淘宝的客服工作总结1
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做
初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户
虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出
为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，
我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
淘宝的客服工作总结2
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。客服部个人工作总结5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
5、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
淘宝的客服工作总结3
一、查件催件
1、查询快递
我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了
1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页
1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款
二、旗子备注颜色
三、售后处理
1、退货签收流程
（1）检查退货产品的数量、质量
（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程
2、质量问题或个人原因退换货
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费
3、快递原因造成
在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任
4.折价
衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价
5、换货
客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。
有质量问题我们需要继续进行备注
质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。
非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.
6、退货
退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。
7.交易成功要退款
交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权
8、投诉维权
（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.
(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。
四、处理完毕
处理完毕后及时给客户留言：
亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX ，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 ！
退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!
淘宝的客服工作总结4
首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何
问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也
不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管XX对我一直
以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！
淘宝的客服工作总结5
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
淘宝的客服工作总结6
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见
（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
淘宝的客服工作总结7
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
淘宝的客服工作总结8
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
一件值得反思的小事
以前的我住在乡下奶奶家，家没钱有一口老井，奶奶常用它来洗衣做饭，用这口井做出来的饭十分香甜。同时它也与我有一段“渊源”。这件事在大家看来会大吃一惊，但在我们家却被定义为一件小事。
九岁的我和伙伴在田野里奔跑，炎热的夏日下活泼的我们无一不是汗流浃背，气喘吁吁却又乐此不疲。玩累了的我习惯性的回到家坐在老井上我猛地一下子掉到了井里。以前我玩累了也总坐在井上，但那天的井盖恰好没盖。我只感觉一下子就全身湿透了，还呛了许多井水，鼻子一下子被水堵住，十分难受。不会水的我当时心里只有一个想法，可能我真的要去奶奶说的那个很美的天上国度了。
奶奶目睹了这一切，她顾不着想那么多，拿起一旁的晾衣服的竹竿插入井里。由于巨大的反作用力反弹上来的我竟也一把抓住了。奶奶用她瘦弱的手臂费了好大劲才把我拉上来从阴暗的井里出来的我好不容易“重见天日”，竟傻傻的笑。身上的水像豆大的雨滴一样往下掉。本以为奶奶看到从鬼门关里回来的我会激动地抱着我哭，骂我为什么怎么不小心。但出人意料都是奶奶竟然没有流一滴眼泪。
“自己去洗澡把衣服换了，既然人还在，那么今天起这就是一件小事，谁也不许提。”她冷冷的说。本来就被水呛得难受的喉咙更加哽咽了，当时甚至在想我是不是奶奶的亲孙女。我倔强的不让眼泪流下来，却在心里重复了千遍万遍——我恨奶奶。
换完衣服后，我去找奶奶，难道她就一点也不心疼？我在奶奶房门外，隐隐地听到一阵阵抽泣声。我小心翼翼的推开房门一条小缝，看到奶奶在哭，她把头埋在手里，怕出声。我震惊了，不禁心里一沉。
我急忙跑回去，我究竟干了什么？如果我真的因为我的一时大意离开了，损失的不仅是我更是一个家庭，何况奶奶年纪大了，外表倔强的她会多伤心，多难过！同时，我怎么会那么傻，我竟然说出我恨奶奶这样的话，我真的不知道她到底有多爱我！她的严厉是爱，她的冷静是爱，她的眼泪更是爱！她和其他人的奶奶不同，从小没有父母的她生活更加艰辛，所以她对我从不溺爱，该教训就从不手软，爸妈教育我也从不袒护，更像是一个老师。
我希望她能淡忘这件小事，而这件值得反思的小事会一直刻在我心里，伴我前行。而奶奶的泪更会被我留在心里，像那口老井里的水，又涩又甜……
一件值得反思的小事作文2
初二时教我们的生物老师病倒了，住进了医院。这无疑令我们很是挂念，趁着放假，我们几个同学决定去看望一下她。
都是十五六岁的少年，哪里有什么为人处世的
我们一行人“浩浩荡荡”地“杀”向那家商店，店里很忙，老板忙碌地招呼着生意，听了我们的要求，二话没说，便让老板娘给我们退钱，面色严肃，又招呼生意去了。而那位老板娘却是一边给我们退钱，一边面带愠色地不住埋怨着：“像什么话，都是中学生怎么能这样不讲信用呢……”语气中大有“恨铁不成钢”之意。我们默默地听着她的数落，没有说话。等她退完钱，我们便都迅速“逃离”那家商店，感觉以后再也不要来这家商店了。
在路上，一名同学不平地说道：“什么态度？哪有这样对待顾客的。”“就是，太没素质了……”同学们纷纷表达着自己的不满。这时我却想到，我的父母也都是生意人，我也曾见到过有人不由分说地上门要求退货，而那时，我想过的却是顾客怎么可以这个样子？可现在，我们却成了这样的顾客。换一个角度想想，其实那店主也没错，最起码给我们退款了，容他们抱怨几句又如何，我们是不是也应该反思？
每个人都站在自己的角度去看待问题。有时学会换位思考一下，就能解决许多烦恼。多替别人考虑，就能免去不必要的麻烦。
这是件小事，不过，却值得我们深思。
一件值得反思的小事作文3
你有过插队的经历吗？我坦白，我有过一次，但也是最后一次，最后一次。
来到餐厅，队伍已经排到门口，我和朋友赶紧站到队伍中。等了好一阵儿，队伍几乎没动。它像个极蠢的大虫，慢慢向前蠕动着!
“等我们买到饭，别人都快吃完了！该死的队伍,这么长！”A焦虑地抱怨着，我也附和了几句。
B灵机一动：“我们去插队吧！检查的老师不会发现的。”我和A都摇了摇头，否定了这想法。
我可从来没插过队啊！在我心中，插队是可耻的事情。
“快点跟我插队去吧，要不还要等好长时间，到我们可能就没饭了!即使有，也是我们不爱吃的，这队不白排了吗？快走吧！”
B拉着我俩的手，但我和A都没离开队伍。B真的有些着急。她知道A“顽固不化”，便将“攻击”目标转移到我身上！
她稍用力拉我走，但我仍旧未同意：“快点吧，等我们买完饭,A肯定还在排队！”
A得意地笑了，她感觉像在夸她。我终经不住她的软磨硬泡，跟她，去插队了。
插队很顺利，没有被发现，也没遭后边人的白眼。但我猜他们心中正用很不雅的文字描述着我。
端着自己喜欢的饭菜走向餐桌，我看到B向A得意地笑了。我稍带愧意走过A，我分明看到A的笑容才是最骄傲的。
真的，我后悔了，我把自己出卖了。我是插过队的人，我的成长中有了一件不光彩的事。我没有坚守自己的道德底线，没有耐住等待的心，没有把握住自己。而A，虽多等了一会儿，但没做让自己后悔的事。
有事对与错，成与败，只在一念之间，把握住自己，你就会永葆纯洁高尚。那些所谓的小机灵，只不过在坑害自己，它正一点点侵蚀你纯洁的心灵。
愿没出卖过道德的人坚持下去；
愿出卖过自己的人，知耻近乎勇，今后不做有损道德的事。
这样，在生命的结束之时，回首一生，你可以骄傲地说：“我坚守了自己的道德底线，是一个有道德,有素质的高尚之人。 ”
一件值得反思的小事作文4
“你烦不烦啊？都说了三遍了，还讲？”我紧皱眉头“嘭”的一声把房门关紧了，门外的唠叨声停了，像是凝固一般，停了。
放学回家，作业多的吓人，学校里，老师的责骂声不断，回到家里，希望留有的片刻安宁也随奶奶的唠叨而破灭。我本想抑制着这种心情闷着声儿写作业，笔尖如同尖刀一般往作业本上刻着，字迹很深很深，我像是疯了一般地发泄着。
这时，奶奶拎着一大包菜回到了家，她静幽幽地把菜放在厨房里，看到我回来了，她温和地说：“你要吃什么？晚饭的时候。“”随便。“我尽量压抑着内心的愤怒，甩下冰冷的两个字。“你要吃什么啊，你说我去烧啊”厨房里传来哗哗地流水声，不用看都知道，奶奶在洗刀具准备做菜。“都行。”我提高了音量，只是想让她不要再问下去了。“你每次都这么说，奶奶都不知道要给你烧什么了，你说一个，奶奶立刻给你做出来。”
“嗒嗒嗒嗒嗒嗒嗒”传来灶台点火的声音，她往锅里倒上了些许的油，油开始慢慢地滚起，来，这次我没有理会她说的话，而是自顾自地想着题目。
过了许久，她没听到我的回答，便再一次问起了这个问题，我想题目的千丝万缕瞬间被拧在了一块儿，思路又断了，我的脾气一下子飙升到极点，宛如那沸腾的油一般，炸开了锅。
那一声响彻云霄的关门声，关住了吸油烟机的嗡嗡响声，关住了外界的一切嘈杂，同时，也隔离了那一份深沉的关心与爱。
回到书桌前的我，涨红了脸，不但是因为刚才的愤怒，更多的是因为那份羞愧。
一个小时过去了，我手中的笔有些颤抖，眼睛盯着题目看，却再也看不进一个字。恍惚间，门外一个慈祥的声音再一次响起：“快出来吧，休息休息别做了，来，快过来吧，吃饭了。”我放下了手中的笔，犹豫了一下，随后轻轻地打开门奶奶正在吧厨房里的菜一个一个地往桌子上拿，她看见我出来了，霎时间脸上又堆满了笑容：“来，尝尝，奶奶少了你最最最爱吃的糖醋排骨。“饭桌上，莹莹发着油光的排骨上好似闪着奶奶的爱。这么多年来吃了那么多形形色色的东西，唯一放不下的就是奶奶烧的糖醋排骨，那一抹蜜意让人回味，让人留恋。
我皱了皱眉，跑进了厕所里，我看着镜子，镜子里的像越来越模糊，紧接着清晰，而后又模糊，十几年来，我长大了那么多，变了那么多，但却忘记了最初的愿望。我反思着，我愧疚着……
从晶莹的泪滴中我仿佛看见十年前，我拉着奶奶的手说：“奶奶，我长大后一定要赚好多好多的钱给你买好多好多的好吃的。“奶奶笑着说：”好呀，你那时候不要忘了奶奶噢。“我笑着点着头，就这样一直朝着夕阳的方向走去，影子被拉得好长好长。
我反思着，为什么现在的我会这样对待我的奶奶，我们总是对那些陌生人点头微笑，却总是把最差的一面留给对我们最好，最爱我们的人，对他们放荡自己的脾气。
我们都该反思，反思对亲人的态度。奶奶年老了，我和她在一起的日子可以算是一天比一天少了。我突然明白，没有多少爱可以容忍我的任性和放纵了，我们无法延续这份爱，但我们可以用自己的爱来守护这份深沉的爱。
一件值得反思的小事作文5
一路走来，坎坎坷坷，风风雨雨，总避免不了会犯错，及时反思自己就会进步。
思绪翻飞，又来到了姥姥家的屋顶上。
我站在那里，摆弄着面前树上开出的小花，突然间看到对面院子里有一个毛茸茸的小东西。定神细视，原来是一只小狗。只见它一身棕黄色的长毛，肉嘟嘟的身子以致于那四条小短腿几乎显现不出。它懒洋洋地伏在地上就好像一个肉球。看它那憨憨的模样，我顿时心生一个邪恶的念头……
我轻轻摘下树枝上未开放的一株花骨朵，用其中的一个向着那只狗砸去，正中其身。它感受到了这突如其来的袭击，立即起身寻找是什么东西击中了它。看着它满地寻找，团团乱转的傻样，我不禁在一旁偷偷地笑了起来。
人啊，一旦动点儿坏心思，就忍不住继续做下去。我用手里剩余的花骨朵接二连三地向它发起了猛攻，面对这雨点般的袭击，它似乎有些招架不住，不知所措。而我，早在一旁合不拢嘴。终于，它还是发现了隐匿在树枝后面的我。我以为它会由于自己被戏弄而冲我狂吠，然而，它没有。它只是静静地站在那里，目不转睛地望着我。
之后，我每扔向它的花骨朵，它都会认真地嗅一嗅或是舔一舔，然后转过身来，可怜巴巴地望望我。它的眼睛是那样的乌黑透亮，澄澈透明，仿佛可以直接从眼里看到它单纯的内心。我好像听它在说：“再给我一个吧！”它轻轻地眨了眨眼睛，那可爱的小模样几乎把我的心都融化了。原来，它一直天真地以为我是在给它食物，原来它对我的行为充满了期待与感激。
我愣在那里，竟不知如何是好。我怀着邪恶的念头对它，它却真诚单纯地看我，在它眼里，我竟成了善良的人。无言纯洁的天真，往往比说话更能打动人。我陷入了深深的反思：不论对动物还是对人，都要怀揣一颗善良，真挚的心，要以真诚换取真诚，永远不要萌生邪恶的念头。只要我们每个人都怀揣着真善美，我相信世界会充满阳光。
这是件小事，一件值得反思的小事！
一件值得反思的小事作文6
做人要将心比心，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。这件生活中的小事让我看到了很多。
“同学们，倒饭的时候轻点，不要溅出来。”一位保洁阿姨双手扶着饭桶对着来往的同学说道。我心想：这样好啊！就不会被溅的一身菜汤了。就在我遐想时，被两道不维和的“啪！”“啪！”声给打醒了。
只见一名有着一米五七左右身高的女生，右手拿起饭盘，以约九十度弧角猛地用力向下拍去，剩菜，汤汁被溅得到处都是。我立刻躲得远远地，但那位女生似乎觉得倒得不够干净，又再次使劲，狠狠地拍了两下，无辜的饭桶好像成了被发泄的对象，无力反抗，只有默默承受。
我抬起头去看那位保洁阿姨的表情，只见她默默地起身站在一旁，双眼无神静静地注视着那位女生“华丽”的动作表演，脸上没有一丝尴尬，有点只是和饭桶一样地默默承受，无力反抗，可见，还有许多次类似的情况。
女生倒完饭，保洁阿姨拿起抹布又开始清理战场。随后的同学也都不客气地在饭桶上拍了两下。我在想，如果保洁阿姨是在场每一个人的母亲，他们是否还下得去手，让自己的母亲频繁弯腰去清理自己特意制造的垃圾，让自己母亲的劳动成果付之东流，让自己的.母亲尊严尽失。
也有可能如此做的同学是为了显示自己的高人一等，显现出自己富家千金，豪门少爷的一幕吧！
这件小事让我看到了人心的很多面，也提高了自己的自律性，反思自己是不是也有不尊重别人的一面，是不是也有任性而为的一面，反思自己自己不负责任的一面，是不是也给别人带来了伤害。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”出自《三国志·蜀书·先主传》的经典
一件值得反思的小事作文7
在人生这个无止境的海洋，我遇过很多大风大浪，也收获到了许多美丽无比的贝壳。
那是一个炎热的下午，道路上没有一家店铺是打开门迎接顾客的。忘了拿钥匙的我，漫无边际地走在滚烫的路面上。能做点什么呢？我走进一家饮料店，买了一杯饮料，坐在位子上，本想在这里蹭一点凉爽，无奈这里停电了，心里越来越急躁，忍不住想发火。
刚想站起来离开这个破地方时，回头看见一个小男孩，正奋笔疾书着什么。我向他走去，看见他头上早已布满了汗珠，书上有几处地方也已经被汗水打湿，手却还在不停地写。往近处一看，哦，他正在攻克一道数学题。专注的他似乎忘记了周围的炎热，忘记了周围的一切，把自己的全身心都投入到解数学题中。看到他脸上时而高兴，时而沮丧的表情，我竟然被他震撼了，难道这就是所谓的心静自然凉？
我打开手机，带上耳机，坐在椅子上，读《三国演义》。我努力使自己的心平静下来去读书，努力忘记周围的一切，忘记炎热，努力使自己和那个小男孩一样，把自己的全身心投入到一件事中去。
慢慢地，我的心静了下来。我好像也掉进了书的大海，在里面无尽地汲取自己想要的。我不再觉得热，周围的环境仿佛都是安静祥和的，没有一点喧闹，我一直为书中人物的命运所担忧，为他们的成功逃脱所兴奋。
不知道多长时间过去了，我的书看完了。摸摸头上、衣服上，已被汗水打湿，脸似乎被洗过一样。我很诧异，我竟然可以坚持这么久！回过头，那个小男孩仍在奋笔疾书。我悄悄地把饮料放在他旁边，并写给他：谢谢你告诉我“心静自然凉”。
推开门，外面的炎热丝毫没有褪去。看见街上的人们一个个喊着热，我笑了笑，不说话。以前我从来不相信心静可以凉爽，不过现在我相信了。
心静自然凉，这是我收获的最好的东西，它会让我急躁时，给我最好的反思。
一件值得反思的小事作文8
选哪个更好呢？好纠结啊！
此刻是一个下午茶时间，无心去品茶的我，正半倚在床边，双脚随意搭在床尾，对手中的新款手机情有独钟。为了使手机更完美，我必须找一个合适的手机主题来跟它匹配。
的确！这听起来再正常不过了，谁都会去用心装扮自己的手机。可关键是，这个手机不属于我，是妈妈的。但我执意认为，自己出于好意，她一定会很高兴。最终，经过反复纠结后，我拿着自己十分满意的作品给她欣赏。
“怎么样，妈妈，不错吧！”我正得意地笑着。
“天哪！怎么成这样了？谁让你换的？赶紧给我弄回去！”
我的心猛地一颤，手里握着它，呆呆地立在哪儿，有些不知所措，我也是好心啊！她为什么不喜欢呢？
我走回房间，静静地反思。
或许真的是我错了，我没经过她同意，就自作主张，毕竟如果换作是我，也会生气。想想日常生活中的这些小事，不都如此吗？我仗着他们是我的爸妈，他们爱我，就不顾别人的喜好，武断选择自己所喜欢的然后强加于人。
那几件新添置的家具，冰箱中的那些蔬菜水果，一日三餐必须有肉的习惯，就连这个手机，都是我喜欢的类型。他们太宠爱我了，以至于我如此自私，但我不该这样，不是吗？
我拿起手机更换成了开始的主题，发现这款主题其实并没有想象的那么讨厌，它简约、大方，有种难以言喻的美！我将它悄悄放在妈妈床边，感觉心中释怀了许多。
这是一件很平常的小事，却让我意识到了自己的自私。不考虑别人的感受，是不会有人喜欢我的，做一个像手机主题一样简单大方，带给人舒适感觉的人，才是一种更高的追求，而不是热衷于那些表面繁华，实则空洞毫无内涵的东西。
既然能从这件小事中悟出道理来，它自然就不平凡，它深深地印在了我的脑海里。
第一步：善用好奇
好奇心害死猫这句话相信大家都听说过。好奇是我们人类的天性，但是懒惰同样是人类的天性。如果你希望你的用户很认真的阅读完你的文章，你必须激发他足够的好奇心，在正文开始前，你就需要放大他的好奇的内容，只有这样才能对你长篇大论的文章保持热情。
如果用户打开你的页面看一段就关闭的话，你就没有任何营销的机会了，所以，在这个地方我们就必须引导用户，你需要让他继续有兴趣，前面不需要推销任何产品，先留住用户是关键，用户留下了，后面有的是机会进行营销。
第二步：文案标题
我们先不谈内容的问题，我们先来说说标题。我们第一展示给大家看的是标题，如果我们的标题无法一瞬间抓住用户的眼球，就有可能失去用户继续阅读下去，哪怕你内容再好，也是无用的。
所以，我们在做产品文案时，必须起一个非常吸引人的标题，而我们常用的标题写法有三类：
第一类：恐吓型
当人们觉得恐慌时就会去逃离，下面如果你看到这些标题，你会是什么反应?“你知道吗?洗衣机比马桶脏64倍，也许你正在使用这样的`洗衣机......”是不是很想看看你的洗衣机是不是比马桶脏64倍呢?
第二类：好处型
当人们感觉到快乐，就会想要拥有，下面这个标题你看到会是什么反应?“凡符合XX条件，国家补助1套房，过期不领作废”是不是很想要，就算标准不符合，可能也会有人想办法符合，对吗?
第三步：客户反馈
只要用户对你感兴趣了，他喜欢认真读你“第一段”内容了，那么自然就会读你“第二段”的内容。
但是我们要记住，在这个地方我们和用户之间是没有任何关系的，用户不信任我们怎么办?信任营销是最好的营销手法，所以我们在营销前一定要先让用户对我们产生一定的信任。如何让一个陌生人立刻对你产生信任呢?最好的方式就是其他人的反馈，也就是第三方对你的评价，特别是他身边朋友的评价和反馈，用户需要安全感，担心他的判断是错误的，他需要参考建议，那么你知道了这一点，就可以提前解决他内心的不安，从而让他信赖你。
第四步：价值包装
我们要知道客户购买的是产品价值，不是产品本身，所以你必须直观的告诉用户你的产品价值有哪些，明确的告诉他产品能给他带来什么好处，什么是可以用到，如何使用它发挥价值最大化。甚至很多时候你可以告诉用户产品背后的故事，产品是如何诞生，为什么推出这样的产品，产品的工序是如何如何的，为用户投入了多少心血等等。
第五步：内容介绍
内容介绍是关于产品的全面介绍，多角度的介绍，让客户充分了解产品的好处和特点，内容里你可以包括专家的点评、证明文件、送货、价格、付款等信息。你需要把产品分解成各个利益点，然后用客户习惯的语言去描述，最重要的是“描绘结果”，每一段都是给他一个结果。
第六步：行动呼吁
如果用户没有行动，你这文案就等于白写，同时，你让客户采取的行动要越简单越好，越具体越好，越明确越好。你千万不能让他做很多的努力，才能够购买到你的产品。如果这样做，那你是在剥夺自己与客户成交的权利。
你必须给他一个立刻行动的理由，人们习惯性拖延，习惯犹豫。很多网站文案最容易被忽视行动呼吁，那么就以明确、积极主动的文字，呼吁用户采取行动，或者购买产品，或者填写在线表格，或者打电话，推动客户完成你事先设定的下一步行动。
第七步：常见问答
虽然你的文案写得非常详细了，但也会漏掉一些客户特别关心的问题，你需要站在客户的角度去思考，你需要提前就把问题在文案中解答，客户还会有什么样的疑问和问题呢?比如：送货问题、质量问题、退货问题、安全问题、使用问题等等，你考虑得越周详，客户会更放心和满意。
第八步：零风险承诺
零风险承诺可以在任何交易中消除买家的风险，当你消除买家的风险时，你也消除了买家购买的主要障碍，在这个策略中，你必须做的就是承担你和买家之间的所有风险。让他们知道，如果他们不满意，你就干脆退钱给他们，或者免费重做这些工作，让他们满意。
如果你的客户说，你的商品非常诱人，但我还是很担心，因为我以前买过很多次商品，结果都是不尽人意。如果这一次也像以往一样，收到之后和你所介绍的不相符，不能让我满意，那怎么办?
你可以这样回答，如果你收到商品后和我所介绍的不相符，对产品不满意，我们就不配拿你的钱，你有权利要求我们全额退款。我们会立刻、马上把你支付的所有款项全部退还给你。而且我们不会问你任何问题。
