如何对待挑剔的顾客
大千世界，无奇不有。
市场上的顾客形形色色，即使你的产品和服务已经非常好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。
现实中，不少企业把顾客的挑剔和抱怨看成是麻烦和故意找茬而不予理睬，甚至恶意对待的现象并不鲜见。
其实，冷对顾客的挑剔，怠慢顾客的抱怨，是导致顾客产生新的怨怼的根源，不能因顾客不好应付而另眼相看，更不可以牙还牙。
都是顾客，不能一抱怨的态度来解决事情，更不能不去理会，如果真的遇到了爱挑剔的客户，我们只要在不违背自己店铺经营的情况下“顺着”他们来，往往就可以达成交易，所以，爱挑剔的客户没什么的，关键是要掌握经营方法
我是怎样应对挑剔的客户
我觉得客户是必然的，但果你的产品经不住挑你的问题了，我总结了一些销售的经验，就几句话，你可以参考一下：热情服务、优质产品、低廉价格、良好售后，这样，才能在挑剔的客户面前争取到客户的信任，继而发展更多的业务\ 优良的观念和心态\ 观念和心态是一切行为的根本。
有了优良的观念和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
\ 1.要让客户满意又感动\ 企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实际需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。
只要做到让客户又满意又感动，就能使许多挑剔情势无从发生。
\ 2.嫌货人才是买货人\ 企业要勇敢面对客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。
客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成效，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。
\ 3.被挑剔是改进的机会\ 客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。
曾遇到一位企业老总，说到为一日本客户生产产品，由于客户要求苛严，在小心翼翼生产完成后，仍未通过客户检验而被退货。
其后再改进，又被退货。
如是三次，终获通过。
\ 力求让客户无可挑剔\ 应对挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。
做到让客户既满意又感动且不挑剔，是营销最高的境界。
\ 1.彻底了解客户的需求和规格\ 客户不满意，需求不满足，才会挑剔。
企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。
如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。
重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。
为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，力求最大限度满足客户的需求。
\ 2.彻底做好技术、生产、品牌管理及服务工作\ 客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货期限，以及服务的品质、效率和态度。
企业的全体员工都必须努力做好每个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。
如果发生缺点、问题、困难和不完善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
\ 3.与客户维持良好的关系 所谓管理\ ，并非管人理事，而是以事理人。
调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。
运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。
做生意先交朋友，是朋友就不会太挑剔。
\ 妥善处理客户挑剔\ 企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。
就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。
让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断为企业介绍客户。
妥善处理客户的挑剔，下列做法可供参考：\ 1.站在客户的立场看问题\ 面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
\ 2.建立和谐的关系\ 气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。
就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真地倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
如果协商地点不佳，应换一较适合之处。
如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。
如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
\ 3.建立客户投诉制度\ 面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。
对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答Q＆A，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
（作者系联合国开发计划署企业改革国际专家）
当顾客挑剔的时候怎么办作文
忍，是你自己的店吗
是的话要以顾客为主
不然很难经营下去
为什么说顾客不满意不是挑剔
不满意就是不满意 挑剔就是挑剔。
。
。
是你做的不好。
。
。
所以不满意。
。
是因为商品质量的不好。
。
。
所以挑剔
遇到挑剔型的顾客该怎么做
第一，挑剔型客户念三篇：客是上帝”第二，面带倾抱怨而不加反驳。
，化被动为主动为顾客找出成交的理由。
销售人员应该学会用自信的态度去对待客户的挑剔。
始终让自己充满积极、进取、乐观、愉快和自信。
这是销售成功的一大秘决。
面对谨慎，防范心理强的客户时。
通过为客户进述相关的故事，向客户传递自己的销售意图，让客户感受到自己的利润将会受到最大的保护。
如何对待挑剔的顾客
耐心专业的说服他
