房地产销售商务礼仪
指导房地产销售人员通过严格、系统、专业的房地产销售商务礼仪训练塑造良好的职业形象。房地产销售商务礼仪培训让销售人员认识到个人形象与企业形象的关系—销售人员是企业形象的代言人。
新形势下房地产行业的销售和以往有了很大不同，通过大规模的广告宣传吸引客户，之后通过坐销等待客户上门的销售模式已经不能继续发挥作用了。这个时候要求房地产销售人员通过走访客户、从竞争对手争夺客户，销售困难的提高必然对销售人员的能力也提出更高的要求。销售人员在商务场合如何得体的表现自己并成功推销自己的楼盘，这就需要房地产销售商务礼仪培训来做到了。
房地产销售人员在商务场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止、仪态仪表外，还要具备专业的售楼知识与技巧。
一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备
1、法律文件：“五证”及工程验收合格证；
2、楼宇说明书：统一说辞；总平规划图；交楼标准；物管内容；
3、合同文本：尾数纸；预定书；销售合同标准文本；抵押合同；保险合同；公证书；
4、其他
5、销售作业指导书：职业准则；销售人员基本要求；服务规范要求；
6、管理文件：组织结构；人员设置与分工；销售各岗位职务说明书；销售各岗位工作职责；待遇、考核、激励措施；各项销售制度；
7、报表：电话接听记录表；新/老客户表；客户访谈记录表；销售周、月报表；已成交客户档案表；应收帐款控制表；保留楼盘控制表。
二、房地产销售商务礼仪中的统一销售说辞培训
由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。这其中就会出现各种说辞不一的问题。比如，客户在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品价格是这样，后一个说价格是那样，会造成客户对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。导致客户流失。
统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的价格，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。这些虽然是一些小的细节，但体现出的是一个公司的专业态度。
三、房地产销售商务礼仪中的产品演示技巧
产品演示通过现场演示产品的特性有优势，以眼见为实促动消费者购买。是一种立竿见影的促销方式。
要做好产品演示，首先销售人员要对公司及楼盘有清楚的认识。对公司来说，要充分了解公司的背景、公众形象以及公司的项目推广目标和公司发展目标；了解公司的企业文化、公司架构、管理制度、开发理念和开发业绩。这些都是销售人员在做产品演示的时候要展示给客户的。客户正是通过这些对公司的大方向的了解才能对此产生信任，进而有了购买的欲望。
其次，要精通本楼盘的特点：
（1）项目规模、定位、设施、买卖条件；
（2）项目周边的环境、公共设施、交通条件；
（3）该区域城市发展规划及经济因素对项目的影响；
（4）项目规划设计指标：占地面积、总建筑面积、建筑密度、建筑容积率、绿化率、公建面积、商业面积、配套面积、车位；
（5）规划设计特点：建筑风格、景观、会所功能；
（6）室内设计特点：大堂、户型、面积、结构、层高、朝向、采光；
专业的知识掌握带给客户的是一种被信赖的感觉，楼盘的`成功销售正是建立在客户的信赖基础之上。
产品演示可以满足顾客视觉、听觉、嗅觉、触觉的感受。具体到房地产销售上讲主要有三个要点：
1.视觉印象
这是客户对产品产生的最直接的印象，因此做好楼盘产品模型（当然，这是建立在真实可靠的实景基础之上），精通配色方案，带给客户的将是一场完美的视觉冲击。
2.语言印象
这是对销售人员来说的，如何更好的介绍楼盘，把楼盘的每一个优点都清楚的传达给客户是需要一定的语言技巧的。介绍的时候先要在心里有一个清楚的思路，哪里重点讲，哪里一句带过，要让客户保持一直认真听讲的状态。同时要具备行业礼貌用语。
3.声音印象
这个同样是对销售人员的要求。吐字清晰、声音柔美的销售人员会让客户的听讲成为一种享受。
四、房地产销售商务礼仪中的文明用语
在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语：
1) 迎宾用语类
“您好！”
“欢迎光临！”
“请坐！”
2) 友好询问类
“请问您怎么称呼？”
“请问您是第一次来吗？”
“请问您想看什么样的楼？”
“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”
“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”
3) 招待介绍类
? “请您这边坐！”
? “请您看看我们的资料！”
? “有什么不明白的，请尽管吩咐！”
? “那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。”
4) 道歉类
? “对不起，这套房子刚卖出去了。”
? “不好意思，您的话我还没有听明白。”
? “有什么意见，请您多指教。”
? “介绍的不好，请多多指教”
5) 恭维赞扬类
? “像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”
? “X X X先生/小姐，您真是快人快语！”
? “您给人的第一印象就是干脆利落！”
? “X X X先生/小姐，您真是满腹经纶啊！”
? “您话不多，可真算得上是字字珠玑啊！”
? “您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒），好让人羡慕呀！”
? “您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该有个书房！”
6) 送客道别类
? “欢迎下次再来！”
? “多谢惠顾！”
? “有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！”
? “不买房没有关系，能认识您我很高兴！”
7) 禁忌用语
? “您自己看吧！”
? “我们绝对不可能会出现这种问题！”
? “这肯定不是我们的原因！”
? “我不知道！”
? “这么简单的东西您都不明白！”
? “我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）！”
? “这些房屋质量差不多，没什么好挑的！”
? “别人住的挺好的啊！”
? “想好了没有，想好了赶快交钱吧！”
? “没看我正忙着吗，一个个来！”
? “您先听我解释！”
? “您怎么能这样讲话！”
? “您相不相信我？！”
做为房地产公司，如何将礼仪、业务知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。资深礼仪培训师晏一丹老师认为房地产员工学习礼仪，不仅可以塑造适合自己风格的礼仪形象，展现个人魅力，而且使你的工作生活较之前都会有很大改变。
房地产员工仪容礼仪仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。
(一)站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱;女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
标准的站姿是：
1)头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
2)双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
3)躯干挺直，挺胸，收腹，立腰
4)双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松
5)双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中
(二)坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
不雅的`坐姿：两膝分开，两脚呈八字形;两脚尖朝内，脚跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上;两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动;与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。
(三)行姿
1.低头看脚尖:"我心事重重,萎靡不振
2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉
3.跳着走:心浮气躁
4.走出内/外八字
5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦
6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康
7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞
8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"
9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响
10.边行走,边吃喝
11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱
(四)蹲姿基本蹲姿
1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
几种不同的蹲姿：
1.交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
2.高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体;
(五)男士西装
1.穿西装的原则
(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料;
(2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服;
(3)单排扣或双排扣目前国际流行单排扣，单排扣最下面的一颗扣要敞开;双排扣更加正规，拘谨双排扣所有的扣都要扣;
(4)流行风格欧式、美式、英式;
欧式：剪裁得体，强调垫肩，肩部方正和后腰又为得体，像似亲吻亲人的身体，显示男性的肩、胸，双排扣多，更适合中国人形体，大方得体;
美式：宽松、不贴身，要不成筒形，后中开衩，适合瘦高形身材;
英式：无垫肩或只有一点垫肩，腰部略有形状，有绅士格调和品位，大多单排扣;
2.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。
(六)女士套裙
1.套裙的选择。
1)面料的选择
正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘，上衣与裙子应使用同一种面料，除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外，也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料，但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，且不起皱。
2)色彩的选择
西装套裙的色彩选择应注意两个方面，一是力求色调淡雅、清晰、庄重，不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持一定的距离，以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装套裙色彩，应注意与穿着者所处场所的环境要协调，应能体现出穿着者的端庄与稳重。
一般而言，西装套裙的色彩应以冷色、素色为主，如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色，都是西装套裙色彩的较好选择。此外，各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案，以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用，但其中格子图案的面料效果最好。
(七)工作制服
1.统一服装的作用
(1)可以体现其职业特征
(2)可以表明其职级差异
(3)可以实现其整齐划一
(4)可以树立其企业形象简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
一、慎签认购协议
开发商与购房者签订《房屋认购协议书》的主要原因在于，房屋一旦被购房者选中，开发商就必须向购房者预留该房屋，并就该房屋与购房者签订《商品房买卖合同》，如果购房者不与开发商签订《商品房买卖合同》，那么预留的作法就会给开发商的销售造成影响甚至是损失。同时这也是开发商的一种促销手段，以认购协议的签订给购房者一定的压力，督促其尽快签订商品房买卖合同，使买卖成交。
不少购房者在签订《房屋认购协议书》后，对所选房屋不满意，或者不能就《商品房买卖合同》的某些条款与开发商达成一致意见，便要求开发商退还其交付的定金或订金。那么，购房者的要求有没有法律依据呢?定金和订金有什么区别?
《商品房销售管理办法》第二十二条规定，当事人未能订立《商品房买卖合同》的，开发商应当向买受人返还所收费用。但这里所指的费用，是指具有预付款性质的"订金"而非作为订立合同担保性质的"定金"。而且，具有预付款性质的"订金"，只要当事人是在合法、自愿的基础上约定不予退还的，都应依法从其约定。
依据《合同法》和《担保法》有关规定，定金的数额不能超过合同标的.总额的百分之二十;债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回;给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定："出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理;因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。"
因此在"定金"或"约定不予退还费用"的情况下，购房者很可能处于被动的地位，要么接受开发商的不平等条款，要么拒绝与开发商签订《商品房买卖合同》而承受定金或订金的损失。因此，提醒购房者慎签《房屋认购协议书》，注意协议书采取的是"定金"方式还是"订金"方式，有没有"另有约定"。
二、填写合同文本空白处的注意事项
商品房买卖合同共列出了24条，其中有许多空白和选项需要双方当事人选择和填写。为了最大限度地保护购房人自己的合法权益，在选择和填写相关内容时一定要认真审慎地对待。
第一、合同开始的双方当事人项。关于"出卖人"和"买受人"的所有资料都要完整填写，不可有空项。如果出卖方有"委托代理机构"或买受人有"委托代理人"，除要认真填写相关内容外，还要有合法有效?“授权委托书”。如果是父母(或其他监护人)代理未成年子女(人)签订《商品房买卖合同》的，必须具备经公证的代理买受人是该未成年人监护人的证明文件。
第二、合同第一、二两二条中的所有填空均应填写。填写的内容要与审查的土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划和施工许可证、商品房预售许可证等相应文件的内容、时间、文号相一致。
第三、合同第三、四、五条在审查和填写时需要注意的是要结合所买房屋的实际状况弄清建筑面积、套内建筑面积、使用面积的概念和相互关系，具体了解有关公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成是否合理合法，分摊的比例关系是怎样的。对合同约定的面积一定要心中有数，对收房时可能发生的面积上的变化要预先有防范，并在合同中予以明确约定。律师建议：根据《北京市城市房地产转让管理办法》(将于2004年1月1日起实施)的有关规定，购房者预购商品住宅的，应坚持按套内建筑面积计价及处理合同约定面积与产权登记面积误差。
第四、合同第八、九条是有关商品房交付问题。这里需要注意的是，通常情况下交付期限应以建筑工程竣工验收备案表的取得为准。遇有特殊情况需告知买受人的,一般应在尽可能短的时间内告知。按逾期交房的时间分别处理的时限通常以60日划分。确定违约金的比例要适当，如果定得太低，就可能影响其约束力。其他条款涉及违约金的，也应考虑这方面问题。
第五、第十四条，出卖人关于基础设施、公共配套建筑正常运行的承诺中，除明确水、电、暖于入住时正常开通外，其他如燃气、电话、宽带网等，如有可能也应作出明确约定。
第六、第十七条中有关商品房所在楼宇的屋面和外墙面使用权问题，根据9月1日开始实施的《物业管理条例》的规定，其使用权和收益权应归物业的全体业主所有。不经业主同意，出卖人无权使用。
在合同的选项的填写时，除以上提到的事项外，还有不少需要注意的问题。为稳妥起见，购房者最好还是请有经验的专业律师为自己把关。
三、合同附件不能忽视
商品房买卖合同除主合同外，还包含四个附件，即房屋平面图、公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明、装修设备标准和合同补充协议。附件一般附在买卖合同的最后，容易被购房者所忽视，而被不法开发商所利用。事实上，由于主合同只能采用法定的统一文本，所以合同的附件就显得尤为重要。有以下几点必须提醒购房者注意：
第一、房屋平面图应标明每一个房间具体的尺寸以及墙体的宽度，还应标明阳台的大小、空调机位等具体的设备位置。如果上述内容不明确，则房屋平面图根本起不到准确指示的作用，对开发商来说也没有明确的约束。
第二、无论是房屋平面图，还是公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明和装修设备标准，都应该使用准确的数字和具体的描述来表示其内容，而不应该使用概念化的词语。像 "高级""名牌""精装修"这类词语就不应该在附件中出现，而应明确，"高级"具体是什么标准、"名牌"到底是什么牌子、"精装修"要达到什么装修效果。
第三、根据民事法律的"意思自治"原则，商品房买受人完全可以不受格式条款的限制，与开发商进行协商，行使合同的修改和补充权，在主合同之外，签定补充协议，以明确一些模糊概念，修正主合同中的不合理条款。
对于一个家庭来讲，涉及到房产买卖的事情都是比较重大的，而其中关系到的房款也是比较多的。没有人希望自己花高价买来的房产是有问题或者不能获得所有权的。所以，在具体签订商品房买卖合同的时候就需要格外留心、注意。更多商品房买卖的内容，欢迎你到律师365网站进行详细了解。
