如果说人生是一棵大树，才能是其果实，功业是其枝干花叶，那么道德修养就是它的根本。以下是品德与社会评语，欢迎阅读。
NO1、你言语不多，待人谦和、善良。别人与你讲话时你总喜欢轻轻一笑，真喜欢你微笑的样子。课前能准备好学习用品，从上课时用心听讲的神情，让人感到你的专注、认真。课堂上，你也会发表自己独特的见解，老师希望你字再写得端正些，不懂就问，多阅读课外书籍，那你的进步会更大！
NO2、上课基本上能认真听老师讲课，老师发现了你也有上进的愿望，希望你在学习中多思多问，多花点时间掌握基础知识，侧重基础知识的理解和掌握，同时多读课外书、多交学习上的好朋友，提高学习能力，得到老师和同学们的喜爱。记住：别放松对自己的要求，努力养成自己良好的学习习惯，这样才有助于你学习成绩的提高！
NO3、你调皮、好动，是一个让老师既喜欢又头痛的小朋友。上课，你爱跟文具用品交朋友，跟左邻右舍谈谈心。如果你能把这股劲用在学习上，老师会更喜欢你的。古人云：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，学习上岂有平坦的大道？不付出艰辛的代价怎能有辉煌的成就？
NO4、你是一个思维敏捷，非常聪明、机灵还有点调皮的孩子。你爱好广泛，知识丰富，你看的书多，听的故事多，懂的道理也多。你总是不错过课堂上的每次提问，尤其是心血来潮时，更是个顶呱呱的。作为小干部，你能积极主动做好自己的工作，得到同学的信任和支持。但老师要提醒你山外有山，人外有人，谦虚谨慎永远是成功的法宝，希望你继续努力，戒骄戒躁。成为品学兼优的好学生！
NO5、你是一个文静的女孩，懂事、踏实、稳重、有礼貌，这学期有点松懈了，上课喜欢说悄悄话了，作业动作明显慢了，老师希望你在今后的学习中多思多问，多花点时间掌握基础知识，同时多读课外书、多交学习上的好朋友，相信你一定会有更大进步的！郭立伟
NO6、你是一个很聪明的男孩，你的能力可以使你在学习上有更大的作为。可是你也有一个不好的习惯：过于随便，上课总是不能坐端正，读书也总是偷懒不读，因而学习上一直止步不前，老师希望你要抛弃这些坏习惯，把心思用在努力学习上，相信你一定会取得更好的成绩！
NO7、善良的孩子最让人欣赏，恰好你就是；懂事的孩子最值得称赞，恰好也是你。课堂上，你总是专心致志，积极思考老师提出的问题，积极举手发言，翻开你的作业本，端端正正的字让大家感到满意，对待工作，认真负责，是老师的好帮手，希望你无论在学习上还是工作上，胆子再大些，相信你一定会做得更好！
NO8、善良的孩子最让人欣赏，恰好你就是；懂事的孩子最值得称赞，恰好也是你。不论在哪个方面，你都具有巨大的潜能。课堂上，你总是专心致志，积极思考老师提出的问题，翻开你的作业本，端端正正的字让大家感到非常满意，老师希望你无论在学习上还是工作上，胆子再大些，相信你一定会做得更好！
NO9、你是个很关心班集体的孩子，尊敬老师，友爱同学，在这里，老师要给你提几点小小的建议：课堂上不随便说话，要专心听讲；作业上不马马虎虎，认真对待，多读题目，勤思考。愿你像啄木鸟医生，捉掉身上的小虫；愿你在业余爱好的同时，再与书本交上朋友；愿今后你能在学习上多用心，不断努力，相信你的学习成绩会有很大的提高，你有信心吗？
NO10、你是一个活泼可爱的女孩，见到老师、同学，你总是笑脸相迎。你很聪明，学习对你来说并不吃力，可你上课时总爱说悄悄话，影响了同学也影响了自己，老师希望你能改掉这些坏毛病，认真听讲，多读课外书，相信你在学习上一定会有更大的进步！
NO11、一个好动好静双重性格的小男孩，健康、可爱。不过，你有时上课不够专心，还有些小动作。希望以后你能专心听讲，课堂上要多脑筋，多举手，积极发言；课外要多听多看新闻和开发智力的儿童读物。在读书中思考问题，在交流中表达自己的思想，这样有助于培养你的学习能力。当然，刻若踏实的学习精神也更需你养成！
NO12、虎头虎脑的你很可爱，下课总能看见你在走廊里奔跑的身影，为什么每到写作业了你就皱起了眉头？学习必须脚踏实地，一步一个脚印。万丈高楼平地起，没有扎实的基础怎么行呢？老师希望你能赶快行动起来，上课认真听讲，多花些时间在学习上，认真对待每件事情，相信你会有更大的进步！
NO13、你是个聪明的孩子，尊敬老师，友爱同学，可是经常发呆，在想什么，能告诉老师吗？上课不够专心，注意力时常分散，动作慢了，因此学习成绩总是提不高，老师希望你能珍惜每分每秒，抓紧时间，认真做好每件事，努力提高你的学习成绩！
NO14、不声不响的你尊敬老师，和同学友好相处，能按时完成作业，近阶段上课也好、作业也好，总是偷偷地说话，这样你的速度就慢了，作业质量还不高，老师希望你改掉这个坏习惯，认真做好每件事情，相信你的成绩一定会有提高的！
NO15、不声不响的你尊敬老师，友爱同学，老师很喜欢你，可是老师发现学校里的作业你做得很好，为什么回家作业总是不尽如人意呢？你是个很有潜力的小姑娘，只要你肯花心思，认真、仔细地去做，你可以做得很好，努力哦，老师相信你一定会取得成功的！
NO16、尊敬老师，友爱同学，老师很喜欢你，可这学期你有点松懈了，对待学习似变化无常的天气，时而认真，时而马虎，真让老师为你担心！学习必须脚踏实地，一步一个脚印，做任何事都要一丝不苟，你知道吗？老师希望你要多花些时间在学习上，好好努力，别老顾着说话忘记了学习，期待着你的进步！
NO17、你懂得尊敬老师、友爱同学，认真的时候，写得一手端端正正的字，老师很喜欢。你也是一个好动、顽皮的孩子。上课不够专心，做小动作，开小差，注意力时常分散。学习上欠努力，成绩提高不快。要克服贪玩的现象，学习上不要怕辛苦，多开动脑筋。老师希望看到你能珍惜时间，与书本交上朋友，将你的聪明才智用到学习上去！
NO18、老师一直记得你比别人小，所以每次都担心你会跟不上，其实你比上学期进步了，你也在努力赶上我们同学，老师知道你很辛苦，希望你继续抓紧时间，加快自己的步伐，在学习上，多花些苦功夫，相信你一定会成功的！
NO19、你是个可爱的男孩！尊敬老师，和小伙伴相处愉快，这学期进步了，错别字明显少了，说明你认真、仔细了，可在学习上还缺乏踏实的作风，动作比较慢，要知道千里之行，始于足下，只有脚踏实地、埋头苦干，才能结出丰硕之果，老师期待你的进步
NO20、你是个尊敬老师，友爱同学，遵守纪律的女孩子，作业各方面都有了很大的进步，老师多么希望，你能在课上经常举起手臂，听到你用响亮的声音很自信地回答老师提出的问题，希望你在学习上多花些时间，课外多阅读书籍，开阔自己的知识面，相信你一定会有更大的进步！
NO21、你是个聪明、顽皮的小男孩。聪明的你，上课高举起小手争着回答问题，作业字写得很端正。顽皮的你，上课东张西望，找伙伴谈话，悄悄地做小动作。近阶段你退步了，上课不认真听讲了，下课总是玩得满头大汗，老师希望你多花些时间在学习上，你一定会取得更大的进步！
NO22、胖胖的你很惹人喜爱，怎么写出来的作业总让老师头疼，字迹不端正，还把作业本弄得黑乎乎的。上课爱说话了，不认真听讲了，老师希望你快快成长起来，认真做好每件事情，课外多看书，开拓自己的知识面，踏实些，努力提高自己的学习成绩！
NO23、你是一个上进心强，而且心地善良的女孩。你关心集体、乐于助人、热爱劳动。乐于接受老师交给的任务，对各项工作都能尽职尽责做好。老师很喜欢你那写得端端正正的字。上课专心听讲，注意力集中，但不能大胆表达自己的思想。愿你能发挥自己的聪明才智，勤学多问，好好努力，老师关注着你的进步。
NO24、你是个很热情的孩子，活泼好动，思维很活跃，上课能积极举手发言，可是老师希望你在回答问题前能动脑筋想一想，不要急于求成，特别是你的字写得也不怎么样，其实你如果能静下心来好好地写，你的字能够写得很漂亮！希望你今后在学习上多用点心，好好努力，相信你会有所提高的！
NO25、你是一个懂礼貌、尊敬老师的好孩子，你小脑袋也挺聪明的，只要上课认真听讲，就能听懂、学会。可是，你也是一个生性好动的孩子，上课时而不专心听讲，时而趴着做小动作，自觉性不够强，老师希望你注意力集中起来，上课专心听讲，勤动脑，多阅读课外书籍，提高学习能力，你会从中体验到学习的乐趣的！
NO26、这学期作为劳动委员，辛苦你了，每天都督促好值日生工作，老师真的很感谢你！你积极肯学，上课认真听讲，认真对待每一件事情，看你的作业，真的让我赏心悦目！老师想给你提个建议，在学习中，要多思多问，工作中再大胆些，发挥潜力，上课大胆举手发言，课外多阅读书籍，开阔知识面，向同学们展示你的能力！
NO27、你是一个聪明灵活，极富钻研精神的学生，同时你又比较勤恳踏实，一学期来，历次重大考试成绩一次比一次好。你现在已经成了班上许多同学的学习榜样。但诚如老师每次跟你谈话所说的一样，最后的成功才是真的成功，每次的稳定才是真的进步，希望你戒骄戒躁，仍旧踏实向前，下学期取得更加理想成绩，迈入理想学校！
NO28、你是一个性格开朗，十分可爱的女孩，课堂上你能专心听讲，认真做好课堂笔记，课后你认真按时完成作业，每次批改你的作业都能欣赏到你那工整的字迹。你的成绩良好，但不够拨尖，学习上还需继续努力，愿你在平时更注重基础知识的学习与训练，加强能力的培养，做一个全面发展的好学生！
NO29、你总是笑呵呵的，好像从未经历过忧愁，是个活泼开朗的女孩，老师很喜欢看到你的笑容。你其实也是个很聪明的孩子，但就是学习的毅力还不够，还没有克服眼前学习困难，重塑自我的十足勇气和决心，希望你能行动起来，在所剩不多的初中生涯中磨砺自己，锻造自己，不让自己的青春虚度！
NO30、该同学朴实、善良、热爱劳动、关心集体，在班里人缘非常好，朋友也很多，是个心中有他人的好孩子。希望在新的环境里能对自己有更高的期待，在学习生涯中大胆施展自己的才华，为实现自己的奋斗目标而主动争取机会锻炼自己，早日茁壮成长为一个栋梁之才。
NO31、该同学勤劳友善、稳重大方、自主独立，平日里能主动为班级服务，尊重师长，团结同学。这学期各方面都有明显进步，得到老师、同学一致好评。希望进入中学后，很好把握自己，不断调整前进步伐，同时坚信未来的明天自己一定会成为一个栋梁之才。
NO32、该生爱好体育，兴趣广泛，看似调皮，其实也很努力，学习上总能主动查漏补缺，所以成绩一直较平稳，但有时粗枝大叶，不拘小节。希望进入中学后，能很好把握自己，同时坚信只要肯付出努力，就一定会收获成功。
NO33、这是一位文静、可爱的美丽女孩，平时聪明好学、勤奋善思、热爱劳动、关心集体，获得老师、家长一致好评。希望进入中学后能精益求精、更上一层楼，并很快成为新集体中的佼佼者。
NO34、这是一位坦诚友善、活泼大方的阳光男孩，这学期各方面表现都不错，上课思维活跃，课后作业质量高，所以成绩很优秀，同时又能主动关心集体，帮助同学，令老师满意。希望在新的集体里，各方面能以高标准来严格要求自己，成为大家学习的好榜样。
NO35、该同学聪明好学、勤奋善思，所以各科学习都较优秀，平时爱好广泛，能与大家和睦相处，但有时也会粗枝大叶、不拘小节。希望进入中学后能精益求精、更上一层楼，并很快成为新集体中的佼佼者。
NO36、这是一位品学兼优的学生干部，多次被评为三好学生，不光自己学习成绩好，还总能帮助学习有困难的同学，真不愧是老师的得力助手，同学的知心朋友。祝愿他在不久的`将来能成为新环境里一颗闪耀的明星。
NO37、你是个安静的女孩，但同时又是个认真的女孩，你身体素质并不是很好，但是课间跑步时却很少看你请假，你一直在坚持着，老师为你的毅力感到高兴。ｘｘ不得不提的是学习成绩，你的成绩不够理想，希望你能立足现实，有所进步。条条大路通罗马，老师也希望你的人生道路越走越宽！
NO38、一学期来，班级的家庭作业校讯通发送工作一直是你在完成，几乎每天傍晚都能收到你发出的短信。做事情坚持一两天容易，但要将一件事情做好，并且持之以恒却是很难。老师在这里感谢你为班级做出的付出。ｘｘ不得不提及的一个问题就是学业成绩，你的成绩不够理想，希望你静下心来找原因想对策，使自己的成绩能在为数不多的日子里有较大进步！加油！
NO39、你是个明事理的孩子，虽然不爱言语，对事物却有自己独到的见解。你是个关心集体，热爱劳动的学生，在别人遇到困难时,你也总是热情相帮。这一学期里你能够努力学习，取得了一定成绩，但是显然还远远不够，希望在今后的学习中希望你继续努力，争取有更大进步！
NO40、你其实是个做事能力很强的学生，老师交给你的工作任务你总能认真完成。同学间的关系你也处理得不错。最后老师重点还是谈谈你的成绩，这一学期来应该说进步不大，但这也恰恰说明你还有很大的潜力，希望你能够更加懂事，将自己的成绩切实提高上来，为父母争光！加油！
NO41、你学习成绩优秀，但从不自满，平时课堂上能专心听讲，认真思考，是同学们的好榜样。你同时是个尽职尽责的班级干部，班中的各项事务你都能井井有条的打理，老师打心眼里喜欢你。你的同学关系也非常和谐，这得益于你能乐于帮助他人。愿你在今后的学习中能戒骄戒躁，继续努力，让自己真正在班中保持永远的领先地位！最后考入理想的高一级学校。
NO42、你是个低调安静的男生，平时的话语不多，对事物有自己的看法。你能遵守学校的各项规章制度，能认真完成自己的各项工作。成绩上不够理想，比较落后，希望你正视现实，力争进步。条条大路通罗马，希望你在今后的人生道路上越走越宽！
NO43、你为人诚实，能够遵守各项规章制度，这点老师给予肯定。在学业成绩上，你的基础还不够牢固，学起来有些吃力，但你不应放弃，必须对自己有一定学习上的目标。老师希望你能在今后的人生道路上越走越宽！
NO44、一学期来，你能基本遵守学校的各项规章制度，不迟到早退。你也能够完成班级里面自己承担的各项工作任务，从不推却，这点老师很是欣赏。但是成绩上显然还是比较落后，希望你能加以重视。条条大路通罗马，老师希望你能在人生道路上越走越宽！
NO45、该生是一位善良而有爱心的纯真男孩，这学期各方面成熟很多，进步也很快，学习上能主动查漏补缺，勤学苦练，所以各科成绩有明显进步。希进入中学后能不断调整学习方法，提高学习效率，取得更为理想的学习成绩。
NO46、该同学平日里勤勤恳恳，脚踏实地，课堂上思维活跃，知识吸收快，加上作业质量高，所以成绩一直较优秀，得到老师、家长的一致好评。希在新的环境里能更大胆一些，主动争取各种机会磨练自己，使自己各方面都出类拔萃。
NO47、该同学学习勤奋、待人和善、举止大方、助人为乐，身上有许多闪光的地方，令老师、家长满意。希到新的环境后能积极争取各种机会，锻炼自己的各种能力，愿在未来的路上永远快乐、奋进，取得最好的成绩。
NO48、该同学学习成绩优异，关心集体，关爱同学，工作能力强，是老师的得力助手，同学的好榜样。希望进入中学后能持之以恒，不怕艰辛，勇攀高峰，早日实现自己的远大梦想。
NO49、该同学诚实乐观，健康活泼，能够尊敬师长，团结同学，主动关心集体，并自觉增加课外训练，所以成绩较优秀。希望进入中学后继续保持好的学习习惯，并做到主动出击，积极思维，取得更好的成绩。
NO50、这是一位诚实乐观、健康活泼、善解人意的美丽女生，平时在校热爱集体，关心同学，尊重师长，受到老师、家长一致好评。同时又是一名游泳健将，希望进入中学后能大胆施展自己的才华，为实现自己的奋斗目标而主动争取机会锻炼自己，早日茁壮成长为一个栋梁之才。
NO51、这位同学在校热爱集体，关心同学，尊重师长，学习自觉，从不让老师、家长费心。希望进入新的环境后，能在自信与勤奋中加些细心与开拓，在知识的海洋中乘风破浪，奋勇前进，早日实现自己的远大梦想。
NO52、一学期来，你没有根本上去努力，导致学习成绩在竞争非常激烈的ｘｘ中不进反退，这点教训很深刻，希望你能够看到并去思考。学习的内容以后不一定有用，但是学习的方法和学习的过程却是和以后人生道路上的许多事情相通的，希望你立足现实，有所进步，而不是浑浑噩噩的过日子。
NO53、你是个学习能力比较强的女孩，一学期来老师觉得你很认真，学习成绩也比较稳定。ｘｘ下学期面临着升入高一级学校的压力，希望你将压力变动力，对自己严要求，给自己目标，并朝着这个目标奋勇前进，最后祝你能升入自己满意的高一级学校，加油！
NO54、一学期来，你话语不多，但老师相信你的内心世界还是蛮丰富的。学业成绩上虽然不够理想，但你也已经是全力以赴了。努力就好，最怕的就是不努力。剩下不多的初中日子里，老师希望你能继续做好自己，乐观积极向上，祝你在以后人生道路上越走越宽，加油。
NO55、一学期来，你能基本遵守学校的各项规章制度，不迟到早退。你也能够完成班级里面自己承担的各项工作任务。但是这学期你也犯了一些错误，希望你能够真正明白自己错误的严重性，改正错误。在学习成绩上显然还是比较落后，希望你能加以重视。条条大路通罗马，老师希望你能在人生道路上越走越宽！
NO56、你是一个活泼开朗的女孩，用微笑面对人生，用热情对待朋友，班级工作你的做的很出色，老师许多工作都靠你的得力帮助。学习上你也有着坚忍不拔的毅力，能够克服各种困难，默默耕耘，成绩优秀。老师希望你下学期能够更加提高学习效率，迈入心目中理想学校！
NO57、你是个话语不多，但内心世界很丰富的男孩，你对许多事情也很执着，并有毅力去把他做好，老师这点非常欣赏。学习是靠全面成绩的，你还有许多偏科弱科，希望你能够正视它们，在为数不多的ｘｘ岁月里，抓住时间，迎难而上，力争有所进步，而不是虚度了岁月，加油！
NO58、你为人诚实，与同学关系相处不错。在老师同学的眼里，你是一个可以信任的人，是老师得力好助手。学习上，你的基础还不够牢固，学起来有些吃力，但你并没有放弃学习，仍旧踏实向前。不过上课你还是要开动脑筋，认真思考，注意提高学习效率，课后多加总结思考，这样你才能获得学习上的丰收。
我校于xx年x月正式开通“校讯通”，目前，共有x多位家长开通了这项业务。在上级有关部门热心指导和大力支持下，我们利用“校讯通”平台，积极做好与家长的联系沟通工作，取得了良好的效果。下面，简述我们的几点做法:
领导重视，切实做好发动工作。
实践证明，在我校，“校讯通”以其独特的优势，齐备的功能，有力地拓展了家校联系的广度和深度，并得到了老师、家长乃至社会的.认可。校长非常重视，认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用。为了达到预期效果，专门安排了副校长负责此项工作，并要求切实做好家长手机开通的发动工作。在发动工作中，我们着重做好几点:
1、召开全校教师大会，在会上介绍“校讯通”的特点与作用，使广大教师了解“校讯通”，认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋。
2、召开全校家长会，向广大家长宣传“校讯通”的作用，发送宣传资料，让家长清楚了解“校讯通”，为顺利开展这项工作打好基础。
3、做好家长手机号码的调查登记工作。为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务，我们切实做好家长手机号码的调查登记工作。
加强指导，做好技术培训工作。
为了充分发挥“校讯通”的作用，我校特别注重做好技术培训工作。对全校班主任进行技术培训，使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术。平时，再由学校管理员对教师进行相互指导，帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台，积极利用平台开展家校联系工作。我们在技术培训的同时，也进行了一些技巧的培训，例如，对于长信息，我们建议分段后再发送，避免信息的分割和颠倒。又如，对于写有时间的信息，要注明具体时间，不要用“明天、后天”等表示，以免家长产生误解。
加强管理，定期总结交流使用情况。
“校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段，其方便快捷性已为广大教师公认。因此，刚开始，教师们表现出较强的积极性，但随着时间的推移，这种积极性在逐步衰退，个别教师甚至有抵触情绪，嫌麻烦，对此项工作敷衍了事，导致一些家长不乐意开通。针对这些问题，为了保持教师的积极性，让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁，我们特别加强了对此项工作的管理。对教师使用“校讯通”进行了明确的规定，如:切实做好发送和宣传工作，班主任每月向每位家长发送信息不少于8条，科任教师不少于4条，以个性评语为主，要注意信息的质量，发送信息前应检查有无错漏等。我们定期召开“校讯通”工作经验交流会，通过总结工作和交流经验，进一步激励了大家的工作积极性，如今，我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系，在保证数量的基础上不断提高信息质量。
我校自开通“校讯通”平台以来，本着一切为教育教学服务，一切为学生和家长着想的宗旨，积极开展家校联系活动，受到了家长及上级领导的好评。但是，我们知道，我们的工作还存在不少不足之处，今后还需要加以改进，充分发挥“校讯通”的作用，进一步用好其他功能，更好地为教育教学服务，使我校的家校联系工作更上一层楼。
客服经理工作总结1
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
客服经理工作总结2
时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
客服经理工作总结3
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的`形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
客服经理工作总结4
我校于xx年x月正式开通“校讯通”,目前,共有x多位家长开通了这项业务.在上级有关部门热心指导和大力支持下,我们利用“校讯通”平台,积极做好与家长的联系沟通工作,取得了良好的效果.下面,简述我们的几点做法:
领导重视,切实做好发动工作.
实践证明,在我校,“校讯通”以其独特的优势,齐备的功能,有力地拓展了家校联系的广度和深度,并得到了老师、家长乃至社会的认可.校长非常重视,认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用.为了达到预期效果,专门安排了副校长负责此项工作,并要求切实做好家长手机开通的发动工作.在发动工作中,我们着重做好几点:
1、召开全校教师大会,在会上介绍“校讯通”的特点与作用,使广大教师了解“校讯通”,认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋.
2、召开全校家长会,向广大家长宣传“校讯通”的作用,发送宣传资料,让家长清楚了解“校讯通”,为顺利开展这项工作打好基础.
3、做好家长手机号码的调查登记工作.为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务,我们切实做好家长手机号码的调查登记工作.
加强指导,做好技术培训工作.
为了充分发挥“校讯通”的作用,我校特别注重做好技术培训工作.对全校班主任进行技术培训,使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术.平时,再由学校管理员对教师进行相互指导,帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台,积极利用平台开展家校联系工作.我们在技术培训的同时,也进行了一些技巧的培训,例如,对于长信息,我们建议分段后再发送,避免信息的分割和颠倒.又如,对于写有时间的信息,要注明具体时间,不要用“明天、后天”等表示,以免家长产生误解.
加强管理,定期总结交流使用情况.
“校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段,其方便快捷性已为广大教师公认.因此,刚开始,教师们表现出较强的积极性,但随着时间的推移,这种积极性在逐步衰退,个别教师甚至有抵触情绪,嫌麻烦,对此项工作敷衍了事,导致一些家长不乐意开通.针对这些问题,为了保持教师的积极性,让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁,我们特别加强了对此项工作的管理.对教师使用“校讯通”进行了明确的规定,如:切实做好发送和宣传工作,班主任每月向每位家长发送信息不少于8条,科任教师不少于4条,以个性评语为主,要注意信息的质量,发送信息前应检查有无错漏等.我们定期召开“校讯通”工作经验交流会,通过总结工作和交流经验,进一步激励了大家的工作积极性,如今,我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系,在保证数量的基础上不断提高信息质量.
我校自开通“校讯通”平台以来,本着一切为教育教学服务,一切为学生和家长着想的宗旨,积极开展家校联系活动,受到了家长及上级领导的好评.但是,我们知道,我们的工作还存在不少不足之处,今后还需要加以改进,充分发挥“校讯通”的作用,进一步用好其他功能,更好地为教育教学服务,使我校的家校联系工作更上一层楼.
客服经理工作总结5
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx-x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就xx-xx年的工作打算作简要概述。
为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2008年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案
提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、xx-xx年工作打算
xx-xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对2009年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
xx-xx年将根据xx-x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，xx-xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
xx-xxx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
xx-xx年的部门培训主要课程设置构想是：把2009年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
xx-xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
