做物业我是半路出家。年近半百，老而无成又贪图安逸，便毅然决然的辞掉了轻松、轻闲、自由又相对高薪的财会工作，选择了居住小区内新进驻的物业公司。
一辈子作了很多工作，感觉都还得心应手。之前在一家商贸公司做会计，开盘优惠、业绩奖励、销售提成、奖券折扣、公司政策、商户返点，帐中帐帐套帐，无一不要数字说话。也许感觉年老力衰吧，有点近“钱”情怯。生怕小心小心出了“差错”，白头失“手”。于是，飞娥扑火般选择了思想意思中 “收钱开票拎钥匙开门”这么简单直接的物业。直到真正深入工作才知道自己的判断大错特错：人，远比数字难以猜测和掌握。牵涉到物业费、宠物饲养、绿地种菜等问题，原来关系很好的也会侧目相向;一般点头之交的更是“横对冷对”。不是吃亏了不是被宰了，而是从没听说过：“自己买的房子还要交物业费”，“养狗还要办证”-------这就是社会，总有好与坏、高与下、讲理与不讲理之分。正因为是社会，你不喜欢看不惯的却要允许别人存在或者追捧。多年来与数字打交道比较多，理性也多于感性。不喜欢吵架不擅长吵架更不愿意把吵架作为解决问题手段或依靠。但是物业工作，有时候迫于情势你不得不吵。从惶惑、暴躁到冷眼旁观、波澜不惊我经历了从忍无可忍到一忍再忍的一步步煎熬。算是百炼成钢吧，现在我不怕“吵”，可以处“吵”不惊——任你千变万化，我有一定之规。
物业服务是一项综合性强，技术含量高的工作，不仅要求从业人员有工作能力还要有“强大”的心理素质。具备这些条件才能做到无事如有事般警钟长鸣有事如无事般镇定自若。物业工作中，不慌是一种气势不忙是一种影响。如果你能做到让他心服，自然就会口服。如果你能够与业主关系融洽那才是物业服务的最终目的。这就要求我们对人对事必须保持平和的心态。只有态度平和才不会用矛盾和对立的视角分析问题处理问题，才会公平公正的区分公司利益和业主利益。常规服务和职责范围内的事情一定要桩桩尽力件件尽心——尽可能的规范服务到位服务，热情谦和始终如一。约定服务之外的事情则要适可而止。某些时候一定要学会规避责任。涉及到第三方责任的，可以上传下达居中调节，作好沟通与协调让真正的责任方承担责任。
新开发的居住小区承建单位施工质量差，道路、交通、通信设施不配套、相关政策滞后、某环节违规操作等等都是导致业主与物业由合作转化为对立的原因。你没有玉皇大帝的法力能化腐朽为神奇，如果你大展英雄主义就极可能陷入报怨、纠缠当中。自寻烦恼。物业工作人员与业主只可以友好相处不可以亲密无间。太远了缺乏沟通的基础与和谐，太近了则容易模糊交流交流与要求的界限。毕竟阿姨不是姨，大妈不是妈，当诉求得不到满足时你就是“坏人”。这时就是一个“分寸”的把握，也就是恰当的距离感。热情而有礼，礼貌而有度——不随便不生硬。每个业主都是一个独立的个体，都有自己的思维能力和审美观点，都会自觉或不自觉接受大众道德观和法制规范的约束。要“钱”与要“脸”不同形势下自会有不同的明确的价值取向。所以，处理问题时既不能斤斤计较分毫必争也不能得过且过含混不清。逞口舌之利、言语之快也许解恨也许痛快，可是你赢了“理由”会舍掉“理解”，断了联系的台阶。倾听、思索然后据理力“争”。语言明明白白，态度不卑不亢。不是争输赢不谈对与错，争一个原则、立场。“努力提高业主/住户的满意度”是我们的服务宗旨，只是表明我们可以吃苦受累却不能“有错独当”。不明不白、含混其辞的包揽只会助长不正之风。无理曲闹往往有种特别的.群体性的潜移默化效应。海南物业因电井失火抢险救灾三人殉职，商丘物业项目经理和电工因小区失火被刑拘，正商城物业保安被业主殴打离职，大禹加洲湾业主怒砸设备。案例向人昭示的无非是法理纲纪。可是，外人谁理解当事人的惶惑和无奈?物业纠纷中切忌妥协和退让。退一步不一定是海阔天空而可能是得寸进尺。只要有理有据就要据理力争!
物业服务就是一场修炼也是一场超度。学会理解一切芸芸众生的人，容忍一切鸡毛蒜皮的事。尽可能的把一场你死我活的战争演绎成一场你活我也活的美好。读懂业主的情绪环境，感受业主的心理需求，给他关注与尊重的满足，他会回报你理解、配合与实事求是。
与狼共舞你会成为狼。也会伶牙利齿也会腾挪跳跃。
愿我们修行圆满!
篇一：物业管理部八月工作总结范文
八月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入八月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
篇二：物业管理部八月工作总结范文
八月份主要做了以下工作:
1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的`管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:
1、以《物管条例》发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
篇三：物业管理部八月工作总结范文
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部八月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、 严格落实人员、车辆出入管理制度。八月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、八月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20场次，服务参会人数1330人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、八月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结八月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
短篇美文摘抄1
远离家乡的时候，就会想起父母亲慈祥的神情。还在家里的时候，从来没有意识到原来父母亲的笑容是很珍贵的，把父母亲的付出当做理所当然的，也就谈不上珍惜，特别渴望离开父母亲的保护，独自闯荡出属于自己的天地。
等真的如愿离开了，面对一个人的孤单，才会怀恋起在父母亲身边生活的温馨时光。父亲虽然严肃，但是看着儿女的眼睛里却充满了期盼和自豪的笑意；母亲永远是那么的温柔而唠叨，嘴角总是挂着期待的笑意。
笑容的里温暖是每个游子最想要贴身收藏却又不得不放弃的珍宝，只能凭借着记忆重温那些暖人心脾的点点滴滴，安慰孤独难受的心。
短篇美文摘抄2
曾经你我坚信海誓山盟过后沉淀的必定是坚贞不移、此生不离；曾经你我坚信彼此的心圈在一个核里哪怕时光穿梭也毫无芥蒂；曾经你赠我沙漏与我互定永久告诉我亘古不变天荒地老的情谊。那些曾经在我最灿烂的年华里伴我左右。
然而，所有的事情，由平淡开始，终究归于平淡。如你，亦如我。那些曾经你我牵手一起走过的小巷如今留与我一人独步；那些曾经你我欢笑的地方如今留与我含泪目睹；那些曾经你我惦念的往昔如今在记忆里残存过渡。只是那些幻影，那么不小心掉进了我的回忆里。
短篇美文摘抄3
霎间清泪寂寥飘飞，点点涟漪生起，浅笑惨淡人生，遥指落花已尽，碾碎手中的温柔。旧的回忆，碎的情感，都有寥影随行。离歌声里愁肠殇魂，相逢陌路，谁在谁的梦里洒下哀愁？
轻捻一指成殇暗香，挥手决绝的散场的画面，始终滞在脑海。雨幕后的你，寂然舞动，回眸浅笑，一丝馨香入住阑珊回忆中。锦瑟年华，埋葬羞涩爱恋，江水东引，韶韶年华尽。小轩窗外，满是落花，与那一袭红纱照相辉映，凄楚绝艳的红，是殇的写照，是离的写照，更是残爱的写照。
短篇美文摘抄4
你是暮夏天边划过的一颗流星，属于我，也不属于我。在我的青春中留下绚烂的一笔，便消失的无影无踪。你跨越时空从这里路过，我便将这记忆珍藏，在梦中千百次轮回。
我走过秋季的繁华落尽，来到这洁白无暇的世界，雪儿曼妙的舞姿是你的轻纱扬起，我试图将其抓住且留下，才发现一触即融。美丽的东西总会在你的生命中容易逝去，你我要做的并不是要强留些什么，而是认真的享受这美丽的过程，并让其伴之一生。
短篇美文摘抄5
怀恋过去其实无分好与坏，只是取决于能否及时从那些已经回不去的曾经当中抽身。如果一直只顾怀恋过去，抛弃现在的一切，那就是一种自我放弃。
过去是生命中最重要的部分之一，但是未来亦同样重要，两者并不是对立的，而是相互依存的。你我不能舍弃过去，也不能放弃未来。
没有过去就没有现在和未来，没有未来就只剩过去的生命是不完整的。过去已经回不来了，不需要过分执着，只需要适时怀恋。
短篇美文摘抄6
一个人会因生命的.坎坷而不快、不安，甚至不甘。但从未言弃，就好像划破天际的流星，为满载星辉的日子勇往直前，让孤独常伴。于是我喜欢上了独坐窗前看日出日落，把孤独拥在怀中，在近似冰封的夜空中舔舐着葬花时的别样风情，再不去管天空云卷云舒。
犹然记得，夕阳与孤鹜齐飞的场景，只待夕阳无限好，而秋水却难长天一色。
夜幕降临，夜色驰骋在朗朗夜空，月儿爬天际，繁星照无眠。此刻，冰封的繁华似乎也找到一丝慰藉。
短篇美文摘抄7
我的世界你来过，不曾停留；你的世界我去过，却未能进入。有时候想，认识你之前我是谁？认识你之后我又是谁？这在旁人看来似乎是一个可笑的问题，可是对于我而言却是难以逃避。我只想好好的看清现在的自己。
毕竟我明白，纵使我万千的哀怨与思念你也不会来到我的身边，毕竟你不是菩萨，不会普度众生；即使我有一万个舍不得和不情愿也必须离开。
失去你我只不过失去了过去，但如果失去了自己，我将失去未来。唯一可以做的，便是在天之涯静静的看着你，不喜不悲。
短篇美文摘抄8
回首似水流年，内心莫名的宁静，也许是你我的心慢慢变老渐渐远离年轻。曾经，你我会为某件事情伤心欲绝，也会为某件事情欢心跳跃，你我会爱某个人爱到死去活来，你我也会恨某个人恨到不能自己，你我可以爱，你我可以恨，但你我不可以漫不经心。
然而，年华像风里的白桦叶一般被风弄得沙沙作响，可你我现在的心平静得就像溪水般缓缓流淌，原来谁都可以不用顾忌着谁，原来谁都可以忘记离合悲欢，谁都可以简单地生活。
短篇美文摘抄9
你我习惯了用一张哭泣的脸去面对一天的开始，却忘记了还可以用笑脸迎接每一天的光临。就像向日葵一样，每天最期待的就是太阳出来的时刻，因为终于可以追逐阳光，摆脱黑暗，终于可以享受温暖，驱赶寒冷。
当你我能够期待明天，笑着面对一天的开始时，就已经战胜了那个想要逃避生活的自己了。
新的一天开始了，你我就要用最灿烂的笑容来面对；一天结束的时候，你我就要沉下心来反省总结这一天自己的表现，给自己订下目标和计划，然后闭上眼睛期待明天的到来。
短篇美文摘抄10
看不见凄美的凋零，嗅不到忧郁的暗香，虽然有些眷恋，但是身边的风景，却把思绪牵引至眼前。走吧，散吧，消失吧，重现吧。就让岁月的风主宰吧！
不是一切都可以丢在风里，不是所有的都能在梦中演绎，生活的船即便是迷失航行，也在不断地前进。叶落有枝，花谢孕子，水过留痕，更替中的景色，将生命的轨迹娓娓道来！渐渐地，我懂了。
岁月的风，所到之处都是有梦的地方！梦，不仅仅是美好的回忆，也不仅仅是虚幻的畅想，梦，是创造奇迹的摇篮，是引领生命繁衍前行的航标！
