客服面试会问哪些问题
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
银行员工风采用什么服务座右铭
银行员工风采可以使用如下服务座右铭，仅供参考：真心每一刻，满意每一客。
真诚有你，服务大家。
用心服务、快乐工作。
用心对待每个人。
要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。
微笑迎客，开口问好。
说了不算，做了不算，做好了才算。
如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。
热情服务每一刻，优质服务每一天! 全心全意 至诚至信 !宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
谁可以帮我下载一篇中国知网的论文啊~~~万分感谢
已发送到你的邮箱。
客舱服务无止境 细微之处见真情张冬冬 【摘要】： 【作者单位】： 中国国际航空公司客舱服务部 【关键词】： 乘务员 无止境 心与心的沟通 永恒的主题 客舱 生存和发展 座右铭 乘务长 乘客 脊梁 【分类号】：F562.6【DOI】：CNKI:SUN:MHJJ.0.2005-04-030【正文快照】： 以服务为生命的国航客服部,深知服务是国航生存和发展的脊梁,永恒的主题,更是乘务员们行为的座右铭。
服务二字说起来容易,做起来难。
更多地追求踏实和细致,在细微之处见真情,让来自五湖四海的乘客实实在在地感受到一种心与心的沟通与交流,既体味着国航乘务员们发自心田的真诚
如何接待噩梦般的客户
看领导和公司是怎样要求的。
没有“客品”的顾客太多了。
年轻顾客还算好，大多年轻人素质比较高。
老年人嘛，呵呵，你懂的。
面对老年顾客，你敢有一句话说错，敢表现出来一丝不耐烦，敢不搭理她，你试试，她会让你变成”公众人物“。
【本人亲身经历血的教训】。
。
。
有位超市售货员前辈，男，没入行以前脾气很爆，入行以后，经历过多次“血的教训”以后，现在已经学会了忍气吞声。
。
。
。
面对蛮不讲理的顾客该怎样应对
——这是一个行业问题，更是一个社会道德问题。
。
。
呼吁所有服务行业，抵制“没品”顾客，提高全民素质。
关于药店十周年的诗歌
十诗歌十年国药沈阳，十年成就辉煌2003年,我们一起毅然做出了共同的决定决定我们要做东北最耀眼的红星2012年,我们一起骄傲实践了当初的使命关爱生命呵护健康理念赢得了行业的尊敬（、领导班子）十年成长，我们劈波斩浪
十年发展，我们扬帆远航
调整结构 英明睿智的领导指明方向平台升级 精细管理严谨务实的领导班子为公司的发展领航
十年耕耘 我们收获希望十年奋斗 我们成就梦想销售翻倍 利润递增领导班子稳定发挥舵手的力量跨越发展 业内领先国药沈阳拔剑试问 辽宁医药界 谁主苍茫
在领导们的带领下我们一起经历了十年的——荣辱与共我们一起经历了十年的——众志成城我们一起经历了十年的——同舟共济我们一起经历了十年的——我们一起经历了十年的——风雨兼程我们一起经历了十年的——盛夏寒冬我们一起经历了十年的——精益求精我们一起经历了十年的——拼搏激情我们一起经历了十年的——创新提升我们一起经历了十年的——宠辱不惊我们一起经历了十年的——客观公正我们一起经历了十年的——满腔豪情我们一起经历了十年的——斩棘披荆我们一起经历了十年的——克己为公我们是国药控股旗下的勇士我们是辽宁的蛟龙（销售部门）我们一起经历了十年的——荣辱与共我们一起经历了十年的——众志成城国药沈阳我们是你勇敢的尖刀兵从不退却是我们全体销售人员共同的特征我们用执着和热情融化了一块块坚冰我们用专业和真诚征服了一座座高峰一百五十三名销售员用共同的肩膀使六十亿的销售额变得轻松十年的众志成城十年的荣辱与共全体销售人员铸就了一道最靓丽的风景（采购部门）我们一起经历了十年的——同舟共济我们一起经历了十年的——国药沈阳我们是你敏锐的侦查兵了解市场是我们全体采购人员永恒的使命我们用娴熟的技巧降低采购成本与供应商实现双赢我们在无数的信息中寻觅精选出适合我们的医药品种二十三名采购人员用共同的汗水使六十亿的销售有了充足的资源供应十年的同舟共乘十年的全体采购人员开辟出一片广阔晴朗的天空（物流运输部）我们一起经历了十年的——风雨兼程我们一起经历了十年的——盛夏寒冬国药沈阳 我们是你繁忙的运输兵安全快捷是我们全体运输人员心头的刺青我们经历了数不清的红绿灯保障了客户的及时使用我们经历了数不清的坎坷转折确保了药品安全的提供五十六名运输人员用共同的坚强使六十亿药品销售及时安全的输送十年的风雨兼程十年的盛夏寒冬全体运输人员搭造了炫目的彩虹（物流仓储部）我们一起经历了十年的——精益求精我们一起经历了十年的——拼搏激情国药沈阳 我们忠实的为你把守物资大营安全准确是全体仓储人员的基本功我们练就了火眼金睛拦截过期破损的药品，消除仓库都牢牢地被我们掌控我们习惯了欣赏夜空加班到深夜是那么的普通六十七名仓储人员用共同的谨慎使六千平仓库磐石般稳定十年的精益求精十年的拼搏激情全体仓储人员获得了辉煌的肯定（销售、物流等部门客服部）我们一起经历了十年的——自我（创新）提升我们一起经历了十年的——宠辱不惊国药沈阳 我们是你的无名英雄高效有力的执行是全体客服人员的坚实内功十指在键盘上跳动 敲打出客户满意的回应无数次电话的悦铃演奏出完美的内外沟通四十二名客服人员用共同的勤勉承接了无数工作环节的流程十年的自我提升十年的宠辱不惊全体客服人员书写了无私奉献的心声（）我们一起经历了十年的——客观公正我们一起经历了十年的——满腔豪情国药沈阳 我们是你的中枢神经勤恳谨慎是全体财务人员的作情景无私奉献经历了多少个夜晚灯火通明任劳任怨 保障着现金流的正常运行二十五名财务人员用共同的智慧实现了公司资产的递增十年的客观公正十年的满腔豪情全体财务人员每一个承诺掷地有声（职能管理部门）我们一起经历了十年的——斩棘披荆我们一起经历了十年的——克己为公国药沈阳 我们就是你的勤务兵忠于职守是全体职能人员的座右铭我们宣传文化，上下沟通我们招贤纳士，人尽其用我们贯彻法规，我们，风险管控我们开发系统，简化流程我们后勤保障，安全预警我们减少纠纷，法律随行十年的斩棘披荆十年的克己为公全体职能人员每一个动作尽显忠诚
回首这十年每一刻都让人暖意融融回首这十年每一天都让人回味无穷回首这十年每一月都让人怦然心动回首这十年每一年都让人热血沸腾回首这十年我们一起经历涅盘重生回首这十年我们一起经历纵横驰骋这十年，是我们努力的十年这十年，是我们奋斗的十年这十年，是我们丰收的十年这十年，我们积累了丰富的经验这十年，我们为未来做了坚实的铺垫这十年，我们对未来有了更坚定的信念过去的十年已载入国药沈阳光辉的史册今天我们心怀感恩，再次杨帆启航迈入新的征程共同祝愿我们的国药沈阳明天更加美好辉煌共同祝愿我们的员工明天更加幸福更加安康
银行大面试会问哪些问题
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
\ 银行面试问题二：“谈谈你的家庭情况”思路:1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
\ 银行面试问题三：“你有什么业余爱好
”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
\ 银行面试问题四：“你最崇拜谁
”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
\ 银行面试问题五：“你的座右铭是什么
”思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”银行面试问题六：“谈谈你的缺点”思路：1、不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
\ 银行面试问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
\ 银行面试问题八：“你为什么选择我们公司
”思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
”银行面试问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
”思路：1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
”银行面试问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办
”思路：1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
”银行面试问题十二：“我们为什么要录用你
”思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
”银行面试问题十三：“你能为我们做什么
”思路：1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”\ ，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
\ 我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
”银行面试问题十五：“你希望与什么样的上级共事
”思路：1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
”银行面试问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么
”思路：1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
\ 从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
”
