客户服务部接待员工作总结与自我评价【一】
从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的.客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
自我评价
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客户服务部接待员工作总结与自我评价【二】
本人XXX，毕业于XXXX大学，所学专业为XXXX，于20XX年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与出国留学网单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
前台员工的自我评价1
岗位虽然平凡但却十分重要，因此今后在前台接待工作时加强其责任心，愿意同贵公司共同发展、进步对个人自进入公司以来的工作表现、工作业绩进行总结，对上级的考核结果提出自己的看法。说明自己的工作感受、对公司的印象、自己的想法和对公司的期望（如重新确定自己的工作岗位等）。
时光飞逝，不知不觉已入鸿威这个大家庭三个月了，三个月工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了不少的收获。我感到这三个月既充实又充满意义，这短短三个月的工作情况总结如下：
一、 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订餐、订水工作。
二、 做好公司报刊的征订、接收和分发，每周一清理上周已阅读的报刊，保证报刊整洁。
三、 每月月底做好工作卡的更换及上月考勤表的编制。
四、 做好公司办公场所花木、水电、物业费管理。
五、 做好空调与邮递管理。
六、 负责好名片印刷、通讯录更新与生日贺卡制作。
七、 负责扫描、会议系统管理及领导交办的其他等工作。
如今我才认识到前台文员的工作是对自己综合素质及能力的一项考验。前台是展现公司文化及内涵的第一个窗口，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，因此对展现公司、建立公司好的形像及增加公司的美誉度有着决定性的作用，所以前台文员必不可少且马虎不得。
在鸿威这个大家庭我工作很开心，这是一个注重内部培养、学习型的团队，公司十分温暖，同事之间十分融洽，美好的工作环境让我每天都有份愉快的心情。工作中我学会很多，深受感悟。无论在工作中或日常生活中都有了很大的提升。但我也还有很多不足的地方，如在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致，文字功底欠缺等。往后我将克服不足，加强自身学习，多从细节考虑，提高接待水平，提升公司形象。
前台员工的自我评价2
一、在思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
二、在工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，并在熟练每科工作都会详细做工作总结，目前已成为XX行业务的行家里手。
回想刚进XX行，为了尽快掌握XX行业行业知识，我每天苦学6个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助与服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
三、在学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识与业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握与提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导与同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。
前台员工的自我评价3
一、在实践中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式与工作流程都很生疏，多亏了领导与同事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作：
1、完成部门交办的事项：
以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快与申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作：
以下：更换传真机的色带,备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机与打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量与拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道与样品参观室的门户管理。
3、讯息处理与工作记录：
以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商与常用联络方的.联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待：
以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸与矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
前台员工的自我评价4
过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多2年里，作为一名酒店前台主管，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感激给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面一年来的工作做一个评价。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一向都严格依照酒店的规定。评价起来能够用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样坚持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面
所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语本事的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。经过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好提高，才让自我各个方面的本事不断增强!
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。平时进取参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感激给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台员工的自我评价5
本人性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。
希望未来的工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。
只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责，工作积极，认真。想在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。
性格开朗、乐观具有较强的交际、组织、协调能力，同时又具有很强的责任心，对工作热情，勇于负责，具备良好的团队协作精神、
本人有扎实的理论基础，与修的实践经验，能吃苦耐劳，有较强的问题分析和解决能力，组织能力强，有较强的钻研心，并具备良好的心理素质。
一、活动目标：
1.学会意见不统一时用合适的办法解决问题，初步学会投票和统计的方法。
2.在听听讲讲绘本中，知道待客与做客的一般礼节。在做作玩玩中培养幼儿待人热情，有礼貌的品质。
3．鼓励幼儿大胆表达自己的看法，能用清楚、正确的语言进行表述。
二、活动准备：绘本《客人来了》
三、活动过程：
（一）阅读绘本第一部分，初步掌握做客的基本礼仪
1.谈话导入
今天的故事会又开始了，你觉得这是一个发生在哪里的故事？
这是一个发生在海洋里的故事，故事的名字叫《客人来了》
2.看幻灯片，讲故事
教师讲述画面一：今天，海洋村要来一位客人，它是海龟奶奶请来的客人，名字叫作“霸王鲸”一听霸王鲸这个名字，你觉得它是什么样的呢？光听名字就知道，它一定是个大人物。
师继续讲述画面二：海龟奶奶是村里最受尊敬的奶奶，海龟奶奶的客人就是大家的客人，村民们决定好好招待它
小朋友在家里招待过客人吗？你是怎么招待的？
跟好朋友说一说。（说了以后请几个小朋友交流分享）
你们想到朋友家做客吗？情景表演：做客（请几位小朋友表演，提醒幼儿待人接物的礼节）
（二）阅读绘本第二部分，初步学会意见不统一时用合适的办法解决问题。
1.小朋友们真热情，海洋村的村民也很热情
继续讲述画面四
大家决定好好的招待客人，石斑鱼阿姨说：不管霸王鲸有多恐怖，它总是我们的客人，哪儿有不请客人吃东西的`道理呢？好吧，那就请客人吃又大又香的蛋糕吧！可是蛋糕做什么形状的呢？当然是圆形的。不对，星形的好看。嗯，我觉得还是方形的好，方形的一层层加上去最好看。我觉得鲸鱼牙齿尖尖的还是三角形的比较合适。天哪，大家的意见都不一样，该怎么办好呢？
幼儿讨论。
2.认识统计表，学会用投票的方法解决问题。
你们的办法都不错，可是聪明的石斑鱼阿姨想了一个比较合理、公平的办法，它设计了一张表
师出示统计表：这张表叫统计表，它能反映全村人的想法
你在表上看懂了什么？ （图形表示蛋糕的形状）
石斑鱼阿姨说：我们今天进行投票，你们在自己喜欢的蛋糕旁边做个记号，哪种形状得票最多我们今天就做哪种形状的蛋糕。大家都拍手赞同。
3.了解统计的方法
统计开始了，小海龟说：我觉得正方形的蛋糕真好看，所以，我选择做正方形的蛋糕
师：小海龟选择正方形的蛋糕，我应该记录在统计表中的什么地方？
继续操作2~3个（从下往上记录）
4.分析统计表
经过统计，结果很快出来了，我们应该做哪种蛋糕？你是怎么知道的呢？（选择的人最多）
有多少人选择了星形蛋糕？怎么才能一下子看出？（用数字统计）
我们除了知道选择星形的人最多之外，还知道正方形的有多少？圆形的人呢？
5.师小结：原来，当大家意见不统一的时候，用投票的方法能满足最多人的愿望。
（三）幼儿学习投票、制作统计表
1.现在蛋糕的形状确定了，可是做什么水果口味的蛋糕呢？村民们有的想做苹果味的，有的想做草莓味的，还有的想做香蕉味的。唉，他们的意见又不一样了，小朋友们能用今天学过的方法来解决这个问题吗？
海洋村的村民请小朋友们分组投票，制作统计表：你选择什么口味，请你把小爱心贴到相应的水果图片上，并且把统计结果记录下来。
2.展示幼儿投票统计结果：瞧，我们今天应该做什么口味的蛋糕呢？
（四）完整欣赏故事
1.于是石斑鱼阿姨开始动手制作蛋糕。
2.来了来了，海龟奶奶的客人“ 霸王鲸” 终于来了 ，原来是一只可爱的小白鲸，大家开心地热情欢迎他。
3.小白鲸吃着石斑鱼阿姨做的蛋糕，开心极了，在海洋村度过了愉快的一天。
（五）结束部分：小结
今天，我们听了一个有趣的故事，知道待客的一般礼节，在以后的生活中我们都要做一个待人热情，有礼貌的还孩子。在故事里，我们还懂得了当大家意见不统一的时候，我们可以用投票的方法来满足最多人的愿望。
好了，这个好听的故事就在这本书里，如果你还有兴趣的话，可以到班里的图书角里去翻翻、看看，想想，说不定，你会有新的发现喔。
