旅游从业人员应具备哪些职业道德品质
一、爱岗敬业，遵纪爱岗敬业，是指热己的本职，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。
遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。
践行这一条规范必须做到以下几点：1、 树立正确的择业观，克服职业偏见2、坚守工作岗位，具有高度责任心3、热爱工作对象，具有职业良心4、执行政策法规，抵制不正之风二、热情服务、宾客至上热情服务是指旅游从业人员在工作过程中尊重客人，主动、热情、耐心、周到地关心客人并为他们排忧解难的态度和行为。
宾客至上就是视顾客为“上帝”，把宾客的利益放在首位，始终如一的为客人着想，努力满足他们在消费过程中正当、合理的各种需求。
热情服务、宾客至上是我国人民的传统美德，是旅游行业的生存之本，发展之道，是旅游从业人员的待客之道和应具备的基本品德。
践行这一条规范，必须做到以下两点：1、 树立服务观念2、 树立客人意识3、文明礼貌服务三、诚实守信，公私分明诚实守信是指旅游从业人员忠诚老实，不说谎话，不弄虚作假，遵守许下的诺言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。
公私分明是指旅游业从业人员正确处理和摆正公和私利益关系，以国家利益、集体利益为重，不贪图个人利益，不为了个人利益损害集体、国家利益。
诚实守信、公私分明是旅游行业经营原则的具体体现，是树立企业形象的基础，是创造品牌的灵魂，是旅游从业人员应有的思想品质和行为准则，是高尚情操在职业活动中的重要体现。
践行这一条规范要做到以下两点：1、诚信服务2、勇于奉献四、团结协作，顾全大局团结协作是指旅游业内部全体从业人员相互之间的团结友爱，各个工作环节和服务部门之间协同奋斗。
顾全大局是旅游从业人员的一切言论和行为都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体，顾大局，从而保证大局不受损害。
团结协作，顾全大局是生产社会化的客观要求，是建立新型人际关系的需要，是提高旅游服务质量的重要保证。
践行这一条规范必须做到以下两点：1、团结互助2、以大局为重五、一视同仁，不卑不亢一视同仁是指旅游从业人员在职业活动中对客人不分厚薄，一样看待、同等对待。
它要求从业人员不论客人的国籍、种族、身份、贫富等都能友好地相待，一样地尊重他们的人格、习惯以及宗教信仰等，满足他们的正当的服务需求;在任何客人面前不分厚薄，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务。
不卑不亢指从业人员在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念，要谦虚谨慎，但不要妄自菲薄，为客服务，但不低三下四，热爱祖国，但不妄自尊大，学习先进，但不盲目崇洋。
强调不卑不亢，就是要反对民族自卑感，反对金钱拜物教。
一视同仁是人道主义原则的具体体现，是旅游业的商业性所提出的要求。
不卑不亢是旅游从业人员的国格、人格和民族尊严的具体体现。
践行这一条规范要做到以下几点：1、一视同仁2、自尊自强3、谦虚谨慎
旅游从业人员应具备哪些修养
一、旅游业相关的业务知识。
可以通过培训、学习来提升。
二、专业的精神、良好的心态。
平时工作中磨练。
三、对工作的热情。
其实对待人生也是这样的，这样的人生才有意义。
你觉得作为一个旅游从业人员最应具备的是什么
旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。
旅游从业人员包括旅游景区经营企业所属的员工、旅行社的导游、旅游景区酒店的员工以及从事旅游相关活动的工作人员。
职业道德素质1．热爱工作，敬业乐业旅游接待人员应热爱旅游业，热爱本职工作，有事业心，树立高尚的职业理想和敬业乐业精神。
树立高尚的职业理想，会产生强大的动力，自觉自愿地为理想的职业做出奉献，由此感到快乐和满足。
要求接待人员敬业乐业，就是要求他们对自己所从事的工作有一种职业荣誉感，热爱这项工作，把宾客的满足作为自己的快乐。
2．热情友好，宾客至上热情友好、宾客至上是旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。
它既是旅游工作者热爱本职工作，热忱欢迎旅游者的一种具体表现，又是旅游业的一种特殊职业要求。
热情友好，既是一种道德情感，又是一种道德行为，“有朋自远方来，不亦乐乎”是旅游工作者应有的道德情感；宾客至上是正确处理旅游工作者与宾客之间利益关系的一项行为准则。
就处理客我关系而言，一切为宾客着想，努力为宾客服务是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。
3．真诚公道，信誉第一对待宾客要做到真诚相待，办事公道，讲究信用，公平合理，价格公道，既不能让旅游者吃亏，也不能令企业蒙受损失。
俗话说“诚招天下客，誉从信中来”，企业的声誉来自“诚”、“信”二字。
热情真诚地为宾客提供服务，尊重他们的风俗习惯与宗教信仰，维护他们的合法权益。
在工作中做到“四个一样”，即客人来时和离去时一个样；客人在场时和不在场时一个样；上级在场时和不在场时一个样；有人监督和没人监督一个样。
4．文明礼貌，优质服务文明礼貌是旅游服务最基本的要求，在接待服务过程中，旅游工作者应做到仪表整洁、举止大方、微笑服务、礼貌待客、尽心尽责。
优质服务的核心是在旅游服务食、住、行、游、购、娱中的每一个环节上，通过一系列功能性服务与心理服务，让客人能够拥有最美好的消费感受。
5．不卑不亢，一视同仁不卑不亢，落落大方，这是旅游工作者国格和人格的具体体现，也是我们接待工作的原则。
在接待中热情待客，谦恭有礼并不意味着要奴颜婢膝，低声下气。
在接待服务时，一视同仁，决不以貌取人、势利待人、厚此薄彼。
既要尽到自己的职业责任，彬彬有礼，又要做到自尊自爱，端庄稳董，不失人格、国格。
6．团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局是旅游工作者正确处理同事之间、部门之间、行业之间关系的行为准则。
旅游产品的生产和消费同步进行，并且依赖许多人、许多部门，甚至是跨行业的通力协作才能完成。
只有团结协作、互相尊重、互相支持、密切配合才能创造出让客人满意的旅游产品。
任何一个环节的差错都会影响旅游业的整体形象。
7．遵纪守法，廉洁奉公在旅游接待服务中，必须遵纪守法。
这既是行政和法律上的要求，是一种带有强制性的要求，又是道德规范上的要求，是自觉性的要求，是开展旅游业正常职业活动的重要保证。
8．钻研业务，提高技能旅游工作者必须不断钻研业务、提高服务技能，才能提高企业的服务质量和工作效率，才能以规范化、标准化的服务和娴熟的业务操作技艺，提高宾客满意度，增强竞争能力，适应旅游业发展的需要。
旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些
详细??
旅游管理专业对从业人员的素质要求有哪些
一、旅游服务人员心理素质解析 （一）旅游服务人员心理素质的内涵 旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。
其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。
”其人品和人格正是其心理素质的体现。
在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。
它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。
其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
（二）旅游服务人员心理素质的要求 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。
因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
二、现阶段旅游服务人员心理状态分析 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。
但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
（一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。
在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。
而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。
而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。
一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。
而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。
性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。
但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一 言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。
一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。
可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。
一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。
在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
补充：（二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。
攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。
由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。
服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。
还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。
在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。
为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。
（三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应 补充：企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。
相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。
这种情况在旅游饭店企业尤为多见。
作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。
管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。
加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。
而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。
加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。
文学对旅游从业人员的影响 急急急
所谓腹有诗书气自华，文学修养丰富的人不但可以有丰富的知识储备，还会不知不觉对其他人产生影响，对于旅游业的从业人员来说，不管是导游还是组织者策划者，你的修养直接代表你对游客的影响力。
如何加强旅游从业人员的法律意识
如何提高旅游从业人员法律意识 常言道：“没有规矩不成方圆。
”法律就是调整人们行为的“规矩”。
随着社会 的发展，法律的作用愈来愈重要，与人们生产生活的关系愈来愈密切。
在一定意 义上说，市场经济就是法制经济。
在对外交往中，法律也是调整国与国之间关系 的重要社会规范。
旅游从业人员作为社会中的一员，经济体中的一部分，其工作 和生活同样需要法律的规范。
但是，最近几年旅游人员的违法现象日益增多，已 经严重威胁到了旅游业的健康发展。
由此， 提高旅游人员法律意识已经刻不容缓。
下面就是笔者的几点建议： 一、旅游从业人员法制教育工作规范化、制度化。
旅游从业人员作为普法教 育的重点对象之一，要提高旅游从业人员的法律意识，切实维护社会稳定，全面 推进依法治区进程，必须结合本地实际，抓紧建立旅游从业人员法制教育的工作 制度，要通过一系列制度建设，实现对旅游从业人员法制教育工作的有效指导、 严格管理和监督。
同时，还应加强理论研究，积极探索旅游从业人员法制教育工 作的特点、规律及其发展要求，用以指导实践。
要总结经验，努力探索整套 好的方法、 做法， 使旅游从业人员法制教育走上规范化、 正常化、 制度化的轨道。
二、有关部门联合工作，形成旅游从业人员法制教育合力。
近年来，随着旅 游业的发展， 旅游从业人员急剧增多。
他们为经济社会发展作出巨大贡献的同时， 也出现了各种各样的旅游法律问题。
加强对他们的普法教育，提高他们的法律素 质，是旅游业健康发展保障。
要使旅游从业人员普法工作深入扎实，仅有普法教 育部门的力量远远不够，要积极联合部门力量，在旅游从业人员的法制教育工作 中加强公安部门、综治部门、劳动部门、工商行政等部门的联动，将对旅游从业 人员的法制教育与管理有效结合，使教育与管理相辅相成，相互促进。
充分发挥 各职能部门的联动作用， 通过指导所属部门及企业对旅游从业人员各种形式的法 制宣传，努力营造法制教育的良好环境。
三、增强旅游从业人员法制教育针对性。
在法制教育过程中，要坚持法制教 育与法制实践相结合，要增强针对性、注重实效性，要做到教育与管理、服务与 维权相结合，既要教育旅游从业人员法制知识，提高他们法制意识，又要为他们 提供法律服务，维护他们的合法权益。
随着时代的发展和社会的进步，旅游从业 人员法制教育工作要有新的突破、 新的创新。
其一要在宣传教育内容上有所创新。
要抓住涉及旅游从业人员工作和生活密切相关的法律问题进行深入浅出的法律 解释，增强他们的法制观念；其二要在思想观念上有所创新。
要顺应社会主义民 主法制建设发展的需要，顺应他们日益增长的法律文化的需求，寻找法制宣传教 育的切入点；其三要在宣传教育载体上有所创新。
要按照“三贴近”的要求，深 入实际，深入生活，深入群众，采取他们乐于接受、生动活泼的形式进行宣传。
如法律知识竞赛、法制文艺演出等，寓教于乐。
四、推广旅游从业人员法制教育的经验。
开展旅游从业人员法制教育工作以 来， 我们的工作有了一定的进展， 有许多的经验值得总结。
为了更好地改进工作， 进一步提高工作质量， 要积极地总结推广有关旅游从业人员法制教育过程中的先 进经验，树立宣扬先进典型，善于用典型来引导和推动工作。
通过选择一些旅游 从业人员集居点作为法制宣传教育示范典型，以点带面，以典型促推广。
同时， 要充分利用各地的广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，要开辟专题、专栏，积 极宣传报道旅游从业人员认真学法，遵纪守法和依法维权的事例，积极宣传报道 旅游从业人员法制教育工作的先进单位和先进个人， 营造浓厚的旅游从业人员学 法用法氛围，促进社会稳定。
由于旅游工作人员的分散性和其工作的流动性， 对其开展法制教育有一定的 难度，对此，我们要常抓不懈，把这项工作当做长期事业来做。
相信我们的工作 一定会取得预想的结果。
旅游从业人员总体上应把握的时间知觉原则
的人员总体上应把握的时间觉醒原则是把握好时间被一天的时间分配的均匀分配好好
旅游行业对从业人员的要求
旅游行业是一个具有行业特殊要求的从业领域，该行业的人才需求品种和专业门类不仅涉及文理各学科，而且注重品行与操守，要有良好的职业道德和个人形象，文化底蕴好，懂礼仪，有礼貌，爱岗敬业，亲和力强，专业技能熟练，有实践经验。
不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。
踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语已成旅游从业者的必备条件。
