案场客服是做什么工作的
希望具体说明，谢谢
一、营销案待 1）时刻保吧台台面的整在客户到来时必须立姿服务。
2）对于落客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务，如有需要须及时添加。
3）时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及 时予以制止，但要注意语言表达技巧。
4）负责易耗品使用登记工作，尽量控制数量，节省开支。
5）如有客户离场，须马上清理客户洽谈的桌面，随即将沙发归位摆放整齐。
二、样板房接待 1）负责样板房的人员和物品的安全保护工作，做好“防火”、“防盗”的工作。
2）对没有销售人员或公司有关人员陪同的客户，要礼貌的回绝其参观要求，并请其到售楼处，由销售人员安排参观。
3）了解产品的大致情况，解答客户的一般问题，对不清楚或较为敏感的问题，向客户致歉后请销售人员解答。
4）负责样板房周边环境的安全和维护，及时通知及协助保洁人员进行清洁打扫工作。
5）遇有异常情况，及时通知巡逻员、主管到现场处理，直到问题处理完毕。
6）熟悉样板房内的空调、照明电路以及进水开关，及时开放并处理一般性问题。
如何提升案场服务品质
展示中心服务标准1、2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。
3、服务标准服务态度：热情。
管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。
服务技能：娴熟。
服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。
服务项目：齐全。
除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外，德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。
服务方式：“品鉴式”。
除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务
[实用参考]案场保洁服务标准
案场保洁服务标准1目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。
3保洁服务标准3.1基本要求3.1.1保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。
3.1.3按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。
3.1.5敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
3.1.6为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7确保安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2行为规范3.2.1不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。
3.2.3手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.3.13.63.7.7
案场清洁服务标准(通用)
案场清洁服务标准(通用)序号类型日常保洁每天早上用地拖把销售大堂门口拖擦干净；用尘推将地面推尘，每天次数视客流量而定；擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；1大厅及时更换垃圾桶内垃圾，下班前应把垃圾清倒干净；下班前用地拖将地面拖擦一次；每周擦墙面一次；大理石地面循环上腊保养每月不少于一次，在人员流动频繁处应及时上腊保养；每月一次对大堂进行消杀工作。
微湿布擦拭桌椅、茶几、摆设物品后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；公共区域干布擦拭电器；对摆设物品除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地板。
擦拭门锁及门面；拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；门窗擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；卫生间干布抹净镜面及卫生间摆设物品；倒掉纸篓内的垃圾；卫生间地面保洁。
打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处；用专业清洗剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；\\\/用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦亮金属铜条\\\/踢脚线；清洁标准注意事项◆保持大理石地面无污渍、无垃圾，每平
关于怎么样做好案场经理
3、接下来你要负责和策划部、甲方沟通你的销讲，常说的销讲百问，内容包括产品，交通，价格，区位，规划，绿化，面积，功能，卖点你必须随时准确记得，并对销讲内容进行考核，置业顾问的销讲过关后方可接待客户，接待客户过程中你还要在旁听取，不行要重新考销讲；\\r5、同时整个销售队伍如果过了公提（即开盘期，统一平均分发提成）时期，进入个人打单期，置业顾问会因为强弱和运气的不同，销售业绩也不同，总的来说，所有人实力平均的团队最好带，而有特强的，特弱的团队就需要高超的带队能力了，一定要提防互相抢单的现象；\\r6、和甲方和策划部门的交接需要正式的文字手续，大忌口头传达的指令，也是经常出现错帐的原因，所以价格的调整、甲方的特别优惠、项目的策略优惠，需要一清二楚，落实到文字，公事公办；\\r7、另外一定要注意现场销售人员的超范围承诺，对项目是致命的，至少不要留下文字；\\r8、和现场甲方财务的关系要处理好，为了不影响辛苦战斗在一线的销售人员你别无选择，甚至要熟到可以违规操作的境地才算完；\\r一个优秀的案场经理首先应具备较高的责任心与敬业精神，并有较强的自律能力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，\\r1、要有以身作则的心态，只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。
\\r从一名置业顾问向案场经理过渡最大的区别就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。
因此，管理能力的培养则成为案场经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与业务员保持一定的距离，又能成为业务员的朋友，谈心聊天。
\\r1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。
\\r2、做好销售案场的现场卫生管理，现场的卫生一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。
卫生管理的核心是在一开始让所有业务员养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求案场经理有高标准要求及唯美的清洁态度。
\\r3、让业务员保持良好的习惯：有的时候案场经理担当的是销售人员的家长的角色，对业务员的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是案场经理以身作则、时刻督促。
\\r4、要时刻保持高度的嗅觉，要求案场经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，必须具有这方面的敏锐力。
\\r5、平等公正，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的销售人员更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。
\\r6、案场奖罚制度要健全，管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。
因此奖罚一定要分明，如果一个案场经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。
因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。
\\r7、销售人员心态要时刻调节，人无完人，每个人都有弱点，业务员更是如此，因此优秀的案场经理能够在最适当的时机时常与销售人员沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让销售人员时刻保持高度的工作积极性。
\\r8、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。
\\r管理最终是为销售服务，案场经理最终的能力大小是表现在销售业绩的带动上，最终顺利完成销售指标。
\\r1、充分利用各种业务报表。
实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。
善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。
\\r2、培养销售人员珍惜客源、珍惜时间的习惯，要让每个销售人员珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。
要做到这点，案场经理必须对每一个销售人员的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个销售人员，并给他们一种压力，及时督促销售人员完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。
而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。
\\r3、做好项目销售控制，一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。
总而言之，好的案场经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。
\\r4、制定销售计划、指标，项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。
\\r5、发现瓶颈，解决困难，一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。
有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。
因此，案场经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高业务员的积极性等。
\\r6、阶段性的做好业务培训，优秀的案场经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。
充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。
\\r7、做好销售总结，销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期业务员及销售主管的工作进行评价。
\\r8、广告企划：案场经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。
\\r9、市场调查：市场时刻在变化，市场的任何风吹草动都可能对项目的销售造成一定的影响，所以要求案场经理充分的做好市场调查工作，包括市场动态以及竞争对手的走势，并做好建档工作，定期分析，为营销策划提供最新最真实的市场依据。
\\r综上所述，一个优秀案场经理的三方面要求完整呈现。
确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗
一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。
\\r作为一个合格的案场经理，除了搞好上述本职工作之外，保持一个自我不断学习的心态非常重要。
要不断充实自己的知识储备。
除了规划、建筑等专业专业知识，更要对政策、法规保持及时的认识。
房地产中，人们常常说的‘案场’是什么意思
就是现场的意思，也叫做销售案场，指的就是售楼处现场。
比如案场销售 俗称 售楼员 是新建商品房售楼处 售楼先生或者售楼小姐。
案场保安，一般是物业公司或者楼盘招聘的保安人员，专门负责一个小区或者一个物业辖区的保安工作。
