1、推销员不一定什么都知道，但通常都能言善辨。
2、机会是为哪些有梦想和实施计划的人呈现。
3、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。
4、任何人都抢不走你的无形资产——技能，经验，决心，信心。
5、现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来。
6、直觉是销售心理学上的关健字眼。
7、充分了解客户对一位推销员而言，是一件非常重要的事。
8、巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自己告诉你他喜欢什么。
9、当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
10、如果你的言词能深得人心的话，就一定能成为能干的推销员。
11、推销可以根据对象的类型来决定与其接触的方法。
12、一个推销员的个性，是他最大的资本。
13、个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心。
14、你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。
15、老板和员工并不是对立的，而是和谐统一的。
16、好的决心必须以行动来贯彻，没有行动，好的决心没有任何意义。
17、推销员之所以有较高的薪水，就是因为被人拒绝。
18、对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。
19、如果你不能节省和储蓄金钱，你身上就没有成功的种子。
20、想要向前冲，就先订个美好的目标吧。
21、与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。
22、改善命运航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一个原因。
23、一个人真正需要的按钮，是他的信心之钮：信心产生信心。
24、进行推销时，如果不讲策略，不讲方式和方法，那很难成功。
25、当你濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。
26、工作的质量，决定生活的质量，能力比金钱重要万倍。
27、不要低估消极心理“否定”的力量，它会赶走所有的好运。
28、要达到某项事业的颠峰，就必须为自己的'工作“神魂颠倒”。
29、复杂的事情简单化，简单的事情重复化。
30、无论推销什么东西，先推销自己。
31、推销并不存在于真空状态中，事实可能会超乎想象。
32、事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
33、清楚又亲切，就是推销员说话术的最高指导原则。
34、承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
35、不要说谎，但可以在它被欣赏的地方说谎。
36、激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。
37、工作所给你的，要比你为它付出的更多。
38、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。
39、提问决定谈话，辨论，论证的方向。
40、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也必须让顾客如其所
41、所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。
42、对推销员而言，售后服务不是随便可以做好的，仍有很重的分量。
43、少数人需要智慧和勤奋，而多数人确要靠忠诚和勤奋。
44、我们每个人在世界上都是独一无二的，世界上只有一个你。
45、懈怠会引起无聊，无聊会导致懒散。
46、激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
47、做为思想的主人，人们拥有力量，才智与爱。
48、你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。
49、电话预约客户是推销员与潜在客户进行紧密联系的纽带。
50、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任。
51、热忱是推销成功的最大要素，也是唯一要素。
52、在适当的时机，把机会让给别人，这是个明智的投资。
53、满意的顾客，是永久的面对面的广告。
54、全神贯注对待你的客户，就能获得他对你的全部注意力。
55、推销工作的首要之处就是“勤”。
56、忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感。
57、放松心情吧！他会让你握有更大的胜算。
58、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
59、倾听，即是仔细的聆听。
60、一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。
1、采购的目标是以适当的价格，从适当的供应商处，在适当的时间购买到适当数量和适当质量的商品或服务。（5R：right price , place , time , quantity , quality）
2、物项和服务的采购总额占到企业支出的50%~80%。
3、供应商选择评估的要素：技术水平、产品质量、供应能力、价格、地理位置、售后服务、财务状况、提前期、交货准确率、快速响应能力
4、DRP:Distribution Resource Planning， DRP是基于IT技术和预测技术对不确定的顾客需求进行预测分析,规划确定配送中心的库存，配送的计划系统，通过DRP系统可以实现成本、库存、配送等的.良好控制。
PSM：purchasing and supply management ,采购供应管理。
5、供应链管理：是在满足服务水平需要的同时，为了使得供应链总成本最小而采用的把供应商、制造商、分销商和零售商有机结合起来生产产品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套理念和方法。
6、ISO运作管理:
7、利用采购（PSM）提升利润：
积极外包，将全副心力摆在自己最擅长的部分。
尽量减少供应商的数目，并与一些供货商建立伙伴关系。管理成本降低，对方得到的单子越多，越能鼓励其降价。积极与关键地位的供应商维持紧密关系。
管理者要处理的问题：支出。人力。绩效。外包。采购策略。伙伴关系。价值分享。研发。突破性的构想。
将PSM建成一个利润中心，由最顶的人才担任采购。主要部门要密切参与采购作业。
8、要采购订单而不采购库存。库存是万恶之源。
戴尔公司的老总说：“我们没有库存，我们如果有库存的话，那库存的只是信息，我们不库存具体某个东西，而是库存某个信息，把信息库存起来。”
客服（一）
尊敬的各位领导、各位评委：你们好！
此时此刻，当我怀着激动的心情，站在这个挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上，我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心，让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑眩站在大家面前有点瘦小的我，名叫**，稳重而不死板，激进而不张扬。我1980年生人，毕业于大连电力工业学校，现任供电所微机员。1999年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。2003年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：
一方面我认为要担任“95598客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，我从小在农村干部大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。
第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。
另外，我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为。
第一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作，锐意进龋既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。
不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵；我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。
谢谢大家！
客服演讲稿（二）
各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！
我是**城区客服部***。我演讲的题目是“客户在我心中。
长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐！因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容；因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！
我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！
公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心的宗旨，我们要时刻牢记！
客户在我心中，就是要坚持“以人为本，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。
客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售计划，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。
客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。
回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！
客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！
谢谢大家！
客服演讲稿（三）
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我站下一步的工作，展现一个良好的开端。
竞聘客服中心这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，始终认为：“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。在个人修养上，我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的，而是经过不断学习修练培训出来的。所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，读书，习字画，从没有一日闲过，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中，能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。在肥西开展社教活动时，一个人负责有几千人的一个大村，在各种复杂的情况下，独自一人组织完成了从宣传动员，查对财目，公开选举到组建新的`村班子的各项艰巨任务，受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间，也都能较好的处理协调好与上下左右的关系，没有出现过大失误。
三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科，从政秘科到公司都负责过工作，()各方面比较熟悉，而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信，具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。全省单边带电台演练中，就全程参与了规范化服务比赛，顺利地完成了这次任务。
四、我具有较好文字综合能力，同时已通过全国计算机中级水平。
如果这次各位领导信任我，到任后我将认真做好工作。
一、首先，作为客服中心，必须了解客服中心的主要工作思路和目标，我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质，外树形象。
具体为以下几点：
1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻，为客户搞好服务。客服中心的天职是服务，本质是服务，体现的价值也是服务，主要任务就是抓好话务、114、10060、服务大厅和窗口服务质量和水平。
2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理，客服中心只有发展了，所做的贡献大了，才能更好体现客服中心的价值。
3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次，全面提高全体人员的综合素质，以适应不断更新的环境，发展中所需的人才。
4、拓宽各种渠道，采取多种形式，调动各方面的积极性，增加收入，以满足不断增长的物质文化、
5、建立和规范一系列规章制度，通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序，做事有章可循。
6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而是使我站人人有岗位，机构健全，人岗适宜，定位准确。
二、摆正位置，做好配角，当好参谋。
副职的主要职责，对中心里的全面工作，要尽其所有，收集各种信息供主要负责人参考，向主要负责人提供各种建议和主张，帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想，当好中心里的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之，要做到尽职不越权，帮忙不添乱，补台不拆台。
三、天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虚心真诚地听取群众意见。兼听则明，偏听则暗，做领导和群众之间的协调人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境。既高度民主，又有高度集中，又有个心心情舒畅的工作氛围。
四、上岗后要以服务为目的，不以争取为目的，我始终认为当领导就意味着吃苦在前，享乐在后，只有奉献，不能索取，排除杂念，要想群众之所想，急群众之所急，公正廉明，经常和群众换位，想想群众的感受，事关群众个人切身利益问题，要尽量让给群众。同时用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《论语》中就有“其身正，不令而行营大企身不正，虽令不从。领导者必须培养正气，以身示范。我的
最后，我表个态，如果领导和大家把我推上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。言必信，行必果！
我的演讲结束了，谢谢大家！
