帮忙找一些银行前台的服务格言。
放在照片下面的。
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用心服务，追求卓越没有最好，只有更好全心服务，尽职尽责服务至上，效率争先，绩效创优诚信服务，真诚待人踏实工作，诚实做人热心接待，细心服务
求关于不能盲目效仿别人的名人名言和名人故事
东施效颦春秋时代，越国有一位美女名叫西施，无论举手投足，还是音容笑貌，样样都惹人喜爱。
西施略用淡妆，衣着朴素，走到哪里，哪里就有很多人向她行“注目礼”，没有人不惊叹她的美貌。
西施患有心口疼的毛病。
有一天，她的病又犯了，只见她手捂胸口，双眉皱起，流露出一种娇媚柔弱的女性美。
当她从乡间走过的时候，乡里人无不睁大眼睛注视。
乡下有一个丑女子，名叫东施，相貌一般，没有修养。
她平时动作粗俗，说话大声大气，却一天到晚做着当美女的梦。
今天穿这样的衣服，明天梳那样的发式，却仍然没有一个人说她漂亮。
这一天，她看到西施捂着胸口、皱着双眉的样子竟博得这么多人的青睐，因此回去以后，她也学着西施的样子，手捂胸口，紧皱眉头，在村里走来走去。
哪知这丑女的矫揉造作使她样子更难看了。
结果，乡间的富人看见丑女的怪模样，马上把门紧紧关上；乡间的穷人看见丑女走过来，马上拉着妻、带着孩子远远地躲开。
人们见了这个怪模怪样模仿西施心口疼，在村里走来走去的丑女人，简直像见了瘟神一般。
这个丑女人只知道西施皱眉的样子很美，却不知道她为什么很美，而去简单模仿她的样子，结果反被人讥笑。
每个人都要根据自己的特点，扬长避短，寻找适合自己的形象，盲目模仿别人的做法是愚蠢的。
邯郸学步相传在两千年前，燕国寿陵地方有一位少年，不知道姓啥叫啥，就叫他寿陵少年吧
这位寿陵少年不愁吃不愁穿，论长相也算得上中等人材，可他就是缺乏自信心，经常无缘无故地感到事事不如人，低人一等——衣服是人家的好，饭菜是人家的香，站相坐相也是人家高雅。
他见什么学什么，学一样丢一样，虽然花样翻新，却始终不能做好一件事，不知道自己该是什么模样。
家里的人劝他改一改这个毛病，他以为是家里人管得太多。
亲戚、邻居们，说他是狗熊掰棒子，他也根本听不进去。
日久天长，他竟怀疑自己该不该这样走路，越看越觉得自己走路的姿势太笨，太丑了。
有一天，他在路上碰到几个人说说笑笑，只听得有人说邯郸人走路姿势那叫美。
他一听，对上了心病，急忙走上前去，想打听个明白。
不料想，那几个人看见他，一阵大笑之后扬长而去。
邯郸人走路的姿势究竟怎样美呢
他怎么也想象不出来。
这成了他的心病。
终于有一天，他瞒着家人，跑到遥远的邯郸学走路去了。
一到邯郸，他感到处处新鲜，简直令人眼花缭乱。
看到小孩走路，他觉得活泼、美，学；看见老人走路，他觉得稳重，学；看到妇女走路，摇摆多姿，学。
就这样，不过半月光景，他连走路也不会了，路费也花光了，只好爬着回去了。
故事出自《庄子·秋水》。
成语“邯郸学步”，比喻生搬硬套，机械地模仿别人，不但学不到别人的长处，反而会把自己的优点和本领也丢掉。
如何抓住机遇
机遇往往是突然地、或不知不觉地出现，有时甚至永远不为人所知，或只是在回首往事时才认识到过去的那件事是个机遇，庆幸抓住了它或者后悔失去了它。
因此，善于抓住机遇的人应该具有以下基本素质。
第一，要随时做好准备。
从年轻时就要开始尽可能地获取各种各样的广博的知识，按照你的知识结构给自己创造机遇；机遇突然出现时，你要抓住它。
而且从学生时代开始就要尽可能锻炼出很强的创新能力，也就是机遇来到的时候你要有创造性。
我一生经历的两个机遇令我终身难忘。
一个例子是在1978年，到浙江大学去学外语准备出国进修。
当时我们那一代“老五届”的大学生大都在基层工作，很多人的英语早忘了。
为什么呢
他们在当工人、农民的时候，不知道这东西有什么用，何必辛辛苦苦地去学它
还不如一有时间就去打扑克、钻桌子、喝酒，然后就开始发牢骚，这是当时最流行的事情。
事前谁都没有想到，1978年中国会突然来一次全国英语统考，考及格的人事后全都公派出国了。
机遇出现就是这样突然，只有准备好的人才有可能抓住机遇。
第二个例子，是我1974年在青海西宁当工人，突然听说科学院要搞一些重大项目，有一个是“激光分离同位素”，被青海盐湖所承担了，然后到处找人才。
我是学核物理的，激光分离同位素虽然不是本专业，但却与它相通。
而且我在工厂这五年，晚上没有事，从来不去打扑克或下棋。
当初调到盐湖所搞激光分离同位素的有一二十个大学生，都是名牌大学毕业，但是干了半年后，就发现我业务没有丢，而且很快就适应了科研。
文献看得很快，综述也写得快，方案也提得很清楚，所里就采纳了我提的方案，于是我就成了这个项目的负责人。
这个事情说明了什么呢
那次机遇出现时，实际上是很多人都遇到了，但是只有准备得好的，平时坚持学习的人能够抓住机遇。
举这两个例子可以说明：因为机遇出现往往是突然的、不知不觉的，只有随时做好准备，从青年时代开始就尽可能地学习广博的知识、锻炼自己创新能力的人才可能抓住机遇。
当然，这里要特别强调的是创新能力，而不是光有读书能力。
我一生中间遇到好多同事，非常刻苦，一天到晚都在学习，但是他遇到新问题总是一筹莫展。
这就是过去教育的弊病——只重视传授知识，没有重视培养学生的创新能力。
几个月前，杨振宁先生在中科大做报告时讲到人才培养，主张要快乐地学习。
这很像米卢提出的“快乐足球”。
米卢觉得中国的足球过去都是要完成任务，压力太大，那样的足球是打不好的。
他们的看法不谋而合。
杨振宁先生认为，如果你学习一个东西不快乐，必须硬着头皮，“头悬梁，锥刺股”，那就说明这个学习内容不适应你。
所以要选择那种真正感兴趣的、学习起来有趣的东西。
这样的学习，你不觉得是负担，不知不觉的你就把你全部精力投入进去。
如果你发现你读什么东西都不快乐，你就要好好地衡量一下你所选择的内容是否适合你。
第二，要从小事做起，认真地做好每一件事。
道理很简单，机遇总是突然地、不知不觉地出现，有时你甚至一辈子也不知道哪个是机遇。
这里我要从读过的书中举几个例子，但不一定记得很准确了。
我在很早以前看过鲍威尔的传记。
他是一个牙买加黑人，在美国其实是受歧视的。
他第一个工作是进一个大公司当清洁工。
他做每一件事都很认真，很快找到一种拖地板的姿势，拖得又快又好，又不容易累。
老板观察很长时间后断定这人是个人才，然后很快就破例把他提升上去了。
这就是他人生经历的第一个经验：要认真做好每一件事。
据说，希尔顿饭店集团老板原先是一家旅店的服务员，站前台的。
有一天，一对老夫妇来住店，刚巧没有房间了，但时间已很晚。
怎么办呢
他那天正好值夜班，就把自己的房间腾出来，赶快换床单、换枕头，收拾好后让老夫妇去睡，自己却趴在柜台上睡了一夜。
第二天，老夫妇很感动，认为这个青年人很善良。
他绝对没有想到这对老夫妇就是希尔顿饭店的老板，而且没有子女，于是他就做了希尔顿家族的接班人。
这件事说明，做事、做人要从小事做起，争取把每件小事做好。
因为从小事做起，才不会失去悄悄来临的机遇，有些事先你不知道的机遇，也会被你抓住。
我也讲讲我自己的体会。
因为我从小就喜欢从事科研，也很崇拜科学家。
有5年时间当工人，损失了五年的科研时间，所以一直有一种很强的紧迫感。
这种紧迫感从我在盐湖所做第一次报告开始，一直保持到现在。
每次做学术报告，我私下都要认真准备很长时间，脑子里想很久。
我之所以在国内能比较快地被学术界接受，其中一个秘诀就是：我每次把学术报告都准备得很好，给人留下比较深刻的印象，没有浪费每一次机会。
要认真做好每一件事情，包括：考好每一场试，学好每一门课，做好每一次报告，跟每个人相处都要认真。
第三，一旦出现机遇的时候,要全力以赴，兢兢业业地抓住它。
我国第一个乒乓球世界冠军容国团说过一句格言：“人生能有几回搏
”他是拼了，所以得到了世界冠军。
实际上，我们学术界也一样——人生能够有几回搏
C60足球状分子的发现者和诺贝尔奖得主Curl教授曾经在做报告时很详细地重述了他们的发现过程。
实际上在此之前，已有其它实验室也发现了这个奇怪的质谱线，意识到这是个碳原子数为60的聚合物或团簇，但不知道是什么样的结构。
他们那天在实验上观察到这个奇怪的质谱线后，晚上没有睡好觉——他们意识到这是科学发现的重大机遇。
正在他那儿做访问学者的英国克洛特教授，突然想起60个原子要形成一个稳定体，很可能跟一种由六边型或五边形组成的什么球体有关。
他想起他家里有一个球，马上就要打电话叫他太太赶紧去数这个球的顶点有多少个，是不是60个。
但这时正是英国早上两点，Curl教授提醒他说：“你太太不会感谢你在早晨两点打电话的，你要好好考虑。
”他只好放下电话。
然后他就坐立不安，一直走来走去。
另外一位合作者斯默利教授，回到住处后就连夜在纸上画图，琢磨如何把六边形、五边形组合起来形成一个封闭体。
第二天早上，他们找来了一个数学系的教授，问他有没有这样一个几何图形，由五边形、六边形组成，顶点正好60个。
那个教授想了一下说：“哎呀，这就是足球呀
哈，这个问题在数学上早解决了。
”他们马上就写出了那篇获诺贝尔奖的文章。
这个故事说明，在科学发现的关键时候，科学家往往一分钟都不能等待，就像足球场上射门一样。
我个人也有一次经验。
在我一生中，迄今最满意的结果就是硅烷分子的局域模振动。
那是在大连做的。
全世界有很多人都想得出这种光谱，都没有得到。
因为这种光谱极弱，实验要调得恰到好处，每一个环节都要最佳才能做出来。
就像交响乐队，要奏出最好的交响乐，每一个人，每一乐器，每一个音都要准，都要在最佳状态演奏。
那个局域模振动光谱正是这样。
那天，突然调好了，发现做得很漂亮，那时就不能停，停了之后一切都又要从头来。
于是我赶快找来一床席子和一床被子，就在实验室里守着那个机器。
万一有点什么事情，马上就要把数据存起来。
我连着在实验室睡了三个晚上。
我觉得那三个晚上最幸福，因为心里明白我正在做激动人心的事
这三天就得到了硅烷的局域模振动光谱。
这个光谱发表出去在国际上影响很好。
总之，“人生能有几回搏”，当你意识到出现机遇的时候，一定要抓住它，不要掉以轻心，有好多事情往往就相差一点点就失去这个机遇了。
第四，要锻炼出敏锐的洞察力,善于在复杂的情况下发现机遇。
过去二十多年中我认识许多研究生，他们念书时都很好，但后来的成就相差悬殊。
关键在于面对新出现的复杂局面时，他们是否能发现机遇。
爱因斯坦曾现身说法地解释过：“（学生时代）我在一定程度上忽视了数学，其原因不仅在于我对自然科学的兴趣超过对数学的兴趣，而且还在于下述奇特的经验。
我看到数学分成许多专门领域，每一个领域都能费去我们所能有的短暂的一生。
因此，我觉得自己的处境象布里丹的驴子一样，不能决定自己究竟该吃哪一捆干草。
这显然是由于我在数学领域里的自觉能力不够强，以致不能把带有根本性的最重要的东西同其它那些多少是可有可无的广博知识可靠地区分开来。
诚然，物理学也分成了各个领域，可是，在这个领域里，我不久就学会了识别出那些能导致深邃知识的东西，而把其它许多东西撇开不管，把许多充塞脑袋、并使它偏离主要目标的东西撇开不管。
这里爱因斯坦强调了直觉或洞察力对于寻找科学研究上的机遇的重要作用。
爱因斯坦能够取得如此大的成功，原因之一就是他在很年轻时就懂得直觉的重要，又选择了他具有最好直觉的领域枣 物理学。
因此他能找到一个具有重大意义、取得突破的条件又已成熟、可以做大突破的机遇。
培养学生对科学技术的直觉和洞察力是创新人才教育中最重要的问题。
这些素质难以从课堂和书本上得到，需要通过环境和实践经验来培养。
目前世界一流的大学都是研究型大学，都努力营造浓厚的研究气氛，不仅让学生可以与大师交流、潜移默化地受熏陶，而且使学生可以自己参与研究，体会创新的过程。
在这样的环境中，学生就容易悟出直觉和洞察力。
礼貌的主要内容十点
社交礼仪主要内容 一、 节庆礼仪 1.特点：约定性、民俗性、地域性 2.走访礼仪：不因自己拜访别人而给别人带来麻烦、要有约在先、要修饰自我、活动有度、注意礼品选择 2.1过节整饰三要点：服饰、修饰仪表、无异味 2.2过年送礼三要点：便携性、喜庆性、不送食品 3.接待客人注意礼仪：有所分工、准备足量接待品、注意座位排序、要制造节目谈话氛围 3.1排序五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 3.2聊天三个话题：谈近况、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题 四个忌讳：不谈悲哀事、不质疑别人、不进行是非判断、不否定别人 4.公共场合注意：交往距离、交通安全、公共道德 4.1交往距离：0-0.5米亲密距离、0.5-1.5米交际距离、1.5-3米礼仪距离、3米以外公共距离 二、 人际交往法则（上） 1.白金法则：交往对象需要什么在合法范围内提供。
两点：交往对象、合法 2.人际关系涉及两个问题：有效的沟通、良性的互动 3.怎样实现有效沟通：看对象讲规矩、了解尊重人 4.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度 三、 人际交往法则（下） 1.3A法则：接受对方、重视别人、赞美对方 1.1接受别人要点：接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪 2.1赞美别人要点:实事求是、赞美别人的长处 四、 仪表礼仪 1.把握原则：整洁、自然、互动 2.注意要点：注意容貌修饰、化妆 2.1容貌修饰：发型、面部、口部、手部 2.2化妆：美容、美发、护肤、除味 3.化妆的基本礼仪：自然、协调、避人 4.仪表礼仪的举止动作：美观、规范、互动 5.仪表礼仪的表情：眼神、笑容 “表里如一” 五、 服饰礼仪 1.服装的作用：实用、地位身份、审美 2.服的礼仪：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守成规 3.职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 4.西装规则三个三：三色原则、三一定律、三个错误不能犯 5.饰的礼仪：实用性、装饰性 6.饰的配带注意事项：以少为佳、同质同色、符合习俗、适当搭配 六、 礼品礼仪 1.礼品礼仪:礼品的赠送、礼品的选择 2.礼品赠送5W:who送给谁、what送什么、where在什么地方送、When什么时间送、why如何送 3.接受礼品注意事项：落落大方、表示感谢、低调礼品不转赠别人 七、 名片礼仪 1.使用名片三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔 2.名片制作：尺寸5.5*9 色彩 三色之内 铅印、打印 不印自己照片 不加格言警句 全国注册建筑师、建造师考试 备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题 3.公务交往名片内容三个三 3.1第一个三：左上角 归属：单位名称、所在部门、企业标志 3.2第二个三：在中间 称谓：姓名、职务、学术技术职称 3.3第三个三：右下角 联系方式：地址、邮政编码、办公室电话 4.如何索取名片：交易法、明示法、谦恭法、联络法 5.递送名片技巧：尊卑有序、足量携带、放置有位、循序渐进 6.接受名片细节：要起身迎接、要表示谢意、要回敬对方、接过名片一定要看 7.名片的其他作用：信件、留言、礼单 八、 电话礼仪 1.电话形象三要素：时间和空间的选择、通话态度、通话内容 2.通话时重要的是作自我介绍：报电话号码、报单位名称 3.怎样暗示对方停止对话：重复重要事情 4.谁先挂电话:地位高者先挂、上级先挂、求人者等被求者先挂 5.接电话礼仪：铃响不超过三声、不随便让人代接电话 6.代人接电话注意：首先告诉对方他找的人不在、再问哪位、什么事
7.打错电话：告知对方拨错了、告知对方自己电话、问对方是否需要帮助 8.移动电话的使用：安全使用、文明使用、规范使用 九、 介绍礼仪 1.介绍分类：个人介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍 2.介绍要点：时机、介绍主角、介绍表达方式 3.什么时间作自我介绍：想了解对方情况时、想让别人了解自己情况时 4.介绍顺序:主人向客人作介绍、晚辈向长辈介绍、男人向女人介绍、位低者 位高者介绍 5.自我介绍时机：对方专注时、无外人在场时、周围环境比较安静、较正式场 合 6.自我介绍三种模式：寒暄式、公务式、社交式 7.为他人作介绍要点：谁作介绍人、介绍顺序 7.1社交场合由女主人作介绍、一般公务由专业人士或对口人员作介绍 7.2先介绍主人（客人有优先知情权）、先介绍职务低者、晚辈 8.业务介绍要点：把握时机、讲究方式、不诋毁别人 十、 相见礼仪 1. 区别：中外有别、古今有别、场合有别、外外有别 2. 握手的讲究：场合、伸手顺序、握手手位、握手的力度与时间、握手时要寒暄 2.1握手场合：见面或告别、表示祝贺或慰问、尊重 2.2握手时位高者居前，地位高者先伸手 2.3一人与多人握手顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针方向 2.4握手手位：手掌与地面垂直，指尖稍向下，四指并拢，掌心向下、 向上不合适 2.5一般握手3-5秒，最长不超过30秒 2.6寒暄两要点:要说话、要以表情配合，自然，热情 3. 握手礼仪禁忌：心不在焉、伸出左手、戴着手套、交叉握手 十一、 座次礼仪 1.把墙让给客人、国际会议按拉丁字母排序 2.排列原则：国际惯例、内外有别、中外有别、掌握技巧 3.掌握技巧:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 4.行进顺序：左侧低于右侧、前排高于后排、居中为上 5.进出房门顺序：客人先坐先起、客人先进门先出门 6.进出电梯顺序：平面单行电梯 单行右站 无人驾驶升降电梯 陪同人先入后出 有人驾驶升降电梯 客人先进先出 7.会客座次四个模式：自由式、主席式、相对式、并列式 8.坐轿车座次：客人坐哪哪是上座、车型不同座次不同、主人亲自开车副驾驶 是上座，专职司机开车时司机后排对角线为上座，VIP司机后排上座 十二、 宴会礼仪 1.分类：国宴、正式宴会、便宴、家宴 2.请客注意问题5M:费用（量力而行，讲究节约）、会客、环境（卫生、安全、交通方便）、音乐、菜单（客人忌口、让客人吃什么） 3.应邀赴宴注意：维护形象、遵守时间、适当交际 十三、 西餐礼仪 1. 类别：东方型、手抓型、刀叉型 2. 点菜技巧：学别人、点套餐、请别人帮忙 3. 西餐餐序：（正餐）头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮料 （便餐）头盘、汤、主菜、甜品 4.餐具：刀、叉、匙、餐巾 女主人把餐巾铺在腿上宴会开始，放在桌上宴会结束 左叉右刀 5.举止：交际等距离，与主人、其他人多交际 肢体不能频繁晃动，让人心烦意乱 餐具不能发出声音 6.西餐中的交际：主人、主宾要打招呼致意，身边、临座的人要交际，目标交际人请人引荐 十四、 娱乐礼仪 1.交际舞礼仪：第一支曲子、最后一支曲子请同去的人一起跳 2.邀请的技巧：男人请女人，女人可以拒绝；女人请男人，男人不能拒绝； 同性不共舞；拒绝的技巧；自身形象要注意 3.观看演出礼仪：力所能及的范围内迎送客人、提前入场对号入座、观看期间不制造噪音、对演员表示支持和理解、注意善始善终、手机关机或震动 4.观光礼仪：遵守社会公德、注意安全、善于与别人共处 十五、 自助餐礼仪 1.特点：不排座次、自由取菜 2.要求：形式自然、时间自由、座次自由 3.主办考虑的问题：规模、场地选择、时间安排、人员控制 4.参加者注意:上菜顺序、巡视全场、多次少取、不准外带、自己送回餐具、自我照顾和照顾他人 十六、 酒水礼仪 1.喝茶礼仪：品种选择、茶具选择、上茶有讲究、品茶礼仪 右后侧上茶，先宾后主、先女后男、先尊后卑 品茶时神态要谦恭、姿态优雅、品茶得法 2.咖啡礼仪：现磨现煮、咖啡豆有讲究、咖啡加东西有讲究 3.洋酒礼仪：先喝白酒后喝红酒、先喝浅色酒再喝深色酒、先喝年轻的再喝年长的、先喝味淡的再喝味浓的、先喝味酸的再喝味甜的 十七、 涉外礼仪 1.涉外形象注意事项：干净整洁、遵守秩序、充满自信 2.不必过谦：接待客人、求职应聘、初次交往、自我评价 3.涉外如何热情有度：关心有度、帮助有度、距离有度 4.女士优先 十八、 交谈礼仪 1.谈话四个要点：态度、语言本身、内容、交流形式 2.交谈中五不谈：不要训斥别人、不要挖苦别人、不要纠正对方、不要随便质疑别人、不要随便补充别人 3.交谈形式三要点：说话要文明、说话要礼貌、要说规范用语 3.1礼貌用语：问候语 你好
；请求语 请；感谢语 谢谢
；抱歉语 对不起；道别语 再见 4.谈话内容是什么
说什么，如何说 4.1明白不能说什么、应该说什么 4.2社交六不谈：不能非议国家、党和政府；不涉及国家、行业秘密；不能非议交往对象；不在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不谈论个人隐私 4.2.1个人隐私五不问：不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不关心健康问题、不谈职业经历 4.2.2谈论的话题：交往对象擅长的问题、时尚的问题、格调高雅的问题、轻松愉快的问题 5.谈话的表达形式：善于交流、学会倾听、尊重别人、接受别人
好好学习，天天向上”这句名言最原始出处
赴南方出差，在与老战谈中得到令我欣喜的信息，从而解开了一个藏在自己心中几十年的谜。
人知道五十多年前，毛主席曾为一名小学生题词：“好好学习，天天向上。
”这一题词，在过去的几十年里激励着几代国人的成长，也是我青少年时期的座右铭。
可是这段题词从何而来，因何而起，却是包括我在内的很多人心中的一个未解开的谜，现在终于有了答案。
这段尘封往事的主人公叫陈永康，今年已经59岁，退休前他在苏州市航运公司从事会计、工程监理等工作，因工作出色，多次被评为省市级“五好职工”、“先进工作者”，在1951年他就是智勇双全勇擒特务的小英雄。
1951年5月3日的下午，那天是学校老师的政治学习日，学生放假。
当时只有8岁的陈永康正与几位同学在学校周围玩耍。
正在尽情戏耍时，一个打扮入时的青年叫住了他们，随即拿出一包糖要给他吃，又神秘地给他一些钱和一包黄粉，谎称是精制的面粉（后经查验是一种易燃易爆的炸药），要他们放到老师的办公桌上。
机警的陈永康立即想到老师曾多次讲过人民刚获得解放，天下还不太平，感到面前之人鬼鬼祟祟，断定不是好人，便机智地带青年一起去。
在路上看见迎面走来巡逻的解放军时，为防止坏人逃走，他果断地抱住青年的腿，并大声喊“解放军叔叔，快来抓坏蛋”。
特务气急败坏，用拳头打击陈永康的头部脸部，尽管鲜血直流，但陈永康死死不放手。
迅速赶到的解放军制服了特务，并将鲜血直流的陈永康送往医院。
陈永康的英雄事迹迅速在苏州当地传开，社会各界群众给予极大地关爱，苏州市人民政府也给予公开表彰，在同年的5月9日授予他“革命小英雄”的光荣称号。
不久他的英雄事迹连中央领导也知道了，毛主席获悉苏州市小学生陈永康抓特务被打伤的事迹后，亲笔题写了“好好学习，天天向上”的题词，并派人制成锦旗赠给陈永康小朋友，同时向全国的青少年发出了“好好学习，天天向上”的号召。
鉴于当时全国刚解放，反革命分子时而制造恐怖事件，出于保护小英雄人身安全的目的，陈永康得到了特殊的保护，题词一事处于高度保密状态，由此也给世人留下了一个几十年的谜。
岁月流转，五十余年后的今天，这段往事又被重提。
在有关新闻媒体的多方求证下，故事的主人公终于走到了前台。
当年的小英雄如今两鬓斑白，年近花甲。
几十年来，他勤勤恳恳，任劳任怨地工作在自己平凡的岗位上，做一个普通的人，从不炫耀自己的这段历史。
作为陈永康的同代人，我也是在学习毛主席“好好学习，天天向上”的号召中成长的。
上小学时我的作文《我要好好学习，天天向上》还曾获奖，我时刻以此激励自己刻苦学习，报效祖国。
如今这段重要的历史事件能够“真相大白”，自己从心里感到由衷地高兴。
“老骥伏枥，志在千里”，如今我也是奔花甲之人，但年轻时那种勇往直前、自强不息的精神不能丢，我还要以“小英雄”为楷模，继续“好好学习，天天向上”。
参考资料：
酒店从业人员该具备哪些职业道德
一、是
二么是社会公德
社会公德与道德的关系。
三、什么是职业道德
四、什么是饭店的职业道德
五、饭店职业道德的作用
六、饭店职业道德的原则
七、饭店职业道德的要求
八、饭店职业道德的规范
问题：（一）社会公德包括哪些内容
（二）酒店的职业道德有哪些基本要求和规范
酒店员工的职业道德一、道德：就是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地说，就是做人的道理和规矩。
它的准确涵义包括三层意思：一是规定人们应该做什么，不应该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范；二是通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容；三是以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人们行为的标准。
善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的、非正义的是不道德的。
道德，因其不带有强制性，而与法律不同，通常道德所允许的，法律一般不禁止；而法律所禁止的，一定为道德所不容。
二、社会公德：人是生活在社会上的，无论你承不承认，只要在社会中生活，只要与人打交道，都离不开社会道德的约束，所做的任何一件事都不会超出社会公德的范畴，所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。
社会公德主要包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、行为文明、待人礼貌、信守诺言、彼此谦让、互相尊重等等。
作为社会中的一员，应该自觉地遵守社会公德，树立社会信誉和个人信誉，树立遵守社会公德光荣，破坏社会公告可耻的道德观念。
酒店是社会中的一个单位，是社会文明的窗口，对酒店员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为酒店的形象是由社会来确认的。
酒店形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动，热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。
因此，没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德，怎么能做好酒店的服务工作呢
三、职业道德：职业道德，是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业生活中的具体体现。
职业道德从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为进行待人接物，处事处世，以及完成本职工作。
四、饭店的职业道德：饭店职业道德是指饭店从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。
良好的饭店职业道德的培养需要在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，养成良好的职业行为和习惯，最终达到具有高尚职业道德的行为要求。
（一）职业认识。
不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，明确饭店服务的对象、目标，以及自己在饭店工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的自觉性。
（二）职业感情。
是在对职业有所认识的基础上，有意识地从点点滴滴的工作中寻找乐趣，培养自己对饭店职业的感情，并以此职业为自豪。
（三）职业意志。
即要求从业人员在工作中能够妥善解决和克服所遇到的矛盾和困难，处理好上下、内外的人际关系，坚持为客人提供令其满意的优质服务，这需要员工具有坚强的意志。
（四）职业信念。
要求从业人员乐于从事此项工作，并以之为自豪，把它当作自己一生事业去努力做好。
（五）行为习惯。
饭店从业人员还应有意地通过反复实践，使自己养成良好的职业行为习惯。
良好行为习惯的养成通常意味着一位真正合格的饭店从业人员的诞生。
上述五个方面是培养良好职业道德的基本因素，各因素之间相互关联，相互促进，饭店从业人员应努力从各方面提高自己的道德休养，以使自己成为一名具有高尚职业道德的从业人员。
五、饭店职业道德的作用：饭店从业人员良好的职业道德的培养，对饭店甚至整个行业都有着积极的作用。
（一）可以提高饭店从业人员的素质。
行业的竞争，从根本上说，就是人才的竞争，饭店的发展同样需要一支有良好素质的专业化员工队伍，而员工素质的提高很大程度取决于饭店职业道德的教育、品质的培养。
（二）可以提高饭店的经济效益和社会效益。
饭店是个整体，各岗位工作既相互联系又相互影响，每一位员工工作的好坏都将影响客人对饭店的评价，最终影响饭店的经济效益和社会效益。
（三）有利于推动良好社会风气的形成。
饭店业通常是一个国家，一个城市的缩影，从中可以看到社会风气的状况，反过来它又影响着社会风气。
六、饭店职业道德的原则：饭店职业道德的基本原则是饭店从业人员在进行各项职业活动时应遵守的最基本的行为规范和准则，是进行职业活动的总的指导思想。
具体包括以下几个方面：（一）组织纪律观念严格的组织纪律观念是饭店正常运转的基础，也是饭店职业道德的原则之一。
1、饭店业是旅游业的一个重要组成部分，每日接待着形形色色的客人，而客人构成的多样性和复杂性，使得饭店管理部门在实施服务过程中，必须通过严格的组织纪律来约束员工的言行，使之符合饭店的规范和国家的利益。
2、饭店是一个由各个岗位的员工组成的整体，一方面，其通常进行细致的专业化分工，而且不同岗位各司其职，由于岗位、部门的不同，其工作内容、规范要求自然也各不相同；另一方面，它又是一个整体，任何一位员工的工作失误，都会影响客人对饭店服务整体的评价，因而饭店业中有“100-1<0”的说法。
因此，严格的组织纪律观念是做好饭店服务工作的保证。
它可以约束每一个饭店从业人员，使其行动与整体的活动相互统一和协调，以发挥饭店整体的力量。
3、饭店业属于劳动密集型行业，人员众多，层次不一，为使众多的具有不同素质的员工按规范要求进行工作，必须要有严格的组织纪律来进行约束和作为保证。
因此，饭店从业人员应具有严格的组织纪律观念，自觉遵守饭店的各项规章制度和员工守则，培养自己严于职守的工作作风和自觉的服从意识。
严于职守主要是要求员工认真遵守饭店的工作纪律和管理条例，一丝不苟，认真严谨地按所从事的岗位的规范要求履行各项职责，提高工作质量，维护客人的人身、财产安全。
饭店工作质量通常包括有形的产品和无形的服务两个方面。
有形的产品主要包括整洁美观的环境设施、布局合理的餐饮设施、安宁舒适的客房设施等可见的有形产品；而无形的服务主要指员工对待客人的态度，虽然是无形的、看不见的，但客人能够感受到，并为此付费。
饭店从业人员通过操作技能和服务意识的培养，为客人提供令其满意的饭店产品。
服从意识也是饭店要求员工具备的基本品质之一，常和服务意识并提，被称为员工的两个基本思想意识。
饭店管理通常都很强调标准化的经营方式和行为准则，强调行动一致、下级服从上级，实行由上而下的垂直式管理。
因此，从服从组织原则和整体工作安排的角度出发，员工即使对某些工作或问题有意见或看法，但只要不违反法律和伦理道德，员工必须先从全局出发，服从上级安排，认真履行职责，以保证工作的顺利进行，之后，讲清理由，请示上级调整，不能我行我素，不服从上级安排。
因此，服从意识实质上是指员工一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织原则和自觉接受任务安排的意识，并能产生积极的行为，是组织纪律在员工头脑中的反应。
（二）团结协作精神：饭店服务是为客人提供一种包括吃、住、行、游、娱、购等内容的综合性服务。
它不是某一部位，某一部门或某一个人做好就能完成的，而是需要饭店所有岗位的员工的共同努力和相互支持方可达到预期目标。
因此，饭店服务质量主要体现在各个环节上，各项细节中，任何一点“微不足道”的过失都会反映出饭店产品质量的缺陷。
饭店的团结协作的基本含义是：同事之间，部门之间，上下级之间，要相互理解，相互支持，顾全大局，积极合作，提高饭店的服务质量，共同实现饭店的经营管理目标。
现实中，影响团结协作的因素很多，如本位主义严重，缺乏顾全大局的精神；彼此之间缺乏尊重和体谅；缺乏沟通技巧等。
由于这些因素，使得许多饭店缺乏竞争实力，陷入困境。
因此，饭店员工必须有意识培养自己的团结协作精神，具体体现为：1、认识到共同目标的实现，需要每一位员工的努力和相互的支持。
2、学习相关技能，在饭店需要时可以迅速补位。
3、互利互让，发扬奉献精神。
4、勇于承担责任，养成严于律已、宽以待人的高尚品质。
（三）爱护公物品德：1、加强工作责任心。
即在日常工作中通过耐心、细致、精心的操作，以及例行的维修保养，尽量使饭店的公共财产保持其先进性，完善性和整洁性。
2、应认真了解各种设备物品的特性和使用注意事项，并严格按操作规程操作。
避免由于操作不当或知识不足造成设备设施的损坏。
3、应养成勤俭节约的良好习惯，不能对“长流水”、“长明灯”以及其他浪费财物的现象视而不见或理所当然，更不能公私不分，化公为私，这些都是违背职业道德的原则问题。
（四）集体主义原则：饭店职业道德的核心为集体主义。
集体主义是一种思想体系，强调集体利益高于一切，个人利益服从集体利益。
集体主义适用于道德的各个领域，是处理个人、他人、班组、部门、甚至饭店利益与国家利益的基本原则。
集体主义原则要求员工能够正确处理个人利益与集体利益，局部利益与整体利益，眼前利益与长远利益的关系。
坚持集体主义原则，注意划清以下三个界限：1、划清个人利益和个人主义的界限。
正当的个人利益要承认，并尽量满足。
2、划清集体主义和小团体主义、本位主义的界限。
小团体主义、本位主义实质上是扩大了的个人主义。
3、划清个人努力和“个人奋斗”的界限。
要鼓励那些坚持无私奉献，勤奋学习，努力掌握业务技能的员工，帮助和引导那些强调个人利益而不服从组织分配的“个人奋斗”者。
七、饭店职业道德的要求：基本要求主要有以下几个方面：（一）热爱本职工作：热爱本职工作，是一切职业道德最基本的道德原则。
要做到“干一行，爱一行”认真履行自己的岗位职责，以从事此行业为荣，做好本职工作为乐，努力贡献力量。
并做到以下五点：1、敬业。
有职业自豪感、荣誉感。
例：因为是服务行业，理应为客人提供优质的服务，要求得心理平衡。
饭店从业人员既是生产者，又是消费者，以生产者身份为客人提供服务时，理所当然为客人提供方便，满足客人的要求；以消费者身份到饭店时，自然也会受到“宾客至上”的礼遇。
2、乐业。
从事此项工作，做好本职工作，作为自己的最大乐事。
有受“气”的时候，也有受到客人赞美的时候，要正确理解，三百六十行，行行都有苦和乐。
3、勤业。
刻苦学习，钻研技术、精通业务，在平凡的服务工作中能够兢兢业业，尽心尽责，在做好本职工作的同时，养成忠于职守，克勤克俭的良好习惯。
4、创业。
要有主人翁精神，开展创造性的工作，为饭店的经营和管理献计献策，为企业的发展出力。
5、护业。
要做到爱店如家，爱护饭店的一草一木，一针一线。
在日常工作中应做到“经手物品千万件，不从中捞取一针一线；过手货币千万元，不私自占用一分一厘”。
（二）提供令宾客满意的服务，必须做到：1、培养服务之心。
真诚热心地为客人服务是饭店业的基本精神，是优质服务之本。
具体做到：“主动、热情、耐心、周到。
”2、强化责任感，首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。
同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。
3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。
要做到优质服务，内容要求很多，也很细，简单地说，但首先要做到以下几点：（1）有端庄、文雅的仪表。
（2）使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。
（3）尊老爱幼，关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人。
（4）严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作细则进行。
（5）在接待中讲究礼节礼貌。
八、饭店职业道德规范饭店职业道德规范是社会主义道德的基本要求，在饭店职业活动中的具体体现，也是饭店职业道德基本原则的具体化。
它既是每个饭店从业人员在职业活动中必须遵守的行为准则，又是人们评价和判断每个员工职业道德行为的标准。
具体地说，饭店职业道德规范主要包括以下几个方面：（一）热情友好，宾客至上。
是饭店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范和行为准则。
真诚、热情、友好地接待每一位客人，是从业人员高尚道德情感在职业活动中的体现。
宾客至上。
在为客人提供服务时，把客人放在首位，从客人角度考虑问题。
“客人永远不会错”、“客人永远是对的”、“不与客人针对”以及“以顾客为中心”，这些格言已经成为饭店从业人员进行服务的指导思想。
其具体要求：1、树立“热情友好，宾客至上”的服务意识。
从业人员只要上岗，都必须以亲切的微笑、良好的服务精神和热情周到的服务，去接待好每一位客人，做到客到微笑到、敬语到、服务到。
2、在日常服务工作中，时时处处坚持履行这一道德规范。
3、在接待贵客和重要客人须特别认真履行这一道德规范。
4、遇到困难和不顺利时，尤其要注意坚持这一道德规范。
（二）真诚公道，信誉第一。
真诚公道，信誉第一是饭店职业道德的重要规范，也是热情友好、宾客至上下的继续和保证。
真诚，就是指真实诚恳，信守诺言、协议和合同，不弄虚作假，不欺骗和刁难客人。
公道，就是买卖公平合理，只赚取合法合理的利润，既不能“宰”客，也不能损害饭店利益。
信誉第一，信誉是饭店的生命。
只有真诚公道地对待每一位客人，向他们提供优质的服务，才能树立饭店良好的声誉和形象，才会有越来越多的客人光临。
具体要求：1、 广告宣传，实事求是。
2、 按质论价，收费合理。
3、 诚实可靠，拾金不昧。
4、 诚挚待客，知错就改。
（三）文明礼貌，优质服务。
文明礼貌、优质服务是饭店职业道德的一个极其具有行业特点的道德规范，也是饭店从业人员必须具备的素质要求之一。
文明礼貌是社会公德的基本内容和重要道德规范，是正确处理人们之间相互关系的一种最起码也是必不可少的行为准则。
也就是说，人们要友好愉快地相处，最根本的就是要讲究文明礼貌，能够相互尊重。
文明礼貌不仅是对饭店从业人员的基本业务要求，也是重要的道德规范。
优质服务是每一个饭店从业人员的最重要的道德义务。
具体要求：1、 真诚待人，尊重他人。
2、 仪表整洁，举止大方。
3、 语言优美，谈吐文雅。
4、 微笑服务，礼貌待客。
5、 环境优美，食品卫生。
（四）不卑不亢，一视同仁。
不卑不亢、一视同仁是饭店从业人员的民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，也表现出员工的爱国主义精神。
不卑不亢。
不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。
要求员工在接待宾客过程中，既要尊重客人、热情友好往来，尽到自己的职责和义务，又要做到自尊自爱自信，体现出主人翁精神和民族自尊心，以及国格、人格。
一视同仁。
一视同仁的“一视”，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。
一视同仁就是要求在各类不同的客人面前都能够一样对待，尊重客人，维护其合法权益，真诚为其服务。
具体要求：1、谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
2、学习先进，但不盲目崇拜。
3、热爱祖国，但不妄自尊大。
4、既要做到“六个一样”，还要做到“六个照顾”。
（1）“六个一样”即对高消费客人和低消费客人一样看待；对国内客人和境外客人一样看待；对华人客人（包括华侨、外籍华人和港澳台客人）和外国客人一样看待；对东方客人和西方客人一样看待；对黑种客人和白种客人一样看待；对新来的客人和老客人一样看待。
（2）“六个照顾”即照顾先来的客人；照顾外宾和华侨、华裔和港澳台客人；照顾贵宾和高消费客人；照顾黑人和少数民族客人；照顾长住客人和老客人；照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
（五）团结协作，顾全大局。
团结协作、顾全大局是饭店从业人员正确处理同事之间、部门之间、饭店之间以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间等相互关系的行为准则。
团结协作、顾全大局要求饭店从业人员即摆正个人与集体之间的关系，这是饭店职业活动中经常遇到的而且必须妥善解决的问题，也是一种较高的道德要求。
具体要求：1、互相尊重。
尊重他人是有道德修养的表现，也是一种传统美德。
2、互相合作。
饭店是综合性企业，一个突出的特点是要在同一时间、不同空间满足不同客人多种消费需要。
因此，部门之间、同事之间的密切配合和相互支持就特别重要。
3、互相学习，取长补短。
（六）遵纪守法，廉洁奉公。
遵纪守法、廉洁奉公也是饭店从业人员的一项基本品质和应遵循的重要道德规范。
纪律是社会各组织团体、企业事业单位对其所属人员规定的必须遵守的行为规范。
遵纪守法。
遵纪就是应遵守饭店规定的各种行为规范。
守法就是遵守国家的法律，也包括执行国家的政策。
具体要求：1、 自觉遵守饭店职业纪律。
2、 严格执行国家政策法令。
3、 廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。
（七）钻研业务，提高技能。
钻研业务、提高技能是各行各业共同的业务要求和道德规范，也是饭店从业人员做好本职工作的关键。
钻研业务、提高技能不只是一种业务要求，也是饭店业的一项重要的职业道德规范。
自觉钻研业务、提高技能是饭店从业人员的一种道德义务。
具体要求：1、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。
2、掌握正确的学习方法，刻苦钻研，不断进取。
3、掌握过硬基本功，扩大知识面。
（八）敬业爱岗，忠于职守。
敬业爱岗、忠于职守是最基本的饭店职业道德规范，也是饭店从业人员必须遵循的行为准则。
敬业爱岗。
敬业，就是敬重所从事的饭店服务行业；爱岗，就是热爱自己的本职岗位。
忠于职守。
忠于职守，就是严格遵守饭店的各项规章制度、职业纪律要求，尽心尽力做好工作，并具有强烈的职业责任感和事业心。
具体要求：1、正确认识饭店服务工作。
社会上各种职业，在本质上是平等的，应树立平凡职业的荣誉感，尊重平凡岗位的劳动。
2、尽职尽责、忠于职守。
把客人的安全、利益和饭店的声誉放在首位。
