篇一：美甲师需要的销售技巧
这个问题很多美甲师会问，看来我们的美甲师也都意识到销售技巧的重要性，其实专业销售技巧并不是什么深奥的学术知识，而是在销售中由人们积累的一些共性、通用的技巧。既然是销售技巧，首先我们要确定向顾客推销什么？
（一） 向顾客推销自己；
（二） 向顾客推销产品的利益；
（三） 向顾客推销产品本身；
（四） 向顾客推向服务。
（一） 向顾客推销自己
有的美甲师会奇怪，只要我的产品好、技术好，为什么还要推销自己呢？这里需要提醒大家，人和产品、服务项目同样重要。顾客之所以购买你的产品，并非是先对产品、服务项目的质量有一个整体概念才做决定的，而是出于对销售人员的情感和意见，所以美甲师先让顾客接受自己是很关键的一步：
微笑，保持微笑可以增加美甲师的亲和力，可以更好的和顾客沟通。无论是工作还是平时生活，保持微笑都是十分必要的，一来帮助你保持一个积极的心态，二来可以影响身边的同事。
赞美顾客，赞美是洒在人心灵上的阳光，美甲师对顾客真心的赞美可以迅速的进入顾客的话题中，为后续的沟通做铺垫，但是要注意
赞美的方式，不要与奉承混为一谈，那样会起到反作用。
注重礼仪，主要是对语言方面的规范，注意使用文明用语和敬语，莫要直呼顾客姓名，言谈举止要得体、大方。
注重形象，美甲师要时刻注意自己的形象，因为你不仅代表品牌形象，更直接影响店内的形象。一个人的外在形象反映出他的特殊内涵，倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功推销自己，更谈不上推销你的产品和服务。
倾听顾客说话，倾听是必要的，也是很多人所忽略的，倾听可以拉近美甲师和顾客之间的距离，迅速获得顾客信任感，而且还能了解顾客的一些诸如购买动机、最关心的利益点以及存在的异议。
（二） 向顾客推销利益
很多美甲师在给顾客推介产品和项目的时候感觉词穷，不知道说什么，又或者显得很生硬，没有说服力，其根本原因没有设身处地的为顾客着想，怎么设身处地为顾客着想呢？那就要注意在介绍产品或者服务项目的时候把产品的特点转化为产品对顾客的利益点，同时要抓住顾客最关心的问题做重点说明。
（三） 向顾客推销产品或服务项目本身
当顾客从利益点转移到具体的产品和项目上的时候，就需要美甲师有相当丰富的产品知识和语言技巧了，主要包含三方面的工作：
① 使产品介绍更加吸引顾客；
② 有效化解顾客异议，由担心变为放心；
③ 使顾客产生购买欲望，实现成交。
下面我们详细说明：
（一）产品介绍
首先，使产品介绍更加吸引人就需要掌握一定的方法，语言介绍法、五官刺激法和借助工具法都是常用的方法。
语言介绍法，主要通过语言技巧对产品进行形象的介绍，故事法、引用例证、数字法、比喻法、富兰克林法（优点和缺点全部罗列出来让顾客选择）、ABCD法（权威、更好的质量、便利性和差异性）、描绘利益法等等。比如：
A、“这个护手霜我们店的很多顾客都在用，刚刚走的那个陈小姐（顾客）做完手部护理觉得不错还要带一瓶走呢。”（举例例证）
B、最近这个款式的延长甲很漂亮的，还不易断裂，而且15天若有断裂我们免费修补，188的价格一点都不贵，就按15天算，算来一天也才10多块钱，而且一般我们做的指甲都能保证近一个月都不会有问题。（数字验证）
C、五一芭比甲在做活动哦，原价80元，现在只要51元，可以趁活动体验一下嘛，节省下30块将近，省下的钱去XX旅游，路费
不就有了嘛，做个指甲漂漂亮亮的跟家里人出去玩，多开心。（形象描绘利益法）
五官刺激法，也就是说直接通过产品对顾客的感官刺激来吸引顾客，比如护手霜类接请消费者试用或者感受产品的滋润度、气味、颜色等等。
借助工具法，借助店内的一切宣传物品作介绍，图片、画册、价格表等结合起来，让顾客更全面的了解，同时精美的宣传品可以起到事半功倍的效果。
（二）顾客异议处理
顾客对我们的产品和服务项目提出不同意见是经常有的事情，不要在顾客提出异议后不知所措，顾客提出异议才是我们美甲师工作的一个开始，俗话说，嫌货才是卖货人。
顾客为什么会提出这些异议呢？
① 对产品的特性以及给自己带来的利益不了解；
② 对自己需求认识的模糊；
③ 对美甲师、产品以及品牌存在偏见。
因为顾客的异议各不相同，所以需要美甲师在平时工作中要注意积累并分享给其他同事，也可以事前准备标准答案，也有很多美甲店把这些话术总结起来供大家学习。
在处理顾客异议的时候要把握两点原则：①不要直接反驳顾客，先肯定顾客是对的，然后婉转的做出解释或者提出不同观点；②绝不可与顾客争辩。
例如：“你们的甲油味道好大哦”“是嘛？我闻闻，嗯，是有些味道，还好，比别的甲油味道小多了，我做了这么长时间，就海豚湾的味道小些，还是绿色环保的呢，不会伤害健康的。”“是不是真的哦？”“我每天做那么长时间的美甲，我比您更看中这个甲油对健康的.影响，您说是不是，而且这个味道一会就散发了就不会有味道了，在店内比较明显罢了。”
（三）说服顾客成交
美甲师前期的介绍工作做得再好，若不成交也是白费，就像是瞄准目标却不扣动扳机一样。在提出成交要求的时候要把握三个原则：①主动；②自信；③坚持。
很多顾客会在决定购买与否的时候犹豫，若这个时候美甲师主动的提出成交的请求，那成交的几率会大很多。自信的提出成交不仅仅是表现出对自己的技术、产品的信心，也会让顾客感觉到放心。若顾客拒绝成交，也不要马上就败下阵来，学会坚持，等待机会勇敢再次提出成交请求。
什么时候是提出成交要求的最佳时机呢？
① 向顾客介绍产品或者服务项目的一个重大利益点（卖点）时； ② 圆满回答顾客的一个异议时；
③ 顾客出现购买信号时。
如何提出成交？
① 直接成交法：“五一期间芭比甲只要51块哦，过两天就回到80块了，要抓紧呐。”“这个手部护理对改善皮肤真的很有好处的，
篇二：美甲师如何分析顾客心理
作为服务行业，能够正确的掌握顾客的心理需求，才能够赢得更多的赞赏和好评。当然随着生活水平和消费观念的不断提升，顾客的需求也在不断的增进。武汉化妆学校介绍说，作为美甲行业的美甲师来说，如果能够抓住顾客的心理需求，为不同的客户提供不同的满意服务，你才是成功的美甲师。
1、认知的需求：当自尊的需求被满足后，人们会感觉到自身知识的缺乏，精神的空虚，行动的迟钝，因此而产生了对知识的了解、探索、学习、深造和提高。人们在知识的海洋中了解了自我，寻求更大的发展及提升，由物质贵族逐渐成长为精神贵族。
2、安全的需求：当生理的需求得到满足时，安全的需求就出现了，人们力求自己的生活状态有安全的保障。包括防灾、防迫害、保健、巩固建设自己的营地等。
3、爱的需求：当生理和安全有保障时，物质的满足促使精神需求欲望增强，人们爱的需求应运而生，人们渴望得到爱情、亲情、友情。希望更年轻靓丽，修饰装扮自己，更希望得到异性的赏识，希望让世人注目。
4、自尊的需求：当爱的需求达到时，人们将会要求实现更高层次的欲望，即被人尊重的需求，渴望成功，希望被人信任，被社会承认和肯定，包括名誉、地位、权利、赞扬和尊重等。
5、生理的需求：生理需求是基础，是满足人的生命本能的需求。生命最需要的是空气、水、食物、生存。
6、自我价值实现的需求：自我价值实现的需求，是人生需求的最高境界，
是指促使人的潜能得到充分的发挥，寻求自我成就，实现个人的价值，才华得以开拓、发展及延伸，是人生需求金字塔的塔尖。
7、审美的需求：当人的基本需求得到满足时，就会提出更高层次和更高级的要求，由于社会环境与条件的改变，高层次的需求将占主导地位。人的美容仅是一种高级需求，同样也是一种精神上的享受--是自我需求满足的过程，它要求自我的整齐、洁净、美丽、愉快。
篇三：美甲师职业岗位标准
美甲师职业几个级别
初级美甲师：
能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍服务项目、收费标准并能回答顾客提出的一般性美甲问题；能够按规范程序熟练对自然指（趾）甲进行养护、修饰、手足部皮肤护理及相关设备的使用及维护；能够在自然指甲上正确粘贴三类贴片和安全卸除，并能使用各类装饰材料，手绘技法进行简单装饰的熟练美甲辅助工。
中级美甲师：
能够通过观察、了解不同顾客的心理需求进行咨询服务；能够对问题类指（趾）甲进行针对性护理及手足部的特殊护理保养工作，并掌握相关设备、仪器及常用美甲产品材料的使用及维护方法；能够熟练按照规范程序制作各类人造指（趾）甲，并进行安全卸除及修补工作；能够绘制规定题材的手绘图案，掌握美甲相关理论知识，达到独立开业水平能力的美甲技术人员。
高级美甲师：
能够使用常用英语接待外宾，正确解答顾客提出的各类美甲问题，并能拟定相应美甲服务方案；熟练掌握法式水晶指甲（国际标准型）制作方法及十种类型光疗树脂指甲的制作程序及正确的卸除和修补方法；基本掌握水晶雕艺、创意彩绘等技法、能识别疑难问题指甲并提出正确的处理方案；掌握美甲店经营管理及相应法律法规常识的高级美甲技术人员。
怎样把美甲对指甲的伤害降到最低，
美甲活动方案1
一、活动背景：
三八妇女节正是美甲店向女性消费者促销的最好时机，同时本店年初推出新产品，正好借此机会可以向新老朋友推荐出去，让新产品更好的进入市场。
二、活动目的：
促进销量；提高美甲店的知名度；推广新产品。
三、活动时间：
20xx年3月1日——20xx年3月10日
四、活动主题
阳春三月，xx美甲店好礼大放送！
五、活动策划
三八妇女节是女性节日，女性在社会的角色有很多种，母亲，妻子，儿媳等，借助节日文化特点，近一步向消费者渲染要对女人好一点这一，利用情感共鸣来完成促销。
六、活动内容
活动一：折扣（针对老客户）
凡是在美甲店三八节促销期间，老客户凭借会员卡，所有消费在原折扣基础上再可以打八折。
活动二：赠送
凡是在促销期间在本店消费达到138元以上，再加3、8元，即可获得本店最新系列产品任意一款。
凡是在促销期间在本店消费达到238元以上，再加38元，即可获得美甲店修手10次卡一张。
七、活动宣传
1、DM单，展板，宣传条幅
2、会员电话通知。
3、网络大力宣传。
美甲活动方案2
活动方式：
举行开业剪彩仪式+美容专业讲座
开业庆典主要内容：
一、活动目地：
即向社会和市场各界宣布本店的存在，并取得广泛的认同，扩大知名度，提高美誉度，树立良好的企业形象。以便以后更好的发展。
二、活动主题：
宾至如归，热情服务
三、活动时间：
20xx年7月1日
前期宣传：
开业庆典重在人气的聚集，所以前期宣传一定要到位，尽可能的扩大知名度。广告投放：
1、在开业前十五天，以报纸广告发起第一轮广告宣传。应突出内容：“指之间”养生会馆开业时间、地点、服务特色、酬宾优惠预告等。
2、在开业十天前主要宣传本企业美容院独特的经营理念、专业服务保证、客户将得到增值的回报。
3、开业前一周安排专人在繁华地段派发美甲体验卡、代金券、宣传单、试用装。在高档住宅小区张贴宣传画和开业优惠措施。
4、在开业前三天重点宣传本企业美甲院开业庆典及专业的服务和文化理念、生活氛围、入会优惠等。
5、在以上广告的基础上，同步启动市场营销工作。
6、优惠酬宾和服务特色重点推介、重点客户的拜访邀请、近期活动预告等工作。
7、通过近两周的广告宣传和有效客户的联系，确定重点客户开业时的到场和潜在客户的开发。
开业庆典准备工作：
内容：接待宾客、介绍到场来宾与致词、剪彩
开业前工作检查：
一、各种所需物品与商品的检查。
二、水电、空调等设备的检查。
三、各岗位人员是否到位、到齐。
现场布置：
A、室外：在门前铺红地毯，在大门的左右两边放置2个音响和庆典鲜花。店门头悬挂开业横幅、进门一侧设来宾接待，准备签名册。准备彩剪刀、托盘若干；彩绸一条；礼宾花若干枝（剪彩嘉宾佩带）；放飞气球若干（粉、白色）。
B、活动人物：总部领导、各分店负责人、专业美容讲师和“指之间”养生会馆主要客户、亲友参加剪彩仪式。主持人1名，礼仪小姐8名，主流报纸记者2名。
C、室内：
1、报架两个，摆放具有说服力的广告资料。收集发布过广告的所有报刊杂志和电视广告样片给顾客阅览、观看，增加产品的'可信度。
2、讲桌一个，麦克风一个，投影仪一个，坐椅若干，用于美甲专业讲座。
3、展柜1—3个，用于产品摆放，另配专业人员向顾客进行产品介绍和咨询。
4、饮水机一台。
5、冷餐台。
活动策略：
1、设计系列报纸广告，报纸上打广告，以四分之一版套红为主（可用异形广告），配合套红达到醒目效果。
2、为了活跃现场气氛，在资金允许条件还可邀请现场军乐队或舞狮表演，请总部领导、更显隆重喜庆。
3、广告公司专业人员拍摄现场公司形象照片，制作纪念手册、宣传单等等。开业促销方案1）凡在其店购物（消费）达xxx元者，可参加本店有奖活动；
2）问答或抽奖活动，
3）凡在本店购物（消费）达xxx元者，可获本店价值xxx元代金券一张。
4）本店老顾客可到本店领取美甲咨询资料一本（高消费场所可用此种方法
5）本店老顾客可获本公司举办顾客活动门券一张。
美甲活动方案3
一、活动主题
（一）主题：七夕情人，真爱无限活动
（二）主题：爱我，就勇敢说出来活动
（三）主题：情意无价，爱我有奖
这些主题主要侧重于针对情人节的文化营销。七夕情人节是情侣和爱人间相聚的好日子，男士可以为自己的爱人或情人送去美丽和健康。美甲店以此为主题，在促销内容的制定上，可以以一些立即可见明显效果的服务为主，如美容和美体等。
二、活动对象
1、活动（一）针对目标对象：衣着有品味，特别是开私家车的男士及美甲店顾客；
2、活动（二）针对目标对象：活动（一）参与者及美甲店会员的丈夫（或男朋友）；
3、活动三针对目标对象：活动（二）参与者及所有参加评选的女性；
三、活动内容活动
活动（一）：“七夕情人，真爱无限”特惠活动活动期间，所有男士可在美甲店购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐赠送给自己的妻子（女朋友），以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（女朋友）在过去的一年里对自己的支持和帮助；美甲店顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）；美丽心意卡可享受九重特惠：
1、任选基础护理项目十二次；
2、任选身体护理项目四次；
3、获赠“爱意无限”客装产品礼盒一套（特别包装）送给妻子（女朋友）；
4、获赠鲜花一束（11朵，颜色自选）和精美巧克力一盒，由专人送到指定人处；
5、获赠名牌男士皮带一条（或名牌衬衫、钱包等）；
6、获赠男士专用洁面乳一支；
7、赠男士肾部保养护理一次；
8、获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品；
9、当天落订可获九折优惠；注：或结婚时间在三年以上（含三年，以结婚证书为准）可再获九折优惠（折上折）
活动（二）：“爱我，就勇敢说出来”爱情誓言表达活动期间，凡购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐的男士和美甲店会员的丈夫（或男朋友，注：不须购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐）均可在美甲店领取爱情誓言卡一张，写下自己的动人情话，贴在美甲店门口的心形板上，让大家一起来见证自己对爱人的心意，让自己的爱情永恒不变！
活动（三）：“情意无价，爱我有奖”最佳情话评选活动期间，所有的女性朋友均可领取最佳情话评选劵一张，评选出自己心目中的最佳情话表达各个奖项，所有参加评选的女性朋友均可获赠美甲店送出的体验券一张（或××元代金券），并参加抽奖活动，获取精美奖品；8月26日17：00现场揭晓评选结果，评比出“最动人情话奖”、“最有创意情话奖”、“最佳人气情话奖”、“最朴实情话奖”、“最幽默情话奖”等五个奖项，获奖者均可获赠免费西餐厅情侣套餐（或免费情侣电影套票）；同时抽出参加评选的中奖者若干名（奖项及奖品由美甲店自定）；
四、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前五天
2、宣传手段：
a、派单（主题：致男士的一封信）；
b、悬挂横幅（活动主题）；
c、海报张贴或x展架展示（活动内容说明）；
d、夹报；
e、七夕情侣广告气球宣传（心形粉色气球）；
五、活动备注事项：
1、宣传单张要有煽动力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由，以此打动目标对象――男士；
2、宣传话术重点：着重强调送“情侣浪漫心礼”特惠套餐是对妻子（女朋友）的一种最关爱，是爱的实际行动表现；
3、制定活动销售目标，并分解给各美甲师相应任务指标，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。
4、美甲店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；如有张贴“男宾止步”的提示，活动期间须撤下；同时在店外摆入心形板时注意城管的干涉；
5、可联合花店、西餐厅、男士服装专卖店等商家共同促销，提升活动的影响力；
6、此方案仅供参考，具体促销内容和执行细节应依据商圈和美甲店实际情况进行调整和补充。
美甲店七夕情人节促销活动方案1
活动目的：利用七夕情人节，进行活动促销。借此，提高美甲店的知名度、拓展新客源以及回馈老顾客。
活动时间：201x年7月20日~8月2日
活动地点：美甲店
活动对象：20~50岁的时尚女性消费者
促销宣传：1、横幅宣传。可以在美甲店招牌以下的位置，悬挂宣传横幅。能让过路的顾客清晰知道美甲店所处的位置、推广活动，也是一种低成本的宣传方式，小型美甲店可以参考这一做法。
2、派发宣传单。在活动开始前一个星期，就可以先安排人手派发宣传单。在印制的宣传单内，应详细写明活动的期限、地点、对象以及具体的操作方式。最好能够简单介绍店内的特色美甲项目，比如最潮的法式美甲、另类的美甲彩绘等等(附图片)。或者，可以在派单的同时，附送一些美甲作品，让顾客有直观的评价。
3、温情短信/QQ信息。相信很多美甲店都有建立顾客档案，趁着七夕情节，提前向她们发送祝福短信，顺便推销一下本次促销活动。促销内容：1、美甲折扣促销。折扣是美甲店最常见的促销方式，很多消费者都接触过并倾向于这类方式。在七夕情人节到来之际，美甲店可以进行不同等级甲片的折扣促销。
2、会员卡促销。顾客在店里做完美甲后，店员可以让顾客办理一张会员卡，会员卡的功效是做任何一款美甲随时都有折扣，这样就锁定了顾客，就相当于薄利多销了。
3、最新美甲项目促销。美甲店为了竞争，都会定时引进新项目来吸引顾客。不妨在七夕情人节，将引进的新美甲项目进行促销，让前来的顾客有所了解，因为这时她们有时间。
促销活动的注意事项：
1、注意培训员工，从迎宾到美甲师都得进行技术培训、销售技巧培训。
2、考虑与美容院、健身中心等单位进行合作，相互推销对方的产品，共同分享客户资源是获得客户的经济快速的方式。
3、与周围其它经营好的美甲店相比，看看差距和优势。
美甲店七夕情人节促销活动方案2
一、活动主题
情浓一生，真心表爱意
活动（一）主题：七夕情人，真爱无限
活动（二）主题：爱我，就勇敢说出来
活动（三）主题：情意无价，爱我有奖
二、活动时间
201x年8月1日至8月7日
三、活动对象
1、 活动（一）针对目标对象：年龄在23岁－45岁之间，衣着有品味，特别是开私家车的男士及美容院顾客；
2、 活动（二）针对目标对象：活动（一）参与者及美容院会员的丈夫（或男朋友）；
3、 活动三针对目标对象：活动（二）参与者及所有参加评选的女性；
四、活动内容
活动（一）：“七夕情人，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有男士可在美容院购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐（价值￥999元），赠送给自己的妻子（女朋友），以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（女朋友）在过去的`一年里对自己的支持和帮助；美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）；
美丽心意卡可享受九重特惠：
1、 任选基础护理项目十二次；
2、 任选身体护理项目四次；
3、 获赠“爱意无限”客装产品礼盒一套（特别包装）送给妻子（女朋友）；
4、 8月7日获赠鲜花一束（11朵，颜色自选）和精美巧克力一盒，由专人送到指定人处；
5、 获获赠名牌男士皮带一条（或名牌衬衫、钱包）；
6、 获赠男士专用洁面乳一支；
7、 赠男士肾部保养护理一次；
8、 获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品；
9、 当天落订可获九折优惠；
注：或结婚时间在三年以上（含三年，以结婚证书为准）可再获九折优惠（折上折）
活动（二）：“爱我，就勇敢说出来”爱情誓言表达活动
在201x年8月1日至8月7日期间，凡购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐的男士和美容院会员的丈夫（或男朋友,注：不须购买“情侣浪漫心礼”特惠套餐）均可在美容院领取爱情誓言卡一张，写下自己的动人情话，贴在美容院门口的心形板上，让大家一起来见证自己对爱人的心意，让自己的爱情永恒不变！
活动（三）：“情意无价，爱我有奖”最佳情话评选活动
在201x年8月1日至8月7（下午三点前）日期间，所有的女性朋友均可领取最佳情话评选劵一张，评选出自己心目中的最佳情话表达各个奖项，所有参加评选的女性朋友均可获赠美容院送出的体验券一张（或××元代金券），并参加抽奖活动，获取精美奖品；
8月7日17：00现场揭晓评选结果，评比出“最动人情话奖”、“最有创意情话奖”、“最佳人气情话奖”、“最朴实情话奖”、“最幽默情话奖”等五个奖项，获奖者均可获赠免费西餐厅情侣套餐（或免费情侣电影套票）；同时抽出参加评选的中奖者若干名（奖项及奖品由美容院自定）；
五、活动宣传：
1、 宣传重点时间：活动前五天
2、 宣传手段：a、派单（主题：致男士的一封信，）；b、悬挂横幅 （活动主题）；c、海报张贴或x展架展示（活动内容说明）；d、夹报；e、美容院女性会员宣传，要求带给其丈夫或男朋友；f、其它；
六、活动备注事项：
1、 宣传单张要有煽动力和感染力，提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由，以此打动目标对象dd―男士；
2、 宣传话术重点：着重强调送“情侣浪漫心礼”特惠套餐是对妻子（女朋友）的一种最关爱，是爱的实际行动表现；
3、 制定活动销售目标，并分解给各美容师（美容顾问）相应任务指标，活动结束后按照达成率情况进行奖赏。
4、美容院店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；如有张贴“男宾止步”的提示，活动期间须撤下；同时在店外摆入心形板时注意城管的干涉；
5、 可联合花店、西餐厅、男士服装专卖店等商家共同促销，提升活动的影响力；
6、 此方案仅供参考，具体促销内容和执行细节应依据商圈和美容院实际情况进行调整和补充。
