深圳某涉外大酒店服务总台的墙上挂着的一排钟,便于不同国家的旅客了解和掌握时间
am10;00 时差2个钟
涉外酒店到底是什么意思
1、涉外酒店，是旅游局申请的，凡是申请办理下来的酒需要具备接待外国人件设施，（如开通国际长途，国际电视频道，中英文菜单、中英文标示牌等。
）和软件设施。
（人员需懂英文，具有相关学历毕业证书，具备接待外国人的能力）。
2、没有申办涉外酒店的，可以只针对于国内旅客，不需要以上所述设备。
3、对于非涉外酒店不可以住外国人，这种说法是不妥的，因为入住时是需要登记，其登记记录会传至公安系统。
只要按程序做，是合法的。
但有些酒店，没有安装公安登记系统，那是不允许接待的，因为有可以留宿外国犯罪分子。
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什么是涉外礼仪
他有哪些基本原则
涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
涉外礼仪的基本原则 （1）基本要求\ 讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。
男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。
指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。
衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。
衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。
要按交际场所或交际需要着装。
礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。
皮鞋应擦亮。
不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。
也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。
举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。
站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。
说话客气，注意身份。
说话时神情衿持和蔼，面带微笑。
随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。
遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。
不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。
发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。
在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。
在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
守约遵时。
这是国际交往中极为重要的礼貌。
参加各种活动，应按约定时间到达。
过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。
因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。
万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。
与人约会不能失约，不能超时。
失约和超时是很不礼貌的行为。
承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。
（2）礼貌用语\ 礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。
“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用： “请”。
几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。
“谢谢”。
只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。
“对不起”。
凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。
“再见”。
“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。
（3）尊重隐私\ 在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。
尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。
如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。
尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。
一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。
拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。
具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。
（4）女士优先\ “Ladies first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。
女士优先的核心 是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。
在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。
男女同行时，男子应走靠外的一侧。
不能并行时，男士应让女士先行一步。
在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。
乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。
在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。
在需要开门的场合，男士应为女士开门。
在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。
一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。
点菜时，应先把菜单递给女士。
女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
（5）不卑不亢\ 国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。
中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。
国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。
“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。
要做到“不卑不亢”，应注意： 不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。
“心底无私天地宽”，双方的人格就平等互利了。
我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。
如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。
要有为国家和民族争气的精神。
这种精神在涉外交往中尤其重要。
实事求是，不过谦，不说过头话。
以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：“今天没什么好菜，请随便吃点 ”。
西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。
同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。
西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。
所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。
（6）入乡随俗\ 入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。
出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。
由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。
因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。
在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。
如美国人有三大忌：一是忌有人问他年龄；二是忌问他所买东西的价钱；三是忌在见面时说：“你长胖了”。
这是因为：前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。
涉外迎送的礼宾规范 在涉外活动中，迎接和送别一向受到重视。
中国人强调，凡事应善始善终。
迎接与送别，实际上就是涉外接待工作的始和终，它们在涉外工作中占有重要的地位。
迎接外宾，不论是个人还是团体，均应事先确定接待规格。
应按照国际惯例，派遣同外宾或外国团体负责人身份相当的我方人士，负责迎候外宾的工作。
只有与我方关系极为密切者，才允许破格接待。
迎候人员应准确掌握外宾抵达的时间，提前到达机场、码头或车站的站台，以示对来宾的尊重。
对外国的国家元首、政府首脑和军方领导人的来访，通常将安排盛大的欢介绍。
一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。
若迎候地点人声嘈杂，或客人甚多，可事先预备好一块牌子，上书“欢迎光临”也可以准备一些小旗子这样可以使客人一目了然，便于寻找主人。
如来宾系贵宾，可安排献花仪式。
宾主相互介绍后，可进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息。
也可以直接请来宾乘坐事先安排好的交通工具，前往住宿处。
若来宾系一般身份，主人可主动帮助客人提取行李，但是不要主动要求帮助男宾拿公文包、帮助女宾拿手提包。
通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。
到达后，不要马上就安排其他活动。
要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。
迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。
应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时的帮助。
在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意。
不要故作矜持，一语不发。
送别外宾亦应考虑周全，大体上要依照迎候的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动。
送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候外宾必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。
在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同外宾一一握手话别。
飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意。
直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。
不去机场、码头或车站送行，或客人抵达后才匆忙赶到，对外宾都是失礼的。
外宾一登上飞机、轮船或火车，送行人员立即离去，也是不应当的。
尽管只是几分钟的小事情，却很可能因小失大。
XX大酒店SWOT分析
XXXXX大饭店SWOT分析XXX大酒店于1979年开业，最早名为XX宾馆，担负青岛外市接待工作。
1986年与香港王朝发合资成立XXX大酒店，是青岛首家涉外酒店。
2002年被评定五星级饭店。
相对来说是一家历史较久的老饭店。
位于青岛市市南区XXX号。
楼高77米，分为北楼和南楼。
南楼后来有翻修。
建筑面积约6万平方米。
饭店面朝第X海水浴场，被椅XX广场，往上是八大关，具有良好的地理环境。
饭店共408间客房，586张床位。
25楼为旋转餐厅，90分钟旋转一次，能看到青岛的市景和优美的海景。
一．优势分析1.良好的地理环境XXX大酒店位于XX路，濒临第X海水浴场，背靠XX广场，背面是德国留下的建筑物八大关。
所谓的红瓦绿树碧海蓝天就在此。
是旅游旺季旅客的首选居地。
2.较高的社会声誉XXX大酒店历史悠久，经过多年的经营，在行销理念上已经打下了良好的社会基础，有较多的回头老顾客。
3.良好的服务高星级饭店的服务训练有素，热情好客这是一般饭店无法比拟的4.营销渠道完善多年的经营饭店已经形成了良好的营销渠道，能够有长久的客户来源二．弱势分析1.设备设施陈旧不完善酒店历史久，很多装修及客房家具等已经赶不上星级的要求，过于陈旧满足不了客人的需求2.管理水平不高没有先进的管理理念，对于上下级的关系处理不好，私人化倾向比较严重.3.人力的缺乏由于管理不高，酒店留不住人，跳槽现象严重，严重缺人。
机会2011年，酒店规划成城市投资建设收购。
趋向于集团化。
这有利于酒店的管理，是酒店的
