岁月荏苒，光阴袅袅，转眼便入冬令时。“老人不复事农桑，点数鸡豚亦未忘。洗脚上床真一快，稚孙渐长解烧汤。”因欣赏诗人陆游，爱屋及乌亦爱上了这个充满诗意浪漫的历史名胜古迹——沈园，绍兴著名园林，诗人和养生大家陆游眷恋之故地，自从沈园堂足道馆惊鸣古城，我已在此度过了许多个暖冬时光。
十年前，说实话我对足浴场所没有一丝好感，固执地认为此乃红尘中奢靡不洁之地或者是怀有觊觎之心者的去处，我决不跨入。主观地认为足有什么可洗的，大凡是美其名曰罢了。后来听我的中医朋友讲解，刺激足部的穴位与敏感区，通过经络传至五脏六腑，疏导气血，达到调节阴阳平衡的作用，足部分布着与各内脏相对应的反射区域，足道亦称为“内脏按摩”之道。天生寒凉体质的我，在中医朋友的提议下，袭着爱国诗人陆游的诗意和纯净 ，驱逐了我先前曾有的偏见，终成了沈园堂足道馆的会员，尽享足浴养生。
初次涉足沈园堂，仿若来到了远古的礼仪之邦，净化了我的灵魂。园里园外二世界：初来乍到,只见大门左右齐刷刷地站着两列身穿古典优雅服饰的迎宾小姐，个个彬彬有礼，满面莞尔，点头鞠躬，欢迎宾客的光临。她们的一言一语，一举一动，甚至每一个眼神在都蕴涵着十分的真诚和热忱，投递出的谦和热情程度恰到好处，没有丝毫的做作或者心不在弦。我们微笑进入，备受感动。恍惚间，我受宠若惊，觉得自己被千般宠爱。深深感触到这才是讲文明懂礼仪的和美之地，冬日的寒气在别样的氛围中荡然无存，大厅中洇开的温暖直抵心房。
心怀热诚，冬日里便温暖满溢。在员工的带领下，我们就坐于古朴典雅的555室，随即有员工敬茶送果之类的款款招待，少顷，热腾腾氤氲着中药味的足浴木盆端放面前，只见足浴师满脸稳重，谦卑诚恳，微笑着自我介绍：“我是33号，将尽心为您服务。因初次见面，我微笑待之，彼此话不多说，只想尽情感受当下温经通络的中医足疗国粹。整个足疗过程大约持续了90分钟，从膝盖到脚趾尖的每个穴位，每一寸肌肤，都做了细致周全反复不断地按摩推拿，敲打，于是寒气四散，我浑身感到热乎乎的。期间，足浴师时刻感受着我的感受，常问我力度大小是否合适之类的话语和无微不至的关照。只见她衣着单薄，额头微汗，我已灵犀到她心中那份急切的期许：希望自己的悉心服务能得到我们认可或者满意的赞许。我微笑应答：“刚好，很满意，下次做你的常客”只见33号服务生脸上洋溢着暖人的温雅笑容，感激不已。
不知不觉中已是下午3.50分，33号足浴师按铃吩咐沈园厨房送来两份热腾腾，香喷喷的汤圆和水饺，让我们品尝分享沈园堂贴心的暖点。冬日的午后，下着雨，潮湿阴冷的空气弥漫四周，可我们的心里却洒满了阳光。“贵宾请慢用，离开时请您们带好随身物品……”在礼仪彬彬中点头鞠躬，面朝我们，倒退着步子离开了555室。这般儒雅的'礼仪，我只在影视剧里见识过，现实当中还是平生首遇。
因身体原因，在中医朋友的敦促下，每年冬季我们终成了沈园堂足道馆的常客。荏苒冬春谢，寒暑忽流易，33号服务生凭着自己踏踏实实的工作作风和娴熟的技术，深受许多顾客的青睐。她的点钟率是最高的，早已晋升为沈园堂的金牌技师。因业务繁忙，和她总需提前预约，有好几次为了赶时间，我俩总是来不及吃饭，急匆匆赶去足浴，她知道情况后，总会让沈园的厨房送来美味可口的免费午餐或者晚餐，让我们宾至如归，温暖如春。
在一次一次的交往中，慢慢地我们成了无话不谈的好朋友。她告诉我：“姐我没文化，也没别的能力，最近因过度的工作量，累坏了身子，总是腰酸背疼的。河南平顶山山区老家有三个孩子要培养，还有四位老人要赡养，我和老公背井离乡来这里打工攒钱，靠一双手养活一家老少，一年360天，我天天中午11点上钟，一直要忙到午夜12点下班，从来没有休息过一天。春节也没得回去，今年春天回家时，最小的孩子都不认得我是她妈妈了”听了她的话，我心里酸酸的，顿生怜惜之情，也为她不辞辛劳的工作劲头感慨不已。突兀间，我沉思良久，一时说不出话来，思维的鼠标竭力搜索着存在脑海里的词句，想找最满意的语言来安慰她的境遇，终究还是显得有些无助。
我的心被刚才的对话深受震颤，回到家里，我把孩子从小穿过的四季衣物统统整理出来，立马打包送到33号手里，看着这些半新不旧衣物她满心欢喜，感激之情溢于言表，说：“为我省下好多钱呢，马上邮寄回老家，及时给孩子们穿上过个温暖的冬天。”此时此刻我的心里同样高兴，送人闲置的御寒衣物，也温暖了自己的心房。我们彼此传递着一份人间温情！让这个冬天不再寒冷。现在我们两家已结对，每年都会收拾衣物打包送去，还有儿童课外书籍之类的。她还加入我的口口和微信，成了我空间日志的忠实读者，常常在下班后的午夜阅读我的空间日志，疲惫指端发送的心赞或者三言两语的留言，时常嫣然着我的空间，捡拾一份清喜，让彼此心生一抹微笑，结伴而行。记得前年我身体很虚弱，她知道情况后，总是隔日发信过来问候我的恢复状况，令我颇受感动。人非草木，孰能无情？彼此心里都有着一份暖暖的牵念，友情萦绕芬芳胸怀，爱心传递冬日有暖意。
曾记得33对我说：“姐，从来没有遇到过像你这般看得起我们没文化没地位的外地人。”我坦率道：“我们都是一样的，只是分工不同而已，在我眼里只要是靠自己的双手辛勤劳动来养家糊口，或者为追求未来美好生活而努力打拼的人我都欣赏，就值得我敬重。反之，那些好吃懒做，贪享浮华的惰性之人才是我所唾弃厌恶的。”足浴服务生大多来自华夏的偏远地区，有来自东北大兴安岭漠河的，内蒙古的……因路途遥远，他们大多春节期间也坚守工作岗位不回家，其中一位服务生告诉我，她已经整整五年没回老家过年了，只靠电话联系，奶奶和家人都特别特别地牵挂她。今年春节前夕给家里的每位亲人买下一件羽绒服邮寄回去。我被他们那种任劳任怨锲而不舍的工作态度和坚强意志感动得入骨髓，也为他们亲情至上，为家庭无私付出的奉献精神赞叹不已，这才是真正的华夏儿女的优秀品质。独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。这种令人煎熬的思亲念乡之苦谁能体会得到？于是，我和家人商量，每年在大年二十九都会带些糖果干果之类的心意前去看望他们。我想，只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的人间，即使是滴水成冰的寒冬，也会是良言一句三冬暖。
时间似白驹过隙，屈指一算，已在沈园堂度过了近十个温情暖冬时光，同时也认识了不少员工，看着这些远道而来的足浴服务生，我心里对他们有着一份别样的敬意，他们大多来自偏远落后的山区，这些足浴师的文化程度普遍不高，但他们在工作领域勤奋好学，积极向上；有着吃苦耐劳的坚强意志及孝敬长辈爱惜家人的传统美德。他们靠自己的双手养活全家人，以一颗感恩的心回报沈园堂，回报着全社会，在我心里你们就是最棒的！沈园堂的冬季温暖如春。
春节是中国最重要的节日之一，每逢过年，串门是必不可少的，走亲访友，既是沿用传统习俗，又能把平时因为忙碌而疏远的亲情重新织补起来。以下是春节串门礼仪，欢迎阅读。
串门前的准备
一、穿新衣，带年货，吉利话。
衣着上一定要干净利落，不管贵重与否手上都要提着礼物，当然进门就说的拜年话儿是必不可少的。
二、拜访要提前确认。
拜访前一定要确认主人是否在家。在出发前，或者头天晚上打个电话确认一下，这是非常重要的一点,这样就不至于出现扑空的情况。所以过年过节这件事是需要注意的，在有约在先的前提下也要提前确认。
三、注意拜访时适可而止。
礼节性拜访，逢年过节这个时间是越短越好，在客人家里停留的时间一般以十分钟为宜;亲朋好友的拜访，一般性情况下半小时左右为宜，不是什么极其特殊的情况，不宜停留一小时以上，一般情况下，不是至亲、故交就不要留下来吃饭，因为对方负担会很重。
四、注意鞋袜的卫生。
现在城市人家里装修都比较豪华，进了门是要脱鞋的，有些人不太注意这个，所以一个有经验的人到别人家里登门拜访的话，鞋袜的卫生非常重要，这是细节，而教养体现于细节。
五、活动的范围要有限制。
到别人家里拜访的话，一定要注意，在对方指定的活动范围之内活动，指定的范围就是客厅。如果随意走动可能会造成主人家的尴尬，所以到别人家里做客，活动有度很重要即便是家人、朋友也要注意。
做客的礼仪要求
1 .准时到达
做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未作好准备。这是一个基本礼节问题。
2 .叩门按铃
到达主人门前，应先擦干净鞋上的泥土，然后按铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，切忌用力敲打或用脚踹门。
3 .进门问候
到达主人家里，不应直接入屋内，除了向主人问候寒暄外，还要同主人的家属及客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。
4 .接受烟茶
主人端茶递烟要起身道谢，双手应接，主人端上的果品，要等年长者先动手之后，自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。
5 .谈话要专心
不要在房间里走来走去，切不可左顾右盼，更不可乱翻东西。
6 .辞行的机会
在与主人谈话过程中，如果发现主人心不在焉、长吁短叹、蹙眉皱额或不时看表，来访者应寻找“煞车”的话题并告辞。告辞不应在对方说完一段话后立即提出，可选在两人沉默的空间。如果主人有新客人来访，应同新客人打过招呼之后，尽快告辞，以免妨碍他人。
7 .告辞的方式
告辞之前要稳定，不要显得急不可耐。辞行时应向主人及家属和在场的客人一一握手或点头致意。如果来访的客人很多，自己有事提前离开，就应低声向主人告辞并表示歉意，以免惊动其他客人;如果已被其他客人发现，就应礼貌地致歉和告别。
孩子新年串门礼仪
春节期间，亲朋好友互相串门、拜年、聚会，这是对孩子实施礼貌教育的好时机。教育专家介绍，了解和掌握基本的礼貌，既可以避免出现尴尬的局面，又有利于帮助孩子增加社会经验，锻炼社交能力。年轻的爸爸妈妈们应考虑孩子的性格特征、客观的条件和特殊的环境，采用合适的教育方法，可以教孩子学习礼貌用语和餐桌礼仪，体验分享。专家特别提醒家长，在人多的地方，如果孩子表现出不礼貌的行为，要做聪明的家长，维护孩子的“面子”和尊严，不能当着众人的面大声地批评、呵斥。可以平静地带孩子到外面或洗手间，以悄悄话的形式告诉他应该怎么做。孩子有好的表现，也要及时、明确地表扬。
一、饭桌上的礼仪
现在许多家庭中，大人一般都比较惯孩子：孩子爱吃的东西会有意让孩子多吃。但是有客人在场的话，就要教育孩子讲究礼貌。吃饭之前要跟孩子讲好：“好东西大家都喜欢，饭桌上有好东西，你不要自己一个人吃光，要留点给别人吃才行。太自私的孩子没人喜欢。”还要对孩子说：“吃饭时，我们取菜要取自己面前的，看准哪块就夹，不要翻来覆去地挑，那是非常没礼貌的表现。吃完饭后放下碗，要有礼貌地说：‘请大家慢用’。”
二、帮孩子和别的孩子交流
春节家里来客或带孩子串门，如果对方有孩子，不管对方的孩子比自己的孩子大或小，大人总会要求自己的孩子与他交往，但这对孩子来说是有难度的。通常孩子会面面相觑，无话可说。父母应该这样做：如果孩子之间年龄相差较大，父母要为他们找到话题后再离开。对于年龄相仿、但性格有差异的孩子，父母应陪在边上，帮助他们寻找交往的“媒介物”，如：漂亮的玩具小汽车、会发声的娃娃等，等他们能交流了再离开。出门前，父母最好给孩子带一个玩具，以帮助您的孩子与小朋友交往。
三、教会孩子称呼
比较常见的亲人，孩子都会称呼，如外公、外婆、叔叔、阿姨等。还有的客人孩子不常见，这就要靠父母提前教导孩子该怎样称呼客人了。如果你等与客人见面了才教孩子称呼，孩子或许觉得别扭不肯开口，若你在见客人之前和孩子“排练”着称呼一下，孩子称呼起来就很自然了。如果春节带孩子外出，家长事先要跟他说明，见了人可以迟些称呼，但不可以不称呼;不过如果孩子实在不肯叫人，不要强求，更不要骂孩子，否则只会造成尴尬。
春节串门禁忌
1.在朋友家，不要随便动朋友的物品，如果在朋友家小住，应该携带随身日用品。
2.不要随意破坏朋友家的'风俗习惯。
3.饭桌上要注意礼仪，如不要发出不雅的声音。
4.不随意接听朋友的电话。
5.夫妻二人同去朋友家，不宜在朋友面前表现过度亲密。
6.要适当帮助朋友做家务，尤其是小住朋友家之后，要清洗整理自己用过的卧具等物品，不能扬长而去。
新年串门饮酒礼仪
酒席、宴会的祝酒，既能表示对客人的尊敬，又可增添席间的热情气氛。用酒来表达对宾客的欢迎或谢意，不但是我国人民的传统风俗习惯，也是世界各族人民增进友谊的一种方式，因此在酒桌上要讲究饮酒礼仪。
(1)怎么斟酒
敬酒之前需要斟酒。按照规范来说，除主人和侍者外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该站起。
如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是侍者来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”就可以了。这时候，倒酒者就没有必要一再要求斟酒。
中餐里，别人斟酒的时候，也可回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。
酒倒多少才恰当呢?白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
(2)什么时候敬酒
敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为前提。
敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了，但要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有给其他人敬酒，嘴里没有咀嚼的食物，认为对方可能愿意接受你的敬酒。如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。
(3)敬酒的顺序
敬酒按什么顺序呢?一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次，避免出现尴尬的局面。即使你分不清职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。
(4)敬酒的举止要求
敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴会一开始的时候，主人先向大家集体敬酒，并同时说正式的祝酒词。这种祝酒词内容可以稍长一点，但也就在五分钟之内完成。
无论是主人还是来宾，如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起来，面带微笑，手持酒杯，面向大家。
当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站立，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干，但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口走走形式，以示对主人的尊重。
除了主人向集体敬酒，来宾也可以向集体敬酒。来宾的祝酒词可以说得更简短，甚至一两句话都可以。比如：“各位，为了我们的共同事业，干杯!”
平时涉及礼仪规范内容更多的还是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各个来宾和主人之间或者来宾之间可以互相敬酒，同时说一两句简单的祝酒词或劝酒词。
别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后，再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。
敬酒的时候还要特别注意，无论是敬的一方还是接受的一方，都要注意因地制宜、入乡随俗。在中餐里，主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过大，非听到响声不可。出于敬重，可以使自己的酒杯略低于对方酒杯。如果和对方相距较远，可用酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯。
和中餐不同的是，西餐用来敬酒、干杯的酒，一般都用香槟，而且只是敬酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯，还不可以越过自己身边的人和相距较远者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。
春节串门送礼礼仪
第一:要送有人情味的礼
有人情味的礼，送烟送酒过时了，送去也是摆设，收礼的人也没有感觉了，也不重视。所以针对任何人群都是最好的礼品。比如冬天是各种慢性病的高发期，因此如果送礼给父母长辈等，不妨送一些健康保养类的礼物给他们，比如过年都是吃，走到哪家都是吃，这个时候肠胃肯定增加很大负担，肚子不舒服，吃多了肚子胀消化不好不舒服，这个时候送点顾胃宁、五兆菌、德国酸菜酵素，能进进自己的孝心。比如过年都要回家相聚，母亲、老婆都要在做家务，打扫房间，下厨房，这个时候送点天然浓缩的家居用品，让母亲或者老婆远离化学物质的伤害。倘若送给自己的另一半，也可以送一些滋补养生类的礼品，比如一套高大上的瑞士出品的纯净系列护肤品等等。
第二：送礼要知道对方的兴趣爱好
不同的年龄，不同的性别，不同的文化背景等，对礼物的选择也不一样。比如现在年轻的恋人，看重的是礼物中有多少浪漫的程度，实用并不实用并没哟多大的关系。而一对中年男女，也许妻子要丈夫所送的礼品，就要实用了。送给父母，更要送些适用的了，可以送些进口的蜂蜜了，麦片等等。
第三：有礼一定要知道对方的禁忌等
举一个例子来说，对方的心脏不好或者你要送的朋友现在是一个孕妇，你就要考虑到你送的礼品对她(他)有没有禁忌。或者老年人特别有讲究，比如多方不喝酒不抽烟的你送烟酒没有意思啊，对方也不会在意你的礼品，还不如送点适用吃的对身体健康的，比如豆奶粉了等等
(3)您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
(4)谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。
(5)给您取了个病理标本，五天后到门诊3楼病理科取报告单。您走好!
19、B超、心电图、脑电图
(1)您好，请把申请单给我。
(2)请您躺(坐)好，现在为您做××检查。
(3)您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
(4)请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
(5)您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
(6)这是您的报告单，请拿好。
20、医技报告单发放
(1)您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?
(2)请稍候，我帮您查找一下。
(3)这是您的报告单，请拿好。请慢走。
21、住院首次查房
(1)您好，我叫××，是您的主管医生。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您做个体检，请配合一下。谢谢合作。
(4)为了明确诊断，您需要做××检查。
(5)您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
22、三级查房
(1)您好，昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
(2)现在为您做个体检，请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)您的病还需进一步确诊，今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会诊，您看可以吗?
(5)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗?
(6)请放心，我们一定会竭尽全力为您治疗。
23、日间查房
(1)您好，您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
(2)您好，服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗?
(3)您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗?
24、夜间查房
(1)您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
(2)您感觉哪儿不舒服?我为您做个体检好吗?
(3)我马上为您做××治疗，一会儿就会好些的，请不要紧张。
25、会诊
(1)您好，我是××科医生××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
(2)现在为您做个体检，请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)经过会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
26、诊疗操作
(1)您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。
(2)谢谢您的合作。
(3)我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
27、麻醉查房
(1)您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您做个体检，请配合一下。
(4)准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合。
28、住院手术
(1)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。
(2)手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。
(3)您好，您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。
(4)您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
29、出院交谈
(1)您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。
(2)您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。
(3)您的伤口还需要换×次药，××天后到科室来换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。
(4)您的口服药用完后，×日×时到科室找我，我再给您看看。如有什么事，打 ×××电话与联系。
30、入院护理
(1)您好，请坐，欢迎您，请把病历和住院证给我，我马上为您安排床位。
(2)您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。
(3)这是您的床位，请先休息一下。您的主管医生是×××，一会儿他会过来看您的。
(4)现在给您测一下体温、血压……，请配合一下。
(5)您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿(便)。(告知方法、解释目的)
(6)您好，我是护士长××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取意见，不断改进工作的。
(7)贵重财物请您随身携带，个人物品请您妥善保管。
31、护理操作
(1)您好，现在为您做××治疗，请您坐好(躺好)，别紧张，一会儿就好。
(2)您好，请问您叫什么名字?现在要给您输液，您需要去一下卫生间吗?
(3)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗? (或者：我另请一位有经验的护士来为您注射。)
(4)这是您的药，请服下好吗?要注意多喝水。(根据药物性质，交待服药时的注意事项)
(5)小朋友，你叫什么名字?阿姨给你打个针，勇敢点好吗?
(6)您好，您的孩子叫×××，现在给他输液(打××针)，请协助一下好吗?
(7)您好，明天上(下)午×时给您做手术(××检查)，请您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。
(8)现在为您清洁皮肤(做××药过敏试验、抽血)，请配合一下好吗?
(9)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)，好吗?
(10)您的液体已输上，请不要自己调节滴速，谢谢合作，有什么事，请按铃呼叫。
32、巡视病房
(1)您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
(2)您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样?晚上如有什么事，请按呼叫器联系。
(3)早上好(下午好，晚上好)，您休息得好吗?饮食还好吗?感觉好些了没有?
33、病房管理
(1)对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?
(2)为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。
(3)对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。
(4)您好，请您将××放进垃圾箱里，谢谢合作。
(5)对不起，为了您和他人的健康，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
34、手术室护理
1、您好，我是手术室护士×××，明天您要做手术，我负责您手术台下的各项工作，今天特地来看望您……(告知手术体位、介绍手术室环境、主刀医生等)
2、请问您叫×××名字，是××科室××床位，做××手术，对吗?
3、现在要为您摆手术体位了，谢谢合作。如果有疼痛不适，请您告诉我。
4、您不要太紧张，请不要动，再坚持一下，手术很快就会结束。
5、您的手术现在已做完了，一切都很顺利，马上送您回病房休息。
35、产房护理
(1)您好。请换好拖鞋，我送您到待产室。
(2)您好。我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗?
(3)您好，现在为您做B超检查，请躺好。
(4)您好，做胎儿监护大约需要20—40分钟，请配合一下好吗?
(5)您好，我是助产士××，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。
(6)恭喜您生了一个男孩(女孩)。
(7)您还需要留在分娩室观察两个小时，如有什么不适请及时告诉我。
(8)现在送您回病房休息。
36、出院护理
(1)今天您可以出院了，请您或您的亲属××时到住院部一楼住院收费处办理一下出院手续，收费处工作人员会打一份住院费用清单，请您仔细核实，如有疑问，请找我。
(2)您好，这是医生给您开的药，请您饭前(后)服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意，您可以再仔细看一下“出院指导”。
(3)您好。为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。
(4)您提的意见很好。我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。
(5)您走好。祝您早日康复。
37、电梯
(1)您好，您到几层?请站好。
(2)×层到了，×层有××科，请走好。
(3)对不起，有重病人，请您稍等一会儿，谢谢合作。
(4)对不起，电梯已超载，请您稍等一会儿，谢谢合作。
(5)各位病友请往里站，谢谢合作。
38、保洁
(1)您好，我来做清洁卫生，请配合一下好吗?
(2)这是您的物品，帮您挪动一下好吗?
(3)对不起，请您将××杂物放进垃圾箱里。
(4)您好，做清洁给您带来不方便，很抱歉。
39、保安
(1)您好，请把车停放整齐。
(2)对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。
(3)您好，请把自行车 (××车)停在院外停车场。谢谢合作。
三、其他要求内容
1、八个不说
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说， 责难的话不说，讽刺的话不说， 刁难的话不说，泄气的话不说， 庸俗的话不说。
2、六个多
多一声问候， 多一句解释;多一点同情， 多一份关爱;多一些笑容， 多一声祝福。
四、服务行为
(一)行为原则
1、仪表整洁，举止文明。
2、态度和蔼，语言亲切。
3、主动服务，周到热诚。
4、一视同仁，诚信尊重。
5、诊疗严谨，操作规范。
6、发展创新，精益求精。
7、廉洁自律，医风端正。
8、关爱健康，护卫生命。
(二)行为细则
1、仪表
(1)着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
(2)仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
2、举止
(1)就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
(2)尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
(3)来有迎声，走有送声，站立迎送。
(4)主动问侯，微笑服务，爱心相助。
(5)真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
(6)面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈
(1)谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
(2)语音清晰，语气亲切，语调适中。
(3)解答问询，热情耐心，言简意明。
(4)接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、诊疗
(1)首诊负责，首接负责，善始善终。
(2)礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
(3)急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
(4)认真检查，仔细诊断，及时报告。
(5)规范操作，动作轻柔，准确适度。
(6)辩证施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
(7)术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
(8)对病人的配合有谢声，操作不顺利有致歉声。
(9)解释病情，准确清楚，简练易懂。
(10)关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
(11)病人入院，站立相迎，病人出院，话别相送。
5、医风
(1)作风正派，严于律己，慎独守密。
(2)拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
(3)恪尽职守，团结协作，精益求精。
(4)一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
(5)尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
