缓解压力心态篇：
一、放慢说话的速度
也许你每天的桌上摆满了要看的文件，你的右手在接听电话，左手还要翻看资料。你要应付形形色色的人，说各种各样的话。那么你一定要记住，尽量保持乐观的态度，放慢你的速度。
二、不要太严肃
不妨和朋友一起说个小笑话，大家哈哈一笑，气氛活跃了，自己也放松了。事实上，笑不仅能减轻紧张，还有增进人体的免疫力的功能。
三、不要让否定的声音围绕自己，而把自己逼疯
老板也许会说你这不行那不行，实际上自己也是有着许多优点的，只是老板没发现而已。
四、一次只担心一件事情
女人的焦虑往往超过男人。哈佛大学的研究人员对166名已婚夫妇进行了6个星期的研究，发现了因为女人们更爱方方面面地考虑问题，所以女人们比男人更经常感到压力。她会考虑自己的工作、体重，还有每个家庭成员的健康等等。
五、每天集中精力几分钟
比如现在的工作就是把这份报告打好，其他的事情一概抛在脑后，不去想。在工作的间隙，你也可以花上20分钟的时间放松一下，仅仅专注于你周围的一切，比如你看见什么，听见什么，感觉到什么，闻到什么气味等等，而不考虑你的工作。
六、说出来或写出来你的担忧
记日记，或与朋友一起谈一谈，至少你不会感觉孤独而且无助。美国的医学专家曾经对一些患有风湿性关节炎和气喘的人进行分组，一组人用敷衍塞责的方式记录他们每天做了的事情。另外的一组被要求每天认真地写日记，包括他们的恐惧和疼痛。结果研究人员发现、后一组的人很少因为自己的病而感到担忧和焦虑。
七、不管你有多忙碌，一定要锻炼
研究人员发现在经过30分钟的踏脚踏车的锻炼后，被测试者的压力水平下降了25%。上健身房，快走30分钟，或者在起床时进行一些伸展练习都行。
八、享受按摩的乐趣
不只是传统的全身按摩，还包括足底按摩，修指甲或美容，这些都能让你的精神松弛下来。
九、让自己彻底放松一天
读一篇小说，唱歌，啜茶，或者干脆什么也不干，坐在窗前发呆。这时候关键是你内心的体味，一种宁静，一种放松。
十、至少记住今天发生的一件好事情
不管你今天多辛苦，多不高兴，回到家里，都应该把今天的一件好事情同家人分享。
缓解压力方法篇：
十一、读书
读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。
十二、听音乐
音乐是人类最美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。
十三、求雅趣
雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。
十四、倾诉
倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底。而应将把这些烦恼向你信赖的人、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。
十五、旅游
当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。
十六、做好事
做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。
十七、美食
享受美食也是一种良好的消除压力的方法。你可以找几个朋友，或者只是自己，去一个自己喜欢的餐厅吃一餐自己喜欢的美食，不要担心会长胖（偶尔大餐是不会有什么影响的），什么都不去想，只是好好享受美食。
十八、忘却
忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱……这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。
人生短暂，万事具应想得开，随时随地保持心理平衡，相信自己，守平常心，处变不惊，笑口常开，潇洒走一回，自会快快乐乐地过一生。
缓解压力的方法介绍一：
避免不必要的压力
接受压力的存在。接受压力似乎是个很傻的提议，但是接受压力表示，你意识到压力的存在，并知道哪些压力是可以避免的。接受并不意味着忽视压力，而是了解什么是你焦虑的源头。意识到压力是对刺激的健康反应，这已经成为一个健康的风尚。
避免压力源。显而易见是不是？有时候远离压力比听起来难得多。如果你知道什么是你的压力源，那么你就要去削减它，让它走出你的生活。如果你的压力是不能避免的东西，如工作，学习和家庭，那么想方设法远离减少面对压力的时间。减少面对压力的时间是减少你压力的第一步。
重新考虑你的问题。其实，有时候紧张只是由于你看问题的角度造成的。你应该多想想好的积极的方面而不是，消极的坏的方面。如果你改变了你的观点，那你就改变了你的压力的水平。
更好的组织你的生活。很多时候，压力来自你感觉自己不堪重负。 用记事本列一个清单，作出你的待办事项。做好计划，组织好你的生活，可以马上让你的生活有序，并使你关注你真正应该关注的事情。从大局上看问题，可以使你保持一个积极的心态，并帮你在工作中走的更长远。
学会说不。你不能做好所有要求你的事情，那么为什么还要假装你可以呢? 事实上，你答应的可能很多，但反而人们不会喜欢你了；他们会认为你只是打个空头支票，不拖到最后一分钟不去执行。相反，当你知道没有可能做成的时候，学会礼貌而坚定的说“不”，会让事情更加顺利。
学会让别人帮你。你是不是试图自己去搞定一切，没想过委托别人学会相信其他人，理论上，这可能让你感觉很紧张，其实，这能给你更多的个人时间。在生活中找到你可以信任的人，来帮你完成那些没有时间做的或者让你紧张焦虑的工作。
改变环境
把房间收拾整洁。即使是意志最坚定的人在杂乱无章的环境中也会不耐烦。如果你的房间、办公室、汽车过于脏乱，那肯定是会对你的心理健康产生影响。 花几分钟来清理你最脏乱的区域，你就会感觉舒服很多。
花些时间准备。要是你没有花点时间准备自己，你就没法迎接新的一天。每天早上额外花些时间来准备今天你要面对的事项。洗个舒服的热水澡，换上你喜欢的衣服，然后准备迎接今天的事情。
听些音乐。音乐对人的情绪和精神状态都有很大的影响。听听你最喜欢的舒缓音乐来让你平静下来。 或许你更喜欢重金属音乐或者说唱，为了更好的放松效果，试试更轻更柔和的音乐。不管你在工作、学习还是只是做些日常活动，播放些音乐总是能缓解你的紧张程度。
试试芳香疗法。你不得不承认，气味可以改变你的压力水平。研究发现薰衣草和橘子的香味能缓解压力减缓焦虑。在你的家里、办公室、汽车使用薰衣草香味的空气清新剂，或者在你出门前在你的头发和皮肤上喷上薰衣草味的香水。你也可以在你皮肤上撒上点薰衣草精油来缓解压力引起的头痛。
改变你的环境。如果一点点的'改变不能缓解你的压力，那么尝试换到一个全新的环境。如果在你的办公室或在家工作或学习很困难，到一个舒适的咖啡厅或公园去试试。换一个新的环境可以让你的思想从压力中释放出来，然后让你有机会从压力和焦虑中解放出来。
缓解压力的方法介绍二：
尝试活动来放松
洗澡。有些人喜欢冲澡，有些人喜欢沐浴。不管你喜欢哪个，没有人会不喜欢一边看书喝些饮料，一边来个温暖的泡泡浴。如果你累的精疲力尽，那么在浴缸里多泡一会吧。温水会放松你的肌肉，并有助于舒缓你的压力。
保持一个爱好。如果你正在压力山大，焦虑不安，那么有个爱好让你注意力从压力中分开，不是最好的吗。而且，你有很多空余的时间不是会压力更大吗！ 所以，回到你的你喜爱的运动，拿起你的杂志，或者干脆出去旅游去吧。如果你让自己去坐你喜欢的事，那么你会感到神清气爽。
尝试一些新的活动。如果你没有任何爱好，或者不再想继续以前的爱好了，那么尝试一个新的爱好或许是个不错的选择。尝试永远不会晚！去当地的夜大或者其他学校试试看看，你就可能有发现。如果你能自己找到一个爱好，然后去学习和练习那是更好不过的！学习一门新的活动让你远离你的压力源，使你更容易放松。
出去散散心。阳光是治愈抑郁症的良药。如果你不能看到阳光，那么通过户外活动大自然也会给你消除压力。无论你是不是感兴趣，去公园走走，爬爬山，钓钓鱼。只管出去玩吧！
笑一下吧。如他们所说的，笑是最好的良药。如果你是紧张焦虑的，那么笑对你来说不是件容易事，但是如果你经常笑或许会让你的生活发生些不一样。打开你最喜欢的情景喜剧，看有趣的网络视频，或参加一个有趣的朋友聚会。 在任何时间笑都能在你的脑中释放激素缓解你的压力，让你感觉更好。
品一杯热茶。喝茶的人被证明比不喝茶的人更轻松，喝茶一个伟大的减轻压力的活动。 红茶的效果最好，不过其他茶的效果也不差。握着温暖的杯子会让你放松，同时茶水会给你香香的感觉，让你舒服。
按摩下去吧。按摩不止放松你的身体，同时会在你的脑中释放让你感觉良好的荷尔蒙。当下一次你感到压力的时候，打电话给你的按摩师，按摩会让你的肌肉从工作的紧张中恢复过来。是不是感觉好多了？让你的爱人给你按摩下吧。你的爱人给你按摩将让你释放更多的荷尔蒙，从而减小你的压力。
缓解压力的方法介绍三：
换个生活方式与压力作斗争
吃健康的食品。人们都健康饮食提供了无数的好处，缓解压力就是其中之一。不要让垃圾食品和高糖分的甜食增加你的焦虑激素的分泌使你陷入困境。相反，将健康的谷物，水果和蔬菜纳入到你的日常饮食，你的身体会分泌更多的对付压力的物质。很快因为你的菜单，压力就与你无缘了。
多锻炼。跑步会让你分泌出内啡肽，来使你快乐。这意味着，如果你想把你的焦虑缓解，骑自行车，游泳，举重，或者什么你喜欢的运动，都会让你身心健康。
睡个好觉。当人们被无数事情所折磨的时候，不过，这是你可能在健康问题上犯得最大的错误。获得充足的睡眠，让你的身体充电，让你在早上精力充沛。 如果你没有得到足够的睡眠，你的身体无法摆脱过剩的荷尔蒙和毒素和已经有了的压力，并形成一个恶性循环。 一夜最起码要睡7-9个小时。
记日记。虽然写日记可能看起来很奇怪而且繁琐，但定期写下你的想法，确实可以让你无压力。把你的一些情绪和烦躁写在日记里，写在在纸上，会给你一种如释重负的感觉。
没事抱抱吧。如果你是在一个和谐的关系里，尝试多去和你的伴侣拥抱一下吧。 有研究表明，经常拥抱，接吻，性生活都释放催产素 --- 一种产生快乐和减轻压力的激素。 这是正确的 --- 一些你最喜欢的活动实际上也能改善你对象的心情。 经常做这些可以让你的激素水平在一个正常的水平，从而不会产生太多的压力。
有个信仰。许多人参加宗教的首要原因是什么呢？为了释放压力和焦虑。如果你已经是一个宗教信仰者，试着根据你的压力水平来参加宗教活动吧。你不仅可以为社区做好事，还可以改善你的精神水平。如果你正在承受心理上的煎熬，那么去试试参加一个宗教吧，看看宗教的效果。
保持和谐的关系。当你和周围的人不和时，你会更容易有压力。寻找能支持你帮助你的人，而不是和让你焦虑的人在一起，会让你感觉更好。如果你想让某些人从你的生活中离开，那么不要太快，并且别伤害到彼此的感情。如果你能有快乐和处得来的朋友，那么你讲会获得长期的快乐， 虽然，短期内你会很难做。
停止焦虑地思考。感觉有压力的时候，你可以先“关掉”大脑，停止思考，不断默默重复一两个积极的词（“冷静，冷静”），或短句（“爱是恒久忍耐，爱是平静和蔼”）。不要去想问题的细枝末节。你可以闭上眼睛几秒，背靠椅子或书桌放松，两手放松垂下，手指自然卷起，这种姿势可以让你感到几秒钟的安宁和放松。
要是你在工作，在工作场合不能做上述的放松动作，你可以这么做：随意放松地坐在椅子上，眼睛盯着钟表或窗外、门外，或者盯着至少20多步远的远景放松。至少看1分钟，双腿松弛，不要翘着二郎腿。
要对自己感觉良好，还要好好对待自己。承认自己失败了的同时，也要欣赏自己付出的努力，如此一来你就可以更轻松地应对压力了。通过各种方式和理由来欣赏自己才是要点。你可以这么想：“一切都会好的，我一定能达成目标的。我会找到好工作，还会交到知心朋友，等等等等。”压力对你有什么效果，取决于你对待压力的态度。尽量让自己甩开愤怒或伤心的情绪，要对自己说一些宽容的自我激励，而不是愤怒地对待自己。
多听音乐。可能你也注意到，有压力的时候恰恰也是听音乐的最好时机。有压力时听音乐，为的不是享受音乐，而是为了让音乐治疗、放松自己。可以听听自己最喜欢的歌曲，或者观看最喜欢的视频片段。上班族们可以在在心灵深处轻柔哼唱最中意的一首歌曲，甚至是最喜欢的一段歌词。这样的方式可以大大放松你的心境，你就会慢慢变得平静，恢复到正常的情绪状态了。
写出自己的问题，整理一下思路。思路要是是一团乱麻，也就不能清楚地思考了。思考不清楚，就会导致疑惑和压力。你可以写出一些解决的方法，选出最好的方法来解决问题。在两种方法之间做决定时，要分别列出两者的优劣处，你可以将一张纸折成两半，两边分别写上优缺点来做出选择。
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
“暗示”法一：使孩子积极做功课
1、母亲确信孩子的功课一定会很好，是培养孩子功课进步的第一步。
2、对待孩子就好像对待优等生一样，逐渐地孩子就会变成优等生。
3、让孩子具体想象做功课会得到的好处。
4、故意让孩子不做功课，也是一种矫正不想做功课的“暗示疗法”。
5、孩子发劳骚不想做功课时，故意说：“反正你就是这样的小孩！”
6、偶尔说：“你去玩玩吧！”反而会使孩子感到不安。
7、当孩子不想做功课时，让他整理桌子，以培养想功课的情绪。
8、当孩子做功课的引击尚未发动时，让孩子先拟定功课的预定表。
9、因不擅长的科目而陷入低潮时，让孩子暂时只做擅长的科目。
10、对于不能专心做功课的孩子，让他抽签选择先做哪一科。
11、父母批评学校或老师，会使孩子讨厌老师与学校，也讨厌做功课。
“暗示”法二：使孩子听从劝诫
1、借着第三者传达母亲的担心给孩子知道，以消除孩子的欲求、不满。
2、和孩子发生对立时，可利用信函或日记传达你的想法及心情。
3、要让情绪激动的孩子坦然接受，就要用比平常低的声音说话。
4、先说父母的失败经验再进入主题，孩子较能接受父母的劝诫。
5、对“孩子的诱惑”表现出漠不关心的态度，孩子自然会忘记。
6、以提议或商量的语气提出意见，孩子会感觉是自己所下的决定。
7、想给孩子很多注意事项时，先限定于一个问题。
8、对孩子强调“你一定可以做到”，孩子会有不想辜负你期望的心理。
9、纠正孩子时，不要说“别做什么”，而要说“应该做什么”。
10、孩子失败时，不要指责，只要要求他再做一次，自然可以减少失败。
11、对孩子的细小过错，要当场劝告，较大的问题则过一段时间再劝告。
12、以“现在也不错，但是还要更好”的方法劝诫，孩子会更乐意接受。
13、“你太邋遢了”的指责性词句，容易让孩子产生负面性暗示。
“暗示”法三：导引孩子意愿
1、为了让孩子向讨厌的科目挑战，可把喜欢的科目留到最后才做。
2、要让孩子做不太喜欢的事情时，可以说“隔壁的小朋友也做…”。
3、给孩子太好的环境，会在不知不觉中丧失孩子的意愿。
4、在孩子的房间贴上他所喜欢的明星或风景照片，可提升其向上心。
5、对于妄自菲薄的孩子，要经常使用鼓励的语句。
6、如果在孩子面前常说“反正…”等话语，孩子就不会努力。
7、有时用“你要考虑妈妈的想法”等哀求性刺激疗法也很有效。
8、当孩子反省时，父母可以采取出其不意的方式。
9、使用报酬诱饵时，其报酬要有具体形象，以引导孩子提高意愿。
10、有时候，不妨利用假日，一家人去爬山或看辽扩的海洋。
11、对于孩子提高意愿去做的事情，都要给予评价。
12、赞美孩子时，必须由衷地表现出和他一样高兴的心情。
13、故意责骂过于自信的孩子，激发他的自尊心，以促其提高意愿。
“暗示”法四：使孩子自动消除不满情绪
1、由父母选定选择条件让孩子选择，使孩子有参与的意识。
2、有时候干脆装作接受孩子全部的要求。
3、先倾听孩子的不满，让孩子发泄欲求不满的'情绪。
4、对细微的不平或不满，要夸张地重视。
5、即使孩子的要求过于无聊，母亲也要以认真的表情倾听。
6、对于孩子不当的要求，不妨附带提及比他要求还高的条件。
7、让孩子自己思考不能的理由，再冷冷地说：“不行就是不行！”
8、要阻止孩子的任性，不要提善恶，而只刺激孩子的损益感情。
9、对于孩子的不平不满，不要全面否定，应先肯定一部份。
10、对孩子提出的“朋友都有”的理论，以“也有人没有”对应。
11、安排发泄情绪的另一个场所，孩子的不满就能解除。
“暗示”法五：解除孩子厌烦心理
1、“只做三十分钟的功课看看！”给予几个小目标。
2、不要让孩子在做功课时的休息时间发呆，而让他做一些杂事。
3、让孩子拥有每天都必须做的简单事情。
4、做功课当中的点心或宵夜，具有“再继续做下去”的暗示效果。
5、趁孩子还感兴趣时，利用“中断效应”，宣布“下次再继续做！”
6、当孩子因做功课而感厌烦时，可利用溜狗等做适度的运动。
7、孩子若说“做功课真辛苦”，不要附和他，应说“那并不痛苦！”
8、孩子开始懒散时，就下最后通牒：“现在不做就来不及了！”
9、如果挑唆孩子可以失败，孩子就会忘记厌烦，而想重新再挑战。
10、将不同性质的科目组合起来，让孩子达到调剂情绪的效果。
11、当孩子开始感到厌烦时，可改变做功课的桌子和地点。
“暗示”法六：解除孩子紧张与不安
1、对于因犯了错而强烈不安的孩子，安慰他，人总是会犯错的。
2、“只不过是考试而已嘛！”母亲的一句话可以使孩子轻松下来。
3、对孩子说：“考完试我们一起去吃冰吧！”以改变孩子的情绪。
4、孩子在兴奋状态时，故意以缓慢的态度对应。
5、对因时间而焦躁的孩子，称一小时为六十分钟，可减轻其心理负担。
6、孩子害怕失败而感到不安时，尽量加以赞美。
7、对害怕陷入低潮的孩子，先给与简单的问题解除其心理上的劣势。
8、容易紧张的孩子，让他在纸上涂鸦，以消除其紧张情绪。
9、孩子呈现焦急和战战竞竞状态时，教他慢慢吐气使之缓和。
10、孩子为了考试而紧张时，母亲可以试着故意说错话。
11、对于容易紧张的孩子，平常给他带吉祥物。
12、孩子太紧张时，让孩子说出自己紧张的情形。
13、给孩子和紧张感完全无关的小小欲望满足，就能解除其紧张。
“暗示”法七：使孩子集中注意力
1、让孩子用非整数的时间，拟定做功课的时间表。
2、将闹钟铃声作为上床时间，以决定结束做功课的时间。
3、孩子精神散漫时，让他听一会儿时钟的滴答声。
4、做功课无法集中注意力时，试着用嘴巴念出内容。
5、无法热衷做功课时，可将预定表加以改变。
6、限制“只有一次而以”，孩子反而会产生自动自发的情形。
7、平常就培养让孩子帮忙做家事及所规定的工作习惯。
8、对无法认真准备考试的孩子，不妨积极地劝他猜题。
9、做功课之前进行固定的仪式，就能马上集中注意力。
10、担心的事情太多的时候，不妨先着手做所担心的事。
11、对于无法集中注意力的孩子，不要以时间而用数量来拟定计划。
“暗示”法八：使孩子摆脱困惑
1、为选择甲或乙而困惑时，针对孩子会选后者的心理加以询问。
2、为了升学或就业而困惑时，应诱导地问：“要考私立或公立？”
3、对到处碰壁的孩子说：“假如甲不行，还有乙和丙！”
4、为了考公立或私立学校而困惑时，断然地说：“你适合考私立！”
5、孩子走头无路时告诉他：“这时反而可以发挥二、三倍的实力！”
6、对于孩子更高的欲望，加以封锁地说：“不能再高了！”
7、故意装作没看到，以消除孩子的迷惑。
8、当孩子迷惑时，早上让孩子打开窗子看看充满生气的外面。
9、让孩子看漫画或幽默笑话，以克服想不开的情形。
“暗示”法九：使孩子的态度由消极转为积极
1、让孩子在父母面前宣布目标，可促使孩子向目标挑战。
2、让还子学习柔道等运动，不仅能缎练孩子的身体，也能振奋精神。
3、看到孩子气馁，就加快生活步调，以造成积极的态度。
4、平常就让孩子养成大声说话的习惯。
5、对于畏首畏尾的孩子，偶而让他一到早就去上学。
6、对于畏首畏尾的孩子，尽量让他和积极的孩子交往。
7、培养让孩子写舒展且大的字的习惯。
8、对于有气无力的孩子，不要用“你不要有气无力”的负面性暗示。
9、上餐馆时，让孩子冒险选择他从未吃过的菜肴。
10、对不擅长带头做事的孩子，试着刻意让他帮忙做家事。
11、欲使孩子活泼发言，应常问他不能只回答“是”或“否”的问题。
12、即使最后需由父母决定的事情，也要故意询问孩子的意见。
13、孩子被赞美了自己意想不到的地方，会自我扩大而变得活泼。
“暗示”法十：使孩子更有自信
1、偶而刻意给可以做得很好的课提，让孩子获得成功的体验。
2、孩子正向困难问题挑战时，故意忽视错误，只赞美做得好的部份。
3、不要赞美结果，而赞美过程，孩子就会产生肯做就会成功的自信。
4、为了避免指责成为负面暗示，所以在指责前先赞美。
5、赞美优点比指责缺点，更能培养孩子的自信。
6、告诉孩子“只让你考一流学校”，使他产生向二流学校挑战的自信。
7、父母说出“没出息”一句话，会使孩子真的没出息。
8、看到自己亲近的人事物受到毁谤，孩子会感觉自己也被毁谤。
9、在第三者面前批评孩子，比直接责骂孩子更伤孩子。
10、掌握一些幸运事迹，告诉孩子“你走运了”，孩子会增加自信。
11、孩子对于前途快丧失自信时，提醒他以前所获得的成绩。
“暗示”法十一：解除孩子自卑感
1、常说“绝对”的语句，会使孩子的自卑感逐渐淡化。
2、对于只获得五十分而沮丧的孩子说：“已经五十分啦！”
3、要拒绝时，应该附带提出“因为…所以不行”的限制条件。
4、避免孩子只注意“做不到的部份”，而留意做到的部份。
5、将缺点看成优点，孩子的自卑感会减轻。
6、针对孩子的自卑感，让他阅读伟人传记。
7、故意指责成绩好的孩子，而让丧失自信的孩子解除自卑感。
8、不管多么微小的事都无所谓，让孩子感觉他具有特别的技能。
9、孩子失败或做错时，强调“运气”也是一种方法。
“暗示”法十二：矫正孩子缺点
1、在孩子面前指出其它孩子的缺点，也能收到控制的效果。
2、对于缺点多的孩子，告诉他他会很有前途，以鼓励他。
3、安排孩子去传达其它孩子的缺点，孩子会主动矫正自己的缺点。
4、孩子为了缺点而烦恼时，将缺点转为优点。
5、不要直接矫正缺点，而排除藏在缺点背后的欲求、不满。
6、如果孩子常常失败的话，应暗示说：“失败也无所谓。”
7、惩罚或威喝的暗示，如果煤有偶尔加以使用，就会减弱。
8、不要直接指出孩子的缺点，而利用自言自语的方式较好。
9、对于孩子的反抗，不要以父母的权威加以压制。
“暗示”法十三：使赞美具真实感
1、和孩子的父亲、祖父母并肩作战，使赞美词成为事实。
2、藉第三者所说的话，淡化孩子的疑心。
3、先指第三者的缺点，赞美词才会更有真实感。
4、将孩子的优点浓缩成一点加以赞美，会感觉全部都被赞美。
5、赞美孩子时，至少赞美三个优点的方式非常有效。
6、他人赞美自己的孩子时，坦然地加以接受。
7、孩子做好事时，刻不容缓的赞美孩子。
8、在别人面前赞美孩子时，孩子被赞美的喜悦会加倍。
9、赞美孩子时，每次的赞美词要有变化。
由此可见，暗示对孩子起着重大的潜移默化的作用，在不知不觉中从侧面去影响孩子，从而避免了鼓励和表扬容易让孩子对自己产生不真实的判断，教育孩子要慎言慎行。
