快递客服的自我评价1
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxx一定会更好！
快递客服的自我评价2
根据学校规定，20xx级毕业生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流呼叫中心实习。现将4月21日—6月10日的实习情况汇报如下。
首先，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了服务热线，而我们则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作，由于内部变革具有临时性，很多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打3，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。
快递客服的自我评价3
今天是周六，挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯中的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。
记得刚踏进办公室，只见一张张陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与关心。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入到这个集体中，很快我就和老师们打成一片，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能很好的跟他们交流沟通学习。
快递客服的自我评价4
1、心态决定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的`邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
2、勤劳是成功的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生，这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长，给客户带来不好的服务体验，所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最好的年纪去主动地提升自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最后吃亏的还是自己。
3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
快递客服的自我评价5
自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
快递员年度述职工作总结1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。
20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。
20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。
一、20xx年工作计划
1.认真贯彻公司的规章制度
2.加强和现场还有其他部门的沟通
3、工作之余多学习其他部门的.业务
4、自学把自己的学历提高一个水平
5、学习会计知识
二、对公司的意见和建议以及各种诉求
1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。
2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。
3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。
4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。
俗话说、要致富先修路。只有运输搞好了，才能更好地与外界接轨。越来越多的公司专门成立物流专员一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来，我认真做了以下工作总结。
一、 合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式。
作为一个物流专员，不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。
每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。因此作为一个物流专员，首先应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式(比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等)再找专线或者有区域优势的物流公司报价。
目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
二、 选择物流公司
首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到物流专员找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。
确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。
三、 督促车间按时交货
只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为物流专员，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。
四、 跟踪到货信息
货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要物流专员及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，物流专员可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。
五、 处理到货问题
货到了以后，请客人点清数量再签字。切不可不点数就签字，如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。
以上几点是作为一个物流专员应该做的基本工作，也是本人一年来作为物流专员的总结，但实际操作中，物流专员是公司内部和客人的连接纽带，物流专员需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。
快递员年度述职工作总结2
自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足、
一、服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二、工作中的不足。
1、个人修养、基本素质需要进一步提高。
2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。
3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。
4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。
5、工作的主观能动性还需要进一步提高。
三、团队。三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四、业务。
要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。
要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。
五、时间观念。
在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。
淘宝好评语1
1、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
2、发货很快，东西不错，有效果
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35、我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又xx，一个字美绝了！
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37、买了好多家了，软件非常棒！
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39、店主很细心，还送了小礼品给我。衣服很满意
40、东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
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42、值了。没瑕疵是真皮的100多块钱真的很值会多多关注你的店
43、店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
44、和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
45、帮亲戚买的，效果还可以。
46、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，1G的CPU果然是快。
47、刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
48、比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
淘宝好评语2
1、非常好的女包！老婆大人很满意！她单位同事又问去了店址也要买。非常不错的包
2、包包很好呢，很有质感，摸上去很舒服
3、很好的卖家，包很好看，朋友也很喜欢，快递也很快，下次再次光临。
4、很精致的宝宝，做工很细致，款式很棒，性价比高，感谢卖家，继续支持你！
5、真的是一款很漂亮的包包！店家也非常的细心包装的很严密。总之是非常的满意！
6、玫瑰花的立体的哦！还蛮喜欢这个颜色的，不是那种粉嫩粉嫩的，但也不是很暗的那种，反正就是很喜欢的颜色啦！！呵呵，以后买包包就来亲家了哦！发货也很快的说，还以为要好几天才能收到，没想到这么快就到了，快递大叔也很好，晚上了还给送到家的
7、真的是超级美的包包，太漂亮了，颜色太正了。这个价钱真的是一点都不贵了。而且发货也很快4天就到了。很好，还会再光顾
8、宝贝很好，颜色很正，而且大小刚好是我想要的，给个好评，下次还来
9、挺好看的！！样式我非常喜欢~里面的袋子也比较多~~比较满意~~做工挺好的~我妈妈也很喜欢这款式，只是不是皮的她没有买~嘿嘿~我很喜欢哦~
10、刚收到时，看着包裹扁扁的，好担心，但一拿上手，有了一定的重量就知道不会失望，拆开果然如我所想，大爱的一个包包
11、拍的卡其色，实物比图片略深一点，其他与商品展示一致。皮质不错，分层也比较合理，只是说是长背带两种背法，但实际只能是前后那种背法，卡在左右的话，因为底下是暗扣的，根本不能受力，试了一下空包包都可以把按扣拉开的。不知道那个地方设计个暗扣是啥意思？掌柜发货很快，其他都很满意，好评！
12、我的包包是昨天下午买的！今天一早就拿到了！简直就是神速，卖家的短信发货提醒很贴心！另外就是包包的白色部分有些小点点，但是用专门擦皮包的东西，一擦就没有了！和我想象中的一样！很是满意！一定在来光顾的！谢谢卖家给我们提供美包！
13、真的和图片一样的，质量很棒，好得没话说，很喜欢。第一次觉得圆通很快，原来真怕51前都还不到，今天收到都有点意外
14、买的深蓝色~
基本没有色差~
是看过尺寸以后才买的所以对尺寸满意~
是送给母亲的~
母亲也喜欢~
包装还是不错的一个大纸盒~~
不过喜欢啊~
看上去也很不错的~
看中了另一款过几天再买~
15、真的很满意，真的很好。以前是光听麦包包很强大，现在见识到了她的强大。很专业，很规范。包包也很好。我老婆很喜欢。
16、已经在麦包包买过N个包了，真的是一如既往的好，这个包和图片一样，简单大方、手感柔软，包装也非一般的好、速度也很快，值得给大家推介的一款。
17、超赞的`包，也许是我自恋，反正我就是觉得背起来很有范儿。
卖家服务态度也很好，联系了之后马上就给我补发了。Good！另外另外，送的那个零钱包我也很喜欢。真是太贴心了。
18、店主服务态度很好，很有耐心，包的质量超乎想象，物有所值，这次我用过后才评价，真得不借，值得推广。希贵店能推出更多的新品种，优惠一下我们，谢谢！
19、包包不错是我喜欢的那种，皮不像图片那么亮，是有点亚光色的皮，磨砂皮都是有点亚光色的了，包包大气，简洁，网购最满意的一个包包。谢谢小礼物，谢谢客服曼玉。全5分。
20、包包收到，灰蓝色是自己想要的颜色！相对168身高的我来讲，大包似乎有一点小点！这么好的包包会推荐给自己的同事的！
21、因为出差回来晚了，所以收货也晚了，之前买的时候就跟客服沟通过，怕出差期间同事代收出了问题不能退换之类的，店家完全解除了我的后顾之忧，宝贝拿到后很喜欢，还有送的小礼物也很可爱。
还有贴心的小提示，不给全五分，对不起掌柜的，也对不起我自己啊！
22、买的蓝色
包装：很完美的外包装，物流纸盒+塑料袋+环保布袋；包包里还有厚厚的支撑物颜色：和图片一样
做工：没有什么线头没有什么瑕疵~
总结：很喜欢~大爱哈哈
23、宝贝不错呦。就是感觉不是特别的亮。
不过很不错啦，质量好，细节也不错。最爱的是容量大。我最爱大包包！
很值得姐妹们投资的一款包包哦！
24、很漂亮，质量很好发货又快，定了这个以后肯定还来，一百多买个真皮比市场上买的划算多了质量好的没的说超满意
25、东东包的很好。包比我想的还要大咧。里面可以塞好多东西。里面口袋也很多。小范围旅游带这么一个包都够装了。哈哈。
淘宝好评语3
1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞！！
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5、很难得的正品，网购以来最满意的了。
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7、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
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9、卖家的服务挺好的，以后还能做上买卖。
10、不错不错，这样的老板我喜欢。
11、跟你交易次次都这么成功和开心的。希望我们以后有更多的交易吧。哈哈
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15、宝贝不错发货很快！
16、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个！
17、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞！！赞！！
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19、早上收到，很喜欢，下次一定还来！
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21、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
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24、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意！
25、鞋子很舒服，寄得很快，隔天就到了。
26、对鞋子很满意，鞋型不错。
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28、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧！给多点选择！
29、可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect！
30、真是很值得哦。什么都很好。
31、做工很不错茄色很好，很漂亮！狂爱！太满意了很舒服的哦还会来的。
32、~东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下。
33、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
34、老客户了啊，希望以后有更多好东东。
35、还好选大一个码，超修身，很棒！
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38、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
39、卖家人很好这个还没用看包装应该不错。
40、还不错、质量挺好的、速度也快。
41、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心。
42、鞋子很好面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。
43、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
44、一个字“好”！
45、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
46、第三次来买了真的不错！
47、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作。
48、鞋鞋收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好一个！
49、鞋子质量好的没话说、物超所值、不过、事实证明我要减肥了。
50、哈哈真的可以吃哦！！！
51、给我妈妈买的，他说很好用。
52、鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件。
53、好看，穿起来也舒服。
54、我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！
55、买了好多家了，软件非常棒！
56、鞋子很不错，收藏了，下次再来！
57、值了。没瑕疵是真皮的多块钱真的很值会多多关注你的店。
58、帮亲戚买的，效果还可以。
59、做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。
60、忙了，都忘记了，不好意思还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的。
61、xxxx质量还不错，货发到的也很及时xxx可以用磁芯骨架什么什么的。
62、老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出。
63、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧。
64、不错，百搭的鞋型。
65、很修身，颜色很正。
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67、真的不好意思由于我的粗心大意让xx麻烦了。
68、鞋子质量特别好。
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75、果然一分钱一分货，版型超好
76、你店的都很好质量。谢谢！
