在旅游接待服务进程中对英国客人应注意哪些风俗习惯
在旅游接待服务进程中对英国客人应注意风俗习惯:1.谈话切忌拐弯抹角 在英国谈正事或工作的时候，最好直接切入主题;拐弯抹角地说话，会被视为浪费时间。
英国人说“no”的时候，并不是要开始与你讨价还价，而是表示他们要表达的就是这个意思。
同时，英国人是很有幽默感的，在严肃的谈话中，也会穿插一些轻松的笑话。
但他们在戏谑的时候，外表可能看起来很严肃，你可别以为他是在生气。
2.社交从酒吧开始 大多数中国人都会觉得，英国人虽然有礼貌，却很冷淡。
的确，英国人不喜欢过于亲热，觉得这样肤浅而且不真诚。
太多的热情和关注，会让英国人感到奇怪和不自在，所以和他们建立友谊，确实要花些时间。
隐私对于英国人来说十分重要。
个人问题，例如婚姻、恋爱关系、财政、健康等话题，应当避免，除非对方是很好的朋友。
另外，酒吧是英国人喜欢与朋友相聚的社交中心。
中国学生可能会被邀请“出去喝一品脱”(go out to have a pint)，作为与英国学生社交的开始。
3.吃饭、聊天交替进行 到英国人家去做客，应准时赴约，不要早到，更不能迟到，并准备一些小礼物。
吃饭时，吃完自己餐盘里的所有食物是礼貌的行为;如剩下食物，在英国意味着客人不喜欢这些食物。
英国人喜欢在吃饭时聊天，但这时需要注意吃东西和说话应交替进行。
吃东西时张大嘴和说话，是很不礼貌的行为，所以吃饭时，最好只往嘴巴里放少量食物。
如果你必须张大嘴巴，最好用一只手遮住它。
在英国文化中，饭后留下来进行社交谈话，被视为礼貌的行为，因此聚会可能多延续几个小时。
4.有事要预约 在英国，与人交往时还要注意：拜访朋友前，要提前通知对方，不速之客会让人讨厌。
应当尽量避免在晚上10时后打电话到别人家，而晚上11点后打电话，则很可能被英国人当作有紧急事件。
英国的许多服务都需要提前预约，如看医生、理发、美容、配眼镜等。
如需要取消预约，就必须提前24小时通知对方，否则可能须支付取消费。
5.多学俗语用处大 在英国生活，中国学生可能会遇到许多不熟悉、甚至不明白的俗语。
提前了解一些俗语，会给初到英国时的生活带来很大帮助。
例如，“Loo”指厕所(WC)，“Tube”指地铁(metro)，“Tea”在某些情况下指正餐，“Pants”指内衣裤。
人们说“flat”(公寓)而不说“apartment”。
“To let”的意思是“供出租”。
在非正式场合，常用“Cheers”代替“Thank you”。
而当人们说“lovely”、“brilliant”、“magnificent”的时候，意思是“yes”。
6.付小费，不砍价 在英国餐馆里，给侍者小费是很普遍的事，因为账单里不包括服务费，通常按账单的10%左右支付。
在英国的自助快餐店中，顾客应当自己收拾吃剩的东西，而不能像在中国一样，把残羹剩饭留在桌上。
7.接打手机看情况 一次聚会上，我的一个英国朋友抱怨中国人总是随时随地接听电话，即便在他们与最亲密的家人、朋友一起享受轻松一刻的时候也是如此。
我们习惯随时随地接打手机，而英国人在聊天或吃饭时，是不接听电话的，他们认为这是一种无礼的行为。
因此，在吃饭或者聚会时，尽量不要让手机打扰到别人，我们可以把手机设为静音，并使用语音信箱。
求一篇文章《英国旅游目的地网络营销信息特征及启示》
浅谈我国旅游网络营销的现状与对策（旅游管理论文）2008-10-12 18:47摘要：随着网络通讯的迅速发展与广泛应用,网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式。
对于旅游业而言,其本身的特性与网络营销有着天然的耦合关系,利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战,更意味着对旅游业经营管理的考验。
旅游网络营销的发展对策必须针对其现状,既要从传统营销方法出发,又要充分考虑网络营销本身所区别于传统营销的方面,充分利用网络营销的优势发展旅游业。
只有这样,旅游业才能真正实现网络营销的最终目标即顾客满足和企业利润最大化。
关键词：旅游、网络营销、优势、发展建议随着信息技术和互联网的发展,人们获取信息的方式已发生重大转变,越来越多的人倾向于通过网络查找信息,并进行网上交易,为旅游目的地网络营销提供了市场基础。
在散客旅游和个性化旅游的大趋势下,旅游者对信息服务的依赖程度越来越高,使网络营销成为21世纪最重要的旅游业营销方式之一。
一、 旅游网络营销兴起的背景旅游电子商务已经有将近40年的历史,早在世界旅游组织06年发布的一份报告指出,5年之内旅游电子商务将占所有旅游交易的25%,在美国30%的网上旅游业已经是某种形式的电子商务了。
我国旅游电子商务网站1996年开始出现,其发展主要有三个走向:门户网站(如新浪、搜狐等)的旅游频道;专业旅游网站(如携程等);中青旅、春秋国旅等传统旅游企业创办的旅行网站。
目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,其中专业网站已过700家。
专业旅游网站的全面进入将给旅游者更多的便利和自主权,给他们真正做“上帝”的可能性,但也会给旅游业的中坚力量——旅行社带来前所未有的压力。
旅行社销售的是无形产品,营销竞争激烈,旅行社业的传统营销受到了新型旅游电子网站的冲击。
在网络时代旅行社业如何应对挑战? 旅游网络营销应声而起，成为信息时代下旅游业不得不倚重的营销方式之一。
二、 旅游网络营销的优势旅游电子商务拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时的特点。
通过网上预定，旅游者不仅可以订到便宜的机票和酒店，还在娱乐、餐饮等消费上享受到折扣优惠。
其具体的优势在于：2．1旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换，并跨越时空达成交易，使任何旅游企业都有可能全天侯提供全球性营销服务。
2．2互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文、声音等各种媒体的传播形式，创造出虚拟环境，立体化地传播旅游信息。
这就是使旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征。
2．3互联网具有人类社会最大限度的交互式自由空间。
无论是旅游企业和团体，还是旅游者，都可以自由地发布和寻找信息，自由地互动式地在网上进行交流沟通。
因此，旅游网络营销兼具直接营销、目标营销、双向互动营销、参与式营销的特点。
2．4旅游网络营销具有高度的整合性，它可以将旅游产品生产、售价、渠道、促销、市场调研、咨询、交易、结算、投诉等所有旅游事务一网打尽。
2．5旅游网络营销具有无与伦比的高效率，突出地表现在信息量最大、精确度最高、更新最快、传递最迅速。
2．6旅游网络营销最具经济效益，非店面销售省去了租金、水电、人工成本等大笔费用，少了实物交换的物流成本，这一切都大大降低了运营损耗。
三、 我国旅游网络营销的现状到1997年底，我国共有涉外酒店和旅行社共计10358家。
近两年，我国旅游业网络营销发展速度非常快，根据对一些知名搜索引擎的检索，凡是与旅游有关的行业在网络上都有体现。
截止以1999年4月15日，我国大陆地区共有58家旅行社和96涉外饭店具有独立域名。
据估计，目前我国至少有1500家涉外饭店和3000家旅行社在Internet 上进行不同程度的网络营销。
我国旅游企业目前开展的网络营销一共有5种基本的模式。
3．1电脑预定系统（Computerized Reservation System，CRS1）这是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司，饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划（Banking Settlement Plan），进行费用结算。
CRS1是旅游业的第一代网上销售系统，它大大的提高了旅游销售的效率，迄今为止仍是航空公司出售机票的主要工具。
但与Internet 相比，CRS1只能完成订位任务而不能承担旅游营销的其他工作；其次它只能使旅游服务供应者面对旅行社等销售中介组织，不能直接面向消费者。
3．2大型饭店集团中央预定系统（Center Reservation System ，CRS）大型饭店集团拥有自己的中央预定系统，发挥其品自牌优势，进行全球整体促销活动。
如Shangri-La\\\/Traders Merlin，Westin Impact，Holiday Hospitality Hdidex等）目前假日电讯网以由Holidex-I 升级为Holidex-II，并拥有自己专用卫星，在华的国际饭店集团酒店如：Holiday Inn（21家），Shangri-La（11家），Sheraton（5家），等都能利用集团中央预定系统有力的控制饭店客源市场。
而我国饭店集团还缺乏自己的中央预定系统。
由于建立中央预定系统需要耗费大量资金，并采用专业人员管理，因此我国饭店集团难以建立自己专用的中央预定系统。
3．3全球分销系统（Global Distribution System，GDS）GDS是二十世纪九十年代以来获得迅速发展的大型旅游营销网络，由国际性航空公司分别联合组建，连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其它旅游企业提供航班订位订房等预订和市场营销综合服务的系统。
通过国际航空电讯协会（SITA）的通讯专网，将加入GDS的卖方（即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者）和：代理方（即分布全球的旅行代理人）连成一个旅游专业网络系统，并通过代理方实现对最终用户（商务旅行者）的销售。
3．4综合性营销网站1999年全球综合性营销网站在线代理的销售额为36.22亿美元，预计2001年将达到105.65亿美元。
其中travelocity.com1999年销售额高达8.08亿美元。
国内成立于1999年19月的携程旅游网（ctrip.com），头三个月营业额就达60万元，到2000年3月营业额已突破400万。
在网上用户可以选择自己有兴趣的线路，提前预订，旅游网站为预订者安排合适的旅行社，并收取全程费用约10%预约金。
顾客可以选择招商银行一网通支付、邮汇、银行汇款或转帐三种方式支付预约金。
对于广大的中小型旅行社和饭店来说，加入国内自己的旅游综合网站，将网上（包括宣传、促销、预订、销售、结算等）工作委托给代理公司来做，代理营销站点根据销售额或订房数向饭店收取一定佣金是非常可行的。
3．5旅游企业单位网站我国具有国际顶级域名或国内独立域名，并建立了自己的网站（Web site），在Internet 上发布的旅游企业并不多。
著名的有华联饭店集团（）、昆仑饭（）、上海春秋国旅（）、国旅假期（）、中国国际航空公司（）等。
但从总体效果上来看，旅游企业建立自己的商业网站投入高，现阶段回报率低。
四、 针对我国旅游网络营销发展的建议4．1整合首页栏目,使之简洁美观便于选择我国网络营销网站更多的是首页繁多的栏目设置,与国外著名营销网站的对比可以发现这一特点。
例如大连旅游网首页众多栏目表面上给人留下内容丰富的印象,但这种“丰富”只是眼花缭乱的“视觉丰富”。
国外著名旅游营销网站是在逐步浏览过程中体现真正的“信息内容丰富”。
关键是,繁杂的信息不方便用户选择,不符合循序渐进的思维习惯,信息传递的有效性差。
借鉴国外著名旅游营销网站的方法,减少首页栏目,利用逻辑关系,通过链接,就能解决网页简洁和内容丰富的矛盾。
4．2信息内容要有针对性、完整性和丰富性网络营销应提供潜在旅游者想要了解的信息,以及当地的信息。
例如杭州旅游网提供的信息针对性就不强。
在“饮食购物”栏目的文章中,有一篇文章题目是“到哪里去买放心豆腐”。
显然这是写给杭州市民看的。
“历史文化”栏目介绍的民风民俗,绝大多数不是当地的。
这一栏目就象一部百科全书,天南地北的文化汇萃。
在“旅游节庆”栏目,主要介绍成都、北京和青海的节庆,不能让人感到杭州厚重的文化气息。
4．3避免广告式的语言,注重语言的沟通作用旅游网络营销的目的是营销旅游产品,仅把营销网络当成广告的载体,不能发挥网络营销的优势。
我国大多数旅游营销网站的语言都是广告式的,就是告述别人自己有什么,或设施、景点是什么。
例如介绍黄龙洞的语言：黄龙洞圆缘民俗园是1995年10月开张,以“缘”字牵出了人们的情缘、姻缘、子缘……这里适宜举办传统特色的婚礼。
这显然只是一个简单广告!只有通过温馨体验和人文关怀与潜在旅游者联系起来,才能实现与潜在旅游者的沟通。
4．4进一步细分市场,丰富主题旅游产品,扩大市场范围主题旅游产品应以满足旅游者某一方面旅游需求来确定主题。
通过市场细分,形成一系列目的地主题旅游产品,方便潜在旅游者选择,扩大旅游市场范围。
通过市场细分,形成满足不同需求的主题旅游产品,围绕主题产品为旅游者设计完整旅游解决方案,增强旅游网络营销吸引力,尤其是国际旅游吸引力。
4．5不断进行市场调研,不断创新2004年初,在酒店和机票预订业务达到双丰收后,中国在线旅游第一品牌携程旅行网经过不断地市场调研，审时度势，与翠明旅行社积极合作,组成携程翠明旅行社,全面进军度假业务,短短1年时间,度假产品预订人数已与一般中型旅行社的组团总人数相当。
业内专家认为,随着人们出游频率的提高,旅游者的旅游经验也日渐丰富,对旅游品质的要求越来越高。
相对于“走马观花”式的组团出游,以“机票+酒店”套餐为组合的“自由行”出游因其自由度强、随意性大而越来越受到国内旅游者,特别是时尚人士的青睐和喜爱。
“自由行”尤其适合旅游者“驻景式”的深度旅游。
同时,携程度假也以专注提供“机票+酒店”套餐新一代自由产品而成为业内一个新的亮点。
五、 结语当今社会是信息化的社会,我们应当更多更好地应用信息技术手段为旅游业发展服务、做大做强旅游电子商务。
这将是是推动我国旅游经营的现代化进程,加快把我国建设成为世界一流旅游强国步伐的一个战略性举措。
英国旅游业发展程度
英国是世界经济强国之一，也是发展旅游业最早的国家。
1840年，托马斯·库克首次组织的火车专列旅游，标志着旅游业首先在英国诞生。
英国是当今世界上旅游业最发达的国家之一，740多亿英镑的旅游业年产值，占世界旅游收入的5%左右。
成功的政府改革和发达经济背景支撑下的旅游产业，不论在开发、管理与服务，还是理论研究与实践方面，都走在世界的前列，值得我们借鉴学习。
笔者得益于在英国学习的4个月良机，考察了城市、乡村和海滨等不同类型的16个大的旅游目的地；详细研究了英国旅游研究的系列成果及网上发布的大量旅游信息；拜访了20多家旅游信息中心和部分大学的专业研究人员，结合本人16年的旅游工作和管理经验，对比研究了中英旅游业管理与服务战略，认为有许多方面值得我们学习。
本文重点截取英国旅游的“协议化服务与量化管理、市场推广与电子旅游、住宿质量与等级规范、可持续性与绿色旅游”等4个方面，对其发展战略和措施，做法和亮点，予以概略性分析和介绍，以期对我国旅游业改革与发展具有借鉴价值和推动作用。
1、协议化服务与量化管理 1997年的布莱尔政府改革后，大力实行私有化政策，74%的公共服务职能转向了执行代理机构。
为了确保旅游代理的服务质量和效率的提高，政府责任单位必须要与代理机构签订包括数量目标、服务质量、效率目标和财政目标的《公共服务协议》(PSA)。
主管旅游产业的文化、媒体与体育部(DCMS)出台的“《2005—2008公共服务协议》技术文本”，提出了5个目标，其中与旅游业有关的是，PSA目标4——经济目标：提高旅游业、创造性和休闲产业的生产力；PSA目标5——效率目标：以提高效率控制支出，DCMS和地方部门在休闲娱乐和文化服务支出的效率结余至少达到2.5%(2005—2008)。
这种以委托代理并签订服务协议的方式进行管理，在我国还是个全新的概念。
1.1旅游业的范围界定 目标4将旅游业、创造性产业和休闲产业并列为需要提高生产力的部门。
但这是不同的产业部门，而后两者中的一部分也是旅游业的主要组成部分。
“旅游业”部门是旅游业管理和统计工作的依据，英国《协议》界定的旅游业包括： ●旅馆和其他的游客住所 ●餐馆、咖啡店及其他 ●酒吧、公共剧场和夜总会 ●旅行社\\\/旅游代理商 ●展览会和游乐园活动 ●博物馆和保存历史古迹、建筑物 ●体育活动 所界定的13类创造性产业部门和5类休闲产业部门中，有部分部门在一定程度上也属于旅游业的范畴，将按一定比例的贡献率纳入到旅游业的统计之中。
可见，英国的旅游产业范畴比我国的要更宽更广，按消费额在不同产业中的比例进行的分类统计也更科学。
这对我国的旅游产业范围界定和统计工作有重要的借鉴价值。
去英国商务旅游，有好的旅行社推荐没，不要中国的，要英国那边的。
去年和老板去英国出差商务考察，我们是先去的伦敦，然后办完事再去周边和苏格兰玩。
当时找的是易游旅行社，我们一到那就联系他们了，然后从开会开始，他们都派司机和导游全程随同的。
总体感觉嘛，车配置不错，导游挺贴心，比较舒适享受。
去英语国家旅游，比如美国 英国 澳大利亚之类的
一般美国澳大利亚都可以选择哦， 如果您比较善于表达但是可能资料有写提供比较困难，那可以选择办理美国。
如果您的资料是齐全的但是英语能力不太好或者表达能力不强建议您办理澳洲签证。
美国是重面试轻资料的国家， 100个人进去95个人都不怎么看资料。
澳洲就没有面试单纯的审核资料但是有可能会有电话调查。
签证是否能通过是和以下因素有关：您是否去过和其同等发达的国家
是否已婚有孩子或者单身离异
名下资产如何
是否有稳定的工作
户籍是否属于敏感区域
等等。
最主要的国内约束力要强， 只要签证官愿意相信我们去了他们国家之后一定能回来那么还是很容易的。
具体情况您可以在电脑上，点击我们头像，在页面头部点击我们网址，进入网站，进行详细咨询，祝下次签证顺利
加油
英国签证 除了旅游 除了商务 除了探亲，有没有其他类型的访问签证
您可以办理旅游的 访问签证一般必须要邀请函的跟商务很像
想去英国旅游是自己去好还是报团好点呢
想去英国旅游让你感觉不再孤单，想去英国旅游让你人在异国却有着家的温馨想去英国旅游跟团走是你最好的选择让您的旅途更加经济便捷。
英国商务旅游
出国批件、机票及机票复印件（以防止机票遗失补办）、护照及复印件、签证及复印件、邀请函、零用钱（英镑、美元）、有公务拜访或培训的可以准备一些小礼品、笔和笔记本（用于公务中的笔录）、出访团组所在的省\\\/市\\\/单位\\\/部门简介、可能的合作意向书、可能的部分合作项目与材料等等。
个人洗漱用品（自用毛巾、牙膏、牙刷、拖鞋、剃须刀、梳子、护肤品、洗发沐浴用品等）、一套正装（西装、领带、衬衫）、皮鞋（以走路舒适为宜）、雨伞、名片、转换插座、照相机（电池）、摄像机、胶卷（英国胶卷较贵，最好在国内买好足够数量带去）、个人常用药品（如感冒、消炎、创可贴等）及紧急医疗用品（根据个人情况）、证件照片（准备4-6张1寸或小2寸照片备用）。
