如何招呼顾客
1.\ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造客购物，建议说一声 “请看看有没欢的”，客稍有停顿时在上前作进一步介绍。
3.\ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。
4.\ 顾客在选购中，当视线接触到其中任何一位时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意。
5.\ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品的使用情况、最近工作情况等。
6.\ 当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼“请让我来……”。
7.\ 当正在忙或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。
如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。
8.\ 当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，但不要离开售货本区。
\ 招呼顾客时声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声；表情要热情。
\ 3 “您好，请随便看看
”：当销售人员正忙着为第一位顾客服务时，第二位顾客进店，轻轻说一声，说明你注意他了，而不是让顾客因无人招呼而离开。
\ 4 “您好，请让我来给您试试”：当顾客有需要寻找帮助时，销售人员应立即走向前去，点头致意，上前协助顾客挑选衣服并推动成交。
\ 5 “对不起，让你久等了
”：面对久等的顾客，销售人员上前接待时，应事先诚恳地道一声，以示抱歉。
用一句话表达出对顾客的歉意。
跟客户第一句话说什么好
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到市场买菜，一个个菜贩儿争先恐后，众口一词：“老板，随便看看。
”菜贩没有经过培训，人云亦云无可厚非。
到商场买衣服，导购员说“随便看看，现在买打五折。
”--我也没有说你的价格高，为什么脱口而出要打五折
和顾客打招呼，第一句话说什么好呢
『问好式』1、情境当顾客接近门店时，导购员主动对顾客打招呼，进而开始销售。
2、方式为了吸引顾客的注意，可以加上产品的主要卖点做简要介绍。
比如，“您好，欢迎光临御秀刺绣墙布。
”“您好，请看看能够为您省钱的墙布。
”『插入式』1、情境顾客大多会有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。
所以，既要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。
2、方式发现后来的顾客，主动打招呼：“对不起，让您久等了，请问您家装修到哪一步了
家装风格是什么
”『应答式』1、情境有些顾客很爽快，或已经对墙布有所了解，刚来到门店，还没等导购员问好，就主动发问。
2、方式顾客：“这种就是刺绣墙布吗
和提花墙布有什么差别
优势在哪
”导购员：“是的先生，这款就是卖得非常好的御秀刺绣墙布，先生对墙布还是很了解的是吗
”『迂回式』1、情境想一想：老朋友见面时，我们说什么呢
“今天的精神不错嘛，有什么好事呀
”2、方式对顾客也可以采用这种方法，他们会感到你把他（她）当朋友来
业务员见客户的第一句话说什么
跟客户第一句话说什么好
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和顾客打招呼，第一句话说什么好呢
『问好式』1、情境当顾客接近门店时，导购员主动对顾客打招呼，进而开始销售。
2、方式为了吸引顾客的注意，可以加上产品的主要卖点做简要介绍。
比如，“您好，欢迎光临御秀刺绣墙布。
”“您好，请看看能够为您省钱的墙布。
”『插入式』1、情境顾客大多会有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。
所以，既要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。
2、方式发现后来的顾客，主动打招呼：“对不起，让您久等了，请问您家装修到哪一步了
家装风格是什么
”『应答式』1、情境有些顾客很爽快，或已经对墙布有所了解，刚来到门店，还没等导购员问好，就主动发问。
2、方式顾客：“这种就是刺绣墙布吗
和提花墙布有什么差别
优势在哪
”导购员：“是的先生，这款就是卖得非常好的御秀刺绣墙布，先生对墙布还是很了解的是吗
”『迂回式』1、情境想一想：老朋友见面时，我们说什么呢
“今天的精神不错嘛，有什么好事呀
”2、方式对顾客也可以采用这种方法，他们会感到你把他（她）当朋友来
在美容院让顾客久等了怎么办
既然已经在那里做事了，还不能处理好让顾客究等这种事情吗
肯定先要诚心地说一句歉意的话，毕竟让别人久等了。
大家都是文明人也是能理解你工作忙碌，所以让她久等的这么件事情
对顾客道歉的话怎么说
对顾客说道歉的话，对不起，我刚才太忙算错了，或年纪大了，脑子也不好使了。
跑业务第一句话应该说什么
跟客户第一句话说什么好
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和顾客打招呼，第一句话说什么好呢
『问好式』1境当顾客接近门店时，导购员主动对顾客打招呼，进而开始销售。
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”『插入式』1、情境顾客大多会有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看。
所以，既要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到冷落。
2、方式发现后来的顾客，主动打招呼：“对不起，让您久等了，请问您家装修到哪一步了
家装风格是什么
”『应答式』1、情境有些顾客很爽快，或已经对墙布有所了解，刚来到门店，还没等导购员问好，就主动发问。
2、方式顾客：“这种就是刺绣墙布吗
和提花墙布有什么差别
优势在哪
”导购员：“是的先生，这款就是卖得非常好的御秀刺绣墙布，先生对墙布还是很了解的是吗
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“今天的精神不错嘛，有什么好事呀
”2、方式对顾客也可以采用这种方法，他们会感到你把他（她）当朋友来
接待客人的礼貌用语
越多越好
谢谢
请进
您好
同志您是......
请问您找谁
他（她）不在，请问有事需要转告吗
×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
对不起，让您久等了。
请坐（请喝茶）。
我就是，请问有事需要办理吗
请稍等，我马上为您尽快办理。
您反映的情况，我们尽快办理。
对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗
与人相见说‘您好’, 问人姓氏说‘贵姓’； 归还物品说‘奉还’, 需要考虑说‘斟酌’； 求人帮忙说‘劳驾’, 请人协助说‘费心’； 看望他人说‘拜访’, 客人到来说‘光临’； 提问题时说‘请问’, 向人询问说‘请教’ 等候别人说‘恭候’, 客人入座说‘请坐’； 求人办事说‘拜托’, 求人方便说‘借光’； 陪伴朋友说‘奉陪’, 中途先走说‘失陪’ ；麻烦别人说‘打扰’, 请人勿送说‘留步’ ；请改文章说‘斧正’, 得人帮助说‘谢谢’ ；接受好意说‘领情’, 祝人健康说‘保重’ ；向人祝贺说‘恭喜’, 分别分手说‘再见 麻烦采纳，谢谢!
超市营业员如何做到引导顾客购物
超市或商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。
营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。
上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。
营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。
现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。
对营业员礼仪方面的基本要求有如下几点： 注意仪容仪表 营业员上班前要修饰仪容仪表。
大商场的营业员一般要求穿着统一规定和专门设计的识别服、结领带、领结或飘带，服装必须整洁。
不规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。
女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。
男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。
举止要大方得体 营业员一般应站立服务，站立时，身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响，收款时唱收唱付。
不允许把商品或找回的货款随便往柜台上一扔，这是一种对顾客不尊重的行为。
工作时不能东倒西歪，或趴在柜台上，更不允许东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
语言要文明礼貌 营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。
柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。
营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。
最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。
语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。
营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。
此外，还要做到： １与顾客对话时要面带笑容。
２要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。
态度要热情周到 营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。
顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。
此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。
需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。
接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。
对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。
柜台服务过程中的礼仪 商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。
在每个阶段，营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。
１准备阶段 在顾客到来之前，营业员要提前到达工作现场，清扫环境卫生。
货架、柜台、地面、商品，都要保持清洁，商品陈列要丰满有序、整齐美观。
营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来。
有些商场在开门前，由经理带领工作人员，站在店门口，彬彬有礼地恭候顾客光临。
２迎接顾客阶段 迎接顾客阶段要注意给顾客留下良好的第一印象。
做到：顾客到，微笑到，敬语到，致意，行礼，指示方向。
顾客走进店门时，售货人员应面向顾客，笑脸相迎，轻轻点头致礼，亲切问候：“您好
”“您来了
”顾客在柜台前浏览商品时，不管其买与不买，售货人员都要端庄站立，表情自然，目光不断地注视客人予以关心的商品，使顾客感觉到你随时都会为他提供服务。
顾客浏览商品时，营业员不要过早打招呼，要让顾客有充足的时间轻松地挑选。
当顾客需要招呼时，再不失时机地走去，问“您需要点什么
”或是回答顾客提出的问题。
一个称职的营业员，应在顾客未开口之前，预测到顾客的购物意向。
３接待顾客阶段 这个阶段是整个服务过程的中心环节。
营业员应注重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。
向顾客介绍、展示商品的时机选择很重要。
展示过早，会使顾客产生戒心；展示过迟，顾客已转移了注意力，丧失了良机。
向顾客介绍商品要诚心实意、实事求是，夸大其词、弄虚作假，不仅是礼仪问题，而且是职业道德问题。
当同时有几位顾客时，营业员要做到“拉一顾二招呼三” ，先接待先来的顾客，招呼、安抚好后来的顾客。
在前一位顾客选择时，可利用时间差来接待后一位顾客。
当接待等了一会儿的顾客时，要表示歉意，比如说一声：“对不起，让您久等了。
”当顾客指出所要的商品时，营业员要说声：“好的。
”然后迅速取出商品，有礼貌地递过去。
如果顾客要的商品柜台上没有时，可以抱歉地说：“对不起，我到仓库里去看看，请您稍等。
”若这种商品本店确实没有时，可以说：“请您稍等，我帮您联系一下。
”若联系不上时，可对顾客说：“对不起，等联系好了我再通知您好吗
”或是向顾客推荐同类商品。
如果顾客选不到满意的商品，可以对顾客说：“实在对不起，还请您多多关照”等。
当夫妇二人一同来买东西时，应先问女宾好，向女宾介绍商品，但也不可冷落男宾。
向顾客介绍商品时，要运用全面的商品知识，可 以很有礼貌地征询顾客的意见：“您看怎么样
”而不能将自己的观点强加于顾客。
要多用敬语、赞语：“非常漂亮” 、“很合适” 、“您真有眼力”等，切不可出口伤人，令顾客反感。
如遇到素质较差的顾客无理取闹，营业员也要态度冷静，既要息事宁人，又不能随意迁就，要理直气和，而不要得理不让人。
营业员彬彬有礼的服务，就是对极个别无理取闹顾客的最好约束。
４送客阶段 当顾客离开柜台时，不管其是否购买商品，营业员应点头行礼，微笑送别，并使用道别语：“谢谢您” 、“欢迎您以后再来” 、“有什么不周到的地方，请多原谅” 。
然后用目光送顾客离去。
在整个接待顾客的过程中，营业员都要作到微笑服务，微笑在服务中是一种特殊语言、“情绪语言” ，它可以代替语言上的欢迎。
在顾客眼中，服务人员是东道主身份，微笑表达了一种友好热情态度，能够使顾客产生良好的心境，消除陌生感。
微笑是对顾客的一种尊重，这样做，即使在服务中有点问题，顾客也很容易谅解和宽容。
微笑本身是一种劳动形式，是一种易于被顾客接受、能够提高服务质量的劳动形式。
如今商场提供给顾客的，绝不仅仅是有形产品，更包括尽善尽美的无形服务，它包括优雅的环境、优良的设施设备、安全保障，还有得体的礼貌礼仪。
因此，商场的竞争，不仅是产品本身的竞争，更是服务水平的竞争。
作为商场服务人员，熟练掌握运用服务礼仪，对于提高服务质量有着重要的意义，也是商场在激烈的市场竞争中得以立足的重要手段。
