一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、其实我比您还着急;
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;
11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“先生/女士，我真的理解您;
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;
19、您都是长期支持我们的老业主了;
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用!
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
六、拒绝的艺术
48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了;
60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您
78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!
79、感谢您的建议;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83、谢谢，这是我们应该做的;
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;
88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90、祝您生活愉快!
91、祝您下榻愉快!
92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;
93、祝您生意兴隆!
94、希望下次有机会再为您服务!
95、请路上小心;
96、祝您一路顺风;
97、天气转凉了，记得加衣保暖;
98、今天下雨，出门请记得带伞;
99、祝您周末愉快!
100、祝您旅途愉快!
1、如今我们仅有的默契，就是安静的躺在对方的好友列表里，不闻不问，各自过活。
2、曾经太过年轻却绝对真心，我给的爱始终任性，不懂花开只一次的爱情。
3、我们把心给了别人，就收不回了，别人又给了别人，爱便流通于世。
4、放弃你，我有后悔过、心痛过，但我从未幻想你会回来过。
5、下辈子，我要做缠绕你的空气，这样你就不会离开我了。
6、什么是疼，疼就是在你全心全意对一个人的时候，在人家眼里你什么都不是。
7、不经发觉，那些雨滴洒落在玻璃上，荡起轻柔的涟漪，不敢触碰，害怕它侵蚀自己千疮百孔的身体。
8、感情上我们都不是好演员，我藏不住热情，你演不出喜欢。
9、世界上最勇敢的事情是微笑着听你说你们之间的爱情。
10、别说爱姐，你不配;别说永远，你玩不起;别说承诺，你做不到;别说相爱，你输不起。
11、你一出现，那些我在心里坚定了无数次要忘掉你的信念，都成了鬼话。
12、不知道我放在你那里的心是不是也落满灰尘无人问津。
13、为什么谈恋爱是两个人同意下结合的，分手却是一个人说的算?
14、这世上没有真正的公主!除非你老爸家资亿万，能引来一帮图你油水的男生女生常绕在左右虚意奉承，否则，你别指望全世界的人都能宠你若宝!
15、你说风铃响时，就想想你，哎，最近这多风的天气。
16、没有谁能够一直等你，攒够失望的人自然会放手，爱是积累来的，不爱了也是。
17、我想知道，那些，仓皇南飞的，鸟群，究竟带走了，谁的，思念。
18、你一定也试过翻看以前记下的东西，然后觉得幼稚可笑却又让你心疼。
19、很多时候，不经意知道一些事后，表面装得无所谓，用微笑去掩饰，其实心里比什么都疼。
20、我们也许可以同时爱两个人，又被两个人所爱。遗憾的是，我们只能跟其中一个厮守到老。
21、我看不清世界对我的心疼，我一直沉浸在你的难过里。
22、人是可以快乐地生活，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息!
23、一厢情愿以后才知道，原来，掂着脚爱人真的很累。
24、如果有一天你后悔放弃我，别忘了我曾经像个乞丐一样求你留下来。
25、我想最难过的事情不是遇不见，而是遇见了，得到了，却又匆忙的失去，然后心上便因此纠结成了一道疤，它让你什么时候疼，就什么时候疼。
26、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。
27、学佛第一个观念，永远不去看众生的过错。你看众生的过错，你永远污染你自己，你根本不可能修行。
28、我只是卑微的小丑，翻几个跟斗，就等你拍一拍手。
29、认识你才知道有一种心情叫做依恋，有一种感觉叫**。
30、你的离开必定伤我的筋动我的骨，必定鲜血淋淋，痛彻心扉。
31、口口声声说着单身万岁，心里却想着那个不可能的Ta。
32、真正有气质的淑女，从不炫耀她所拥有的一切，她不告诉人她读过什么书，去过什么地方，有多少件衣服，买过什么珠宝，因为她没有自卑感。
33、岁月会让你知道，一辈子的心愿，真的只是一个心愿。
34、思念一段时光的掌纹，躲在某一时间，某一地点，想念一个站在来路也站在去路的让我们牵挂的人。
35、很多我们以为一辈子都不会忘记的事情，就在我们念念不忘的日子里，被我们遗忘了。这是我以前的女朋友最喜欢的一句话。
36、也许爱情只是因为寂寞。需要找一个人来爱。即使没有任何结局。
37、想笑来伪装掉下的眼泪，点点头承认自己会怕黑，只求能借一点时间来陪我，你却连同情都不给，想哭来试探自己麻痹了没，全世界好像只有我疲惫。
38、曾经说好的永远，曾经说好的.不放手，曾经说好的要一起走下去，曾经的一切，原来都只是曾经。
39、倘若向他卑躬屈膝，不过添长了他的气焰，徒然自取其辱。
40、一念花开，一念花落。这山长水远的人世，终究是要自己走下去。
41、他只是被命运安排暂时寄存在你那，到期就收回，你没有失去，因为你从未得到过。
42、很多人说过我丧失了爱的本能，对什么都失去兴趣，如果是，为何总担心对你的情感找不到合适言辞。
43、别一喝就醉，风一吹就流泪，毕竟谁都不是谁的谁。
44、你是不是断定我不会离开你，所以你才这么肆无忌惮的伤害我。
45、有时候我们会突然间没有话说，可我觉得不要紧，陪着，有你在就很好了。
46、是不是因为我给不了你想要的幸福。你才对我不屑一顾。
47、我会来回来，带来回满身木棉和紫荆的清香，然后告诉你，我已找到天堂。
48、有些事情，坚持是好的，放弃是对的。比如，我爱你。比如，我等你。
49、时光如长河中的水滔滔向前，从不曾停留半分，最初的感动，最初的记忆，那无数曾深深镂刻心间的丝丝缕缕，原来，终究还是要被人遗忘。
50、谢谢你你曾经赠我空欢喜，才使我如今做到荣辱不惊。
51、如果有一天你怪我没有好好爱着你，你要记得是你没有好好珍惜过我。谢谢你的无情，锻炼了我的绝望。
52、突然会很想很想一个人，却发现自己仅仅只剩下思念的权利。
53、你是我的最初，也是我的最终，你是我从头到尾一切的一切。
54、有时候，明明心如刀割，却要灿烂的微笑;明明很脆弱，却表现的如此坚强;眼泪在眼里打转，却告诉每个人我很好。
55、我们在自己的哭啼中走入滚滚红尘，而又在别人哭声中飘然离去。
56、人生的成功不在于拿到一副好牌，而是怎样将坏牌打好，当心灵趋与平静;
57、每个人的心里，都有那么一个你永远不会提，也永远不会忘的人。
58、对不起，我的性格就是这样，学不会主动，学不会挽留，更学不会死缠烂打。
59、被动等待是错，在回忆里停滞不前，迷失，彷徨，心也许就会死去。
60、我爱过几个人，也被爱过几次，还是没能将幸福留下。
61、后来，我总算学会了如何去爱，可惜你早已离去，消失在人海;后来，我终于在眼泪中明白，有些人一旦失去，就不在…叫我怎么忍心失去你呢?
62、不喊痛，不一定没感觉。不要求，不一定没期待。不落泪，不一定没伤痕。不说话，不一定没心声。
63、寂寞的人总是会用心的记住他生命中出现过的每一个人，于是我总是意犹未尽地想起你在每个星光陨落的晚上一遍一遍数我的寂寞!
64、如果真的有一天，某个回不来的人消失了，某个离不开的人离开了，也没关系。时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己。
65、所谓孤独，就是你面对的那个人，他的情绪和你自己的情绪，不在同一个频率。
66、有些人，是山川，是河流，唯独不是可停泊的港口。
67、时光你总是那么自以为是，我的心却被你伤的零零落落。
68、她以为自己只是离开了一个转身的距离，没想到却是一片恣肆的海。
69、因为深爱，所以无语;因为懂得，所以宽容;因为想保存一份美好，所以选择遗忘。
70、窗外，秋雨，淅淅沥沥，清清冷冷，宛若跌落凡尘的精灵，曼舞轻歌，却又缥缈无着。
71、佛说：一花一叶一菩提。纳兰说：一生一代一双人。然后，争教两处销魂。只是故事，与爱情无关。
72、那种亲密的人突然陌生，希望完全落空的感觉，就好像喝口凉水居然被烫到。
73、曾经我以为真心对待一个自己爱的人就能永远，现在想来，不过就是个笑话。
74、下雨了，我就给你撑伞;不喜欢我了，我就给你找新欢;你先快乐，我的事以后再说。
75、因为疼痛，她双眉紧锁，瘦小的身子蜷缩在一起瑟瑟发抖。
76、如果错过了最初想牵的那双手，往后的日子就会不停的寻找和将就。
77、你必须明白，要走的人你留不住，装睡的人你叫不醒，不爱你的人你感动不了。
78、我可以永远笑着扮演你的配角，在你的背后自己煎熬。
79、总有人相濡以沫十几年，却输给天真或无邪一张脸。
80、这世上最难堪的事不是他不爱你，而是他说很爱很爱你，最后却轻易地放弃了你。
81、我喜欢上了个不能拥抱不能牵手甚至不能靠近的人。
82、如果爱你是错的话，我不想对;如果对是等于没有你的话，我宁愿一辈子错。
83、能不能告诉我，你和我的关系，要么让我安心，或者，让我死心!
84、你总有一天会明白：有些人，有些事，一时错过，就是一世。
85、有些事情，当我们年轻的时候无法懂得，当我们懂得的时候已不再年轻。
1、脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。
2、带着一根烟，浪迹天涯。
3、对你的爱，在百度永远搜索不到。
4、多谢你的绝情，让我学会死心。
5、花季，注定悲伤一季。
6、生活在灰色的世界，虽然单调但是不会觉得失望，也不会伤心。
7、是你把所有承诺都忘记了，可为还在说谎？
8、黑色的天空，散发着诡异的气息，空气中弥漫着压抑的感觉，那感觉让人窒息。
9、我放下了严，放下了个性，放下了固执，都只是因为放不下你。
10、我一个人能呼吸，却没有了魂。
11、心中有座坟，葬着未亡人。
12、因为太爱你了，爱你爱得我不能呼吸。
13、一直很强迫自己爱你，可是，最后却发现时间不能帮我。
14、也许下一个会更好，你难道不想试试吗？
15、我很爱你，但有些不可告诉你的理由要离开你请原谅。
16、为了你好，我不想因我的存在，影响你将来的幸福。
17、你喜欢我的那些优点我都改了。
18、留着不该留的纯属浪费时间，放手吧，这样我们都会快乐一些。
19、和你在一起，我不开心，不快乐，也不幸福。
20、和你分手不需要什么理由和借口，只是已经对你没有感觉了。
21、有些的时候，正是为了爱才悄悄躲开躲开的是身影，躲不开的却是那份默默的情怀。
22、为什么一次的心痛，却还是不知悔改的想继续，只是一点点的不甘心，竟变得这么贪心。
23、你当我是个风筝，要不把我放了要不然收好带回家，别用一条看不见的情思拴着我，让我心伤。
24、人生最遗憾的，莫过于，轻易地放弃了不该放弃的，固执地，坚持了不该坚持的'。
25、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得放不下，那就痛苦吧。
26、我家里的狗狗不喜欢你，你家的猫猫也不喜欢我，所以不要再说什么，以后你慢慢就会明白的。
27、曾经以为，向你提出分手需要一生的勇气，但到天，我不得不承认--要和你一起过下去所需要的勇气其实更大。
28、世界上没有任何东西可以永恒。如果它流动，它就流走；如果它存着，它就干涸；如果它生长，它就慢慢凋零。
29、不是我现在不爱你了，而是我从来就没爱过你。
30、我现在真的很痛苦，我们本来应该是很有将来的，以前的我们不是很开心吗？为什么会这样？但我们的距离越来越远，就只怪我们有缘无份吧！
31、也许是我们前世的缘分没有修练够，让我们今生有缘无分不能走到最后。我欠你一个幸福，如果有来事，我一定还给你。
32、有的人与人之的相遇就像是流星，瞬迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。
33、爱到分才显珍贵，很多人都不懂珍惜拥有，只到失去才看到，其实那最熟悉的才是最珍贵的。
34、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债。
35、带着一根烟，迹天涯。
36、当眼泪流下来，才知道，分开也是另一种明白。
37、你走的那天，我决定不掉泪，迎着风撑着眼帘用力不眨眼。
38、回家的路上我哭了，眼泪再一次崩溃了，无能为力这样走着，再也不敢骄傲奢求了。我还能够说些什么，我还能够做些什么？我好希望你会听见，因为爱你让你走了。
39、脸上的快乐，别人看得到，心里的痛又有谁能感觉到。
