顽强的毅力，敢于面对挑战，敢于攻坚克难，敢于争先创优，拼搏弄潮，成为时代的弄潮儿，闯出了一条又一条闪光的道路，如今，我们已是
家庭的幸福，事业有成，前程似锦，这也是我们彼此的期盼和祝福的。
三十年悠悠岁月，弹指一挥间。真挚的友情，紧紧相连，许多年以后，我们战友邂遇，依然能表现难得的天真爽快，依然可以率直地应答对方，那种情景让人悲喜交集，恍然如梦，好像是生命中的一部分跨越了漫长的时空时隔，一如既往地停留在一个遥远而葱郁的地方，没有老去。
高原见证相聚，九寨冀望重逢。尽管由于我们各自忙于工作，劳于家事，相互间联系少了，但绿色军营洒下的美好结成的友情，没有随风而去，已沉淀为酒，每每启封，总是回味无穷。今天，我们相聚XXXXXXX，畅叙往情，我想，通过这次老战友聚会，我们的明天将会更加灿烂，未来更加辉煌！
明天我们的相聚即将结束，祝我们大家身体健康、家庭幸福、工作顺利、扎西德勒、纳吉纳鲁！
下面，我提议让我们举杯，为我们的快乐相聚，为我们的家庭幸福，为我们的友谊长存干杯——！
中国人民解放军XXXXX部队
武警XXX总队XXX支队 20x年战友会组委会
20x年8月1日
篇五：同学聚会致老师的答谢词
师恩难忘 母校情深
——信阳师院 班“同学二十年聚会”答谢词
尊敬的 老师：
您好！
壬辰仲夏，暑热炎炎中，得两日清爽。吾侪同窗，汇申城谭山，成
廿年一聚。师尊于恬淡悠适的生活中拨隙与会，尤为感动！吾众欢聚济济，师长语热情，话洋溢，其乐融融，幸哉快哉！ 九二年菊月，一个个带着梦想的我们来到母校，有幸聆受师尊教诲！恩师辛勤培育，我们收获了学业，学会了做人，也构筑了真挚的友谊。十八年前，您用丰厚的学识不倦教诲我们，您用亦师亦友的真诚严格要求我们，您以教育的钟爱谆谆引导我们，您用家长般的温暖呵护关爱我们，您用令人景仰的人格魅力感召我们！这里请允许我们九二历史班全体同学向您致以最诚挚的感谢、最崇高的敬意和最美好的祝愿！
二十年过去，恩师关心我们一如昨昔。今日得聚，吾师之鼎功莫大焉！师亲临指导，热情鼓励，襄持备至；座谈之时，再聆师尊殷切祝福，亲善至诚，实乃我等三生之幸！感激之念，无以言表，惟勤奋努力，薪火相传，为革新教育尽绵薄，为昌盛母校唱赞歌！
两日聚会匆匆，但这两日和十八年前的两载一样给我们留下了深刻印象！下午小叙，恩师语重心长，寄语意切，让我们鼓舞至深！我们会把所有这一切都铭记在心：无论我们身在何处，无论我们干得如何，我们都永远感激您，永远祝福您！今后，我们亦会效仿吾师，更加关爱、帮助我们的学生，以无愧于吾师二十年之训导！我们亦会研习吾师之大爱，努力给周围
的人带去快乐，以无愧于吾师之言传身教！我们也会更加着力编织自己小日子的幸福花环，以与吾师之良好祝愿相应相和！
师恩如山，师情永铭！尊敬的师长， 无论我们用多么华丽的辞藻也表达不了您的教诲之恩，无论我们做些什么也承载不了我们的感念之情。此时此刻，我们把这份心意化为一束永不凋谢的花朵，愿它给您的工作增些清香与芬芳！我们让深深的思念腾架五彩祥云，愿它为您 的生活捎去吉祥与缤纷！我们全体同学点燃瓣瓣心香，为您的事业和成就喝彩，为您和您的家人祈福，衷心祝愿师尊：
工作舒心！
生活顺心！
家人怡心！
和泰安康！
信阳师范学院 班全体同学 敬致
20xx年9月15日
一.开头语以及问候语
1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
二.无法听清
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
5、 遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、 遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7、 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
8、 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
三.沟通内容
10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
不可以语速过快而没有提示
13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
四.抱怨与投诉
15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的`呀！”
19、客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
20、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
21、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
五.软硬件故障
22、遇到操作界面反应较慢或进行相关
不可以没有抱歉和感谢！
23、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！
24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
25、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
不可以没有感谢或赞扬！
26、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
不可以没有抱歉口气！
27、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”
不可以没有回应！
28、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
29、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
30、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
31、遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
不可以以生活化的词语口气回答
32、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
不可以随意回答或自以为是的回答
六.结束语
33、向客户解释完毕后， 应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
不可以说：“喂，听懂了吧？”
34、通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”
35、遇客户通话完毕仍未挂机：客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”若客户仍未有回应，客户代表：“对不起，我挂线了。” 然后过5秒挂机。不可以直接挂机。
