服务行业的座右铭
为人民服务
为什么说真正的销售始于售后
资料不用带太多 关键是自己了解的东西有多少 提几个建议吧： 1 当地消费的情况,了解到今后自己做售后可能会接触到的客户2 汽车行业整体情况，所面试企业在当地情况，目前主推车型 (因为虽然做售后,但对销售及市场都要明确了解)3 对4S的理解以及如何实施自己的工作4 销售策划和售后服务的关系（这个很重要，我面试过，好多家都问了这个问题） 5 如果可以的话可以草拟一份文案 6 如何处理客户投诉7 如何做到及时回访和了解到客户心态,学会换位思考8 如何在售后中搞销售(这个是一个杀手锏,老板肯定喜欢,因为他还是希望车子多卖点出去)总之要做到给人的影象是自己有能力，热爱汽车行业，但又希望有更大的发展，希望能在贵地取得更大的成功。
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还有就是对汽车市场有一定了解，什么车是主流，哪种是老百姓愿意买的车，哪种是中产阶级的车，哪种是高消费人群的车的等要能够有自己独到的认识。
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自己有服务是企业生命的理念,你会通过良好的售后服务来为4S店争取到更多的客户还有就是对国家政策要有一定的了解，比如消费税等。
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在汽车网站上多看写专家的评论。
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各位高手~求个人工作的座右铭，需要体现正能量的大气句子，可以是顾问或者佛学金句，谢谢亲
玉不琢不成器人不学不知义。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香
忘失菩提心，修一切善法，是名魔业。
关于坚持的名言警句
1、之水终可以磨损大石，不是由于它力量强而是由于昼夜不舍的。
——芬2、科学的永恒性就在于坚持不懈地寻求之中，科学就其容量而言，是不枯竭的，就其目标而言，是永远不可企及的。
——卡·冯·伯尔3、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。
——王守仁4、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。
——雨果5、逆水行舟用力撑，一篙松劲退千寻。
——董必武6、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。
——高尔基7、您得相信，有志者事竟成。
古人告诫说：“天国是努力进入的”。
只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。
——果戈理8、切莫垂头丧气，即使失去了一切，你还握有未来。
——奥斯卡·王尔德1、不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
——荀子9、不要失去信心，只要坚持不懈，就终会有成果的。
——钱学森10、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。
——约翰逊11、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。
我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。
——奥斯特洛夫斯基12、告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。
——巴斯德13、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
——孟轲14、贵有恒，何必三更起五更眠。
最无益，只怕一日曝十日寒。
——15、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。
——康德
小学生读书名言大全
1、读万卷书，行万里路。
——刘彝2、黑知勤学早，白首方悔读。
——颜真卿3、书卷多情人，晨昏忧乐每相亲。
——于谦4、书犹药也，善读之可以医愚。
——刘向5、少壮不努力，老大徒伤悲。
——《汉乐府·长歌行》6、莫等闲，白了少年头，空悲切
——岳飞7、发奋识遍天下字，立志读尽人间书。
——苏轼8、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。
——李苦禅9、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。
——阮元10、非淡泊无以明志，非宁静无以致远。
——诸葛亮11、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
——陈寿《三国志》12、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。
——孙洙《唐诗三百首序》13、书到用时方恨少，事非经过不知难。
——陆游14、问渠那得清如许
为有源头活水来。
——朱熹15、旧书不厌百回读，熟读精思子自知。
——苏轼16、书痴者文必工，艺痴者技必良。
——蒲松龄17、读书百遍，其义自见。
——《三国志》18、立身以立学为先，立学以读书为本。
——欧阳修19、书籍——通过心灵观察世界的窗口。
住宅里没有书，犹如房间没有窗户。
——威尔逊20、书籍是任何一种知识的基础，是任何一门学科的基础的基础——茨威格21、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。
不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来。
——弥尔顿22、书籍是培植智慧的工具。
——夸美纽斯23、书籍是最好的朋友。
当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你。
——都德24、书籍是在时代的波涛中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍贵的货物运送给一代又一代。
——培根25、书籍是造就灵魂的工具。
——雨果26、书籍是最有耐心、最能忍耐和最令人愉快的伙伴。
在任何艰难困苦的时刻，它都不会抛弃你。
——赫尔岑27、书——这是这一代对另一代精神上的遗训，这是行将就木的老人对刚刚开始生活的年轻人的忠告，这是行将去休息的站岗人对走来接替他的岗位的站岗人的命令。
——赫尔岑28、书籍是培育我们的良师，无需鞭答和根打，不用言语和训斥，不收学费，也不拘形式，对图书倾注的爱，就是对才智的爱。
——德伯里29、书是随时在近旁的顾问，随时都可以供给你所需要的知识，而且可以按照你的心愿，重复这个顾问的次数。
——凯勒30、一个爱书的人，他必定不致于缺少一个忠实的朋友，一个良好的老师，一个可爱的伴侣，一个温情的安慰者。
——巴罗31、书籍是朋友，虽然没有热情，但是非常忠实。
——雨果32、书籍是前人的经验。
——拉布雷33、书籍是青年人不可分离的生活伴侣和导师。
——高尔基34、书籍是全世界的营养品。
生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。
——莎士比亚35、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。
在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣。
——西塞罗36、理想的书籍是智慧的钥匙。
——列夫·托尔斯泰37、除了野蛮国家，整个世界都被书统治着。
——福尔特尔38、书籍乃世人积累智慧之长明灯。
——寇第斯39、读书有三到，谓心到，眼到，口到。
——朱熹40、立身以立学为先，立学以读书为本。
——欧阳修41、卷书，行万里路。
——刘彝42、黑发不知勤学早，白发方悔读书迟。
——颜真卿43、书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲。
——于谦44、书犹药也，善读之可以医愚。
——刘向45、发奋识遍天下字，立志读尽人间书。
——苏轼46、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。
——李苦禅47、立志宜思真品格，读书须尽苦功夫。
——阮元48、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。
——孙洙《唐诗三百首序》49、书到用时方恨少，事非经过不知难。
——陆游50、旧书不厌百回读，熟读精思子自知。
——苏轼51、书痴者文必工，艺痴者技必良。
——蒲松龄52、读书百遍，其义自见。
——《三国志》53、奇文共欣赏，疑义相如析。
——陶渊明54、读书之法，在循序而渐进，熟读而精思。
——朱熹55、读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。
——郭沫若56、韬略终须建新国，奋发还得读良书。
——郭沫若57、饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。
——58、读书也像开矿一样“沙里淘金”.——赵树理59、读过一本好书，像交了一个益友。
——臧克家60、聪明在于勤奋，天才在于积累。
——华罗庚61、读书忌死读，死读钻牛角。
——叶圣陶62、不怕读得少，只怕记不牢。
——徐特立63、为中华之崛起而读书。
——周恩来64、与肝胆人共事，无字句处读书。
——周恩来65、阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩；迟一天就多一天平庸的困扰。
——余秋雨66、如果把生活比喻为创作的意境，那么阅读就像阳光。
——池莉67、读书是在别人思想的帮助下，建立起自己的思想。
——鲁巴金68、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一眼睛看到纸的背面。
——歌德69、读书不要贪多，而是要多加思索，这样的读书使我获益不少。
——卢梭70、不读书的人，思想就会停止。
——狄德罗71、读书是易事，思索是难事，但两者缺一，便全无用处。
——富兰克林72、读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹73、立志是读书人最要紧的一件事。
——孙中山74、读书而不思考，等于吃饭而不消化。
——波尔克75、读书忌死读，死读钻牛角。
——叶圣陶76、至哉天下乐，终日在书案。
——（宋）欧阳修77、或作或辍，一曝十寒，则虽读书百年，吾未见其可也。
——（明）吴梦祥78、书到精绝潜心读；文穷情理放声吟。
——《对联集锦》79、晓月闲移三尺剑；孤灯苦读五更书。
——《对联集锦》80、读书给人以乐趣，给人以光彩，给人以才干。
——培根
客服面试会问哪些问题
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置
如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用
2、遇到难缠客户您将如何处理
3、喜欢这份工作的哪一点
4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作
5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么
6、做一个优秀的客服，需要注意的几点
7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系
8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办
10、你认为客户这份工作最重要的是什么
11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理
13、你对我们网站有多少了解
14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理
问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客
关于想象力的名言
今天比以往任何时候都更需要幻想、梦想和预言，即对潜在的明天的想象。
一些世界上最大、最铁石心肠、曾经是现在主义的化身的公司今天却雇佣直觉的未来学家、科幻作家和幻想家作顾问。
————〖托夫勒〗美国未来学家 《未来学家谈未来》 3、每一个时代都是靠幻想养育的，以免人们过早地放弃生活，使人类走向死亡。
————〖康拉德·约瑟夫〗英国作家 4、幻想是极其可贵的品质。
————〖列宁〗俄罗斯革命家 5、与智慧结合的幻想是艺术之母和奇迹之源。
————〖哥雅〗西班牙画家 6、只要我们能梦想的，我们就能够实现。
————刻在美国肯尼迪宇航中心大门上的人类誓言 7、强大的美国来自于想象力和创造力。
————《我是最懂创造力的人物》 8、不光企业……地方政府、学校、民间团体及其他组织同样需要想象他们潜在的未来。
为了做到这一点，不妨在每一地区建立“想象中心”，用于技术协助下的头脑袭击讨论会。
这些中心将是富有创造性想象，而不是具有技术专长的人们聚集的场所。
……人们提出的绝大多数意见和方法当然都将是荒唐的、可笑的，技术上是不可能的。
然而，创造的奥秘就是要先不怕出傻点子、馊主意，然后将所有意见集中交予严格的批评和评价。
对未来想象需要这样一个环境：就是允许人们出错，大家可以自由地发表各种新见解，新设想，然后再将它们加以批评地筛选我们需要社会想象的神圣殿堂。
————〖托夫勒〗美国未来学家 《未来学家谈未来》第 9、想入非非是通向科学探索的必需的和首要的步骤。
————〖查尔斯〗美国哲学家 《影响人类历史的名人思想大观》第 10、……想象就是深度。
没有一种精神机能比想象更能自我深化，更能深入对象，这是伟大的潜水者。
科学到了最后阶段，便遇上了想象。
————〖雨果〗法国作家 《莎士比亚评论汇编》 11、想象力是能动的知识，是创造力和智慧的必要背景。
————〖赵鑫珊〗 《哲学与当代世界》 12、想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。
————〖爱因斯坦〗现代科学巨匠 13、一个缺乏想象的人，将不可避免地幽闭在他个人的狭窄的情感的紧促的圈子里。
————摘自《心理学》 14、想象是一切希望和灵感的源泉……万万不可因怕出洋相或怕他人说“想入非非”而放弃自己的设想。
————《科学研究的艺术》 15、思维缺乏了浪漫，也就缺乏了想象，缺乏了突破性的意识流动，缺乏了宏阔的视野，缺乏了人生理想境界之美的追求，就有可能导致人生目标的过分现实化和功利性，形成致命的短视和由此而引起的人生的被动…… ————〖金马〗中国 《21世纪罗曼司》 16、想象力是人类能力的试金石，人类正是依靠想象力征服世界。
————〖奥斯本〗创造学之父 《创造之秘》 17、想象力是发明、发现及其他创造活动的源泉。
————〖亚里斯多德〗古希腊哲学家 《创造之秘》 18、想象力不是生来就有的先天素质，而是后天开拓的结果，它是完全能够培养的一种能力。
————〖吴克杨〗中国 《创造之秘》 19、想象力作为一种创造性的认识能力，是一种强大的创造力量，它从实际自然所提供的材料中，创造出第二自然。
想象不仅将事物幻想为比眼见的更伟大、更奇、更美，还能觉察到事物的缺陷。
————摘自《西方文论逊上集》 20、想象并非论据，更不会导致证明，但心灵渴望它们。
最聪明的实验者发现，有二十个想象比只有一个想象好，在这些想象是相互矛盾的情况下更是如此，因为人类的理智早已知道如何对付矛盾。
————〖亚当斯·亨利〗美国历史学家 《影响人类历史的名人思想大观》 21、丰富的想象力来源于饱满的创新激情，当一个人的创新激情处于高潮时，我们常常会发现它他会有一位“恋人”经常形影相随，这位“恋人”便是灵感。
————〖朗加明〗中国 《创新的奥秘》 22、约翰·梅斯菲曾说：“人类的肉体是不完全的东西，人类的心也不值得信赖，然而，人类的想象力却是使人类卓越的动力。
” ————《我是最懂创造力的人物》 23、华格纳说：“由于发明虎头钳而使大拇指强健有力；发明铁锤而使拳头和手臂的肌肉发达，这些都是想象力的恩赐。
” ————《我是最懂创造力的人物》
