2019年社会工作者考试好考吗
历年社会工作者报考人数也呈现逐年上升的状态，2019年社会工作者证书报考人数达50余万人。
由于社会工作师考试报考人员多为已经工作的在职人员，时间精力有限，社会工作师考试的通过率比较低。
社会工作师考试的报名人数根据省份不同，出入较大。
对于报考人员，在考试时弃考的人也占半数，这导致了考试通过率直线下降。
社会工作者考试分为初级社会工作师、中级社会工作师、高级社会工作师，难易程度和报考级别有关。
通过率不算高，其实最重要的是自己努力，在学习中不断积累。
“社会工作师”大多活跃在社会福利、社区矫治、司法等各个领域，并开始逐步向卫生、教育、社会保障、心理辅导等领域扩展。
社会工作师作为新兴的职业有待发展，目前从事民政工作的社会工作者有40余万人。
全国社区从业者约有四十万，另外基层民政助理员和民政干部有五万余人，这些工作人员都是考试对象。
社会工作者考试的考试资料可以上达聪学习网搜索关键词获取，真题模拟试题押题都有。
所以2020年考取一本社会工作者证书还是非常有用的：第一、根据《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》计划，社会工作专业人才队伍规模要不断壮大。
到2020年，社会工作专业人才总量增加到145万人，其中中级社会工作专业人才达到20万人、高级社会工作专业人才达到3万人，市场需求量很大。
第二、社会工作师越来越受到重视。
具有社会工作师职业资格证书的专业社工人才，从事社区工作的，在社区招聘考试中，具有很大的优势。
部分地区对取得社会工作者证书者在招聘城镇社区专职工作人员时有一定加分、优先政策。
第三、国家扶持。
为了扶持社会工作行业的发展，国家也出台了许多相应政策，例如给社工加工资，大力号召广大学生参与到社会工作中来，许多省市相继出台了许多福利和奖励制度。
从长远角度来看，随着一个国家经济建设的不断发展，社会工作也一定会不断优化，不断发展，从目前国家出台的相关政策以及措施可以看出未来“社工”这一行业一定是十分具有发展前景的。
达聪学习网的社会工作者资料非常优质，我就是用的这的资料过的考试。
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与非自愿个案工作的原则中华沟通分析协会陈雅英一、有效的实务工作原则-实证式实务工作取向(摘自如何与非自愿个案工作—朱惠英,郭凡琦译，张老师出版.)1.角色澄清：助人者\\\/调查者2.增强与示范利社会价职：简单礼节准时、言出必行3.合作式问题解决模式：聚焦在个案观点、依个案的目标工作、确实执行4.关系技巧的价值：乐观、倾听、幽默感、自我揭露(P.44)二、有时有效的工作原则1.同理心1).观护人高度同理、同时使用利社会模式，戒护人犯罪率减少2).同理心—改变条件；利社会态度—改变方向3).倾听了解个案观点，同时运用利社会示范与增强，确保同理心的正向影响4).批判方法最无助益(P.46-49)2.幽默1).刻意的幽默或情境式的幽默—开玩笑不宜2).情境式的幽默为宜：打破工作僵局、符合人性、降低紧张与压力、催化问题解决3).被认为较帮得上忙、富技巧、值得信赖满意度较高4).需进一步釐清有效与无效幽默的本质的差异3.乐观1).希望、期待、自我效能2).乐观思考对攻击与暴力男孩的认知行为改变3).对改变的正向态度A.个案相信社工员(能力)能协助自己B.社工员相信个案有改变能力4).同时挑战个案支持犯罪与反社会的言论与行为4.自我揭露1).态度冷淡、疏离、遥不可及最无助益2).某程度的自我揭露(或分享自身感受)与
社会工作过程中开始解除阶段的主要任务有哪些
小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。
对于小组工作阶段的划分有不同的做法，但比较普遍的做法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。
（1）工作准备阶段 在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。
①组员的招募及遴选 社会工作者选择何种小组类型开展工作，取决于即将参加小组的成受的问题和真实需求。
大致来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特定类型社会工作小组的前提。
因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选，并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估。
主要有以下三步骤： 第一，招募成员。
社会工作者可通过以下的渠道招募那些可能成为特定类型工作小组的组员：一是主动向本机构寻求帮助的某些人员；二是已由本机构服务的某些对象；三是其他机构转介来的特定服务对象；四是通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；五是社区居民向本机构介绍的某个人员。
第二，遴选和评估。
社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对上述可能的小组组员进行必要的遴选和评估。
遴选和评估的要件主要有：一是共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；二是年龄和性别（如果有此要求的话）；三是文化水平及对某些问题的认识；四是家庭状况；五是职业状况；六是对参加小组的要求。
第三，确定组员。
社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员。
然后，社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策。
②确定工作目标 小组工作的目标有总目标与具体目标之分。
总目标由该小组的类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。
围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分： A.沟通目标非常重要，是促进小组组员之间相互理解、相互接纳从而实现互动和分享的重要环节。
B.过程目标则是小组工作不同阶段的目标要求，是不同阶段任务的具体化。
C.实质目标或问题目标，就是小组工作能够解决的问题及其具体范围。
D.需求目标是遵循个别化原则、针对每一个小组组员的具体需求而设计的任务。
在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则： A.目标清楚，可以测量和评估； B有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标； C.目标要适合小组组员的实际能力； D.具体目标之间的相容性，不能相互冲突； E.目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇 ③制订工作计划 一份专业的小组工作计划是开展小组工作的必要条件。
因此，在小组工作的准备阶段，社会工作者要根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。
通常，小组工作的方案或计划就是一份详细的小组计划书。
④申报并协调资源 开展小组工作需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。
因此，社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。
⑤小组的规模与工作时间 在准备阶段，社会工作者还要考虑本小组的规模和时间。
小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。
影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。
小组工作的时间包含四个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间。
⑥活动场地及设施的选择和安排 一是小组活动场地的选择。
活动场地及其环境的布置要有助于促进组员对小组的认同感，最好选择安全、安静、舒适的活动场地和环境； 二是活动所需的座位安排。
从有利于提高小组组员互动频率的角度，座位安排最好是圆形的，或者面对面的； 三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。
此外，对小组活动过程中可能出现的意外情况要有充分估计，并做好完善的应急预案。
（2）工作开始阶段 从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。
这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。
①开始阶段组员的一般特点 在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。
A.矛盾的心理与行为特征。
他们既对小组充满好奇和期待，也希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑. B.小心谨慎与相互试探。
其时，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎。
C.沉默而被动。
由于刚进小组，不懂小组规范，怕说错话、做错事，不少组员会表现为沉默、观望、等待的特征，大都希望在别人怎么说、怎么做之后，再被动跟进。
由此，整个小组显得沉默，进程缓慢，缺乏自发性和流畅性。
D.对社会工作者的依赖性。
初入小组，小组组员往往依赖社会工作者，视其为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。
②社会工作者在这一阶段的主要任务 A.协助小组组员彼此认识以消除陌生感。
社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。
B.帮助小组组员明确对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。
小组一开始，社会工作者首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标；要使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。
这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。
C.讨论保密原则和建立契约。
在小组初期，社会工作者要与小组组员就保守秘密的问题进行讨论和协商，达成共识，并在小组内设定保密标准。
至于小组契约，则是社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组目标及工作方式的一种协议约定。
它可以采用书面或口头承诺的形式，大致涵盖小组程序和组员目标两方面的内容。
D.制定小组规范。
小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。
小组的规范有三类：一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。
二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。
三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
E.塑造信任的小组气氛。
社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛： 一是主动与组员沟通，建立信任关系。
二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
三是寻找并强调组员之间的相似性。
四是澄清组员之间的可能误解。
五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
六是形成相对稳定的小组关系结构。
主要包括： A.沟通结构。
要建立能够最大限度鼓励组员进行沟通的理想结构。
B.接纳结构。
在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。
C.权利结构。
建立鼓励全体组员，特别是弱势组员能够自我肯定、有所增权的权利结构。
D.领导结构。
在开放性和流动性的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。
E.角色结构。
协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。
（3）这阶段社会工作者的责任和角色 ①领导者的责任和角色。
社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。
②鼓励者的责任和角色。
社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。
③组织者的责任和角色。
社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
（3）中期转折阶段 从小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。
这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。
这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
①组员的常见特征 A.对小组具有较强的认同感。
B.互动中的抗拒与防卫心理。
小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的真我。
这时，一些组员既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。
为保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。
C.角色竞争中的冲突。
随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。
同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。
为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。
在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个阶 ②转折阶段社会工作者的任务 A.处理抗拒行为。
社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。
并营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑，等等。
B.协调和处理冲突。
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。
在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质；二是增进小组组员对自我的理解，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
C.保持组员对整体目标的意识。
在转折阶段，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。
D.协助组员重新建构小组。
在转折阶段，为了协助组员向着小组目标和既定方向改变，社会工作者需要协助组员重新建构小组，这一阶段对小组的建构不是以社会工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。
E.适当控制小组的进程。
这时，社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决情境，以期更好地实现小组目标。
③转折阶段社会工作者的责任和角色 在转折阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。
在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。
（4）后期成熟阶段 小组的后期工作阶段也是小组的成熟阶段。
这个时候，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。
①小组及组员的一般特点 后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。
这是因为，组员能够更紧密地联合与互动，更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。
概括来看，这一时期小组的特点主要表现在： A.小组的凝聚力（小组的吸引力、归属感等等）大大增强。
组员对小组有较高的归属感；小组对组员有很强的吸引力；小组的沟通更顺畅，信息传递更容易，彼此更容易被理解，组员之间善于相互接纳和认同等。
B.组员关系的亲密程度更高。
组员之间有更紧密的情感联系，组员问的信任感加强，相互之间自由地自我表露、真诚地面对，一起分享各自的经验、知识与技能，彼此交流与合作，由此促成了小组互助网络的形成。
C.组员对小组充满了信心和希望。
组员对小组的信心进一步增强，觉得建设性的改变是可能的，对解决自己的问题充满了信心和希望。
同时，组员会认识到必须为自己的改变负责任，也会表现为更多开放性的言行。
D.小组的关系结构趋于稳定。
小组的关系结构已经形成，决策机制基本成型，小组的进程有规律可循，权力结构基本稳定，小组的领导、次小组的领导已被组员认同，不会再有权力与控制之争。
②这一阶段社会工作者的任务 A.维持小组的良好互动.小组工作的后期阶段已经形成了一套良好的互动模式。
这些互动模式是发挥小组功能和产生效果的重要工具。
社会工作者应该协助维持这一良好的互动模式，并使组员的行为与互动更为有效。
B.协助组员从小组中获得新的认知。
社会工作者要协助和鼓励组员进一步地进行自我表露，更深的自我探索，以获得更深的自我认识。
同时通过他人的回馈反省自己，让组员对事物有更客观的了解，对自己问题的形成原因和可能改变的方法，以及对环境、对自己与环境的关系有更新的认知。
C.协助组员把认知转变为行动。
在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。
要鼓励和支持组员不断尝试新的行动。
D.协助组员解决有关问题。
社会工作者要协助组员将有关问题澄清，通过分析和磋商，协助组员建立合理的目标，并整合小组内的资源，在合理分工的基础上，一起寻找解决问题的策略方法并付诸实施。
③这一阶段社会工作者的责任和角色 A.信息、资源的提供者和链接者。
B.小组及组员能力的促进者。
C.小组的引导和支持者。
（5）结束阶段 小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。
①小组及组员的一般特点 A.浓重的离别情绪。
这时的离别情绪主要表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。
二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。
B.小组关系结构的弱化。
由于组员知道小组即将结束，小组规范对一些组员的约束力、影响力开始减弱，组员间的联系也可能松散化，互动频率和强度相对降低。
②社会工作者的任务 A.处理组员的离别情绪与感受。
在小组结束阶段最后一次聚会之前，社会工作者有必要告知每一位组员小组结束的日期，让组员做好心理准备，逐渐接受即将离开小组的事实。
同时，社会工作者还应该与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和积极意义。
B.协助组员保持小组经验。
社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。
主要方法有：一是模拟练习。
模拟显示的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。
二是树立信心。
观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。
三是寻求支持。
帮助组员向其家人、社区或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。
四是鼓励独立。
鼓励组员独立地完成工作，逐步降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。
五是跟进服务，如转介、跟进聚会、安排探访等。
C.做好小组评估 结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。
评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。
社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。
组员自评有三方面的内容：一是参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。
观察员或督导的评估一般分为两部分：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。
③社会工作者的责任和角色 A.引导者的角色。
在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。
面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们处理好离别情绪。
B.领导者的角色。
在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程
移情与反移情的区别
移情指本应是对他人（通常是父母，但也可以是兄弟姐妹、配偶等）的情感和态度转移到了分析家身上。
有正向和负向之分。
正向就是案主对产生好感或依赖感。
负向就是厌恶感。
如果咨询师与移情者一同陷入情感的漩涡，这样咨询者关系就会产生质变，这是需要严加防止的。
咨询师也是人，也有七情六欲，在面对移情时，也难免会动心的。
一旦动心，就称为，即反向移情，对于咨询来说是有害的。
咨询师要有充分的理性来避免它的发生。
这已经是最简短版的啦。
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青少年社会工作案例分析案例三 小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。
你作为社区家庭服务中心的社会工，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。
答题要点 1．问题的陈述与分析 隔代教养是由于社会的整体变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策的支持，所以才造成这样的情况。
生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。
(1)爱与关怀的需要。
隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投人大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。
然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。
(2)交友和游戏的需求。
隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。
同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。
(3)课业辅导的需要。
由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在二起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。
因此课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。
2．方案设计 根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案 (1)方案名称：儿童群益 （2）方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。
(3)方案实施策略： ①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务： ②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动； ③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。
④方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑤方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。
案例四 银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工介入。
如果你是一名专业社会工，请按照个案工作的进程设计一下社会工在各阶段的工作要点。
答题要点 在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的情况。
但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。
所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
(1)接案阶段。
社会工与张女士初次见面，了解此次会谈目的，社会工要运用同情心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清事情。
社会工初步了解问题的成因、程度、频度等。
(2)预估阶段。
在现有资料的下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。
根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方。
心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。
行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。
此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。
(3)计划阶段。
社会工协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。
个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪问题。
为了达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。
其一．协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女±学习恰当的情绪宣泄方式硬压力管理技巧；其三．改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式。
与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。
(4)实施阶段。
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。
这里可以围绕三个方面进行：其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。
(5)评估阶段。
社会工对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此处，社会工也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。
此外，需要提前告知个案辅导即将结束。
(6)结案阶段。
社会工要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
在张女士表现出离别依恋时，社会工要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。
(7)跟进服务。
个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧的关注与关心。
考试吧收集整理案例一 小亮今年读小学三年级，父母一年前因力感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。
母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常他饭。
最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的成胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。
学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎，不交作业。
作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。
问题 1．结合案例说明儿童的需要有哪些? 2．在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些? 3．针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么洋的介入策略
答题要点 1．儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下： (1)获得基本生活照顾和健康照顾的需要。
家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。
(2)获得良好家庭生活的需要。
家庭应该给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。
(3)满足学习的需要。
小亮受教育的基本权利应当得到维护。
(4)满足娱乐与休闲的需要。
小亮文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。
(5)拥有社会生活能力的需要。
家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。
(6)获得良好心理发展的需要。
家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。
(7)免于被剥削伤害的需要。
小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。
2．本案例中，小亮主要面临的困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析： (1)如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪； (2)如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，即改善母亲对他的严格管教与打骂的情况； (3)如何改善家庭拮据的经济状况； (4)如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。
3．社会工作者的介入策略： (1)社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心； (2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为； (3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系； (4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助； (5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮的母亲找到一份工作。
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