以客户为中心读后感1
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
以客户为中心读后感2
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
以客户为中心读后感3
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
以客户为中心读后感4
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的'精神，追上龙飞船。
以客户为中心读后感5
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
以客户为中心读后感6
客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
当品味完一部作品后，一定对生活有了新的感悟和看法吧，记录下来很重要哦，一起来写一篇
最近央视纪录片《创新中国》的播出，让我看到在现今中国发生的那充满激情的活力，才思不竭的创意，闻鸡起舞的干劲和永无止境的追求的故事。置身于这个时代，主动接受这个充满新鲜思想和观念并且敢于创新勇于开拓的人，才能成为时代的弄潮儿。很庆幸，也很自豪，中石化正在这艘时代巨轮的引领下开疆拓土，一展风采。
提起地沟油，你的第一反应是什么？脏、恶心、垃圾、有毒有害……这感官上的不适已经让我们对地沟油望而却步，但是随着人民群众生活水平和质量的逐步提高，在追求精致菜肴，极致做法，最好味道的路上，伴随的'就是大量的餐饮垃圾，地沟油最为臭名昭著，如何将地沟油变废为宝？在纪录片《创新中国》中提出的问题，中石化给出了答案。
2015年海南航空的一架民用客机，采用了以餐饮废油作为生产原料的新型能源——生物航空燃料。这是我国首次使用生物航油进行载客商业飞行。
加工这种燃料的，正是中国石化股份有限公司。中石化利用自身优势，依托不断创新的技术，发扬石化人求真务实，默默奉献的精神，攻坚克难，服务人民，回报社会，践行着一个伟大企业应有的责任和担当。
不忘初心，砥砺前行。中国社会正在发生着翻天覆地的变化。创新，越来越体现出它的引领性，在不可知的未来，敢于创新者必然是最有话语权的人。创新中国，中石化在路上！
01
昨天看的《怪兽大学》是《怪兽电力公司》的前传，这一次的主角变成了长毛怪苏利文，今天看了后解决了昨天的一些疑惑（为什么要去惊吓小孩，为什么变色龙恨苏利文……）。很惊讶，两部动画片居然间隔12年之长，令人叹服的是17年前的皮克斯就能做出这样仿真精致的动画画面，苏利文的长毛超逼真，还有天马行空甚至可以说荒诞的想象力，贯穿全片的丝丝温情也让人动容。
怪兽的世界&人类的世界
动画片展现的是怪兽的世界，又何尝不是人类社会的现状反映呢？人类对资源的攫取，从未曾停歇，也会牺牲其他物种来获取资源。
孩子们的哭声可以制作电能，但孩子们却越来越不好吓了，孩子们的早熟，真不知是人类的幸运还是悲哀。
立场是个古怪的东西
毛怪是吓人高手，为了怪物生活的城市努力去吓小孩子——这就是所谓的立场，每个人都会有自己的立场，正确和错误之间，有时候只是立场不同而已。
孩子们怕怪物，没想到怪物更怕小孩——鉴于此，我们不得不对这些怪物们致敬了：每天都冒着“生命危险”去工作，却无怨无悔。即使是那只变色龙，它有什么大的错误吗？不过是希望拿到第一。
向往的世界
最惊艳的是怪物公司里的门，可以通往世界各个角落，想到了哆啦A梦的任意门。
谁不想要一个温情的大块头朋友呢
苏利文和小孩阿布的真挚的友谊更是一大亮点。来自不同世界不同物种的两个个体，由陌生、排斥渐渐变得理解、信任。阿布应该是个亚裔女孩哦。
最后，长毛怪苏利文掌管电力公司后，他想出了更友善、更人性化、更科学的收集能量的方法：用孩子们的笑声取代尖叫声！这一改变意料之中却也令人雀跃！
02
某一假日的下午，因为好久没能好好看一部电影，又有些疲于欣赏那些充满哲理、到处都是细节镜头语言的“大电影”，突然觉得看个动画片治愈一下期末的心情也是个不错的选择。
建立“怪兽”世界
大眼仔和毛怪上班的一路，就给我们展现了这座“怪兽城市”：这是一个完整的、同人类社会一样的、有着规章和法律的社会。井然有序的生活，外表各不相同的个体，操持着不同口音的怪兽……其实后来的《疯狂动物城》中的镜头和这段很相似。
电视上的广告、家人的电话（这part可以get到大眼仔“天真可爱”这一tag）、对新人的筛选与培训、老板喝的鼻涕状的“咖啡”、水怪雪怪都是被放逐的怪物等等，包括大眼仔约会的寿司店里给刺身的特写……建立一个新世界的同时还保留了与观众传统认知的千丝万缕的联系，个人很喜欢这种趣味性，也真的佩服编剧的创意，只是不知道被做成刺身的是哪些怪物…其实也是在暗讽人类的残忍吧。
也有很多对人类社会的影射。对人类小孩的高度警戒和恐惧，恰如人类对未知生物的警惕和恐惧；碰到人类小孩会死的谣言，又是否和人们以讹传讹、三人成虎的特征如出一辙；上工的怪兽戴上锋利假牙、安上可怖的眼球，一改平日面貌，下工后又卸下一身伪装，不知那些都市白领看了是否会有共鸣；电视上对那些小孩目击者的采访，使屏幕前的我会心一笑——媒体关注的更多的是爆点，有真的有几句真话呢……导演并没有抓住某一点去探讨什么，留心的自然看得懂，孩子们看不懂也无伤大雅，只能说，创作团队有心了。
信任与友情的崩塌与重建
情节在他们去找老板帮忙之后发生了巨大转折（当然也该发生转折了）。老板成了幕后BOSS，两人被放逐等（真的想提一下那个雪怪好可爱啊）。给我留下印象最深的是阿布和她的Kitty之间信任的崩塌，孩子亲眼看见了一直对她呵护有加的毛怪的狰狞面孔，而躲着他，毛怪也从监视器里看见了自己和女孩惊吓的表情，而心生愧疚，可能正因如此，毛怪才会迫不及待地回去找女孩，从某种角度也是推动情节发展。其实大眼仔和毛怪之间的友情算不上“崩塌”，不过是发生了矛盾而已，丰满人物形象吧~
温情与成长
这两点几乎是每部动画电影都有的。
毛怪从遇到小女孩的开始，就一点点被她融化——它是最吓人的monster，也是会捧着一块垃圾落泪的大Kitty，毕竟“起了名字就有了感情”不是吗；它坚决回去救女孩，成绩、名气便都成了不重要。比起蓝道对成绩的痴狂，毛怪多了几分坦然；比起麦克的精灵俏皮，它多了几分憨厚与可靠。是它意识到“笑声的能量是尖叫的十倍”，拯救了濒临失业的几百人，将曾经充满尖叫与怒吼的工厂变成了欢声笑语的欢乐场。
麦克对女孩从抵触到接受，最后温柔地和她告别；对毛怪从不理解到理解，帮他拼好了女孩的门而把自己的手弄得到处是伤；最后看到杂志上被条形码挡住的自己还是那么开心——一如开始的样子，世事变迁后那些留下来的美好也是会让人动容的。
女孩由一开始的调皮闯祸、依赖毛怪、害怕蓝道，到后来为保护毛怪大打出手，在笑“小姑娘战斗力好强”的同时，亦是她的成长。
电影结束于一声熟悉的“Kitty！”，毛怪是否又见到了阿布我们无从得知，但我相信是最温暖的结局，我也相信，在衣橱的另一个空间里真的存在着这些可爱的怪兽们。从此，孩子们不再害怕黑夜的怪兽，因为他们都是来逗你们开心的，你们笑了，他们便有了光。
03
在豆瓣找到的这部电影，抱着看一部高质量喜剧的目的去找的，没想到会给我这么大一个惊喜，关于电影，最大的感觉就是创意满分，？？，另一个世界里的电力，是用人类世界里的孩子的尖叫声来获取的，而这一开始，是利用恐吓孩子来获取的，一直在榜首的毛怪，还有一直在追赶他，万年第二的蓝道，这个世界里的人都知道，只有通过恐吓孩子才可以过去他们世界所需要的电力。其实，对毛怪的第一印象，挺温柔，可爱的，没想到他居然是业务量最高的那个，也就是最吓人的那一个，当偶然的一次意外，一个孩子进来了，来到了这个怪兽的世界，没想到的是，整个怪兽世界里对一个孩子是如此的恐惧，上一秒还是怪兽吓孩子们，一转下，就是一个孩子的到来把整个怪兽世界搞得乱乱的，所有怪兽都害怕她，包括那个吓人榜首的毛怪。孩子的'可爱与天真，在慢慢接触中，深深地改变着毛怪，大眼仔说，如果给这个孩子取名字的话，就会有感情了，而毛怪还是给她取了个名字，阿布，毛怪不再害怕她，他要把阿布送到她的世界里，这里太危险了。蓝道知道了关于阿布，想利用阿布来让自己得到第一名，当毛怪和大眼仔准备逃离电力公司的时候，毛怪选择了相信他的老板，曾经对他很好的亨利，亨老板开始答应的好好的，要让阿布回去，而最后，原来，一直是亨老板只是蓝道集中抓来孩子来制造能源，蓝懂和大眼仔也被放逐到喜马拉雅山，当阿布的生命面临威胁的时候，一直是搭档的大眼仔和毛怪发生了争吵，因为阿布的到来，把大眼仔的生活搞得一团糟，毛怪一次又一次的固执也让大眼仔不能忍受，可毛怪不能看着阿布一个人不管，这对最好的朋友面临着巨大的危机，毛怪通过山下的山村回到了怪兽世界，在荷老板和蓝道手机救回来了阿布，就在毛怪快被蓝道打死的时候，大眼仔回来救了他，于是，这对最好的朋友就准备齐心协力送阿布回去，他们来到了怪兽世界里所有储藏门的地方，在这里和蓝道展开了激烈的较量，最后，成功把蓝道放逐到另外的世界里。阿布要回家了，猫咪再也不会回来了，阿布的衣橱里也不会再也可怕的怪兽出现了，通往阿布家的那扇门也被粉碎机搅碎了，再也打不开了。后来，阿布发现，原来尖叫声不仅可以通过吓人来获得，要是开心大笑的话也是可以获得的，就这样，怪兽电力公司开始通过挑逗孩子们开心来获取电力，这显然是最好的结局，而大眼仔也把通往阿布家的门给拼到一块，在毛怪放好最后一块碎片的时候，门开了，是阿布的声音，猫咪？？
即使是吓人榜第一的毛怪也是一个十分善良的人，一直在保护阿布，坚信自己所认为正确的，他是可爱的，聪明的，不把痛苦驾驭到别人的身上，把欢乐带给孩子们，大眼仔是那么乐观，机智，而又仗义，还有点傲娇，从对阿布到来的害怕，厌倦，到最后和毛怪一起保护她，分别的时候说了句，go go grow up ，满满的宠溺，阿布也是可爱的，虽然自己的到来给怪兽世界带来了一系列的事情，可她的到来也让怪兽公司发生了巨大的变化，阿布也是勇敢的，最后，是她战胜了恐惧，战胜了蓝道，救下了毛怪，好好长大吧。蓝道，也不是一个很坏的人吧，他所做的一切都是为了自己的业务量，希望自己可以得到第一名，可以得到别人的崇拜，可能选择的方式不对吧。
动画从来都不只是给孩子们看的，
善良，坚定，患难，勇敢，荣誉，
这就是我所看到的关于他，他，她，他。
