参观酒店总结1
本周五酒店组织副经理以上人员去伊犁酒店进行实地的观摩考察，这对于我们来说是一次难得的学习机会。
进入酒店后首先给人感觉的是干净整洁，当参观到后堂时所有人都被眼前一目所惊叹，我也真真体会到了什么叫做差距。所有的物品摆放有序，每件物品都画有相应的位置并进行了标示，就连客房中心用的手机也在桌面上画有摆放的位置，看到这些我们都有些不解，办公场基本上不摆放任务无用的用具，后来我们得知他们管这种叫做“名家”管理，所有的物品都自已的名称，并且都有自已的家。
而且最具特色的就是伊犁酒店的“七常”管理法，即常分类、常自律、常整顿、常检查、常清洁、常规范、常维护。从字面上不难理解其中的含义。分开来看其实每一条都是在做一些工作中的细节，当做好每一个细节的时候，所有的细节加在一起就会形成一股强大的力量，从而改变周围的环境。特别是每一个部门从员工到经理即是管理者也是参与者，每个人都有明确的管理分理。而且形成了一种相互检查，相互监督质检部门进行抽查的良性循环。
在参观即将结束时，伊犁酒店的李总教育我们这些管理者，我们应当转变观念，领导要为员工服务把他们当家人，员工才能用心的服务客人把客人当亲人，只有这样企业才能得到良好的经济效益和社会效益。
其实我能感觉到参观的所有人在观摩的同时，也在和自已管理的部门进行着对比。对于我来说，卫生是信息部的一个大问题，首先做为部门的经理，本身我自已就没注重这方面，下面的员工也就一切向领导看齐。我自已也拿信息部的现状与“七常”管理进行对照，结果没有一条能符合其管理方法的要求。
通过这次参观考察，我有所得，也有所悟。首先在这其中使我自已找到与同行的差距，发现了自已在管理方面存在的不足，虽然我们无法复制伊犁酒店管理模式，但我们可以从他们的管理方法中吸取良好的经验，像他们靠近，结合自已工作的实际情况制定出管理方法。其次将我这次参观的感受及所见所闻与员工进行讨论，所取大家的意见并制定出适合本部门的管理方式。并且将信息部所负责的工作进行梳理，检查是否有没有做到位的工作进行弥补。借鉴“七常”、“名家”的管理方法从工作中的每一个细节做起，使部门的每一个人都参与管理、检查、监督。
最后感谢酒店领导给了我一次难得的学习机会，这不仅是一次学习的机会，也是一笔精神的财富，我会在以后的工作中将这次参观学习的体会运用到实际的工作中去，为企业做出更多的成绩。
参观酒店总结2
很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧！映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗？不是的，他明显正在看我们；嫌我们的穿着不够档次吗？这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。
现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
参观酒店总结3
20**年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。
在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。
同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。
参观酒店总结4
很荣幸代表恩施富源国宾酒店工程部前往武汉梨园大酒店进行参观学习，现在我与大家分享一下，我在梨园大酒店学习的心得体会：
在这美丽惬意的初冬，我们富源国宾一行十六人在周光明主任的带领下，怀着谦虚、诚挚的心情，踏上火车，奔向美丽的东湖之滨，在梨园大酒店进行为期一周的学习，梨园大酒店学习心得体会。
武汉市是国家级历史文化名城，华中区域重要的工业基地，科教基地，和综合交通枢纽。武汉梨园大酒店是湖北省电力公司全额投资创办的四星级旅游饭店。酒店占地面积3700平方米，建筑面积11608平方米，主楼1栋16层，副楼1栋3层，各类客房131间套，床位数246个，大小会议室5个，大小宴会厅2个，一个西餐厅，一个快餐厅，一个员工食堂。自1995年开业以来，酒店立足电力，面向社会，取得了良好的经济和社会效益。20xx年，酒店客房部被武汉市旅游局授予“十佳部门”。20xx年酒店在武汉地区首家荣获“4A级绿色饭店”称号。20xx年初，晋升为“四星级旅游饭店”。
通过对口相关部门的交流学习，我与梨园大酒店工程部的经理及员工之间的交流，始终在一种轻松、活跃的氛围中进行。我对梨园酒店有了更深刻的了解，对工程部员工的思想、工作流程、相关设备设施的保养、维护，很是钦佩与赞同！值得我们借鉴学习的东西有很多，我将分四个重点给大家概述：
一．积极主动的主人翁精神值得学习
梨园大酒店工程部编制18人，在职14人。整体素质很高，部门由工程师2人，锅炉工8人，技工3人，水工1人组成。年龄段偏高：23岁1人，28岁人，40~55岁12人。他们很珍惜自己的工作，拥有一颗感恩的心，富有激情，充满智慧，以满腔的热情，奋力创新的精神状态投入工作。对社会，对单位，对同事心存感恩。脚踏实地做人，兢兢业业做事，准确定位目标，圆满完成任务，在工作中勤勤恳恳，不断提高业务能力，争创一流服务。将责任融入工作，明确自己的责任，即使微小的细节都不遗留，用责任心提升工作标准，真真切切的把酒店当作自己的家。
目前我们工程部的人员也没有满编，在招聘人才之时却不使用年龄超过45岁的技工，我认为这是一个很大的弊端。年龄偏大，稳定性相对偏好，人才流失的现象就相对减小。
二．工程部管理及运营模式值得推广
工程部进行职能分工：职能分工又根据技术能力分工与区域分工相结合，实行纵向与横向管理相衔接的方法，使酒店维修维护工作，切实达到了细致入微的境界。
三．完善的维修程序
梨园大酒店将维修程序制定了九个步骤，其内容如下：
1，维修按其重要程度分为日常维修和紧急维修。
2，日常维修是指需维修的部门开出维修单，将维修单送到工程部，工程部接单后，安排人员维修，紧急维修是指发生紧急情况需及时处理的维修问题。紧急维修可直接打电话到工程部报修。
3，紧急维修的范围：突然停电跳闸，突然停水，电梯故障，马桶下水发生堵塞，漏电，漏水，房门打不开，以及影响对客服务或酒店安全隐患的问题。
4，工程部在接到维修单后，应及时安排人员进行维修，紧急维修应随叫随到。
5，维修人员按照维修单需维修的项目填写领料单到仓库领取材料。
6，维修人员领取材料后到维修地点进行维修。
7，维修人员维修时应随身携带一个装有常用工具的工具箱。
8，对客房维修一般是在房间无客人时进行，维修时需穿鞋套。特殊情况下，门要关闭，但不能上锁，如房间有客位，但设备需维修时，需征得楼层服务员和客人的同意后方可维修。
9，维修完毕后，需将现场清理干净。
目前我们与梨园大酒店的维修程序上基本差不多，但我们在处理紧急维修的力度，还是与梨园存在差距，第一：梨园所有报修人员能准确说明需要维修的灯饰、设备的'名称。而我们酒店的报修人员，含糊其辞，不能准确到位，从而增长了维修时间，增大了维修人员的工作量。第二：维修人员动作不积极，领取备料时间偏长，与领料仓库之间的配合不妥当。根据以上两点，我建议工程部对各部门报修人员进行一次培训，教会他们掌握基本灯饰、设备的名称，达到保修时能准确明了，减少工程部人员的工作量。建议工程部接管二级仓库，这样就能在接到报修的第一时间领取到材料，尽快的赶到维修现场进行维修。
四、设备保养和检修程序的规范值得学习
1、设备的保养
1、主管制定设备保养计划，包括月计划、半年计划、年计划。
2、根据设备技术状态、设备保养周期。
3、按工种分配任务，对设备实施保养。
4、在保养过程中，主管进行现场指导、检查工作。
5、对设备保养作详细记录。包括保养时间、工作内容、设备保养人等。
2、设备检修
1、主管根据设备检修记录，制定检修计划，检修计划上报经理审批。
2、检修若影响到其他部门的正常工作，则需在检修前通知有关部门做好准备。
3、检修前应做好备料工作，按照检修计划，按专业安排检修。
4、大型设备的检修或大修，经理或主管需现场督导。
5、控制成本，避免浪费。
6、按照设备操作规范及各工种技术操作，规范检修。
7、施工现场，设立醒目的警示标志，以免发生意外。
8、注意消防安全，需办理动火证的应提前办理好相关手续。
9、做好检修记录，记录检修时间、检修内容、零件更换情况、检修人、检修后的设备技术状况。
10、检修完毕后，现场清理干净。
11、整理检修记录，交部门内勤归档。
在设备保养、检修这块，我觉得我们酒店相对来说要比梨园做的好一些，梨园的设备保养、检修大多采用外包的形式。因受地区性的限制，我们所有的设备，基本上都是工程部员工自己保养和检修，在技术操作、检修的范围上，都能准确到位。唯一不足的是，我们没有对设备的保养、设备的检修，作出完整的记录，没有相应的文档，这对我们再次保养、检修时增加了难度，希望今后能够建立健全文档记录。、
各位领导、各位同仁，以上是我在梨园大酒店学习所取得的体会，由于工作经验不足，未能完全将梨园的先进技术、先进理念带回来，为此我感到很内疚，我会努力学习，不断提升自身水平，如果再有这样的学习机会，我会争取把最先进的技术、最好的管理理念带回富源，更好的为我们富源酒店服务。
参观酒店总结5
20**年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解酒店行业，亲身感受国际星级酒店的优雅环境和优质服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人来到洲际酒店管理集团旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。
我校体验营师生受到了酒店方的热情接待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念。随后，带领同学们参观了酒店客房、康体中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等。参观结束，体验营的同学们在酒店的西餐厅享用了西餐，不仅体验到了国际星级酒店一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习。
此次参观学习，体验营的同学们亲身感受了洲际酒店管理集团的企业文化和管理理念，增强了对酒店行业的认识。同时，也更加坚定了自己进入酒店行业的决心，为自己今后职业的发展奠定了良好的基础！
篇一：卢旺达饭店
中午不想睡午觉，看了部电影，《卢旺达饭店》。现在的心情还不能平复。
对于非洲的历史，我了解的不多，只知道它曾经是许多欧洲国家的殖民地。即便是现在对非洲的了解也还是很少。一直也以为，只有在中国才发生过大屠杀，从未想过，在世界的另一个角落也曾发生过这样惨绝人寰的事。而这些事还发生在近十年里。
1994年的卢旺达是动荡的。比利时的军队撤离，西图族和胡图族的政权交替，卢旺达没有安宁可言。由于长期的压迫，刚接到政权的胡图族开始了疯狂的报复。他们在卢旺达制造了一次又一次残忍的屠杀，越来越多的西图族人被杀害。城市里，死亡的气息越来越重。西方世界遗弃了卢旺达，因为这对他们没有任何好处。而留在卢旺达的人们，只能依靠自己的力量。
而在这些力量中，有个中流砥柱，我想可以这么说，他就是保罗。他是胡图族人，原本他可以安稳地过他的生活，但他的妻子是西图族，他的很多邻居是西图族。开始他只是单纯地想要保护自己的家人，但形势的发展让他意识到，他应该用自己的力量拯救更多的人。是的，他做到了，他利用自己的力量，拯救了饭店里的一千多名西图族人和胡图族难民，他赋予了一千多人重生的机会！我想，我应该向他致敬，他是伟大的人儿！
不禁想到了《辛德勒的名单》，也是同样题材的电影，同样是伟大的人，同样值得歌颂！
在《卢旺达饭店》中，有一幕估计任何人看了都会感到震惊！保罗和他的手下开着车在黑暗中前行，道路颠簸不已。知道清晨的薄雾慢慢散开，路面才渐渐被看清。原来，路面上，尸体横亘，有老人，孩子，有男人，女人！这一刻，谁都无法镇静，谁都无法相信眼前是事实，是真相，在这一刻谁都愿意是眼睛出了问题！残忍的人呐！本是同根，相煎何急！
卢旺达，1994年的卢旺达，冤死的亡魂弥漫在城市的上空，迟迟不愿散去。
我想，影片不是单纯地只歌颂保罗吧！在赞美保罗的同时，影片也在讽刺，讽刺那些一直标榜着人道和人权的西方国家，为什么在卢旺达人民最需要你们的时候，你们却无情地抛弃了他们？当孤儿无辜的眼神盯着你们时，为什么没有人愿意带他们走？当你们看到惨绝人寰的屠杀时，为什么只是感慨，然后继续享受你们美妙的晚餐？看吧，你们都在打自己的耳光！
保罗，你是好样的！你保全的并不只是一千多个生命，你更保全了整个民族继续生存下去的希望，你保全的，是整个卢旺达！
篇二：卢旺达饭店观后感
今天我看了部名叫《卢旺达饭店》的电影，看完之后，感触万千。在自己的脑海中依稀会记得曾经那个关于卢旺达种族屠杀的故事，那里也有着万人坑，一个或许比南京还要大的坑，来自的是自己的同胞，而不是所谓的侵略者。或许是侵略者留下的陷阱，一个少数派掌握政权，当殖民者离去的时候，政权却交给了曾经的被压迫者，这也就创造了所谓的报复的条件。这不禁让我联想到曾经的那场动乱，败退宝岛的毕竟只是一小部分，留下来的呢？连一些革命领导者都会被批判，更何况是革命对象的他们呢？不过真的不知道中国有没有这样的亡人坑呢？不过历史上是有的，扬州十日之屠，太平南京之屠，后来曾屠户南京又来屠了一次。这不禁让我感概，往往会害你的是你自己的同胞。
我曾经问我自己，如果我处在那些动乱的年代我会怎么做呢？会像电影的主角那样站出来，保护那些弱小者，还是跟随大部队，到处烧杀抢掠呢？静静地想想，好像我还是会做后者，毕竟那样对自己一点坏处都没有，至少在当时是那样的.，我可以肆意发泄自己的情感。但如果我选择了前者，那对于我来说，就意味着是逆时代潮流，或者是与大多数人为敌。这也就难怪了，为什么所谓的西藏新疆动乱的时候会有那么多的人参加了，毕竟他们在某一个程度上，是一个阵线上的，不管他们之间是什么样的关系，但是这个阵线又不是很牢固的，是可以随时变化的，这也给了当权者很好的机会，这也会成为扭转时局的契机。
人性在没有约束的时候，灵魂里的恶魔就会被放纵出来，肆意妄为，不计后果地冲击着人性的底线。文革时的中国就是那样，现在很多人都在回避那个时候，其实现在的当权者都是那个时代过来的，他们所回避的也就是他们当初所犯下的错误。作为后辈的我们却不知道，有可能会重蹈覆辙，也有可能另辟蹊径。不过我还是希望现在的我们都安稳点，要是不安稳了，很容易出乱子的，就好比电影中的那样。举一个很不恰当的例子，现在的官民矛盾，如果有一天有一个机会让这些曾经受压迫的人可以站起来反抗，那么结果就是，所有的官员都要遭殃，不管你是好官还是，异或你就是一个临时工。这个就是人性的丑陋，每个人的心里都有一个恶魔，恶魔一直被关着，如果一旦被放出来，它要做的第一件事就是发泄。
我们现在的生活实在是太安逸了，安逸得让我们开始忘记过去，忘记我们曾经受过的苦难，我们曾经犯下的过错。一个人不需要老是活在过去当中，但这也不意味着你句可以活在无所谓中。压力，随时随地都让我们随时可能失控，一旦发泄，直接地表现形式就是你身边的亲人。曾经我们恨日本人，我们不买那个岛国的东西，到了后来，最直接的变现形式就变成了把邻居家的日本车给砸了。这个恶魔真的是有点让人心惊胆战了。
看看四周，炎热的空气蔓延在四周，微博上各种对政府不满的文字在传播，如果有一把火把这些不满点燃，我不敢想象这是什么样子，现在我所能做的就是压制自己心中的怨气，关注自己灵魂深处的恶魔，我不希望自己有一天住进那个所谓的卢旺达饭店。平心静气地做好自己，过好每一天。
卢旺达饭店观后感（一）：
这天我看了部名叫《卢旺达饭店》的电影，看完之后，感触万千。在自我的脑海中依稀会记得以前那个关于卢旺达种族屠杀的故事，那里也有着万人坑，一个或许比南京还要大的坑，来自的是自我的同胞，而不是所谓的侵略者。或许是侵略者留下的陷阱，一个少数派掌握政权，当殖民者离去的时候，政权却交给了以前的被压迫者，这也就创造了所谓的报复的条件。这不禁让我联想到以前的那场动乱，败退宝岛的毕竟只是一小部分，留下来的呢？连一些革命领导者都会被批判，更何况是革命对象的他们呢？但是真的不明白中国有没有这样的亡人坑呢？但是历史上是有的，扬州十日之屠，太平南京之屠，之后曾屠户南京又来屠了一次。这不禁让我感概，往往会害你的是你自我的同胞。
我以前问我自我，如果我处在那些动乱的年代我会怎样做呢？此时会像电影的主角那样站出来，保护那些弱小者，还是跟随大部队，到处烧杀抢掠呢？静静地想想，好像我还是会做后者，毕竟那样对自我一点坏处都没有，至少在当时是那样的，我能够肆意发泄自我的情感。但如果我选取了前者，那对于我来说，就意味着是逆时代潮流，或者是与大多数人为敌。这也就难怪了，为什么所谓的西藏新疆动乱的时候会有那么多的人参加了，毕竟他们在某一个程度上，是一个阵线上的，不管他们之间是什么样的关系，但是这个阵线又不是很牢固的，是能够随时变化的，这也给了当权者很好的机会，这也会成为扭转时局的契机。
人性在没有约束的时候，灵魂里的恶魔就会被放纵出来，肆意妄为，不计后果地冲击着人性的底线。文革时的中国就是那样，此刻很多人都在回避那个时候，其实此刻的当权者都是那个时代过来的，他们所回避的也就是他们当初所犯下的错误。作为后辈的我们却不明白，有可能会重蹈覆辙，也有可能另辟蹊径。但是我还是期望此刻的我们都安稳点，要是不安稳了，很容易出乱子的，就好比电影中的那样。举一个很不恰当的例子，此刻的官民矛盾，如果有一天有一个机会让这些以前受压迫的人能够站起来反抗，那么结果就是，所有的官员都要遭殃，不管你是好官还是，异或你就是一个临时工。这个就是人性的丑陋，每个人的心里都有一个恶魔，恶魔一向被关着，如果一旦被放出来，它要做的第一件事就是发泄。
我们此刻的生活实在是太安逸了，安逸得让我们开始忘记过去，忘记我们以前受过的苦难，我们以前犯下的过错。一个人不需要老是活在过去当中，但这也不意味着你句能够活在无所谓中。压力，随时随地都让我们随时可能失控，一旦发泄，直接地表现形式就是你身边的亲人。以前我们恨日本人，我们抵制日货，到了之后，最直接的变现形式就变成了把邻居家的日本车给砸了。这个恶魔真的是有点让人心惊胆战了。
看看四周，炎热的空气蔓延在四周，微博上各种对政府不满的文字在传播，如果有一把火把这些不满点燃，我不敢想象这是什么样貌，此刻我所能做的就是压制自我心中的怨气，关注自我灵魂深处的恶魔，我不期望自我有一天住进那个所谓的卢旺达饭店。平心静气地做好自我，过好没一天。
卢旺达饭店观后感（二）：
这天按好评推荐看了一部电影《卢旺达饭店》，看的时候十分震撼人心，这个电影让我认识到此刻的世界并不和平，也许是习惯了安逸的生活，对外面的世界感受不是很深刻，虽然看新闻，每一天，世界上许多国家都在发生袭击事件，自杀事件，暴徒威胁劫杀事件等等，但是只是看过后心里明白，顶多对不幸的人滋生一丝丝同情心，心里没有多大的震撼，因为没有身临其境，所以没有感同身受，《卢旺达饭店》让我重新认识了这个世界。
我们是幸运的，我们基本上都是80后，90后，我们生在中国，虽然童年的我们也许过着清贫的生活，但我们活得快乐，我们不用担心哪天会无家可归，哪天会面临生离死别，因为现世安稳，我们唯一担心的是完不成作业会被老师骂，考不好分数会被家长训斥，但这些东西都是瞬间的，再说了，只要我们努力去做了，这些事情真的不算事情。随着改革开放的春风的吹来，我们的生活变得越来越好了，生活水平提高了，娱乐方式增多了，上大学也不再是遥远的梦想了，此时我们享受着自我不明白叫幸福的幸福。看看电影中的孩子们吧，他们小小年纪跟着大人到处逃亡，生命对于他们来说不再是那么的沉重，更像是一片羽毛，随时都会飘散，他们天天过着心有余悸的生活，应对着叛徒们的凶残，暴虐，年幼的他们，手无缚鸡之力，吓得灵魂出窍，心理阴影与日俱增，当然这都是幸存下来的人能够经历的。至于那些不幸的孩子们，也许早就闯开了天堂的大门。
尸体遍布山野，血流成河，这一惨不忍睹的景象，竟使电影中的主人公保罗看到后，伤痛难耐，回家后，抱头痛哭，没有很大的潜力，但是作为一个饭店经理，他又发挥了出乎常人想象的能耐，他每一天冒着生命危险周旋于军阀，政治家之间，他使出浑身解数，联络各种关系，保护着米勒·科林斯饭店的顾客和难民们，使得米勒·科林斯饭店成为嗜血沙漠中的一片绿洲。
怎样样的一个人叫善良的人呢？也许我们每人心中都有一个答案，善良是看别人陷于经济困难中，我们施与援手，别人情绪不好时，我们去安慰，关心她，但是这样善良的人，此时具有民族大义，高度人道精神主义精神，置家人，饭店顾客的生命于最高价位置的善良的人，我是第一次见，也许也是我生命中遇见的最善良的人。
感恩生活，感恩世界，心存善良，力所能及帮忙每一个我们能帮忙的人吧！
卢旺达饭店观后感（三）：
怀着复杂的情绪看完了整整两个小时的电影《卢旺达饭店》，这哪里是电影呀，此时这明明就是一个时期人们真实的生活写照。
自19世纪中叶以来，卢旺达相继沦为英，德，比的殖民地，二战结束后，卢旺达成为联合国托管地，但仍然由比利时统治。自殖民统治以来，占15%的图西族人便被殖民者刻意树立成管理者，而胡图族人则成为被统治者，挣扎在生存线上。两族的贫富分化在1959年酿成了两族之间的大冲突，胡图族农民奋起反抗，将当时的卢旺达政府赶下了台。1990年，侨居在乌干达的图西族难民组织与胡图族政府军发生内战，在周边国家的压力之下，两国在1994年签订了和平协定。但就在4月6日，卢旺达总统的座机在卢旺达首都基加利附近被击落，卢旺达胡图族总统因飞机失事而命丧黄泉，此时空难在卢旺达国内引发了胡图族与图西族两族的互相猜疑，被胡图族种族主义者控制的电台煽动胡图族人铲除图西族人。极端分子所控制的报纸电台等媒体不但鼓吹暴力还煽动仇恨外国人。当卢国总统的座机被击落时，这些媒体渲染是图西族人串通目的是为了不受限制地屠杀，驱赶图西族人，以到达阻止图西族分享政府权力的目的。民族矛盾越演越烈，当驻在卢国的比利时奉联合国之命保护卢国总理时，被宣传成帮忙图西族人策划屠杀胡图族人，并残忍地杀害了被他们称为侵略军的比利时士兵。其卢旺达女总理和3名部长，在此后的100天里面，阳光明媚的卢旺达共有91万
人被屠杀，其中94%是图西族人。
屠杀开始后，美国由于在索马里“黑鹰坠落”计划的受挫而选取置身事外，比利时宣称为了保护自我维和士兵的安全，撤出了全部的部队，联合国也仅仅保留了二百余名士兵负责调停。直到屠杀的事实在西方构成了巨大的政治压力的数月以后，联合国才重新增加了维和士兵，但此时的卢旺达已经哀鸿遍野，惨不忍睹。
看了电影之后，我觉得很难过。个性是我从网上看了这个真实的事件的整个过程之后，我突然觉得自我很庆幸。因为我从出生就一向生活在一个相比较较安定的社会中，而且自我眼中所看到的大部分是完美的，此刻祖国呈现的基本上是如新闻中所说的各民族团结友爱，共同繁荣发展。
我个人性格很好，所以我也是个理想主义者。我期望一切和谐。此时在看影片的过程中我一向都想流泪，看到以前一齐生活的两个民族之间发生大规模的屠杀，胡图族人手里拿着屠刀，他们毫不犹豫的把刀砍向手无寸铁的'图西族人，甚至是小孩。我试着想象要是这种情景在我身边发生，我旁边不一样民族的邻居突然把屠刀指向我，那该会发生什么。
和平有利于人民，还是战争与仇杀有利于人民，只要头脑正常的人都能够分清楚。如果一个国家内不存在专门针对少数民族的歧视和压迫，那么一个民族能否独立，此时对民族内的老百姓来说没有太大区别，生活还是要那么过；但对少数分裂主义政客、野心家就不一样了，他们能够当“总统”、“总理”、“部长”，能够飞黄腾达，因此挑唆民族分离情绪永远是这些人的首要选取。任何人无权拿着人民的生命去冒险，无论他有什么借口，什么托词，多么受某些团体的拥护，他都没有这个权力。
民族之间的冲突无非是文化的冲突。文化之间冲突的实质，并非各个礼貌天生地有高低贵贱之分，而是礼貌程度的不一样。每一种礼貌都是独一无二的，都是属于全人类的宝贵财富。无论是基督教礼貌，佛教礼貌，伊斯兰礼貌还是儒家礼貌，都曾有过自我的辉煌与灿烂，也都有过衰落和低迷。每一种礼貌都丰富了人类的思想宝库，但同时每一种礼貌都有它的不足和局限。在几千年的演化中，有一些礼貌被历史的长河湮没了，有一些礼貌则被其他礼貌消灭了——这不是人类的胜利，此时而是人类的损失。人类就应加强互相交流与合作，从不一样的礼貌中取长补短，共同进步。任何自封为“绝对真理”、想独霸天下的想法，都只会引来战争与仇恨。人类进入礼貌社会以来，我们实在是见到了太多的血泊，仅仅在二十世纪，就有几亿人死于自我的同类之手。每一次战争，都伴随着礼貌的倒退，经济的凋敝，以及人们的痛苦。
宽容使人进步，狭隘使人落后。人的创造力来自于自由的思想，而不是单一的思想。
无论我们是否愿意承认，这个世界上的人们还是因为各种原因被分成不一样的肤色、民族（种族）。在必须的时光里，全球化、普世性、此时全人类的大同仍旧是一个充满浪漫色彩的梦想而已。民族、种族差异不可避免地会影响到我们的生活，“非我族类，其心必异”的思想，总是能在很多人心中占有一席之地。种族冲突、种族纠纷、种族矛盾，甚至种族战争、种族屠杀，在这个世界上时有发生。此时我们就生活在这样一个时代，尽管我们对这类事件深恶痛绝，但我们并没有办法超越自我的局限和所处的时代。所以我们只能从一些小事上做起，尽量用自我微薄的力量多为民族团结做点事吧。
