一、方案概述
新生即将到来之际，谁抓住了新生谁就抓住了市场，谁就能占领更多的市场份额，中国联通、移动、电信，为争夺这一潜力巨大的校园市场又将会展开激烈的角逐。随着科技的发展，4G通信已悄然走进我们的生活，并将成为一种新的流行趋势，谁能先抓住4G市场，谁就能取得最后的胜利。
我们根据欧亚学院的实际情况，做了详细的市场状况分析，策划了一些活动来宣传4G业务和WCDMA终端的优势以及于新生的情感互动，用感情来捆绑新生，使联通公司能更早的抢占4G市场。
二、市场状况分析
1.当前市场状况及市场前景分析
（1）终端严重匮乏、速度严重缓慢、资费严重偏高三大问题，已成为制约4G推广的核心难题；
（2）由于中国经济发展水平整体不高，中国互联网在城市家庭的快速发展和普及带来的替代效应，中国地域经济的发展的不平衡等等原因，4G网络建设还不能成熟。
（3）三大运营商这两年致力于培养客户的数据业务消费习惯，但业务收入的主要构成还是基础语音服务，增值业务的亮点停留在短消息、天气预报、彩铃、图片下载等上面。即使建设好了4G网络，在高速公路上跑的大多还是语音和基础数据业务的马车；
（4）目前终端4G手机销量不大；
（5）多数客户还处于不考虑使用4G服务的阶段。
（6）从未来4G业务的需求研究来看，真正获得客户期待，属于4G业务的是可视电话和
手机电视这类流媒体业务。虽然有很好的进行市场推广，却并没有配合以适价的手机终端、合适的资费政策。
（7）很多4G业务的开展，并没有得到产业链成员的协同努力。
（8）4G网络的高额投资，必须依靠巨大的用户规模进行支撑，但中低端市场才是未来4G用户，培养未来用户的工作很少。
（9）三大运营商差异化竞争难以实现，价格战不可避免。
（10）客户对4G新业务不敏感，而当中的新增市场由于受到口碑转播的影响，选择中国移动的用户依旧远大于中国联通。
2.行业环境分析
4G业务正处在生长期。虽然一提到4G每个人都知道，但当问到4G具体是什么时，都说不知道，并且同学对终端的知识也比了解。虽然联通采用的终端是WCDMA，在4G业务上也算是比较成熟的，但鉴于以前联通因为信号不好留下的坏印象，使得大家对联通的信号问题持怀疑态度，所以我们应加大对4G基本信息以及WCDMA终端的优势的普及力度，充分利用好联通4G体验大使的作用，让他们将使用4G的真实感受传播出去，着重的宣传一下4G于3G的区别。从未来的商业价值来看，对于真正4G业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫.
3.产品分析
4G在传输声音和数据上较3G更具优势，它能够在全球范围内更好地实现全球漫游，并能处理图像音乐视频等多种媒体形式。
联通采用的.终端WCDMA是当前世界上应用最广泛的终端，已有538个运营商在246个国家和地区开通WCDMA网络，而且WCDMA向下兼容的GSM网络已覆盖184个国家，遍布全球，WCDMA用户超过6亿。
信息以及WCDMA终端的优势的普及力度，充分利用好联通4G体验大使的作用，让他们将使用4G的真实感受传播出去，着重的宣传一下4G于3G的区别。 从未来的商业价值来看，对于真正4G业务需求旺盛，构成未来的支撑。由于和中国移动的价格战等手段的激烈的市场争夺，用户普遍进入转网疲惫。
4. 竞争分析
现在学校开展4G业务的只有联通和电信。电信从去年1１月份开始已经开展了几次促销活动，联通起步较晚，所以学校里的4G用户多为天翼用户。但电信采用合同机的方法有利也有弊，电信可能在短时间内吸引并锁定一些用户群，但在一段时间后缺点暴漏出来后，后续用户增长量并不是很多，并且它所吸引的多为冲动型客户，过后易给客户造成厌恶感，不利于下一步继续推广。
5．市场机会与问题分析
（１）新生入学时，移动电信随通知书附送手机卡的机会，虽然移动手机卡会在几天后以快递的形式到达，只要我们把握好这种间的间隙，移动的机会还是很小的。
（2）学校的4G市场还未完全开发，属于相对集中的潜在用户市场。
（3）现在移动和电信对于4G市场还没有强势出击，4G市场缺乏明显的领导。
（4）4G智能手机的价格正逐步下降，接近大学生的购买能力。
（5）互联网的普及，大学生对手机的要求并不单单局限于打电话发短信。他们会利用手机
进行网购、微信、在线游戏等活动，而这些要求3G业务已经不能完全满足。
（6）目标用户比较追求时尚，有一定的攀比心理。
（1）来自电信的威胁。电信早已注意到大学校园的4G业务，并且已开展了多次促销活动。
（2）来自移动的威胁。具有良好的品牌形象和口碑，拥有庞大的客户基础；受到周围同学及家人的影响，使得一些联通用户转战移动阵营。
（3）两家4G运营商特别是中国电信品牌“天翼”的强势推出，对移动4G市场产生了强大的冲击。如何应对“天翼”的先入为主造成的用户群的流失.
（1）WCDMA在中国的覆盖和信号都将是4G里面最好的，众多潜在用户会在比较后选择联通。
（2）WCDMA制式的手机目前世界上有3000多种可供客户选择，款式多样，价格覆盖高中低档，更能吸引客户.
（1）没有好的移动、固网品牌，定位于年轻、时尚的客户群体的“沃”品牌的宣传效果不明显，没有突出强大的WCDMA技术和终端手机资源。
（2）虽有好的WCDMA网络，却没有好的盈利先例。
（3）要想普及4G，在终端设备、资费标准、渠道、促销等方面还有大量的工作要做。
三、营销策略
1.营销目标
提升联通的品牌影响力， 争取新生中使用联通手机卡的比例占60%。
2.产品策略
产品：
向男生宣传，主打应用软件可任意装载，网速快，有网络电视，可收看球赛直播;向女生宣传，主打看小说时网速快，可以装载一些类似于水鬼忍者一样的单机小游戏，照片可以随拍随处理随往网上传。
促销：
（1）由于新生要军训，所以可以新生充100元话费，赠送一瓶水。
（2）充话费赠话费活动
（客户要的不一定是真正的实惠，而是感到实惠，感到占便宜，所以我们赠送话费要能查到，不能跟去年一样）
A：只要在2014年9月9日前充值50元话费就赠送510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费（分摊到48个月，每月10元）。
B：只要在2014年9月9日前充值100元话费就赠送军训服以及510元的话费，其中30元可抵通话、短信、流量等费用，480元可抵扣通话费（分摊到48个月，每月10元）。
（3）9、10、11月可以免费使用3个月的4G网络。
3、服务策略：
在销售过程中做到: 微笑,快速,标准,真诚,满意。
在售后中做到：全免费服务,全程服务,全天候服务,全国服务,一日服务。客户使用手机一个月后，及时电话问候得到消费群体对手机的意见，综合建议提高自身产品的性能和特色。
4.销售渠道
（1）随新生通知书寄送到新生家里。
（2）在学校主干道设立销售场所。
（3）营业厅。
（4）招收学生代理，进行销售
5.广告宣传 暑假
（1）开通新浪微博和腾讯微博“欧亚学院2014级新生”（在录取通知书的夹寄卡中说明），介绍欧亚学院的基本情况，大学与高中的区别，让大一新生做好高中与大学的衔接。在微博中还可以普及4G的基本信息，以第三者的身份普及中国联通的WCDMA、中国电信的CDMA2000、中国移动的TD-SCDMA相比较的优劣势，在比较中突出WCDMA的优势，是大一新生在心理上先偏向WCDMA终端，有利于下一步联通4G业务的推广，但要注意做到润物无声，避免引起反感。
（2）找一名同学每天到欧亚学院网站上以“联通沃派·一起玩4G”的名义回复考生的疑问。新生报到时
（1）办理入学手续时，为学校免费提供因由联通广告的遮阳帐篷。
（2）在学校门口设置印有联通标志的欢迎新同学的充气拱桥。
（3）联通公司与学校协商在学校接站车上由学校安排一名礼仪（佩戴印有联通标志欢迎新同学的绶带）维护车上秩序，接站的同学统一着装（印有联通标志），营造温馨气氛。
（4）凭准考证上接站车，避免销售移动卡的同学在车上销售移动卡。
（5）在有电视的宿舍内播放联通WO4G广告。
（6）学校及宿舍的宣传栏上可以张贴联通4G的广告。
总结:在网络运营商的4G业务定位中，青年群体应该是重点，根据年轻人追求时尚娱乐的特点，针列这一市场的发展策略必然是紧密联系娱乐业。联通4G业务的发展也可以从中得到启发，在潜在客户群中用广告，娱乐新闻等宣传手段去影响他们，培养用户的消费习惯和消费心理. 开发4G校园市场、培养一批潜在的中高端4G手机及业务的用户，借以抓住中高端、中高需求的市场，势在必行。
一、 活动背景
通过20**年1月23号文化宫投资报告会，营业部的客户经理团队卓越形象深得扬州股民好评，营业部品牌形象初步建立。为再接再厉、进一步加强客户开发、扩大资产规模，宣传公司和扬州营业部的品牌形象，结合营业部直属营销团队建设情况以及最近客户数量增长情况，营业部拟借助营业部开业一周年庆典之机，与中国联通扬州分公司联合开展“扬州***证券周年庆典百万好礼送客户”活动。
二、 活动说明
通过该活动，营业部与联通公司进行客户资源共享，可达到如下效果：
1、通过中国联通对营业部资信的审核。由营业部提供自我资信担保（相关协议正在拟定，合作意向和内容已经谈妥），联通公司向营业部免费提供500部（可以根据具体情况调整数量）价值1500元CDMA手机，并给营业部每部手机交70元打200元的优惠话费套餐制度。该制度的前提是该手机必需在联通公司在网两年，即要求客户消费满70*24＝1680元话费。营业部则向所有免费获取CDMA手机和话费补助的客户要求签署《黄金富贵花客户承诺书》（见附件4），要求客户承诺两年内不得离开营业部，并承诺完成160万的客户交易量。
2、联通提供VIp客户服务给客户，对所有新开客户提供VIp群组优惠政策。提升活动客户价值，丰富我部客户服务内涵。
3、通过该项合作，营业部可使用联通在市中心的五个直属营业厅和二十多个经销商营业点开展营销宣传。营业部客户经理可以直接在联通营业厅进行活动宣传和客户现场开户，弥补***营业部地理位置的不足，扩大活动宣传面。
4、通过该项合作，营业部客与联通大客户，集团客户中心共享联通VIp客户资源，深入挖掘扬州市场潜在客户资源。
三、 活动流程
1、营业部与联通公司联合展开业务宣传；
2、客户获得活动讯息，到我营业部进行咨询；
3、客户进行开户登记，并进行现场抽奖活动，获得营业部发出礼品券；
4、客户完成转户手续或新注入活动所需限制资金8万，完成有效开户手续；
5、客户签署《黄金富贵花客户承诺书》，接受公司优惠开户限制条件；
6、营业部从联通公司提出手机赠送客户，并依照与联通协议，在次月对该手机客户进行套餐话费缴纳。
7、24个月后，客户完成额定交易量。协议终止，客户重新进行佣金及服务级别确认。
四、 活动内容
五重惊喜好礼连连连连连送不停！对新进客户托管资产规模达到8万以上的，营业部给予客户送出“五重大礼包”：
第一重大礼：1：1专业服务贴身随——扬州市场上最大规模、最成体系的客户经理团队，为客户提供最专业化、一对一贴身全程证券服务！！
我们的口号：为客户创造价值！！
我们的承诺：我们的客户经理将为我们的客户主动提供每日电话咨询服务，及时根据公司和营业部分析师团队的咨询成果对客户做出指导。
第二重大礼：十种时尚手机跳跳拿——所有营业部客户资产达到8万的，都可在营业部的现场进行幸运乒乓跳跳大抽奖！客户可获得营业部免费赠送价值1500-20**元精美CDMA手机一部。100％的中奖率，属于您的究竟是哪一款呢?快来试试你的手气吧！！
第三重大礼：4800元话费随心打——活动期间，所有***扬州营业部新开客户资产规模达到8万者，都将免费获得200元/月、连续24个月，总额高达4800元的惊喜话费大礼，并自动升级成为营业部“黄金富贵花贵宾客户”！！
第四重大礼：彰显尊贵金卡送上门——所有营业部“黄金富贵花贵宾客户”都可免费获得联通公司VIp客户卡一张，彰显客户尊贵身份，并可享受多重优惠政策。
第五重大礼：增值理财新年大赢家——所有成为营业部“黄金富贵花贵宾客户”都可享受***扬州营业部富贵花稳健增值理财服务套餐，享受营业部分析师团队实战操作指导，迎接20**年爆发性行情收益。
“客户不掏一分钱，百万好礼拿回家”。你还等什么，快到***扬州营业部，成为“黄金富贵花贵宾客户”吧！
五、 宣传设计与费用预算
与联通公司合作能够较好借助联通品牌和知名度，有利于整个活动的宣传效果；而且在此次活动中营业部充分发挥人脉关系，本次活动费用由营业部与联通公司共同承担，营业部费用支出为整体费用的`十分之一都不到，为营业部省下了大量营销宣传费用。
本次费用主要为宣传费用，各项费用明细如下：
1、大礼封（红包）
礼包尺寸为11cm*20cm，使用128克纸，
正面内容从上至下分别为：
价格0.4*10000=4000元（由营业部负责该费用）
2、宣传折页
礼包内宣传册尺寸为10cm*19cm，共2页，128克纸，内容为：
第一页:营业部介绍和营业部服务特色介绍。（两个内容合并一页）正面为公司形象和公司介绍。背面为营业部服务特色介绍。一对一贴身客户经理全程客户服务（扬州市场上最大规模最成体系的客户经理团队为客户提供最专业化证券服务。我们的口号是：“为客户创造价值”，我们的承诺是：我们的客户经理将每天为我们的客户主动的打一通，及时的将分析师团队的咨询成果向客户做出指导）。
第二页:开户送礼活动介绍。营业部稳健经营一周年，业务拓展，进行开户送礼活动。以及活动内容介绍。包括五重大礼的活动介绍
礼包内宣传折页为五页，其他三页为联通公司形象介绍，手机炒股和实时行情查看介绍以及联通VIp客户服务介绍。内容都包含与***合作展开介绍。0.3*10000＝4500（此费用由联通公司承担）
该费用总预计为0.5元*10000=5000元，营业部承担部分为0.2*10000＝20**元。
3、报纸宣传内容
1）规格：
扬州晚报底版双通栏彩印
2）宣传内容：
活动标题：***证券携手中国联通周年庆真情回馈活动月
活动内容：***证券扬州营业部值此开业周年之际联合中国联通举办庆典活动，把实惠真情回馈给广大客户，周年庆期间对新老客户免费赠送五重大礼。
附手机图案和联通手机炒股图画展示。
活动时间：20**年3月1日-3月31日
2）画面配以礼花和爆竹图案。
价格3.8万元左右（由联通公司负责该费用）
4、联通短信平台宣传
活动期间，联通公司将对所有扬州市联通客户群（预计扬州市联通客户群体为30万）发该活动短信一条。
该费用合计为30万*0.1元＝3万元（该费用由联通公司承担）
5、新闻软稿
该活动将与扬州当地晚报，日报，电视台，广播电视报和电台进行新闻软稿宣传。邀请记者全程跟踪此次活动进行结果报道活动，增加活动宣传效果。
该费用预计支出为3000元。（该事项由联通公司负责进行）
6、X展架。
因为此次活动将在营业部与联通营业厅内展开，所以需要X展架数为2个*5个场地＝10个。
该费用支出为80元*10个＝800元。（由营业部承担，在活动后可以重复试用）
为切实提高本县通信行业的服务质量和服务水平，我公司向社会作出以下承诺：
一、确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。提供规范的用户帐单、发票、详单；明确统一计费、出帐时点，让用户清楚所有收费项目和内容；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情；认真检查确认各类增值业务，包括SP/CP合作提供业务的收费明细项目，做到各类电信服务明码标示。
二、投诉处理“首问负责，限时办结。”各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范。承诺办结时限为：一般投诉：即时答复，最长不超过24小时；省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时；全国级投诉：平均48小时答复，最长不超过72小时。
三、SP业务定制必须由客户查询。所有SP业务接入管理平台，对客户定制业务进行二次确认，依据客户二次确认作为与客户建立定购关系的凭证。同时在中国联通增值业务站对我公司所有增值业务类的业务信息进行公示。并设立10109696SP服务监督热线，接受客户监督。全国统一SP服务监督电话为10109696。
四、方便用户话费及时查询。公司向客户提供客服热线10011/10、营业厅、网站、短信101901查费直通车等多种渠道的话费及时查询服务；按照信产部《电信服务规范》要求，联通公司为签约用户提供最近5个月的话单清单查询；短信类业务用户可发送短信“114”到“5133”和当地联通专设号码查询；从2007年3月1日起，可按月免费向用户发送上月使用移动信息服务业务的费用总额、退订和清单查询方式等免费提醒短信；
五、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的`语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。
六、继续加大网络建设速度和规模。在今年要解决河洞、内良、横江三个乡镇的信号覆盖问题，同时对通信需求比较强烈的边缘村组也将进行覆盖，以满足广大用户对通信低资费的需求。
七、加大营业网点的建设力度。为方便广大用户缴费和其它业务受理，我公司将相应增加营业网点的建设，在现有营业网点的基础上。今年我公司将新增开樟斗、左拔两个合作厅。同时在河洞、内良、横江基站开通后，将马上启动营业网点的建设，今年我公司将完成**县所有乡镇营业网点和基站建设。
最后，欢迎广大社会朋友对我公司提供宝贵意见，对我公司的服务质量进行监督：
江西联通服务监督电话：
赣州联通服务监督电话：
**县通信需求和服务投拆中心电话：
