如何加强基层党建工作保障
李素丽始终如一地模范遵守职业道德，发扬“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，钻研业务，爱岗敬业，全心全意，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，老百姓的亲闺女”。
李素丽热线以良好的服务，出色的成绩被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被北京市总工会授予“首都劳动奖状”荣誉称号。
李素丽工作理念：每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天。
中文名： 李素丽 国籍： 中国 民族： 汉族 出生日期： 1962年 职业： 公共汽车售票员 主要成就： 五一劳动奖章 奥运火炬手 目录 个人简介 优秀事迹服务态度 个人语录 处理矛盾 语言特点以情暖人 以“场”促人 以理服人 以新引人 以甜动人 热线服务 奥运火炬手 个人自述个人简介 优秀事迹 服务态度 个人语录 处理矛盾 语言特点 以情暖人 以“场”促人 以理服人 以新引人 以甜动人 热线服务 奥运火炬手 个人自述 展开 编辑本段个人简介 李素丽，女，汉族 工程硕士 1962年4月生。
1981年11月参加工作，1987年加入中国共产党 。
高中毕业后到北京市60路公共汽车当售票员，1987年入党。
1993年考入北京市委党校大专班。
1996年初调任北京市公交总公司公汽一公司21路公共汽车1333号车售票员。
现任北京交通服务热线中心主任。
曾任北京市青联第七届常委。
是中共十五大代表。
现工作单位： 北京公交控股（集团）有限公司服务部 1990年、1991年、1992年、1995年先后被评为北京市“爱国立功标兵”，1992年获“首都劳动奖章”，1993年获“五一劳动奖章”、“北京市城建系统标兵”和“全国优秀售票员”等称号。
1994 李素丽 年被评为“建设部劳动模范”。
1996年10月，被中华全国总工会授予“全国职业道德标兵”称号，并作出“关于在全国职工中开展向李素丽同志学习活动的决定”；被共青团中央、国家经贸委和劳动部授予“全国杰出青年岗位能手”称号; 被全国妇联授予全国“三八”红旗手荣誉称号; 还获得“首都精神文明建设奖章”。
1997年在北京公交系统带了180名徒弟。
5月，被建设部授予“全国建设系统行业标兵”称号。
6月，被中共中央组织部授予“全国优秀共产党员”称号。
获九六全国职业道德十佳个人。
1998年当选第三届北京十大杰出青年。
2000年4月被评为全国劳动模范。
她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。
27年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。
开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。
特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。
“对内我代表首都，对外我代表中国。
”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。
她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。
我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。
21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。
在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。
10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。
编辑本段优秀事迹 这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净， 李素丽 “乘客之家”几个大字分外醒目。
如何创建基层党建工作方式方法，把握服务中心建设队伍这一核心任务
号码 96166 每一条的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天
—— [简介] ，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路售票员，1962年出生，1987年入党。
她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。
1996年被授予“全国‘三八’红旗手”。
21路北起，南到，沿线10公里分布14个车站。
在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。
李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。
”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面…… 10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。
[李素丽的事迹] “各位乘客，您好
欢迎乘坐我们21路1333号车。
您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。
途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。
”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，了。
21路公共汽车线路，北起，南至，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。
这路车沿线10公里分布14个车站，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。
她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。
“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实” 这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。
15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。
开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。
特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。
“对内我代表首都，对外我代表中国。
”对这句流行在首都的话，李素丽有深刻体会。
她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。
我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。
“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。
”这是李素丽为自己订的服务原则。
“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。
”这是李素丽对自己工作的要求。
李素丽售票台旁的车窗玻璃，进出站时总是敞开的。
“这样我可以更好地照顾乘客。
”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。
李素丽习惯在车厢里穿行售票。
车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。
” 她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。
李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。
这是特意为抱孩子的乘客准备的。
小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。
李素丽为她的岗位感到自豪。
她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。
如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。
即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。
” 公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。
特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。
李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
李素丽处理与乘客之间的矛盾，更显示出服务水平。
一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。
李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。
”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧
”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。
下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了。
” 事后，李素丽说：人人都有自尊心，售票员不能得理不让人。
让乘客下台阶，我的服务就上了台阶。
对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。
有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。
李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。
不想气呼呼的小伙子又吐了一口。
这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。
在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。
” “每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。
我永远属于我的乘客，属于我的岗位” 让李素丽欣慰的是，她有一个温暖的家庭。
她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。
车上那只漂亮的小药箱，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物。
女儿莎莎精心扎了三朵花，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎。
★ 李素丽发言音频实录：岗位变，为人民服务思想不变 无论当一名普通的售票员，还是到公交总公司当管理人员，身为一名共产党员，我都坚持做到：岗位变了，为人民服务的思想不能变。
因为江总书记教导我们：“中国共产党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益。
”我是党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。
目前，我在北京市公交总公司服务协调处负责“公交李素丽服务热线”的工作。
在领导和老同志的帮助下，我带领热线全体人员从统一思想认识入手，确立了热线的服务宗旨。
我们又从建章建制入手，制定了各种规章，建立了管理台账。
我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机，学习了申奥基础英语和各种专业知识。
我们制定了“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。
热线开通至今已经一年半了，我们的接电总量已经接近100万件。
得到了市民和外地乘客的表扬。
通过一年多的努力，热线以良好的服务，出色的成绩于今年初被授予“全国巾帼文明示范岗”，被授予“首都劳动奖状”荣誉称号
