酒店接线员有什么要求
酒店里都简称总机一般要求女性声音甜美温和有耐心在正规酒店<三星级以上>里总机属于前厅部科员待遇领班主管都是八五班每天的工作就是坐着接电话转接和处理客人的日常询问不过要经常上夜班工作强度不大挺不错的工作如果招男的我也去,呵呵
什么叫酒店接线员
酒店接线员就是总机，简称operater就是接听客人电话服务，同时接听和协调各部门的信息中心说重要也重要，说不重要也不重要做总机要有个好经理，不然会受气的
我是酒店的接线员，应该这样说，然后有个住店客人打电话来说，美女，你帮我买包烟送上来吧
你丑不丑不重要，重要的是你酒店的客人都是些什么人你不得所知。
身为女孩的自己，无论在任何场合都应时刻把自身安全放在第一位，有时既便自己很无礼那也比失去安全让自身至于危险之中强的多。
女生既便可称女汉子的人只因她是女性她就有了弱性，所以古言称红颜多薄命其实就是让女子自己在内心深处应建立起强大的安全意识，让自己多些幸福，不让自己成为所谓的薄命之人。
电话接线员的常用语
电话呼入基本服务规范(一)、服务用语基本词汇您好、请问、、请稍等、歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么?听不清，重讲等。
(三)、基本规范服务用语1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，欢迎至电#####客服热线，****号为您服务，请问有什么可以帮助您
2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗?3. 如果用客没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见!4. 请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系：(可重复)5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时：我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是********(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。
听不到我的声音，请不要挂机! 操作： (等待键)7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。
(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问组长，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)8. 请客户稍等后再次向客户进行解答时：感谢您的耐心等待。
您咨询的问题是“。
。
。
。
。
。
”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。
9. 客户非常着急时：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10. 不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗? 11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，由于*****原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
12. 要求提供客户个人信息时：很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。
13. 查找客户资料时因系统运行较慢，需要客户等待片刻时：电脑正在运行查找，请您稍等。
或：我们的系统正在执行指令，请您稍等。
14. 客户找其他班次的XXX号客服代表时：(1) 您可以把问题告诉我，我也可以帮您处理。
(2) 客户坚持要找原客服代表，可让客户在其上班时间内拨打 (注：实际上客服代表只要语言各方面运用得当，客户是不会坚持找原客服代表的。
而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电。
)15. 客户找本班次的XX号客服代表时：(1) 您可以把问题告诉我，我也可以帮您处理。
(2) 客户坚持找原客服代表：A. 原客服代表空闲：“现在我为您转接电话，请稍等”。
B. 原客服代表正在通话时：“很抱歉，XX号正在通话中，您可以将问题告诉我，我会尽全力来帮您解决的”。
C. 原客服代表请假没有上班，您可以在其上班时间内拨打，告知原客服代表当班时间（在客户再三坚持找原客服代表的情况下可以，尽可能不要让这种情况发生）。
16. 客户提出一些建议时：(1) 您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持!(2) 如果客户建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解!同时，也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议。
希望您以后能够继续关注我们，支持我们。
17. 客户来电骚扰客服人员时：1、客户打进电话，没有业务上的资询，而是开始就张口大骂。
答法一：请您先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起，您现在的情绪太过激动了，没有办法帮您解决问题，我们可以等您情绪平复后再沟通，谢谢您的来电再见。
答法二：请先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起，如果您没有业务上的咨询，我要接听下一位客户的电话了。
谢谢您的来电，再见。
(然后别忘了向主管反映，说明挂断电话原因。
) 2、如果客户不断纠缠，不挂断电话时。
答：先生(小姐)，实在很抱歉，如果您确实需要帮助，我很乐意为您服务，但由于这是我公司的客服工作电话，而我公司的电话量也较多，目前我已看到系统显示已有很多客户的来电在排队，为了更好的为客户服务，我们今天的通话就先到这里好吗?非常感谢您的来电，再见。
3、客户坚持不肯挂电话，还说出你对判断客户来电的疑问。
答：很抱歉，因为我只是一名普通的客服工作人员，如果您现在对我公司的业务哪方面仍有疑问，我很乐意为您服务，但对于您之前提出的******要求，非常抱歉，我无权给您回答，请谅解，但我会将您的问题反应至相关部门，现为了可以为更多的客户服务，同时我们也为了能够以更快的速度为您解决您的问题，我们此次谈话先告一段落好吗?如果有结果，我会尽快与您取得联系的!谢谢您的来电，再见!4、客户咨询非我公司业务时。
答：很抱歉，您咨询的问题不是我公司业务，请您拨打其它服务热线，谢谢您的来电，再见。
5、客户要求聊天，占用较长通话时间时。
答：很抱歉，我们不提供此项服务，请问您还有其它业务上的咨询么，如果没有我要接听下一位客户的电话了，谢谢您的来电，再见。
酒店接线员和小公司文员，哪个职位好点,为什么呢，求答案
小公司文员，辛苦吧。
不如那个好点。
酒店接线员，小心别挨骂。
酒店前台总机接线员英语要会哪些
1 酒店前线员岗位职责多，事情杂，要求擅长和客通，做事细致耐心，善于做好信息的记录和整理工作。
2 接线员如果和外国顾客打交道，必须正确得体的使用英语和体态语言。
具体是： （1） 声音甜美，体态大方，英语口语流畅得体，交流无障碍，听力要好，善于抓住信息点； （2）注重仪表和礼貌用语，接电话和接受咨询时要耐心细致，不出差错。
3 接线员常用英语口语：May I have your name, please? 请问贵姓
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结账
May I see your passport, please? 请让我看下您的护照，好吗
May I know your nationality? 请问您的国籍是什么
Could you fill out the form, please? 请填写下这些表格好吗
Could you write that down, please? 请您写下来好吗
Could you hold the line, please. 请不要挂电话好吗
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理
How long would you like to stay? 请问您要住多久呢
I see,sir. 我明白了，先生。
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please. 请稍后，好吗?I am afraid I can’t do that, 不好意思，我恐怕没办法那样做。
I’m very sorry for the delay, 很抱歉延误了时间。
I’m very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
Have a nice day
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快
We hope to see you again soon. 希望不久再次见到您。
在酒店那里当前台接线员一个月的工资不到200，而且每个月都会有一个星期上到晚上3点，上班又要换制服
三星级酒店接线员少了点，500左右，如果是刚工作就难免会有失误，就会扣工资。
酒店的管理制度十分严格。
