【第1句】短暂的分离，短暂的相聚，短暂的欢乐，短暂的愁绪。吻了那熟睡的孩子，再吻无语中的爱人。我们披着繁星，我们踏着细雨。送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。 有人说 “我们的工作枯燥无味，”有人说 “我们的工作毫无乐趣，”我说，“我们的人生最美丽。”
【第2句】听吧！ 汽笛长鸣奏响一首高歌乐曲。看吧 ！车轮滚滚奔驰在祖国的大地，趟趟列车呈载着我们的艰辛，春夏秋冬流淌着我们的汗水，车轮铭刻着我们的脚印，钢轨闪烁着我们光辉的业绩。这就是我们地乘的胸怀，这就是我们列车员心中之歌。
【第3句】今天，虽然铁路的技术、设备较之以前先进了，工作环境也比以前好了，但是像老一辈铁路司机一样，他们仍肩负着铁路运输的巨大使命，不仅要具有过硬的专业技能，也要有默默无闻无私奉献的时代精神，他们要经受孤独寂寞、熬更打夜、食宿不定、作休紊乱、四季无常、居家无归的.考验。 火车司机常年在外，有将近二分之一的时间在火车上跑，将近四分之一的时间在铁路公寓休息，只剩下四分之一的时间在家里陪亲人了。我要大声对我们的火车司机说声：你们辛苦了！你们是伟大的，你们是优秀的，你们是最可爱的！你们就象那一个个美妙的音符，乘着不断前进列车的翅膀，发出铿锵有力和谐的节奏，奏出一曲曲动人的旋律，谱写新世纪的乐章！
【第4句】在万米高空，有这样一群可爱的人。她们穿着制服，端庄优雅，面带笑容，热情周到地为每位旅客服务，她们是空中一道迷人的风景。作为一名空姐，她微笑地迎送南来北往的客人，无论面对什么样的旅客，她都是那样的亲切。她用温馨的话语化解旅客的疲惫，她用甜美的笑容面对旅客的误解，她以最美的姿态展现在万米高空。
【第5句】提起空姐，人们总会想到她们翱翔在万米高空之上的优雅身姿，那从容不迫的步子，善意甜美的微笑，细致入微的服务。其实，在空乘路上，靓丽的背后，更多的是辛劳和汗水。90后空姐鲍璇和她的同事们，每一位都付出过不少努力，体会过万米高空的万般滋味。
【第6句】在外人看来，她们有着美丽的外表，亲切的微笑。在机舱里，她们个个彬彬有礼，在给人温馨和周到的同时，也给人一种神秘感。其实，她们也是一群普普通通的女性，有欢笑也有忧伤。她们虽然性格不同，但都把自己的梦想放飞在蓝天白云之间，追寻着平常踏实的人生。日前，笔者采访了青岛流亭国际机场深圳航空公司空姐媛媛。作为空姐中的一名代表，笔者从中感受到了她们对生活的热爱，对时尚的追求和对未来美好生活的向往。
应聘空姐
无论是到中国的国际航空公司还是国外的航空公司应聘，公司都要求空中小姐不仅有高挑的身材和甜美的长相，而且要具备优雅的气质，会讲一口流利的英语。口试内容主要分为中英文面试、中英广播词、航空状况题、时事题、个人问题等。每一家公司会有不同的考试流程，初复试的难易度也不同，要多方面收集资料，知己知彼，再配合临场应变能力、机智反应、适宜的装扮、优雅的谈吐及亲和力，这样面试才能得高分。
BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达
1) What made you decide on this type of occupation?
什么原因使你决定投身这个行业呢?
2) I like travelling very much and I enjoy working with people.
我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
3) The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.
主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。
4) One of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.
我的优点之一就是待人非常友好、开朗。
5) I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.
我待人宽容，别人都说这是我的优点。
6) What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?
你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么?
7) I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
我会为他/她做基本的急救护理，同时让同伴寻求援助。
CONVERSATIONS 会话
(A=Applicant I=Interviewer)
Dialogue 1
I: What made you decide on this type of occupation?
A: Oh, to tell you the truth, I love the sky. When I was a child, I imagined flying into the blue sky some day. Now, I think the day has come. My dream will come true. And I like travelling very much and I enjoy working with people.
I: Can you make yourself understood in English without too much difficulty?
A: Yes, I think I am quite fluent in English. I got the certificate of the Secondary English Training last month.
I: Do you know what the responsibilities are for a stewardess?
A: The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight. And good service is also important.
I: Are you in good health?
A: I just had a complete physical examination and I am in top condition.
I: Have you had any nursing experience?
A: Yes, I have two years of nursing experience, and now I am working as a nurse in a hospital.
I: How tall are you? What about your eyesight?
A: My height is one meter and sixty-eight centimeters. I抳e never had any vision problems.
I: What would you say are your strengths and weaknesses?
A: One of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also I think I have a warm personality. But sometimes, I find it is hard to tell others when I don抰 like what they are doing.
I: If a passenger can抰 understand what you say, what should you do?
A: I will try to speak in another language or I抣l try my best to use gestures and draw pictures.
I: 什么原因使你决定投身这个行业呢?
A: 哦，说真的，我非常喜欢蓝天。小时候我就梦想自己有一天能飞上蓝天，现在我想这一天已经到了，我的梦想要实现了。而且我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
I: 别人容易明白你说的英语吗?
A: 可以，我想我的英语很流利，上个月我拿到了中级英语培训证书。
I: 你认为对空姐来说，主要的职责是什么?
A: 主要职责就是让乘客在飞行途中能放松、快乐，而且好的服务也是很重要。
I: 你现在身体很好吧?
A: 我刚做了一次全面的体检，身体状况很好。
I: 你有护理经验吗?
A: 有，我有两年的护理经验，现在我就在一家医院当护士。
I: 你多高?你的视力如何?
A: 我身高168cm，视力没问题。
I: 你认为你的优点和缺点是什么?
A: 我优点之一就是待人非常友好、开朗，还有我的性格温和。但有时候，我发现很难告诉别人我不喜欢他们的所作所为。
I: 如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办?
A: 我会试着说另一种语言或者打手势、画图。
Dialogue 2
I: Tell me about yourself and your past experience.
A: For the past 3 years, I have been working in China East Airlines Corporation Limited. I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. I feel I have a lot to offer as a team member.
I: Why are you interested in this occupation?
A: It抯 always been my dream to be a stewardess. And I like travelling to different places.
I: What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?
A: Well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.
I: Do you get angry easily?
A: No, I know how to control my temper.
I: If a passenger had a accident, what would you do?
A: I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
I: If you are hired, when can you start work?
A: I can begin to work right away because I am out of work now.
I: What are your salary expectations?
A: I really need more information about the job before we start to discuss salary. I抎 like to postpone that discussion until later. Maybe you could tell me what is budgeted for the position and how your commission structure works.
I: 说说你自己和你过去的经历。
A: 过去三年我一直在中国东方航空有限公司工作。我待人宽容，别人都说这是我的优点。我想作为团队一员，我能作出很多贡献。
I: 你为什么对这个职业感兴趣?
A: 成为一名空姐一直是我的梦想，而且我喜欢到各地旅游。
I: 对空姐来说，你认为主要应该具备的品质是什么?
A: 空姐应该待人友好、有礼貌、有耐心，对顾客和蔼、彬彬有礼。
I: 你容易生气吗?
A: 不，我知道怎样控制自己的脾气。
I: 如果有乘客发生意外，你会怎么办?
A: 我会为他/她做基本的急救，同时让同伴寻求救助。
I: 如果你被录用，什么时候你能开始工作?
A: 因为我目前没有工作，所以随时都可以。
I: 你希望拿多少薪水?
A: 在讨论薪水前，我需要更多了解这份工作。我希望迟点讨论这个问题，或者你可以告诉我这个职位的'预算薪酬是多少，贵公司的佣金制度是如何运作的。
imagine 想象 secondary 中级的
flight attendant 空姐 eyesight 视力
vision 视力 gesture 手势
tolerant 宽容的 basic first aid 基本的急救护理
temper 脾气 assistance 援助，协助
作为空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你没有做过空中小姐，但如果做过护士，有护理经验(nursing experience)，你尽可以把它当作自己的优势表现出来。
1) What made you decide on this type of occupation?
什么原因使你决定从事这类工作?
2)Do you know what are the responsibilities of the stewardess?
你知道作为空中小姐的职责是什么吗?
3) What do you think are the chief characteristics of a stewardess?
你认为空姐的主要品质 是什么?
4) I can begin to work right away because I am out of work now.
laid off
between jobs
我可以即刻开始上班，因为我现在没有工作。
一、空乘礼仪的基本内涵
1.内涵
随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。
2.原则
学习空乘礼仪的基本目的就是为了能够使空乘人员从根本上了解空乘礼仪的基本内涵，并通过对其基本原则和内涵的学习，充分掌握空乘礼仪，并能够灵活地利用礼仪动作等为乘客提供最优质的服务。而本人认为，空乘礼仪的最基本原则包括三点：第一，自觉。虽然空乘礼仪的学习是教授方式，但由于空乘人员都是具有独立行为能力的成年人，因此他们在学习的过程中，礼仪教师无法利用灌输式教学方式对其进行培训，而是需要空乘人员自觉、自发地接受礼仪的约束，并自动、自愿地遵守礼仪，才能够真正掌握空乘礼仪的基本内涵；第二，宽容。由于乘客的性别、年龄、性格及家庭情况等均存在一定程度上的不同，因此不免有部分顾客在乘机的过程中存在情绪低落或急躁的情况，而空乘人员必须在学习的过程中不断培养自身的宽容能力，达到进一步将礼仪内涵融会贯通的效果；第三，从俗。之前提到由于旅客之间存在的差异较大，而且又来自全国各地，因此其民俗民风皆有不同，而空乘人员也应当在确保乘客不违背乘机条件的情况下尽量尊重每一位乘客的个人习惯，进一步提升航空事业的包容性。
二、分析空乘人员应当在学习空乘礼仪时掌握的基本素质
对于空乘人员而言，应掌握的最基本素质包括心理素质、身体素质、职业素养、团队精神以及专业能力等五种。首先，心理素质。作为一名优秀的空乘人员，能够将自身的心理放平放稳是第一要素。空乘人员必须在飞机飞行的过程中对每一位旅客保持微笑，通过利用自身强大的心里素质，使自身保持微笑的同时来带动乘客的'情绪，进而达到提升空乘工作水平的目的；其次，身体素质。空乘人员在空中工作的时间较长，又需要长时间站立、行走以及为乘客提供相应服务等，因此这个职业较为容易让人因疲劳产生身体疾病或厌烦的心理等，因此，在选择空乘人员时，不仅要求其身体素质过硬，同时也应当让其在学习空乘礼仪的过程中明确地了解到自身工作的重要性，并能够克服心理障碍及身体障碍，成为一名优秀的空乘人员；第三，职业素养。由于空乘人员在工作过程中需要依靠绝对的专业素质来进行工作，而其不同于其他职业，空乘人员在大部分时间内需要安静，因此在对其进行空乘礼仪培训时必须要求其能够认识到自身职业的重要性，从根本提升其工作素养及意识；第四，空乘人员的团队合作能力。空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五，是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。
三、空乘礼仪对空乘人员素质的影响
1.强化身体素质及心理素质
空乘礼仪的培训内容还包括形体训练，形体训练是为了使空乘人员保持更优异的身体素质，身体素质既体现在优雅的举止上，又体现在对工作过程的适应程度上，通过礼仪培训中的形体训练，空乘人员可以强健体魄，展现自身的形体美感，为乘客带来更好的视觉享受。在这一方面，空乘礼仪加强了空乘人员适应长期空中工作的能力，使空乘人员的体力和体能更加符合飞行要求，也改善了空乘人员的神经系统功能，矫正了骨骼形态，使空乘人员的举手投足间具有现代化的美感，总而言之，空乘礼仪的培训大大强化了空乘人员的身体素质。
2.优化职业意识
职业意识的培养仍然要依托于空乘礼仪的引导，由此可见，职业意识的重要性十分巨大。职业意识是空乘人员必备的基本素质，而空乘礼仪中对空乘人员进行的现代礼仪培养，能够促进空乘人员对空乘工作的认知度提升，以现代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服务，并区别于其他服务行业。通过礼仪培训，空乘人员可以对空乘这个职业有更为创新的思维，使空乘人员正确对待工作中发生的危险、意外等突发状况，对空乘这个职业充满信心和工作动力。
3促进团队合作
空乘礼仪教学的目的就是提升空乘人员对互相尊重、合作的意识，良好的社会交往能力是空乘人员的主要工作内容，空乘礼仪同样也会促进空乘人员的团队协作能力提高，不仅是与同事之间，更是与乘客之间，在突发状况下，空乘人员之间的默契配合更能够让乘客安心，与乘客之间的默契互动也能够使乘客平静，也是化解矛盾、应对危机的重要内容所在，加强空乘礼仪培训，使空乘人员具备良好的团队合作能力，能够使空乘工作更能够成为一个完整的整体。
4.完善专业能力
微笑服务和优雅体态是空乘服务的主要内容，但却不是唯一内容，空乘工作还需要空乘人员具备完善的专业能力，而进行空乘礼仪的培养能够促进专业能力的提升，在飞行过程中，乘客需要听从空乘人员的指令，也要听取空乘人员的意见，专业化的意见、具有亲和力的话语有着不能违抗的思想力量，可以让乘客更加信服，空乘礼仪的培训能够很大程度上完善空乘人员的专业能力，遇到突发情况不慌张、不恐惧、不冲动是空乘人员专业能力的体现，乘客在乘机过程中要依靠的是空乘人员的沉着冷静，良好的空乘礼仪能够增强空乘人员的应对能力，因此，空乘人员的专业能力基本素质更为重要。
