品质是以客户的满意度为依据是一条格言，你如何理解这句话的
楼上。
说那么多太长没爱念一个商品好不好。
不是商家觉得。
而是使用过这个商品的客户来评论在简单点。
好不好不是你说了算。
你的上帝说了算
如何提高顾客满意度
怎样提高顾客满意度浏览：30108|更新：2011-09-06 22:33如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚
怎么提高1首先是高层的努力。
亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。
与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
2其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。
美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。
为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中小姐会对顾客微笑。
但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。
但国外的空中小姐就不一样。
她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。
因此，两者就有质的区别。
3其三，是努力提供优质的产品和服务。
这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。
今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。
类似的事实很难保障顾客满意度。
4其四，持续改进。
你的顾客会百分之百满意吗
这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。
即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。
提高顾客满意度是一个永恒的主题。
应该指出的是，网络的出现为中小企业提升顾客满意度提供了机遇。
过去，他们需要大量的难以承受的投入，现在则容易得多了。
END具体方法 一、问候顾客就像问候自己的客人 沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。
在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。
客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。
当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。
友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。
所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、 真诚地赞扬 人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。
让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。
与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
三、 用名字或姓氏称呼 一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。
当别人在写出信给我们时，没法找到并使用我们的名字，我们都非常感到亲切，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。
假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不 到的效果。
不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。
四、 学会用眼神与顾客交谈 在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。
但时间的合理安排非常重要。
我们建议采用10秒钟规则。
即使你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。
如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务。
只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。
五、 说“请”和“谢谢” 这看起来似乎过时。
而且你会说一些顾客对你也不那礼貌，因那不是他们的工作。
要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。
六、 多听顾客的意见并经常问“我该怎么做” 很少有人能真正听得进别人的批评。
听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。
听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。
首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说 话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。
不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、谩谈的方式来问问题。
总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。
七、 微笑必不可少 正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。
但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
八、 欣赏他人、及人与人之间多样性 在我们日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。
每个人都有独特的个性。
爱找我们麻烦的人大多数是不喜欢我们的那类人。
我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好.这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”(由内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。
不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。
不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“ 她穿戴很有趣”
急救 基于顾客满意的服务竞争策略分析 这个论文应该要怎么写呀
有什么好的资料请给我介绍一下 谢谢啦
以顾客满意为变革核心自从1990年代以来，顾客满意逐渐被企业界所重视，不论在欧美或日本、大企业或中小企业，莫不以追求顾客满意为发展的方向之一。
台湾也是一样，许多企业主已经发现「顾客满意」的重要性，从以往认为只有第一线的业务或客服人员才需要认识顾客满意，如今已经转变为全公司都必须深切体认的重要经营方向。
很多任职于银行、证券公司、保险公司、投顾公司、农会等金融机构的朋友告诉我，提供卓越的服务以换取顾客的忠诚度，在竞争越来越激烈的时代里日渐重要，这也不是只有金融机构才认为如此，我们可以从专业报章杂志的广告中看出，每一家通过ISO认证的公司，莫不在他们的经营理念或品质政策中，放进一句：「本公司生产品质优秀的产品，并且以超越顾客期望、达到百分之百顾客满意为经营理念。
」这种以顾客满意为己任的态度，就是迈向成功的第一步。
然而经过深度访谈之后，我发觉他们在执行工具上都有一个共通点，就是缺少一套完整的工具，协助导入适合的顾客服务系统，而且在推动过程中也有一些共同的问题会产生。
换言之，在工具与执行过程中都有一些问题亟待解决。
这些共同的问题包括:第一、 硬设备重于人力资源，第二、 以口号标语取代真实行动，第三、 标榜品质却忘记品质的中心精神，第四、 强调激励却欠缺激励本质。
首先，在「硬设备重于人力资源」方面，有的公司不编列足额教育训练预算在训练员工，改以花钱在硬设备的投资，原因是硬设备容易看得到立刻的成果，人的教育训练则是需要多年的努力之后，才看得出成果。
但是没有熟练的员工或员工不具备优秀的知识、技术、能力、和服务特质，又怎能让顾客满意呢
还有些公司平日花费很多成本请公关公司包装，没有将资源用在员工的培育与激励上面，常常等到劳资或消费纠纷扩大，甚至演变为社会关切的新闻事件之后，再来想办法赔钱或刊登广告以解决问题，这都不是强调品质至上的公司应该出现的现象。
还有，在「以口号标语取代真实行动」方面，有的公司在墙壁上挂了许多的口号与格言，执行时出现越是高层管理者，就越不遵守这些格言的现象。
我不知道这些标语和格言是写给顾客看，还是写给员工看，或者只是挂着好看而已。
我曾经接触过某些宣称把顾客满意当成经营理念或使命宣言的公司，包括080专线与顾客服务部门在内，有的电话礼貌太差，有的回答不出问题（只会说我不知道），有的挂顾客电话，有的相应不理（要我过几天再打一次），有一家甚至还说：「顾客满意只是我们写写而已，没有人会认真去做，你又何必如此坚持呢
」此外，在「标榜品质却忘记品质的中心精神」方面，另有一些公司在申请品保认证时，很认真的撰写其中的服务品质章节，等到通过之后，又有多少是真正落实这些规定与流程呢
我相信一定有很认真推行的企业，但是某些企业似乎忘了，ISO的本质是希望大家都能遵循一定的标准去生产，以维持产品品质的稳定，结果变成书面竞赛。
不论他们在书面上、文字上宣称，他们是如何重视品质、如何重视顾客满意的公司，经过实际联络之后，才发现到我们的书面作业实在可以排名世界第一，难怪有很多学者专家戏称，台湾是全世界通过ISO最多的地区。
最后，「强调激励却欠缺激励本质」方面，有的公司专门强调如何成功以及成功的好处，却忘记人最根本的需求在于被当成「人」来对待。
如果不把员工当人对待，就算聘请再多的专家、参加再多的成功激励课程，仍然没有发挥效用。
因为工作环境不佳、各种奖酬方案又不公平、目标设定更是不明确等等的问题，员工认为自己没有被当成人看待，甚至高层主管决定事情往往流于个人情绪，这种公司又怎么能让顾客感到满意呢
大多数员工要求的都不多，只希望经营者能够听一听他们的心声，可是又有多少经营者做得到呢
看看北欧航空与奇异公司的例子，这两家公司都是业界的佼佼者，因为倾听与沟通就是北欧航空董事长卡尔森和奇异公司总裁威尔奇最常用的法宝。
推动顾客满意经营的过程中，必须避免发生上述问题，以免组织的变革遭到失败的恶果。
其实导入以顾客满意为价值核心（core value）的经营方案，不只有可以解决这些问题，还可以进而获致顾客满意与员工满意，进而拥有忠诚的顾客与员工。
根据笔者多年研究推行在许多企业应用之经验，各公司在规画以顾客满意为核心的变革之时，可以采用以下六项步骤：第一、高层主管的承诺与愿景的建立方面：必须要先定义以下八个项目：愿景（未来想变成甚么样子）、目标（有哪些待完成之具体目标）、角色（每个人与部门所必须负责之责任、权利、义务）、原则（实现顾客满意的前提与精神指针）、任务（要做的事情有哪些，与该如何去完成）、流程（以顾客的要求为新流程导向）、组织（组织架构的问题）、资源配置（依照轻重缓急去安排所有资源的分配与运用）。
这些定义不是高阶管理者自己定义就可以，还要透过口头书面文字等沟通方式、正式或非正式沟通管道，将这八个项目具体而且贯彻到每一个单位和个人的工作之中，凝聚全员共识，才能将此系统设计之正面积极意义发扬出来。
第二、员工意见与顾客意见调查：透过两个观点—「顾客期望」与「企业蓝图」之间的差异，设定自己能力所及的服务范围，去安排整个顾客服务系统的结构。
从顾客意见可以了解公司还有那些需求未被满足，以及如何做得更好，从员工意见可以了解员工对工作的满意程度、工作态度、管理者领导与沟通表现、以及是否乐在工作。
此外，我们还要考虑竞争者面，因为竞争者是我们要了解的项目之一，我们需要知道顾客的想法，也要知道竞争者正在采用甚么方法去满足顾客，以及即将如何规划他们的服务竞争策略。
这些调查都要再开始就进行，如此才有足够的信息去规画服务竞争策略、实施教育训练、还有组织调正与顾客服务系统的导入。
第三、服务竞争策略分析：包括定性分析（过去我们做过甚么事情，让顾客喜欢我们，现在我们正在创造哪些顾客喜欢的价值
这些价值有没有那里可以再提升的地方
）、定位分析（确定我们现在的位置，还有市场上还有哪些竞争者呢
我们和竞争者之间的关系与距离是如何呢
）、定向分析（把预定要进行的方案与其它替代方案并陈思考，找出其中的利弊得失、长处短处、机会威胁）、定点分析（阶段性的目标又是甚么呢
建立适合的策略停留点，检讨计画与实际执行的差异，是否需要变更下一个阶段的内容）、定量分析（以参与决策方式制订，且符合顾客意愿的各种标准化及可衡量的标准）。
第四、设计并执行教育训练计画：人的问题是整个系统中最重要的关键，设计并进行适当的教育训练课程，培养员工的思考与创意，鼓励员工主动满足顾客与进行改善。
一个推动顾客满意经营的公司，教育训练重点必须包括这些主题：顾客满意行销、顾客服务信息系统、服务礼貌、经营诊断、顾客服务部、员工满意、有效领导，当然这些内容我们在诊断服务流程的时候，就必须加以考量，甚至进一步去检讨，将检讨结果落实在教育训练课程中。
第五、进行组织调正计画：包括建立服务品质小组、订定扁平化倒金字塔管理模式、推动组织内部顾客与外部顾客的满意方案等，彻底改造组织体质，成为一个追求顾客满意为企业文化的组织。
此种组织调正计画，并不只在于规范组织内部每名成员的职责、权利、义务等，其正面积极之意义在于协助服务提供时，可以掌握更确切有效的信息，提供更贴近、更顺畅、更快速、更关怀顾客的服务，人员在系统中的地位，并非仅止于完成信息系统规范之事务，还有更积极的授权自主意义。
最后、顾客服务系统规画与导入：顾客服务最需要予以整合，将资源做最妥当的分配，使整体系统化。
系统化的运作，将企业内部所有的信息与行动，进行连结，并且建立流程的完美衔接、环环相扣，创造出符合顾客需求的价值。
包括系统的执行与回馈，将所有工作项目分为前场与后场，以流程连接各项，并确立执行之时程与负责人员，而且不断地再从顾客观点检视，是否有忽略顾客需求的地方，并且不断的循环改善。
规画之初就应该让组织内所有成员了解，系统是用来协助他们解决问题，他们才是主角，并且建立属于员工的顾客满意观，进而形成顾客满意之企业文化。
企业的价值不只在于创造短期利润，而是为了可以永续生存。
因此满足顾客的需求是第一优先要务，只有满意的顾客，才有可能培养出忠实的顾客。
顾客不一定永远是对的，但是在现场即使顾客真的错了，也要尽力使顾客感到满意，至于对错的问题，不宜在现场争论。
过去一些旧的观念需要改变，例如：业绩成长的百分比换成顾客人数成长的百分比，或顾客满意度的成长百分比；股东盈余换成顾客盈余（每一名顾客带来的盈余）；市场占有度换成顾客满意的市场占有度，或顾客盈余的市场占有度等。
美容师的人生格言大全
美容师的人生格言应该是追求一流的技术，来更好的为顾客服务，提升顾客的满意度
追 求 一 流雪 峰雪峰在哈拉雷时一颗门牙掉了，去太原游戏时顺便补牙，此补牙处是太原红十字会牙科医院，是太原最好的牙科医院，从拍片、拔牙、打磨、做牙模、到安装临时假牙等一系列流程，总共不到3个小时完成，没有痛楚，没有不适，两个牙医动作干净利索，步步到位，补牙很爽，但要价不菲。
最低价格一颗两千八。
嫌价格太高，我就戴着临时塑料假牙到云南，四个月后临时假牙松动，只好到昆明找一牙科换牙，一问价格，便宜，一颗假牙三百五十元，换
没有拍片，没有拔牙，只是换，先后三个牙医用了近六个小时，痛，难受，不舒服，安装临时假牙免费，临时假牙换好后一个星期内牙天天痛，一星期后去换正式假牙，不得不将两颗打磨过的牙齿内的牙髓抽掉。
同样补牙，太原红十字会牙医和云南某牙医之间技术悬殊，太原牙医的每一个动作是一流的，而昆明牙医的每一个动作是二流，甚至是三流的。
一流和二三流之间，其差距是巨大的，一流的每一个动作准确到位效率高，没有废动作，而二三流的每一个动作具有重复性，实验性，度的把握不到位。
一流技术精湛，通观全局，不留隐患，而二三流技术不娴熟，各动作环节之间脱节，且很容易留下后遗症。
举一反三，由此我联想到三百六十行，每一行业中，肯定都分一流、二流、三四流、不入流。
一流人物是这样的，对所从事的事从宏观到微观有清晰地了解，精益求精，不马虎，不抱侥幸，每一个动作干净利索准确到位，不反复，不留隐患。
而二三流人物是 这样的，对所从事的事宏观上没有把握，“摸着石头过河，”微观上不精益求精，“差不多就行了，”且做事不彻底，质量差、效率低、反复性高、浪费大。
要追求一流，要争做一流
追求一流人品人是有品位的，一流人品具备真、善、美、爱、信、诚品质，乐观、积极、谦逊、礼貌、干净、整洁，他们是阳光，总给人带来光明和希望；他们是爱的使者，总给人带来欢乐和吉祥；他们是清澈小溪，总给人带来清新和活力；他们是大山，总给人带来安全和可靠。
追求一流成果成果有佳品、成品、次品、废品，一流成果都是佳品，既有实用性，又有艺术性；既有时代性，又有耐久性；既有美观性，又有可靠性；既有独特性，又有通用性。
我们做任何事，不论是打扫卫生，还是烧汤做菜；不论是种田创作，还是生产用品；不论是理发修脚，还是歌唱舞蹈；不论是经营企业，还是管理国家。
都要追求一流成果。
追求一流生活生活的道路千万条，一流生活洁净、明快、优雅、简单、舒适、惬意、开心、快乐、自由、幸福、债务少、孽缘少、担忧少、恐惧少。
如果能发散思维，突破传统，不守旧，不抱残守缺，善于思索，善于创新，善于追求，善于开拓，一定能寻找到一流生活。
总之，追求一流，争做一流，努力向人生和生命的最高境界跋涉攀登，就能欣赏到一流风景，就能成一流人才，就能享受到一流生活。
九年级政治第十课 的幸福格言 说几个啊
常常看到有些商家所谓顾客就是上帝”，每次会忍不住哑然失笑。
本来就不是虔诚的教徒，又何必去追逐流行、宣扬口号? 实际上，你只要是出当初追求女友的本领来，客户迟早都会对你另眼相看。
想不到吧
在客户和女朋友之间其实有着惊人的相似之处。
不相信
那么不妨来看看我的经历。
想当年，我顺利考取大学之后，便开始思索应该找个女朋友了，当这种想法日趋强烈的时候，我决定将自己的想法付诸行动。
如果你学过产品销售，一定明白这叫做什么——对了，这就叫做相对营销。
首先，我开始自我分析，包括对性格、容貌等等的选择，以确定什么样的女孩子可以成为我的目标——这叫做产品定位。
然后仔细观察，奔波于图书馆和自习教室之间，发现图书馆是女孩子比较集中的地方——这叫做市场定位，确定目标市场。
后来，我发现3号阅览室的一个女孩看起来比较可爱，而一直是一个人来看书——发现目标客户，并存在潜在需求。
于是，我便经常在她旁边的座位上自习，偶尔寻找机会借用她的电子词典，顺便很绅士地用我的磁性男中音和她聊上几句——接触客户，并适当展示自己。
通过了解我知道她喜欢文学和外语，恰好我也痴迷文学，备有不少文学书籍，而且外语一向不错，尤其是口语流利——陈述销售，告诉客户我能给她带来哪些利益。
这个时候我发现有个男生偶尔和她结伴同行，甚至一起到图书馆看书——发现竞争对手。
我继续展示自己，经常带些文学书籍放在桌子上，并且把自己发表过的一些文章夹在书中——吸引客户，导致客户发生购买行为。
她学习之余，会借我的书看一会儿，看到我的文章时，她的脸上会浮现浅浅的笑意——结合点已经出现，客户基本接受了我的销售陈述，并且给出了初步认同。
我向她要了手机号码，表示我很高兴认识她，并希望可以成为朋友——表达与客户建立关系的愿望，并希望可以尝试性地合作。
周末的时候，我约她出来吃饭，她以同学聚餐为由拒绝了我——经受客户考验。
那个经常和他同行的男生，开始对我虎视眈眈，并有意无意地挑衅——恶意竞争出现。
我视而不见，仍旧很有风度地报以微笑，并继续坐在她身边读书学习，继续展示我的优势，继续每个周末都约她吃饭——坚持本我，对完成销售任务充满信心，并执著到底。
在被拒绝了五次之后，我约她一起去图书馆自习，她没有拒绝，包括周末的邀请也没有让我失望——尝试性的合作已经展开。
我开始带她看日落、爬山、荡舟、野炊——给客户提供附加价值服务，建立稳固销售关系，以期待规模销售。
终于在一个周末的黄昏，我很大男子主义地把她拥在了怀里，她没有拒绝。
我紧紧地拥抱着她，并轻轻告诉她我想保护她一辈子——建立销售关系，并对客户做出质量和信誉承诺。
以后的日子，我不断改正自己的缺点，并不时地问她：这样的我，你喜欢吗——客户满意度调查。
我生日的时候，她送了我一盒“水晶之恋”果冻。
冬天来了，她亲手给我织了条围巾，并经常给我来点惊喜——销售与回款良性发展。
我们的关系稳定发展，并私下决定毕业后立即举行婚礼——建立了忠诚的客户体系。
如今，我们已经有了自己的安乐小窝——确定长期供货合同。
而且，从我的故事你不难发现，我就是一个有生意头脑的人，所以，我开始了自主创业，我的口号就是：顾客就是女朋友
怎么样，不错吧
