酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办
考虑到作为酒店的员一切言行着酒店的形因此，对刁难的客人也必须礼貌耐对待，具体而言，可以采取如下措施：1、注意听客人的问题，分析其刁难的原因；2、尽力帮助客人解决难题； 3、如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释；4、如是无理要求，则婉转地拒绝；5、如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
酒店服务员怎样机智应对客人的刁难
我这边以前有过这样的培训，我们当时的情况设定有，1。
门外迎客时客人报错了包厢号，或者说是找某某但说不出包厢号的。
（迎宾要积极主动的帮助客人查询，但也要注意不要泄露客人的私密信息)2.席间客人点菜要求服务员敬酒。
（碰到这种情况的具体是看服务员的临场反映，既要让客人不失面子，酒又是一定不能喝的。
）3.席间客人先都不透露自己的身份，让服务者分不清楚主人、主宾等席间角色再乘机刁难。
（在比较正式的场合中，席间倒酒、上菜都是要分主宾、副主人的。
）4.点错菜5.菜肴有问题，比方说有虫子，口味跟客人要求的不一样等等（我曾经服务的一桌，蛤蜊里面没肉全是淤泥，客人是吃火锅的 ，吃着吃着白色的海鲜汤底全变黑色了）6.结账时酒水数目不对，客人核对账单时发现问题，乘机要求打折。
对话的详细回答还是最号自己想吧，一味的全模仿别人，演起来很不自然，大打折扣的~ 希望我以前的经历对你们有帮助~
酒店前台问题：客人发脾气骂你时，怎么办
事实在现实中遇到很多没素质的客人‘当然我们可能存在服务上的不规范’或者其他因素…造成这样的局面‘要看具体是什么引起的’如果我们做到位了他在侮辱‘那就干家伙…如果一些小事叫大副处理’你们回避忙其他的‘难道别人骂你你就听着吗’别提什么希尔顿四季多么好‘只要在中国酒店就有这样的情况发生’希望你提高应变能力
我是雷锋
客人拿手机给酒店前台打电话预订房!说是闹着玩的!应该怎么处理
真遇到这种情况也没有办法，如果一个客人过度假预订，可以交由110处理。
作为酒店前厅人员当陌生人询问客人的信息，你该怎么办
就告诉对方，酒店有规定，不能透露任何人的信息，希望不要为难我
我是酒店前台的一名收银员，有不少客人住房时会讲价，虽然可以少点，但还是希望大家都接受我说价格不要搞
你可以说规定是不允许讲价的也可以说 现在是在活动期间 已经是最低价了 如果再便宜就要从你的工资里扣了 挣点钱也不容易 您就别为难了
至于 前台服务 我想去认真服务客人 可是客人不给这个机会 你们怎么看
你只需要把自己的事情做好就行，至于顾客这边，随便他怎样，他愿意不愿意你都无法强求他，你做好你自己的本分就好
酒店行业前台向客人泄漏的旅行社的保密价格的处理方案
本来不是一件太严重的事，因为众所周知，旅行社也要生存，当然也要赚钱。
不过如果真有人无理取闹，弄得旅行社方面很为难，可以试试用如下方案处理：(假定旅行社收了旅客100元，但酒店前台泄漏了酒店收旅行社的底价70元让旅客知道）1》 旅行社方面坚持酒店是收了100元，只有一点点行内回扣给旅行社而已，如果不信可以找酒店某某经理问问之类，注意：不能是营业部的人，以免误导的了其他酒店的客户，因为搞不懂来电话咨询的人中，谁是那个惹事的旅客；2》 到旅客真的找到酒店的那位（特意安排的）经理，经理可以解释前台所说的70元只是【基本价】，酒店还要加收服务费、季节性附加费。
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等等，最终还是100元。
