你好！
你的来信我已经收到。首先谢谢你对我的信任，更谢谢你对我工作的支持。来信中，你说你很苦恼，总感觉没有人帮助你，你感到很孤单，很无助。有时你也很想跟别人说说心里话，可他们常常是对你不理不睬。对于这种情况，我先给你讲个故事：
在茫茫大海上，一艘满载乘客的大轮船乘风破浪地航行着，突然，船身一震，它触礁了。“不好，轮船进水了！”有人惊慌地喊了起来。顿时，船上出现了骚乱：有人紧抱自己的行李东奔西跑；有人抢到救生衣匆忙地往身上套；还有人骂骂咧咧，诅咒该死的礁石，埋怨驾驶员的技术不高，唾骂轮船制造厂的造船质量太差。混乱中，船里进水越来越多，船开始慢慢地下沉，就在这危急关头，有人大声号召：“我们要携起手来，我们要发挥我们的力量，最大限度地把船里的水弄出去！我们的命运掌握在自己手中，而不是嘴上！”慌乱中的人们响应了：有人脱下大衣堵洞，有人跳到船舱去舀水。船长、水手、乘客同心协力抢险，轮船终于保住了。汽笛长鸣，轮船又披波斩浪，胜利地到达了彼岸。
看完这个故事，值得我们思考的问题很多，但其中最关键的是，它告诉了我们一个道理：当遇到困难的时候，如果一个人的.力量不足以攻克困难，那就需要团结起来，互相帮助，这样才能获得双赢。如果故事中的每一个人，都像开始那样，自己只想自己，那最终自己也会随船而沉的。所以，如果想得到别人的帮助，自己首先得帮助别人。
说到这儿，我又想起了一个寓言故事：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求只驮了一点点货物的马：“帮我驮一点儿东西吧。对你来说，这不算什么；可对我来说，却可以减轻不少负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我最喜欢轻松了。”不久，驴子累死了。主人把驴背上的所有货物全部加在了马背上，此刻，马懊悔极了。
寓言中发生的故事，是不是就在你的身边呢？我们所有的人都生活在社会这条大船上，谁还没有触礁或遇到危险的时候呢？如果别人有了困难，我们能及时帮助，那不仅是一种美德，更是在帮助你自己。你总想帮助应该帮助的人，相信，不久，你就会成为一个快乐、阳光的人。以上两个故事是否能给你以启迪呢？期待你的佳音。
你信任的心理医生
20XX年6月7日
尊敬的各位领导，各位来宾：
你们好，今天我演讲的题目是：“病人在我心中，温暖在我手中”。
有人说：“护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟；护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人；护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；护士的心灵象清泉，
爱的透明，不是亲人胜似亲人。”护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。
谁都知道，病人是一个需要关心和帮助的特殊群体，作为一个医务工作者如何“急病人所急、想病人所想、做病人所做”，才能真正赢得病人的信任和爱戴。
是的，我是一名护士，假如我是一名病人，我对医生和护士的希望很多很多……
“假如我是病人，我希望医务人员不但具有高明的医技，还具有高层次的文明，能以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人”、“假如我是病人，当我被病魔缠身，身心痛苦的走入医院的时候，我多么希望迎接我的是一张张亲切、和蔼的面容以及循循善诱、耐心解答、细心检查的医务人员。能让我放心、安心，有信心将自己托付”、“假如我是病人，我希望医院如家一样温馨”……
因为我们是护士。是护士，就该为我们的病人营造生命的绿色；是护士，就该承担起点燃生命，重塑生命的职责。虽然，我们的工作不曾惊天动地，也不会流芳百世，但我们无须为这种没有扭转乾坤之力而悲哀。因为我们是春天的滴滴细雨，让生命的原野再现新绿；我们似深秋的一片红叶悄然飘落，天使的青春已融为患者康复的笑靥；我们是寒冬的一枝腊梅，阵阵幽香带给病人生的希望。
生、老、病、死是人生必经的历程，当我面对着病人时，我心中都要用一种换位思考的方式，从病人的视角审视自己，在技术上更精益求精、在服务上更主动周到、在态度上更耐心负责，用我所掌握的知识造福患者，以自己的实际行动塑造白衣天使的形象，那么，我将无愧于“天使”这一神圣称呼。
是啊，我们是圣洁的白衣天使，是生命的守望者，是健康的护航者。关心体贴患者，使患者树立信心，消除他的消极心理状态，经常向家属做针对性的思想工作，减轻他们的思想负担，争取他们的理解，使患者早日转危为安，康复出院。
因此，我们护士本身要树立良好的医德，尽我们的天职，提高服务质量，以实际行动赢得社会的尊重，我们每名护理工作者都应用我们伟大的情怀，长久的辛劳，热情的微笑，给患者传递安慰的信息，扫除他们的急躁和烦恼，用心灵展现“白衣天使”美的形象！
苏格拉底曾经说过这样的话：“贡献你的挚爱来赢得人心。”北京大学首钢医院的一名护士做晨护时，发现病房的`一位老人把大便解在了床上，并用手不断的到处乱摸，病房里臭味扑面而来，没有在意这臭味，她打来温水，从头到脚，给他擦洗干净，又帮他换上了新衣服，新床单。汗水浸透了她的衣衫，临床病人说：“你可以等他的家属来洗”，她摇摇头微笑着说：“当我做这一切时我觉得自己已经是他的亲人了。”一个星期过去了，老人的病情有了好转，却发现，老人总是站在病房的窗前，呆呆地向外张望，问他有什么事，他却总也不肯说。通过对他的体贴，照顾，他终于相信了她，并对她讲了实情。原来这是一个五保老人，家中无儿无女，只有一位７８岁的老伴，身体又多病，老人此次住院本与老伴讲好，来医院看他，但一个星期过去了，仍不见老伴的影子，老人担心家中的老伴，会不会出了什么事？得知此情一边安慰老人、一边记下他家的地址，下了班直奔老人家。当推开门只见一位白发苍苍的老人孤独的躺在床上。得知她的由来，老人不禁失声痛哭，说自己老了，不中用了，生了病又走不动，３天没有吃东西了，心里还挂念着生病住院的老伴儿。听着那无奈的诉说，看着那含泪的双眼，一股无形的力量在躯动着她，她扑向老人的怀抱，“奶奶，别哭，别哭！从今天起我就是您的亲人，让我照顾您好吗？”从那天起每早打饭给老奶奶，到医院照顾老爷爷。并为两位老人相互传递着彼此的问候。一份真情呼唤着老人的心，一份牵挂激励着一个生命。在她精心的照顾下，两位老人一天天的好起来了，老爷爷终于可以出院啦！临行前，老人拉着她的手，苍老的脸上挤满了泪水，哽咽着说了一句话：“好姑娘，让我来世再报答你啊！”
我被他们所感动，“病人在我心中”绝不是一句承诺，而是我们的爱，用我们的爱心去温暖千千万万被病痛折磨而又无助的人们！护理学创始人南丁格尔曾说过，“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。”这一句话，成了我们护士永远的
我们的工作很苦，但我们不想说，我们看到同龄少女一件漂亮的时装，一件时髦的皮大衣，一件随意的休闲服，那种洒脱，那种摩登，那种悠闲，也确实让我们羡慕过一番，但我们更喜欢自己那一袭飘然白衣，一顶别致的燕尾帽，是何等素雅、何等精干!
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。工作的繁琐劳累，让我们多少人匆匆度过了美好的青春岁月！有人说，护士每天走的路，一年加起来就是一次环游地球的旅行！记得我在肿瘤科的时候，没有见到张其珍护士长穿过裙子，有一次看到护士长换衣服，那两条腿上竟然布满了如蚯蚓般曲张的血管，那时我感到的是恐怖，后来因为影响到工作，不得不去做了手术，手术后虽然见过护士长穿过几次裙子，但透过那厚厚的丝袜，依稀可以看到那道道青色的痕迹！这不是美丽的图片，却永远的印在了我的脑海里，我们的工作是很苦，但我不想说我们自己有多苦，因为这让我领悟到，当初我们选择了护理事业，便选择了“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的奉献。
因为我是一名护士，在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，润物细无声，还他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。
病人在我心中，因为我是一名护士！
我的演讲完了，谢谢各位领导、姐妹们！
沟通在收集有关病人
【一】护患沟通技巧心得体会
护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。
心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。
1 护理心理沟通五要素
护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。
1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。
1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。
1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。
1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。
1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。
2 护患沟通的特点
①沟通的发生不以人的意志为转移。②沟通的内容体现平等的护患关系。③沟通是一个循环往返的过程。④沟通是整体信息交流。
3 护理心理沟通的目的
主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。
3. 1 收集心理信息
护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的'信息。这些资料获得必须通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。
3. 2 建立和改善护患关系
任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟通过程中使病人体验到友好,尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。反之,则可能导致护患关系紧张或冲突。
3. 3 达到理想的治疗及护理效果
沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问题,制定目标,向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划,这样病人必然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。
在临床心理护理实践中,护士需要与病人进行良好的心理沟通,从而建立起信任的护患关系,这是做好心理护理的重要基础。
【二】护患沟通技巧心得体会
通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点 首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。
护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。
护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。
真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作。
