谁都不愿意被拒绝，因为拒绝意味着：不被需要，不被喜欢。尤其对于一个电影明星来说，拒绝所带来的打击更为严重。
1993年，我拿到影片《角逐海明威》的剧本，它讲述的是两位老人在人生暮年结下友谊的故事。剧中主人公弗兰克是个一心想充当硬汉的脆弱流浪者。“这个角色很适合我。”我心想。影片的导演是兰达·海茵茨，她曾因执导《上帝之子》而家喻户晓。我还从未跟女导演合作过，因此我非常渴望有这种经历。
我给我的代理人打电话，尽量按捺住内心的激动：“那个角色是我的！”我说。
“我知道你是很棒的，但……”他好像犹豫不决。“那就签约好了。”我很自信地回答他。
很长时间过去了，可我没有得到任何答复。一天，兰达出人意料地来到我家与我面谈。我们谈得很投机。我给她讲我的经历，讲我对塑造弗兰克形象的设想。她坐在那儿，静静地听着。
为了给她留下深刻的印象，我站起来讲我父亲的故事。“我父亲决定戒烟，你猜他是怎么做的？他故意把香烟放在胸前的口袋里，当他想抽时就拿出香烟，瞪着它，说‘你厉害还是我厉害？我厉害！’然后他又把香炯放回口袋里……”我惟妙惟肖的模仿令兰达忍俊不禁。
第二天，我的代理人给我打来电话：“她真的.很欣赏你，柯克，但……嗯……”
“什么？”
“她想用理查德·哈里斯！”
我眼前一黑，差点儿晕过去。我认识理查德，还曾与他一起工作过。“他很好，”我说，“但我觉得，我更适合演这个角色！”
“可是，兰达觉得理查德更好一些！”
“既然这样，那我该怎么办？”
“这个……”他开始结巴了，“电影厂想来个试镜。”
“试镜？”我失声叫道。
“如果你想得到这个角色，就必须试镜。”
这简直是奇耻大辱！我从1946年到好莱坞拍片以来，就从不用试镜。“但转念一想，唉，算了，别想那么多，”我对自己说，“如果你觉得自己适合这个角色，那就试镜吧！”
试镜那天，我一大早就到了摄影棚。我见到了很多老熟人，他们很惊讶，我竟然也来试镜！于是，我竭力用说笑话来掩饰自己的尴尬，直到兰达到场开始试镜时，我才如释重负。轮到我时，兰达要求我围着屋子倒着跑。当试镜结束时，我已精疲力竭，全身像散了架般，但心里却很高兴。我想，我会如愿得到这个角色的。
我在渴望中等了许多天，可迟迟没有回音。终于，我接到了代理人的电话。
“怎么样？”我迫不及待地问道。
“她还是想用理查德。”
我竭力控制自己的情绪，我快要崩溃了，我真想哭！绝望至极的我给理查德写了个纸条。“亲爱的理查德：这是一个很重要的角色，我真的希望我能扮演它。不过，你会十分成功的！”
“别再为失去的东西而痛心了！”我劝慰自己。我知道影片《角逐海明威》将成为轰动之作，因此，我对自己没能参演此片而伤心不已。
当《角逐海明威》封镜时，我急切地希望看到它，于是就搞了一盒该片预告片的录像带，锁上门一个人在屋子里看。可看了以后，我感到很迷惑。在我的印象中，它应该是一个轻松活泼的影片，可事实上它却拍得很冷清、单调。而故事中两位老人之间的友情，也没有被充分地表现出来。
“一定是我搞错了！”我心里想，“肯定是我按自己的想象去评价它了。”然而，后来观看的一些评论家也认为它很糟。自然，影片也就成了短命鬼。我陷入了深深的沉思之中，这对我来说是喜还是忧？是得还是失？我应深深地遗憾还是暗暗地庆幸？
这些问题，当时我还无法准确地回答。但当很多年过去，我经历了更多的事后，我突然意识到，被拒绝并不等于厄运降临。而在我们的一生中，像这样的拒绝我们一定不会经历一次。想与爱人外出旅行，但爱人并不愿意现在付诸行动，于是旅行的时间一拖再拖；想与平日不常见面的朋友聚会，沟通一下感情，但朋友以工作繁忙为由，婉拒了邀请；本以为唾手可得的订单，没有想到，对方却不愿意交给你来办理……这样的拒绝，总是在生活中与你如影随形。
那时的我，还不明白被拒绝是常态，不被拒绝是特例的道理。所以，当面对导演的选择时，我崩溃得直想哭！现在想想，如果当时我能询问一下导演不用我的原因，然后从中吸取经验，弥补自己的不足，或许我就会有另外一种收获了。
当然，现在认识到这些还不晚。拒绝，总是以一种令人痛恨的方式来教会你成长。而从这些令人恼怒的痛恨中，找到适合自己的营养，这才是我们面对拒绝时应该持有的明智态度。
面对不情之请，你完全可以优雅地说不
作为某个领域的专业人士，你总会收到很多这类邮件：很久以前的同事，或大学时代的朋友，甚至这些朋友已经成年的孩子，可怜兮兮地表示想“耽误您一个小时”，或“寻求您的专业建议”，又或者“请您出来喝杯咖啡”。
或许在你刚进入职场时，别人因为想征求你的'意见或借助你的人脉办事而约你见面，会让你感觉良好。但是，这种想法很快就会改变。当你每周都收到几十封求助邮件，而处理每件事都需要半小时到一小时时，你会悲催地发现，你的工作效率变得无比低下。
可是，判断哪些求助值得认真对待，却相当困难。如果求助的人和你关系很近，你肯定愿意帮忙;而如果你和对方不熟甚至根本不认识，完全可以直接拒绝。但还有很多人属于“灰色地带”，你没那么想帮他们，但好像也很难说不。这种情况下，你可以用以下五种方式来拒绝或巧妙回避对方的要求：
1、要求对方提供更多信息
有时，人们找你帮忙纯粹是听了别人的建议。如果求助者本身并不清楚为何要找你，就会导致你们漫无目的、低效率地交流。一定尽量避免这种情况发生。因此，除非对方能确切说明想要咨询的问题点，否则最好拒绝。
为有效区分求助者，你可以这样回复：“希望我能帮上忙。你能否具体说说想讨论的问题，以及需要我做什么?”仅仅这一小步，就可以帮你过滤掉一大部分不会再回信的求助者。当然，如果他们回信，你就可以引导他们往下一步去：为他们提供相关信息。
2、分享信息
如果了解求助者对哪方面信息感兴趣，你就能提供更有针对性的帮助。人们通常一开始就表示希望电话沟通或见面，而如果你和他们不太熟，那他们就要自己争取这种权利：求助者要先证明自己已经充分吸收了公开
如果你在博客、播客、著作或视频里讨论过相关内容，你可以发送链接，并告诉对方(例如)：“你要出版的那本书听起来棒极了。我曾发表过一些关于如何成功发售新书的文章，应该能回答你的大部分问题。如果你看过之后仍有疑问，可以再联系我，我很乐意帮忙。”如果他们回信提出具体问题，那么很好，这证明他们有很强烈的动机，值得帮助。但事实上，这一步之后，你将再过滤掉80%的求助者。
3、邀请他们参加集体活动
如果你想与求助者见面，但苦于没有时间一对一交流，你可以邀请他们参加集体活动。这种方法非常高效，因为一方面你能同时与多人交流，另一方面求助者也有机会认识新朋友。如果你不想自己组织活动，也可以邀请他们参加你计划出席的社交早餐会或业界人士聚会。
4、推迟接受请求
保护自己时间的另一个方法是推迟接受请求。例如，今年我收到超过50项播客采访请求，但我需要大量时间来写书以及推出一项网络课程，因此我回复他们：同意接受采访，但需要推迟几个月。对方基本都会同意我的要求。如果接受邀请，那你就必须信守承诺。但如果把相似的邀约都集中安排在方便的时间段，可以大大提高效率，也更能从中得到快乐和益处。
5、直接拒绝
有些邀请或求助根本不值得你花心思去找理由回绝。你不得不直截了当拒绝。如果对方和你基本没交集、说不清自己想要什么或态度不够端正，又或者你实在分身乏术，你就要迅速而坚定地拒绝：“非常谢谢你的邀请，但我的日程全都满了，所以不得不拒绝。希望你的项目顺利。”对方或许会不高兴，但你迅速而礼貌地回绝，会让他们找不到怪罪你的借口。
互联网让人们相互接触变得容易很多，这是好事。但现在，你在领英上根本不熟的联系人，都可能大胆要求打电话或见面。如果有求必应，你将没有任何自由时间。要想更好地专注于自己的事情，你必须懂得何时、如何优雅地拒绝他人的不情之请。
导语：在服务过程中礼仪是相当重要的。下文是以服务礼仪在导游服务中的重要性展开分析，希望大家看完会对服务礼仪的重要性有所理解，希望大家会喜欢。
旅游服务礼仪是导游的基本素质。作为旅游地的“民间大使”，导游人员的服务礼仪非常重要。本文对服务礼仪在导游服务中的重要性进行了分析。
中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。在大力提倡精神文明建设的今天，礼仪更成为每一位公民应具备的品质。我们通常讲的“礼”，并不是单纯指做人，亦指处世，特别是在现代服务行业，更应该把“礼”奉为企业文化的宗旨。旅游业是一门新兴的服务行业，服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递，还可以使旅游企业获得更大的收益。礼仪可以弥补工作中的不足，让顾客对企业产生良好的依赖感，进而成为忠实的顾客。
一、导游服务礼仪的具体要求
导游是一个神奇的职业，他们可以带着一帮人在祖国的大地上尽情地游览和探索，有着令人羡慕的逍遥生活。但是导游也有不为人知的辛苦和规则的约束，他们要懂得礼仪规范才能和游客一起玩得尽兴。
（一）服务前的准备
导游接团前必须有充足的准备，制定接待计划，在团来到之后就要组织落实相关的事宜，保证能够顺利的出发。接到团之后不能盲目出发，应与相关人员一同检查旅游路线、住宿等情况，确定旅游线路畅通无阻，住宿安排没有问题。导游要有良好的专业素质，同时还要做好准备。在物质方面，如接站牌、导游证、胸卡、记事本等都要准备妥当。在心理上，要做到处事不惊，能够针对接团过程中发生的一些问题和事故做出应对，以防止事态的扩大或恶化。另外，还要有接受游客的抱怨、投诉等心理，能够不厌其烦的听取意见并耐心讲解。下车前给游客进行细致的讲解接下来几天的行程。
（二）入店服务和核定行程
入住酒店前，先将游客集合在一起，然后向他们发放住房卡、地图等；向他们介绍酒店的.地理位置以及周边的一些配套，如超市、商场、休闲中心、餐饮消费等，以便在游客休闲时间自行安排；告诉游客电梯方向、早餐地点、领队房号以及联系方式；与客车司机进行沟通，告诉他们次日行程及集合地点，并让他们做好准备工作。
（三）参观游览服务
提前半小时来到指定的集合地点，出发前十分钟督促司机做好相应的工作。首先要核对游客人数，对不随团的游客应进行妥善安排。向游客大致介绍当天的行程及游览地点，并告知游览中可能出现的问题，需做好相应的准备。引导和协助游客上车，并再次清点人数。在游览途中要生动地介绍当日安排（如游览点、行车时间、午晚餐时间和地点）、沿途风光，并解答游客的询问。在讲解景点之前，先把游览的线路、讲解花费的时间以及其他注意事项讲清楚，然后再对景点文化进行讲解。要根据随团游客的特点进行讲解，如果游客大部分是年轻人，语速可以稍微快一点，但如果老人和孩子较多，那么语速就要慢一些，并且提高声音。在讲解中要多注意游客的动向，防止随意走动而丢失。游览结束后，将游客聚焦起来，对当天的旅游情况进行总结，还可以让游客主动提问，为他们答疑解惑。
二、导游工作中的礼仪细节
（一）仪表
一般来讲，除了必需的整洁以外，着装不要太土气。男导游如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带；女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。
（二）举止
车上点人数的时候别用手。告诉客人如何调节冷气一类的，话筒声音不要太大。在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。车上应该是和谐、融洽、兴奋的氛围，不能对游客随意开玩笑，因为每个人的幽默感不一样，如果开玩笑引起不愉快的事情，那么就显得太没必要了。如果有游客提出问题，要提高声音回答，并且再把问题重复一遍，以引起其他游客的注意。
（三）景点礼仪细节
在讲解的时候一般会用到腰麦，这样便于打手势语。走的时候不要在游客的正前方，转弯的时候要在外侧引导游客；无论是在酒店还是在景点现场，都会涉及到很多的礼仪问题，导游应该谦让，如在上楼的时候会面，如果楼梯较窄，应主动侧身先让游客通过；如果游客穿的是短裙，应尽量保持一定的距离。在游览的时候经常会遇到一些吐口水、乱扔垃圾、不遵守规定的行为发展，对此不应直接对游客进行劝止，这样较容易发生冲突。而是在讲解的过程中或是某个时间节点，向游客传达环保知识，让他们注意文明礼貌。到达酒店，导游应先下车，自己先去前台安排。分房的时候要照顾到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。办理相关手续要迅速老练，不能让游客等的太久。诉客人，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。
（四）餐厅礼仪细节
陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。注意不要随便替客人倒酒，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。
（五）晚间和自由活动时间要注意的细节
在晚间或自由活动时间，如果有人邀请你去参加聚会，如果是出于真诚的、礼貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么尽量婉拒。反过来，如果你准备邀请客人参加你的活动，就一定要确保安全。
