服务员基本礼仪家政服务员
一、待人接物的礼仪
待人接物的礼仪分为向下几种情况:
1、招呼礼仪
家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪
初次见面应作
3、迎送礼仪
迎送客人是交往中常见的礼仪。迎接客人要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪
如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
5、电话礼仪
电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。
(1)日常礼仪。
一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择回避，或者埋头做自己的事，或者自觉走开，千万不要侧耳旁听，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
(2)接听电话。
在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他的场合，都应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。
(3)外打电话。
要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的私事，尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
二、言谈举止的礼仪
1、言谈礼仪
交谈是人际交流的主要形式。与人交谈，语言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平稳，切忌羞羞答答，矫揉造作，喋喋不休，夸夸其谈。高声讲话，唾沫四溅，手舞足蹈都是言谈所忌讳的。要根据对象选择恰当的话题。要留意对方的暗示，如果对方有意看看手表，频繁地改变坐姿或眼观四方，就应该知趣地结束对话。
(1)礼貌用语。
言谈中要经常恰当地使用礼貌用语，常见的问候有您好早上好早安再见明天见晚安等，常见的祝贺语有生日快乐身体健康节日愉快生意兴隆|一路平安旅途愉快心想事成事业发达祝你成功等。常见的征询语有我可以进来吗?我能为你做点什么，把窗户打开可以吗?您需要我来帮你找吗?这会打扰你吗?等。
在日常生活中，还有一些习惯性的礼貌用语。如初次见面说久仰，很久不见说久违，祝贺喜事说恭喜，请人原谅说包涵，请人指点说赐教，等待客人说恭候，宾客到来用光临，陪伴客人说奉陪，中途先走说失陪，请人勿送用留步，言行有失说对不起，得到别人的帮助说谢谢，两人告别说再见。另外，请字也是日常言谈礼仪中必须掌握的习惯敬语，如请进 请坐 请喝茶 请慢用 请稍候等。切记与任何人交谈都不能用歧视性和侮辱性的语言，如老太婆 乡巴佬 老头子等贬低对方的词。
(2)谈话内容。
与人交谈首先要注意谈话内容。在公共场合一般不要询问对方的隐私(如收入、财产、家庭、健康、首饰及服饰价格等)。对雇主的生活习惯，饮食起居、环境布置不要好奇。不要对雇主家的是非妄作评判，不要在雇主家谈论别人的私事，不要对雇主的宗教信仰说三道四。
(3)语气语调。
与人交谈要注意语气和语调。对方可以通过你所使用的语气和语调来判断你内心的感情色彩。言谈的语气和语调是同一个人的情感紧密相连的。通常表达爱的情感，语气语调会给人以温馨觉;表达恨的情感，语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语调能表现不同的思想情感。家政服务员应该用平等的、商量的语气语调与人讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。
(4)音色音量。
讲话声音要柔和、自然，好的声音不仅能准确地表情达意，而且能声声入耳，娓娓动听，声音音量一般控制在对方能听清为宜。那种不分场合，不分对象，放开嗓门，大声叫嚷的言谈方式是不文雅的。但是也要避免故意装腔作势，捏着嗓子拖长声音来说话，那会让人感到不适。
(5)学会倾听。
与人交谈，不仅要善于表达，更重要的是要学会倾听。该说的说，不该说的不说，多听少说，这既是家政服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服务员非常有修养的表现。
2、举止礼仪
姿态是一个人修养的直接表现。家政服务员端庄、娴熟、优美、轻盈的.举止，最能唤起人们的美感，反之，举止不得体，粗鲁而无礼，又最容易引起人们的反感。正如美国作家爱默生所言：人的面貌，天生的胜过粉饰的美，而优美的行为和表情，又比面貌更美更妙。
(1)站姿。
站姿是一种基本的姿态，站姿的基本要求是站如松。基本要领是：头正肩平，目光平视，面带微笑;挺胸收腹，两臂自然下垂，两脚微微分开。
(2)坐姿。
坐姿也是一种基本的姿态。坐姿不仅有坐时的姿态，还有进坐和退坐时的姿态。坐姿的基本要求是坐如钟。进坐和退坐的过程中，视线始终是朝下的，动作要缓慢自然，一般从左侧进，退坐，女士要用手背收一下裙摆顺势坐下，坐定后腰部挺起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭起，上体保持正直，两眼平视，双手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手轻轻地搭在小手臂上;大腿要并拢，小腿可交叠，双脚可与身体垂直也可左右斜放，脸上始终保持微笑。
(3)走姿。
走姿是一个人精神状态的具体体现。正确优美的走姿会使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是行如风。起步时背部挺直，上半身不可随意摇晃，保持平稳，目光平视，下颚微收，手臂伸直放松，手指自然弯曲，前后自然摆动。行走时，男士肩膀不要左右摇晃，女士髋部不要左右摆动，不要左顾右盼，也不要走成内八字和外八字，最美的姿态是两脚交替走在一条直线上。这样就会给人一种精神抖擞的感觉。
(4)蹲姿。
蹲姿是日常生活经常会碰到的一种姿态。蹲下来这个姿势并不是让全身下蹲，除非要拿取地上的物品时才蹲下来。蹲下时腿和身体都在用力，这是假蹲，不可以全身力时都压在小腿上。全蹲或半蹲时手要尽量贴近腰身，上身不可以倾斜得太低，臀部不可以翘得太高，穿低胸服蹲下时一手要护胸。
原文
长妈妈,已经说过,是一个一向带领着我的女工,说得阔气一点,就是我的保姆.我的 母亲和许多别的人都这样称呼她,似乎略带些客气的意思.只有祖母叫她阿长.我平时叫她 “阿妈”,连“长”字也不带;但到憎恶她的时候,——例如知道了谋死我那隐鼠的却是她 的时候,就叫她阿长.
我们那里没有姓长的;她生得黄胖而矮,“长”也不是形容词.又不是她的名字,记得 她自己说过,她的名字是叫作什么姑娘的.什么姑娘,我现在已经忘却了,总之不是长姑 娘;也终于不知道她姓什么.记得她也曾告诉过我这个名称的来历：先前的先前,我家有一 个女工,身材生得很高大,这就是真阿长.后来她回去了,我那什么姑娘才来补她的缺,然 而大家因为叫惯了,没有再改口,于是她从此也就成为长妈妈了.
虽然背地里说人长短不是好事情,但倘使要我说句真心话,我可只得说：我实在不大佩 服她.最讨厌的是常喜欢切切察察,向人们低声絮说些什么事.还竖起第二个手指,在空中 上下摇动,或者点着对手或自己的鼻尖.我的家里一有些小风波,不知怎的我总疑心和这 “切切察察”有些关系.又不许我走动,拔一株草,翻一块石头,就说我顽皮,要告诉我的 母亲去了.一到夏天,睡觉时她又伸开两脚两手,在床中间摆成一个“大”字,挤得我没有 余地翻身,久睡在一角的席子上,又已经烤得那么热.推她呢,不动;叫她呢,也不闻.
“长妈妈生得那么胖,一定很怕热罢?晚上的睡相,怕不见得很好罢?……”
母亲听到我多回诉苦之后,曾经这样地问过她.我也知道这意思是要她多给我一些空 席.她不开口.但到夜里,我热得醒来的时候,却仍然看见满床摆着一个“大”字,一条臂 膊还搁在我的颈子上.我想,这实在是无法可想了.
但是她懂得许多规矩;这些规矩,也大概是我所不耐烦的.一年中最高兴的时节,自然 要数除夕了.辞岁之后,从长辈得到压岁钱,红纸包着,放在枕边,只要过一宵,便可以随 意使用.睡在枕上,看着红包,想到明天买来的小鼓、刀枪、泥人、糖菩萨…….然而她进 来,又将一个福橘放在床头了.
“哥儿,你牢牢记住!”她极其郑重地说.“明天是正月初一,清早一睁开眼睛,第一 句话就得对我说：‘阿妈,恭喜恭喜!’记得么?你要记着,这是一年的运气的事情.不许 说别的话!说过之后,还得吃一点福橘.”她又拿起那橘子来在我的眼前摇了两摇,“那 么,一年到头,顺顺流流…….”
梦里也记得元旦的,第二天醒得特别早,一醒,就要坐起来.她却立刻伸出臂膊,一把 将我按住.我惊异地看她时,只见她惶急地看着我.
她又有所要求似的,摇着我的肩.我忽而记得了——
“阿妈,恭喜……”
“恭喜恭喜!大家恭喜!真聪明!恭喜恭喜!”她于是十分欢喜似的,笑将起来,同时将 一点冰冷的东西,塞在我的嘴里.我大吃一惊之后,也就忽而记得,这就是所谓福橘,元旦 辟头的磨难,总算已经受完,可以下床玩耍去了.
她教给我的道理还很多,例如说人死了,不该说死掉,必须说“老掉了”;死了人,生 了孩子的屋子里,不应该走进去;饭粒落在地上,必须拣起来,最好是吃下去;晒裤子用的 竹竿底下,是万不可钻过去的…….此外,现在大抵忘却了,只有元旦的古怪仪式记得最清 楚.总之：都是些烦琐之至,至今想起来还觉得非常麻烦的事情.
然而我有一时也对她发生过空前的敬意.她常常对我讲“长毛”.她之所谓“长毛” 者,不但洪秀全军,似乎连后来一切土匪强盗都在内,但除却革命党,因为那时还没有.她 说得长毛非常可怕,他们的话就听不懂.她说先前长毛进城的时候,我家全都逃到海边去 了,只留一个门房和年老的煮饭老妈子看家.后来长毛果然进门来了,那老妈子便叫他们 “大王”,——据说对长毛就应该这样叫,——诉说自己的饥饿.长毛笑道：“那么,这东 西就给你吃了罢!”将一个圆圆的东西掷了过来,还带着一条小辫子,正是那门房的头.煮 饭老妈子从此就骇破了胆,后来一提起,还是立刻面如土色,自己轻轻地拍着胸埔道：“阿 呀,骇死我了,骇死我了…….”
我那时似乎倒并不怕,因为我觉得这些事和我毫不相干的,我不是一个门房.但她大概 也即觉到了,说道：“象你似的小孩子,长毛也要掳的,掳去做小长毛.还有好看的姑娘, 也要掳.”
“那么,你是不要紧的.”我以为她一定最安全了,既不做门房,又不是小孩子,也生 得不好看,况且颈子上还有许多炙疮疤.
“那里的话?!”她严肃地说.“我们就没有用处?我们也要被掳去.城外有兵来攻的 时候,长毛就叫我们脱下裤子,一排一排地站在城墙上,外面的大炮就放不出来;再要放, 就炸了!”
这实在是出于我意想之外的,不能不惊异.我一向只以为她满肚子是麻烦的礼节罢了, 却不料她还有这样伟大的神力.从此对于她就有了特别的敬意,似乎实在深不可测;夜间的 伸开手脚,占领全床,那当然是情有可原的了,倒应该我退让.
这种敬意,虽然也逐渐淡薄起来,但完全消失,大概是在知道她谋害了我的隐鼠之后. 那时就极严重地诘问,而且当面叫她阿长.我想我又不真做小长毛,不去攻城,也不放炮, 更不怕炮炸,我惧惮她什么呢!
但当我哀悼隐鼠,给它复仇的时候,一面又在渴慕着绘图的《山海经》了.这渴慕是从 一个远房的叔祖惹起来的.他是一个胖胖的,和蔼的老人,爱种一点花木,如珠兰、茉莉之 类,还有极其少见的,据说从北边带回去的马缨花.他的太太却正相反,什么也莫名其妙, 曾将晒衣服的竹竿搁在珠兰的枝条上,枝折了,还要愤愤地咒骂道：“死尸!”这老人是个 寂寞者,因为无人可谈,就很爱和孩子们往来,有时简直称我们为“小友”.在我们聚族而 居的宅子里,只有他书多,而且特别.制艺和试帖诗,自然也是有的;但我却只在他的书斋 里,看见过陆玑的《毛诗草木鸟兽虫鱼疏》,还有许多名目很生的书籍.我那时最爱看的是 《花镜》,上面有许多图.他说给我听,曾经有过一部绘图的《山海经》,画着人面的兽, 九头的蛇,三脚的鸟,生着翅膀的人,没有头而以两乳当作眼睛的怪物,……可惜现在不知 道放在那里了.
很愿意看看这样的图画,但不好意思力逼他去寻找,他是很疏懒的.问别人呢,谁也不 肯真实地回答我.压岁钱还有几百文,买罢,又没有好机会.有书买的大街离我家远得很, 我一年中只能在正月间去玩一趟,那时候,两家书店都紧紧地关着门.
玩的时候倒是没有什么的,但一坐下,我就记得绘图的《山海经》.
大概是太过于念念不忘了,连阿长也来问《山海经》是怎么一回事.这是我向来没有和 她说过的,我知道她并非学者,说了也无益;但既然来问,也就都对她说了.
过了十多天,或者一个月罢,我还记得,是她告假回家以后的四五天,她穿着新的蓝布 衫回来了,一见面,就将一包书递给我,高兴地说道：——“哥儿,有画儿的‘三哼经’, 我给你买来了!”
我似乎遇着了一个霹雳,全体都震悚起来;赶紧去接过来,打开纸包,是四本小小的 书,略略一翻,人面的兽,九头的蛇,……果然都在内.
又使我发生新的敬意了,别人不肯做,或不能做的事,她却能够做成功.她确有伟大的 神力.谋害隐鼠的怨恨,从此完全消灭了.
这四本书,乃是我最初得到,最为心爱的宝书.
书的模样,到现在还在眼前.可是从还在眼前的模样来说,却是一部刻印都十分粗拙的 本子.纸张很黄;图象也很坏,甚至于几乎全用直线凑合,连动物的眼睛也都是长方形的. 但那是我最为心爱的宝书,看起来,确是人面的兽;九头的蛇;一脚的牛;袋子似的帝江; 没有头而“以乳为目,以脐为口”,还要“执干戚而舞”的刑天.
此后我就更其搜集绘图的书,于是有了石印的《尔雅音图》和《毛诗品物图考》,又有 了《点石斋丛画》和《诗画舫》.《山海经》也另买了一部石印的,每卷都有图赞,绿色的 画,字是红的,比那木刻的精致得多了.这一部直到前年还在,是缩印的郝懿行疏.木刻的 却已经记不清是什么时候失掉了.
我的保姆,长妈妈即阿长,辞了这人世,大概也有了三十年了罢.我终于不知道她的姓 名,她的经历;仅知道有一个过继的儿子,她大约是青年守寡的孤孀.
仁厚黑暗的地母呵,愿在你怀里永安她的魂灵!
《阿长与山海经》赏析
《阿长与山海经》选自鲁迅先生的回忆性散文集《朝花夕拾》,也是该书以写人为主的三篇散文中的一篇(另两篇为《藤野先生》和《范爱农》).《藤野先生》记的是老师,《范爱农》记的是朋友,而《阿长与山海经》记的则是儿时的保姆长妈妈——一个无名无姓、年轻守寡、淳朴善良、始终给儿时的鲁迅以深切关怀的农妇形象.
本文的题目就很值得深究,同是写人,《藤野先生》和《范爱农》都是以人名为题,本篇为何不以《阿长》为题?阿长在鲁迅家是个没名没姓的女佣,不同身份的人对她有不同的称呼,鲁迅的祖母叫她“阿长”,鲁迅的母亲和“许多别的人”(实际上就是与母亲平辈的人)叫她“长妈妈”,而“我”平时叫她“阿妈”,只有在憎恶她的时候才叫她“阿长”.其实到写作时,作者对长妈妈已经是满怀敬重和感激了,为什么作者还要选择一个他憎恶时才叫的称呼放在题目中呢?作者在文中写了长妈妈很多事,为什么独独选择一个《山海经》放在文题中呢?这些问题将随着我们对文本的深入研究得到合理的解答.
本文是以“我”对长妈妈的感情变化为线索展开的,全文可分为四个部分：
第一部分(1——2小节)简介长妈妈.
这一部分主要介绍了不同人对长妈妈的称呼以及长妈妈名称的由来.“我”的家庭是一个等级森严的封建家庭,即使对一个保姆的称呼也是长幼有别的,祖母最长,所以叫她“阿长”,母亲与阿长平辈,依着孩子称她为“长妈妈”,“我”是晚辈,则亲昵地叫她“阿妈”.文章第一句所谓的“已经说过”指的是作者已在《朝花夕拾》的首篇《狗·猫·鼠》中提到过长妈妈,那是一个害死隐鼠而又以谎言欺骗小主人的女工,给人的印象似乎并不太好.所以文章开篇,作者就在不经意间暗示了曾经有过的'对长妈妈的不满情绪.
接着作者在文章第二小节介绍了“长妈妈”称呼的由来,“长妈妈”的称号原来是顶替了“我家”先前一个女工的绰号而来.这真让我们感到她比孔乙己还要可悲,人们毕竟知道孔乙己还有个属于自己的姓,而长妈妈连自己姓什么也不为人知,直至三十年后鲁迅写作本文的时候仍不知长妈妈姓什名谁,可见长妈妈的地位是何等的卑微.鲁迅曾说过,旧中国的妇女,数千年来没有争得做人的地位,她们“连羊还不如”.连姓名都被人忘却的长妈妈不正是千千万万旧中国农村妇女的典型代表!
第二部分(3——12小节)厌烦长妈妈.
这一部分又分两个层次：
第一层次(3——5小节)写厌长妈妈.
这里作者主要选择了几个典型事例写对长妈妈的讨厌,一是厌长妈妈罗嗦(“常喜欢切切察察”),甚至怀疑长妈妈在家中挑拨是非(“我的家里一有些小风波,不知怎的我总疑心和这‘切切察察’有些关系”);二是厌长妈妈限制“我”的行动(“又不许我走动,拔一株草,翻一块石头”);三是厌长妈妈睡觉占地(“睡觉时她又伸开两脚两手,在床中间摆成一个‘大’字,挤得我没有余地翻身”).这些事情完全是从小孩的角度写的,换一个角度也许就不能说她讨厌.“常喜欢切切察察”不是可以说明长妈妈并不是一个自我封闭的人吗?“不许我走动”不是正表现了长妈妈对“我”的关心和负责吗?“睡觉时她又伸开两脚两手,在床中间摆成一个‘大’字”是不是因为白天劳作太累了?这不正说明了长妈妈的勤劳吗?
第二层次(6——12小节)写烦长妈妈.
这一层次主要写烦长妈妈的许多“规矩”和“道理”,重点写的是过年的规矩.从压岁钱说到祝福语再到吃福橘,写得非常详尽.这些在小时的“我”看来是太烦了,但在读者特别是外国读者看来,就要当民俗来欣赏了.鲁迅曾对日本友人增田涉说,在他的《朝花夕拾》里,“有关中国风俗及琐事太多,不加注释恐怕不易了解”.鲁迅这样对中国特有的源远流长、神秘奇异的民风民俗的描写,使作品产生了特有的魅力.
第三部分(13——29小节)敬重长妈妈.
这是文章的主体部分,也分两个层次：
第一层次(13——18小节)写因长妈妈具有“伟大的神力”而对长妈妈产生“空前的敬意”.
这第一次的敬意是由长妈妈讲“长毛”的故事引起的,故事的前半部分是令人毛骨悚然的,但因为“我”觉得这件事和“我”毫不相干,“我”并没感到可怕.但当长妈妈讲到她们一排女人脱了裤子,竟能阻止“外面的大炮”“放不出来”时,“我”“不能不惊异”,“不料她还有这样伟大的神力”,“从此对她就有了特别的敬意”.这是由“厌烦”到“敬重”的第一次转折.
但这种敬意随着“隐鼠事件”的发生而逐渐谈薄甚至“完全消失”.这里作者又一次提到“隐鼠事件”,可见这件事在幼小的鲁迅心中印象是非常深刻的.那么,“隐鼠事件”究竟是怎么一回事呢?据鲁迅在《朝花夕拾》的开篇之作《狗·猫·鼠》中介绍说,隐鼠是鲁迅小时侯非常喜欢的一种小老鼠,一天,他发现隐鼠不见了,长妈妈告诉他,“隐鼠是昨天晚上被猫吃去了!”于是,“我”就从此痛恨起猫来,后来,“我”竟偶然得到一个意外的消息：那隐鼠其实并非被猫所害,倒是它缘着长妈妈的腿要爬上去,被她一脚踏死了.从此“我”就特别记恨长妈妈,对长妈妈的所言所为也就特别厌烦.作者在写敬重长妈妈的两个故事中间,再次穿插这个“隐鼠事件”,一是为使文章顿起波澜,二是与下文写敬重形成鲜明的对比.
第二层次(19——29小节)写因长妈妈为“我”买来了渴慕已久的《山海经》而对长妈妈发生“新的敬意”.
这第二次敬意的缘由是远房祖叔对《山海经》的生动介绍,那“人面的兽,九头的蛇,三脚的鸟,生着翅膀的人,没有头而以两乳当作眼睛的怪物……”对幼时的“我”该有多大的诱惑啊!就在“我”想一睹为快时,祖叔却不知这本书“放在哪里了”,因为祖叔很“疏懒”,“我”又不好意思逼他去找;向别人询问,别人又“不肯真实地回答我”;想自己用压岁钱去买,书店离家又很远,即使去了,书店又关着门;长妈妈来问《山海经》是怎么一回事,“我”虽对她说了,但“我”“知道她并非学者”,所以,“我”认为“说了也无益”.可就在“我”几乎完全无望的时候,长妈妈却给“我”买来了《山海经》.这一部分的蓄势是非常充足的,这就使得长妈妈《山海经》的到来不同寻常.“我”不仅“似乎遇着了一个霹雳,全体都震悚起来”,而且要满怀感激地说：“别人不肯做,或不能做的事,她却能够做成功.”慨叹长妈妈“确有伟大的神力”.如果说,前面写长妈妈脱裤子挡大炮的“神力”不免含有难以全信的嘲讽之意的话,那么,这里用“确有”来修饰“伟大的神力”就完完全全表达了“我”的感激和佩服之情了.
由此可见,《山海经》一事在“我”与长妈妈的交往中具有着极其重要的意义,它彻底颠覆了“我”原先对长妈妈的一切不好的印象,“我”终于由“厌”长妈妈、“烦”长妈妈到“敬”长妈妈.发生这种转变的根本原因就是《山海经》,现在,我们就不难理解作者为什么要在众多事件中选择《山海经》与“阿长”一起放在文题中了.
第四部分(30——31小节)哀悼长妈妈.
行文至此,作者对长妈妈的感激和敬重之情溢于言表,他终于不自觉地用“阔气一点”的 “我的保姆”来称呼长妈妈了.接着用看似平实的语言交代了三件事,一是长妈妈辞世已三十年了,说明时光流逝之快;二是表示自己对最敬重的长妈妈的姓名和经历至今仍然一无所知,表达了一种深深的遗憾之情;三是从仅知道的长妈妈只有一个过继的儿子,猜测长妈妈是个年青守寡的孤孀,表现了对长妈妈不幸身世遭际的同情.
最后一小节,作者用饱蘸感情的祈使句,改用第二人称,表达了对长妈妈的由衷的祝愿：“仁厚黑暗的地母啊,愿在你怀里永安她的魂灵!”这里所说的“地母”有两层意思,一是指“坟墓”(因为它是“黑暗”的),阿长在那里休息;二是指“大地母亲”(因为它是“仁厚”的).在鲁迅的心目中,阿长与“地母”已经融为一体了,她的灵魂已在那里“永安”了.文章以“仁厚黑暗的地母啊,愿在你怀里永安她的魂灵”结束,表达了作者对长妈妈的深切怀念之情.它凝聚着鲁迅对长妈妈的全部情思,寄托着鲁迅对善良人的衷心祝愿.这时的长妈妈,不再粗俗,不再可笑,激荡在我们心中的只有深深的怀念.
这是一篇以写人为主的散文,作者按生活的本来面目,真实而亲切地再现了鲁迅童年时与长妈妈相处的情景,刻画出一个真实、生动、鲜活的普通劳动妇女——长妈妈的形象.她饶舌多事、不拘小节,有许多繁文缛节,但为人诚恳、热情,有着淳朴、宽厚、善良、仁慈的美德,文中表达了作者的深切怀念之情.其词恳切,其情真切,十分感人.作者在人物刻画方面是颇见功力的,主要特点主要有以下三点：
一、善抓细节.写人物最怕把人物的鲜明性格淹没在一般性的叙述之中,俗话说,于细微处见精神,写小说需要如此,写记人散文又何尝不需如此呢?鲁迅就是善抓细节的高手,为了表现长妈妈爱罗嗦,爱说闲话,作者写她“向人们低声絮说些什么事.还竖起第二个手指,在空中上下摇动,或者点着对手或自己的鼻尖”.为了表现长妈妈的粗鲁和不拘小节,作者写她“一到夏天,睡觉时她又伸开两脚两手,在床中间摆成一个‘大’字”.有关“元旦”早晨的一段描写也十分生动,“我”一醒就要坐起来,“她却立刻伸出臂膊,一把将我按住”,“我”惊异地看她时,只见她惶急地看着我.她又有所要求似的,摇着“我”的肩.当“我”忽而记得了隔夜长妈妈的提醒喊“阿妈,恭喜”时,她“于是十分喜欢似的,笑将起来,同时将一点冰冷的东西,塞在我的嘴里”.这些细节都传神地写出长妈妈对“我”的关心和祝福.
二、详略有致.写人的散文既忌琐碎,又忌粗疏.鲁迅在写长妈妈时就既有简笔,又有繁笔.第二部分写“厌”长妈妈时略写了她的罗嗦和对“我”的管制,而详写了她的睡相;这一部分写“烦”长妈妈时略写了长妈妈所教的生活中的一般“道理”,而详写了过年的“规矩”;第三部分写“敬”长妈妈时,虽两件事都用了繁笔,但第二件“《山海经》事件”写得更为详尽.由于详略得当,文章就显得错落有致,人物也显得血肉丰满.
三、欲扬先抑.这是本文构思上的一个重要特点.文章从一开始就表达出作者对长妈妈的厌烦和不满,厌她罗嗦,厌她限制“我”的自由,厌她睡相不好;烦她规矩太多,烦她道理太多.就在读者似乎感到长妈妈一无是处时,作者笔锋一转,详细叙写了两件令他敬重的事.由于前面“抑”得太多了,后面的“扬”就给人以奇峰突起的感觉,人物形象霎时间就高大起来.现在我们再回过头来探究一下本文的题目,看看作者有没有什么玄机在其中.“阿长”是作者在憎恶长妈妈时才这样叫的,因此,“阿长”代表的是作者在文章前半部分所表达的情绪.“山海经”事件是彻底改变“我”对长妈妈看法的重要事件,也正因为有了“山海经”事件,“我”才真正由“厌烦”长妈妈变成了“敬重”长妈妈.因此,“山海经”是敬重长妈妈的代表性事件,“山海经”代表的就是文章后半部分所表达的情绪.那么,本文题目“阿长与山海经”是否隐含着“从‘厌烦’到‘敬重’”的意思呢?
阿长与山海经精彩句子摘抄：
1、一向带领着我女工,说得阔气一点,就是我保姆。
2、她生得黄胖而矮,“长”(chang)也不是形容词。
3、虽然背地里说人长短不是好事情,但倘使要我说句真心话,我只得说:我实在不大佩服她。
4、拔一株草,翻一块石头,就说我顽皮。
5、一到夏天,睡觉时她又伸开两脚两手,在床中间摆成一个“大”字,挤得我没有余地翻身。
6、久睡在一角席子上,又已经烤得那么热。推她呢,不动,叫她呢,也不闻。
7、但是她懂得许多规矩,这些规矩,也大概是我所不耐烦。
8、从长辈得到压岁钱,红纸包着,放在枕边,只要过一宵,便可以随意使用。
9、睡在枕上,看着红包,想到明天买来小鼓、刀枪、泥人、糖菩萨……
10、这就是所谓福橘,元旦辟头磨难,总算已经受完,可以下床玩耍去了。
11、煮饭老妈子从此就骇破了胆,后来一提起,还是立刻面如图色。
12、自己轻轻地拍着胸脯道:“阿呀,骇死我了,骇死我了……。”
13、这实在是出于我没有用处意想之外,不能不惊异。
14、我一向只以为她满肚子是麻烦礼节罢了,却不料她还有这样伟大神力。
15、我似乎遇着了一个霹雳,全体都震悚起来。
16、这又使我发生新敬意了,别人不肯做,或不能做事,她却能够做成功。
17、她确有伟大神力。谋害隐鼠怨恨,从此完全消灭了。
18、一部刻印都十分粗拙本子。纸张很黄;图象也很坏,几乎全用直线凑合。
19、连动物眼睛也都是长方形。
20、仁厚黑暗地母啊,愿在你怀里永安她魂灵!
【拓展延伸】
阿长与山海经主要内容分析：
本文是以“我”对长妈妈感情变化为线索展开，全文可分为四个部分：
第一部分
(1——2小节)介绍阿长身份及称呼由来(简介长妈妈)。
这一部分主要介绍了不同人对长妈妈称呼以及长妈妈名称由来。“我”家庭是一个等级森严封建家庭，即使对一个保姆称呼也是长幼有别，祖母最长，所以叫她“阿长”，母亲与阿长平辈，依着孩子称她为“长妈妈”，“我”是晚辈，则亲昵地叫她“阿妈”。文章第一句所谓“已经说过”指是作者已在《朝花夕拾》首篇《狗·猫·鼠》中提到过长妈妈，那是一个害死隐鼠而又以谎言欺骗小主人女工，给人印象似乎并不太好。所以文章开篇，作者就在不经意间暗示了曾经有过对长妈妈不满情绪。
接着作者在文章第二小节介绍了“长妈妈”称呼由来，“长妈妈”称号原来是顶替了“我家”先前一个女工绰号而来。这真让我们感到她比孔乙己还要可悲，人们毕竟知道孔乙己还有个属于自己姓，而长妈妈连自己姓什么也不为人知，直至三十年后鲁迅写作本文时候仍不知长妈妈姓什名谁，可见长妈妈地位是何等卑微。鲁迅曾说过，旧中国妇女，数千年来没有争得做人地位，她们“连羊还不如”。连姓名都被人忘却长妈妈不正是千千万万旧中国农村妇女典型代表吗?!
第二部分
(3——18小节)写“我”对长妈妈由“不大佩服”到“空前敬意”到“这种敬意消失”过程。
这一部分又分三个层次：
第一层次(3——5小节)写“我”讨厌阿长
这里作者主要选择了几个典型事例写对长妈妈讨厌，一是厌长妈妈罗嗦(“常喜欢切切察察”)，甚至怀疑长妈妈在家中挑拨是非(“我家里一有些小风波，不知怎我总疑心和这‘切切察察’有些关系”);二是厌长妈妈限制“我”行动(“又不许我走动，拔一株草，翻一块石头”);三是厌长妈妈睡觉占地(“睡觉时她又伸开两脚两手，在床中间摆成一个‘大’字，挤得我没有余地翻身”)。这些事情完全是从小孩角度写，换一个角度也许就不能说她讨厌。“常喜欢切切察察”不是可以说明长妈妈并不是一个自我封闭人吗?“不许我走动”不是正表现了长妈妈对“我”关心和负责吗?“睡觉时她又伸开两脚两手，在床中间摆成一个‘大’字”是不是因为白天劳作太累了?这不正说明了长妈妈勤劳吗?
第二层次(6——12小节)写“我”烦厌阿长繁琐细节
这一层次主要写烦长妈妈许多“规矩”和“道理”，重点写是过年规矩。从压岁钱说到
第三层次(13——18小节)写阿长给“我”讲“长毛”故事，而对阿长产生“空前敬意”。
这第一次敬意是由长妈妈讲“长毛”故事引起，故事前半部分是令人毛骨悚然，但因为“我”觉得这件事和 “我”毫不相干，“我”并没感到可怕。但当长妈妈讲到她们一排女人脱了裤子，竟能阻止“外面大炮”“放不出来”时，“我”“不能不惊异”，“不料她还有这样伟大神力”，“从此对她就有了特别敬意”。这是由“厌烦”到“敬重”第一次转折。
但这种敬意随着“隐鼠事件”发生而逐渐淡薄甚至“完全消失”。这里作者又一次提到“隐鼠事件”，可见这件事在幼小鲁迅心中印象是非常深刻。那么，“隐鼠事件”究竟是怎么一回事呢?据鲁迅在《朝花夕拾》开篇之作《狗·猫·鼠》中介绍说，隐鼠是鲁迅小时侯非常喜欢一种小老鼠，一天，他发现隐鼠不见了，长妈妈告诉他，“隐鼠是昨天晚上被猫吃去了!”于是，“我”就从此痛恨起猫来，后来，“我”竟偶然得到一个意外消息：那隐鼠其实并非被猫所害，倒是它缘着长妈妈腿要爬上去，被她一脚踏死了。从此“我”就特别记恨长妈妈，对长妈妈所言所为也就特别厌烦。作者在写敬重长妈妈两个故事中间，再次穿插这个“隐鼠事件”，一是为使文章顿起波澜，二是与下文写敬重形成鲜明对比。
