今天是5月12日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人：弗洛伦斯·南丁格尔，想起她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次，当我想起她说过的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时，我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度，值得我们在座的每一位人的学习。
我们都知道，21世纪是多元化的世纪，随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争，我们要以完善的细节和真诚的服务，来赢得患者及家属的满意，而这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长，我们必须要将细节服务纳入管理意识，在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓，一日清单的发放的流程，病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果，拉进护患的距离，赢得患者的信任，提高患者的满意率。
服务流程的制定必须建立在“以人为本”，“以病人为中心”的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求，身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发，就不能达到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时，恰恰忽略了老年病人的特点，病房入住的病人60岁以上占80%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟钝，很容易忘记护士的通知未禁食水，同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责，给病人造成很重的心理负担。所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细节服务，引领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡，那么这样就能彻底消除患者漏检的现象，同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点，将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择，这样就满足了病人的心理，而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出发，使工作更贴近患者。要知道细节服务不在事情的大小，而在于是否到位，到位的细节服务才是赢得患者的砝码。
一、强化细节服务
强化细节理念提高纠纷识别能力首先，做好宣传教育及培训工作，强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不良行为，从细节入手，提高队伍整体素质，保证为病人提供优质的整体护理服务。分析各类差错事故的发生，都是因细节服务不够完善，由小细节小隐患而引起的，因此，要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。深刻认识及领会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定发展的大事。
完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程，提供良好的就医环境，充分体现安全、快捷的服务流程。对一些存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程，在治疗车上设置专用发药杯、服药本，并准备温开水，按时将药物送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药后方能离开。护理部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册，提供给各病区学习。定期考核，使护士执行操作流程的'自觉性、准确性和规范性不断提高。
增强细节服务意识重视团队精神通过个人认识的提高和护士长进行护理程序查房。评价护理质量，对优质的护理质量及时做出激励性措施。优质服务是服务对象亲身感受到并认为物有所值的满意服务，体现到服务的每个环节，牵涉到接受服务的每个人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质服务，必须强化细节服务意识，包括尊重病人的人格权、隐私权、诊疗服务知情同意权。强化“以病人为中心”的理念，推崇个体化整体护理服务。护理工作具有很强的协作性，发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。
重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。定期检查病房设备，不断改善护理装备，如地面积水易滑、床位不稳松脱、输液架损坏、厕所扶手松脱等。落实安全操作程序，预见性地发现问题并及时消除隐患。“向病人多伸一把手”，“对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全过程。了解不同文化背景、不同层次病人的心理需求，主动与病人沟通，耐心地解释、交流，使护患能够相互理解。
二、加强护患沟通
良好护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者，不仅要主动配合，而且要积极参与对自己治疗护理的讨论，这就需要通过沟通，才能一步步实现；作为护士，要树立以人为本的服务理念，增强护士角色意识，如接收新入院的患者时起身微笑，主动问好；对由轮椅平车推送的急症患者，快速安排好床位并联系医生诊断；对于扶送的患者
本，改由护士亲自扶送入病房，并运用亲情化的称呼，使患者备感亲切，耐心详细地做好入院宣教，包括当病人遇到困难时该找谁，如何找，使患者尽快适应区环镜，进入患者角色，是建立良好护患关系的开端。
掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听(有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的，查阅有关
建立良好的护患关系要全面了解患者的情况，与患者和家属沟通，收集相关信息，商讨有关的健康问题、措施及护理目标。利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者沟通，如晨会交接班时多问候患者，操作前多解释，操作后多安慰，要充分体现爱心、细心、耐心、责任心，将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，争取每一次的护理行为都能了解患者更多的病情及心理方面的情况，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考，站在患者的角度去考虑，充分体谅，与其他护理人员针对问题进行讨论，分析造成不满意的原因，制定出相应的防范措施，杜绝类似现象再次发生，尽力方便和满足患者，消除纠纷隐患。
三、增强法律意识
加强职业教育，提高护士整体素质护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，护理人员应具备高尚的情操，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律知识教育，将卫生法规贯穿于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法制规范共同约束。
增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。
重新认识医护关系，分清职责，避免越权行事护士执行医嘱时，如患者对医嘱提出疑问，护士应及时核对医嘱的准确性，如患者发生病情变化，应及时告知医生，在抢救患者时，执行口头医嘱必须慎重，确信无误时方可执行，并及时记录医嘱时间、内容及患者情况等。
树立良好的医德医风，建立和谐的护患关系优质服务是护患关系的基础，护理人员服务要热情、细致、周到，并有严谨的工作态度和高度的责任感。用语礼貌，举止文雅，结合开展以患者为中心的整体护理，把优质服务贯穿于护理的全过程。对患者及家属提出的各种疑问和要求，应及时提供帮助和查询，要做到尊重事实和科学，对患者负责，不可违反原则，树立关心患者就是保护自己的意识。在临床护理工作中，护理人员应不断学法、守法，不断增强法律意识，保护患者和自身的合法权益。
提高护士的沟通水平，清除纠纷隐患当前正在开展以人为本的人性化服务，在优化护患关系中，沟通及其重要，提高护士的沟通技巧已刻不容缓。没有沟通，护理人员就无法评估患者，无法采集资料和信息，无法发现潜在的护患矛盾。要求护士在进行护患沟通时，要用通俗、清晰、准确、人性化的语言并结合患者实际情况，向患者说明诊断计划、检查、治疗及手术需要注意的情况，并认真倾听患者的意见并回答，以便取得患者的信任，在任何情况下要以情感人、以理服人，提高患者对护理工作的顺应性和信任度。
我们的医护人员被大家尊称为白衣天使，我们在她（他）们的心中是占很重要的地位的，因为广大的病患人员需要我们，需要我们的呵护与帮助，需要我们的关心与爱护，需要我们的体贴，像家人一样的体贴照顾，所以，我们要在工作中继续坚持以人为本，细节服务，创新照护的工作理念,做到最好，最强，让广大的病患人员满意放心。
护士长护士节寄语
各位护士姐妹们：
又是一个绚烂如火的五月，又是一个心怀感激的季节，今天我们会聚一堂，共同庆祝“5·12”国际护士节。我身为护士长，在此，向辛勤工作在临床一线的护士姐妹们和为我院做出卓越贡献的护理前辈们以及亲属们，表示节日的慰问并致以崇高的敬意!
在这个美好而又特别的节日里，回首医院的发展，我们感慨万分，从探索到拼搏，从简陋的干打垒飞越到现代化的医学殿堂，总医院的辉煌与奋进历历在目。这一切离不开各级领导对医院的支持，更离不开广大员工对医院的忠诚和甘于奉献的忘我工作精神。无论医院出台新举措，还是举办各项活动，我们的护士姐妹都能勇敢地站在前列，为医院的发展拼搏着、奉献着、涌现出许多优秀的护士和感人的事迹。东风总医院因你们的微笑和汗水而焕发出生命的光采，因你们优质的服务而更具诚信的光辉!如果说东风总医院是一座缤纷的大花园，你们就是这座花园中最鲜艳的花朵!
今天，包括我在内的医院所有职工将毫不吝惜对你们的赞美：在东风总医院，你们从来都是最具奉献精神和亲和力的一群人，你们为医院的发展和建设立下了不可磨灭的汗马功劳。尤其是在当前，在临床一线护理人员紧缺的情况下，你们顾全大局、克服困难、任劳任怨，认真履行各自的职责。正是你们这种不辞辛劳、敬业爱岗、无私奉献的精神，为广大人民群众身心健康筑就了一道坚强的屏障，你们以行动赢得广大患者的赞扬和信赖。亲爱的护士姐妹们，在此，我再次代表院领导班子向你们表示衷心的感谢!
护理工作，平凡而伟大、任重而道远。今年是我院“服务提升年”，为了深化医院改革，加快护理工作发展，护理工作必须以“内强素质，外塑形象”为切入点，加强品牌建设，以创建湖北省“护理示范医院”为契机，实现总医院护理队伍专业化、管理科学化、操作标准化、服务人性化、病人满意化的目标，以促进我院护理事业健康发展。新的时代，赋予护士更高的`要求,病人托付给你们更大的责任,医院也寄予你们更多的希望，希望你们继续发扬南丁格尔精神，以病人为本，以服务为荣，以奉献为乐，永塑“天使”的形象，永葆“天使”的荣誉。
作为医院主人的护士姐妹们，你们置身于医院的发展建设中，有责任负起医院发展的重任，要用积极向上的情绪，用阳光般的心态面对每一件事情，面对每一位患者，打造优质服务品牌，迎接新挑战，满足新需求，完成新任务。东风总医院也将尽力为大家提供必要的发展空间和条件，目前医院正在紧锣密鼓制订发展规划，东风总医院已经迎来了新的发展机遇。我们深信总医院的明天会更加美好! 你们的护理事业会更加辉煌!
在这美好节日里，让我们真诚地祝福大家!感谢你们的微笑!感谢你们的付出!感谢你们的支持!
祝你们永远快乐!健康平安!工作顺利!
1、在这阳光灿烂、充满希望的五月，我们迎来了自己的节日—“5.12”国际护士节100周年的纪念日。在这个伟大而神圣的日子里，我代表护理部向全院广大护士姐妹们致以节日的问候和崇高的敬意！祝你们工作顺心、生活舒心、家庭温馨、天天开心！同时，向长期以来重视、关心和支持护理工作的各位领导、各科主任、同仁们表示衷心的感谢！
2、一个世纪前，护理先驱南丁格尔以她伟大的仁爱之心、忘我的献身精神和高度的社会责任感，投身于照料病人的工作，从此，开创了近代护理事业。我们，是南丁格尔事业的传承人，救死扶伤、防病治病、实行人道主义，是我们的誓言；全心全意为病人服务、履行护士的天职，是我们的宗旨；以自己的真心、爱心、责任心对待每一位病人、将毕生精力奉献给护理事业，是我们的承诺。我们，是这样说的，也是这样做的，奉献和爱心由我们代代传承和发扬光大，正是因为一代代护理人的辛勤付出，护理职业才能在付出中增添风采；正是因为一代代护理人的无私奉献，护理事业才能在奉献中成就，我们的人生价值才能在奉献中实现！
3、回眸过去的一年，在全体护理人员的共同努力下，我们以自己的实际行动， 践行着南丁格尔的誓言，以饱满的工作精神、富有激情的工作态度和扎实的工作作风，在护理质量、护理服务、护理管理、护理教育等方面取得了可喜的成绩，树立了我院护理人员的良好形象。新的一年，我们又站在一个新的起点：面对机遇、挑战、压力和希望，我们将勇于拼搏，把我们的人生价值定向在护理事业上，把我们的人生目标定位在病人满意度上，以丰硕的成果去交出一份完美的答案。为我院护理事业的健康、快速发展，做出应有的贡献！
4、当我把青春的身影投入病房，当我把年轻的日记载入走廊，我就明白了我的名字叫奉献，叫天使，我的天职是辛劳，是奔忙。打针、发药、铺床、输液，时刻追踪病情变化，我在苦累中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，迎来朝霞送走夕阳，我在辛劳中体会自身价值的分量！从血染的伤口边，我走过了美丽的青春年华；在白色的氛围中，我用真诚丈量无数个夜晚的漫长。每天，我用劳累把挽救生命的乐章默默谱写，为岁月传递欢笑吉祥；每天，我用微笑把人间的真情悄悄传递，让生命的鲜花绚丽芬芳！
5、对生命的景仰和守护生命的神圣感，我一直珍藏在心中。曾经遭受的埋怨和委屈又算得了什么？患者的微笑，就是对我最高回报和奖赏。多少回孩子梦中的哭喊，母亲望眼欲穿的期盼，总是模糊我的双眼，只因为健康所托，性命所系，我的诺言终身难忘。
6、“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一长途，点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉悲凉。”让我们再用真诚用微笑作伴，用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天，为生命点燃太阳！为护士这个神圣的职业，画上一道最绚丽的色彩，演绎一首最壮丽的篇章！
7、是谁把护士喻为白衣天使？当提灯女神南丁格尔把仁慈、博爱、奉献洒向人间，人们就对护士由衷赞扬。怀揣着对护理职业的向往，我戴着护士这顶殊誉的白帽，在护理工作中，我将我的情愫、我的青春、我的所爱献给了病房，春去秋来，我把天使的生活用执著和无悔来编织和画描。
8、吸痰、导尿、灌肠、输氧，脏累又辛苦；服药、注射、护理、巡视，琐碎又繁忙；急危抢救，像一阵旋风，与死神抗争，哪容得一丝喘息；床旁护理，像一阵春雨，劝慰照料，滋润着病人的心房。呼叫器下穿梭的身影，是我独特的风采，病床前匆忙的脚步，是我无悔的骄傲。多少个日升月落，我把责任与爱心默默奉献，多少个黄昏黑夜，我把关怀和馨香悄悄绽放。
9、病人在我心中，是神圣，是责任！病人的需求和满意是我永远的追求，病人康复的笑靥，家人理解的泪花，是我人生价值的闪光、
10、人们常赞美花的馥郁瑰丽，我自豪我是一片绿叶。“果的事业是尊贵的，花的事业是甜美的；但是让我做叶的事业吧，叶是谦逊地，专心地垂着绿荫的。” 勤奋学习，苦练技术，不断充电是我努力的目标，让护理事业的阳光照耀我奋发的叶瓣吧！
11、也许是倾爱着飘飘的白衣，羡慕那轻盈的步履；也许是理解了疾病的痛楚，深悟了生命的意义，我选择了护士这神圣的职业。从此，我偕奉献走入病房的春天，牵守候伴产妇迎来希望。
12、和蔼的态度，温柔的语言，认真的倾听，正确而有效的护理，是我肩上神圣的职责，爱与奉献，是我每天永恒的主题。打针发药，治疗护理，每一个平凡的日子，分分秒秒我繁忙又充实；巡视观察，守候产程，时时刻刻我专注又尽责。我送走长夜，迎来晨曦，拉开人生帷幕，新生儿的第一声婴啼，象黎明的动人鸟语，驱散我所有的疲乏；我走过春秋，走过冬夏，岁月的长河里漂流着我的温情和圣洁。苦累算什么？一切为了病人康复出院，为了人生终点站上那无憾的离去。当一封感谢信凝结着真诚飘落案头，所有的付出此时感觉分外甜蜜。委屈和心酸，用宽容解读，工作和事业，用执著谱写。用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，这样的生活才有意义。
13、蓦然回首，哪一个脚窝里没有自己的心血汗滴？哪一段路程没有病人的希冀？当初戴上燕帽时许下的诺言，伴随我走过了一程程风风雨雨。我将永远恪守南丁格尔的誓言，守候护理事业这份美丽！
14、流年似水，辛劳付出，沉淀下来的，必然是丰富厚重的生命体验。
15、诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重！
16、青春在病床边悄悄消逝，理想却在现实中熠熠闪光。
17、燕尾帽，虽然没有皇冠的`高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她独特圣洁的风采。
18、健康所托，性命所系。
20、护士节，好运来，事事顺心皆如意。
20、我们是患者的希望，既然给了他们生的希冀，就该为他们营造生命的绿色。
21、选择了护士，便选择了奉献，也选择了执着的信念。
22、默默无闻、静静奉献、缕缕真情。
23、生命就像是一种回声，送出什么就收回什么；你播种什么就收获什么；给予什么就得到什么。 天使，是纯洁的、神奇的、万能的，是带给人们希望、欢乐和祥和的化身。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。多少个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。面对渴求帮助的眼睛，我们义无反顾；面对眷恋生命的躯体，
24、我们不怕脏累；面对每天的琐碎和辛苦，我们欣然赴约；面对神圣的职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前。
25、当我们用百倍的努力，将一个个生命垂危的病人拉回到温暖的春天，面对那些失而复得的生命，面对那一声声发自内心的欢笑，我们是如此地欣慰、自豪、无悔！
26、在这鲜花盛开的五月，我们将迎来又一个5.12国际护士节。在这样一个美丽的节日里，每位护士都倍感自豪。而更让我们自豪的是我们肩负的责任还有我们成为“白衣天使”的称号。
27、南丁格尔曾经说过：护士是把爱洒向人间的天使。所以对于每位护士而言，不管从事护理工作多少年我们首先拥有的是对患者的爱。我们时刻谨记护士的双手是用来抚平患者疾苦，为患者驱除病痛的。有多少护士默默的行走在护理这条路上奉献着自己的青春。又有多少护士曾在国家和人民需要的时候奉献自己的一腔热血。
28、随着一个又一个的护士节迎来了多少新希望，也送走了多少奉献一生的护理前辈，我们一代代的踏着南丁格尔女神的脚步行走在生命的两旁播洒着人间的爱，为拥有护士这一光荣而让人崇敬的称谓而努力奋斗着。
29、“时间都去哪了”借用一句时下最流行的短句，浓缩了护士平凡而忙碌的一天。
30、那么护士的时间都去哪了呢？护士的时间从每日开始给患者做晨间护理的时刻开始溜走了、护士的时间就在穿梭的病房巡视病人、打针、输液做治疗的间隙溜走了、护士的时间也在患者餐前餐后的服药间滑过、还有很多的护士她们的时间流走在夜晚时钟的变换间，默默成为生命守候者。
31、也许我们工作也遇到过误解，也许我们的工作也遇到过挫折，也许作为生活中平凡的一员我们也曾有过痛苦和无奈，然而面对每位在疾病中挣扎的患者，我们有理由去怨恨又有理由去纠结吗？只要我们换上洁白的衣服，带上那顶燕尾帽就眼中、心里只有病人的疾苦，没有个人的恩怨，因为我是护士，是患者用生命相托的守护者，我们没有理由退缩，没有理由放弃，也许我们的一念间决定的是一个人生命的生死间，也许我们的一个眼神就是他人燃起生命的希望，也许我们对患者奉献的点滴爱心所成就的是千家万户的欢心。
32、“燃烧自己、照亮别人”是南丁格尔精神的真实写照，今天我们站在历史的面前，接过提灯女神手中的灯，继续走下去，以心为灯，愿做生命守护的天使。祝所有护理姐妹5.12节日快乐！
33、护士节到了，愿你忘记烦恼，好好休息！
34、护士节到了，祝你每一天都有灿烂心情！
35、护士节来临，祝你幸福舒畅，健康莫忘！
36、祝你护士节快乐，健康常在，美丽永驻！
37、祝你的护士节生活充满艺术，幸福快乐！
38、祝可爱的护士一生健康，生活幸福美满！
39、国际护士节，感谢有你，最美的逆行者。
40、祝你护士节快乐，心情美丽，生活顺利。
41、虽然我们素未平面，但希望你平平安安。
42、暨国际护士节之际，祝愿你和家人身体健康！
43、山河无恙，感恩有你！祝所有的护士节日快乐！
44、护士节到了，愿你微笑并永远开放，幸福永远！
45、生活温暖顺心其他别无他求。祝你护士节快乐！
46、真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意，祝你好运。
47、愿每一天都是新的开始，你我都拥有好心情。护士节愉快！
48、节日快乐，如意伴随，幸福常在，健康永远，开心每一天！
49、愿以后，有人疼，有人爱。愿未来，不负遇见。祝你护士节快乐！
50、在这美丽之夏，让我把祝愿捎给你。一声问候，一个微笑！祝白衣天使快乐！
