关于酒店前台接待的工作总结。
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急
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
如何抓住机遇
机遇往往是突然地、或不知不觉地出现，有时甚至永远不为人所知，或只是在回首往事时才认识到过去的那件事是个机遇，庆幸抓住了它或者后悔失去了它。
因此，善于抓住机遇的人应该具有以下基本素质。
第一，要随时做好准备。
从年轻时就要开始尽可能地获取各种各样的广博的知识，按照你的知识结构给自己创造机遇；机遇突然出现时，你要抓住它。
而且从学生时代开始就要尽可能锻炼出很强的创新能力，也就是机遇来到的时候你要有创造性。
我一生经历的两个机遇令我终身难忘。
一个例子是在1978年，到浙江大学去学外语准备出国进修。
当时我们那一代“老五届”的大学生大都在基层工作，很多人的英语早忘了。
为什么呢
他们在当工人、农民的时候，不知道这东西有什么用，何必辛辛苦苦地去学它
还不如一有时间就去打扑克、钻桌子、喝酒，然后就开始发牢骚，这是当时最流行的事情。
事前谁都没有想到，1978年中国会突然来一次全国英语统考，考及格的人事后全都公派出国了。
机遇出现就是这样突然，只有准备好的人才有可能抓住机遇。
第二个例子，是我1974年在青海西宁当工人，突然听说科学院要搞一些重大项目，有一个是“激光分离同位素”，被青海盐湖所承担了，然后到处找人才。
我是学核物理的，激光分离同位素虽然不是本专业，但却与它相通。
而且我在工厂这五年，晚上没有事，从来不去打扑克或下棋。
当初调到盐湖所搞激光分离同位素的有一二十个大学生，都是名牌大学毕业，但是干了半年后，就发现我业务没有丢，而且很快就适应了科研。
文献看得很快，综述也写得快，方案也提得很清楚，所里就采纳了我提的方案，于是我就成了这个项目的负责人。
这个事情说明了什么呢
那次机遇出现时，实际上是很多人都遇到了，但是只有准备得好的，平时坚持学习的人能够抓住机遇。
举这两个例子可以说明：因为机遇出现往往是突然的、不知不觉的，只有随时做好准备，从青年时代开始就尽可能地学习广博的知识、锻炼自己创新能力的人才可能抓住机遇。
当然，这里要特别强调的是创新能力，而不是光有读书能力。
我一生中间遇到好多同事，非常刻苦，一天到晚都在学习，但是他遇到新问题总是一筹莫展。
这就是过去教育的弊病——只重视传授知识，没有重视培养学生的创新能力。
几个月前，杨振宁先生在中科大做报告时讲到人才培养，主张要快乐地学习。
这很像米卢提出的“快乐足球”。
米卢觉得中国的足球过去都是要完成任务，压力太大，那样的足球是打不好的。
他们的看法不谋而合。
杨振宁先生认为，如果你学习一个东西不快乐，必须硬着头皮，“头悬梁，锥刺股”，那就说明这个学习内容不适应你。
所以要选择那种真正感兴趣的、学习起来有趣的东西。
这样的学习，你不觉得是负担，不知不觉的你就把你全部精力投入进去。
如果你发现你读什么东西都不快乐，你就要好好地衡量一下你所选择的内容是否适合你。
第二，要从小事做起，认真地做好每一件事。
道理很简单，机遇总是突然地、不知不觉地出现，有时你甚至一辈子也不知道哪个是机遇。
这里我要从读过的书中举几个例子，但不一定记得很准确了。
我在很早以前看过鲍威尔的传记。
他是一个牙买加黑人，在美国其实是受歧视的。
他第一个工作是进一个大公司当清洁工。
他做每一件事都很认真，很快找到一种拖地板的姿势，拖得又快又好，又不容易累。
老板观察很长时间后断定这人是个人才，然后很快就破例把他提升上去了。
这就是他人生经历的第一个经验：要认真做好每一件事。
据说，希尔顿饭店集团老板原先是一家旅店的服务员，站前台的。
有一天，一对老夫妇来住店，刚巧没有房间了，但时间已很晚。
怎么办呢
他那天正好值夜班，就把自己的房间腾出来，赶快换床单、换枕头，收拾好后让老夫妇去睡，自己却趴在柜台上睡了一夜。
第二天，老夫妇很感动，认为这个青年人很善良。
他绝对没有想到这对老夫妇就是希尔顿饭店的老板，而且没有子女，于是他就做了希尔顿家族的接班人。
这件事说明，做事、做人要从小事做起，争取把每件小事做好。
因为从小事做起，才不会失去悄悄来临的机遇，有些事先你不知道的机遇，也会被你抓住。
我也讲讲我自己的体会。
因为我从小就喜欢从事科研，也很崇拜科学家。
有5年时间当工人，损失了五年的科研时间，所以一直有一种很强的紧迫感。
这种紧迫感从我在盐湖所做第一次报告开始，一直保持到现在。
每次做学术报告，我私下都要认真准备很长时间，脑子里想很久。
我之所以在国内能比较快地被学术界接受，其中一个秘诀就是：我每次把学术报告都准备得很好，给人留下比较深刻的印象，没有浪费每一次机会。
要认真做好每一件事情，包括：考好每一场试，学好每一门课，做好每一次报告，跟每个人相处都要认真。
第三，一旦出现机遇的时候,要全力以赴，兢兢业业地抓住它。
我国第一个乒乓球世界冠军容国团说过一句格言：“人生能有几回搏
”他是拼了，所以得到了世界冠军。
实际上，我们学术界也一样——人生能够有几回搏
C60足球状分子的发现者和诺贝尔奖得主Curl教授曾经在做报告时很详细地重述了他们的发现过程。
实际上在此之前，已有其它实验室也发现了这个奇怪的质谱线，意识到这是个碳原子数为60的聚合物或团簇，但不知道是什么样的结构。
他们那天在实验上观察到这个奇怪的质谱线后，晚上没有睡好觉——他们意识到这是科学发现的重大机遇。
正在他那儿做访问学者的英国克洛特教授，突然想起60个原子要形成一个稳定体，很可能跟一种由六边型或五边形组成的什么球体有关。
他想起他家里有一个球，马上就要打电话叫他太太赶紧去数这个球的顶点有多少个，是不是60个。
但这时正是英国早上两点，Curl教授提醒他说：“你太太不会感谢你在早晨两点打电话的，你要好好考虑。
”他只好放下电话。
然后他就坐立不安，一直走来走去。
另外一位合作者斯默利教授，回到住处后就连夜在纸上画图，琢磨如何把六边形、五边形组合起来形成一个封闭体。
第二天早上，他们找来了一个数学系的教授，问他有没有这样一个几何图形，由五边形、六边形组成，顶点正好60个。
那个教授想了一下说：“哎呀，这就是足球呀
哈，这个问题在数学上早解决了。
”他们马上就写出了那篇获诺贝尔奖的文章。
这个故事说明，在科学发现的关键时候，科学家往往一分钟都不能等待，就像足球场上射门一样。
我个人也有一次经验。
在我一生中，迄今最满意的结果就是硅烷分子的局域模振动。
那是在大连做的。
全世界有很多人都想得出这种光谱，都没有得到。
因为这种光谱极弱，实验要调得恰到好处，每一个环节都要最佳才能做出来。
就像交响乐队，要奏出最好的交响乐，每一个人，每一乐器，每一个音都要准，都要在最佳状态演奏。
那个局域模振动光谱正是这样。
那天，突然调好了，发现做得很漂亮，那时就不能停，停了之后一切都又要从头来。
于是我赶快找来一床席子和一床被子，就在实验室里守着那个机器。
万一有点什么事情，马上就要把数据存起来。
我连着在实验室睡了三个晚上。
我觉得那三个晚上最幸福，因为心里明白我正在做激动人心的事
这三天就得到了硅烷的局域模振动光谱。
这个光谱发表出去在国际上影响很好。
总之，“人生能有几回搏”，当你意识到出现机遇的时候，一定要抓住它，不要掉以轻心，有好多事情往往就相差一点点就失去这个机遇了。
第四，要锻炼出敏锐的洞察力,善于在复杂的情况下发现机遇。
过去二十多年中我认识许多研究生，他们念书时都很好，但后来的成就相差悬殊。
关键在于面对新出现的复杂局面时，他们是否能发现机遇。
爱因斯坦曾现身说法地解释过：“（学生时代）我在一定程度上忽视了数学，其原因不仅在于我对自然科学的兴趣超过对数学的兴趣，而且还在于下述奇特的经验。
我看到数学分成许多专门领域，每一个领域都能费去我们所能有的短暂的一生。
因此，我觉得自己的处境象布里丹的驴子一样，不能决定自己究竟该吃哪一捆干草。
这显然是由于我在数学领域里的自觉能力不够强，以致不能把带有根本性的最重要的东西同其它那些多少是可有可无的广博知识可靠地区分开来。
诚然，物理学也分成了各个领域，可是，在这个领域里，我不久就学会了识别出那些能导致深邃知识的东西，而把其它许多东西撇开不管，把许多充塞脑袋、并使它偏离主要目标的东西撇开不管。
这里爱因斯坦强调了直觉或洞察力对于寻找科学研究上的机遇的重要作用。
爱因斯坦能够取得如此大的成功，原因之一就是他在很年轻时就懂得直觉的重要，又选择了他具有最好直觉的领域枣 物理学。
因此他能找到一个具有重大意义、取得突破的条件又已成熟、可以做大突破的机遇。
培养学生对科学技术的直觉和洞察力是创新人才教育中最重要的问题。
这些素质难以从课堂和书本上得到，需要通过环境和实践经验来培养。
目前世界一流的大学都是研究型大学，都努力营造浓厚的研究气氛，不仅让学生可以与大师交流、潜移默化地受熏陶，而且使学生可以自己参与研究，体会创新的过程。
在这样的环境中，学生就容易悟出直觉和洞察力。
保险公司的激励口号
恭喜发财访员破零开好张服务回访辞，全绩贺新春恭喜发财多拜访，全员破零开好张服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢心中有梦不认命，全员实动一条心人人心中有目标，失败成功我都要心中有梦要讨动，全力以赴向前冲春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前招后买马，有风来仪。
人员倍增，士气倍增从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机红五月里拜访忙，业绩过半心不慌新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新稳定市场，重在回访精心打理，休养生息长期经营，积累客户充分准备，伺机而行稳定市场，重在回访精心打理，休养生息长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
酒店对客人的祝福语
各交出一只翅膀，天使新燕，以后共同飞翔在蓝天；各交出一份真情，神仙伴侣，以后共同恩爱在人间；我交出一毛钱，祝福你们新婚快乐、百年好合
6.愿你们分分秒秒平平安安，朝朝暮暮恩恩爱爱，日日夜夜健健康康，岁岁年年潇潇洒洒，永永远远快快乐乐，时时刻刻风风光光，生生世世顺顺当当当。
7.清晨曙光初现，婚礼就在眼前；中午艳阳高照，微笑挂你唇间；傍晚日落西山，欢乐随你一天；婚后日日如此，幸福永驻身边。
8.朋友，当你新娘来临之际，祝你一拜天地，从些受尽老婆气；二拜高堂，从此为了老婆忙；夫妻对拜，从此勒紧裤腰带；送入洞房，想生宝宝你俩快点忙。
9.新千年结千年缘，百年身伴百年眠；天生才子配佳人，只羡鸳鸯不羡仙。
祝你们海枯石烂同心永结，地阔天高比翼齐飞
10.结婚典礼不送礼，发条短信祝福你，健康快乐常伴你，好运和你不分离，财神已经跟随你，财源滚滚进袋里，好处全都送给你，喜结连理在今夕
11.天翔比翼鸟，地现连理枝；碧波潭中并蒂莲，鸳鸯嬉水面；宾客连声赞，郎俊新妇贤；百年好合赛神仙，花烛亦展颜。
12.结婚了，送个花篮：有玫瑰，成双成对；有玉兰，万事不难；有茉莉，事事如意；有秋菊，年年有余；有火鹤，红红火火；有牡丹，一生平安。
13.闻君临近佳期，快讯报声新禧；鲜花无法奉上，美酒待后品新的一年开始了，祝愿您：一年4季季季平平安安，一年12个月月月健健康康，一年52周周周精精彩彩，一年365天天天快快乐乐
祝君新年好
新年新面貌
新年新心情
新年新开始
新年新运气
新朋旧友齐愿你，万事总如意，工作顺顺利利，爱情甜甜蜜蜜，“钱”途千万里
公司就像一棵爬满猴子的大树，向上看全是屁股，向下看全是笑脸，左右看全是耳目。
新年到了，祝你向上多爬两枝，看到更多的笑脸和更少的屁股
送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里装满温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天
新春快乐
今天夜间到明天白天，你的手机将出现鹅毛般的祝福，你的心情将以晴为主，受气氛的影响，笑声将围绕你得周围，预计未来52周将不断的刮顺风
一条短信息，祝福一串串：祝快快乐乐，开开心心；健健康康，轻轻松松；团团圆圆，恩恩爱爱；和和美美，红红火火
晨曦出现的第一缕阳光，是我对你的深深祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候，在新年来临之际，送上我最真挚的祝福，新年快乐
新的一年开始，祝好事接二连三，心情四季如春，生活五颜六色，七彩缤纷，偶尔八（发）点小财，烦恼抛到九霄云外
请接受我十心十意的祝福。
祝新春快乐
祝你财源滚滚，发的像肥猪；身体棒棒，壮的像狗熊；爱情甜甜，美的像蜜蜂；好运连连，多的像牛毛，事业蒸蒸，越飞越高像大棚。
愿你一年365天天天开心，8760小时时时快乐，5256000分分分精彩，31536000秒秒秒幸福。
一年又一年，风风雨雨；一日又一日，日落日起。
母亲的厚爱渗入我的心底。
在这新春之际，敬上一杯真挚的酒，祝母亲安康长寿，欢欣无比。
我怕明天起的晚，所以现在就预订第一缕阳光给你，祝你新春快乐
预定第一阵晨风给你 ，祝你一帆风顺
预定第一声鸟鸣给你，祝你心想事成
有缘相遇，无缘相聚，天涯海角，但愿相忆；有幸相知，无幸相守，沧海明月，天长地久。
我永远的祝福你，祝你幸福，新年快乐
偶然中相遇，有缘不容易。
也许天注定，错过多可惜。
明知相思苦，寸心难言尽。
春节又将至，何时见到你
祝你春节快乐。
你想我吗
我好想你
星星落下要三秒，月亮升起要一天，地球公转要一年，想一个人要二十四小时，爱一个人要一辈子，但一句贴心祝福只要一秒：新年快乐
论阶层，您是老板；论职业，您是白领；论能力，您是骨干；论才能，您是精英。
所以，我们都真诚称赞您是；老白骨精
哈哈哈……祝春节快乐
1、元旦来到，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间。
2、有阳光照耀的地方就有我默默的祝福，当月光洒向地球的时候就有我默默的祈祷，当流星划过的刹那我许了个愿：祝你平安健康，元旦快乐
3、送你一份100%纯情奶糖：成分=真心+思念+快乐，有效期=一生，营养=温馨+幸福+感动，制造商：真心朋友
祝你元旦快乐，万事如意
4、祝福加祝福是很多个祝福，祝福减祝福是祝福的起点，祝福乘祝福是无限个祝福，祝福除祝福是唯一的祝福，祝福你平安幸福，元旦快乐
5、元旦佳节到，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒 6、痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。
元旦快乐
千里试问平安否
且把思念遥相寄。
绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福。
元旦快乐
7、元旦快乐
许个美好的心愿祝你快乐连连
许个美妙的心愿祝你事业圆圆
许个美丽的心愿祝你爱情甜甜
8、每年的这个时候，祝福就会象海洋涌向你，希望我的祝福象一叶轻舟，载你乘风破浪，到达成功的彼岸
元旦快乐
9、元旦快乐
祝你：致富踏上万宝路；事业登上红塔山；情人赛过阿诗玛；财源遍步大中华
10、我要把一切喜庆变成奶油，所有祝福揉成巧克力，永远快乐做成蛋糕。
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砸向你
然后说声元旦快乐
11、 聚喜玛拉雅之阳光，拢天涯海角之清风，拮冈底斯山之祝福，吸比尔盖茨之财气，作为礼物送给你，祝你元旦快乐
12、 钟声是我的问候，歌声是我的祝福，雪花是我的贺卡，美酒是我的飞吻，清风是我的拥抱，快乐是我的礼物
统统都送给你，祝你元旦快乐
13、今年元旦不送礼，发条短信送给你。
健康快乐长伴你，幸福美满粘着你，还有我要告诉你，财神已经盯上你
14、祝愿你在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的期待都能出现，所有的付出都能兑现
15、 一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。
元旦快乐
16、清晨曙光初现，幸福在你身边；中午艳阳高照，微笑在你心间；傍晚日落西山，欢乐随你365天。
元旦快乐
新年吉祥
好运齐来
17、第一缕阳光是我对你的深深祝福，夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候，在元旦来临之际，送上真挚的祝福：新年快乐
18、元旦快乐
祝你在新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像猴子，浪漫似乐谱，快乐非你莫属
元旦到了，我托空气为邮差，把热腾腾的问候装订成包裹，印上真心为邮戳，37度恒温快递，收件人是你，真心祝你：新年好
19、我最亲爱的朋友：元旦到了，在这新年里祝愿上帝保佑您
观音菩萨护住您
财神抱住您
爱神射住您
食神吻住您
20、元旦快乐
祝你财源滚滚，发得像肥猪；身体棒棒，壮得像狗熊；爱情甜甜，美得像蜜蜂；好运连连，多得像牛毛
21、元旦佳节到，向你问个好；身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙；家里出黄金，墙上长钞票。
22、一天我擦亮阿拉丁的神灯，灯神说：我会满足你一个愿望。
我说：请祝福正在看短消息的人新年快乐
23、元旦到了，你想做些什么
不论做什么，请记住我的格言：笑容是良药，音乐是秘方，睡觉则可以让你忘掉一切。
祝：新年快乐。
新年到，鸿运照，烦恼的事儿往边靠，祝君出门遇贵人，在家听喜报
年年有此时，岁岁有今朝
元旦快乐
24、你我相拥倾听新年的钟声犹如年轮的呼吸，簇拥着我们共同的梦，满心的爱意化作真挚的祝福新年快乐
我想知道什么是绅士风度
“应该活得像一个绅士”，这是有些人常说的一句话。
但是，何谓绅士呢
这本书作了一些介绍。
尽管这也是一个见仁见智的话题，但对于那些想要使自己的行为举止变得更加文明的先生们来说，不妨观照一二。
良好的口才 口才对于绅士的重要性是不言而喻的，应该培养绅士使用一种独具特色、人们很快就能感觉到英语，这一点，早在19世纪初期出版的一些绅士训练手册，比如1802年汉密尔顿·摩尔的《小绅士、淑女指南与英语老师助手》就已经强调过：“仅仅拥有绅士应该拥有的一两个条件，并不能算是真正的绅士。
要成为绅士，必须同时拥有很多品格，其中，优雅的谈吐与优雅的个人形象一样，都是最重要的方面。
” 在汉密尔顿·摩尔看来，学习的目的绝不仅仅是为了找一份工作，而是让人们“成为受欢迎的人，成为社会的有用之材；愉快地面对孤独，经受各种纷扰诱惑”。
因此，他与数百年前的卡斯蒂格利纳和克兰顿勋爵一样，强调口才的重要性。
而他们主要的区别在于，早先一小部分贵族拥有的古老价值观，如今传播给了更加广泛、富有活力的中产阶层人士。
事实上，汉密尔顿·摩尔在强调英语写作和会话的重要性时，显然是为新兴的中产阶层专业人士准备的，比如上、下议院的政治家、参与起诉答辩的律师、布道的神职人员、撰写商业信函的商人等。
不过，在强调语言能力培养的同时，他特别强调良好行为举止的重要，比如守时、谦逊、悲悯、审慎、保守秘密，他鼓吹“拥有美德的人生，胜过拥有快乐的人生”。
这些价值观组成了绅士概念的基础。
今天，看着一位英国绅士在俱乐部、乡间旅馆的行动，你就能感觉到上述特点。
在一家公司，你遇到了一位陌生人，你也许以为他是聋子，因为他的眼睛从未离开眼前的桌子和报纸；他从未流露出自己的什么好奇心，也从未流露出不合自己身份的情感；除了别人向他介绍你，他从来不会与你目光对视；他处事低调，不愿意轻易留下姓名。
在旅馆中，他向来不愿意将自己的姓名轻声告诉前台的服务员；如果他送给你一张写有自己家庭住址的卡片，那就可以肯定：他把你当作了自己的朋友。
他自我介绍的时候，也总是一副冷冰冰的样子，即便他内心希望结识你或盘算着做些什么。
设身处地，将这些言行与中国人在类似场合的表现比较，你就会明白在传统绅士眼中会怎么看中国新富们了。
举止得体 从前，谈话有礼貌只是举止得体的一个方面，而举止得体是成为绅士的关键。
威廉·威克姆所说的“举止造就男人”广为流传，也成为他本人创立的两所学校——温彻斯特公学和牛津新学院的格言。
事实上，随着行为举止对绅士阶层日渐重要，相关图书也日益流行开来。
英国第一个伟大诗人杰弗里·乔叟提供了一个很好的例子，他在《坎特伯雷故事集》序言中，就强调良好的餐桌行为的重要。
可见，良好的举止行为在当时是多么不同寻常： 嘴唇从不漏食物碎屑， 手指头也不会浸入汤里； 他能够将食物轻轻举起， 不让一星半点掉在胸前。
大约公元1460年左右，也就是威廉·威克姆之后，一位无名作者的《举止行为手册》是为年轻僧侣撰写的。
该书前言详细介绍了遇到勋爵时，人们应该怎么做： 遇见一位勋爵大人的时候， 请摘下你的帽子或头巾， 放到你右膝的位置两次； 直到得到许可， 方能戴上帽子或头巾。
” 请收紧你的下颚， 注视着勋爵大人的脸； 手脚不能乱动， 不能吐痰、流鼻涕， 更不能大声放屁。
走进大厅、礼堂时， 不要过于紧张， 也不要羞怯。
他所讲的内容与威廉·威克姆如出一辙，“无论何时何地，良好的行为造就一个人”。
而时刻注意讲话措辞非常重要，因为“话语可以成就一个人，也可以毁掉一个人”。
正如大家所看到的，早在500多年前，人们就明确抨击三种不文明行为：吐痰、流鼻涕、放屁。
这些行为在今天的中国司空见惯，很多人却熟视无睹，不以为然。
在一位英国绅士看来，这是三种最令人憎恶的行为，也是那些渴望拥有绅士风度的人应该完全摈弃的。
当然，丰富的学识、良好的习惯来自于长期的体验和实践，进而形成稳定的社会行为，这种行为从小就主宰着他们，直到离开人世。
当他们不必为工作或赚钱奔忙，有闲暇掌握这些知识的时候，这个社会阶层的稳定或多或少就得到了保证。
社会理论学家索尔斯坦·维布伦在关于“有闲阶层”的研究中，确认了这一点。
该文撰写于19世纪末，当时美国正崛起为世界上最富有的国家。
他认为，精致的谈吐、举止和生活习惯，都是优雅的标志；良好的教养需要时间、实践和成本，所以那些时间和精力全部用于工作的人们很难拥有良好的教养。
因此，良好的学识修养是丰裕安康生活的首要标志。
他们无需在别人的监督下工作，无需为了获得对自己没有多少正面影响的东西而工作。
在索尔斯坦·维布伦看来，举止得体的真正意义在于，它们正是有闲生活的明证。
因为如果一个人整日为了生计劳碌奔波，就没有工夫追求良好的教养。
绅士风度潜移默化的影响在于绅士的行为举止，而后者即便在今天的公立学校中，也得到了很好的培养。
遵守规则 富有的新兴实业家和专业人士的孩子，与豪门贵族的孩子一起学习、游戏，部分冲破了原有的社会壁垒：无论在公立学校之外的头衔和地位如何，他们都必须遵守校内的各项规则和秩序。
学校的理念是“使劲玩游戏”，你可以尽力表现自己，但必须遵守规则。
这种严守规则的理念深深植根于中产阶层文化，以至于有时候造成了悲剧。
其中，一个不幸的案例发生在1825年，沙夫茨伯里勋爵在伊顿公学就读的13岁儿子，在一场斗殴中丧生。
值得注意的是，勋爵拒绝采取任何法律行动控告学校或儿子的对手，他认为那场不幸的斗殴是根据当时的打斗规则进行的。
依照这些规则，在任何一方弃权之前，打斗应该继续。
事实上，当天大家都喝了些白兰地酒，这也是导致勋爵儿子死亡的主因。
为了个人荣誉，勋爵儿子在同比自己年长、高大的对手交锋时表现出很大的勇气，而勇气正是那个年代男性的美德之一。
在运动场，在生活中，勇气与公正的结合是绅士应有的品格。
道德的维度 因此，绅士的概念绝不仅仅指社会、阶层，而包含了道德因素。
这也让试图界定绅士概念的维多利亚时代的人们备感困惑，尽管尝试的人数不胜数。
很多人断言，绅士的概念是骑士精神在19世纪的复兴，正如哥特式建筑和中世纪装饰图案在19世纪的复兴一样。
正规教育与绅士价值观的道德内涵两者之间的联系，可以在迄今为止，关于英国绅士最准确的定义中清楚地看到。
该定义出现在1852年出版的一本名叫《大学理念》的书中，作者是约翰·亨利·纽曼。
其中，有关绅士的定义虽然篇幅较长，但是表述清楚，值得引用： 绅士的定义就是，他是一个从来不会给别人带来痛苦和麻烦的人。
上述描述既精炼，也相当准确。
他的主要工作只是去清除那些影响个人自由的障碍，他赞同别人的行动，而不愿自己出什么风头。
他喜欢所谓舒适、方便的东西，比如一把舒适的椅子、一堆好柴火，它们可以帮助人们驱走寒冷和疲劳，尽管造物主为人类提供了各种休息的工具和热量。
真正的绅士总是小心翼翼，举止得体，避免可能发生的冲突和不快，避免所有意见摩擦或感情冲突，避免所有的猜忌、忧伤、怨恨。
他最关切的东西，就是让每个人自在、洒脱；他关注所有同伴，和蔼地对待害羞者，温和地对待陌生人，仁慈地对待可笑之人；他会记住曾经聊天的人，避免那些可能激怒人的不合时宜的暗示或话题；他与人交谈时很少出风头，也从来不会乏味无聊；他喜欢别人，也招人喜欢，他在付出的时候也得到了很多。
他从来不说自己，从来不会为了反驳别人，而替自己辩解；他从来不愿意听流言蜚语；他向干扰自己的人，小心谨慎地讲述自己的目标；他完全出于善意，理解周围的一切；他在争论的时候，从来不用卑鄙、猥琐的手段；从来不占用不公正的好处，从来不侮辱人格或使用激烈的言辞，也从来不会含沙射影去攻击别人。
从更长远的眼光看，他遵循古代贤哲的格言，即我们应该拥抱自己的敌人，就好像有朝一日他们将会成为我们的朋友那样。
他机敏异常，以至于无法面对任何冒犯和侮辱；他公务繁忙，以至于记不住任何对自己的伤害；他疏懒放松，以至于无法承受各种蓄意伤害。
他从哲学法则出发，忍耐、宽容、顺从；他承受痛苦，因为他认为痛苦无法避免；他承受丧亲之痛，因为他认为一切已经无法挽回；他坦然面对死亡，因为他认为这是自己的命运。
如果参加各种论争，他所经受的学识训练，足以保证自己避免大的失误。
这也许是对绅士基本道德品质最明晰、详尽的概括，非常接近中国古代儒家的理想，它也是一个真正绅士需要坚持的硬性标准。
所以，真正的绅士品质并不取决于表面的时尚或礼貌，而取决于道德价值；并不取决于个人的财富，而取决于个人的品质。
1900年前后，各种行为、品质包括优雅得体的谈吐、举止、永恒不变的谦逊以及面对重大困难时的从容、勇气，通过公立学校这条途径最终汇集起来。
随着大英帝国的迅速扩张而名闻天下，英国绅士的概念于是也明晰起来。
酒店入住率
酒店的入住率是指实际出租的客房的总数除以客房的总数的百分比。
另外，你还可以更多的了解收益率的概念。
将有助于你更好的了解他们的概念、关系和实际管理作用。
解析：酒店收益管理在前厅的应用 2009-8-24 10:52:18 来源： 职业教育网 查看评论 [0] 我来说两句 收藏 文章摘要：虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化。
收益管理虽说是在20世纪80年代就发展起来的一种现代化科学营运管理方法，但在国内的酒店业中运用收益管理的酒店还比较少，这主要是存在影响有效使用收益管理的一些误区，即将实施收益管理的讨论过多地集中在自动化计算机系统之上，过多地停留在收益管理的理论研讨如线性规划、动态规划、边际收益控制等等这些书本知识的研习中，而完全忽视了“收益管理”这一理论潜在内涵在酒店经营中的实际操作和可能的“低技术”的适应性。
虽然收益管理是一个十分复杂的概念，但它在应用上却是比较简单的。
酒店在实施收益管理理论时，靠的是“人工智力”与“一般计算机技术”结合即可，没有必要将其理论繁杂化，本文就是将其在酒店应用时的一些实务加以叙述。
收益管理的基本原理 收益管理的基本原理是“五个最”；即企业的产品能在最佳时机，以最好的价格，通过最优的渠道，出售给最合适的顾客，以实现酒店收益的最大化。
酒店收益管理的操作实务就是：通过对市场和客人的细分，对不同目的的顾客在不同时刻的需求进行定量预测，通过优化方法确定动态的控制，最终使酒店总收益最大化，确保酒店利润的持续增长。
收益管理是酒店经营管理的一项系统工程 在实施收益管理系统时，要明确这一系统不是单靠前厅部就能运作好的，它是酒店提高经营收益、加强管理的一项系统工程，需要酒店层面的运作。
美国万豪酒店集团董事长J.W.Marriot二世说：“酒店最高层必须对酒店实施收益管理，CEO则需要100%地支持这项工作，”最高层的介入，是支持和建立一套管理系统并保证系统有效工作的基础。
因此，要运作好收益管理系统，应由酒店统筹安排，综合营销部（是收益管理的大头）和前厅部，协调运作，并由酒店总经理担纲收益管理系统的领导。
前厅收益管理的基本内容 前厅部由于是酒店的信息汇集中心，各种客房经营书记、价格历史档案、各类房价的戏份档案、各时期的各房类的入住率、各种客史资料等都集中在前厅部的资料库，有时就会产生将前厅作为收益管理系统的主阵地的误差。
谈到酒店的房价收益管理，需要了解酒店房务收入的各项结构： 一是协议客人房租收入，包括协议公司散客和团队客人、协议旅行社旅行团队收入、协议会议团客收入、协议长住房收入； 二是网络公司和订房中心协议房租收入； 三是前厅散客房租收入。
第一、二类房租收入基本上是由酒店营销部通过协议形式与相关企业签订的，这二类协议客人房租收入大体占到当期酒店防务总收入的75%--80%左右，而第三类前厅散客房租收入则占到当期酒店房务总收入的20%--25%左右。
前厅的收益管理运作主要是对前厅散客这一部分的营销，如何有效地提高门前散客的房价，如何充分使用酒店和社会各种资源，增加门前散客的消费。
前厅收益管理的实务操作 1、对市场和顾客细分并进行需求预测 PhilipKetler和JohnBowen先生在其《接待业和旅游市场营销》一书中指出：“收益管理背后的概念是通过定价的差别来有效地管理收益和库存，而它的基础是被选择出来的细分市场的需求弹性”。
每一酒店有其自己的市场定位，但顾客的分类、来源渠道和消费特点仍有许多不同之处，不同类别的客人消费的需求、价格和消费特点也有很大的不同，因此其消费行为模式也不一样。
科学地对市场和客人的细分，为酒店控制资源、提高收益提供准确的信息来源。
在细分市场和客人信息的基础上，就能对不同类别的客人需求进行相对准确的预测，并采用不同的预售方法和价格差异化的控制，实行动态管理和边际收益管理，让资源的使用风险最小化，如果资源使用风险能做到了最小化，则酒店收益的预期就可以乐观其成了。
2、要调控好门前散客的入住比率 平均房价和平均入住率是影响酒店房务收益的两大因素。
而门前散客的房租收入又对酒店的平均房价有重大影响。
因此应适度调控好协议客人和门前散客各自的入住比率，才能达到酒店平均房价的最大值。
在酒店中，一般协议客人房价要低于门前散客房价，而协议客人通常是由营销部洽谈联系，由于市场竞争激励和酒店管理当局对营销部门的关注力度和工作压力加强，营销部门会不断地千方百计地扩大协议客人的覆盖面并以此作为部门的工作业绩，随着营销部门协议客人覆盖面的增加，门前散客的入住率会一路走低。
如果要保障酒店平均房价的最大值，就需要酒店当局出面加以协调，并根据市场情况和营销、前厅各自的房租收入历史资料进行分析，理清合适的前厅散客入住比率，才能防止前厅散客入住比率不断下滑的趋势。
在实施前厅收益管理时，这个问题应引起酒店管理当局的足够重视。
3、动态的价格设定 价格是顾客最敏感的消费因素，是销售最直接的管理杠杆，是酒店赢利增减的主要手段。
现时在供大于求、竞争激励的市场态势下，几乎所有酒店都对价格管理由单一静态价格发展为多重价格、有市场竞争力的优化价格。
动态价格包括了协议公司散客优惠价、旅游团队房价、会议团队房价、长住客房价、门前散客浮动价等。
对于酒店来说，在制定动态价格时，最有参考价值的资料数据是同一地区向进星级的竞争对手酒店的分类房价。
4、超额预订控制 由于预售和实际入住存在一定差异，因此酒店通常实行一定比例的超预订以减少这种预售和实际入住差异时的损失。
超预订的比例究竟多大才合适，就依赖于前厅和营销部门的协作，对历史数据的分析以确定一个基本合理的概率。
这方面的工作可以从几个方面入手： 核对预订。
有些客人提前很长时间就预订客房，在入住前这段时间内，会有一些客人因为种种原因而无法近期抵达或者取消了旅行，但不是所有客人都会主动通知酒店。
前厅部要在客人抵达前通过电话与客人进行多次核对，一旦变更迅速作出调整，并通知相关部门将客房重新预订或销售给其他客人。
增加保证类预订。
预收保证金或要求信用卡担保，将风险合理转嫁给客人，尤其在酒店营业高峰如节假日、当地重大经贸活动时，更需如此操作。
加强与营销部门协调。
由于大部分预订客人由营销部门的协议单位操作产生，而营销部门的各位营销员为了扩大本人业绩，一般会放宽要求给协议单位，所以有必要在产生超额预定时加强与营销部门的沟通，加强对超额预订的控制，减少酒店损失。
一般超额预订数公式如下： 超额遇到房数=预订临时取消预订房数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数。
上述公式每一因素都有“预计”二字，要解决好这一问题，尽可能做到准确并不容易，这就要靠历史资料（各个营业时段营业数字）的积累和分析，并加强前厅与营销部门的沟通，确定一个大体合适的比例。
5、节假日和重大活动的价格需求控制 节假日和市场的重大活动往往是酒店获利的最佳时段。
如何利用这一时段获取最大收益，是酒店管理当局和前厅部最佳发挥管理收益效能这一系统的时候。
这一时段的管理格言应该是“该出手时就出手”，该提价时就提价，不必过多考虑其他后续影响问题。
否则时不待我，机不再来。
在一个市场短暂的“求大于供”的时机，最基本的消费心理就是“求”而不是“供”。
6、团队销售和销售代理的管理 对于团队销售如旅行社的旅游团队价格，应根据每一阶段的市场变化，主要是该旅行社的消费总量和酒店的平均入住率、平均房价的涨落情况和本地市场的经济景气指数，适时进行调整控制，而对于销售代理如网络订房中心代理，则可每年进行一次市场情况分析后重新调整新一期的价格。
酒店要增加网络订房的销售量，最关键的措施就是要与网络订房代理商议一个在本地区酒店有竞争力的房价并给予网络订房代理一个“阶梯式”的售房奖励制度，才能做到酒店与网络订房代理“共赢共生”。
7、充分使用网络订房和订房中心的资源 网络订房和订房中心的出现和发展，是经济市场化的一种必然和进步，也是经济市场化行业细分的一种结果。
当今国内两大网络订房公司携程和艺龙，占据了网络订房业务的80%以上市场份额，它们通过资本运作引进战略投资者并且股票上市，已站稳了市场地位。
这些网络预订房“中间商”的出现，对于单体酒店或酒店集团的成员酒店来说，都是一种可供利用的成本低、收益较好的资源，对于酒店原有的各种营销手段是一种有益的补充。
这些网络订房公司起码都汇集了数千家酒店的预订网络，一方面为顾客提供更大的选择空间，贴近了顾客的消费心理需求，另一方面又是单体酒店或酒店集团自办的预订网络规模无法比拟的，即使是国内最大的酒店集团，属下管理酒店也不过百十来家。
我们完全没必要去介意网络“订房中间商”存在和发展会拿走酒店的一部分利润。
天下没有免费的午餐，有得必有失，我们应采取一种“各尽所能，各取所需”的态度，鼓励成员酒店与之合作，共荣共生，一起发展。
按照美国康奈尔饭店管理学院饭店业研究中心的比尔.卡尔顿在最新撰写的一份报告中预测：未来几年，有20%以上的客户将通过预订在网上完成。
而这一比例在2002年是8.34%。
而在东方嘉柏成员酒店的经营报表中，我们可以发现，有相当多的酒店，通过携城、艺龙和其他订房中心的订房量已达到10%--11%左右，因此，对酒店而言，不管是单体酒店或集团公司成员酒店，我们应充分使用这些网络订房代理的资源，以增加酒店的收益率。
8、酒店附设资源管理 酒店的附设资源主要是指客房之外的餐饮、娱乐设施和会议设施，这些附设资源对于前厅部的销售来说，也是一种很好的产品资源。
前厅在实施收益管理时，应邀请前厅员工熟悉酒店这些附设资源的情况、销售价格政策和价格细则，并对前厅员工进行营销培训，掌握营销技巧，才能有针对性地开发这些资源的销售。
9、经营状况比较和分析 前厅部应将每一月的各种经营数据，包括入住率、各类房间、顾客细分、各种附设资源销售情况横行于历史上的数据进行比较，最主要是与上一年数据进行比较分析，再结合市场上同类别的竞争对手酒店的资料进行细致分析，把这些有参考价值的营销数据作为前厅制定各时期房价政策的决策依据，并向酒店管理当局报告。
10、结合顾客价值的收益管理 不同的顾客的价值是不一样的，有时顾客的价值不能简单地用一项利润指数加以界定。
例如在二线城市的酒店，外国客人比较少，这时如果酒店懂得用更优惠的价格吸引较多的外国客人入住，即使这些外国客人的入住价格低于国内客人的价格，而他们带来的酒店综合价值，如礼貌礼节的感受，如外国客人的消费习惯的熟悉和借鉴，如消费理念和人文情调的播延，包括酒店外语操练的氛围的改变等都会产生很好的综合效应。
应用收益管理理论应注意的问题 1、员工售房实际经验的作用更值得重视 酒店收益管理系统是计算机智能和人工经验高度结合的产物，一个成功的前厅收益管理系统，既包括了前厅计算机系统功能所能提供的资料，涉及到的客史资料、各历史时期的房价收益数字、各历史时期的房价变化、本地近似星级档次酒店房价类比数字，同时也包含了前厅员工的售房经验和前厅房价政策已经售房授权制度等。
计算机的资料精确性当然是可信的，但是这些资料时“死”的，是过去式，而市场变化是“活”的，是未来时，因此，人对突发事件如节假日、营业高峰、酒店在特定时段的房价变化的灵活反应和实操经验更应值得重视。
2、前厅部要有“营销部”的理念 要做好前厅的收益管理，当务之急是前厅部经理要具备“前厅部也是营销部”的理念，在做好部门的日常管理行政事务之余，要在前厅部的员工中灌输“前厅部是酒店第二营销部”的理念，并对大堂副理班组和前台接待班组，进行营销业务的培训和营销洽谈技巧的引导，并把走进酒店的每一位客人当成营销对象。
“不放走一位客人”应该是前厅在营销客房时的指导原则。
如果说营销是有距离空间和成本费用的话，那么走进酒店客人的营销则是最低成本和没有距离空间的营销，也是最有成功机率的营销。
3、要制定前厅收益管理的奖励制度 为了推动前厅部的收益管理工作成效，前厅部应制定“超平均房价”和“超入住率”的奖励方案报酒店管理当局批准实施，以维护员工的工作热情。
前厅部可制定员工售房促销奖励制度，才能将前厅部当成酒店“第二营销部”的理念落到实处。
4、酒店的协议客和门前客的比例分析 酒店房务顾客基本是由三大块客人组成，即协议客人、网络订房客人和门前散客。
一是协议客人。
包括：协议公司散客或团体客；协议旅行社的旅游团队；协议长住客；协议会议团客。
这些客人的入住通常是由酒店的营销部门通过与相关企业签订订房合作协议而确定协议优惠价格入住，其中有些协议的价格入旅行团价、长住客价、会议团价双方可以根据季节和入住房间数、入住天数的多少加以升降挑战。
二是网络订房公司和订房中心的协议客人。
这些客人的房价一般是一年一签，基本不变。
在一家酒店，由于市场和酒店本身的定位，上述这两类协议客人的房价收入一般占当期总房价收入的75%--80%左右，并且有一定的预订入住期。
在协议客人中，网络订房散客房价最高，但需付佣金，大约占协议房价的8%--10%，协议公司散客房价次之，而会议团队又次之，旅行社团队的价格最低。
三是前厅门前散客。
这些客人一般没有预订，大体都是当即入住，这类客人的房价收入一般占当期总房价收入的20%--25%左右，门前散客的入住价格比协议客人平均房价要高得多，通常会高出50%左右。
因此，前厅的收益管理主要就是调控门前散客这一块资源，如何提高入住率和入住房价，才能让前厅的收益管理的功能凸现。
5、门前散客对酒店平均房价的重要作用 为了说明门前散客对酒店平均房价的重要作用，我们以一家300间客房的酒店为例，如果当期该酒店的入住率是70%，平均房价为380元\\\/间，则当期的客房出租收入为： ①300间×70%×380元\\\/间=79800元 要实现当期收入79800元，按协议客人总入住率80%，平均房价350元\\\/间，则门前散客平均入住房价要达到500元\\\/间。
②300间×70%×80%×350元\\\/间.天=58800元； ③300间×70%×20%×500元\\\/间.天=21000元。
①=②+③ 从上面数字可以看出，门前散客平均房价500元\\\/间比协议客人平均房价350元\\\/间高出了43%。
可见，提高门前散客的入住平均房价对酒店当期的平均房价有很大的贡献率。
6、要关注非标准房类的房间资源的收益管理 酒店的协议客人使用的房间大都集中在普通标准客房，而酒店的豪华房泪如豪华房、豪华套房、总统套房、行政房则空置率都比较高，而房况则较好。
这些豪华房类的出租由于受到酒店房价政策的限制，通常较难出售。
为了改变这种资源闲置的情况，酒店管理者要向前厅部充分授权，前厅部经理再向接待员充分授权，只有用“随行就市”的理念，才能让前厅的接待员有卖出豪华房类的洽谈空间，从收益管理的终极目标来说，多卖出豪华房类，将对门前散客的平均房价有最大的贡献率。
7、节假日和重大活动时段的收益管理 节假日和重大活动时段的营业对酒店的总体房务收入有重大的作用，对于平均房价的提升和净利润的增加有明显的拉动效应。
除了国家确定的三个“黄金周”，还有每年清明节祭祖扫墓回乡高潮，当地政府策划的重大商贸活动也应作为第四、第五个……“黄金周”进行策划，对当期的房价进行调整提升，对于低价房如旅游团队给予数量控制。
8、对超额预订控制的协调 酒店应用超额预订是一项业务惯例，问题是如何确定超额预订的合理比例。
对于这一合理比例的确定，由于酒店的客房销售大头来自营销部门的协议客人，协议公司的散客预订和团队预订占了绝大部分，留给前厅部队门前散客预订的空间并不大。
要增加房租收入，就需要前厅部与营销部门加强协调，对于历史情况和各协议公司的散客预订情况的“虚”和“实”作出清醒的分析判断，可以采取预收定金的方式滤掉“虚”的预订房，增加“实”的预订房比例，以确定合理的超额预订比例。
随着电脑和信息技术的发展，大多数的酒店前厅的预售和客房管理也进入了数字化管理阶段。
手工操作和“拍脑袋”的销售已不适应激烈竞争的市场。
应用收益管理的模式，通过大量的客户数据的微观分析和比较精确的定量管理，应该说适应于市场和时代发展的需要。
酒店业在近十年来的完全市场化情况下，供大于求的基本面并没有多少改变，价格的竞争仍会长时期地延续下去。
国内酒店引进收益管理理论的时间不长，完全开发和应用这种收益管理系统的酒店尚不多，许多酒店在开发和应用这种收益管理系统时仍有“资金投入”和“人才开发”的瓶颈，但这并不阻碍我们对收益管理理论应用的实践。
我们可以在前厅的管理实践中应用收益管理的理念，在实务操作中加以融会贯通。
高尔夫球中的术语问题 ：高尔夫球中division是什么意思
高尔夫中英文术语 瞄球击出的球，随时准备移动 播放他人或技术事项提出建议议 再次重新打一次PLAY的缩写 防止呆呆添加一个游戏 抗PAR标准的压实比杆赛，对象为预定的笔画数，决定胜负。
每个孔提供 对顶风风，顶风 Albtross双鹰，低于票面3 方法在近距离切球上果岭，把球在果岭周围 的方法的铁钩推杆，铁杆之一为使用的推杆 方法部分果岭推杆，长推杆把球附近的小旗杆 的围裙孔周围草坡，草地四周下垂倾斜 批准的签名比赛结束 圆弧杆头弧线摆动，通过轨道的杆头 Arwy得分得分（前9得分取决于handleap的） Atert正确的标记（检查记分卡，在比赛结束后的得分手证明 参加友谊（球童陪意） 平均高尔夫球手的技能中度（差不多15至20人） 回向后，向后 返回唯一向后方唯一 返回正确的旋转回旋球（铁杆下击出的球成反旋转） 回摆杆 回发球发球 运气不好的球运不佳 在赋值木 平衡平衡 球落在球大关后打在地面上造成的痕迹来 球向上的球数，计算的端部的游戏，把绿色，胜利扣除和孔的数量从剩余的另一侧的孔数 香蕉球美国人说的右钩拳 Basebll抓地力自然之握 击球的腿击打腿（左脚关注） 本特草通常是绿色的草 最佳击球，数量最少的笔画数最少的笔画孔，本次比赛为一组一，二，三，每个孔中相互对抗 小鸟小鸟，小鸟，票面位的投注咬强大的石球黑色碳纤维伍兹 刀片玻璃体 盲盲点的目标时，由于树木或地形是不可见的。
根据与得分差损失决定的结果的另一种手段在 高炉沙坑击球，也被称为爆炸射击，打强打沙的沙坑，球飞出 盲孔盖孔 爆破节节败退（他们不能把混乱的游戏） Boger竞争面值个人得分差异得分游戏 忌用品，也被称为一个“忌”以超过票面 为了避免杆头的底部骨折，骨爪，而插入爪 鲣鸟，也被称为BB奖，精神奖 黄铜匠2个木材 碉堡掩体 球童球童 球童费球童费 卡记分卡 CARRID荣誉的优先开球：孔在后半球，在一个开放的孔的面积仍然领先打者得高分 进击出的球进了洞，球落到地面后击球距离 购物车高尔夫球车 休闲水临时供水区（雨水或地下水临时水域） 休闲水休闲水区 芯片低飞球 芯片射门打地面球，让球滚动的目标孔 巡回之旅 索赔抗议对方违反规则的意见（游戏） 清洁直接打 清除过孔，玩家通过孔 铁钩5号木 关闭向内 关闭锦标赛非开放式（参加者仅限于一个特定的人） 关闭立场封闭的立场 - 左脚微微前倾，左奔立场，轻微地摆动，右脚拉向后方姿势 关闭stuce向内站立 关闭三通球停在短草的草坪上带 闭闭立场击球姿势 俱乐部俱乐部 俱乐部的脸：杆头击球面 俱乐部差点俱乐部大师赛：俱乐部注册了很高的分数，而不是开放式认证 杆头杆头 会所会所 俱乐部会所 球杆长度杆长：侧设置球的位置，离标准 俱乐部出租，租金球 鸡腕屈肌摆动：摆动，左手腕弯曲的拇指方向的行动。
上挥杆前弯曲手腕挥动走向 Compition游戏 Compititor竞争对手 压缩高尔夫球硬度 课程的全貌，包括所有的18洞场地。
打开观众是5944米，在18洞 课程体育场 课程记录病程记录 交叉lunker而被停职距障碍物侵入草坪地带的障碍 杯状的谎言打一个低洼区被击中 砍砍击 切在切割：中途加入到游戏中，无论在球场的比赛顺序 切阁楼 死的死球的放置位置，不能把球停 死亡之握的刚性手柄（过度用力握住球杆） 挖的挖 挖头撞地 浸泡倾斜 该Displasing球换置球的位置 取消其参赛资格被取消资格 Distarb阻碍 沟间距沟渠 叉头，大幅降低了草坪草痕 狗腿狗腿 Dorwy领导用剩下的孔孔 吞下了双柏忌是两个以上的面值 双鹰双鹰，低于标准杆三。
Doulble柏忌双柏忌，两个以上面值 上下摆动下吧。
画左曲球 驾驶T恤 驱动程序伍兹 驾驶countest击球??赛跑 练习场练习场 达夫击中球的底部 掉落在丢失的球或其他条件的球由空气自由落体重新定位球 厚头：俱乐部Dyuawite（弯曲的9号铁，下方则是厚重，是为了打击在沙滩上的球落入障碍前） 脸部杆面 褪色的右曲球 淡入淡出球落在球的右滚转 航道航道 航道银行家草坪地带的沙坑 球道木杆，球道木杆 快速绿色刷卡球果岭 研究员竞争对手伴侣圈地 手指夹住手指握杆法：对称和自然之握穿强大的抓地力和堆栈夹具二种 完成完成最后一洞 法兰厚壳（底部较厚的头） 平板秋千秋千水平：发挥近横向摆动，短线方法 浮浮（表面浮球阀） 福禄克FLUKE命中 通过送球：自俱乐部球打到年底这一时期的行动 按照风顺风（也可以说是休闲） 前逃生（前锋提醒别人注意球后的） 前球童前台的服务员：一个球童。
不明白这个人站在那里，作为一个局外人的比赛中，未就业的目标由选手自己 表姿态 四球比赛（双四球比赛，比赛的方式决定冠军的最低得分由两组） 双打组的两个分组对抗中，他投中一球，相互团体 炒鸡蛋炒鸡蛋（形容球在沙坑） 友谊赛伴侣商誉游戏 边缘区的边缘的绿色 前发球台发球前（妇女或一般技能） 全脸的挥杆平面 全套整套俱乐部（14） 如火如荼的高摆幅 沟灌的顺利残留的痕迹，地面障碍 一般规则规则 玻璃的lunker障碍草 手套手套 鹅颈刀片鹅刀片：杆柄和头交界处，鹅颈弯曲推杆 灰色诺曼·格雷 - 诺曼，高尔夫球手 绿色果岭：在附近的一个山洞里，特别是在平板领域的草维修，只能用他的推杆 果岭费果岭费 Green Guard的沙坑，果岭边的沙坑 绿色门将果岭经理 握把握把 沟槽的挥杆正确的高尔夫挥杆 毛利毛利率 地地址杆头触地 地面下epair土地进行维修 Guard保护（配置在果岭周围，交通不便的障碍） 半半场 半挥杆轻荡（对距离的一半） 大厅最多的球数（计算出的孔的端部的游戏，赢得扣除的另一侧的孔数在其它的孔数） 手先用右手握上覆盖 盘口盘口：面值数之间的差异竞争的实力。
例如：一个人的力量92差20时，标准杆72杆，它几乎20 盘口盘口 危险的障碍：水危害，掩体和耙和其他可移动障碍 危险的障碍 HDCP表示难以孔秩序 头杆头 头速度杆头速度 Holable一击孔附近的球 孔孔：直径为10.79厘米，10.16厘米深 孔孔 向下净负孔数（孔的数量时失去竞争子孔的孔） 一孔孔于一体，开球座孔 一孔孔 孔赛点，洞比赛与比赛发挥同样的意义 孔在高尔夫球比赛中，不管多么接近，有孔，孔中击出的球。
球进了洞，将其删除，这意味着洞比赛结束 荣誉优先开球 荣誉会员的荣誉成员 左钩拳，钩L-球，实际上是开始的罢工，向右走，然后弯曲到左边 勾脸左脸 钩夹住左把手 豪第18洞 假想线条假设线 影响击球瞬间 冲击面击球面 在后九洞 在lounce允许地区的游戏 在玩的游戏：它是指在开球到球进了洞 可播放的死球（球不能吹部） 在侧面的内 室内室内 内陆球场大陆的高尔夫球场，山区或平野球场 内而外的挥杆，杆头摆动里面发挥的外 内内摆动头从里面出来的轨道，并最终回到内 故意片右侧的球：打下意识地偏向右路拿球，是一位资深的游戏。
国米俱乐部手表体育协会锦标赛 国米锁定链握 界面障碍 倒入杯中，使球滚进了洞，从四个入口 邀请warch邀请赛 铁铁杆 杰克·尼古拉斯·杰克 - 尼克劳斯 挺举大满贯 猛拉冲孔球：用杆柄和头交界处击球 跳汰机的10个铁或11号铁杆 只要中间中间的球体的中心 踢反弹球 杀迫使球 女士T恤妇女的放球 在今年年底举行的最后一次通话的最后一场比赛：比赛 最后一洞的最后一洞决定胜负的最后一洞 晚系缆柱解锁歌曲手腕， 晚初学者发挥的中年奖学金 侧面水障碍侧面水障碍 铅指南 长度长度：八万人体育场 的Lie球的位置：拉手和俱乐部的角度，底部的 躺在球的位置 电梯挑高球，球打高 喜欢2打相同数量的 线指的推线的球，在球和孔连接 Links球场 唇孔孔边 列表操作手腕动作 本地知识熟悉的体育场功能 当地规则的当地规则或特别规则 阁楼俱乐部的表面的倾斜角度 杆面倾角的杆面 长推杆推杆距离 长拇指拇指伸长率 飞球弧左，飞球线的循环是不平行偏置里面 松握轻握 散置障碍物非固定障碍物，如高尔夫球场和树叶，石头等。
Makable有足够的可能性推球进了洞推杆 设为1。
球场打了一定的成绩，或2。
起到了一定的成绩 槌\\\/槌头楔形推杆比更宽，更重杆头的推杆 槌推杆镰刀推杆 - 头形状的镰刀形，但圆厚笃实推杆的杆 马克1。
为了便于识别球在球上做的记号，标记拿起球，按照规定的标定球的位置的行动 标记1。
得分手。
球标校准球，当球被拿起的规则根据小件物品的位置 球俱乐部表面刻痕标记 - 球的杆面刻痕附属公司计划II的详细规定： <以外的特定的刻痕被除去，不超过的装饰喷砂粗糙度的表面粗糙度。
尼克斯没有感觉你的手指或尖锐的边缘，提出肋。
> 元帅巡逻守场员，维持秩序 - 体育场指定的委员会的督察，主要任务是维持观众，以监测速度的球员发挥委员会的报告比赛 Mashie 1。
看1880有一定的阁楼电熨斗崩下旋（目前未使用）。
2。
5铁昵称 Mashie铁1。
阁楼不到mashie铁杆，用4号铁杆昵称远射打的球，打在果岭完整的击球（不使用）（2） Mashie niblick 1。
阁楼温和击中了投球切球的铁杆（目前未使用）2。
第七届铁杆昵称 主名人，主 大师大师大师 颈杆头俱乐部的脖子上 - 相同的插座柄 颈细胞球的杆颈和轴的联合使用的赛璐珞（赛璐珞）芯片 - 有时也使用铜线缠绕或金属管更换，但一般不超过3克的重量。
随着戒尺 针决定其他赌法赌博赢家 ，净净得分，网前得分数 - 指的是在障碍比赛后的分数实际得分减去差点，如果一名球员几乎18时，他在游戏中的实际得分是92杆，他的净杆数应该:92-18 = 74 - 净得分 净得分净杆，净杆数 - 同一个网 再也没有起来“从未英寸[少于一球，并拒绝洞高尔夫球推杆技术格言。
不可能孔球的距离小于孔，建议球员在推杆力相当大的不小 新方法新的平板式平秋千秋千 9个9洞高尔夫球场 -?? 18洞或较大规模的九洞球场 九铁铁 - 的阁楼45-48度，放置角度为62-64度，长度35英寸，约105-140码距离的铁杆球。
昵称niblick 地点的饮料后19洞是指Nineteenth-Hole\\\/19th洞高尔夫球场院或俱乐部的酒吧 - 打完球 非脚跟，脚跟铁杆的追随者之间的铁杆俱乐部颈部，但弯曲的延续，没有明显的界限。
因为脚跟和脖子上的这家具乐部之间没有明确的区分，因此适合各种形状的球员击球准备驻地网角 不返回任何值未提交记分卡，弃权 一般的阁楼正常阁楼 - 英国标准铁杆杆面倾角，自1940年以来作为标准杆面角度和普及，具体标准如下：第三铁杆5日第4铁杆铁杆32度8个铁杆44度九号铁杆24度，28度VI铁杆36度VII铁杆40度，52度，48度PW杆SW杆58度 鼻鼻，尤其是木的杆头趾脚趾 - 数目俱乐部指定 OB边界的束缚 - 看出来了 观察员观察员 - 规则规定：
观察员应注意的旗杆，站在孔的边缘，或表示孔的位置，拿起球或标定球的位置 阻塞阻塞 在比洞赛中，孔奇比对手一杆 官方正式承认 官方竞争者的正式比赛 官方正式盘口几乎 - 高尔夫协会高尔夫球俱乐部承认几乎 官方规模的俱乐部测得的重量 偏移铁杆杆头相比，轴销稍偏后的状态 石油硬化四十或五十年前，为了使木的杆头防水，防潮，更难用桐油浸渍 球位于球洞区上的 一个铁铁 - 面倾斜约17度，放置约56度角，长度约39英寸，约185-220码外的球的铁杆。
铁昵称驾驶。
上打上果岭的一球 - 球从发球区打的球在果岭上发出的最后一站 其中一幅荡一荡 - 节奏的身体各部分的顺序，无停顿和间歇性的流畅的挥杆。
最提的主张摇摆。
开放的开放的姿态站 - 站相比的相对方向上的球的飞行左脚右脚后应是。
站一般在短铁杆打高尔夫球或右曲球的意识。
站开球杆面和摆动摆动左肩上的球的方向是不容易打开的形式外到内的挥杆路径，导致右曲球 对手比洞赛对手 顺序播放顺序播放 - 在比洞赛中，如果以错误的顺序播放，在播放器中的显示，如果对手是必须取消的比杆赛在比杆赛中，即使订单的播放错误不纠正，只是在同一个不应该做的礼貌和尊重的球员，本集团在 初始球的初始球 - 球员从发球区，相对暂定击出的球，并在按照规则的第二球原本没有发挥。
原本躺在的原始位置的球 - 球移动或移动，球被击中的地方之前，需要返回到原来的位置抛球或放置规则确定了地点 了18洞的高尔夫球场前九洞俗称 课程课前九洞的18洞高尔夫球场 出界球是在一个行业外 2。
部门以外的区域，一般简称为OB 描述：外机构以外的机构定义的规则[<外人的游戏，不是游戏的一方不属于比杆赛的比赛中发挥。
裁判，记分员和观察员，以及前面球童是局外人。
风和水不是外人] 由外而内，是指下挥杆，杆头击中球到内线，从外面的击球线路从外到内的摆动 椭圆形颈部椭圆颈，从趾部的脚跟部的底表面上的椭圆形颈部铁杆不是一个平面，而是一个椭圆形的形状，从而减少的底面和地面之间的内接角面积，便于调节地角有利于杆头增加杆头速度和切割草皮 椭圆形的底表面的铁杆从趾部的脚跟部的椭圆形的鞋底的底表面??是不是一个平面，而是一个椭圆形的形状，从而减少的底面和地面之间的接触面积，便??于调整地角有利于杆头，割草，再加上大的杆头速度 超过1。
超过的目标和击中球划过太远 超过规定标准的，如以上标准为高于标准杆得分] 超过泡吧果岭打高尔夫球时，果岭，球起到了必要的俱乐部杆通常大杆的选择 过驱动行驶距离，击出的球在发球与其他人比打更长的时间 重叠重叠握 重叠重叠握手柄 - 握一握，他的右手搭在左手的食指中间的差距法令，这种握法是小指最广泛使用的方法。
它的优点是能够更好地保持一个统一的两只手的感觉，将有助于控制的受力平衡的左手和右手 Overspin正向旋转，旋转，击球后击球线方向旋转 由于摆动的运动范围超过荡过秋千 - 过度摆动的平衡离开摆动过大损坏 对1。
作为合作伙伴，双方球员在埃森哲世界比洞赛 两名球员在比赛中发挥将混合在一起的合作伙伴 在比杆赛中，两名球员在同一组 4编在一组玩的两个（或更多）的球员在比杆赛 比杆赛的两名球员配对与分组 手掌的握抓杆： 1。
强大的抓地力： 棕榈抓地力。
握，左手掌心握掌握杆，右手手指握指握（手指握“） PAR 1。
PAR - 是指一个球场设置的每一个孔，一个标准的打 播放一个洞的标准 帕突破射门低面值结果的 标准杆竞争看齐对手的对阵面值的游戏，在游戏中几乎每个玩家分配，按照规定，每孔，然后计算点的数量的分数每孔和洞标准杆的关系 Parkparkland短草区，只有一小部分的长草区体育场 通过第一 - 后续组的球员时，球或播放延迟通过第一 PEG T恤 - 用于为生产服务的，木质或塑料架球发球台开球PEG 刑罚处罚 - 违反规则的行为的惩罚。
一般分为类型罚一杆的处罚罚距离被取消资格 点球罚一杆的处罚 - 适用于按照相应的规则条款的球员或一个得分得分规则：{[点球一蹴而就]} 影响或罚款中风和击球距离和距离的处罚 - 球员接受这样的惩罚，必须回到原来的位置，位置尽可能接近原来的玩球，距离选手的最后一部戏被取消，但也接受进一步的罚款处罚 - 打过球出界，球输了，你必须拉你的女儿，上述处罚和处置程序，球入水危险或宣布，球不能打的球，你可以选择以上接受处罚处理 PGA职业高尔夫球协会 - 职业高尔夫球协会 PGA巡回赛巡回赛 - 专业巡回赛的职业高尔夫球手协会 丸球 疙瘩是如何关闭的钩子属欧洲黑莓：荆棘 脚旗杆俗称 - 目标是指孔看到旗杆 引脚placementpin位置的果岭 - 总务委员会上的孔，在比赛前将确定每个孔的位置和信息分发到球员在比赛前 Pinsetter指定人员负责确定孔的位置 Pinsetting孔的位置 - 与引脚布局 间距崩，劈起击球击球方式将球打出较高的弹道，特别是下旋，通常用于近距离，标志着果岭球或球十字架有麻烦面积 沥青只使用劈起杆和推杆小短距离球场每一洞标准杆3杆 Puttpitch和运行滕碗 - 一个球在果岭上玩近距离 沥青中直接切入打的孔 俯仰铁杆1。
更短铁杆 2。
8号铁杆前身 - 与lofter'投球niblick， 俯仰niblick 8号铁杆绰号 - 同样的投球铁lofter 一个劈起杆 - 特殊铁杆劈起杆，球的倾斜角度，杆面约四38?50个第二次，放置角度为63-65度，球杆长度35英寸，打在近距离提示 拍摄的间距投手的球，跳跳球 - 球围绕在果岭上近距离播放 肩部，躯干和脊柱枢轴在挥杆过程中的回旋轴，扭转在挥杆过程中的枢转的中心轴线沿主体的逆过程。
中心轴偏移会导致击球的错误 将1。
地点，场所 2把球 高原1。
高原，顶部的平面高冈市，梅萨 上述2地面站形果岭 趋于稳定坐落在一个高的山，位于高冈 高原干燥的表形果岭 播放1。
玩俱乐部击球 中风 3。
播放动作 4种游戏模式 可播放的可以打（球） - 区别于无法播放的 Playclub最低的阁楼，前名的木棍和击球最远的，后来被称为驱动程序 打职业巡回赛职业球员 播放1。
从发球区开球 在决定胜负的平手的情况下，通过加洞或加季后赛首轮 季后赛季后赛季后赛 - 洞或18洞战成平手季后赛的情况下，决定胜负的 插入说谎煎蛋球落入沙坑，位置的状态，当球离开球下降，或埋在沙子里的动态影响的一部分 - 油炸的谎言 加人差点球手低差点选手，高水平的球员几乎为负 穴点，得分，分 弹出密切高层交往降杆头直接从球后，击出的球飞得高 锅的像碉堡掩体锅碗瓢盆是指深而小，陡峭的坑墙掩体 Pro系列商品的高尔夫球具店，高尔夫俱乐部商店 - 与亲店 的迂回旋前 - 外旋的左手和左臂内旋，右手和右臂上的挥杆动作 Pro测试职业高尔夫球员资格考试 临时球，暂定球 公开课的公众高尔夫球场 -?? 指非会员对所有人开放的高尔夫球场 拉拉球，拉 - 拉球击出的球 拉钩左手的球员击中球飞行目标线左侧的与曲线的左边和侧旋 - 左撇子是相反的 拉出手拉球，拉击球失误 - 击球后马不停蹄地到左边的击球方向线球
汽车检测线主要是需要什么员工
都有什么岗位
具体做什么工作
这个工种分岗位和内检岗位两种。
外检查车辆的外观、大、发动机号码是否正确没有改动。
小车好一点，只要看看外观有没有乱涂乱花，轮胎花纹是否一致，三角警示标志在不在，发动机号码、车架号码是否与行驶证一致。
货车就麻烦点，除了要检查上述项目外，还要量货箱尺寸是否一致等等。
内检：内检要求检验员必须持有驾照，要开车上线让设备检查车辆状况。
包括灯光、刹车、地盘、重量、以及发动机尾气排放等等。
我经常接触以上两个岗位的人。
知道两个岗位都有很丰厚的灰色收入。
没有关系还去不了
医疗器械公司各岗位职责是什么
医疗器械公司各岗位职责是: 一、质量管理岗位职责 1、贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章 2、起草企业产品质量管理制度，并指导、督促制度的执行 3、在产品采购进货、检查验收、储存养护，医疗器械运输等环节行使监督管理 4、对医疗器械质量行使否决权 5、负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核 6、负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案 7、负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告 8、负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，知道和监督产品保管、养护和运输中的质量工作 9、负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督 10、收集和分析产品质量信息 11、协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训 12、其他与质量管理相关的工作 二、购进岗位职责 1、坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关 2、制定采购计划，采购过程中比价、议价的处理事宜 3、对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任 4、了解供货单位的质量状况，及时反馈信息，为质管部开展质量控制提供依据 5、签订购货合同时，必须按规定明确必要的质量条款 6、购进产品应开具合法的票据，并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符 三、验收岗位职责 1、负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销售退回的医疗器械逐批进行检查验收 2、严格按规定的抽样数量、检查验收项目内容和判断标准对到货产品进行检查验收 3、对经检查验收不符合规定的产品应填写拒收报告单，报只管部门审查核实后通知业务部门，并做好隔离工作 4、规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查 5、自觉学习产品业务知识和产品监督管理法规，努力提高验收工作技能 四、仓储岗位职责 1、负责医疗器械产品的保管工作 2、严格执行发货计划，组织送货上门，做到按时供应 3、负责库房医疗器械的定期盘点、建账工作 4、负责办理医疗器械验收入库手续，不得空进空出 5、精打细算，合理库存，认真填写医疗器械调拨手续 五、销售岗位职责 1、认真审核销售单位的法定资格和质量信誉，防止医疗器械流向非法企业 2、贯彻执行有关医疗器械质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣产品和不合格医疗器械 3、做好医疗器械销售记录 4、及时反馈客户对医疗器械质量的意见和要求，配合质量管理部处理质量查询、投诉，为质量改进提供市场质量动态信息 5、积极做好医疗器械不良事件的收集和上报工作 六、运输岗位职责 1、按安全运输、降低损耗、保证质量、避免事故的原则，做好医疗器械的运输工作 2、执行医疗器械运输的有关规定，将医疗器械按规定的运输要求分类运输 3、严格遵守医疗器械外包装图示标志，规范医疗器械的搬运和摆放 4、加强对运输人员的质量意识教育，规范运输操作，防止医疗器械运输质量事故 5、根据公司经营业务特点和医疗器械运输任务要求，以安全、及时、准确、经济为原则，选择安排适宜的运输方式和运输路线，将医疗器械安全运输至指定单位 七、售后服务岗位职责 1、建立用户访问、定期联络制度，完善质量信息网络 2、积极收集用户对医疗器械及服务质量的评价意见，对用户提出的问题、意见应及时跟踪了解处理，做到件件有交代，项项有答复，并记录在案 3、认真及时处理质量问题的查询，应退换的及时退换，应维修的及时维修，应以提高公司产品的使用率完好为己任，对用户负责，对病人负责 4、认真负责的实行保修、维修服务承诺，并建立24小时值班制，接用户维修通知后，必须在24小时内到达现场开展维修工作 5、定期检查库存易损元件的品种、型号、规格、数量、质量，及时补充，做到常备、量足，随取随用 6、配足维修、检测设备仪器，及时维修保养，保持良好状态，做到随取随用 7、定期组织技术人员进行培训并通过考核
