有关沟通的团课主持人台词
团课有一节内容是关于沟通的，我这么理解对吗
我需要这节团课的主题、节目的顺序、主持人的年级、学生的年级和人数，然后才能写。
与人沟通说话技巧台词
人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。
认识人，了解人，你就无所不能。
在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。
这种感觉是我们不喜欢和不需要的。
困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢
一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。
我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。
与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。
可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。
在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。
一个推销员，想把自己的产品出去，就得通过、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。
一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。
以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。
因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。
从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗话说：两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。
要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。
只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此颐怯Ω美渭牵?蛲ㄈ诵牡牟呗裕?唤鍪强坷硇缘穆呒?α浚??诤艽蟪潭壬弦览涤谝桓鋈说那樯讨鞘酢R蛭?诵乃淙患嵋颍???彩?执嗳酢R坏┱易脊丶?囊?悖?奘嵌杂诹等恕⒐丝汀⒆芡场⒒故乔??蛲虻哪吧?耍?参蘼偈窃诠ぷ骰蛏?畛『现校?灰?眯娜プ觯?浣峁???龊跞艘饬稀⑹掳牍Ρ丁?\\\/FONT> 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。
这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。
人们到底是什么样的呢
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。
谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。
这就是人类的本性。
你一定要深入体会这一点。
因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。
比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。
所以，他关心的真正目的是自己。
或许你认为这不是自私吗
朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这 样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。
现实永远是现实，它不以人的意志为转移。
我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。
明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。
认识到“人们首先心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。
在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用， 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。
现在，就让我们将这句话再重复一遍：人本性是最关心的是自己。
如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性－一个你和其他人都具有的特性一，一个强烈的、驱使人们做出种种或好坏事情的特征，就－渴望被承认，渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗
那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中他会变得重要。
例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的以验和能力，这个计划就能早日成功”。
又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾的”。
每个人都渴望自己能成一个重要人物，这是“爱面子”，这种东方文化特性基础。
没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。
别忘了，别人看待自己，跟你看待你自己一样重要。
这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告。
1、 尽量使用灾些词－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。
2、 一定要聆听别人 如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心，诚恳地聆听别人，则会使们觉得自己非常重要 3、 赞许和恭维他们，关心他们的家人。
当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。
如“您的策划能力大家都知道的，这件事情会办得很出色。
”另外，适时地表现出关心他家人，也有利你很快地与他们成为好朋友。
4、 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 更多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。
如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们常喜欢你。
5、 在回答他们的话之前，请稍加停顿 因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。
6、 肯定那些等待见你的人们 如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。
当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。
”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。
7、 关注每一个人 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成。
只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。
如何巧妙地与另人交谈 当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。
那么他们最感兴趣的话题是什么呢
是他们自己
当你与人们谈论他们自己时，他们就会兴致勃勃，昂扬，而且会全着迷，他们对你的好感也就没然而生了。
当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的，而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。
从今天起，把这几个词人你的脑海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要学会用别一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它－这个词就是：“您”。
例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。
如果你能把谈论自己和使用“我，我自怀，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的响力和如力将会大大提高。
的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，便只要你付诸实践，最终你会感到这样十值得。
另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。
你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。
如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。
请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
因此地，当你与别人谈话时，请谈地方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。
这一技巧是极为实用有效的，是欠们与别建立良好的人际关系开端。
相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。
如何巧妙地赞美别人 人生在世，不仅仅是为了面包而生活!人更需要精神食粮，人是否记得在得到老师或领导当众的一次小小赞扬后的感觉，那种兴奋，那种美妙的感觉持续了多久吗
多说些称赞别人的话，人们会因此而喜欢你，而你自成己也会因此而受益无穷。
慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞 扬的东西，然后赞扬他们。
但是请注意： 1、 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。
2、 赞扬行为本身，而不是赞扬人。
赞扬行为本身，可以避免尴尬混淆、偏袒，并鼓励更多的同类行为。
比如。
你说“王工，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”。
3、 赞扬要具体、要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。
例如，你说：“你太漂亮了。
”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。
”说“你真有头脑。
”不如说：“你怎么 就能想出这样的好办法呢
”。
赞扬要及时，而不要事隔太久。
用时地赞扬别人，往往取得最好效果。
尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。
但当众赞扬别人，一定要得体，而不要让被人赞扬者感到尴尬。
如果是在开会赞扬别人，要以更积极地放开一点，应收到开会赞扬的特殊效果。
另外，请你养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
你会感到，这么做后，你自 1、 己多么开心!这就是你的快乐方程式。
当你看到这么做给别人带来幸福、欢乐和感激时，当人看到自己可信赖的朋友越来越多时，当你看到己可的魅力和影响力与日俱增时，你自己也会因此而感到幸福快乐和人生的充实。
你不妨试试看。
如何巧妙地批评别人 成功地批评他人的关键，在于批评的态度。
如果你批评时一味地指责别人或告诉你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。
因为，没有人喜欢被批评。
然而，如若你对纠正错误及其结果感兴趣，如果你能以正确的方式批评他人，你将会获得较大成功，这里有几个原则能够帮助你。
1、 批评他人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
2、 批评别人前，必须略微地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评批，也就是说先礼后宾。
如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很积极，这很好，但是，有件事情你做得认我很难理解，您能给我详细的解释一下吗”
象这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向耸发表自己的批评意。
3、 在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
因为是行为本身就受到批，并不是人本身。
你绝不应该在批评别人时说：“你真笨”，“你是个蠢才”，“你怎么这么没头脑”等等。
4、 在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。
5、 要在批评中多获得更多的合作，你请求别人比你命令会获得更多的全作，这是个事实，命令别人，是下下这策。
6、 一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。
7、 以友好的方式结束批评。
你可以以这样的方式结束批评：“我们是同事朋友，我们解决了所应解决的问题，让我们相互帮助，并肩共进吧!”千万别说：“你的批评结束了，敢正吧!”这是最重要的一点。
因此，批评之后要加以鼓励，引导，这就是批评的艺术。
8、 当你明白了应该如何批评别人时，请记住，千万不要忘记以下原则。
如何巧妙地感谢别人 仅仅在自己心里感激，赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感谢之怀巧妙地表达出来 这是因为，喜欢向他人表示感激和赏识的人，会得到加倍的回报。
如果你很感激某些人，并且能够让他们知道你的感激之情，下一次，他们一定会更多地报答你。
如果你不能恰当地表达出你的感激，即使你内心真的很感激，但你的得到的回报会越来越越少。
对人说“谢谢”时，一定要适时，恰当、巧妙、这就需要： 1、 表达谢意时态度要真诚 2、 清晰，自然地表达。
向人致谢时，要表现出高兴，快乐的感情有，不要吞吞吐吐，细声细语，含糊 其词 1、 注视着你所要感激的人。
任何一个值得致谢的人都值得注视。
当你注视着对方并向对方致谢时，对方会感到你的真诚，会感到他对你的理解和帮助是值得和有意义的。
因为你已牢记谢谢您，李明”，同说“谢谢您”产生的效果是完全不同的。
、 4、尽力地致谢。
一般人对显而易见的事道谢，优秀的人对很微妙的事道谢。
这意味着，要努力寻找表达感激的机会。
当然，适时地的赠送一份礼物有益的。
1、 所说在心。
致谢时要说出对方的名字。
说“的看似简单，但似乎乎再没有比恰当致谢更有效的人际关系技巧了。
相信你一定会注重这一技巧因为懂得巧妙地感谢别人，就是蕴藏在你生命中的一笔巨大财富。
如何巧妙地给别人留下良好印象 在很大的程度上，无们能够决定别人对我们的看法。
当我们与别人初次见面时，我们所留下的印象主要是由我自己的心态和行为决定的，蝗白白了这一点，将会促使我们给别人留下良好的印象。
别人就象竖在你面前的一面镜子，人怎样对待自己，别人就会怎样对待你。
如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你，你就必须让人感到，你是值得获此荣誉的。
这些都是由你赋予自己的价值决定的。
为你自己而骄傲吧，但不要自负。
为你自身，为你的职业，为你的工作环境而骄傲；不要为你现在的处境和不足而自卑。
你就是你自己-----要尊自己，要为自己感到骄傲。
尊重自己，并为你自己感到骄傲。
如果你是一名保险推销员，请这样对自己说：“我真是太幸福了，能够成为一名保险推销员，我热爱这项工作，因为人人都需要保险，都需要我。
”另外，你还需要： 1、真诚 相认自己所说的话，避免那些一钱不值的奉承、空间的许诺和毫无意义的废话，要言行相符，言行统一。
2、要热情 如果你能就你现有的条件热情地“推销”你自己，你将会从吕获得许多意想不天的成功。
热情是极具感染力的，只要你善于热情的推销你自己，你就可以推销任何其他东西。
你千万不要忘记，热情是人生得以成功的最大资本。
3、不必过分急躁 在与人相处时，不要表现出你的过分急躁。
因为过分的急躁会令人感到疑惑、怀疑。
他们会对你的行为感到不安，并退避三分。
你需要努力掩饰住你的急躁，做一句生活中的好演员。
4、要通过贬低别人来抬高自己 发扬自己的优点，但不要通过贬低他人形象来树立自己的形象。
真正的进步，是靠你不断努力所创造的价值来体现的。
你不能“以别人为台阶向上爬。
” 当你发扬自己的优点时，就是在强调自身价值，而当你以贬低别人来抬高自己时，实际上是在强调别人而不是你自己。
5、不要打击任何人，任何事 如果你不会或不能说好话，最好保持沉默。
攻击别人是错误的，但这不是“不要攻击”的主要原因。
其主要原因在一地：在人际交往中，攻击会反弹，并击中攻击者，攻击者只能说明攻击者心虚。
因此，在人际交往过程中，你一定要和气，要明智，不工攻击。
只有这样你才会在别人心目中一个好印象。
如何巧妙地发言 假如你成为一个令人感兴趣的发言者，就应努力按照以下几条原则去做，这也是受欢迎的发方言者和不受欢迎的发言者之间的区别。
1、 一定要明白和清楚你所说的内容。
如果你不道自己想说什么，就根本不要站起来，更不要开口。
发言必须要有权威，内容丰富并充满自信，而这些只有在你明白自己所讲的内容时才办得到。
在你发言之前，请养成先在你的脑海中的搭建起你所说内容的框架的习惯，这样，你才会讲得好，才能讲出水平。
2、 说话时，请注视着听众。
眼睛只盯着发言稿的发言者是永远不受欢迎的。
一定要注视着听众，这种无声的交流是很重要的。
3、 该说的话说完后，就马上停止 简明扼要，抓住重点，说完就坐下。
请记住，没有人会因为你讲得少而批评你，如果他们需要你多说一点时，他们会主动提出来，废话讲的多的人，人人都很讨厌，千万要记住，见好就收。
4、 谈一些听众感兴趣的话题听众的兴趣最重要的。
你想说什么并不重要，重要是听众想听什么。
成为一名成功的受人欢迎的发方言者，最有效的方法就是告诉人们他想听的内容。
5、 不要试图演讲 自然地说话就可以了，请保持自己的本色，这是你要发言的原因。
在平时，只要轻松、自然、流畅地说出你必须说的话就可以了。
当然，你除了掌程以上技巧外，还得有丰富的知识和一定的专业经验。
技巧是一种有效的形式，知识和经验是实际的内容。
只要将二者巧妙的结合起来，你听要达到的目标离你就不会太遥远。
与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一：八零，二零法则 20%问题、80%倾听、学会听话 原则二：勿指出他人错误 原则三：勿猜测对方心意 原则四：勿打断他人 如何与人沟通，没有良好的人际关系，就不可能取得真正的成功。
但这些关系究竟能有多深，是由你与人沟通的深度决成功的。
这同样是一条道理。
你的婚姻、职业和人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟的能力。
1、 停口 人们是常见的沟通困难是不懂得停口，让对方有足够的时间发言。
你应该把注意力集中在对方的兴趣和需要上面。
把大部分时间用于听、而不是说，当你养成这个习惯时，可使你成为善于与人沟通的人。
首先要友好微笑，这是消除别人紧线心理的最有效方法藏在你次，做个好客的主 1、 人，给对方一个舒适的位置坐下；最后，开始交谈是老远 谈一些对方感兴趣的话题。
你的目标是与对方建立融洽的关系，让他从容不迫地跟你聊天。
2、 让对方知道你的他的意见 鼓励对方交流的最佳方法是对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣。
集中精神理解对方的话，并做出积极的反馈。
3、 提出问题 提问题时，应用鼓励对的语气或中性语气说话。
4、 排除干扰因素 与别人谈话时一定要专心，尽力排除干扰因素。
6、要有耐心 你的目标不仅是要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。
7、方产生感情共呜 如果我们对别人有强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共呜 8、 生气时不要与人交谈 9、 避免争论及批评别人 批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。
如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说昨当一些，要尽量做到对事不对人。
10、回答问题要干脆，然后加以解释 11、提问之前提供点必要情况 每次要提之前提供点秘要情况，让对方知道来龙脉和你提这个问题的用意。
这样效果会得多。
12要说到点子上 我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵重要的东西，所以相互交流贵在说到点子上。
交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。
13、所谈事情的大小要表达清楚。
提出一个问题时，讲清楚夺关的数量、大小等，这样做能引导听的一方跟你想到一块。
这样可以避免许钦会错意的谈和费时费力的讨论。
14、重复要点，把观点说清楚 当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换具说法，或把要点总结一下。
这些都是确保对方听懂的好方法。
记住、重复有益。
15、要尽量和得到对方的回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点。
“大家原是相亲相爱的”－怀抱一颗博爱心 印度诗人泰戈尔的散文诗＜飞鸟集＞中夺这样一句意深长、颇具哲理的话语：“我原来以为大家都是不相识的，醒来才知道，大家原是相亲相爱的”。
“相逢何须曾相识”，“生人”、熟人、朋友。
熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。
一回生，二回熟，三四回就是好朋友。
真正一面之交，也会直接影响你办事的效率、成效、情绪、人缘等等，弄不好会给自己无形中增加许多心理屏障。
临时际沟通的技巧千头万绪，而取根本的法宝是要整个世界怀有颗仁慈的爱心。
有了这点，其它的技巧的放行才有实在的根基，否则只是无本之本，无源之水。
“泛爱众而亲仁“乃是中国古训，博爱之心表在遇到任何事情都能与人为善将心比心，站在别人的角度想题，善解人意，博施宽容”，有善心，然后才有善言，以诚相待，与人为善。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“忽如一阵春几来”给人以美的形象 1． 漂亮，穿着得体，永远带着微笑。
2． 风度翩翩，气质非凡，不必“东施效颦”。
举止潇洒，神采奕奕，洋溢着生命活力，叫人俗虑俱消，使人相形见绌，被你的非同凡响的气度摄住。
如能与你相识，他会受宠若惊，觉得三生有幸。
风度乃气质的外化，它比清秀的面目更有魅力。
3． 能干、自信、才华横溢，“有交往价值
” 4． “人往高处走，小往低处流，”“结交往需胜己，似我不如无”、。
“你必须处处表现从容自信、干练、有条不紊，不亢不卑，仿佛胸有百万兵。
5． 积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲。
” 不要看见对方似乎似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。
“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能副化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。
要主动出击，热情袭人，一见如故。
似多年深交。
情感是有迁移性的，对方不是石头，必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，“人生”的距离倾刻而破。
到此为止，我们已经系统了解了与人沟通和建立成功人际关系的基本技巧。
这些技巧都很明了、简洁、实用，人人都可以学会。
这些技巧看上去虽然都很简单，但是，在实际生活中，真正能够掌握这些技巧的人却很少，而完全能够熟练运用这些技巧的人几乎不存在。
世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
就以商业风险为例，人人都知道做事业要冒一定的几险，风险与收益成正比。
但是，如果真的要你拿出自己全部的储蓄在难预测的场搏一把时。
你马上想到的也许只是“保险”、“保险”、“一定要保险”。
而此时一想起能可能出现的风险，你也许马上去打消投资的想法。
所以，我所明白的和我们所能做到的，在很多情况下其实完是两回事。
那么我们应该怎样使自己所明白的和所能做到的统一起来呢
这就要对自己进行成功心理进强化训练，使“知”与“行”在自己的潜意识中有机结合起来，形成自我成功行为原动力。
也就是说，当欠们明白了怎样与人进行沟通和建立良好的人际关系的道理和技巧时，就要将这些道理和技巧不断强化输入进自己的潜意识中去，灵活运用。
那么，我们在与人沟通和建立良好的人际关系方面的修练才算真正到家了。
当你确灾开始了具备与人有效交流的能力之后，在你的面前会出现一个亲世界。
你能去你以前认为不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。
你更有本领使别人积极行动起来，带领他们一块前进。
良好的沟通能帮助你建立良好的人际关系。
建立良好的人际关系的基础要真诚有爱心，能与人分享、互助互利。
人际关系可 我们成功，也可以使我们失败，无你干哪一行业，或从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上了85%路程，在个幸福的路上走了99%的路程。
最后，谨祝您在人际交往活动中获得成功
相信你自己，你一定会做得很出色。
关于沟通的故事
沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。
一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。
有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。
很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。
有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。
2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。
”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。
”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。
语言是一种交际工具。
人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。
对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。
所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。
一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。
一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。
”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。
”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。
如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好， 自然也谈不到洽谈生意了。
作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。
语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。
所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。
导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。
这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。
导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。
突出要点，让对方能够听懂记住。
如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。
简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。
当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。
归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。
特别强调的在沟通的同时，想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。
导购接待艺术与 导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于了。
导购文明规范用语和是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。
因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。
(一)进门的接待技巧 言为心声。
当顾客进门，我们应说些什么?怎么说?这是一种艺术，一门学问。
美国的售货员对挑选商品的顾客，通常是礼貌地说一声,“我能帮您做些什么?”顾客既没有立即要答复你“买什么”的压力，也没有被冷落和感觉。
有的专营店，顾客一进门便被导购人员盯住，追问“要什么?要知道，不一定每位到专营店的顾客都是来买鞋的，而导购人员“要什么?”，的潜台词则是“不买东西来干什么?”“要什么?”这类生硬的问话往往一下子就把交际的双方的置于单纯购买卖关系之中，似乎只有买才到专营店里来，来就一定要买鞋，这样就会使那些想先看看再决定买与不买的顾客，一下子难以回答导购人员的问话。
不回答显然不礼貌，回答说‘‘什么也不买”似乎不是自己的意愿，因为有时买什么东西自己也说不准。
顾客进专营店，导购人员应点头微笑，问一声“你好!”这是接待顾客的第一礼物。
眼睛注视顾客，使他感到自己受到重视，眼光顺从他的目光一起移动，当他的目光落在某款鞋上超过5秒种并且眼睛发亮时，可及时地问一句：‘‘喜欢这种款式吗?”同时介绍性能、特点、价格等，还可与其他同类鞋进行比较。
如果他的目光落在某款鞋上不足5秒，说明他对这款鞋尚未“一见钟情”。
（二）询问的技巧 顾客走近专营店，导购人员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走进专买店，导购人员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问导购人员：“不买还不兴我看哪”，结果双方弄得都很尴尬：第：种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时导购人员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客从只顾看鞋，导购人员问也不是，不问也不是，在这几种情况下，导购人员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要． 1、 握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在展示架前停留时，当顾客在专营店里漫步注视鞋或寻找鞋时，当顾客手摸皮鞋或与其他顾客商量议论时，都是导购员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句诂。
如：先生、小姐、老大爷、小朋友，您需要什么? 2、 巧妙地使用转化语，变被动为主动。
顾客冲导购人员喊：“小姐，把这双鞋拿过来我看看。
”导购人员应问：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、 灵活机动，随机应变。
导购人员向顾客问话不能死盯住“先生，您买那款?”“师傅，您要什么?’，不放。
问话的内容要随机应变，要做到这一点， 首先要求导购人员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，18时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
其次要求导购人员要根据顾客的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在用手摸皮料，导购人员便可主动答：“这是柔软羊皮”“很养脚”等，掌握服务的主动叔。
（三）回答的技巧 回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购人员所做的解释说明的技巧，其主要目的是说服顾客买，却又不能露出“说服”’的痕迹，这就要求导购人员以语言提高顾客兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
l、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、变换句式的技巧。
当顾客选择某款鞋认为价格太高时，导购人员对这一问题有两种回答方法一种是“这款鞋虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这款鞋虽然质量奸，但价格太高了。
”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前一种说法会使顾客感到这款鞋质量好，即使价格高也。
而后一种说法，则会使顾客感到这件款鞋不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a、缺点一优点：优点，b、优点一缺点：缺点。
这是向顾客推荐价钱高的鞋时，一般应利用公式。
3、用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。
当顾客提出导购人员无法答应的要求时， 比如顾客要求退换时，如果导购人员直截了当地说‘‘不行”，就会使顾客不愉快。
但如果说：“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。
肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。
例如，顾客问：“这款鞋太贵了?”导购人员回答：“是贵了一些，但与其它同类鞋相比，它多了一项功能，是值得购买的。
”这就是肯定式的回答。
如果导购人员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买双吧。
”这就是否定式的回答，这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。
又如当顾客问：“这款有棕色的吗?”导购人员回答道：“没有”。
这就是否定式。
如果导购人员换句话是：“是的，眼下只剩黑色，黑色稳重，您穿起来一定很帅。
”这就换成了肯定式。
艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
(1)多用请求式，避免使用命令式 命令式的语句是说者单方面的意思，他没有征求别人的意见，就强迫别人 照着做；而请求式的语句，则是尊重对方的态度，请求别人去做． 请求式语句可以分成三种说法： 肯定句：“请您稍微等一等” 疑问句：“您能稍微等一等吗?” 否定疑问句：“这双皮鞋马上就要找到了，您能等一下吗?” 一般说来，疑问句比肯定句更有打动人心，尤其是否定的疑问句，更能体现出导购人员对顾客的尊重。
（2)多用肯定句，少用否问句 肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用。
但是，运用得巧妙，肯定句却能代替肯定句，而且效果要比否定句好得多。
例如，当顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：““没有”。
这就是肯定句，顾客听了这句话后，一定会说：“既然没有红色的，那我就不买了，”于是会掉头走掉。
但是，如果导购人员换个方式来回答，顾客的反映可能就不同了。
顾客问：“这种款式的鞋没有红色的吗?”导购人员回答：“是的， 目前只剩下黑色和白色的，但是这两种颜色都很好看，你穿上效果一定会不错的。
”这就是一种肯定的回答。
(3)要采用先贬后褒法， 请看下面这两句话： A、价钱虽然稍微高了一点，但质量很好： B、质量虽然很好，但价钱稍微高了一点； 这两句话除了前后顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，但却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句．它的重点是放在“价钱高”上，因此，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多钱；其二，这位导购人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。
再分析第一句： 第一句的重点是放在“质量好”上，所以，顾客就会觉得，正因为这款鞋质量很好，所以才会这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式： A、 价钱虽然高了一点，但是质量很好。
缺点一优点：优点 B、质量虽然很好，但价钱稍高了点。
优点一缺点：缺点 因此，在向顾客推荐、介绍商品时，应该采用A公式，先提 商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒，此 方法效果非常好。
(4)言词要生动、语气要委婉 向顾客推荐和介绍皮鞋时，一定要采用生动、形象的语言，使顾客听起来既容易产生联 想，又容易产生购买欲望。
请看下面三个句子： “这双鞋您穿上很好看。
” “这双鞋您穿上显得很高雅，像贵夫人一样。
” “这双鞋您穿上显得很年轻，至少年轻十来岁。
” 第一句话 说得不够生动。
第二、第三句比较生动、形象、顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也是高兴的。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。
对一些特殊顾客，要把顾客忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。
比如，对身材较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”，对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较深”，对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
(5)要配合适合的表情和动作 说话措词和语气固然很重要，但如果说话时表情冷漠，动作呆板，则再生动的语言也起不到好效果。
因此，导购人员讲话时，一定要配以自然的动作、亲切的表情，使顾客心情愉快，但要注意表情和动作不可夸张矫揉造作， 以免顾客反感。
(6)不断言，让顾客自己决定 如果说“我想这可能比较适合您”，然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。
如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。
因此，导购不要断言，要以暗示或建议为原则。
(7)在自己的责任范围内说话 当顾客有错误等情况出现时，导购人员要以“是我确认不够”等话语来主动承担责任。
(8)以语尾表示尊重 以“您很”来做例子，“您很适合”，并不算不尊重，但语尾仍感觉很粗糙，要是反过来说“很适合您，不是吗?”语气很谦逊、强烈地表现对顾客的尊重，会产生较大的效果。
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。
这是指导购人员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。
如一位顾客向导购人员征询说：“我穿哪款好?”导购人员手指一种对顾客说：“我觉得这款非常好，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，导购人员就可以继续介绍。
文化墙设计，有没有关于电话沟通 交流的 文化墙 台词设计啊。
就是说如何和客户打电话啊 文明用语啊 之类的
职场礼仪里面就有
有什么说话上的潜台词
譬如， “你今天好帅啊”； 潜台词，你昨天和以前都不帅。
又譬如， “该来的还不来。
” 潜台词就是：不该来的来了。
又 “老实说，我没有比尔盖茨的钱多” 潜台词：我还是有很多钱。
又譬如“你好漂亮啊，比芙蓉姐姐还要漂亮” 潜台词：你实际上不漂亮
推荐台词说服力的电影，就是通过沟通把没有成为有
问题太多了，请提赏分数六：建设性沟通的七项原则 1. 对事不对 例如: 我们看看怎样解决这个问 别说: 你就会添事儿
人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。
2. 坦诚 例如: 你的行为让我感到失望。
别说: 我失望? 一点也不! 坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。
相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。
3. 描述而非评判 例如: 这是你做的
这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。
别说: 你根本就是毫无廉耻
评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。
描述过程分三步： 第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。
如上述举例： 这是你做的
（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。
（第三步） 4. 尊重 例如: 我有些建议，但先听听你的。
别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。
缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。
另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。
相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。
5. 具体而非泛指 例如: 会上你打断了我三次。
别说: 你总是自以为是。
一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。
具体的言词常常避免绝对化和极端化， 如“总是”、“经常”等。
6. 话题关联而非截转 例如: 你提到…, 我想再详细听你谈谈. 别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于... 7. 建设性倾听和积极恰当的反应 例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。
别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么
认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。
建设性倾听技能有如下四种反应形式： 情感共鸣(reflecting)：情感共鸣的作用是准确“告”知诉说者你对他的情感表达理解。
这一聆听技巧最能迅速引起对方的情感共鸣，拉近彼此之间的心理距离，有助释放对方的情绪或焦虑。
这一技巧的要点在于懂得情感是交谈的一个重要方面（而不仅仅是内容本身）。
无论实际情况你是事先如何听说的，接纳对方的情绪反应是对方的尊重，更有助于谈话深入有效的进行。
深入探询(probing)：避免因评判失误而导致情绪对抗的最为有效的方法是进一步探询事件具体细节，这样做可以避免自己过早地作出结论。
同时这种开放的谈话态度本身也在潜意识中告诉对方你在乎他\\\/她个人本身，及所持有的意见，从而进一步拉近了彼此之间的心理距离。
在此，注意尽可能多问“是什么”，少问“为什么”，以免被误认为质疑。
类比安慰(deflecting)：将话题引向类似的情形以便宽慰对方，或帮助对方的理解特殊情况。
例如：“公司刚成立的时候情况比这还糟 …” 指示建议(advising)：提供具体的建议和指示。
通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。
而我们大多数的经理采用最多的反应是指示建议和关于“为什么”的探询，几乎不采用情感共鸣和类比安慰的技巧。
这也许可以解释为什么高效优秀经理人是“稀缺物种”的原因
七、你和其他刚毕业的大学生进入一家公司，你作为新员工代表进行发言，请写一篇演讲稿。
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们： 我是**部门的**，很高兴今天站在这里代表公司新同事发言。
同时，也很感谢领导给我这个难得的机会，让我与大家一起来交流、学习。
现在我最想说的话就是十几年学生生涯结束了，我的身份也彻底发生了改变，由学生转变成员工，这一转变意味颇多，心情很是激动也很是感激。
激动的是从今天起，我这个让父母操劳养活二十多年的儿子也终于可以挣到钱养活他们了。
所以，我激动。
激动的同时，我也感激，感激领导发现并肯定我们的价值，感激领导在百忙中抽出宝贵时间为我们举办这样的仪式，更要感激公司在近些年，就业情况如此紧张的形势下，给我们这样一个宝贵的工作机会。
所以，在此请允许我斗胆代表2006年新入职的新员工，表示对***(公司名称）的由衷感谢。
激动和感激之余，感受最多的还是紧张，因为我们要担负起更多的责任，在企业的发展中发挥自己的作用。
虽说，我们读过大学，学过多年的知识，但是对于我们这些刚迈出校门踏进社会的年轻人而言，如何尽快退掉学生时代身上的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地发挥到工作实践中，如何将自己个人的发展与企业的发展相统一，这些都是我们需要思考解决的问题。
（公司名称）这个家庭，这个将播撒我青春年华的地方，正在热火朝天的生产和发货场景中，我看到了公司事业的庞大，为此我感到自豪和信心十足。
众所周知，在各位领导英明的指导下，公司正处于产业的腾飞阶段，产业多元化、跨地域经营阶段，是调整承上启下的重要时期，这样一个时期给我们这些年轻人提出更大挑战，同时，也留下了很大的用武之地。
作为新到的（公司名称）人，我们愿意接受这些挑战，更满怀信心做好准备和（公司名称）一起迎接机遇，脚踏实地的工作，不断地补充和学习，胜任自己的工作，并有所创新，在工作中学习，在学习中进步前行! 正所谓“进取无止境”，我们越能感觉到自己在许多方面的欠缺与不足。
（公司名称）给了我们空间，给了我们舞台，（公司名称）的前辈们为我们搭好了梯子铺好了路，我们应当趁着这大好时机赶快行动，在各方面得到充分的发展，把自己的利益和（公司名称）的利益高度统一起来，和各位同事一道，人人努力，天天努力，人人学习，天天学习，开拓创新，争创一流，为了我们共同的目标而奋斗
最后，我们坚信，今天，（公司名称）是我们的骄傲，明天，我们必将是。
（公司名称）的骄傲
谢谢大家
员工代表： 年 月 日
