母婴店年终总结1
母婴店店员执行的结果，常常五花八门，与店长的要求相差甚远，有时甚至南辕北辙。出现这样的结果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之过”，其实根源还是店长教导无方或教导不够造成的。
到底母婴店店长该怎样教好店员，带好团队呢？总结一个词：言传身教！
一、师傅带徒弟
学习求进步，方法有两种，一靠自己摸索，苦学、苦修、苦想，象陈景润攻克歌德巴赫猜想。二是寻找良师益友，向老师、专家、成功人士学习。
成功学大师哈维麦凯说，世界上所有的成功人士，都有一个共同的特点，就是他们每个人都有一个指导老师，一个教练，或者一个楷模。学开车、学电脑、学打球、学瑜伽，有老师指导进步神速，自学成才不容易，有时还会走火入魔。
母婴店店长应该成为下属最直接的老师。有经验的老师都知道，自己以为很懂的一些观念，除非你能够用语言清楚的表达出来，教到别人都能懂得，在此之前，你对这个观念还没有一个真正完全的了解。教别人的同时，对自己是一个再思考、再学习的过程，所谓教学相长，水涨船高。自己要提高，就要多教别人。“得天下英才而育之，不亦乐乎！”
从店员的角度来看，从店长身上得到指导，学到更多的知识、技能，自身的素质、能力得到提高，不断进步成长，不亦乐乎！
从公司的角度来看，店员、店长的技能提高了，对门店的目标更清楚了，公司的作战能力增强了，竞争力提高了，业绩超额完成了，不亦乐乎！
二、天天讲，月月讲，年年讲
中国的传统教育习惯于“填鸭式”，大多数企业的培训，也都在延续这种方式。
效果不好时，台上滔滔不绝，台下昏昏欲睡，盼着早一点结束；效果好一些的，听课时气氛热烈、热血高涨，培训结束后涛声依旧。
“今朝思量千百计，明朝依旧卖豆腐”。任何一个重要的观念要听七次以上，并且要教到别人都能懂得，在此之前，你对这个观念还没有一个真正完全的了解。一次门店培训，店长会讲到多少重要的观念？还没有真正理解之前，根本谈不上有效地执行。
公司的重要策略如果执行不力，就需要像一个传教士一样，天天讲，月月讲，年年讲，但不要像妈妈一样（啰嗦）。
三、示范
大多数人相信“耳听是虚，眼见为实”。
学太极拳，师傅都会打几遍完整的套路给大家看；学绘画，老师也会先画一些简单的图形，讲明要点，再让学生临摹；一些好的文章，都会配上相应的很多图片，图文并茂，来形象地说明自己的观点。
一个高明的作家，用无数赞美的语言描述一少女的美貌，读者还是想象不出这个人具体什么样子。但只要一看她的照片，只要几秒钟就会记住她的容貌，有时候还可能终身不忘。
四、动手参与
销售技巧的学习，如果只按照我们培训部开发的教材念给店员听，第二天店员就忘了。如果店长配合产品展示，或叫店员亲自上台演示，叫其他店员扮演客人的角色扮演法，培训效果就更佳。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，“百炼才能成钢”，“亲口持梨知酸甜”，游泳中才能学会游泳，在战争中才能学会战争。这些说法都告诉我们一个道理：听到的、看到的知识、经验，只有通过行动，才能转变为自己的经验，去指导自己以后的行为。
五、身教重于言教
店长培训店员的同时还必须注意自身形象的塑造，给下属一个学习的榜样。如果一个店长经常迟到、早退，那么他的店员也会有样学样。近朱者赤，近墨者黑。
母婴店年终总结2
一、同每一个店员进行单独沟通
与店员进行沟通是店长的主要工作职责之一，也是必须掌握的一种沟通技巧。只有沟通得好，很多工作才能顺利展开，不断提升团队的凝聚力，提高销售业绩。
店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通？单独沟通的好处是什么？
店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工都不了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”。
就会造成员工在工作时很难最大化发挥自己的能力：事情做不好的同时，还会影响员工工作的积极性。时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。
单独沟通的好处首先能让新入职的员工感觉到自己的`重要性，让员工初步获得存在感和价值感；
其次，单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。
只有员工愿意和你交心沟通的时候，从工作到个人再到家庭，你们无所不谈的时候，你才算是真正了解这个员工。
二、了解员工的特长
学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一，“了解员工特长”才是沟通的关键。知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。
“知人善用”是对婴童店长管理能力的要求。店长若了解下属员工，但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上，这是人员管理上的失败。
如在一个100平左右的婴童门店里，可能导购人员加上店长最多不超过6个人，人员的合理安排很重要。每个下属的员工的工作能力也不一样，有的员工手脚快，做事麻利，但不擅长和顾客沟通，有的员工手脚慢，但嘴巴甜，擅长和陌生人搭讪，而有的员工手脚既不快，嘴巴也算不上甜，但长相姣好，在店门口一站就能吸引过路人的目光，也算是一个特长。
所以，对店长来说，熟悉了解每一个下属员工，知道所有人的特长就能很容易将他们安排到相应的工作岗位上，主要目的还是为了店面的和谐经营，并最终提升销售业绩。
三、每一项工作都要责任到人
店长制定的每项工作内容，一定要严格按照相关时间节点要求，将每一项工作都责任到具体的人，并提出明确的要求。
每一项工作都责任到具体的人，这样既锻炼店长的管理能力，也能提升员工的工作效率，做到日事日毕、日清日结，不养成拖拉延误的习惯才能真正的锻炼我们自己，使我们养成良好的工作习惯，并从中获得快速的职业成长。
其次，将每一项工作责任到人，在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源，找到具体的事因，这样既不冤枉任何一个员工，也不会姑息任何一个员工。当然，最终要的还是当事情发生后，能根据具体负责的员工找出具体的原因，然后通过总结分析，避免下次再犯同样的错误，以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。
四、让每一个员工都把事情做好
“把事情做好”是对员工的最基本要求，但若要求团队里的每一个员工都把事情“做好”的确是一件不容易的事。
店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好？这就要求店长必须具备很强的执行能力，也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己，只有店长按流程严格去执行了，员工才有可能从一开始像鸭子一样被赶着上架，慢慢变成像鸟儿一样天黑就会主动归巢。
譬如，在婴童门店里，店长可以在店内放一块白板，把团队各成员的近期工作安排全部排写在白板上，然后通过开晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度，对需要加快进程的伙伴给予提醒，并强调最后的时间节点要求，明确相关责任。只有这样，店长才能清楚掌握店内的每一项工作的进展，要求每一位员工都把事情做好。
五、日常工作内容顺序和细节
在门店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的？从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作要处理？
譬如很多婴童店都是要求员工要提前20~30分钟到岗，并由店长亲自负责考勤。在正式营业前的这段时间，员工更换工作服、整理个人仪表、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱，然后店长还要组织200秒左右的晨会，相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。
营业中，迎宾人员的语言、表情和动作规范，如何巧妙的留意顾客购物信号并主动上前提供帮助？导购人员专业的产品解说，顾客购买服务、休闲区服务、现制饮料等服务。
营业结束前还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客挡案信息反馈表等。最后是关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查，以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等些细节性工作。
看完某一作品后，相信大家的视野一定开拓了不少吧，不能光会看哦，写一篇
我们在云端“喂”爱发声
我们穿过云端，路过百态人生，送予真诚服务。服务好乘客是我们的职责，照顾好机组的员工也是我们的责任。在我们目前的值机班组现有员工29人，其中女职工就高达23人，随着育龄妇女的不断增加，母婴健康一直以来也是值机班组备受关注的话题，8月5日下午，西双版纳机场地服部雨林清泉值机班组按照集团女工委员会要求，组织女员工观看了《小屋见大爱，喂爱加油，世界母乳喂养》主题片。
情系“母乳”为爱护航
通过观看主题片，我们更清楚的知晓母乳是婴儿成长期最安全的天然食物，它不仅含有婴儿成长所需的所有营养和抗体，更可通过哺喂母乳的过程刺激婴儿脑部及心智发育，是任何食品都无法替代，同时母乳喂养，更是一种建立亲情的途径，让孩子懂得了爱与信任，这是孩子生命之初建立起的第一个关系，为孩子将来探索周围的世界奠定了基础，对他的一生产生着深远的影响。更加重要的影响是，母乳喂养可更好的为孩子建立起安全感。世界上很多研究证明，缺乏安全感的根源在于婴儿期，当一个新的生命诞生的时候，他第一次感受到的是和母体的分离，这让他无比恐惧，这个时候如果妈妈能及时地拥抱孩子，那就在他的潜意识中种下了安全感的种子，并且通过母乳喂养，孩子可以随时接触到妈妈的肌肤，这会让他获得最大的安全感，从而感觉妈妈是值得他信任的.人，这个世界是安全的，他的内心就不再慌张与恐惧，才能真正的走向独立，坦然从容的面对这个世界。
小屋见大爱，“空中妈妈”的喜悦
来自东方航空云南有限公司客舱服务的乘务长马维波，是一名怀孕6月有余的准妈妈。在航班上她们经常扮演着“空中妈妈”的角色，照顾无人陪伴儿童、帮着带小朋友的妈妈们照顾小婴儿。在航班上她们总会第一时间送上婴儿安全带，亲切地告诉妈妈们可以协助冲奶粉，左侧卫生间有婴儿护理板方便给宝宝换纸尿裤。每次听到妈妈们感激的话语总有说不出来的喜悦，看着襁褓中安然入睡的天使宝宝总觉得自己所做之事意义非凡。
她说：“自己也没有想到，这么快也会享受到同样的喜悦––如愿怀孕。从3月份确认怀孕以来，来自公司女工委、客舱部工会各级单位的关怀和慰问让原本初为新手孕妈不知所措的自己有了可靠的支柱和坚实的后盾力量。客舱工会在得知我怀孕的第一时间里送上了祝福，源源不断的关心和指导让我瞬间有了动力。从工会得知，我们公司的爱心妈妈小屋专门服务于公司女职工，
和同事一同观看了“小屋见大爱喂爱加油”直播，借助工会
“喂”爱坚持，“喂”地球续航
“母乳喂养是社会可持续发展的关键！”，这便是世界母乳喂养周为我们传递的主题，妈妈们应积极的放下所有对未来的担心和焦虑，用母乳喂养把爱传递给自己的孩子，帮助孩子从小开始建立安全感，促进孩子情商的发展，这才是妈妈们一生中最重要的事情。值机一组对此也高度关注，希望能为女职工搭建一个私密、干净、舒适、安全的休息哺乳场所，为女性特殊生理阶段
看了我们区域的感恩视频，感慨万千。在竞争日益激烈的环境下，礼泉一店的销售竟是直线上升，从最初的一个月几万元到现在的每个月七十多万，短短几年的时间，销售额增长了十几倍，这是区域主管张美娟辛苦带队的成果，是大家努力认真接待每一位顾客的结果。
在主管张美娟的带领下，大家激情度都很高，每个月指定的任务都是超额完成，当然这里边有很多部署，周边有很多竞争对手，怎么办呢?他们会每个月在每个店门口测客流，再和自己店作对比，知己知彼，百战百胜，然后再分析原因，加以改正。时代在进步，礼泉一店也在适时改进，以前办理会员卡每个人都会发一张卡，但是有的人时间长了丢了，有的人来的时候忘了拿，不能充分保障会员的利益，现在有了电子会员卡，随时可以登录，让会员享受到优惠。她们的服务态度是一流的，把顾客当亲人，老人来了，会耐心地解释，拿药，有的人忘记买什么药，她们会根据会员卡查询消费记录，要么就详细询问，不怕麻烦，直到顾客想起她们要买的药为止。由于咱们一店的地理位置不好停车，咱们的营业员有时会给顾客代交停车费，有时会把药给顾客送出去，得到顾客的一致好评。
她们对自己要求也非常严格，每个人都有自己的.规划和目标，一方面利用服务去感化顾客，另一方面就是提升自己的专业。她们每天都会提前来半小时进行专业知识的培训讲解，每个人都有一个学习的本子，详细记录着什么病拿什么药，以及每个药的功能主治。只有我们的专业好了，说的话顾客才会相信，对症取药，把顾客的病治好了，顾客有需要了才会再来。
礼泉一店的姐妹们都是老员工，是什么让她们愿意一直留在五星呢?有的员工甚至是二次进来了。大家一直在一起就像是一家人，感情非常到位，就像是姐妹一样，都舍不得离开彼此。采访中旺旺都哭了，区域主管也很为员工考虑，由于旺旺是远嫁过来的，一年没有回家了，特意给了她几天探亲假，旺旺即高兴又感动。一店的收入也很稳定，也很高，在礼泉县里一般的员工能有那么高的工资待遇的很少。在这里不但能挣到钱，而且能感受到家的温暖，其乐融融!
礼泉一店，永不言弃，再创辉煌佳绩!是我们礼泉区域的骄傲!
