销售过程中不可防止的需求压服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的压服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多确实是采购本人的观念，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是压服的过程。下面是关于销售的技巧和话语的内容，欢迎阅读！
销售的技巧
一、反复说过的话，加深印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时分就连强调的局部也只是经过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因而，你想强调阐明的重要内容最好能重复说出，从不同的角度加以阐明。这样，就会使客户置信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点阐明的内容。
二、坦诚相待，感染顾客
只依托销售人员流利的话语及丰厚的学问是不能压服一切客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件固然很好，可是会不会只要最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问与不安。要消弭不安与疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因而，对公司、产品、办法及本人自身都必需充溢自自信心，态度及言语要表现出内涵，这样自然会感染对方。
三、断言、充溢自信
销售人员如果控制了充沛的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就能够很自信地说话。不自信的话是缺乏压服力气的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语能够作分明的、强劲的完毕，由此给对方的确的信息
销售必需控制的说话技巧销售必需控制的说话技巧。例如“一定能够使您称心的”。此时，此类言语就会使客户对你引见的商品产生一定的自信心。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，本人转为一名听众，并且必需有这样的心理准备，让客户觉得是本人在选择，按本人的意志在购置，这样的办法才是高明的销售办法。
强迫销售与自诩的话只会使客户感到不高兴。必需有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而本人抢着发言。必要时能够巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也能够提出恰当的问题。
五、应用发问的技巧引导顾客答复
高明的商谈技巧应使说话以客户为中心而停止。为了到达此目的，你应该提问，销售人员的'优劣决议了提问的办法及提问的效果
能够做到：
1）依据客户有没有搭上话，能够猜到其关怀的水平；
2）以客户答复为线索，拟定下次访问的对策；
3）客户反对时，从“为什么？”“怎样会？”的提问理解其反对的理由，并由此晓得接下去应如何做。
4）能够制造说话的氛围，使心情轻松。
5）给对方好印象，取得信任感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事经过技巧的办法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也标明，让他们理解你的企图，成为你的朋友，对销售胜利有很大协助。
优秀的销售员会把心机多一些用在怎样拉拢刚好在场的客户的友人身上，如果四周的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时分，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因而，忽视在场的人是不会胜利的。
七、援用其他客户的评价
援用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的办法。例如“您很熟习的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠采购本人的想法，不容易使对方置信，在客户心目中有影响的机构或有一定位置的人的评论与态度是很有压服力的。
八、借助对本人有利的材料
纯熟精确运用能证明本人立场的材料，销售必需控制的说话技巧营销管理。普通地讲，客户看了这些相关材料会对你销售的商品愈加理解。销售员要搜集的材料不限于平常公司所提供的内容，还有经过访问记载，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以搜集、整理，在引见时，拿出来应用，或复印给对方看
九、用明晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对本人有好感的重要根底。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在扮演时是有趣的人，而在实践生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要坚持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的时机
“您对这种商品有兴味？”
“您能否如今就能够做出决议了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的答复，也会由于说话不能往下继续停止而呈现缄默。
“您对这种产品有何感受？”
“如果如今购置的话，还能够取得一个特别的礼品呢？”
销售话语
1、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。
2、股票有涨有落，然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。
3、恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。
4、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。
5、未遭拒绝的成功决不会长久。
6、肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园叮意志既能使肉体“贫瘠”下去，又能用勤劳使它“肥沃”起来。
7、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
8、知识给人重量，成就给人光彩，大多数人只是看到了光彩，而不去称量重量。
9、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。
10、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
11、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。
12、没有哪种教育能及得上逆境。
13、外在压力增加时，就应增强内在的动力。
14、在你不害怕的时间去斗牛，这不算什么；在你害怕时不去斗牛，也没有什么了不起；只有在你害怕时还去斗牛才是真正了不起。
15、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。
16、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考与计划吧！
17、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。
18、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！
19、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
20、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
21、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。
22、销售是从被别人拒绝开始的。
一、推销中的沟通技巧
（一）给人留下良好的第一印象
在推销产品之前，首先要把自己推销给客户，这叫做“推销中的推销”。“推销中的推销”反应的正是推销界的一个重要理念——“要想成功推销产品，首先成功推销自己”。据相关
1、 衣着打扮得体
俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。
2、举止大方，态度沉稳
如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。
3、 保持自信，不卑不亢
推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同时更可以令客户的需求得到满足。当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？
（二）有效沟通的.润滑剂——非语言性沟通
非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%。
1、体语
仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。
调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。
2、触摸
它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。
幽默戏剧大师萨米*莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
（三）人的目光也是沟通的手段之一
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效。
在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。
二、在推销过程中特别需要注意的方法
人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能，现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通，所以掌握这个方法和技巧非常重要！不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道！就推销员而言，实际上一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是要考察损失了多少顾客。另外我们还要注意以下几点：
（一）提高专业知识
好的销售人员要熟悉并具备与自己所销售汽车的相关专业知识。有了良好的产品知识和行业知识，可以使沟通言之有物，说服力强，让客户感到他在和一位业内的专业人士交流，从而使客户信服，进而赢得客户的信任。
（二）锻炼待人接物的能力
待人接物能力，需要生活的磨练和经验积累，并想在短期内迅速提高是不现实的，只有在平常的生活中，多留心，多学习，懂得人情世故。销售人员要能从客户的字里行间品味出客户的会在面对不同喜好、不同性格的客户时，都会游刃有余，更容易拉近与客户的距离。
（三）目的明确，直奔主题
销售人员在和客户沟通时，滔滔不绝，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。这种情况很容易发生在电话联系当中，说得多，不一定会留给客户好印象，有时甚至适得其反。“时间就是金钱”，沟通尽可能简单明了，简单寒暄后，要开门见山，直奔主题，让对方明白你的意图，避免造成对方理解的偏差。
（四）做一个好的“倾听者”
沟通的高手即使在不赞成客户的时候，也会先表示肯定，等到对方讲完后，再站在客户的角度谈出自己的看法，更容易让客户接受你的意见。不时的肯定，不会随便打断对方的讲话，是在表示对客户的肯定和尊重，这是在初步赢得沟通成功的元件之一。有些销售人员不等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做会让客户感觉没有被尊重。倾听会让你更明白对方的想法，为最终的签单，打下良好的基础。
１．利益开场白
客户买东西，其实买的是利益，也就是说，凡是能让客户感到自己可以从中受益的话，都会引起他的兴趣，毕竟没有人不对钱感兴趣。所以，关于如何省钱、赚钱的开场白都具有很大的吸引力，它们能够激起客户同你进一步沟通的兴趣。
比如你是一位销售员，销售的是大型节水器，你就可以这样对你的客户说：“马厂长，我今天来是想告诉您一些能帮助您每年节省一半水费的方法。”或者“马厂长，您想每年让您的工厂用水费用节省10万元吗？”这样一说，客户就能感受到销售员接下来的推销和自己的'利益息息相关，他们便会更感兴趣。
2．悬念式开场白
每个人都有好奇心，这是人类行为的基本动机之一。很多有经验的销售员都会利用人类的这一天性，通过设计巧妙的悬念式开场白来吸引客户的注意力。比如你是一位保险销售员，你就可以这样对你的客户说：“赵先生啊，世界上有个东西非常懒，你知道是什么吗？”客户自然会好奇地问你答案，你就可以说：“是你存起来不用的钱啊，你与其放在银行贬值，还不如购买保险，为自己的未来提供良好的保障。”
不过销售员在设置悬念式开场白时，还要注意两点：
（1）不能把大家都知道的常识硬性转化成悬念性的问题。比如你不能问“您知道电脑为什么没电了就不能用吗”这种很弱zhi的问题。
（2）不能太故弄玄虚，故意吊客户的胃口。比如当客户向你询问答案时，你不能说“您猜猜看”、“您再想想”这种让客户很反感的话。而应该及时告诉客户答案。
3．转介绍开场白
你在见到客户时，可以第一时间告诉他，你是他的哪个亲朋好友介绍来的，这就是转介绍开场白。这时候基于亲友的面子，客户不会直接拒绝你，你就有了进一步沟通的机会。如果此时你能向客户出示转介绍人的名片或者字条，效果会更好。不过需要注意的是，不要捏造事实，要确有其人其事，否则一旦客户查对，你的骗局就会被揭穿，进而让客户对你的人品产生极大的怀疑，这对你接下来要开展的销售工作极其不利。
4．提问开场白
提问开场白也是很多金牌销售员经常使用的营销开场白，他们会通过直接向客户提出某个问题来引起客户的沟通欲望。比如你向一个销售部门的主管发问：“金主管，你觉得制约市场销售份额的主要因素是什么？”市场销售份额自然是销售主管最关心的话题，这样问无疑会让对方产生进一步沟通的兴趣。不过需要注意的是，所提的问题必须是客户能够回答、擅长回答的问题。
总之，开场白的成功之处在于能够吸引客户的注意力，所以我们一定要多花费一些心思精心设计。在设计的时候，还要根据场合的不同灵活运用不同的开场白，如此才能成功勾起客户的谈话欲望，和其进行有效沟通。
