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珍惜顾客之心为本读后感汇集60句

时间:2021-06-27 05:05

易友

读《易友》之有感这是第一次与《易友》期刊接触,确感觉是久逢的的朋友,它的设计素雅,内容丰富,文章短小精悍,耐人寻味,让我爱不释手。

我细细咀嚼文章的同时,他已为我注入鲜活的动力,每一章节就像我身体所需的营养,榜样、方法、

给我印象最深的要属“做人和励志”篇了,其中的每篇文章都反映出了一个大道理,启发性强,值得一读。

励志篇中,有一篇“将一件事情做到极致”,主人公名叫曹祥云,在格力电器公司做一名在普通不过的搬运工,但他做事认真,能吃苦,在这环境艰苦的工作岗位上,并无怨言,屡屡荣登光荣榜,领导对他很重视,在一次难得的机会中,公司推荐他去学习开叉,而技术要求却比搬运高许多,而他通过自己的努力,在全厂40多名叉工中,他的准确率位居第一,在工作中,他不断进取,力求把工作干得尽善尽美。从中他发现开叉车可以开瓶盖,于是一有空就练习起用叉车开冷瓶盖,直至练到每瓶啤酒被货叉精确地打开而啤酒没有任何破损的境界,这种壮举的确很另人吃惊,曹祥云应邀来到央视《想挑战吗》的舞台上,一项新的吉尼斯世界纪录诞生了,而破纪录的人就是曹祥云,在他时,他回答到:“我的人生,我的成功,缘于我把每一件事做到极致。”我非常羡慕曹祥云的毅力和对待工作的认真劲。他能正确认识自己的工作在公司中的重要性,也使很多人识别到,在平凡的岗位上,将一件事情做到极致,同样能够创造奇迹。

而在《失信的种子》文章中,使我懂得,一个企业、甚至对一个人来说中,信誉是最重要的,只有在守信中,才能羸得顾客的认可,在工作中要胜不骄,败不燥。

在“服务第一”中,我会用微笑待客,然后精通业务上的工作,对顾客的态度亲切友善,将每一位顾客都视为特殊的和重要的人物,邀请每一位顾客成为回头客,为顾客营造一个温馨的服务环境。

我要把此期刊中学到的知识运用到我的实际工作中去,争创佳绩。

易友读后感(二)

利用工作之余,我认识的读完了《易友》一书此时我深刻体会到这本书对自己工作生活的指导意意,对于刚上岗位的我而言,心态的好坏起着至关重要的作用,正因有良好的心态才能正确的评价自己,才能脚踏实地的投入工作。

我深知事业的成功与工作太度,就象车身与车轮一样,如果不让车轮着地,汽车就不能驰向远方。作为一名刚入职的我每天重复着上下班,偶尔会因犯错而烦躁而累,到月底会因为月计差而压力大,有时真想干脆回家不干了,可直觉告诉我犯错并不等于丢脸工作中的失败与成功都应该学会珍惜,在成功加强技巧,在失败中重寻工作的动力。

我相信在这里种下希望的种子用勤奋去浇灌,我更坚信只要以积极的心态和全心全意的努力,尽自己所能去对待每一次的交易,那么精神意志和工作能力就会得以提升,每一位好员工都是用心做出来的。在工作中我时时提醒自己‘自己的表情也许是别人的`心情。

易友读后感(三)

读书,武装我们的头脑,学习,更激励了我们的斗志——自3月份以来通过早会期间对《易友》一书的分享学习,让我深刻体会到这本书对自己工作生活的指导意义,对于我而言,读书是一种状态,读书是一种激情,读书是一种智慧。做事需要激情,有了激情才能创新,有了激情才能保持良好的工作状态和做事心态,心态的好坏起着至关重要的作用,正因有良好的心态才能正确的评价自己,才能脚踏实地的投入到工作之中。

我深知事业的成功与工作态度就象车身与车轮一样,如果不让车轮着地,汽车就不能驰向远方。因为每个人的岗位职责不同,工作内容不同,但绝对不能因为工作中的失误而影响到其他工作。在具体工作中,我们要做定心,定行,定性的三定人才,一切以客户利益为中心,我们要做一行爱一行,把想跟做结合起来,才能明白为谁干,干什么,怎么干,这些案例都值得我深刻地领会和学习。

做为员工一定要及时让自己提速,才能跟上公司发展的步伐。用第三种看问题的角度去看待问题,同一种事物或同一个问题,至少要有三种不同的角度或解决方法,自己接手的事必须按时、按标准完成,完不成做任何解释都是无效,对于已经完成的事情,要进行自查,重复五次为什么这么做以后再上报。

我坚信在工作中“自己的表情也许就是别人的心情”,只要以积极的心态和全心全意的努力尽自己所能去对待每一次的工作任务,那么精神意志和工作能力就会得以提升,每一位好员工都是用心做出来的。

海底捞读后感一

在步入经管这个专业之前,在听教授讲完管理学的第一课之前,我从来没有关注过企业管理类的书籍,更不用说知道什么海底捞你学不会了,尽管它是2011年最火的畅销书之一。然而,在课上听完教授的一番介绍后,我对海底捞产生了浓厚的兴趣。于是,我买了本海底捞,开始走进海底捞。

海底捞是一家火锅店,源于四川一个普普通通的麻辣烫店。老板张勇以其过人的胆识和独特的理念将海底捞推向了中国餐饮业的大舞台。如今,海底捞的分店已经遍布各大城市,在北京,海底捞是最火的饭店之一,排队两小时吃顿火锅很常见。要说海底捞为什么这么火,并不是它的底料多么特殊,也不是因为它多么物美价廉(很贵很贵~),而是它那超乎你的想象人性化服务。在此就不多言,反正你能想到的、想不到的服务都能在海底捞享受到。

看完这本书后,你要问我为什么海底捞会成功,我会告诉你,这是一次有把握的赌博的胜利。放给其他任何人同样的资源,打死我都不认为有第二个张勇敢这么干。他知道,人活着要有尊严,任何人都不想无尊严地活。于是,他给农民工租公寓住(北京东四环内),不让他们露宿街头或是住地下室。用书中的一句话说就是:把人当人对待。其实最让我惊奇的事并不在此,而是张勇对员工高度的信任。信任是尊重的体现。在海底捞,每个服务员都拥有包括免单权在内的自主权,只要服务员觉得有必要,加菜、换菜、免单,都是可以的。这其中也体现了张勇时刻以顾客为上的理念。因为,绝大多数情况下,真正与客人面对面沟通的是服务员。然而,我对此政策的最初看法,却是认为张勇真大胆。你就不怕遇上贪图私利的服务员把店赔光?你就这么放心你的员工?事实证明,我多虑了。因为张勇太强大了,他深谙人之初,性本善的古训,他知道人性是善良的,尤其是在民风淳朴的农村,这种人性并没有被物欲污染。你对他们好,他们没理由背叛你。此外,张勇建立了一套独特的职位升迁机制,其中特点便是任何人都必须从服务员干起,表现得好才有可能升职。这在很大程度上也保证了服务员的工作积极性,也就让他们更愿意为海底捞做事。高明!当然,我还是坚持认为这是一次冒险,因为书中也确实提到有员工因为滥用权利而被开除,只不过张勇把风险降到了最低,让自己的成功更有把握。

其他一些东西,我就不多说了,大家有机会可以自己亲身体验一下海底捞。我想说的是,不止是办企业要这样,生活中我们都该学会尊重别人,信任别人。同时,努力、踏实地学习和工作,是我们通向成功的必经之路。

海底捞读后感二

连着多日终于把海底捞,你学不会读完了,从这里面我学到了很多知识,现在分享给大家。

首先是海底捞的——模式

任何一种商业模式,都有一个基本的前提,即要有巨大的市场想象空间,也就是市场的容量要足够大。餐饮业作为一个传统而永恒的行业,市场容量足够大,可持续性特点也较强,顾客吃完一次,如果感觉好,过一段时间还会继续消费。海底捞的发展模式也很大程度上依托于他的行业特性,充分享受了餐饮行业的特点,给他提供了无限扩张的可能性。

再次是海底捞的——服务

海底捞专注于“服务”。从书中我可以很强烈的感受到他的企业氛围,从员工的福利建设,层级管理、绩效晋升最后落实到客户的终端服务感受。海底捞的最终目的是在于通过服务品质能让用餐者感受到家的温暖,而海底捞抓住了捷径就是通过给员工创造一个良好的家庭氛围,让他们感受到家的快乐,然后让客户最终感受到家的温暖。

当其他餐饮企业都在搞服务标准化的时候,海底捞反其道而行之,一心一意从顾客的角度出发,用心体贴的提供个性化服务,为此甚至是偏执式的坚持:对顾客像家人一样好,甚至服务到让你“烦”。

海底捞为顾客创造的是一种幸福感,顾客感到幸福了,则“心”就给你了,把消费者的心智模式牢牢抓住,就成功了。一不小心,海底捞做了一个“消费服务感觉”领域的第一品牌。

差异化的服务在我们行业是一道独特的风景,差异化的服务源于我们行业的自主性。我们的家政服务,缺少一个标准化得服务流程,这个服务规范我们正在致力于制定,但是我们更重要要致力的就是将一个复杂的服务项目简单化,明晰化,让我们的客户有更直接的感染。

最后是海底捞的——管理

任何管理都需要激励与监控;不同的管理方式,源于对人性的不同假设。在现实中,每个管理者都会根据自己对人性的判断,从而选择一些东西。好的管理一定是以激励为主,监控为辅,这样才能让大部分员工感到被信任。人被信任了,就会“士为知己者死”,管理就事半功倍。坏的管理一定是监控为主,激励为辅,用防贼的方式监控员工。人被看低了,士气自然就低,管理就会事倍功半。所以我们要特别学习海底捞对于来自一线农村的管理经验,对于这些员工更重要的是以理服人,以情动心,用真诚打动员工,保证人员稳定性。管理、服务方式具有差异性,这是我们在市澈争中有占有的先机。

其实上述海底捞,可以联想到我们公司,他们是餐饮业,而我们是汽车行业,要想在这个行业里边立住脚跟,我们也是从模式到服务,先是打造自己,然后再做出属于自己的品牌效应,道理其实是一样的。

将复杂的事情简单化,将简单的事情细节化,这样就会慢慢成就未来的成功。

海底捞读后感三

以人为本、服务于人,对于以服务为主要产品内容的保险行业而言,服务,创新的服务,是多年来的关注热点。随着产品价格战进入白热化,消费者意识不断得到加强,相应的法律环境也在完善当中,保险行业的服务提上了重要的议程。新年之初,保监会就旗帜鲜明地提出,今年是“服务年”,提升保险行业的服务,从而提升保险的行业形象,得到了普遍的重视。

笔者从事保险工作多年,一直苦于如何创新服务,提高服务的内涵,不管是对外部的客户,还是内部客户。适逢其时,在一堂培训课上老师推荐了《海底捞你学不会》这本书。海底捞是一家川味的火锅店,在北方的一线大城市开得如火如荼,但对南方,却是一个完全陌生的名字。带着一丝好奇几份兴趣,打开了扉页,一口气畅读完,多次泪流满面。这不是一本感人的言情小说或

以人为本是近些年来常挂在嘴边的口号,不管何种行业,都在推动以人为本。这个“人”是什么?仅仅是客户吗?海底捞给出另一个解释——员工,因为服务是由每一天每一个基层服务员提供的,只有对员工好,员工才会对客户好,这是一个最简单不过的道理,任何一个管理者,都会理解,但怎么样落实,海底捞却独树一帜,海底捞的老板张勇真心实意地把员工当作“自己人”来看待,这表现在几方面:

一是充分信任与授权

一个服务员有权给顾客打折、送食品、甚至免单,哪一家公司做得到?这种不设访的授权,源自于百分百的信任。而这种信任更来自于把员工当作“自己人”,以对家人的态度来信任。结果呢?员工也并未滥用这种信任。这种授权首先表现出来的好处是最一线的员工可以最快、最合理、迅速的.方式处理客户的投诉与不满,使满意度大幅提高。授权的艺术在于“平衡”,既要根据管理的幅度、下级的能力进行合理授权,同时要对结果经常加以监督、收放自如。管理学原理分析显示,授权给最一线的人才是最有效的。但这与现行的大多数管理模式背道而驰。在制度化、标准化管理方式之下,人只是公司这个大机器的其中一个零部件,流水线上的一个点,这个“点”只能在约定框架下、在极为有限的空间内动作,理赔工厂之类的新名词应运而生。无容置疑,随着公司的发展、规模扩大,集中处理、提供标准化的服务是非常必要的。不过,在此过程中,忽视了我们的服务对象是“人”——生动的、千变万化的人,而非一成不变的机器,服务守则再详细,也无法穷尽所有面对客户时可能产生的新问题。没有授权或者授权不充分的制度化管理下,处理问题的环节、流程过长,只能是效率低下,客户的满意度大打折扣。

二是福利待遇毫不含糊、人性关怀与关心

无论学历高低、男女老少,每一位员工首先最关心的是自己的福利待遇。海底捞在这方面比同行高出一筹。他能为员工提供高于业界的收入,尽管更辛苦;他能为员工租住靠近店面的、中高档住宅小区,方便员工上下班,尽管老板为此支付更昂贵的租金和处理更多小区的投诉;员工生病时能及时探望与关心;员工家庭有实际困难时,能慷慨解囊,不求回报;他建立学校,外出打工的员工无需担心留守子女的教育问题;他能把员工的奖金直接寄给老家的父母,解决外出务工者的后顾之忧……这些例子不胜枚举,这才是真正用心来关怀员工。每一个企业都应该有一个合理的薪酬分配体制,过高、过低皆达不到其激励效果。但严格制度化管理的后果之一,就是人性化的丧失、“人情味”的淡化,这可是人保多年来沉淀下来的财富。

三是晋升通道公开、透明

在海底捞,无论何人,不管学历高低、身份、性别,所有人从服务员做起,一级一级晋升,能者上,弱者下。一个初中毕业的农村小女孩,可以凭自己的双手,做到大区的经理,管理六七家分店,没有人对她有任何异议。先不论这个通道、制度是否合理,但其公开、公平、一视同仁,给予员工一个希望、一个职业生涯的规划、一个远景!

所有的创新皆源于用心,只有专注在所从事的工作上,开动脑筋把事情做好,就会有创新的火花涌现。正因为员工的用心,“把公司当家来珍惜”,才会用心去创新,这在海底捞一次又一次被印证。服务员每一次为了方便顾客所做的“小发明”,如给客户打火锅时装着手机的手机套就是一例,都被公司所接受并给予高度的评价与奖励。这些都需要用心去观察、用去投入去工作。

我们保险公司究竟该提供些什么服务?如何提升服务?什么才是服务的本质?这些问题一直以来困绕着我们。业界称誉服务优质的中国移动,其提供的基础产品在于接、打电话、收发信息等通讯网络服务,优质的前台、热线服务却是产品的附加值。海底捞归根到底是餐饮业,基本产品是火锅、食材等等,优质服务让其在业界独树一帜。但保险产品具有其特殊性,同样是服务业,但保险产品内容应该包括了承保、理赔服务在内,优质的理赔服务,只是产品的一部分,而非加分项目。完成了承保、出单、收费环节,客户得到的只是一份合同,一份承诺。理赔服务也非并通常所言的售后服务,这是保险公司承诺的产品内容之一,是合同的一个组成部分。但是,我们又能有多少真正产品以外的服务?更别提创新!也许,发动广大员工的积极性,以全系统几万员工的智慧来用心创造,效益明显得多!

不过,正如前述,创新源于用心,而用心,来源于公司的人性化关怀与充分信任之下的授权!在探索创新服务的同时,认真思考更深层次的原因与措施也许效益更立竿见影!毕竟,创新靠的也是人!

华为精神读后感一

按照集团公司要求,最近我们学习华为企业管理类书籍《以客户为中心》,本书讲的是华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习,我有以下感悟:

一、以客户为中心

华为公司只有一个鲜明的价值主张,那就是为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重,这样的人在华为一定不会成功;相反,只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人,才可能找到自己的机会。要以客户为中心,而不是领导为中心。下级看领导脸色行事,在事情的判断上,不是以客户需求为导向,而是看主管是否认可,只按主管的意见做,即使错了,也是主管的责任,自己不用承担责任,这是很大的问题。我们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神,不能高高在上,要用于承担,敢想敢做。

二、增长

企业不发展,什么问题都来了;企业的各种难题,也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度,才有足够的利润支撑企业的发展,才能够吸引到优秀的人才,才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间,获得规模效益,那么企业的发展会越来越困难。

要实现有效增长,就要专注,要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理,在一些与企业核心竞争力不相关的利益前,必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目,不断地向核心竞争力收缩,并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展,不要横向盲目扩张,横向扩张容易踩别人的脚,且会诱发离职创业,导致人才流失和队伍不稳定,结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功,太多、太小的项目立项,力量一分散就把整架马车拉散了。

三、效率。

俗话说经济基础决定上层建筑,如果一样东西要让人满意,质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点,产品质量是公司赖以生存的基本,只有把质量做好了,再把客户服务做好,公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理,提前做好计划,提高工作效率。要时常保持学习的态度,每天进步一点点。满足客户需求,提高客户满意度,才能让客户信任公司的产品,使用和购买公司的产品。

华为基本法里有一个原则,不仅仅适合企业发展,更适合有责任心的为人处事,那就是首问负责制。首问负责制也是华为价值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点,基本含义是:任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员,第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。由此,客户的每一个问题都会有很好的解答,用负责人的态度,为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

任正非在这本书里说了一个观点很重要,值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃:感谢各位前来观看我节目的衣食父母,是你们支撑起我的梦想,让我有了今天。衣食父母、唯一给我们钱的人等通俗易懂的词都在说明主顾关系:我们的价值是服务于客户,我们的存在价值是因为服务客户而得到体现!但凡懂客户的价值的企业家,都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

华为精神读后感二

一位低调的商业思想家,数十位40岁出头的企业战略家和几千位30多岁的中高层管理者,率领着十多万20到30岁的中高级知识分子为主体的知识型大军,纵横全球五大洲,成就了今天的华为。

过去三十年,华为成功的关键是什么?还能持续多久?年收入三千多亿,华为的赚钱密码是什么?下一步华为会走向哪里?会崩溃或消亡吗?严格来说,这是一本讲述华为发展史的新著。作者以坚韧不拔之志,克服种种困难,采访了数百位“华为人”,访谈整理稿多达400余万字,录音材料200小时以上,对原著进行了超过70%的修订,补充了十几万字新内容,历时五年,写就本书。

此书揭开华为从“土狼”到“狮子”生死蜕变的神秘面纱,站在华为巨人的肩膀上,回顾建准九年创业历程,学习华为创业的宝贵精神。释卷听溪语,感受颇深,受益匪浅。

规避不必要的错误。金融市场就像是一个优胜劣汰的原始社会,我们要想在这个市场存活下去,就必须要努力地让自己不断拼搏进取。只有我们不断地去抢占市场不断地去开拓视野,才会在日新月异发展的发展中让自己以及企业更加强大。机遇,意味着我们找到了通往成功的道路,但这何尝不是一份冒险,一次豪赌呢?

古人最注重尊重对手,对手是你珍贵的老师,因为对手帮助你成长、危机使你强大、困境刺激思维,在一次次的磨砺中,让自己变大变强。在顺境中我们更要如此,在顺境中保持危机意识,才能逆流而上,位于不败之地。

不仅是在公司运营方面,我们个人也应该抛弃不思进取、得过且过的思想。而应该居安思危,把自豪感转化为危机感,奋发进取,才能在发展中不断成长,不断强大,始终立于不败之地。

金无足赤,人无完人,说的`并不仅仅是人,其实企业也是如此。我们中国自古所流传的话语无不是要增强团队协作,提高我们整体的竞争力以及个人的战斗能力。这毕竟不是物与物之间的拼接,而是人与人的合作及企业的制度规划,只有人与企业的优势无缝衔接,才能去做商业海洋的弄潮儿。所以在管理企业时,我们首先要做的就是吾日三省吾身,准确定位自己的弱点,抓住企业的短板,去思考改善从而使得企业均衡发展。

华为的企业文化核心就是艰苦奋斗、实事求是。华为之所以能有今天的成就,最大的优势就是能始终保持一个目标、一个方向、一个声音、一个步调,以一个高度稳定集中的团队和统一的战斗士气进行冲锋。这主要得益于任正非的领导素质展现,军队管理模式和西方现代管理模式的高效结合及运用。而这里面最主要的体现就是企业文化的凝聚力。任正非曾说过,资源是会枯竭的,但是文化却是生生不息的!

华为的企业文化虽然简单易懂,但是真正能一直进行操守保持的却少之又少,并且在如今大浪淘沙的社会中,我们只有真正的做好自己、做好口碑才能让群众下属真正的信服你和拥护你,这样的企业才会源源不断地吸引人才。

铸造精神、成就华为鸿鹄之志:

1、吃苦耐劳的精神:几乎每个华为人都备有一张床垫,晚上加班很多人不回宿舍,就这一张床垫,累了睡,醒了再爬起来干,黑白相继,没日没夜。可以说,一张床垫载着华为人共同的梦想,同时也展现出华为人吃苦耐劳精神,构成华为文化一道独特的风景。

2、敬业精神:什么人能做好工作?就是要有强烈的敬业精神,有献身精神的人,中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统,敬业是中国人民的传统美德。古往今来,事业上有所成就者,大凡离不开两条:一是有强烈的事业心和责任感,二是锲而不舍的勤奋和努力。这两条的有机结合,即为敬业精神。

3、艰苦奋斗的精神:华为公司提倡工作上艰苦奋斗。提高思想,提高认识,加强学习,思想不断进步,不断超越自己。艰苦创业的精神作为一种积极、艰苦的生活态度,一种思想境界,无论什么时代,都被视为一种精神力量、一种崇高的美德。华为人的艰苦奋斗,使得华为产业如日中天,也向我们说明,只要奋力争取,成功就不再遥不可及。

华为,一个令人尊敬的企业,一个伟大的企业,一个令中国人自豪的企业,他就是我们学习的标杆,学习他们勇于拼搏的创业精神,和他们艰苦奋斗的工作态度。

华为精神读后感三

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,虽然处于竞争最为激烈的通信领域,却在短时间内成长为全球领先的巨人,在公司组织的这次学习华为的潮流中,有幸拜读了《下一个倒下的会是华为吗》这本书,在羡慕他的成功之余,也不禁感叹他的“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。

通信行业绝对是适者生存的写照,华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争,但华为公司作为民营企业,没有国企央企的种种优厚待遇,却能够历经磨难而后生,直至雄踞全球,其中存在着偶然,更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”,客户的要求就是华为的要求,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,就是这样不断满足客户的种种需求,进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识,长期“坚持艰苦奋斗”,能够在荣誉面前不骄不傲,充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。

华为能够在如此激烈的竞争中生存下来也是由于华为始终坚持狼性文化。华为的狼性文化是华为凝聚力的源泉,也是华为二次创业的内在支撑。这种文化使全体华为人认同公司的目标,并把自己的人生追求与公司的目标相结合。但华为的“狼文化”,并非强调残忍,而是狼的其他一些品质和秉性,比如敏锐、团结、不屈不挠的精神。华为文化要求的就是敏锐的嗅觉,指的是危机感、远见与设计感。华为的历史就是一个不断面对危机、解决危机的过程。如果华为领导者缺少对内外环境强烈的危机感和忧患意识,华为也许早垮掉了;华为文化要求的还是不屈不挠的进取精神、奋斗精神。不论遇到什么困难,始终要坚持,始终如一的完成任务,坚决不退缩。

华为公司以奋斗者为本,在企业发展的道路上,华为公司十分尊重客观,与员工求得观念统一,让员工随着企业的发展而同步富足,实现利益共享。我们作为国有企业体制管理框架下的企业,也要以奋斗者为本。一方面要通过多种手段,为员工提供良好的个人发展空间。另一方面要以点带线,以线带面,激励那些为企业发展兢兢业业、辛勤工作的员工,实现企业和员工的共同发展,实现成果共享。对于我们员工来说,要树立危机意识,加倍珍惜工作,尽最大努力完成好本职工作,不断追求进步。当然,这种危机感的树立也需要公司的推动,如推行末位淘汰、绩效管理等。员工处在这样的工作氛围,会自觉地树立危机意识,努力使自己的工作适应企业的需要,并充分运用自己的聪明才智为企业做出创造性的贡献。

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