1.祝你生活愉快,谢谢你的来电。
2.您的满意是我们的骄傲!祝您生活愉快!
3.你就是我们的衣食父母,有什么需要请对我说。
4.能为您服务,是我的荣幸!
5.您现在买不买我们的产品都没有关系,您到了我们这里就是我们这里的贵客,您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。
6.很高兴为您服务,希望我们能够继续合作!谢谢!
7.夏天天气干燥闷热,请喝杯水,降降温吧!
8.具体问题,具体分析!还要看你是做什么的…不管是干嘛的,客人都看重你是否心诚,应该会是这样吧!
9.下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店,非常感谢,请您先擦擦雨水吧!
10.谢谢光临,愿下次再为你服务!
11.请问您有什么需要我帮忙的吗?
12.为您服务是我的荣幸,您能提意见给我们就是我们荣幸中的荣幸了。
13.如果不合适这边还有好多产品,希望你能选出你最满意的商品客户满意是我们努力的目标。
14.很荣幸,能为你提供服务。
15.你好,欢迎光临,能为你做什么呢?
16.大路走尽还有小路,只要不停地走,就有数不尽的风光。
17.太美的文字,无不流露着真诚与祝福;欣赏你的文字=欣赏你内心的美与善良,你的品味与个性值得我借鉴和学习,感恩生活;感谢有你的相知!
18.谢谢你愿意走进我的生命,扮演朋友的角色,或许你不是唯一最好的,但却是我生命中最精彩的!
19.在坦诚的言词中,让我们的心灵更近;在时常的问候中,让我们的祝福更真;在茫茫的网海中,让我们真情牵手;有缘认识你真好!祝你天天健康!时时快乐!永远幸福!
20.你心底坦荡善良,呵护着我善感柔弱的心灵;你待人宽容真诚,谅解着我幼稚任性的举动;你态度亲切温和,融化着我冰冷淡漠的外表;你精神乐观向上,开导着我悲观厌世的思想!亲爱的,真意谢谢你!
21.你给我的最珍贵的礼品–真诚的友情,在我生活的银河中,犹如一颗明亮的星星。
22.幸福的生活中少不了你的陪伴,高兴的快乐都是关于你的出现。感谢有你,生活不在孤单;感谢有你,距离不在遥远;感谢有你!
23.向所有帮忙过我的朋友和我所爱的朋友说声感激,感激你走进我的生命,让我的生命丰富美丽,我愿我有生韶光,带你无穷欢愉!
24.生日那天收到你的意外之礼真让我欣喜万分,你还记得我真让人暖心,我打心眼里感激你的一片心意。
25.一朵花摘了许久枯萎了也舍不得丢,一把伞撑了许久雨停了也记不起收,一条路走了许久天黑了也走不到尽头,一句话想了很久才说出口,有你真好!感谢上天让你出现在我身旁,更感谢你一直在我身边!
26.其实天很蓝,阴云总要散;其实海不宽,此岸连彼岸;其实泪也甜,当你心如愿。其实我要你快乐每一天!
27.感谢你陪我闯过那些风那些雨,感谢在最无助的时候有你鼓励,感谢在孤独的时候至少还有你,亲爱的朋友,想说真得很谢谢你陪我走过人生那么多里地!
28.意料外接到你的电话,平凡话语滋润我心田,善意提醒让我受益匪浅,真心真意地谢谢你衷心地关心,我也祝你一切如意,因为大家好才是真的'好。
29.忙忙碌碌,祈求舒舒服服,黑暗中前行惟盼自我点盏灯,别人的光难以长久照耀我路,还幸想起有你的指引,一路前行。
30.感谢快乐让你如此快乐,感谢健康让你如此健康,感谢幸福让你如此幸福,感谢如意让你如此如意,感谢人民币让你如此有钱,祝你天天开心,一切顺利!
31.感谢太阳给予我们光芒,感谢微风给予我们凉爽,感谢花朵给予我们芬芳,感谢土地给予我们食粮。生活因感谢而美好,友谊因感谢而久长。感恩节快乐!
32.一声亲切的问候:你很忙吧?一缕淡淡的柔情:别累坏了!一个衷心的祝福:平安快乐!只愿你看短信的时候,能会心地微笑!祝你周末愉快!
33.一盏迷离的霓虹灯,一段漫长的人生路,一杯清新的功夫茶,一盅醇香的二锅头,一个真心的有情人,一份难得的岁月情。
34.用我一颗真心带去我的关心,用我一片爱心表示朋友全心,用我全部欢欣感染你的身心,用我耿耿忠心捍卫你我友情,送这小小短信,带去小小祝福祝你快乐!
35.用我真心诚心热心换来你的开心舒心欢欣;用我好心用心留心换来你全心放心爱心;如果能用我的苦心换来你生活全新,我会一生开心。
36.有山踩在脚下,有水踩在脚下,有人踩在脚下,最主要是有路踩在脚下。有故事在回味,有昨天在回味,有风雨在回味,最主要是有人在回味:比如你!
37.有时候一根电话线就能连接起一整个世界,有时候一张明信片就能告诉亲人我很好,有时候,只要拇指轻轻按动,就可以把问候传给我最好的朋友——你。
38.明月本无价,朋友皆有情。路遥千里,难继相思。人虽难至,心相融之。衷心祝愿你和家人团圆美满,幸福安康!
39.朋友是杯茶,很淡。事业是杯酒,很烈。成就是咖啡,很浓。家庭是阳光,很暖。爱情是花朵,很香。人生,因有朋友而畅快,因有事业而从容,因有成……
40.有时感觉很累,心情也会疲惫,有时笑容很僵,强打精神面对。生活或许狼狈,想开就无所谓,名利过眼云烟,朋友才最珍贵,拾掇拾掇心情,微笑永不作废!
41.努力+拼搏=奋斗,奋斗+事业=成功,成功+未来=合作,合作=你+我。愿你我合作顺利,合作愉快,合作创造出美好的未来。
42.微风无需言语,令人周身凉爽;友爱不必作声,令人感到一片温暖;愿快乐的脚步追随着你生活的每一天!期待你的回访!
43.做你一颗冰激凌,一寸丹心,两分甜蜜,三点温馨,四片快乐,五彩的希冀,六两惦记,七彩八飘的生活绚丽,天长地久的友谊,送给十全十美的你,愿亲爱的客户生活美满甜蜜蜜。
44.读书会增值,通货会贬值,情意会升值,祝福会保值,看我的短信于你绝对值祝你钱财涨值,工作顺直,心态率直,聪明正直,言信行直!
45.最美的幸福是把一个人记住,最真的快乐是有一个人在乎,最大的满足是有人承认你的付出,最好的朋友是不忘为对方祝福愿你快乐!
46.因为有你大力的支持,因为有你真挚的合作,让我的事业不再有阻隔。就让短信捎去我万般心意,送去我千般祝福,传递我百般问候,让十全十美的心愿陪在你身边。愿你幸福久久,快乐依旧,一生无忧也无愁!
47.打一声招呼,收一个微笑;说一声请求,得一个关照;表一声歉意,失一个计较;讲一声感谢,展一个风貌;道一声再会,留一个回报。
48.天空很蓝,开心快乐不要烦;大海很宽,没事快把幸福钻;友情很深,惦记朋友在心间;祝福很甜,及时发送不等闲;愿你开心!
49.工作在案头,阔卓就在手头。休闲有派头,健康就在里头。爱情有来头,温馨就在肩头。舒展开眉头,快乐就在心头。愿你开心好兴头!
50.打开心灵的窗户,让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天,那是我对你最美丽的问候,在这个特别的日子里,希望你一切都好。在今后的岁月里,希望能够继续得到您的信任。
51.感谢岁月让一只船,在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵,是青青的枝,冬天过后总有新叶。感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进,用友谊启发我对未来的追求。
52.我们非常感谢您能为我们提供服务机会。在您的身上,我懂得了人生的意义,看到了真正的生命之光!您帮了我们大忙,非常感谢!大恩不言谢,以后有什么用得上我的,尽管说!
53.发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在天内整理妥当,届时我将专程为您送达。
54.衷心地感谢您的支持,如果没有您的支持,我都不知道我现在会怎么样。多亏了您现在我心里的感觉。我无法用语言表达,您仿佛是干涸土地中的一场雨,又仿佛是雪中的一堆火焰,照亮了我!感谢您!
篇一:40年同学聚会感谢词
尊敬的老师和同学们:
你们好!
光阴荏苒,岁月如梭,自1973年初中毕业至今,四十年过去弹指一挥间!四十年后的今天,在经历了世事浮沉之后,我们有幸在这里聚首,大家的心情十分激动。首先,请允许我向各位前来参加聚会的同学表示真诚的谢意!各位同学不辞辛苦前来重温师恩,共叙友情,令我深深的感到这份同学情谊的深厚!同时对因各种原因未能前来参加聚会的同学,表示遗憾!在此送去我诚挚的问候和良好的祝愿!祝福他(她)们身体健康!家庭美满!事事如意!
此次聚会,同学们的踊跃响应,我感到非常高兴,在几位同学的
精心组织和安排下,特别是等几位同学,给本次聚会提供了无私的帮助,也正是在他们的努力和同学们的积极参与,此次聚会才得以圆满完成,谢谢大家了!
此次聚会时间虽短,但收获颇大。正如同学聚会感言中所说:“回
想起学校生活的一桩桩、一幕幕,依然是那么清晰,仿佛就在昨天,让人激动不已!尤其当我们步入社会,品尝了人生的酸甜苦辣,经历了世事的沉沉浮浮之后,才发觉学生时代的生活就如同一杯陈年佳
酿,如同一首饱满深情的歌,悠远而绵长;同学之间的友谊是一段割不断的情,是一份躲不开的缘,愈久愈纯正,愈久愈珍贵,愈久愈甘甜”
“40年过去了,从青少年走到了现在,我们各自都经历了社会和
人生的风雨和坎坷,不管我们的境遇如何,让我们善待自己!善待他人!珍惜生命!珍惜友情!珍惜今天吧!”
40年过去了,这份同学情永远难忘。虽说聚会已经结束了,但
还是留下些许的遗憾,对于本次的同学聚会,也恳请大家多提一些意见,有不足的地方,我们来年会继续改进。
亲爱的同学,今日的相聚已成为我们美好而久长的回忆。从此,
秋天的收获,冬日的暖阳,节日的祝福,便是我们打个招呼,发个信息,上网聊聊的永恒话题!今秋,我们一同分享这份最纯美的甘泉,倘佯友谊的海洋!今后,我们一同为同学喝彩,为自己加油!
让我们共同为人生的多彩与辉煌而不懈努力奋斗!
让我们共同期待再一次的重逢!
最后我作为组织者和策划者之一再次向与会的和没有参加聚会
的同学表示衷心的感谢,希望来年再聚!并祝各位同学身体健康!生活愉快!万事如意!
20x年10月日
篇二:同学聚会答谢词
贤山巍巍见证相聚〃浉水潺潺冀望重逢
——信阳师院 班“同学二十年聚会”答谢词
最最亲爱的同学 阁下:
你好!
壬辰仲夏,暑热炎炎中,得两日清爽。吾侪同窗,汇申城谭山,成廿年一聚。期间,吾众畅叙别后甘苦,倾离情,述聚悦,风生谈笑间,为廿年学谊再续华章!八位师尊亦拨冗与会,尤为感动。师生欢聚济济,语热情,话洋溢,其乐融融,幸哉快哉!
二十年前之菊月,余五十学子,云集信阳师院,此乃人生之造化,时代之集成。浮云一别,流水数载,忆往昔:师院的尊长,令我们肃然起敬!母校的教室,让我们梦绕魂牵;那儿的一草一木,让我们流连忘返,往时的一分一秒,让我们体味悠长!“同学一场,缘份一生”, 我们的同窗学缘经二十年时光之磨蚀而更加谊真意深。十八载的分别若梦,二十年的牵挂情长——今天,我们如愿圆了多年的梦想。由衷的激动、兴奋之余,我们更多的是感谢、感恩:
首先我们要感谢你!二十年过去,我们一直拥有着同样的情感:怀想、牵挂、思念、祝福!已近中年,我们愈发期盼同学重聚。正因为有着这首传唱二十年而不衰之歌谣,我们的心因之而更近,我们的愿因之而更烈——这是聚会根之所在!生活中君有家事的羁绊、工作的拖累,平时亦难得暇日,但君想办法,运动匠心,付献精力;调时间,奋力联(本文来自:Www.CDFDs.cOm 池锝范文 网:同学会答谢词)络,倾洒热情!此聚能够完满成行,是你、是你与大家共同努力、支持、参与的结果!你的积极参与,使我们觉得,我们的每一个电话,每一条短信,每一句“来吧、来吧”,都是值得的!我们更为你的激情无限而倍感欣慰,为你的倾情融入而增无穷力量,更为你的鼎力助推而信心满怀!因此,这里请允许我们向老同学你致以最衷心的感谢和最温馨的祝福!祝你在今后的岁月里心情越来越好,生活越来越顺,路越走越宽广,工作越干越起劲!
然月有圆有缺,君因家事绕身,或因工作缘故,未能与会。君扼腕中依然身牵大家,来信来电捎问候之意,言祝贺之情;我们这边欢声笑语、觥筹交错,君抛却遗憾,奉上祝愿之果蔬,实乃感人至深!因此我们更要感谢你!感谢你为聚会做了大量的工作!感谢你的祝福与问候!感谢你心中同学情深满,兄姊情久远!这里,我们再次向你致以最良好的祝愿!愿君永远开心快乐,幸福平安!
其次我们要感谢你的爱人!半年以来,从提议到运作,从筹备到实施,君投入了大量的时间和精力,也因此冲淡了你与家人的温睦氛围;你把家务等等都推给了爱人,悠悠万事皆放下,乐此不疲,甘心操持。是你家尊敬的领导的热心赞成助推了我们这次聚会的成行,是你家首长的善解人意使得你能把最大的热情倾献于大家!这里谨向你的亲密爱人致以我们大家最崇高的敬意和最诚挚的感谢!祝你们和睦恩爱,相敬如宾,携手华丽一生!
也感谢所有热心襄助的陌生朋友们! 他们虽与我们素不相识,但在我们联系大家的过程中给予了无私的帮助,在我们聚会的筹划中提供切实可行的方案,在我们聚会时辛勤地布臵会场,端茶倒水,做好接待,所有这些都言让我们倍受感动。那份热情,我们永远感念!那份挚诚,我们久久不能忘怀!他们的善念、善行永远感染、激励着我们!相信我们在今后的生活中也会传承他们的善爱,让乐助之火绵延不熄,以作为回馈他们的最美好的的谢意!愿好人一生平安!
同时也请允许感谢我们自己!感谢我们的积极与勇气,主动而为,乐此不疲感谢我们的筹备团队,不辞辛劳,着力策划!!感谢我们的执着与努力,不舍不弃!感谢我们的相互牵挂祝福,地不老天不荒!感谢我们有情重义,同窗之情依然深沉饱满!感谢我们心中一直有爱,愈久弥坚!
谢谢你,谢谢大家!谢谢我们自己!
亲爱的同学,十八年前我们同窗两载也许彼此交往不多;二十年后我们再次相聚,也许不能脱口叫出每一个同学的名字,但当年的模样依然记忆犹新。大家的神情,让我们看到了那份穿越二十年的友情!在那激动人心的时刻,我们尽情挥洒人生的感悟,一起找回那流逝的青春,校园里再次隽留我们的爽声乐语和跃足动迹!同窗两年时光不长,我们一样筑起了坚不可摧的友谊之城;相聚两天时间太短,我们一样架构起绚烂多姿的靓丽之虹,请相信,我们会守住这份珍贵:让友谊之花怒放!让同窗之树常青!
亲爱的同学,这次聚会是一个契机,也是一个新的开始。“流水不因石而阻,友谊不因远而疏”,今后无论路有多远,无论时隔多久,我们都会不断地加强联络!无论是暂时失意亦或是事业辉煌,无论是人生平凡亦或是政要富商;无论是舒适闲暇亦或是紧张繁忙,都请把同学之情悉心收藏。无论是在为事业而奋斗,还是在为家庭而奔波,都请不要忘记:品尝成功时,请别忘了告诉老同学,让大家一起分享你的喜悦!伤神纠结时,也请别忘了告诉老同学,让我们一起面对生活中的风风雨雨!
亲爱的同学,今日的相聚已成为我们美好而久长的回忆。从此,秋天的收获,冬日的暖阳,节日的祝福,便是我们打个招呼,发个信息,上网聊聊的永恒话题!今秋,我们一同分享这份最纯美的甘泉,倘佯友谊的海洋!今后,我们一同为同学喝彩,为自己加油!
让我们共同为人生的多彩与辉煌而不懈努力奋斗!
让我们共同期待再一次的重逢!
也愿我们的子侄们:
长江后浪皆精英,青出于蓝树奇勋。
接力齐抒前辈谊,携手共绘新愿景!
信阳师院 班同学二十年聚会筹备组
20xx年9月15日
篇三:中学81届同学会答谢词
同学们:
时光荏苒。三十个春秋轮回只是弹指瞬间,三两天回首聚会已成美好回忆。当你们迈出渐行渐远的步伐与同学们挥手作别的时刻,在定格你们灿烂笑容的同时,也在定格生命的绚丽。
XX年8月5日,一个普通日子,却因了你们的到来,因了你们的诉说,因了你们的激情欢悦,使得天宝山子弟学校(八一届)同学30年联谊会更加绚烂,更加精彩,更加难忘!
三十年前,我们满怀憧憬,带着理想,告别老师,离开可爱的家乡———天宝山矿,奔向祖国大江南北,走往各大学校和各自工作岗位。三十年后,我们都历经了岁月的沧桑和生活的变迁,然而永远不变的是用三十年时间打磨出的深厚友情。三十年前分手时的不舍和岁月的思念又把我们召集在一起。三两天的短暂相聚,我们来不及释放三十年的离愁和感言,我们更来不及找回三十年的迷茫和答案,同学联谊会就已经落幕。但是,我们的心随着同一个节拍而跳动,我们的情随着同一个音符而欢悦。
我们感谢!感谢五湖四海、大江南北的同学不畏旅途劳顿,长途跋涉,按时赶赴这次联谊会。在感恩母校老师的议题上,我们把珍藏了三十年的祝福,珍藏了三十年的掌声献给我们的老师,也献给我们自己!在第二主题的文艺演出中,我们把三十年前的记忆再次精彩回放,多少难忘的情景还那么栩栩如生。三十年风霜雨雪,洗褪了我们的青春年华和天真浪漫,但洗不去心中那份深深的同学情谊。三十年时光如梭,我们激情还在,梦想还在。
我们感谢!感谢这次天宝山矿子弟学校八一届同学联谊会的发起人、组织者董平昌同学,总策划人宋永平同学,以及他们的团队成员(王钦伟、阚毅、郑其广、高山、元日、徐宝娟、张香兰、张玉洁、梁智伟等等同学)。是你们给我们所有八一届同学这样一个平台,使得我们三十年后师生再次相聚,在这里,我代表所有同学再次说一声“你们辛苦了,谢谢你们!!”。
新的日历已经为我们扬帆启程。同学们,我们爱惜自己,珍爱生命吧。让同学间友谊常在,成为人生旅途中的良伴,伴随我们走过今后的沟沟坎坎;让同学之情长存,酿成生命中的.陈年老酒,让我们用心去品尝她的醇香甘甜??最后,祝所有同学,心宽体健,事业顺利,家庭和睦,平安快乐!
篇四:同学聚会答谢词
高原见证相聚 九寨冀望重逢
——中国人民解放军XXX部队
(武警XX总队XX支队)20x年战友会答谢词
亲爱的战友们:
此时此刻,我怀着激动的心情,面对一张张熟悉而亲切的面孔,我心潮澎湃,感慨万千。30年前,少年幻想青年盼望,随着胸前开放的大红花,在激动和喜悦中,拥抱了渴望已久的荣幸,我们来到了直线加方块的行列中,从此,我们把父老乡亲的叮咛,变成脚踏实地的行动,把领导的教诲、战友的关爱、朋友的提醒化为激励追求开放思想的动能,才有军旅岁月一个又一个成功。
回望军旅,朝夕相处的美好时光怎难忘,苦乐与共的峥嵘岁月,凝结了你我情深意厚的战友之情。训练场上,你我摔打毅志,林荫小路我们倾吐肺腑,比武练兵,我们大显身手,熠熠闪光的军功章,记录着我们长大的青春,这一切是我们永生难忘的回忆。
杨柳依依,我们折枝送友,举杯壮怀,我们相拥告别,在岁岁年年《送战友》的歌声中,在告别军旗的场景中,我们迈着成熟的步伐,带着梦幻带着期待带着祝福,走上了不同的工作岗位。在市场经济的大潮中,我们用军人顽强的毅力,敢于面对挑战,敢于攻坚克难,敢于争先创优,拼搏弄潮,成为时代的弄潮儿,闯出了一条又一条闪光的道路,如今,我们已是
家庭的幸福,事业有成,前程似锦,这也是我们彼此的期盼和祝福的。
三十年悠悠岁月,弹指一挥间。真挚的友情,紧紧相连,许多年以后,我们战友邂遇,依然能表现难得的天真爽快,依然可以率直地应答对方,那种情景让人悲喜交集,恍然如梦,好像是生命中的一部分跨越了漫长的时空时隔,一如既往地停留在一个遥远而葱郁的地方,没有老去。
高原见证相聚,九寨冀望重逢。尽管由于我们各自忙于工作,劳于家事,相互间联系少了,但绿色军营洒下的美好结成的友情,没有随风而去,已沉淀为酒,每每启封,总是回味无穷。今天,我们相聚XXXXXXX,畅叙往情,我想,通过这次老战友聚会,我们的明天将会更加灿烂,未来更加辉煌!
明天我们的相聚即将结束,祝我们大家身体健康、家庭幸福、工作顺利、扎西德勒、纳吉纳鲁!
下面,我提议让我们举杯,为我们的快乐相聚,为我们的家庭幸福,为我们的友谊长存干杯——!
中国人民解放军XXXXX部队
武警XXX总队XXX支队 20x年战友会组委会
20x年8月1日
篇五:同学聚会致老师的答谢词
师恩难忘 母校情深
——信阳师院 班“同学二十年聚会”答谢词
尊敬的 老师:
您好!
壬辰仲夏,暑热炎炎中,得两日清爽。吾侪同窗,汇申城谭山,成
廿年一聚。师尊于恬淡悠适的生活中拨隙与会,尤为感动!吾众欢聚济济,师长语热情,话洋溢,其乐融融,幸哉快哉! 九二年菊月,一个个带着梦想的我们来到母校,有幸聆受师尊教诲!恩师辛勤培育,我们收获了学业,学会了做人,也构筑了真挚的友谊。十八年前,您用丰厚的学识不倦教诲我们,您用亦师亦友的真诚严格要求我们,您以教育的钟爱谆谆引导我们,您用家长般的温暖呵护关爱我们,您用令人景仰的人格魅力感召我们!这里请允许我们九二历史班全体同学向您致以最诚挚的感谢、最崇高的敬意和最美好的祝愿!
二十年过去,恩师关心我们一如昨昔。今日得聚,吾师之鼎功莫大焉!师亲临指导,热情鼓励,襄持备至;座谈之时,再聆师尊殷切祝福,亲善至诚,实乃我等三生之幸!感激之念,无以言表,惟勤奋努力,薪火相传,为革新教育尽绵薄,为昌盛母校唱赞歌!
两日聚会匆匆,但这两日和十八年前的两载一样给我们留下了深刻印象!下午小叙,恩师语重心长,寄语意切,让我们鼓舞至深!我们会把所有这一切都铭记在心:无论我们身在何处,无论我们干得如何,我们都永远感激您,永远祝福您!今后,我们亦会效仿吾师,更加关爱、帮助我们的学生,以无愧于吾师二十年之训导!我们亦会研习吾师之大爱,努力给周围
的人带去快乐,以无愧于吾师之言传身教!我们也会更加着力编织自己小日子的幸福花环,以与吾师之良好祝愿相应相和!
师恩如山,师情永铭!尊敬的师长, 无论我们用多么华丽的辞藻也表达不了您的教诲之恩,无论我们做些什么也承载不了我们的感念之情。此时此刻,我们把这份心意化为一束永不凋谢的花朵,愿它给您的工作增些清香与芬芳!我们让深深的思念腾架五彩祥云,愿它为您 的生活捎去吉祥与缤纷!我们全体同学点燃瓣瓣心香,为您的事业和成就喝彩,为您和您的家人祈福,衷心祝愿师尊:
工作舒心!
生活顺心!
家人怡心!
和泰安康!
信阳师范学院 班全体同学 敬致
20xx年9月15日
一.开头语以及问候语
1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
不可以说:“喂,说话呀!”
2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”
不可以说:“喂,说吧!”
2、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
不可以无动于衷,无视客户的姓名
3、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
二.无法听清
4、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”
不可以说:“喂,大声一点儿!”
5、 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。
不可以直接挂机
7、 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机
8、 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
不可以直接挂机
三.沟通内容
10、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
不可以说:“喂,什么?!你说什么?”
12、提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
不可以语速过快而没有提示
13、遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。)
不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
四.抱怨与投诉
15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您?”
不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
16、遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
17、遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
不可以说:“喂,不好意思,我是新手啦!”
18、遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的`呀!”
19、客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
20、遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见!”
不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
21、对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
五.软硬件故障
22、遇到操作界面反应较慢或进行相关
不可以没有抱歉和感谢!
23、遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作!
24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
25、遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
不可以没有感谢或赞扬!
26、需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
不可以没有抱歉口气!
27、遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。”
不可以没有回应!
28、遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
29、遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
30、遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
31、遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”
不可以以生活化的词语口气回答
32、遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
不可以随意回答或自以为是的回答
六.结束语
33、向客户解释完毕后, 应向客户确认是否明了:客户代表:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚?”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止。
不可以说:“喂,听懂了吧?”
34、通话终了时,应询问客户是否还有其它方面的咨询:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电,若有问题请再次来电,谢谢再见!”
不可以说:“喂,没事了吧,您挂电话吧。”
35、遇客户通话完毕仍未挂机:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应,客户代表:“对不起,我挂线了。” 然后过5秒挂机。不可以直接挂机。