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你好，这边有几篇新闻稿，你可以参考一下。
本报在庆祝伟大祖国六十五周年之际，为了加强对部队干部战士的教育，丰富指战员的业余文化生活，我部组织指战员前往XXX观看电影XXX.这是一部描写XXXXXXXXX的片子，情节精彩，迂回曲折，颇有教育意义。
在观看过程中指战员们纪律严明、秩序井然，展现了人民战士的勃勃英姿，收到百姓群众的纷纷赞誉。
范本1首届国际军校军事项目对抗赛在南京举行新华社南京12月10日电（黎云、马胜伟）经解放军总参谋部批准，为期两天的国际军校军事项目对抗赛10日起在南京举行，包括中国在内的5国12所军校组队参加或观摩了这次对抗赛。
这也是我军首次举行国际间的军校对抗比赛。
军事项目对抗赛由解放军理工大学承办。
对抗赛以10人战斗班为单位，按照“基础性、对抗性、实战性、临机性和信息化”的要求，在生疏地形中连贯进行定向越野、野外宿营、夜间搜索、通信基础、战术基础、战伤救护、手榴弹投准、超越障碍和95式步枪精确射击等课目的比赛。
记者在现场看到，参赛队员按照战斗要求全副武装，平均负重25公斤以上，在30多个小时内，队员们完成了按实战条件设置的12个比赛课目，徒步行军里程在40公里以上。
比赛采取以战斗班为单位计算成绩，要求参赛队员不仅具备良好的体能，还要相互协助配合，临机处置应对突发情况，对指挥协同能力和团队精神提出了较高的要求。
按照比赛规则，参赛队员只能携带少量的食品和饮用水在野外宿营，难度和强度接近人体极限。
解放军理工大学校长张亚非介绍说，军事项目对抗比赛是世界一些军事强国检验和提升军校学员训练水平的常用做法。
理工大学是我军较早引入并广泛开展军事项目对抗比赛的军事院校，2013年成功组织进行了全军首次军校对抗比赛。
范本2沈阳军区某团年终评比向战斗力建设聚焦训练场上过硬立功受奖优先沈阳军区某团年终评比表彰向战斗力建设聚焦本报讯 记者段君奉、通讯员夏云亮报道：11月下旬，沈阳军区某团下发年度表彰通令，53个受表彰对象中，因军事训练或执行重大军事任务表现突出而立功受奖者超过80%。
该团政委周晓波介绍说，评功评奖向基层、向军事训练先进倾斜，正是坚持战斗力标准的应有之义。
该团担负任务多样，既有全年在训分队，也有长时间在外执勤的保障分队，还有执行国际维和任务的官兵。
“执行任务不同，但衡量成绩的尺子都必须是战斗力标准。
”今年年终评比表彰，他们依照总部颁发的《军队奖励和表彰管理规定》，大幅提高对军事训练和完成重大军事任务表现突出人员的表彰比例，推动表彰评比向战斗力建设聚焦。
该团政治处主任梅潇告诉记者，全团今年参加上级比武中取得名次的官兵，以及军事项目考核比武中创破纪录者全都立功受奖。
总结评比中，该团严格奖励标准、不搞平衡照顾。
因为年度军事素质认证不合格，全团有2个单位和8名士官被取消评先资格。
上士满都拉曾荣立过二等功，今年在集团军创破纪录比武中又取得优异成绩，被推荐立三等功。
满都拉却主动提出将立功机会让给战友。
连队党支部坚持训练奖励不搞平衡照顾，依旧推荐为其记三等功。
让战斗力建设突出的“先入场”，让素质过硬的“坐前排”，进一步激发了官兵投身军事训练的热情。
前不久，该团组织了一次新兵问卷调查，97%的新战士表示，下连后将以军事训练先进典型为榜样，刻苦训练，建功军营。
范本3沈阳军区联勤部晒出权责清单带来清风正气沈阳军区联勤部注重建章立制强化对师团职领导管理监督晒出权责清单带来清风正气本报讯 张晓东、特约记者戴岳报道：整整一周，沈阳军区联勤部负责农副业生产的两名干部奔波在田间地头，现场办公察实情、解难题。
回到机关，他们向所属部队官兵公布了自己的“权责清单”，接受群众评判。
在纠治“四风”、下大力加强作风建设中，沈阳军区联勤部师团职领导相继在政工网晒出“权责清单”，明确他们在17个重点领域、关键环节的权力与责任，让广大官兵一目了然。
“只有建章立制、强化监督，使权力和责任都晾晒在阳光下，才能确保风气建设取得成效。
”联勤部领导说，针对联勤部队类型多、权力较为集中等实际情况，他们要求师团职领导按系统、分领域公布权责清单，把干部使用、经费物资审批等重点关键环节的权责清单向官兵公布，主动接受官兵监督，以自身模范行为抓班子、带队伍。
记者在联勤部政工网上看到，不同类型的单位，权责清单各有侧重。
仓库系统公布的是经费审批、兵员管理等重点环节；医疗系统重点是聘用人员录用、合作科室引入、药品器材采购；房管系统在土地租赁转让、经费流动管控上接受官兵监督。
在重点领域和关键环节建章立制，强化了权力运行监督。
过去，他们规定“大项工程建设、大项经费开支、大宗物资采购要上会集体研究”，但多是原则要求，主官决策时有较大弹性空间。
为解决这一问题，联勤部党委修改完善《常委会议事规则和决策程序》《党委理财实施细则》，使每个环节都有硬性规定，防止出现“个人说了算”等问题。
完善制度机制，强化监督检查，权力运行的“笼子”越扎越紧。
今年以来，联勤部党委先后对节日期间用公车接送家属购物的某仓库政委给予严重警告处分，对干部考德、班子考绩、单位考风“三考”活动中被查出问题的9名主官分别作出组织处理。
（《解放军报》2014年10月7日第一版）范本4南京军区某部智能“魔盒”巧建奇功实时化，网络化，集地表透视、卫星影像、矢量地图等本领于一身 智能“魔盒”巧建奇功叶松岩 沈兴林 本报特约记者 胡春雷盛夏时节，盘旋于山河之间的信息主干线遭“敌”突袭多处“受损”，中军帐内通信系统面临“瘫痪”危境。
关键时刻，南京军区某部闻令而动，迅速启用被誉为智能“魔盒”的手持式信息终端系统，顺利完成断点接续、备用链路启动等艰巨任务，确保联合作战实兵演练通信系统畅通无阻。
瞄准实战 携手驾驭信息长龙现代战争是基于信息系统的体系作战，战机稍纵即逝，信息畅通与否直接关乎胜败。
该部长年担负战时通信应急保障任务，“科研瞄准实战，创新确保打赢”成为他们的攻坚目标。
然而，蜿蜒上万公里的国防光缆犹如信息“长龙”，盘踞在多省市地表之下。
山河险阻重重，欲当好战场神经的“守护神”决非易事。
仗怎么打课题就怎么上
他们大胆创新，充分论证，与总参某所、解放军理工大学等协力攻关，历经百余次试验，终于研制成功简便实用的智能“魔盒”。
演示现场记者看到：开启“魔盒”，输入战区地域名称，屏幕上纵横交织的干线图便跃然眼前，山川、河流、丛林、铁路等标注清晰显现。
据介绍，“魔盒”虽小性能优异，具备精准定位、实时共享信息等强大功能，可有效提高体系作战应急保障能力。
仅以百公里光缆干线勘察设计为例，以往纸上作业、人工定位、手工录入，需20人苦战20余天，质量也难以100%保证。
可应用“魔盒”系统，仅3人花几天功夫便可高质高效完成任务。
河底穿越 倾力打造地下光网“河面宽度32米，河床深度12米，沙砾土质，可实施水下穿越。
”“30°角度切入
”营长周皖阳一声令下，作业分队不到1小时便成功实现了光缆线路河底穿越。
个中奥妙，仍然是智能“魔盒”在凸显威力。
“以前光凭肉眼，根本无法确定河床下的情况，只能‘瞎子摸象’。
”周营长介绍说。
现在“魔盒”在手不仅能“透视”地表，而且集矢量地图、卫星影像、地形高程等功能于一身，能穿山钻地提取地理信息和实景图像信息，可谓“一盒在手、踏遍山河”。
穿越地表精确铺设光缆，线路稳定抗毁性强，具有重要实战意义。
如今，“魔盒”技术与定向钻进技术“强强联手”，已成为部队攻坚克难的“沙场利器”。
近年来，在遂行多样化任务中，已成功征服几十条大江大河，为向战场注入打不断的“信息流”，构建起安全可靠的智能网体系。
平战结合 多维沙场一网畅达实时化、网络化、可视化实现信息共享，是智能“魔盒”的又一绝技。
它有一双“千里眼”、一对“顺风耳”、一颗“智慧芯”，能通过北斗卫星导航定位和高性能无线网络传输系统，把战时现场视频、战场空间地理位置等信息数据加密传至指挥中心，帮助中军帐运筹帷幄，决胜千里。
智能“魔盒”的网聚能力，还大大提升了部队实战化条件下的应急保障水平。
一次，部队在抢修演练中遇到棘手难题，一线官兵无计可施。
智能“魔盒”又派上大用场，他们迅速联通专家，远程会诊，千里之外实施“视频手术”，确保持续生成战斗力。
据悉，智能“魔盒”可有效跨越军兵种和军与民之间的信息“鸿沟”，实现“军民融合平战结合一网通”。
目前，该智能系统已在抢险救灾、维稳处突、应急管理等非战争多样化军事任务中屡建奇功。
（《解放军报》2014年12月25日 07版）范本5上士拾金不昧 被人追到部队送锦旗上士拾金不昧获赞誉■本报记者 武元晋11月15日，河南南阳的张汉中专程从老家来到北京军区司令部老干部服务处，将一面写有“拾金不昧好战士，新时代活雷锋”的锦旗交到该部某勤务连上士郝磊手中。
11月11日，张汉中和一位朋友驾车去郑州，带了一个装有20多万元现金的提包，在郑尧高速郭店服务区休息时，不慎将提包遗落在卫生间内。
休假期满准备归队的郝磊行经此地，在服务区卫生间捡到这个提包，打开一看全是现金，便逐个询问同行的乘客，大家却都说不是自己的。
一直寻找了十多分钟，始终不见失主。
这时，急着赶路的乘客催促司机快走，但郝磊坚持继续寻找失主。
就在郝磊焦急万分的时候，失主张汉中和朋友循着原路找了回来。
在核实提包内现金金额和身份证件后，郝磊把提包还给了张汉中。
巨额现金失而复得，张汉中非常感动。
他根据现场拍摄的郝磊照片和其它线索，通过《南阳晚报》和本报记者联络到郝磊单位，并连夜搭乘火车前来致谢。
面对失主的盛情，郝磊憨然一笑：“我是军人，又是党员，这么做是应该的。
”范本6满广志：让德军师长发出感叹的中国团长第三十八集团军“平江起义团”团长满广志勇当陆军信息化转型探路先锋率部建设我军第一个信息化机步团 牵头编写陆军首部信息化训练规范本报讯 记者范江怀、特约记者覃照平报道：沙尘骤然扬起，一骑铁甲战车于起伏山丘间纵横驰骋，以雷霆之势直扑对手……在“和平使命-2014”演兵场上，团长满广志率领“平江起义团”参演官兵，以完美表现征服现场观摩的中外军事观察员。
这支昔日长征路上打先锋的红军团队，如今脱胎换骨，成为具有新质战斗力的我军首个信息化机步团。
10月30日，满广志荣获“时代楷模”称号，受到中宣部表彰。
未见其人，先闻其名。
他的沙场传奇在朱日和基地流传甚广。
那年模拟蓝军，满广志指挥“野狼行动”，出奇兵点死穴，六战六捷。
现场观摩的时任德军第十装甲师师长马库斯感叹道：“这是一个可怕的对手
”硝烟散尽，满广志走进视线。
一脸黝黑的他，质朴如戈壁滩上的岩石。
可在官兵心中，他却是名副其实的“高大上”——“高学历”——军事科学院首批国际战略学硕士，不仅《孙子兵法》熟记于心，还潜心研究外军发展动态，翻译10余万字外军资料，牵头编写了我陆军第一部信息化部队训练规范。
官兵皆知他嗜书如命，“部队驻训到哪里，他就把书柜搬到哪里”。
在他眼中，书桌连着战场，硝烟透着书香。
官兵说，“跟着他打仗心里特有底”。
“大心脏”——全程参与我军第一个信息化营团建设试点，作为先行探索者，他有一颗敢担当的心。
导弹夜射、炮兵无阵地射击……新装备训练风险再大，他丝毫不降难度。
他有句口头禅：“你们放手练，出了问题我来扛。
”在这颗“大心脏”率领下，该团趟出了一条陆军部队信息化转型发展的新路子。
“上层次”——他不知“见好就收”为何物，总是创新再创新，逼着部队战斗力建设“上层次”。
针对未来信息化战场特点，他大胆探索出超低空协同、随遇破击等20多项全新战法。
那次对抗演练，满广志临危受命，一人指挥两个团，与空军和陆航部队密切配合，运用全新战法实施了一场精彩的体系破击战。
现场观摩的全军百余位将军纷纷赞叹：“这个指挥员有真功夫
”时刻准备着，为中华民族的伟大复兴而战——这是满广志的座右铭。
前不久，在全团纪念甲午战争120周年的大会上，满广志用如火的激情给官兵们朗诵他最喜爱的诗句：我谨向世界提醒一句\\\/从我们这一代起\\\/中国将不再给任何国度的军人\\\/提供创造荣誉建立功勋的机会
希望可以对你有所帮助
北京长青餐饮管理有限责任公司座机电话是多少
联系电话:010-61407115 公司简介 (一)、公司背景 北京长青餐饮管理有限公司由中国农业大学餐饮中心和京郓饮食服务有限公司于2005年8月联合组建，是高校和中小学后勤社会化改革的产物，公司借鉴了农大农产品的专业技术优势和京郓饮食服务公司十七年的团餐市场运作实践经验，形成了一整套了现代化的餐饮管理理念和模式，制定了系统的《管理大纲》和《培训教材》，成为团餐管理行业的新生力量
(二)、服务内容 主要针对大中院校、机关企事业单位和写字楼的食堂和员工餐厅输出餐饮管理，包括： ★食堂策划服务：餐费合理安排，厨房平面布局，供餐方式优选，人员最佳配置。
★管理经营咨询服务：满意度问卷调查，饭菜价格评价，按ISO标准测评操作规范，“5S”活动情况评价。
★人才共享服务：厨师调换使用、食堂主管培训、厨工临时调用。
★原材料配送服务：米、面、油、配料、冻品等食品原材料以成本价进行配送。
(三)、资源与管理优势 1、强大的专家顾问团 来自中国烹饪协会、北京市教委的顾问专家； 来自中国农业大学食品学院的营养专家； 来自中国高校伙食专业委员会的顾问专家； 2、严格的管理标准 卫生管理：严格履行国家颁布的《食品安全法》，ISO9001国际质量管理体系标准，ISO22000食品安全管理体系,卫生A级食堂管理标准，高校标准化食堂管理标准，严格执行本公司制定的《卫生规章制度》。
服务管理：严格执行公司《服务规章制度》，满足每位用餐者的需要，使每位职员感到家的温暖。
安全管理：严格执行我公司《安全管理规章制度》，厨房内分布着煤气、电力设备、高温设备，是企业安全问题的关键。
我们会培训和提高每一位员工的安全防范意识。
质量管理：严格执行我公司制定的《食品质量标准》，使饭菜做到长吃常新、质量不断提高，卫生、安全、可靠。
3、食品原材料采购渠道 纳入到北京高校联合采购体系，北京高校每年举办两次大的联合采购，由北京高校伙专会采购专家组、北京市卫生局、北京市质量技术监督局和北京市教委共同确定合格供应商名录，公司所有供应商都是从合格供应商名录中选择，确保食品原材料的质量和安全。
4、严格的质检制度 公司成立专业的质检室，整合中国农大食品学院先进和专业的食品安全检测技术，定期对校内外所有食堂进行质量检测，包括餐具消毒、原材料、食品留样等检查内容，保证了公司迄今为止未发生一起群体性食源疾患。
5、雄厚的技术力量 公司十分重视团队建设，尊重知识，重视人才，逐渐形成了雄厚的管理力量和技术力量。
目前公司拥有各方面管理人员，职业经理人、总厨、主管、领班、厨师、服务人员等五百余名，包括了中餐炒菜、冷荤、各类火锅、营养套餐、中西式面点和风味小吃在内的全套技术人员。
其中管理人员的学历均为大专以上，技术管理人员70％以上为高级厨师。
(四)、企业文化 经过不懈努力，公司上下形成了恪尽职守、拼搏向上、正规化、人性化的良好的企业文化氛围。
1、服务理念 以顾客满意为目的，以优质服务为基础，严格执行“卫生部食堂分级量化标准”、“北京市标准化食堂建设标准”和餐饮业“7S”管理方法。
2、经营原则 科学管理，精心制作，为顾客提供优质餐饮服务，满足顾客日益提高的各种需求，通过不断的自我完善，保障顾客利益，以良好的服务质量回报广大顾客的信赖。
通过专业化的管理，在顾客满意的前提下追求最低运作成本以达到委托者与接管者双赢的目的。
3、服务宗旨 卫生：规范的作业程序，定期的供应商能力评估，从采购、粗加工、细加工到 成品的整个生产流程予以严格的质量把关；严格的食品检验、留样制度， 定期培训和7S稽核。
专业：多年的团餐经营经验，严格的流程管理，确保从菜单设计到售后服务都 符合餐饮行业高标准，产品与服务质量达到国内同行业领先水平。
营养：每一道菜式均由专业的技术人员进行营养搭配，保证营养均衡。
丰富：公司已确定的食谱正餐餐饮品种可达500种以上；餐厅服务方式多元化， 包括基本伙食、风味小吃、宴会招待等。
诚信：“客户的需求”永远是我们奋斗的源动力；“以诚待客，以信立身、用心服务、持续改进”是我们的座右铭。
4、服务承诺 ★高质量的餐饮伙食服务 依托公司多年的高校和中学管理体制、运行机制和分配方式的经验，结合现代化的规范管理和服务至上理念，将使广大就餐者获得各种满意的餐饮服务。
实施滚动菜谱计划，不断推出新的花色品种，努力创新，不断迎合进餐者的口味。
★高水准的营养卫生体系 由专职的营养师审定菜谱，保证营养素的正常摄入和健康的需要。
餐厅工作人员全部持健康证上岗，并做好自身卫生工作，采购食品严格按照《食品安全法》的要求进行。
★强大的队伍建设 公司采用现代化餐饮企业治理机制，建立了一套“五湖四海、任人为唯才”的招聘用人机制；同时我们建立了后备人才的招聘、培训、轮换实习制度，为新实体的运行储备足够的人才。
★规范化的管理制度 公司具备成熟的大型集体伙食组织、管理和服务经验；坚持和完善了集中采购制度、食品检验制度、质检监督制度、卫生检查制度、成本核算制度、岗位责任制度和奖优惩劣、劳绩挂钩的分配制度、岗位培训考核聘任制度及若干切实可行的管理规则和一系列前厅服务措施等。
★人性化的沟通渠道 坚持正确的服务原则，努力营建人文化的就餐环境，通过意见簿、宣传栏及 各类推广活动开展餐饮、食补、饮食健康卫生等专业和科普知识宣传教育，通过上门走访、召开座谈会、恳谈会形式定期收集进餐者的意见和建议，积极采纳好的建议，调整服务内容，争取让每一位就餐者满意。
怎样提高现场管理
沃尔玛是家族企业，是它推行的先进管理方式使其立于不败之地。
（－）坚持发展连锁经营，用新的经营组织形式改造传统商业公司总部实行扁平结构的管理体制，下设四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。
通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
店铺销售的商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，其他全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。
这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争力。
第一，由于公司与生产企业直接挂钩，大量集中采购、配送，不仅减少了中间环节，降低了进货成本，而且可享受价格上的优惠。
因此，购物广场销售的商品，比其他商店的同类商品一般要便宜10％左右。
山姆会员店由于实行仓储式销售，会员中有三分之一左右是小零售商，兼有批发功能，价格比购物广场还低5％左右。
第二，供应商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品质量进行严格检验。
对信用好的供应商提供的商品，进行随机性的抽检；新的供应商送来的商品，则要重点检验，防止假冒伪劣商品进入商店，影响公司的声誉。
公司总部在配送中心对商品进行检验，不仅把住了商品的源头，而且也解决了店辅由于缺乏技术手段，难以对商品质量进行规范化检验的困难。
第三，公司的商店管理部门不仅负责统一采购、配送商品，而且通过对市场形势进行不间断的分析研究，及时提出经营模式和销售策略，包括商品种类、价格以及摆放位置、陈列方式等，并且通过电脑制成图示，发到每个店铺。
由于公司总部用单个店铺不可能技人的人力、物力、财力，用于研究经营战略与策略，再贯彻到各个店铺中去，使得整个公司的经营管理始终保持较高的水平，在竞争中处于有利地位。
第四，公司除了通过订货的方式，向生产企业反馈市场和消费信息以外，还不断开发公司自有品牌，即由公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用公司确定的商标或品牌，在连锁店中销售。
目前，该公司的自有品牌在美国的沃尔玛连锁店中，已经占到20％ —25％左右。
这种做法不仅直接指导生产者调整产品结构，改进产品质量，充分发挥流通指导生产的作用，而且由于自有品牌的市场独占性，也使公司获得了较其他商品更高的利润。
（二）大力推进现代物流配送，用高新技术改造传统商业物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。
不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。
沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：第一种是“干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分类、储存和配送。
第二种是食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。
第三种是山姆会员店配送中心，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。
第四种是不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。
第五种是进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。
第六种是退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。
为了满足美国国内 3 000多个连锁店的配送需要，公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5 500辆大型货运卡车，24小时作业。
为合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，公司建立了专门的电脑管理系统。
卫星定位系统和电视调度系统，全球4 000多个店铺的销售、订货、库存情况，可以随时调出查阅。
公司同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络，合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。
（三）重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
公司创始人为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
为了给消费者提供物美价廉的商品，公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且采取各种措施保护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。
公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都是挂着先进员工的照片。
公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。
公司商店经理的收人同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。
这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。
如何处理好游客的个别要求
一、什么是游客的个别要求?游客的个别要求为哪几种类型?导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则? 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。
因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。
为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处置有度，方法恰当，效果则会更好。
游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。
对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。
1.努力满足需求的原则 努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。
当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
很多游客以“ 不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。
不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。
导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。
贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。
因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别 要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。
2.认真倾听、耐心解释的原则 游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。
有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。
还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。
对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释;二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加;三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。
3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。
对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。
游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。
在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。
对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。
这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。
实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。
二、餐饮方面个别要求的处理 1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求? 2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理? 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定。
一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如却有困难，地陪可协助其自行解决。
如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理;接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作;若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。
游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解;如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
导游员处理游客个别要求时应遵循什么原则
、游客别要求?游客别要求哪几种类型?导游处理游客别要求应遵守哪些原则? 游客别要求指旅游团达旅游目旅游程别游客或少数游客旅游特殊需要临提要求 游客别要求种间具随机性导游员做满足游客共同要求同何处理些别要求仅导游员处理问题能力考验且导游员服务质量种检验导游员游客提别要求管其难易度何管其合理与否都应给予足够重视并及、合情合理予处理使满足游客高高兴兴使没满足游客导游员努力表示理解使些挑剔游客非议导游员处理游客别要求仅要注意处理式、技巧且要遵循些必要原则使处理脑保持清醒处置度恰效则更 游客别要求致三种情况：种合理经导游员努力满足要求;种具合理性难满足要求;种合理要求三种情况导游员应该别按同原则进行处理 1.努力满足需求原则 努力满足游客需要导游服务基本原则应贯穿于导游服务始终游客提别要求合理并且经努力办导游员应努力满足游客要求 游客导游员主要工作象满足要求使愉快度旅游导游员主要任务游客提要求要合理能办即使困难导游员要设给予满足游客 打扰别座右铭往往轻易求旦口说明确实需要导游员帮助所要求导游员绝能掉轻提任何要求游客并需要哟员帮助愿意口求导游员要细观察游客言行举止设解理即使游客口要向提供需要任务导游员若能做点工作必游客高度评价 贯彻努力满足游客需要原则于些特种团队VIP旅游团、残疾旅游团、新婚夫妇旅游团等尤重要类旅游团性化要求同于般旅游团努力满足别 要求能旅游目家形象旅行社声誉产较影响 2.认真倾听、耐解释原则 游客提要求数合情合理些要求虽具合理性于苛刻给导游员工作增加较难度些要求看似合理旅游合同没规定些服务或目前提供类服务些于某种态导游员工作横加指责、挑剔 述要求导游员要认真倾听要没听完指责游客要求高或胡乱解释;二要微笑待要听顺耳表示反并恶语相加;三要耐解释合理能办要求要耐、实事求进行解释要办口拒绝总游客类要求导游员意气用事 3.旅游团难免理取闹故意提些非理要求刁难导游员合理要求导游员要记住自主主要主热情客态度要主度量要游客礼让三游客挑剔甚至能吵架作主导游员却必须保持冷静始终理、利、节坚持卑亢原则般情况导游员客要理相待与其争吵更能与其面冲突免影响旅游造良影响理取闹者导游员仍要继续其热情服务合理能办要求仍要尽力设予满足 若别游客理取闹影响旅游团导游员请领队协助面解决或直接面全体游客请主持公道要求导游员平向游客提供热情周服务提供超服务导游员往往能获数游客赞赏支持客观孤立味苛求者理取闹者实困难导游员应向领导汇报请其协助 二、餐饮面别要求处理 1.游客提吃素食导游员应何待要求? 2.游客认旅游团饭菜合口味要求单独用餐导游员应该何处理? 由于宗教信仰、习惯、身体状况等原些游客提饮食面特殊要求吃荤吃油腻、辛辣食品吃猪肉或其肉食甚至吃盐、糖等 若所提要求旅游协议书文明规定接待旅行社须早作安排陪接待前应检查落实情况定般情况陪与餐厅联系能情况尽量满足;却困难陪协助其自行解决 游客饭菜合口味等情况提换餐旅游团应用餐前3提换餐要求陪应尽量与餐厅联系按关规定办理;接近用餐游客提换餐般应接受要求导游员要耐做解释工作;若游客仍坚持换餐导游员建议自点菜费用自理游客用餐要求加菜加饮料要求满足费用自理 由于旅游团内部矛盾或其原别游客要求单独用餐导游员要耐解释并告诉领队请其调解;游客坚持导游员协助其与餐厅联系餐费自理并告知综合服务费退
为什么好好的心情就不好了呢
好也是一天 不好也是一天
