很久以前我并不知道IQ是什么、EQ又是什么，但是我知道QQ。很多年后我知道了，那是指所谓的智商和情商，而QQ我现在也几乎不用了，常用的通讯工具变成了微信。
这两天看完了这本书《所谓情商高，就是会说话》，里面所说我也有些许赞同。它教你如何与人交流，如何对应回答，或者如何用语言达到目的，但不要以为好似看了这些情商课程的书籍就能提高情商了，其实不然！只要识字的人里面很多道理大家都懂，可是一旦真正遇到了，却又是另一种处理情形了，情商它不在书里，而是在我们的生活里！
智商决定一时，情商决定一生。游走在外，会碰到很多形形色色的人看他们做人、做事，我也学会很多，但也有看到很多因为一些小事、一言不合就闹掰甚至大打出手的'情况，其实过后冷静下来都觉得不值得如此，又大为悔过，何必呢？
智商低下之人不可怕，情商低下之人才可怕。也许你也有遇到过类似的人，他们人是挺好的，就是说话的时候不注意，嘴毒得很，不管跟别人熟不熟，不管什么场合，好的一面看不到，非得挑出些瑕疵指出来评击，以显示自己的独特，美其名曰为你好，你还得赔笑说谢谢。
还有些人，也许是我们身边的亲人或者朋友，他们人好心善，为他人着想，每每把好都做了，却落不着好。他们管不住自己的嘴，喜欢碎碎念叨，喜欢揭伤疤，喜欢说教，以为别人都愿意听，因为他们觉得这是为别人好啊。殊不知事与愿违，到头来，做了好事却没得了差评，还得罪人，不如不做，何必呢？
读取书本知识是很重要，但躬身践行更重要，不然读来何用呢？还不如睡大觉来的舒坦啊。所谓情商高就是让人相处觉得舒服罢了，您说呢？
当今社会医护患关系的日益紧张已成为一个热门话题，我们经常可以从电视新闻、报纸、看到有报道说“某某医院医生被病人捅伤”“某某医院护士被病人及其家属殴打”而这一例例事件屡见不鲜。从过去和谐的医护患关系到现在关系的白热化，我们在患者心中的形象越来越差。试问是否有人询问过自己恶化这关系的源头在哪里？而我们又为之做了哪些努力去试图改变它？当我读了这本书以后，我深刻地体会到我们医护人员与患者之间关系的严峻大部分原因来自于缺乏有效的沟通。
“沟通”一词在新华字典里的解释指：开沟使两水相通；后指使两方相通连，疏通彼此的意见。这是书中的一段导读，由此可见沟通是人类集体活动的基础，是人与人之间，人与群体之间思想和感情的交流与反馈。当病人来医院就诊求医时，我们首先要考虑病人来看病时所带的心理情绪或者说心理情感是什么？他们来医院是寻求专业人员的帮助以解除病痛的。他们是处在一个需要被安慰，被关心，被理解的一个心理状态。当我们面对这样一个个体时，牢牢抓住他们这种心理活动以后，我们就知道从哪里着手，采用何种方法与患者进行沟通能取得更好地效果。
与病人交流时我们要用非常热诚的态度去对待他们，耐心听取病人对自己疾病的描述，不随便打断病人的话语，并热情的解答病人提出的问题。当病人神情痛苦对诊疗缺乏信心时，我们要适当的给予他们一些鼓励的话，一个肯定的眼神，这些都能让患者重拾信心，让他们真切地感受到被关怀的温暖。也许就在无形之中你的一个小小的举动，渐渐地拉近了彼此之间的距离。
在注射室为病人注射TAT时，由于等待的时间比较长，我时常听到一些病人之间的`抱怨。聊得最多的就是关于觉得医生乱开药的问题。记得曾经遇到过这样一位外伤病人，他说：“我就手指划破了些，那医生说也不说一声给我开了那么多药，花了我好几百块钱呢，我也不知道这么多药干嘛用，我一个外来打工的平时不舍得吃不舍得穿，结果把钱都砸医院了！你说现在的医生就知道乱开药，赚回扣根本不顾我们病人的好坏，哎，朋友你脚受伤开了多少药啊……”听到这里我十分痛心，我想如果医生能和病人好好沟通，告诉病人药的大概作用是什么，怎么吃，受伤了手平时有哪些注意的，也许就不会让病人误解了。我听到这些后面带微笑的走到病人面前，和病人聊起来，询问病人哪里人，在哪里干活，手怎么受伤的，告诉了他一些平时该注意的地方，病人听得很暖心，顿时疏开了眉宇。顺道问我药怎么吃，是不是医生开多了？我仔细的看了看，向病人详细的解说起来。病人听了恍然大悟“哦，原来是这样啊，那医生什么也没和我多讲就让我付钱拿药，像我们这种外来打工的没钱也没有什么地位，怕被人看不起不把我们当回事儿，今天有可能医生也是因为太忙了所以没顾上，听你这么一说我们也就清楚了。”看因为那简单的几句关怀，不仅得到了病人的认可，而且还让病人体谅了我们的工作。
其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，多一句关心，多解释我们这么做的用意，获得病人的谅解，我们之间的距离就会更进一步。而如今面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，也许你会发现一切真的不一样了。这本书看过以后我只想说巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法。让我们一起努力，多一份理解，多一个微笑，多一句关心，让我们与病人心连心！
我一直在琢磨着怎样才能做一名好护士，一名值得病人信赖的好护士。这次医院给我这本《如何做一名会说话的好医生》给了我一个正面学习的机会。让我从最客观的角度学习了解了一名合格的护士应该如何与患者沟通。其实起初我并不认为这一本书能够给我未来的职业生涯带来多大的帮助，但当我翻开第一页的时候我就被前言深深地吸引了！没错！正如书中所说，净化患者的心灵，提高病人健康素质，多理解病人的痛苦与苦难，多理解病人的需要，与患者建立起休戚与共，荣辱共存的良好医患关系，才能充分诠释我们每天所见医院图表中四个心形的意义：热心、爱心、真心和关心。
急诊科护士也不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱，而是在抢救病人的同时，通过与患者的沟通，使病人信赖我们，相信我们，真正实现“以病人为中心”的护理理念。急诊就诊的病人多而杂，我们急诊科护士每天面对这样复杂的人群，要求急诊护士必须具备崇高护理职业的情操：忠于职守克尽己任的意志；准确认真的工作态度，才能保证急诊护理工作更上一层楼。
急诊护理人员在患者心目中是留下什么样的印象，它贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象，病人易于接受治疗；否则，病人心理不悦，百般挑剔，影响治疗。分诊护士要有落落大方的仪态，开朗坦荡的气度，谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如：您好，您有什么事吗？挂号交费请走这边。同时通过我们非语言方式的配合，表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”，这样将会给患者良好的第一印象，将护患之间距离拉近。
由于患者自身素质，文化修养各有差异，加上病痛的折磨，往往使患者产生一种焦虑和不安的心理状态，随时准备着像向护士发火，甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人，再加之抢救时，稳，准，是病人产生安全感，亲切感和信任感。
病人的就医目的不同，原因不同，有的是主动就医，有的是被动，还有的是强迫就医，常遇到轻生的患者，这些患者的.共同特点就是自悲，厌世。我们护士不用刺激性言语，必须诚恳、和蔼，不可鄙视、冷淡，杜绝挫伤病人自尊心的言语、行为。抢救病人时积极主动，绝不能漫不经心，用自身的一言一行，一举一动来影响、改变病人的心理状态，取的患者的初步信任，增强战胜疾病的信心，消除其再次轻生的念头。
就诊病人轻、重、缓、急不同。我们护士用温和的语言，如：这位病人病情比较严重，请您稍后可以吗？因为急诊都急，相对来说，可有稍缓一些，简单几句解释的话，病人是可以理解的，患者与患者之间也是相互理解的，使急诊抢救，处理井然有序，忙而不乱！
读完这本书，让我深深体会到，有时候要“勤开口”，多向病人解释，多与病人沟通，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。希望大家都能运用书中所学，让未来的急诊没有争吵，通过我们与患者语言交流技巧，用我们的仪表，举止时时刻刻感动着病人及家属！
