如何提高，思想境界
看样子你是酒店的管理者吧
送你句话吧
也是很多著名酒店管理高层人员的座右铭： 没有无能的下属 只有无能的经理
表面上是服务员素质太差 服务意识跟不上 其实是酒店管理者在管理上的问题
祝你好运
成为一名优秀的酒店管理者
怎样做市场调查
1、市场调查：广义的市场调查是以科学的方法和手段，收集、分析产品从生产到消费之间一切与产品销售有关的资料， 如产品的生产、定价、包装、运输、批发、零售以及产品宣传情况、销售策略、渠道和市场开发情况，以至社会政治经济形势等。
广义的市场调查包括： 市场环境调查，消费需求调查，消费状 态调查，产品、定价、销售渠道调查， 广告效果调查，企业形象调查，消费者 生活习惯调查，政治、经济形势调查等 等。
狭义的市场调查是指以科学的方法 和手段收集消费者对产品 （或服务） 的意见，以及购买情况、使用情况和产品 （或服务） 销售情况等信息的工作。
2、问卷调查：以问卷形式所进行的调查， 是一种主要的调查方法，被广泛应用于广告调查。
问卷调查可以由很少的调查 员在很短的时间内，调查很多人，尤其是邮寄方式，不受地理条件的限制，可到达的范围很广；被调查者填答问卷的时间一般也比较灵活，可以根据自己的 情况，在方便的时候进行填写。
和访谈的调查方式相比，问卷调查有利于被调查者回答问题；有利于避免人为原因造 成的各种偏差、更真实地反映情况；调查结果便于定量分析和处理。
问卷调查的关键是要设计好问卷调查表；使被调查对象能积极配合，实事求是地回答； 便于回收、处理、分析；能够完成调查 主题的需要。
问卷设计要力求简洁，被调查者一般要求具有一定文化水平，能阅读和理解问题的含义和填答问题的方法，否则，被调查者对某些问题不清楚时，易产生错答的情况；问卷调查的弱点是：问卷回答率不易保证（尤其是邮 寄问卷）；偏重定量分析，不易深入了解原因。
下面是你要搞清楚的东西市场调查的目的是为管理部门提供参考依据。
利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。
市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供参考依据。
研究可以是学术性的，也可以是实用性的。
市场调查的对象是人群或民众。
可以是广泛的民众，也可能是具有某些特征的民众群体。
市场调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等。
可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。
市场调查的原则是遵循科学性与客观性。
调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实，接受调查的结果。
不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或压力去从事调研活动。
调研人员的座右铭应该是：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。
市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。
应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集数据和分析数据，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的信息资料。
市场调查的任务就是为管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的信息。
正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。
缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策。
例如美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。
约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。
约翰逊产品以温和着称，但温和并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。
婴儿阿斯匹林应该是安全的。
而且，温和的阿斯匹林会使一些人误认为它不够有效。
因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。
企业如何建立、完善企业伦理道德
转载以料供参考企业可以从以下方面入手，推动企业伦理的： 制定并执行企业伦理守则 伦理守则所规范的主要内容是企业与其利益相关者、员工、顾客、股东、政府、社区、社会大众等的责任关系，它同时包含公司的经营理念与道德理想，如同一般人的座右铭，多少可以反映公司的文化与行为、生存的基本意义和行为的基本方向。
企业信奉的伦理守则应贯彻到经营决策的制定以及重要的企业行为中。
在建立伦理法则的同时，通过一系列的奖励、审核以及控制系统加以强化，并对破坏伦理规范的行为予以惩罚，公司必须让大家都明白，组织里决不容许违反伦理的行为。
管理人员对违规者的默许，将会严重破坏组织走向更具伦理气候的环境。
伦理法规要想更具效力，必须把组织里经理、员工的思想和政策信仰予以具体化。
威塞里尔协会是一家小型的、威汽车行业提供电子部件的私人供应商，它拥有一本“质量担保手册”，是思想方针、行为指导、技术手册和企业简介的一个统一体，记录了公司对于正直人格的承诺和关于正确行为的指导原则。
公司从来不用销售比赛等来激励员工的个人工作表现，也不通过销售数字来判断竞争状况，而是教育员工在制定决策时，既要考虑公司和个人的利益，也要考虑供应商、客户以及社会的需求，绝对的诚实、礼貌以及尊重他人是公司业务程序的标准。
自步入业界以来，威塞里尔的销售收入不断增长，在一个发展缓慢的行业里创造了奇迹。
设定伦理目标 企业伦理目标强调企业行为不仅具有经济价值，还必须具有伦理价值。
企业在追求经济目标的时候，往往不由自主地将获利作为衡量行为价值的惟一尺度，于是为了实现利润最大化不惜损害他人利益的行为现实生活中是有发生，这说明企业的经济目标需要伦理目标的调节和制约。
企业目标制约下的行为不仅不能违背以法规形式体现出来的经济活动的游戏规则，而且要进一步以伦理准则来约束自己，主动实现道德自律。
经营者必须不断提醒自己：企业生存的根本意义是什么
企业的生存其实并不是一个目的，而是一个手段，是通过企业的生存，求得顾客的满意。
所以，当一个企业非要用不伦理的手段才能生存的话，它就不再有存在的意义和价值了。
企业要想获得持久的发展，其追求的经济目标中应该包含有伦理道德的要求，应该是经济目标与伦理目标的统一。
实践证明，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，企业才能真正兴旺发达。
强生公司在发现其生产的泰诺胶囊被污染以后，当时的CEO詹姆斯?布克当即决定在全国范围内回收所有的泰诺胶囊，这反映了强生公司经济目标与伦理目标统一的企业文化。
如果没有一系列在企业内部根深蒂固的、被人们所共同享有的价值观和指导原则，很难相信强生公司的反应能够如此迅速、一致而且符合伦理道德。
加强员工企业伦理教育 现在不少国外的大企业，在员工的教育训练课程中，邀请诗人、哲学家为员工上课，目的就是希望员工能对身边的人与物有更高的敏感度，帮助员工在道德思想和行为中注入强大个人意志，防止破坏性的道德沦丧。
企业也可参与一些有意义的社会活动，协助推动社会良性改革，这样不仅可以提高公司的向心力，激励员工士气，同时也可提升个人的品质，满足员工更高层次的精神需求。
这种需求的满足会进一步激发员工的积极性、创造性和敬业精神，从而更有利于企业经济目标的实现。
这样，道德伦理风范不再是企业必须维持的一个负担，而是统治一个企业的精神风貌。
因此，企业应加强员工有关企业伦理教育，注重培养反应企业价值观的态度观念、思考方式等，让员工深刻了解到企业更高一层的使命。
比奇?鲁特营养公司在发现公司的一家供应商提供的用于制作比特?鲁特百分白纯正果汁的苹果浓缩液不过时化学添加剂和水的混合物以后，为了实现成本控制的目标，竟几乎没有人考虑公司对于消费者肩负的义务，也没有人想过一旦问题曝光后的严重后果。
最后，公司因为罚款、诉讼以及损失的销售量而付出了2500万美元的代价。
由上层开始推动伦理建设 事实上，作为成功的企业，应该是一个合乎高标准伦理的公司，在劳资关系、尊重知识产权、遵守法令等企业文化上，都有相当的进步；而成功企业中卓有成就、德高望重的领袖人物，恰恰是最又资格提升社会伦理道德的人物。
因此高层领导的重要职责之一是赋予企业的指导价值观以生命，建立一个支持各种道德行为的环境，并在员工中灌输一种共同承担的责任感，让员工体会到遵守伦理是企业积极生活的一面，而不是权威强加于的限制条件。
领导要敢于承诺，敢于为自己所倡导的价值观念而采取行动，同时当道德义务存在冲突时，敢于以身作则。
如果绝大部分的企业领袖能充分认识并致力于提高企业伦理，我们社会的人文精神、生活品质自然也就提高了。
那时候，我们的经营环境会大大改善，产品的国际形象也会随之“水涨船高”，企业也将得到他们应享的“回报”。
企业管理的主要责任是教导、促进、启发员工的诚实、正直、公正感。
一个真正的企业家，应该是净化社会风气的先锋。
当年，张瑞敏自己抡起铁锤砸掉了76 台冰箱，在家电行业里以“挥大锤的企业家”著称。
也正是这把大锤，为海尔走向世界立了大功。
如今，“精细化，零缺陷”变成海尔全体员工的心愿和行动，那把大锤依然摆在展厅里，让每一位新员工参观时都能记住它。
目前，中国企业处于公平开放的国际化竞争中，这更要求企业以诚信为本，在创造经济利益的同时，将企业伦理作为体制改革的一个重要部分，在组织内建立一套行之有效的伦理监督机制，肩负起应尽的社会责任，共创人间净土，实现企业的可持续发展。
紧急
去某职业技术学院面试当讲师 他们会提出什么问题
紧急
，都试
从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。
因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。
面试测评的主要内容如下： 1、仪表风度 这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。
像国家公务员、教师、、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。
研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。
2、专业知识 了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。
面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。
所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
3、工作实践经验 一般根据查阅应试者的或求职登记表，作些相关的提问。
查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、及遇事的理智状况等。
4、 面试中应试者是否能够将自己的思想、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。
考察的具体内容包括：表达的逻辑性、准确性、感染力、音质、音色、音量、音调等。
5、综合分析能力 面试中，应试者是否能对主考官所提出的问题，通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、条理清晰。
6、反应能力与 主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，回答的迅速性、准确性等。
对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。
对于意外事情的处理是否得当、妥当等。
7、 在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种社交场合所扮演的角色，可以了解应试者的人际交往倾向和与人相处的技巧。
8、自我控制能力与情绪稳定性 自我控制能力对于国家公务员及许多其他类型的工作人员（如企业的管理人员）显得尤为重要。
一方面，在遇到上级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。
9、工作态度 一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。
在过去学习或工作中态度不认真，做什么、做好做坏者无所谓的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。
10、上进心、进取心 上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力。
表现在努力把现有工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。
上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求无过，对什么事都不热心。
11、求职动机 了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。
12、业余兴趣与爱好 应试者休闲时爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍，喜欢什么样的电视节目，有什么样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。
13、面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。
＝＝＝＝＝＝＝ 面试技巧——经典面试问题回答思路 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好
” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁
” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么
” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司
” 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办
” 思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 问题十二：“我们为什么要录用你
” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁
” 问题十三：“你能为我们做什么
” 思路： 1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作
” 思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事
” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么
” 思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
如何推进企业伦理建设
“在出现管理问题的时候，你所决定的只是告诉你手下去做什么事，至于具体怎样去做，你应该放心地由属下去思考，切忌不要独断专行。
” ——比尔·盖茨 “管理者都难免遇见各种管理问题，面对困境，你千万不能固步自封，把问题看得糟糕到底，怨天尤人，不去做出积极反应。
要相信，办法总比困难多。
只有这样，才会最终找到解决 办法。
” ——杰克· 人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。
——联想集团董事局主席柳传志 能利用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。
——管理专家旦恩.皮阿特 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。
——著名企业管理学家教授沃伦。
贝尼斯 世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。
你一生中卖的唯一产品就是你自己。
——世界上最伟大的推销员乔。
吉拉德 犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。
——美籍华裔企业家王安博士 现代企业管理的重大责任，就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致，两者越一致，管理效果就越好。
—— 台湾知名企业家毛仲强 一个公司想迅速发展，需要聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。
——微软公司董事局主席比尔。
盖茨 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。
——毕雷敦 爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。
—— 法国企业界名言 抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。
——美国斯坦福大学教授凯瑟琳.M.艾森哈特 世界上破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎而造成的。
—— 世界著名咨询公司兰德公司 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
——著名管理顾问詹姆斯.莫尔斯 全世界没有一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
—— 华硕（中国）公司总经理徐世明 感情投资是在所有投资中，花费最小，回报率最高的效率。
————日本麦当劳前董事长藤田田 除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心领导员工。
————日本经营之神松下幸之助 自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。
—— IBM创始人托马斯。
沃森 最好的CEO是通过构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔。
乔丹也需要队友一起打比赛。
———通用电话电子公司董事长查尔斯。
李 如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意卖掉或退出这个领域。
——通用公司前总裁杰克。
韦尔奇 第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。
——阿里巴巴网站总裁马云 创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。
——英特尔公司前总裁安迪。
格罗夫 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
—— 日本经营之神松下幸之助 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
——美国女企业家玛丽。
凯 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。
—— 哈佛大学教授西奥多。
来维特 可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。
——著名管理顾问詹姆斯.莫尔斯
读《校长最需要什么》心得体会
“兵马未动，粮草先行”这句话经常用来形容后勤在军队作战中的重要地位，学校也是如此。
学校后勤管理工作是学校教育工作的重要组成部分，是教学工作顺利开展的重要保证。
学校后勤管理着全校师生的食、住、行、水、电、暖等各个方面，工作涉及十几个部门，是学校正常运行的最基本物质条件。
因此，只有做好学校的后勤工作，才可以使学校的设施、校舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高办学效益。
2005年9月1日，山西省阳城县三窑寄宿制小学开学。
如今，尽管学校建立仅几年时间，但校长陈志军初步探索出了一套基本适应山区寄宿制学校后勤管理的新模式，学校办学质量逐步提高。
该校提出，管理的思路是后勤服务到位，保证孩子们吃好、睡好、学好。
因为在偏远山区，家长们关心的更多的是孩子们的生活，如果孩子在学校的吃住不能令家长放心，那必然会导致孩子转学或辍学。
三窑小学的具体做法，首先是明确职责，健全制度。
他们摸索出了山区寄宿制学校管理的126种职责、制度，并汇编成册，基本解决了后勤教工“干什么”和“怎么干”的问题。
管理制度体现三个特点，一是人文关怀。
二是民主意识，即对教师的考核，学生说了算；对校长的决策，教职工代表说了算；对学校满意与否，学生家长和群众说了算。
三是积极构建立体管理网络，全员参与后勤饮食卫生安全工作。
并且，学校还对后勤人员实行百人百分考核制。
每月组织100名师生对后勤生活质量进行民意测评，测评后的综合得分将作为学校对后勤人员考核和调整后勤工作策略的主要依据。
学校后勤和生活教师都是在编的正式教师，但平均年龄偏大，要让他们承担起师生同灶的“巧妇”工作，难度很大。
为此，学校首先利用网络、报刊、书籍，提高他们的业务素质。
其次，通过远程教育资源和音像教材，为他们搭建直接的学习平台。
再其次，加强学习交流和经验交流。
他们没有简单地把生活教师和后勤教师等同于一般的管理员、大师傅，而是除了教学业务外，其他的学校都要求，让他们感受学习的快乐。
通过学习，生活教师每人每周自编一条自己的名言张贴在学习栏，作为自己的座右铭，也影响着学生的思想和行为。
阳城县三窑寄宿制学校抓住了问题的关键，即提高职工素质是保障后勤质量的根本。
后勤职工的思想素质和品德修养具有一定的示范作用，学生在校，几乎每天都与后勤人员打交道，后勤人员的一举一动、一言一行，都深深印在学生的心灵。
因此，凡是要求学生做到的，后勤人员首先要做到；要求学生遵守的，他们首先要遵守。
后勤人员具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，会缩短服务者与被服务者之间的心理距离，从而为学校发展提供保障。
（江苏省教育科学研究院 赵国忠） （摘自《校长最需要什么——中外教育家给校长最有价值的建议》）麻烦采纳，谢谢!
