记得有人说过：“笑是无言的礼貌，一个微笑使你赢得整个世界”，我想下面这个实例就对这句话的最好诠释。
“旅店帝国”希尔顿酒店创立于1919年，在1929年的经济危机中，全美国80%的旅馆倒闭，希尔顿酒店却逆势崛起，让人匪夷所思，而其成功的不二秘诀却是“微笑服务”。酒店创始人希尔顿的座右铭就是——你今天对客人微笑了吗？他曾经说过：“假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”是啊，微笑就像温暖的阳光，给满身疲惫的客人一个真切的微笑，会让他们感受到宾至如归的轻松。真心微笑是爱的符号，我们对经历失败的朋友一个鼓励的微笑，会给他们增添战胜困难的勇气；老师对步入考场的同学一个信任的微笑，会让他们更加沉着应对……
人生是一趟旅程，微笑是一种态度，一种感恩生活的态度。如果我们改变不了行程，那么我们就来改变这趟行程中的心态吧。人生一世，挫折谁也无法避免。面对失败，有人会忧心忡忡，郁郁寡欢；而有人会面带微笑，坦然接受挑战。微笑也是一天，愁闷也是一天，就看你怎么度过。微笑，可以送你一生一个好津的`第三年，他注意到自己突然变得笨拙不堪，有几次甚至没有任何原因地跌倒。随后他被诊断患有可怕的肌肉萎缩性侧索硬化症，病魔让他只有两根手指可以轻微移动，一个轮椅，一个大脑——就成了他生活的全部，我想人生最大的不幸也不过如此心情！
1959年，一个17岁的年轻人入读牛津大学攻读自然科学，在牛，但这个人让我们感受到的却不是同情，而是敬佩。因为他利用两根可以活动的手指和坦然面对生活的积极心态创造了一个奇迹，做出了科学界最伟大的成就，成为了当今“在世的最伟大的科学家”，他就是“宇宙之王”——霍金！
遭受命运极端不公的霍金竟然创造如此奇迹，让世人不解！有记者问他，“你不觉得命运让你失去很多出路吗？”霍金面带微笑艰难地叩击键盘说，“我的手指还能活动；我的大脑还能思维；我有终生追求的理想，有我爱和爱我的亲人和朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”是的，微笑面对生活，一切皆有可能！微笑能冲破一切阴霾和黑暗，是我们战无不胜攻无不取的利器，人生如画，我们心中充满阳光，微笑面对生活时，生活这幅图画就会五彩缤纷！
不要犹豫，真心微笑吧！微笑面对他人，你将赢得灿烂的世界；微笑面对生活，你将收获灿烂的的人生！
微笑服务
大家好！我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》。
我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！
记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展”，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。
通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的
记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！
我的演讲完毕，谢谢大家！
微笑服务演讲稿（二）
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有？”
微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。
微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的.嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
微笑服务演讲稿（三）
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！
在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心。
生活中我始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。
美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。
在旅店业，有这样一个人，他以5000美金起家，经过多年艰苦创业之后，将资产提升到了5000万美金。有一天，当他带着欣喜和自豪的心情把这一消息告诉他的母亲时，母亲却十分平静地对他说：“你必须把握住比5000万美金更值钱的东西，除了对宾客诚实之外，你还要想出一种既简单又容易而且不花本钱并且长期有效的‘法宝’来吸引顾客，这样你的事业才有更大的前途。”
听了母亲的话，他苦苦思索，并最终领悟到母亲所说的“法宝”就是真诚的微笑。并利用这个法宝使自己的集团成为了拥有连锁店270多家，饭店房间总数达45000多间，员工4万余名的全球同行之冠。并将“你今天对宾客微笑了吗”定为全体员工的
这就是微笑所显示的力量，这就是关于微笑的一段如神话般的故事。透过这样一个事例，我们可以清楚地发现，微笑的力量是多么的伟大，微笑的作用是多么的神奇。
我们知道，全国文明城市是物质文明、政治文明和精神文明“三个文明”建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。现在，作为有悠久历史的古城长沙正在轰轰烈烈地开展创建活动。这是推动我市经济发展、提高城市地位、吸引外来投资、惠及全体市民的大好事。作为市民的一员，我举双手赞成。但是，我认为，创建过程既不在于发几个文件开几个会，也不在于搞几个活动喊几个口号，而在于城市全方位文明程度的提高。只有上至领导干部，下至每一个普通党员和群众都自觉地投身到创建活动中，经营好自己那扇文明的窗口，创建才能真正成功，称号才会名副其实。
人们常说，眼睛是心灵的窗口，而我认为，微笑就是城市文明的窗口，是城市文明的标志和名片。它是敬业爱岗的最美丽的表现；是平等待人、尊重他人的高尚的.职业道德；是世界上最美丽的化妆，是开在您脸上的花朵。
随着时代的发展和社会的进步，目前，我们的城市已经有了优美的环境、一流的设施，高楼大厦鳞次栉比。此时，我们更应该回过头来思考，拥有这些就算是一个真正的文明城市了吗？非也！当您来这个城市投资、到这个城市创业、在这个城市生活，遇到的都是毫无表情、麻木不仁的面孔，受到的都是冷若冰霜、被拒千里之外的接待？文明从何谈起？创建怎能成功？这就好比美丽的花园失去了太阳和春风，就好比美丽的鸟儿失去了天空和翅膀。
我是一名普通的老师，记得刚刚毕业时，为了维护所谓的“师道尊严”，年轻的我成天都板着脸，摆出一副严肃的样子。可面对孩子们那躲闪的眼神、胆怯的语言、刻意的冷漠，我疑惑了。渐渐地，我明白了，一名优秀的老师应当以自己亲切的笑容走近孩子、感染孩子。。于是，我尝试带着微笑和他们接近。慢慢地，我发现，孩子们变了，他们常常嬉笑着和我耳语了，我成了他们最好的朋友。那天，我收到了一名男孩的来信，他说：“从小就父母离异的我，认为没有人会疼爱我、关心我，可是，当我转入您的班后，是您那甜甜的微笑温暖了我；老师，您的微笑就像一扇窗、一盏灯、一副手套、一件厚厚的棉袄……”聆听着孩子的话，我震撼了，原来微笑是如此感人！
是啊，我真诚地希望微笑这朵文明之花能在星城各行各业盛开，让文明的春天常驻你我共同生存的城市，让爱的阳关洒满每一个角落。我希望有一天，在我们的城市，机关党员干部都能微笑面对群众，讲究权为民所用，情为民所系，利为民所谋；父母都能微笑面对孩子，讲究言传与身教；晚辈都能微笑面对长辈，讲究尊敬与孝顺；商家都能微笑面对顾客，讲究诚信经营与童叟无欺……到那时,我们文明城市的创建必能成功，我们的城市必将成为在这里生存繁衍的市民的世外桃源和乐土，和谐的社会和幸福的生活必将使我们陶醉！
朋友们，对着太阳微笑，你会投入温暖的怀抱，对着月亮微笑，你会抛却孤寂与烦恼，但是，您还是对着他人微笑吧，那样我们的城市及我们每一位市民都将获得丰厚的回报！
