篇一：采购谈判的议价技巧试题
学习课程：采购谈判的议价技巧
单选题
1.包含运费以及途中损失的价格类型叫做： 回答：正确
4.D 到厂价 出厂价 净价
2.在产品的价格类型中，存在风险的价格是： 回答：正确
4.D 现货价 合约价 订价
3.每个企业都有盈亏平衡点，达到盈亏平衡点以上有利润，盈亏平衡点以下没有利润。这种议价前的分析叫做： 回答：正确
4.D 比价分析 边际利润分析 成本分析
采价分析
4.想要在谈判中取胜，需要遵循一定的规律。下列选项中，正确的谈判做法是： 回答：正确
4.D 装作漫不经心、可有可无的样子 选择现场车间作为谈判环境 以销售员应对对方的采购部经理
要习惯性地反对
5.在企业起步的困难阶段，想要获取对方的价格底线，最好的方法是： 回答：正确
1.A 假设试探 2.B 低姿态试探 3.C 派别人试探
4.D 合买试探
6.低于实价，诱人上钩，属于谈判艺术“七个音阶”中的： 回答：正确
1.A 漫天要价 2.B 虚与委蛇 3.C 步步逼近
4.D 投石问路
7.使对方不停地说“对”，尽量避免让对方说“不”，这种谈判逻辑方法称为：
1.A 明确回答法 2.B 转移论题法 3.C 苏格拉底问答法
4.D 虚拟论据探测法
8.在使用逻辑幽默法时，下列做法不恰当的是： 回答：正确
1.A 开对方的玩笑 2.B 用逻辑构造幽默 3.C 违反逻辑达到幽默
4.D 讲一些笑话故事
9.下列选项中，符合优势谈判秘诀的是： 回答：错误
1.A 自己先表态、报价 2.B 把起草合同的任务交给对方
回答：正确
4.D 无论对方的谈判技巧多么差劲，都要向对方表示祝贺
白脸—黑脸策略一旦被识破，就必须放弃该策略
10.当价格讲不下来时，就与对方谈质量，质量讲不下去就讲服务，这种谈判逻辑方法属于： 回答：正确
4.D 转移论题法 虚拟论据探测法 预期理由诱惑法
以偏赅全法
判断题
11.在谈判中要运用80/20法则，主件的价格可以不降，但副件的价格必须降。此种说法： 回答：正确
2.B 正确 错误
12.谈判时要攻其一点，不及其余，抓住对方产品、服务的一个弱点进行全盘否定。此种说法： 回答：正确
2.B 正确 错误
13.谈判一定要少听多说，提供给对方的信息愈多愈好。此种说法： 回答：正确
2.B 正确 错误
14.第一次谈判时，最好带着律师，以显示对对方的重视。此种说法： 回答：正确
2.B 正确 错误
15.提出自己最后的价格，如果对方不同意也不再让步，这种价格试探方法属于威胁试探。此种说法： 回答：正确
2.B 正确 错误
篇二：采购谈判议价技巧
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会获取对方价格底线的策略；
● 掌握谈判艺术的技巧；
● 学会运用优势谈判的秘诀。
采购谈判的议价技巧
一、获取对方价格底线的妙招
谈判是在双赢的基础上实现各自利益最大化，所以，一定要探到对方的价格底线。 价格探底有如下九招：
1.假设试探
采购方可以假设自己运输、提供原料、现金付款，看对方分别给出的价格，这样就能推算出供应商的价格底线。
2.低姿态试探
低姿态试探就是采购方处在企业起步的困难阶段，希望对方给予支持，等到自己壮大以后再回馈厂商。如果是很有潜力的客户，供应商往往会抓住不放，并且双方形成长久的合作关系。所以用低姿态试探，可能会得到比较好的价格。
3.派别人试探
采购部不直接去谈判，而是派别的工厂或者本工厂其他部门的人去谈，把供应商的价格降下来，当采购部真正去谈判时，是在之前的基础上谈，至少不会高于之前的试探价格。这样，能够极大地压缩价格空间，并逐步接近供应商的价格底线。
4.以次转好试探
采购方可以用次品进行试探，通过次品的价格推估正品的价格，这样就能探到对方的底线。
5.规模购买试探
采购方可以进行规模购买，成为供应商的A类客户，对方本着薄利多销的原则，会给以优惠的价格，这个价格就接近了对方的底线。
6.让步试探
谈判就是双方相互妥协，谈判的艺术也叫做妥协的艺术。双方一步步地做出让步，逐渐接近对方的价格底线。
7.合买试探
合买试探就是为取得更低的价格，承诺供应商为其介绍更多的客户。这个方法极具诱惑力，往往能够得到很好的价格。
8.威胁试探
用别的企业的价格“威胁”该企业，使对方产生危机感，这样可能把价格降下来。
9.最后价试探
提出自己最后的价格，如果对方不同意也不再让步，这就是最后价试探。如果对方急于做成这笔生意，往往会接受最后的价格。
通过这九招，能够探到对方的价格底线，将为取得谈判成功奠定坚实的基础。
二、谈判艺术的七个音阶
谈判艺术主要有以下七个音阶：
1.漫天要价
订购方谈判时，“砍价要狠，让步要慢”不可随心所欲。
砍价要狠
砍价其实是一种心理学，一定要狠，不能不敢砍价，这可能使对方认为自己是里手、行家。谈判就是一种意志力的博弈，所以砍价一定要狠。
让价要慢
与供应商谈判时，让价一定要慢，如果让价太快，成交的价格会很高。
2.虚与委蛇
低于实价，诱人上钩。销售人员往往以低于市场的价格打败竞争对手，赢得客户，一旦与客户签完合同，就换成完全相反的姿态。这就是虚与委蛇。
3.中途换人
当谈判变成僵局时，中途换人不仅能够给对方施加强大的心里压力，而且能够避免尴尬，缓解僵局，补救失误。
4.出其不意
要有惊奇的情况、惊奇的时间、惊奇的行动、惊奇的
5.步步逼近
谈判时要挤压水分，力戒急躁，要慢慢来，步步逼近对方的价格底线。
6.投石问路
投石问路就是假设性试探，在数量加减、介绍合作伙伴、自己运输、提供原料、一次付款等情况下，价格分别是多少，这样就能探到对方的价格底线。
7.让步策略
让步不可太快，开价低的买主成交价低，让步快的卖主成交价低。在重要问题上让步，通常会吃亏。如果谈判进度快，对双方都不利。
三、谈判七项逻辑方法
谈判时要注意逻辑方法，主要包括：
1.明确回答法
谈判时要明确回答，答必所问，切忌答非所问。必须明确、具体地回答对方，不要给其想象的空间。
2.苏格拉底问答法
所谓苏格拉底问答法，就是一定要使对方不停地说“对”，尽量避免让对方说“不”，由是变为肯定。如果对方一直在说“对”，就会习惯性地说下去；如果对方一直在说“不”，最后也会说“不”，即使意识到自己不对，碍于面子，也不便改口。
【案例】
聪明的家政推销员
一次一个家政推销员去推销家政服务，向老太太推销道：“大娘，你把家务事
包给我们做好不好？”老太太的第一反应就是“不”。他们他们宁愿自己累一些，也不愿把钱给别人。
另外一个经过培训的推销员这样问老太太：“你的孙女好漂亮。”
老太太回答：“是。”
推销员又说道：“你们的家庭好幸福，对不对？”
老太太回答：“对。”
推销员又说：“每个人都想活的时间长一点，对不对？那就要减少点辛苦，对
不对？那就把家务包给我们，对不对？”
三个问题老太太都回答：“对。”
这样，这名推销员成功谈成了这项家政服务。
显然后面这名推销员就是典型的、经过培训的推销员，学习了苏格拉底问答，能够使谈判获得成功。所以，在谈判时要设计一些这样的问话。
3.逻辑幽默法
幽默的人能够使谈判气氛活跃，人际关系融洽，最后拿到很好的价格。销售人员一定要具备很强的亲和力，如果性格不是很幽默，有两个解决办法：用逻辑构造幽默和违反逻辑达到幽默。
谈判时，可以开自己的玩笑，这样既不得罪人，又能够活跃气氛。比如，说自己眼睛小，就像两条门缝一样。另外，可以说一些违背逻辑的话，这往往让人捧腹大笑。比如，说在街上看见人追着狗咬等。此外，还应该记住一些笑话故事，以活跃谈判气氛。
4.转移论题法
当价格降不下来时，就与对方谈质量，质量讲不下去就讲服务，服务讲不下去就讲条件，条件讲不下去就再回到价格。这就是转移论题。
5.虚拟论据探测法
所谓虚拟论据探测法，就是故意贬低，虚拟证据。用虚拟的企业和价格谈判，彻底摧毁对方的自信心，达到探到对方价格底线的目的。
6.预期理由诱惑法
可以用预期的理由诱惑对方，比如向对方保证下半年涨价，或者保证签约后不满意可以毁约等。
7.以偏概全法
谈判时要攻其一点，不及其余，由一点推及全面。抓住对方产品或服务的一个弱点进行全盘否定，逐步逼近对方的底线。
【案例】
日航缘何贱买麦道机
日本航空公司决定从美国麦道公司引进10架新型麦道客机，指定常务董事任领队，财务经理为主谈，技术部经理为助谈，组成谈判小组去美国洽谈购买事宜。
日航代表飞抵美国稍事休息，麦道公司立即来电，约定次日在公司会议室开谈。第二天，3位日本绅士仿佛还未消除旅途的疲劳，行动迟缓地走进会议室，而麦道公司的一群谈判代表已经端坐一边。谈判开始，日航代表慢吞吞地啜着咖啡，还在缓解时差的不适。狡猾而又注重实效的麦道方主谈，把日方的疲惫视为可乘之机，在开门见山地重申双方购销意向之后，迅速转入谈判主题。
从早上9点到中午11点30分，3架放映机相继打开，字幕、图表、数据、电脑图案、辅助资料和航行画面应有尽有。孰料日航三位谈判代表自始至终默默地坐着，一语不发。
麦道的领队大惑不解地问：“你们难道不明白？你们不明白什么？”
日航的领队笑了笑，回答：“这一切”。
麦道主谈急切地追问：“这一切是什么意思？请具体说明你们从什么时候开始不明白的？”
日航助谈歉意地说：“对不起，从拉上窗帘的那一刻开始。”日方主谈随之咧咧嘴，用连连点头来赞同同伴的说法。
麦道领队泄气地倚在门边，松了松领带后气馁地呻呤道：“你们希望我们再做些什么呢？”
日航领队歉意地笑笑说：“你们可以重放一次吗？”
麦道公司谈判代表重复那两个小时的介绍时，已经失去了最初的热忱和信心。
谈判进入交锋阶段，老谋深算的日航代表显得很难甚至无法明了麦道方在说些什么，让麦道公司的代表十分恼火，只想尽快结束这场谈判，于是直截了当地把球踢向对方：“我们飞机性能是最佳的，报价也是合情合理的，你们有什么异议吗？”
此时，日航主谈似乎由于紧张，忽然出现语言障碍。他结结巴巴地说：“第……第……第”
“请慢说”。麦道主谈虽然嘴上是这么劝着，心中却觉得又恨又痒。“第……第……第”
“是第一点吗?”麦道主谈忍不住问。日航主谈点了点头。
“价……价……价”
“是价格吗？”麦道主谈问。日航主谈又点了点头。
“好，这点可以商量。第二点是什么？”麦道主谈焦急地问。
“性……性……性”
“你是说性能吗？只要日航方面提出书面改进要求，我们一定满足。麦道主谈脱口而出。”
麦道轻率地许诺让步，日航就想得寸进尺地捞好处。这是一笔价值数亿美元的大宗贸易，还价应按国际惯例取适当幅度，日航主谈却故意装作全然不知，一开口就要求削价20％。麦道主谈听了不禁大吃一惊，心想既然许诺让价，为表示诚意就爽快地让价，于是便说：“我们可以削价5％。”
双方差距甚大，都竭力为自己的报价陈说大堆理由，第一轮谈判在激烈的交锋中结束。
经过短暂的沉默，日方第二次报价：消减18％，麦道还价是6％。
篇三：采购人员如何有效进行采购谈判--方法与议价技巧
采购人员如何有效进行采购谈判--方法与议价技巧
一个成功的谈判应做好两个部分工作，第一部分是了解谈判的过程，第二部分是进行谈判准备。谈判过程包括理解谈判的定义和目的，何时进行谈判，有效谈判有哪些障碍，成功谈判者的特点，推动谈判的技巧，和谈判中的洞察力。谈判准备包括了解对方的意图，确立你和对手的地位，确定关键问题之所在，制定谈判战略和战术，以及合理地组织。谈判是双方达成互相满意的共识，所以双赢也就成为谈判的目的。
从买方来讲以下五个因素会导致谈判发生。
（1）至少两个以上供应商
（2）卖方有意介入
（3）有了清楚的规格
（4）投标者间存在差异
（5）采购额大到足以涵盖竞标成本。成功谈判的阻碍。
成功谈判者的特点包括计划能力、清晰而敏捷的思路、有强烈成功干、对他人意见的采纳能力、自制力、了解人性、善于倾听等等。但所有这些都需要经过不断的训练和实践以及团队人员的互相补充。
推动谈判的技巧。第一个是吸取以往的教训，对刚完成的谈判进行小结，哪里成功，哪里不对，哪里要改，对方如何，这对以后都有帮助。第二是小组会议，它可用以解决谈判小组内的分歧，对战略战术修订。如是一人的谈判，你可安排让人叫你接听电话，或告诉对方时间有限，晚点再答复。
谈判的准备
这里要指出的是与对方以往的接触以及将来的合作前景都是重要的考虑因素。另外，如果没有充分地准备，即使口齿伶俐、能说会道也只能收效甚微。下面列出谈判准备的八个步骤。
1.分析对方的方案。评估价格、运送、规格、付款和任何与你的要求有出入的地方。记住对方的方案往往是对他们有利的。
2.确立自己的目标。具体定下你的价格、质量、服务、运送、规格、支付等要求并写在纸上，而不是跟对方说“你尽量??”。
3.定下方案。对每个问题要定出最佳方案、目标方案、以及最坏的方案，这可帮你制定相应策略。
4.分析对方的地位。你同样可估计一下对方可能的地位，这易于预测其谈判策略。至此你可以大致感觉出谈判的尺度范围。5.确定和组织问题。现在可以组织问题，并列出双方在各个问题上的相同和不同之处。要记住每个争论点都要有可靠的资料加以支持。
6.计划你的战略和战术。三个实用战略是A）避谈本方立场，先是试探对方观点。这往往用于对方很想达成协议，而自己又缺乏足够信息。B）直接讲出你的最理想方案。这通常用于你已了解对方的方案。C）讲出你的最理想方案，紧接着讲出你的目标方案。这往往用于当你处在弱势但又有能力说服对方的时候。战术的合理利用能使计划成功实施。这些战术包括：
1）将问题安重要性排序2）聪敏的提问以得到尽量多的信息，而不是“是”或“不是”的回答3）有效地听4）保持主动5）利用可靠的资料6）利用沉默，这可使对方感到紧张而进行进一步的讨论7）避免情绪化，这会使谈判对人而不是对事8）利用谈判的间隙从新思考，避免给对方牵制8）不要担心说“不”9）清楚最后期限10）注意体态语言11）思路开阔，不要被预想的计划束缚创造性12）把谈判内容记录下来以便转成最终合同。
7.选择谈判团队。选出队长，其他成员必须明确自己的任务并支持队长。
8.定出谈判的议程。哪些问题要讨论、谁来讨论以及会议的流程都要预先确定。记住把主场设在自己一方总是有利的。而且要确定谈判对手有否决定权，必要时可以直接问对方的权限。
以上的讨论对谈判专家是一个回顾，对新手是个起点。上述技能的应用要根据个人风格和具体情况而定。无论是正式或非正式的谈判，本文提供的内容都能帮你提高谈判的效力。
和没有经验的销售人员谈判
要和一个缺乏经验的销售人员谈判，找个第三方的专家可能是个有效途径。当你和重要供应商派来的销售人员谈判时，你会很快意识到这个销售员不光对其产品知之甚少，对专业谈判也是门外汉，更不知道什么是双赢谈判。最糟糕的是他预先没做任何准备，对你公司也没有了解。如果你们两家公司间关系十分好，如果你有很多重要问题必须要和他讨论，这时你该这么办？你会利用他的弱点得到更多好处吗？当然不能。因为它的管理层一旦发现协议不合理还会要求重开谈判。
如果简单要求对方重新派人来也不是明智的做法，最好的办法就是面对现实。你可以将产品知识、行业规范、双赢谈判等理论来教导和帮助他。具体可从以下几方面开始。质量：以事实为依据，客观讲明你所要的质量标准，销售员就很难再争论下去。运送：列出别的供应商所能做到的事实，销售员很难再反驳。价格：如果你做了价格和成本调查，你也应该提供足够的依据。即使那没有经验的销售人员非常情绪化，他也很难推翻事实。
万一对方还是十分固执怎么办？那就可利用第三方专家的办法。让对方知道这样做是为了使双方更好地合作，因为第三方在谈判后可在双方面前提供反馈意见。第三方可来自仲裁机构、行业协会、或双方认可的组织，或者你可让销售员指定他自己公司的专业人员来充当第三者。总之，目的是让一个客观的第三者参与谈判。
最后要记住两点：第一，责备是毫无意义的，销售员不会因为责备而突然对产品十分了解；第二，不要有情绪感和失败感，销售员不讲道理，可你必须讲道理。当然这说起来容易做起来难，但这正是显示你谈判智慧的时候。
如何作正确的询价（一）
“询价(RequestforQuotation)”是采购人员在作业流程上的一个必要阶段。在接到请购单、了解目前库存状况及采购预算后，通常最直接的反映就是马上联络供应商。如果这是常态性的采购，需求的形态又是属于标准零件，对于供应商来说比较不会有问题。但是在新产品开发时，对于那些不属于标准品的部分，询价的时候就必须要特别注意是否有提供供应商足够的资料，来方便其报价作业。为了避免日后造成采购与供应商各说各话，以及在品质认知上的差异，对于询价时所应提供资料的准备上就不能马虎。因为完整及正确的询价文件可帮助供应商在最短的时间提出正确、有效的报价。一个完整的询价文件至少应该考虑包括下列几个主要的部分。
一、询价项目的“品名”与“料号”
首先，询价项目的“品名”以及“料号”是在询价单上所应比备的最基本资料。供应商必须知道如何来称呼所报价的产品，这即是所谓的"品名"以及其所代表的“料号”，这也是买卖双方在日后进行后续追踪时的一个快速查办以及检索的依据。料号因为在每一客户中有其独特的代表性，在使用上要特别注意其正确性。有些大型公司的料号动辄多达十多个位数，其中更包括有数字及英文字母在内。料号中一个位数的不同可能就是版本的不同，甚至可能变成另一个产品的料号。品名的书写应尽量能从其字面上可以看出产品的`特性与种类为佳。
二、询价项目的“数量”
通常供应商在报价时都需要知道买方的需求量，这是因为采购量的多寡会影响到价格的计算。数量资讯的提供通常包括有“年需求量”、“季需求量”甚至“月需求量”；“不同等级的需求数量”，如数量为500K，1M，3M等等；每一次下单的大约“订购数量”；或产品“生命周期的总需求量”。除了让供应商了解需求量及采购的形态外，也可同时让供应商分析其自身产能是否能应付买方的需求。
在询价时买方通常都有一个通病，那就是怕量少而无法得到好价格，便把需求量或采购量膨胀。此时，虽然采购能够获得短期的利益，就算拿到了量产的价格，如果在真正进行采购后，无法达到报价的预期数量时，供应商不是提高价格，便是在其他方面减少对客户的服务，或停止供应，到头来得不偿失的还是自己。因此，对需求量的资讯应很实在的与供应商沟通，同时采购也可拿出市场预测来说服供应商，如此才能达到长期配合、持续供货的目的。
三、询价项目的“规格书”
规格书是一个描述采购产品品质的工具，应包括最“新版本”的工程图面、测试规格、材料规格、样品、色板等有助于供应商报价的一切资讯。工程图面必须是最新版本，如果图面只能用于估价也应一并在询价时注明。如为国际采购，如果原始工程图面为英文之外的
四、询价项目的“品质”要求表达询价项目品质规范要求的方式有许多种，通常可以使用以下几种方式呈现。采购人员很难单独使用一种方式便能完整表达对产品或服务的品质要求，应该依照产品或服务的不同特性，综合使用数种方式来进行。
1、品牌(BrandorTradeNames)：一般而言，使用品牌的产品对采购而言是最轻松容易的，不仅能节省采购时间、降低采购花费，也同时能降低品质检验的手续，因为只需确认产品的标示即可。不过，具有品牌的
产品其价格通常也比较高，购买数量不多时使用品牌方式采购反而比较有利。
2、或同级品(“OrEqual”)：其意义指的是具有能达到相同功能的产品，决定是否允许使用可替代的同级品报价也应在询价时注明，同级品的确认使用必须要得到使用单位的接受。
3、商业标准(CommercialStandard)：商业标准对于产品的尺寸、材料、化学成分、制造工法等等，都有一个共通的完整描述。对于一般标准零件如螺丝、螺帽、电子零组件，使用商业标准可以免除对品质上的误解。
4、材料与制造方法规格(MaterialorMethod-of-ManufactureSpecification)：当对材料或制造方法有特定的要求时，必须注明其适用的标准。如果要求注明为DIN欧规时，其相对应的CNS或JIS规格也最好能予以注明。
5、性能或功能PerformanceorFunctionSpecification)：此类型规格较常用于采购高科技产品以及供应商先期参与(EarlySupplierInvolvement,ESI)的情况中。供应商只被告知产品所需要达到的性能或功能，至于如何去制作方能达到要求的细节部分，则留给供应商来解决。
6、工程图面(EngineeringDrawing)：工程图面是最能用来描述所需要产品品质，其内容除了必须要清晰外，对尺寸公差的精确性也不能忽略。
7、市场等级(MarketGrade)：通常用于商品如木材、农产品、烟草、食品等方面的品质要求，由于市场等级的划分界线无法很明确的被一般人所辩识，采购人员通常会被要求具有如何鉴定所购产品是属于何种时常等级的能力。
8、样品(Sample)：这是一种懒人的作法，样品的提供对供应商了解买方的需求有很大的帮助，尤其是对颜色、印刷、与市场等级的要求上使用的比较普遍。
9、工作说明书(StatementOfWork,SOW)：主要使用于采购服务项目类如中央保全、大楼清扫、废弃物处理、工程发包等，一份完整的工作说明书除了应该简单明了外，对于所应达到的工作品质也应尽量以量化的方式来规范其绩效的评估。工作说明书的内容必须能保障买方能获得满意的服务，也同时要能保留足够的弹性，让供应商来发挥创造工作上的附加价值。
如何作正确的询价（二）
“询价(RequestforQuotation)”是采购人员在作业流程上的一个必要阶段。在接到请购单、了解目前库存状况及采购预算后，通常最直接的反映就是马上联络供应商。如果这是常态性的采购，需求的形态又是属于标准零件，对于供应商来说比较不会有问题。但是在新产品开发时，对于那些不属于标准品的部分，询价的时候就必须要特别注意是否有提供供应商足够的资料，来方便其报价作业。为了避免日后造成采购与供应商各说各话，以及在品质认知上的差异，对于询价时所应提供资料的准备上就不能马虎。因为完整及正确的询价文件可帮助供应商在最短的时间提出正确、有效的报价。一个完整的询价文件至少应该考虑包括下列几个主要的部分。
五、询价项目的“报价基础”要求“报价基础”通常包括报价的“币值”与“贸易条件”，国内买卖比较单纯，通常都以人民币交易，贸易条件不是以“出厂价”就是以“到厂价（运费是否内含则另议）”来计算。国际贸易就比较复杂，报价币值方面供应商多半以美元为计价基础，至于是否以采购当地币值计价，则视汇率的稳定与否有弹性的作法。
国际贸易通常的贸易条件有Ex-Work（工厂交货）、FOB（船上交货）、FAS（船边交货）或CIF（运保费在内交货）等，在不同条件下，买卖双方所负担的责任风险是不同的。FOB条件下，卖方的责任是直到货物装上船为止。因此，卖方必须负担装船的风险，但买方则需负责船运、海险等费用。在CIF条件下，卖方除了必须负担装船的风险，还要负担货物运至指定目的港口所需的运费及保险费。因此，在相同货物的交易下，以CIF条件的报价自然要较以FOB条件的报价高，买方在询价时必须详加注明。
六、买方的“付款条件”有关付款条件，虽然买卖双方都有各自的公司政策，买方希望付款时间愈晚愈好。相反，卖方当然是认为愈早愈好。买方有义务让卖方了解其公司内部的标准付款条件（在采购模具时，通常有“阶段性付款”的方式，如订金30%，第一次试模30%，验收40%），卖方也可在报价时提出其不同的要求，最后的付款条件则需买卖双方经协议后所订定。在情况处于买方市场时，在竞争性市场中供给超过需求，货品和/或劳务可容易地被取得，商业的经济力量倾向于导致价格接近于采购的预估价值，买方通常能以较优的付款条件来要求卖方配合，如“记账方式（O/A）”，T/T60天甚至90天。但处于卖方市场，因为需求超过供给甚多，情况则恰好相反。卖方一般会选择较短的付款期来要求买方，如选择“货到付现
(CashonDelivery,C.O.D.)”或“预付货款(T/Tinadvance)”。另外，对于付款条件尚需要明确注明其时间计算的“付款起算日”，在国际贸易中通常国内供应商一般是以出货日(ShippingDate)、发票日(InvoiceDate)或装船日(OnBoardDate)来起算付款到期的时间。这时如果国外买主的认定为抵达日(ArrivalDate)甚或到厂日(ReceivingDate)为起算日，中间就有可能相差一个月的时间，买卖双方均不可不慎。规格书是一个描述采购产品品质的工具，应包括最“新版本”的工程图面、测试规格、材料规格、样品、色板等有助于供应商报价的一切资讯。工程图面必须是最新版本，如果图面只能用于估价也应一并在询价时注明。如为国际采购，如果原始工程图面为英文之外的语文如德文、法文、日文等，也应附上国际通用语言英文的译名，以双语(Bilingual)形式呈现以利沟通。若工程图面可以利用电子档案方式提供，则必须向供应商询问其接受的程度，在提供时应注意以国际共通的档案格式如DWG、IGES、DXF、PRO/E等等，以方便供应商转换图档。不过，在利用电子邮件传递档案的同时，最好也同时提供一份清楚绘在图纸上的工程图面，以避免在档案传递时所可能发生的资料误失。
七、询价项目的“交期”要求
交期的要求包括买方对采购产品需要的时间，以及卖方需要多少时间来准备样品、第一批小量生产，及正常时间下单生产所需要的时间。供应商虽然可依买方的要求来配合，不过交期的长短关系着采购产品的价格，买方应视实际需要来提出要求，而非一味的追求及时供货(JustinTime,JIT)。
八、询价项目的“包装”要求
包装方式在供应商估算价格时占有很大的一个比重，除了形状特殊或体积庞大的客户订制品外，供应商对于包装都有其使用的标准纸盒、纸箱以及栈板等包装材料。运送地点的国家、城市、地址及联络电话与传真都必须要清楚的告诉供应商。国内买卖的交货方式常以铁路、公路为主，国际采购中的运送地点与交货方式则决定了价格的计算。如果要求卖方来以CIF报价，无论海运或空运，运输费与保险费当然由卖方来负担。随运送距离的远近会有不同的计费方式，除非买方指定空运，供应商通常以海运为基础报价，因为海运是最经济的一种交货方式。
十、询价项目的“售后服务”与“保证期限”要求
在采购一些机器设备如冲床、塑胶射出机、测试仪器、半导体封装设备等时，供应商一般都会提供基本的售后服务与保证期限。如果此时有特殊的要求，例如要求延长保证期限，或改变售后服务的内容等等，因其牵涉到采购“总持有成本(TotalCostofOwnership,TCO)”。谈判应以成本而不是价格为中心成本为基础的谈判能产生上好的协议。谈判前的准备是胜利的关键。
篇四：采购谈判的议价技巧答案
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 包含运费以及途中损失的价格类型叫做： √
D 到厂价 出厂价 净价 实价
正确答案： A
2. 在产品的价格类型中，存在风险的价格是： √
D 现货价 合约价 订价 毛价
正确答案： B
3. 每个企业都有盈亏平衡点，达到盈亏平衡点以上有利润，盈亏平衡点以下没有利润。这种议价前的分析叫做： √
D 比价分析 边际利润分析 成本分析 采价分析
正确答案： B
4. 想要在谈判中取胜，需要遵循一定的规律。下列选项中，正确的谈判做法是： √
A 装作漫不经心、可有可无的样子
D 选择现场车间作为谈判环境 以销售员应对对方的采购部经理 要习惯性地反对
正确答案： A
5. 在企业起步的困难阶段，想要获取对方的价格底线，最好的方法是： √
D 假设试探 低姿态试探 派别人试探 合买试探
正确答案： B
6. 低于实价，诱人上钩，属于谈判艺术“七个音阶”中的： √
D 漫天要价 虚与委蛇 步步逼近 投石问路
正确答案： B
7. 使对方不停地说“对”，尽量避免让对方说“不”，这种谈判逻辑方法称为： √
D 明确回答法 转移论题法 苏格拉底问答法 虚拟论据探测法
正确答案： C
8. 在使用逻辑幽默法时，下列做法不恰当的是： √
A 开对方的玩笑
D 用逻辑构造幽默 违反逻辑达到幽默 讲一些笑话故事
正确答案： A
9. 下列选项中，符合优势谈判秘诀的是： √
D 自己先表态、报价 把起草合同的任务交给对方 无论对方的谈判技巧多么差劲，都要向对方表示祝贺 白脸—黑脸策略一旦被识破，就必须放弃该策略
正确答案： C
10. 当价格讲不下来时，就与对方谈质量，质量讲不下去就讲服务，这种谈判逻辑方法属于： √ A
D 转移论题法 虚拟论据探测法 预期理由诱惑法 以偏赅全法
正确答案： A
判断题
11. 在谈判中要运用80/20法则，主件的价格可以不降，但副件的价格必须降。此种说法： √
正确答案： 错误
12. 谈判时要攻其一点，不及其余，抓住对方产品、服务的一个弱点进行全盘否定。此种说法： √
正确答案： 正确
13. 谈判一定要少听多说，提供给对方的信息愈多愈好。此种说法： √
正确答案： 错误
14. 第一次谈判时，最好带着律师，以显示对对方的重视。此种说法： √
正确答案： 错误
15. 提出自己最后的价格，如果对方不同意也不再让步，这种价格试探方法属于威胁试探。此种说法： √
正确答案： 错误
篇五：专业采购谈判与议价技巧
专业采购谈判与议价技巧
【课程背景】
面对艰难的谈判对手，如何挤掉对方水份？
如何实现劣势的优势转化，实现谈判的目标？
如何实现自己谈判的优势，并达成双赢的商务合作？
杰克韦尔奇：商业过程最大的障碍来自于非专业的合作谈判能力建立，谈判能力已经成为一个现代职业人的基本技能与素质要求。课程全面按照企业实际谈判要求，通过情景模式模拟谈判过程中的陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议的商务过程，总结谈判技巧，全面系统地构筑谈判乃至获得商务成功的整个过程。合作谈判术是柳荣老师冶东西方战略智慧于一炉，精心开发的谈判技巧，比西方的谈判思维更深刻；比传统的中国捭阖之术更具体。
本课程全部通过实战的案例，全面演绎谈判的“十八般武器”的技法与谈判技巧，将协助企业达成竞争优势，可领悟合作谈判的本质所在，真正懂得如何谈判，而让您成为合作谈判的高手，有效达成工作的任务。获得利润最大化，在激烈的市场竞争中培养众多杀手锏。
【适合对象】总经理、副总经理、采购总监、物流经理、采购部经理、供应部管理、物料经理与主管、采购工程师等
【课程时间】2D/12H
【授课方式】分组讨论 情景模拟 录像教学 谈判实战演练
【课程纲要】
第一讲、谈判概论
1、现代采购商务环境――多种、少量、变动大
2、谈判的“3+3”问题
－采购谈判前提
－采购谈判基础
3、如何构筑自己的采购谈判能力：时间VS情报VS权利
4、采购谈判高手与谈判低手究竟差在哪？
5、情景采购谈判实战测试与经典分析——“案例实战”
A）、如何看待自己的谈判对手
B）、如何看待谈判自己的劣势
C）、对方的强势如何化解
D）、如何分析对方的话术背后含义
E）、“虚拟上司”处理技巧
F）、心理价位的沟通
G）、强势谈判建立
H）、利益平衡法
I）、借势谈判
J）、降低撒切尔期待系数
K）、轻缓的绝妙之道
案例演练
第二讲：采购谈判变数——劣势如何转化优势
A)、权利——谈判杀手锏
B)、职位、经验等权利的建立
C)、时间——谈判的核武器
D)、情报——无间道的威力
－如何构筑自己的谈判优势
－如何让对方无法回盘
－如何废除对方手中的筹码
－如何利用情报与反情报谈判
－优势的谈判行动
－降低期待系数
第三讲、完整成功采购谈判的步骤
1、准备阶段内容与技巧
－设定目标与底线
－设定议题
－控制谈判的节奏：美国VS越南
－主场谈判VS客场谈判
－确定主谈人和权限
情景模拟――SWOT谈判策略制定
2、采购谈判开始前期内容与技巧
－团队介绍
－从无争议的话题开始
－良好的精神面貌
－带好完整材料和适当的道具
－良好的职业素养
3、实质性阶段内容与技巧
－开放与封闭沟通
－在没有明白对方意图之前不要随意表露自己
－注意团队协助，杜绝谈判英雄
－八种让步技巧
－妥协策略分析
－过程与关键点控制
－现场情报与瞒天过海
－察言观色识人技巧
－谈盘的三步原则
4、收尾阶段技巧
－支持与感谢
－肯定与鼓励
－期待
－建立“标准-现实”法则
－结束谈判的艺术
5、如何突破采购谈判僵局
A)、谈判的死敌与战友：僵局
B)、僵局分析与突破技巧
C)、时间的改变突破僵局
D)、观念突破改变僵局
E)、权利改变突破僵局
F)、环境改变突破将绝
6、采购谈判天龙八部
1）、开门见山，夸大表情
2）、文件战术
3）、“听不懂”
4）、目标日期
5）、红黑脸
6）、预算的陷阱
7）、权限不够
8）、最后咬一口
实战案例演练与总结
课程咨询
联 系 人：高小姐
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篇一：激励教育之四：哈佛大学的经典
激励教育之四：哈佛大学的经典语录及启示
经典语录一:
哈佛有一个著名的理论：人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间。每晚抽出2个小时的时间用来阅读、进修、思考或参加有意的演讲、讨论，你会发现，你的人生正在发生改变，坚持数年之后，成功会向你招手。
经典语录二:
无论你的收入是多少，记得分成五份进行规划投资：增加对身体的投资，让身体始终好用；增加对社交的投资，扩大你的人脉；增加对学习的投资，加强你的自信；增加对旅游的投资，扩大你的见闻；增加对未来的投资，增加你的收益。好好规划落实，你会发现你的人生逐步会有大量盈余。
经典语录三:
过去的一页，能不翻就不要翻，翻落了灰尘会迷了双眼。有些人说不出哪里好，但就是谁都替代不了! 那些以
前说着永不分离的人，早已经散落在天涯了。收拾起心情，继续走吧，错过花，你将收获雨，错过这一个，你才会遇到下一个。
经典语录四:
被人误解的时候能微微的一笑，这是一种素养；受委屈的时候能坦然的一笑，这是一种大度；吃亏的时候能开心的一笑，这是一种豁达；无奈的时候能达观的一笑，这是一种境界；危难的时候能泰然一笑，这是一种大气；被轻蔑的时候能平静的一笑，这是一种自信。
经典语录五:
人生途中，有些是无法逃避的，比如命运；有些是无法更改的，比如情缘；有些是难以磨灭的，比如记忆；有些是难以搁置的，比如爱恋??与其被动地承受，不如勇敢地面对；与其鸟宿檐下，不如击翅风雨；与其在沉默中孤寂，不如在抗争中爆发??路越艰，阻越大，险越多，只要走过去了，人生就会更精彩。
经典语录六:
你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事
实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。
经典语录七:愚人向远方寻找快乐，智者则在自己身旁培养快乐。生活里的每一个细节都蕴藏着快乐，只是在于你是否感受到了而已。快乐着的人，每一件事，每一个人身上，他都能发现能令自己欢悦的因素来，并让快乐扩张，鼓舞和影响了周围的人。
经典语录八:【给自己安慰的10句温馨话】1、最重要的是今天的心；2、别总是自己跟自己过不去；3、用心做自己该做的事；4、不要过于计较别人评价；5、每个人都有自己的活法；6、喜欢自己才会拥抱生活；7、不必一味讨好别人；8、木已成舟便要顺其自然；9、不妨暂时丢开烦心事；10、自己感觉幸福就是幸福。
经典语录九:我们之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。我们之所以会烦恼，就是记性太
好，该记的，不该记的都会留在记忆里。我们之所以会痛苦，就是追求的太多。我们之所以不快乐，就是计较的太多，不是我们拥有的太少，而是我们计较的太多。
经典语录十:【你最后悔什么】某杂志对全国60岁以上的老人抽样调查：第一名：75％的人后悔年轻时努力不够，导致一事无成。第二名：70％的人后悔在年轻的时候选错了职业。第三名：62％的人后悔对子女教育不当。第四名：57％的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣。第五名：49％的人后悔没有善待自己的身体。
经典语录十一:一个人的成就，不是以金钱衡量，而是一生中，你善待过多少人，有多少人怀念你。生意人的账簿，记录收入与支出，两数相减，便是盈利。人生的账簿，记录爱与被爱，两数相加，就是成就。
老师们、同学们，你的业余时间是怎么度过的？你是怎样利用“三闲”（魏书生老师称之为“边角余料”）的？要想成功，必须从现在做起，充分利用一点一滴的时间。 建议：
1、每天都要反思。每天晚上入睡之前，反思自己一天来哪些时间没有充分利用，应该怎样改善。比如，起床、洗刷的速度怎样？能否再节省点时间？进入教学楼、进入教室是不是马上进入了学习状态？有没有“翻箱倒柜”、交头接耳等现象？上课的铃声就是命令，你是不是真的服从命令了？如何改进？
2、每天都要自我激励。每天起床后都要憧憬一下自己的未来，然后马上行动，向美好的未来一步一步的靠近。你有自己人生、学习上的偶像吗？如果没有，请马上选择一个，让偶像陪伴你度过每时每刻。你有
3、每天都要检索自己取得的进步。只要你努力了，就一定会有进步，比如在宿舍耽误的时间短了、进入教室能马上投入学习了等等。不要好高骛远，有时候你的努力变成成绩要进过一个比较长的过程，只要你不放弃，一定能够进步。要睁大眼睛寻找自己的进步，让进步时时刻刻激励自己。
4、人最可贵的是能做到“每天进步一点点”。积跬步，可以至千里；积小流，可以成江海；积少成多，集腋成裘。
篇二：你绝对没有看过的经典语录
你绝对没有看过的经典语录难受的时候哭是三流，难受的时候忍是二流，难受的时候笑是一流。 水尝无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击而成灵光。 如果被拘束在真理上，就会变成恶魔。 正确的答案，不只一个！ 不知道是可悲的，不希望知道更可悲。 曾几何时，花前月下。明年今日，海角天涯。 自恐多情损梵行，入山又怕误倾城。世间安得双全法，不负如来不负卿。 到了山顶才发现，错误的路和正确的路就差那么几步。 不经意间望见的天空，却是如此美丽。 就算被狗咬了，也不要去咬它。 真相这种东西，还是不要随便揭露的好。 不遭人妒是庸才。 以颤抖之身追赶，怀敬畏之心挑战。 期待和努力会创造奇迹。 不确定方向，怎么继续下去呢？ 无法证明，但依然相信。 这世界上还有很多我不懂的东西。 生活的一半是倒霉，另一半是如何处理倒霉。 脖子再长也高不过脑袋。 人们的错误就在于总是把友谊当成利益，把利益当成友谊。 当一代宗师从单纯的胜负中超越出来之后，随之便进入了一个自由的境界。 不过就是一眨眼间，一切就已成前尘昨事。 拳术无高低，功夫有深浅。 仰望高天，萧然无云。 做人要像水浒，做文要学红楼。 本来只想杀鸡给猴看的，却不曾想到，猴也学会了杀鸡。 所有动物生来平等，但猪比其他动物更平等。 闭嘴一分钟，能省下你一个小时的解释。 如果你不能击败他们，那就加入他们。 当伟人真正站在你面前，你会觉得他比你矮。 有些人，你以为可以见面的；有些事，你以为可以一直继续的。然后也许就在你转身的那个 刹那，有些人你就再也见不到了。当太阳落下又升起来的时候，一切都变了。一不小心，就 再也回不去了。 石在，火种是不会灭的；舌在，祸根也是不会灭的。 想藏好一片树叶，最好把它藏进森林。 痛苦来自对所缺之奢求。 风车从来不跑去找风。 当你对自己诚实时，天下就没有人能够欺骗你。 自由又岂是别人可以给的东西？ 对于一个复仇者而言，信任与被信任都是奢侈品！默默无言的爱是抵达心灵的最佳捷径。 能笑，就趁现在。 战争要看清楚敌人，看清楚自己，更要看清楚时机。 有形的物体总有一天会坏的。 仁慈，是有限的！ 女人是听觉动物，男人是视觉动物。 沉默是一种惩罚性的暴力，惩罚他人，也惩罚自己。 真正的收藏家都知道，数量是价值的大敌。 生而平等，但当自己的生命和别人的生命相比较时，天平倾斜了。 一件事，你只有去做了，才会有成功或失败；不去尝试的话，你连失败的机会都没有。 生活的意义并不只在于思考，也在于感觉。 如果说我的出生是
个错误，我就要把它改正过来！ 小心你信任的人，世界到处充满了邪恶，即使在朋友之间。 越是美丽的事物，就越是看不清它的真面目。 每一个恶魔都曾经是个天使。 早不忙，夜心慌。 刚强的女人发火时，向丈夫扔熨斗、凳子、花瓶；温柔的女人发火时，向丈夫扔枕头、抹布， 围巾…… 帝王之术不在于牺牲多少，而在于能否成就大业。 能够名留青史的，只有胜利者。 自己觉得快乐就是快乐的根源。 良心通常只以沉默的形式说话。 自己生活，也要让别人能生活。 战争是一门艺术，杀戮却不是。 上帝说：“要有光，于是有了光……”人说：“要流血！于是血流成河……” 花落了，我和落花一同飘零。 狩猎的号角在风中消逝，宛如日渐淡忘的记忆。——《狩猎者的号角声》 混乱往往孕育心声，而秩序只会养成习惯。 绝对的权力导致绝对的，绝对的实力产生绝对的正义。 不以执著为执著，则执著就非执著。 一屋不扫，何以扫天下？不知自爱，何以爱众生？ 命中注定的星宿聚集在一起，闪射出耀眼的光芒…… 这是一个充斥着剑与魔法的时代，一个动荡不安的时代，一个让后人敬畏、但也让无数强者 向往的时代——乱世暮秋！ 对羊的仁慈就是对虎的残忍，对虎的仁慈就是对羊的残忍。对万物的仁慈，同时就是对其他 事物的残忍。要想不对他们残忍，唯有不对他们仁慈。是所谓：天地不仁，以万物为刍狗， 圣人不仁，以百姓为刍狗！非不仁业，实至仁也！ 老虎只有在森林里，才配叫兽王。 杀戮只能使对方丢掉性命，但你永远也不可能从中得到什么。 战争的目的不是为了消灭敌人，而是迫使对方回到谈判桌上来。 战争就是一群人想要另一群人的命。 战争无非是政治的另一种延伸。 最可贵的是真实，最可怕的也是真实。 可以骑驴找马，但请不要虐待那头驴。钓线的两端，必有一个傻子。 失望畅游，希望无穷。 同样是杀人，难道杀人后痛哭流涕的人就一定比杀人后轻笑一声的人来的慈悲吗？ 几时看到过一只蜘蛛苦心经营，结了一张网后，目的是为了使另一只蜘蛛堕入网中？ 绝世强者，根本不需要也不屑于拥有所谓的正义。 让命运向我们低头！ 被杀而去杀人，杀人而又被杀。 无知是种幸福，但也是种罪。 自信源于自知，无知故而无畏。 曾几何时，我们只要抬头仰望，就能看到那璀璨的天际银河，任由巨大水晶板将它的光芒洒 在脸上，就像女神那温柔的眼波…… 真正的历史早已湮没在纷繁复杂的洪流里， 留下的不过是一种形式， 一种被胜利者认可的历 史。 以道德的名义杀人，以艺术的名义。 相逢是上天的安排
，分离是人的无奈。 不知道就不知道吧，总比自以为是来的好。 有时候真正的恐怖并不是你看到了什么，而恰恰是你什么也没看到。 你可以欣赏你的敌人，但不能对他们心软。 以君子之心待君子，以小人之道还小人。 受到侮辱，并不是被侮辱者的过错。 尸积如山的胜利是为将者的耻辱。 锁是用来堤防君子的，对于小人，锁形同虚设。 看得见的是暂时的，看不见的才是永久的。 浑水才有鱼摸，保持水的浑浊程度是门大学问。 有时候，亲眼看到得恰恰是假的。 我一定不会对你失望，因为我从来没有对你抱有过希望。 为什么我每次狼狈都被你看到？那总比你每次狼狈都被不同的人看到好吧？ 我不想动手，但也别逼我动手。 如果她打你，你一定要装作很痛；如果真得很痛，一定要装作不痛。 异类不比定律：质上不同的事物，在量上是不能比较的。 在别人眼里，我可能是个棋手。但在命运面前，我又何尝不是个棋子？ 站在命运的立场看来，我在下的整盘棋不过是它那整局中的小小一个棋子。 他，给了我一个名字。 对于有些事情，不可解释恰恰是最好的解释。 我不点灯本为怜生，现在你为了我不点灯而去杀生，岂非本末倒置？ 神本身是没有善恶的，只是人从自身利益出发才将神标上了好坏。 人世间最大的悲剧时，不管你再怎么讨厌悲剧，却都无法阻止它的发生。 我们可以将所有悲剧都当作一场梦，却再也无法忘记。 为了超越死亡，需要先知道死亡是什么样的。 根本没有距离，就是因为想着有距离，才会越来越远！ 如果说夜空是群星的棋盘，那么我们又是谁的棋子？我们的棋盘又在哪里？ 凶禽猛兽往往险恶不过人心。 花落花开，再灿烂的星光也会消失。这个地球、太阳和银河系，就连这个宇宙也会有消灭的 时刻。人的一生，与这些事相比，简直就像是刹那间的事。诸行无常，盛者必衰。世间没有宿命，只有因果。 处处留情未必是多情，而恰恰是无情的表现。 整体大于它的各部分之和。 爱情要用忠诚播种，友谊要用谅解护理 － 友谊有许多名字，然而一旦有青春和美貌介入，友谊便被称作爱情，而且被神化为最美丽的 天使 克里索斯尔 如果人表面效果来判断，爱情与其说像友谊不如说像仇恨 —-拉罗什富科 友谊是两个平等者之间的无私交往；爱情则是暴君与奴隶之间的卑下交流 —-奥立弗·哥尔 斯密 何为爱情？一个身子两颗心；何为友谊？两个身子一颗心 ——约瑟夫·鲁 爱情所要求的比友谊要少得多 —-非洲 没有哪一种友谊的基础比有着一个共同的敌人更稳固 —-爱尔兰 别让骄傲占有你，因为骄傲会使你拒绝有益的忠告
和友谊的帮助 —-苏联 决不要陷于骄傲。因为一骄傲，你们就拒绝别人的忠告和友谊的帮助；因为一骄傲，你们就 会丧失客观方面的准绳 —-巴甫洛夫 所谓友谊，就是一颗心在两个身体里 —-欧洲 甘蔗从顶往下越吃越甜，友谊的时间越长越诚挚 —-维吾尔族 东西越新越好，友谊愈老愈好 —–土耳其 谁也不能击败那能够同经常责备他的人保持友谊 —-印度 友谊中的小争吵如在食物中加些胡椒粉一样好 —-匈牙利 没有友谊则斯世不过是一片荒野 —–英国 友谊使欢乐倍增，使痛苦减半 —-培根 大量的友谊使生命坚强，爱与被爱是生活中最大幸福 —-西德尼·史密斯 困难处境是友谊的试金石 —-缅甸 世上友谊本罕见，平等友情更难求 —-培根 真正的友谊的要素，在于体谅别人的小过失 —-欧洲 既然我们都是凡人，就不如将友谊保持在适度的水平，不要对彼此的精神生活介入得太深 —-欧里庇得斯 真诚的友谊好像健康，失去时才知道它的可贵 —-英国 真正的友谊从来不会平静无波 —-赛维涅夫人 友谊不容草率断绝，再恢复也留症结 —-印度 酒杯里竟能蹦出友谊来 —-盖伊 智慧不凭年龄凭心灵，友谊不在一时在平时 —-欧洲 爱情是友谊的精华，书信是爱情的妙药 —-詹·豪厄 富裕带来荣誉，富裕创造友谊，穷人到哪儿都是下人 —-奥维德 金子使兄弟反目； ，金子使家庭不和；金子使友谊破裂；金子使国家内讧 —-考利 贫困会中断友谊 —-英国 友谊是个无垠的天地，它多么宽广啊 —-罗·布朗宁 破坏水堤的是腐朽的树根，破坏友谊的是言而无信的人 柯尔克孜族 忠厚是友谊的桥梁，欺骗友谊的敌人 —-维吾尔族 过分的称赞会损害友谊 － 虚伪的迎合是友谊的毒剂，诚恳的批评是友爱的厚礼 —-藏族 友谊像婚姻一样，其维持有赖于避免不可宽恕的事情 —-美国卑鄙与狡诈的开始，就是在友谊的终结 —-欧洲 人和人之间， 最痛心的事莫过于在你认为理应获得善意和友谊的地方， 却遭受了烦扰和损害 —-拉伯雷 忠诚是爱情的桥梁，欺诈是友谊的敌人 —-维吾尔族
篇三：关于。七堇年。经典语录。
关于。七堇年。经典语录。.txt今天心情不好。我只有四句话想说。包括这句和前面的两句。我的话说完了对付凶恶的人，就要比他更凶恶；对付卑鄙的人，就要比他更卑鄙没有情人味，哪来人情味 拿什么整死你，我的爱人。收银员说：没零钱了，找你两个塑料袋吧！ -----犹疑在似即若离之间。望不穿这暧昧的眼。似是浓却仍然很淡。天早灰蓝想告别。偏未晚。关于。七堇年。
原来有些事真的是不经意的完整,有些人真的是出乎想象的命中注定...无论上天给我怎样的躯壳,我上演了十七年的悲欢,一些人一些事就这么明明灭灭地刻在沿途的风景中。我学会了安稳学会了谎言学会了冷静学会了沉默学会了坚忍。辗转中的快乐在百转千回中碎成一地琉璃,我站在风中把它们扫进心底最阴暗的角落。再也没有关系。那样明眸皓齿地对别人微笑,灵魂喷薄影子踯躅。只剩坚强无处不在。
我的青春已经不再单薄,它已经厚重地踩过我抽身离开,剩下我紧紧拥抱着疼痛的理想。当我周围的文科生们看佛经,把生僻的古文引到文章中显得
因为我们都如此轻易地走到了别人的光环和阴影的笼罩下,愚蠢地聒噪,还坚信这就是自己的优点和价值所在。而我淡然地坚持以苍白的语言尽我所能刻画出理想与现实之间的敌对,以及内心深处库存已久的冷漠与希望,决绝与妥协。真实真实再真实。青春,我可爱的青春。
我们都对了还是错了，我们都爱了但是忘了。走的时候你哭了还是怎了，我只是疼了但还是笑了。我想引用一句被说过很多次的话，我生命中的温暖就这么多，全部给了你，叫我以后怎么再对别人微笑。
十五岁那年绵柔的细腻心情在现实的逼迫中垂死挣扎，我在惶惶不可终日之中等待幸福的泅渡。我惟一的信仰就是能牵着你的手一直走下去，走到尽头再看错到哪里。这种单纯而且可爱的科幻一生只会有一次，它可以轻易地被扼杀在摇篮里。在学色彩的时候，导师说过，水粉画中的灰色不是指黑白相间的灰色，是指无数种颜色相混，这种很灰的背景能凸现层次感，使背景衬布退下去，导师也很称赞我对灰色的运用。而我只是觉得这种颜色像极了我的成长，斑斓成模糊一片。
所以如果有不幸你要自己承担,安慰有时候捉襟见肘,自己不坚强也要打得坚强。还没有衣不蔽体食不果腹举目无亲,我们没有资格难过,我们还能把快乐写得源远流长。
一个人要举重若轻并且诚恳无欺地面对自己的过去是一件多么困难的事。
怀念是生命中最无能为力的事情,并且卑微。
在这个把回头看作软弱和耻辱的世界上。走德再远,也终究达不到想要的永远。走得再近,也终究回不到想要的梦境。人永远是一群被内心的遗憾和憧憬所奴役的生物,夹在生命的单行道上,走不远,也回不去。
一些事情渐渐变得淡灭,你知道它存在过,但却已经忘记怎样的存在过。
这岁月的骊歌 在飞逝的流景之中余音绕梁 听得惹人伤怀 仿佛走过整饬光阴的栅栏 往事像是弄盛的山茶花那样从栅栏的缝隙探出头来 撩拨远行者匆忙而粗糙的足迹 。
因为是血肉相连的亲人,所以许多话反而成了禁忌。交流是耻辱,亲近是羞耻,惟有通过相互苛求和中伤来表达对彼此的爱,才是理所当然,这是多么可悲的事实。
陌路尽头,撒去一杯惨淡暗白的骨灰,有多少淡薄的人情能够留得住厚养薄葬的遗憾,在悲郁的挽歌的尾首上,给这尊沉默的青碑下孤了的婚龄一首至情致意的所谓哀悼?而这人间,朝生暮死之间,有多少尸骨未寒的苦魂循入空寂,却在人世间再也捞不起一丝纪念。
然而让我牵挂的人,我选择去忘记。
我站在风中,手里的扫帚把散落一地的琉璃扫近内心最阴暗的角落。
风空空洞洞地吹过。一年又这么过去。而来年,还要这么过去。我不知道是安稳的背后隐藏着沮丧,还是沮丧里终归有安稳。只是我们,无法找到。
看，在这个充满爱与被爱、伤害与被伤害的世界里，生命对我们是吝啬的，因为他总是让我们失望；可是，生命又是这么慷慨，总会在失望之后给予我们拯救。
我想，因为这生命的慷慨，我们必须尊严地过下去。就如同生命本身，尊重我们的存在。
要有最朴素的生活，与最遥远的梦想。
即使明日天寒地冻，路远马亡。
我见过你最深情的面孔和最柔软的笑意，在炎凉的世态之中灯火一样给予我苟且的能力，边走边爱。
那是从来不曾悲伤地坐在我身边的你.那是从来不曾快乐地坐在你身边的我——可悲的是,在曲终人散之后,我才恍悟,原来再也不能有你坐在身边,才是真正的不快乐。
深情若是一桩悲剧，必定以死来句读。
如果我们有天湮没在人潮中，庸碌一生，那是因为我们没有努力活的丰盛。
誓言用来拴骚动的心，终就拴住了虚空。山林不向四季起誓，荣枯随缘；海洋不需对沙岸承诺，遇合尽兴 。
篇四：莎翁经典语录中英文对照版
TO BE OR NOT TOBE ,THAT IS A QUESTION
生存还是死亡,这是一个问题
Better a witty fool than a foolish wit.-Shakespeare
宁为聪明的愚夫，不作愚蠢的才子。
A light heart lives long .
豁达者长寿。(来自:WwW.smhaida.Com 海达 范文 网:爱与被爱的经典语句)
Do not , for one repulse , give up the purpose that you resolved to effect .
不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
In delay there lies no plenty , Then come kiss me , sweet and twenty , Youth’s a stuff that will not endure .
迁延蹉跎，来日无多，二十丽姝，请来吻我，衰草枯杨，青春易过。 The time of life is short ; to spend that shortness basely, it would be too long .
人生苦短，若虚度年华，则短暂的人生就太长了。
Don’t gild the lily.
不要给百合花镀金/画蛇添足。
The empty vessels make the greatest sound .
满瓶不响，半瓶咣当。
The course of true love never did run smooth.
真诚的爱情之路永不会是平坦的。
Men are April when they woo,December when they wed;maids are May when they are maids,but the sky changes when they are wives.
男人求婚时像四月天，婚后像十二月天；女人少女时像五月天，为人妻后就变天。 And when love speaks, the voice of all the gods makes heaven drowsy with the harmony. 当爱说话时，众神的声音是苍天沉浸在和谐的静寂中。
Better a witty fool than a foolish wit.
宁为聪明的愚夫，不作愚蠢的才子。
A light heart lives long .
豁达者长寿。
Love, and the same charcoal, burning, need to find ways to ask cooling. Allow an arbitrary, it is necessary to heart charred
爱，和炭相同，烧起来，得想办法叫它冷却。让它任意着，那就要把一颗心烧焦 Laughter is the root of all evil.
笑是一切罪恶的根源
Love is the season Yizhenyin sigh; The eyes have it purified the lovers of Mars; Love it aroused waves of tears. It is the wisdom of madness, choking bitterness, it does not tip of honey.
爱情是叹息吹起的一阵烟；恋人的眼中有它净化了的火星；恋人的眼泪是它激起的波涛。它又是最智慧的疯狂，哽喉的苦味，吃不到嘴的蜜糖。
Love is like a game of tug-of-war competition not stop to the beginning
爱就像一场拔河比赛 一开始就不能停下来
I would like now to seriously indifferent room of wonderful
我只想现在认真过的精采 无所谓好与坏
Bianguai people suddenly started a gentle love, love when people understand the deterioration of the niggling over
爱让人变乖 突然间开始温柔了起来,爱让人变坏 懂得了什么时候该耍赖 Love to talk about a bit of a surprise to people to learn the total patient injury
谈一场恋爱 学会了忍耐 总有些意外 会让人受伤害
If you understand the value of love and love you have given me I have to wait for the future 只要你明白 珍惜爱与被爱 我愿意等待 你给我的未来
Sweet love you, precious, I disdained the situation with regard emperors swap
你甜蜜的爱，就是珍宝，我不屑把处境跟帝王对调
No matter how long night, the arrival of daylight Association
黑夜无论怎样悠长，白昼总会到来
Words can not express true love, loyalty behavior is the best explanation
真正的爱情是不能用言语表达的，行为才是忠心的最好说明
Love is a woman with the ears, and if the men will love, but love is to use your eyes 女人是用耳朵恋爱的,而男人如果会产生爱情的话,却是用眼睛来恋爱
I bogged down in a sea of blood back legs, unable to stop, go back, as far as like, people feel that there is no retreat. the future is a marshy area, people got in deeper and deeper
我两腿早陷在血海里，欲罢不能,想回头，就像走到尽头般，叫人心寒,退路是没有了，前途是一片沼泽地，让人越陷越深
Ignorance is the curse of God, knowledge the wing wherewith we fly to heaven.
无知乃是罪恶，知识乃是我们藉以飞向天堂的翅膀。
Rich gifts wax poor when givers prove unkind.
如果送礼的人不是出於真心，再贵重的礼物也会失去它的价值。
Virtue is bold, and goodness never fearful.
美德是勇敢的，善良从来无所畏惧。
To mourn a mischief that is past and gone is the next way to draw new mischief on. 为了一去不复返的灾祸而悲伤将会抬致新的灾祸。
What's in a name? That which we call a rose by any other name would smell as sweet. 名称有什麼关系呢？玫瑰不叫玫瑰，依然芳香如故。
Smooth runs the water where the brook is deep.
静水流深。
There is a history in all men's lives.
所有人的生活裏都有一部历史.
Sweet are the uses of adversity.
苦尽甘来。
How sharper than a serpent's tooth is to have a thankless child.
逆子无情甚於蛇蝎。
It is not enough to help the feeble up, but to support him after.
仅仅把弱者扶起来是不够的，还要在他站起来之后支持他。
Truth needs no colour; beauty , no pencil.
真理不需色彩，美丽不需涂饰。
Take honour from me and my life is undone.
吾誉若失,吾生休已
Discard time, the time he has abandoned Discard time, and time is up to him.
抛弃时间的人,时间也抛弃他 抛弃时间的人,时间也抛弃他.
Time silent footsteps, not because we have many things to be addressed and Pause briefly . 时间的无声的脚步,是不会因为我们有许多事情需要处理而稍停片刻的.
Time is short life; But even if the target clock speed along with life, to one hour We end to this period of time was also engaged to spend too long.
生命的时间是短促的;但是即使生命随着时钟的指针飞驰,到了一小时 就要宣告结束,要卑贱地消磨这段短时间却也嫌太长.
Won gold in a kind
一颗好心抵得过黄金
Time, with you more ruthless, I love my poetry Lane will last forever.
时光,凭你多狠, 我的爱在我诗里将万古长青.
Human life is short, but if this despicable too short life, it too long
人的一生是短的',但如卑劣的过这短的一生,就太长了
The power lies in time : the end of the imperial who wanted; The truth to sunlight, the false lie. 时间的威力在于:结束帝王们的争战; 把真理带到阳光下,把虚假的谎言揭穿.
A prodigal son go with the sun is the general, but he was not the same as the solar cycle 一个浪子所走的路是跟太阳一般的,可是他并不象太阳一样周而复始 If we fail to grasp the opportunity, we would have lifelong Cengdeng, nothing
要是不能把握时机,就要终身蹭蹬,一事无成.
Things would have been waves of ups and downs, and if people can build climax to proceed will be Traveling : :
世事的起伏本来是波浪式的,人们要是能够趁着高潮一往直前,一定可 功成名就……
Corrode the grass rust, can deep clean the treasures exertion, If good at using gold, but will bring more gold hygiene.
腐蚀的臭锈,能把深藏的宝物消耗干净,
黄金如善于利用,却能把更多的黄金生.
篇五：夏令营经典语录
夏令营经典语录（一）
（一）启动
1、好，很好，越来越好！
2、要想教育好孩子，家长首先要成长。
3、改变别人不是办法，成长自己才是力量。
4、做孩子的榜样，提高家长自身的能量。
5、不要在别人面前说自己孩子不好。
（二）超级魅力法--曼姝老师
1、不要因厕所的差而忘记公园的美。
2、人最需要的是爱与被爱 。爱孩子就是要对孩子全然接纳与欣赏。接纳不完美，接纳不足与缺陷。
3、身心合一地认可、赞美自己的孩子。
4、在孩子人生的舞台上永远为孩子鼓掌，成为孩子强大的动能。
5、潜意识是显意识力量的300万倍。
6、7岁前父母的态度意识会形成孩子的潜意识。
7、用拥抱传递爱的能量。
8、赞美的本质是爱、赞美的本质是生命的阳光、赞美的本质是生命的动能。
（三）看清本质--伽南老师
1、我是花，我是海，我是阳光，我是爱，我是最美的存在。
2、所有的苦难与不幸是为了让我们成长。
3、经常说别人有问题的人通常是自己有问题。
4、通过现象看到现象背后的意义。
5、与周围的人事物要连通。
6、先看懂自己。
7、透过万物你看到几层，智慧就会到达几层。
8、有智慧的人能看到别人看不到的。
女儿写给自己的祝福：
祝福尹尹：祝尹尹天天快乐，学习越来越好，平平安安，越过越自由自在，每一天都是新的一天，用全身心的新鲜来迎接它。加油！尹尹，你自己能行的！梭哈！
（四）关系管道--曼殊老师
1、一切生命、物质现象的本质是能量。
2、人体的能量来源：食物、深睡眠、静坐与冥想。身口意合一。
3、七大重要关系：父母、老师、学校、同学、课本、国家、天地万物。
4、疏通管道的重要方法：
六盏明灯：感恩、忏悔、宽恕、发愿、祈祷、交给
魅力四法：布施、爱语、利行、同事
行动：鞠躬、承诺、连接
夏令营经典语录（二）
五、超级学习法-伽南老师
1、沟能从心开始。用心的前提是让别人感到很舒服；自己用心的前提是让自己感到很舒服。
2、书本是与宇宙、古圣先贤的沟通渠道。
3、 先疏通人与人之间的关系，把自己变成一个调频收音机，与对方频率一致；暗示自己“能行”；“冥想”。
4、开发潜能的关键在于关注和放松，越放松越能接受到能量。
5、专注力练习步骤：
（1）给自己放段优美的音乐让自己的身体放松；
（2）在学习功课前先感恩父母、老师、学校、同学。。。
（3）让自己后背靠在椅子上，把书本放在头顶或抱在胸口；
（4）观想父母、老师、书本的能量变成光从头顶、胸口吸收进来（10分钟左右）。
六、电影：来自地球的星星
七、 传统文化与幸福人生-山东孔子学校金辉校长
1、幸福：
（1）身心和谐：活在当下，心安才会身安；
（2）人与人和谐
（3）人与自然和谐
（4） 知足者富：把欲望控制在合理范围
（5）厚德载物：先修好德
2、传统文化
（1）人必须具备的素质：温良恭俭让、仁义礼智信、恭宽信敏慧
（2）八德：孝悌忠信、礼义廉耻
（3）国无德不兴、人无德不立。
（4）男孩必读必背《孟子》。
（5）家有一老，如有一宝。老人是根，连根养根，根深叶（业）茂。
（6）善待今天的父母就是善待自己；善待今天的老人就是善待未来的自己。
（7）孝，德之本。行孝：知恩、感恩、报恩。
（8）三个不能等：孝敬父母不能等、教育子女不能等、积德行善不能等。
（9）教育，先教爱的能力，先教德行，后教知识和技能。
（10）知道、悟到、做到。
夏令营经典语录（三）
八、生命连接-碧月老师
1、知道多少真理并不重要，经验到多少真理才重要。贵在践行。
2、生命就是关系，关系就是生命。要想改善生命，就要改善关系。只要改善关系，自然改善生命。
3、感恩是一切的基础。
4、连接能量之源：
（1）与父母祖宗连接：感恩父母的养育之恩。忻悔、发愿。
（2）与老师连接：感恩老师的培育之恩。
（3）与国家连接：感恩国家的培养护佑之恩。
（4）与自然连接：感恩大自然给我能量。
5、语善、视善、行善。
6、解脱秘诀：看见它、接受它、处理它、放下它。
九、 成长课-伽南老师
1、更快更好地成长秘诀：
（1）变态---改变心态、改变状态。“我要改变，我能改变。”
（2）每天反省：我有帮孩子积累福气吗？我有帮孩子清除业力吗？孩子每为父母、身边的人做一件好事，福报都会增长一点。信任孩子，让孩子做自己。
（3）定位：定位自己的人生，给自己的人生一个努力的方向。聚焦人生的目标。
2、不要把孩子培养成为自己而活的人，不要把孩子培养成为钱而活的人。
3、成长四要素：
（1）土壤：父母是孩子生命的土壤。母亲决定孩子与世界沟通的方式，父亲决定孩子的力量感。
父母要不遗余力地训练孩子的口才。（营造家庭时光，家庭成员分享每天的收获）
父母要不遗余力地培养孩子的写作能力。（写
（2）种子：要培养孩子积德行善的种子。
（3）阳光雨露：找出生命中的榜样。接近正能量的人和事，远离负能量的人和事。
（4）时间：耐心等待孩自己成长。
夏令营经典语录（四）
十、如何转换角色适应新环境___小升初，初升高，高升大----碧月老师
（一）学业转换与生命转换
小学-初中-高中-大学
童年-少年-青年-成人
完全依赖-依赖-独立-完全独立
1、转换中的要点：家长：全然的爱，不控制，信任，鼓励
孩子：独立，沟通，接纳，信念
2、千万不要拿自家孩子与别家孩子比。
3、激发孩子内心的信念，点燃孩子的心灯，启动孩子内在的发动机（梦想）。
4、人生三把利剑：此生不为钱活，此生只为别人活，此生只做别人不愿做和做不到的。
（二）走出误区-五个重要的事实
1、你是人，不是神，不是上帝。
2、现代社会，知识不是力量，智慧、信念和境界才是力量。
3、控制别人不是办法，成长自己才是力量。
4、孩子所有的问题，百分百是父母的问题。父母是原件，家庭是复印机，孩子是复印件。
5、父母是正报，孩子是依报，依报随着正报转。“厚德载物”，缺德（德薄）补德。
（三）八个巧妙教子法
1、少说多做，身教重于言教。没有身教等于无效。
2、易子而教。最好的教育是用孩子信服的第三方来教育。
3、鼓励比批评有效。
4、结交好朋友，建立好圈子。父母平时养成好习惯，养成开口就说积极正面话语的习惯。不抱怨，常反省。
5、父母要建立自己的梦想。有梦想的父母才能帮助孩子建立伟大、美好、无私的梦想。
6、为孩子祈祷和祝福
7、把孩子交给高能量场。把孩子放进特定的、有能量的环境中，让能量场带动孩子成长。
8、放养而不是圈养。
十一、梦想_____只为完美新生--伽南老师
1、往生命的空瓶子装入梦想。凡人与伟人的差距来自梦想不同。
2、“一个人可以非常清贫、困顿、低微，但是不可以没有梦想。只要梦想存在一天，就可以改变自己的处境。”--美国著名脱口秀主持人奥普拉
3、梦想四个三：
（1）三个条件：伟大、美好、无私
（2）三个利益：方向、力量、希望
（3）三大特点：敢想、真实、坚持
（4）三种对待：具体、可视、分享
亲爱的家人们:早上好，—天愉快！ 今日分享：将“太好了”落到实处，积极的心态，坚定的信念，是人生幸福的基石！
“太好了”是如此神奇，可以创造种种生命现象。那么，在日常生活中，将“太好了”落到实处，非常有意义。
有一些落地的简单方法。不要小看这些小小的傻瓜练习，正是它们，能够引发我们的生活发生一连串的大小奇迹。最聪明的人是最愚蠢的人，因为他们从来都自以为是的嗤之以鼻，因为他们的骄傲，把自己关闭起来，无法接收到更高的能量，成为一个在自己的痛苦模式里反复循环的封闭系统。最愚蠢的人是最聪明的人，因为他们实在感觉很痛苦，愿意尝试和实行一切可能改善生命体验的途径。曾经有个酒依赖病人，曾经在这条不归路上饱受折磨。他清醒很长时间之后，回过头来看自己康复的过程，说：“当时我戒酒的愿望如此强烈，以至于，如果有人告诉我，‘你把路上这个小石子捡起来放进衣兜里就能戒酒’，这样傻的事我都愿意去做！”
方法一：每天找五个“太好了”，写在纸上。例如：
“堵车了，太好了，我可以休息一下。”
“老公又在皱眉头，太好了，我有机会练习面对别人的负面情绪时观呼吸。” “我感到没有精力，太好了，我接收到了身体向我发出的真实信息。”
“老师打电话给我抱怨孩子的问题，太好了，老师主动和我沟通试图解决问题。” 只要我愿意，这个太好了的每日清单可以无限延长。
“太好了，竟然找到一个停车位。”
“太好了，会谱的这篇短文，让我有所发现。”
这样，反复练习使用“太好了”，向各种境况对话，我们会把“太好了”变成最常使用的词汇，变成自己新的自动思维方式，从而获得主动引领境遇的自由。
方法二：面对“逆事”时，说“太好了”，然后找一找太好了的理由。
越是逆事，越是需要我们使用太好了创造奇迹的时候。因为我们的烦恼习气，是要面对逆事，说“??不好”。例如：
他临时变卦。我们的烦恼习气在说：“他真靠不住。我找他真是瞎了眼。我怎么这么倒霉？”这些，无外乎在说：“他不好。我不好。境况不好。”如果用太好了，则是：
“太好了，老天在指引我不要和他一起做。”
“太好了，我不用去了，今天可以休息了。”
“太好了，这事让我学习了重要功课——变化是正常的，要对变化有准备。”
销售邀约客服工作总结1
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即７０％的时间倾听，３０％的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在３０％的说话时间中，提问题的时间又占了７０％。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”
销售是个很有趣的`工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
销售邀约客服工作总结2
不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我xx年来公司的一些心得和体会。
一、个人销售概况和体会
我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年x月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年x月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年x月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。
二、个人销售工作中问题
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。
三、20xx年工作计划
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：
（一）依据08—xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。
（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比xx年上升到更高的一个层面上。
四、对销售管理中的几点意见
（一）xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提升。
（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。
在银谷的xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。
销售邀约客服工作总结3
成长，从我的销售路开始。
从xx来到xx，从学校走上工作岗位，从xx的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。
自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自我没有什么太多的感觉，可是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自我成长提高了
首先：和以前相比我的自信心变强。
一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。异常是对于一个销售人员来说，必须要相信自我的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，可是每个人都要相信自我的潜能，因为大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。
这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本事，从某种意义讲只可是是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。
其二：目标十分明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个十分坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。
在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自我做事情的进取性和主动性强烈。销售人员在市场上，每一天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最终，其实我自我认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是本事的提升。成功并不必须能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。
自从我做了电话销售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成长了很多，这一切都归功于公司，同时也归功于领导的指导。
以上是我对我所做的销售的一个关于心态的工作总结，可能还是有些不足的地方，期望领导给一些宝贵的提议，而我必须也会进取的理解这些。并且我也期望我以后能长久的做这一份销售工作，且能有所成就。也期望之后的工作会更好，公司发展也会更好。
销售邀约客服工作总结4
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
一、部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
二、市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的`产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
销售邀约客服工作总结5
时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20xx年已经悄然结束，20xx年的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。
回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的'压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20xx年度的具体工作内容总结如下：
一、个人工作体会
20xx年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20xx年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。
二、销售工作业绩
在20xx年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年5月份，我请了16天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20xx年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我湖南益盟操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。
四、自身不足以及未来计划
我从广东来到湖南长沙益盟操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。
五、公司管理建议
为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身XX年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。
销售邀约客服工作总结6
一、工作完成情景
我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之xx，其中，完成重点产品电话销售工作百分之xx。我们具体做好了以下几项工作：
（一）、强化培训
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，职责到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，x月x日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
（二）、更新系统
聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。
在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。
（四）、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然在20xx年来我们的工作取得了必须成绩，可是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面
咨询应对本事不足，部分课程仍然缺乏深度咨询本事，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面
目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售
对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题
业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新期望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
1、加强合作，进一步强化培训
新的一年，我们期望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改善或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析
及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
3、进取研究发掘销售规律
以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
以上是我半年来的工作总结和计划提议，有什么不当的地方还请领导指正。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更完美的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校必须会发展得更好、更快！
销售邀约客服工作总结7
寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的第二个年头了，在20xx年里面，我得到了同事们不少的帮助，这才能让我的工作能力得到了不小的提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导们汇报一下我的工作情况才行，希望这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。
在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单，只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必须时时刻刻的想办法提升自己的个人能力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获得一定的成效。于是，在平日的工作中，我一直紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格按照公司里面的操作规范流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。
在过去的这一年中，我发现自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行交流的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清晰、回答问题不够准确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我一直都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况，无论大雨或者严寒，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会积极地参加，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的职责，即便会面对着客户们的严厉指责和批评，我也会用我最好的态度答复给大家。
现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的能力，争取早日成为咱们公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的贡献出来！
销售邀约客服工作总结8
20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……
回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇！
我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年1月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总了几点：
1、1月份以前可利用资源比较多，1月份以后没有足够的资源；
2、1月份以前电话打得比较多，1月份以后电话打得比较少；
3、1月份以前维护比较到位，1月份以后维护的网员态度都不是很好；
4、1月份以前给网员讲解比较多，1月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）；
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）；
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误；
4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）；
在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：620xx、6871等，但总了上次亏损的教训，我在1月份买的655小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
20xx年的工作布局和计划：
布局：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力；
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解；
3、讲解过程中敦促客户带人；
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课；
5、上门维护做到细心、耐心、用心；
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧；
7、有规律的整理好客户资料；
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
计划：
1、争取每个月至少一个网介（软件）；
2、争取每个月至少3—5个终免（动静）；
3、争取每个月网员带3—5个非网员；
4、争取每个月1次讲课的机会。
销售邀约客服工作总结9
不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。
一、个人销售概况和体会
我是银谷美泉销售部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年9月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。
二、个人销售工作中问题
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。
三、20xx年工作计划
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。20xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作：
（一）依据20xx—20xx年销售情况和市场变化，自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识，务求不断提高自己的综合素质，也能更好的完成公司的销售任务。
（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握，适时的情况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的知识面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比20xx年上升到更高的一个层面上。
四、对销售管理中的几点意见
（一）20xx年，希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间），便于客户成交并促进销售额的提升。
（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈，制定出合乎市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热情。
在银谷的20xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，取得佳绩。
销售邀约客服工作总结10
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
销售邀约客服工作总结11
进入xx文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下头就对个人近期的工作情景和团队的情景做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自我吧，我真的以前从来没想到过自我会做销售的工作，所以我首先感激公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，经过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自我的表达本事，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，能够按自我的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，能够说这算是一个改变吧！
再说说自我这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单仅有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标职责感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进！总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间能够改变一切，要做到“既来之则安之”！
经过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，应对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最终的都是胜者！不论是否出单，都要每一天欢乐的工作着；此刻不出单并不代表以后不出单；只要设定目标摆正心态，那出单是必然的！能够说我脑海里一向想着这几句话每一天努力的工作着！应对每一天形形色色的客户，应对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都理解不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就能够了，再者说了，没有压力哪来的动力啊！写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到此刻，我始终认为我们是一个有机的整体，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊！可是终归是人家自我的选择，谁都没有办法，虽说不在一齐工作了，见面机会少了，可是友谊始终不会改变！因为路都是自我走出来的，只要无怨无悔就足够了！
再说说此刻的团队吧，虽然他们走了，可是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前提高着，所以我也不能落后，仅有奋起直追，朝着目标前进了！另外要感激付总王总对大家及对我的帮忙，放心，我们会用业绩来证明自我的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的！
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上头已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不高，可是有信心完成！要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上头提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自我的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自我的不足并努力加以改善，努力向着目标前进！把信念和梦想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进！必须要比这个月更加优秀！
伙伴们，大家记住：我们是最棒的！为了我们个人的未来，努力前行吧！因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线！事在人为，人定胜天！相信自我是最棒的就足以了！
